‘la gestión del conocimiento en las pequeñas y …2002).pdf · el conocimiento para la empresa...

CURSOS DE VERANO 2002 www.uclm.es/curve2002

(Vicerrectorado de Extensión Universitaria y del Campus de Cuenca)

Universidad de Castilla-La Mancha

GROKIS www.inf-cr.uclm.es/www/grokis

(Group for Research in Organizational Knowledge, Innovation & Strategy)

Area de Organización de Empresas

Mesa Redonda 3 (5 de julio, viernes, 12,00-13,30)

‘La Gestión del Conocimiento en las Pequeñas y Medianas Empresas’

Juan J. Jiménez Moreno

Catedrático de Organización de Empresas (Universidad de Castilla-La Mancha)

Patrocinan: Colaboran:

Experiencias e Iniciativas en Pequeñas EmpresasExperiencias e Iniciativas en Pequeñas Empresas / 1/ 1

La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía

¿es posible la gestión ¿es posible la gestión del conocimiento en del conocimiento en pