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La Guía definitiva para Hoteles:

Las 6 claves para Incrementar las

reservas de tu Hotel

dataHotel SoftwareSoluciones Tecnológicas para el sector

Hotelero

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En esta guía te ayudamos a resaltar los aspectos de tu establecimiento Hotelero que te diferenciarán de la

competencia y te harán aumentar las reservas directas.

Los 6 factores clave para aumentar las reservas directas

El panorama de la distribución hotelera está en continua evolución gracias a la

innovación y las nuevas tecnologías y el hotelero ha de adaptarse a esos cambios en

la forma de comercialización y distribución para poder ser competitivo frente a las

OTAs y poder aumentar sus ventas directas.

Nadie duda de la necesidad que tiene cualquier hotel, principalmente en sus

comienzos, de vender habitaciones a través de los canales de distribución, pero

una dependencia excesiva de los mismos puede provocar el pago de importantes

comisiones con consecuencias negativas en la cuenta de resultados y el riesgo

de perder el control de la distribución.

¿Por qué debemos incrementar las reservas directas?

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Las mismas OTAs en sí pueden servirnos para atraer al segmento de

clientes que reservan a través de ellas. Es una realidad que la mayoría de

los potenciales clientes que reservan en un canal indirecto visitan

previamente la propia web del hotel, ¿por qué no aprovecharlo

ofreciendo ventajas al viajero? Ofertas, códigos promocionales, … en

definitiva, ofrecer servicios añadidos sin costes adicionales que inviten a

no abandonar muestra web y hacer ahí mismo la reserva.

Aumentar la venta directa ha de ser el objetivo fundamental en la estrategia de marketing de

nuestro establecimiento hotelero.


¿Y cómo evitarlo? Fijando un mix de comercialización equilibrado y potenciando la venta directa que aporta

mayor rentabilidad y reduce esa dependencia.


Primer factor clave: Página web

No permitas que un cliente potencial abandone tu canal directo.

Agrega estas mejoras a tu PÁGINA WEB para lograr más reservas.

dataHotel SoftwareLos 6 factores clave para aumentar las reservas directas


La web de un hotel es la principal herramienta para favorecer la conversión e incrementar la venta directa.

Por ello, es importante disponer de una web visualmente atractiva, informativa y fácil de navegar, teniendo también

en cuenta la rapidez para que no sea penalizada por los buscadores ni haga perder interés en la misma al usuario.

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Aspectos que debes tener en cuenta para tener una página web que convierta reservas:

• Una clara llamada a la acción en la página de inicio que

potencie el impulso a la reserva cuando el cliente visita la

página web. El acceso al motor de reservas ha de ser visible

y accesible desde cualquier etapa de la navegación.

• Indicar en una zona visible la ubicación, la dirección,

email y el teléfono del establecimiento hotelero. Algo

que parece tan obvio resulta muchas veces complicado de

encontrar en determinadas páginas web.



• Web totalmente responsive con capacidad para adaptarse a cualquier dispositivo móvil o tamaño de

pantalla y optimizada. Tanto las búsquedas como las reservas a través de dispositivos móviles continúan

aumentado lo que hace indispensable mejorar la experiencia móvil del usuario más allá del estándar

responsive.

• Disponer de un contenido apropiado ayuda a captar la atención del cliente y mantenerlo actualizado, e

incluso crear nuevo a través de fórmulas de contenido dinámico (blog, sección de ofertas…) potenciará

además el posicionamiento SEO de la web de nuestro hotel.

• Fotografías e imágenes de alta calidad con la resolución adecuada que muestren todo el potencial del

establecimiento hotelero. Cuida la imagen y crea también videos tipo 360º.

• Traducción a varios idiomas. No proporcionar la información en otros idiomas hará que si el usuario no

entiende busque en otra web.

• Incluir los comentarios y valoraciones de los clientes en la propia página web está siendo cada vez más

valorado por los usuarios que buscan información antes de formalizar una reserva.



Segundo factor clave:

Motor de Reservas

Te detallamos los aspectos clave que tu MOTOR DE RESERVAS

debe cumplir para convertir más reservas.



Es imprescindible que el hotelero invierta en tecnología y apueste por su

propia página web como principal canal de venta integrando en la

misma un motor de reservas.

Potenciar la venta directa implica facilitar el proceso de reserva al

cliente. Por ello nuestro motor debe ser sencillo y rápido, que permita

al cliente formalizar la reserva en pocos pasos y de forma

totalmente segura.

Debe utilizar última tecnología responsive para que desde cualquier

tipo de dispositivo (móvil, Tablet, …) se pueda gestionar una reserva de

una forma eficaz. Ha de ser capaz detectar el idioma del cliente y hablarle

en su idioma.



El motor de reservas es la pieza fundamental de la web de todo establecimiento hotelero, disponer de un

formulario de contacto NO facilita la reserva.

Asimismo, un motor de reservas online ofrece una serie de ventajas que ayudan a analizar el

comportamiento del cliente para maximizar el rendimiento y aumentar los ingresos ya que ofrece la

posibilidad de añadir ofertas especiales que el cliente no encontrará en otro canal e integrarlas con

llamada directa desde la página web o redes sociales, o realizar ventas cruzadas con productos o

actividades complementarias; detalles que el cliente ha de encontrar a través de nuestra página web y no

en los canales indirectos.

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Apostar por la venta directa es decidirse por una autonomía

controlada de la distribución.


Si lo que queremos es potenciar nuestro canal directo, debemos estar vigilantes y no cometer errores tan

graves como aplicar precios más elevados o condiciones más restrictivas en cuanto a políticas de

cancelación o de pago en la propia página que en los canales indirectos.


Tercer factor clave: Blog

Blog de tu Hotel: ¿Sabes por qué deberías tener uno?

Es una gran vía de comunicación y de fidelización de los clientes.



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Como hemos mencionado anteriormente, generar nuevo contenido hace que la página web del

establecimiento hotelero “esté en movimiento” lo que incide positivamente en el posicionamiento de la misma.

Crear un blog es sencillo y no requiere en la mayoría de los casos

tener conocimientos de programación. En primer lugar habrá que

seleccionar un CMS o Gestor de contenidos para crear el blog,

siendo WordPress y Blogger los más populares. Ambas

herramientas disponen de infinidad de plantillas adaptadas a

todos los dispositivos y diseñadas para su indexación en Google.



Además de otorgarle visibilidad a la marca, integrar un blog en la web es una excelente herramienta para

generar tráfico de clientes potenciales y aumentar las ventas.

Una vez definido el diseño, llega lo realmente complicado y es generar contenidos de actualidad capaces de

atraer audiencia y despertar su interés y que aporten valor al establecimiento hotelero. Hemos de fijar una

estrategia con contenidos adecuados y temáticas diferentes y originales para atraer a un público

determinado con el objetivo de generar tráfico y, en definitiva, reservas.

Por último, no hay que olvidarse de incluir el contenido publicado en el blog en todas las redes sociales

en las que se esté presente para facilitar y potenciar que dicho contenido sea compartido.

Un blog te ayudará no solo a fidelizar a los clientes

actuales sino también a atraer nuevos clientes

potenciales.



Cuarto factor clave: Redes Sociales

No basta con colgar fotos y acontecimientos de la zona.

Te damos las claves para elegir una estrategia en REDES SOCIALES que incremente tu visibilidad.



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Las redes sociales constituyen junto con el blog, las principales herramientas para generar marketing de

contenidos que atraiga visitas a nuestra página web.

Si hay un sector en el que el impacto de las redes sociales es mayor, ese es el turístico. El viajero actual está en

constante comunicación, publicando en las redes dónde está y lo que hace, y valorando positiva o

negativamente el lugar donde se encuentra alojado. Se trata de una valiosa herramienta de difusión de

información y con un amplio alcance dado su efecto viral.



Aunque no son un canal de venta en sí, son un escaparate perfecto para mostrar nuestro potencial y en nuestro

caso, son elementos importantes para la conversión. Por ejemplo, insertando en Facebook una llamada para

realizar reservas directas en la página del hotel.

No es necesario estar presente en todas las redes sociales, debemos

planificar una estrategia social que nos permita identificar qué

canales nos pueden ayudar a ser más visibles, generar marca y

establecer relaciones más personalizadas con el cliente,

asegurándonos de que es ahí donde está nuestro público objetivo.

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Una correcta gestión de las redes sociales nos ayudará, entre otras cosas, a

mejorar la reputación online de nuestra marca.



Tampoco se trata de un muro publicitario únicamente, sino que hay que crear contenido que aporte valor a

nuestro establecimiento hotelero e interactuar con nuestros seguidores.

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• Facebook. Es la red social más utilizada actualmente y cuenta con 1.550 millones de usuarios en todo

el mundo.

• YouTube. Esta plataforma de vídeos gestionada por Google, en los últimos años ha experimentado

un avance extraordinario en número de usuarios alcanzando los 1300 millones.

• Google+. Esta red social pertenece a Google y la empresa favorece el posicionamiento a aquellas

empresas que manejen esta red social, tiene 418 millones de usuarios.

• Instagram. La plataforma ha abierto sus puertas recientemente a las empresas para publicitarse y ha

alcanzado a más de 400 millones de usuarios.

• Pinterest. Es una plataforma para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar,

en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho

más.



Quinto factor clave:

Herramientas e-marketing

Dispones de mucha información de tus clientes.

Te mostramos cómo aprovecharla a través de herramientas de e-MARKETING.



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En la base de datos de nuestro PMS (Software de gestión Hotelera) disponemos de todos los datos de contacto

de nuestros clientes y es importante integrar dicha base de datos con un software CRM (Customer

Relationship Management). Esta herramienta nos ayudará a llevar a cabo una estrategia de negocios centrada

en el cliente, nos recordará cuando tenemos que contactar, qué ofrecer, recordar fechas señaladas, informar,… y

todo este proceso personalizado y automatizado para enviar por email.



El huésped que ha estado en nuestro establecimiento es un cliente potencial, tenemos que seguir teniendo

contacto con él y puede llegar a convertirse en nuestro comercial difundiendo la información, ofertas e ideas que

le transmitimos consiguiendo que nos aconseje, comparta y hable de nosotros.

Un CRM nos permitirá importar con gran facilidad base de datos externa de posibles clientes y trabajar

campañas de e-marketing con promociones para diferentes perfiles de clientes como empresas, cliente

vacacional, … y generar ofertas con acceso directo al motor de reservas del establecimiento.

Sexto factor clave: Recepción

La recepción es el Talón de Aquiles de los alojamientos.

Utiliza estas recomendaciones en el contacto directo con tu cliente que asegurarán su retorno.



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A menudo olvidamos que podemos utilizar nuestros recursos internos para potenciar el desarrollo de la

venta directa canalizando las reservas realizadas vía OTA hacia nuestra propia página web, tomando una serie de

medidas en las que se implique también el personal de nuestro hotel.

Estas son algunas acciones que podríamos llevar a cabo:

• En la recepción debería haber pantallas o displays en lugares visibles promocionando las reservas a través

de nuestra web oficial, los programas de fidelización si los hay, o la garantía de mejor tarifa disponible.



• También el personal de recepción debería informar a los huéspedes de las ventajas que ofrece al hotel a los

clientes que realizan su reserva directamente en la web del hotel.

• En el momento del Check In entregar una carta de bienvenida y agradecimiento al cliente ofreciendo, por

ejemplo, un descuento de fidelidad para la próxima reserva realizada en el sitio web del hotel.

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• Al hacer el Check Out no nos tenemos que olvidar de darle las

gracias al cliente por haber elegido nuestro establecimiento

hotelero y recomendarle que para futuras ocasiones realice sus

reservas a través de nuestra propia página web y así poder

aprovechas los diferentes descuentos y promociones que

ofrecemos.

• Utilizar códigos promocionales o tarjetas con código QR

impreso con llamada directa al propio motor de reservas.

La fidelización del cliente es la clave para mantener la

rentabilidad de nuestro establecimiento en el futuro.



Esperamos que la información contenida en este

documento te sirva como ayuda a la hora de planificar

tu estrategia para aumentar las reservas directas.

Recuerda que para alcanzar ese objetivo tu

establecimiento hotelero ha de mejorar todos los

aspectos aquí desarrollados y que podemos resumir en:

captación de clientes potenciales (página web, blog),

conversión a clientes reales (motor de reservas),

fidelización de dichos clientes con promociones y

ofertas (e-marketing) y recomendación de nuestro

hotel (redes sociales).

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de innovar y de crear soluciones para

mejorar la competitividad de los

establecimientos hoteleros.

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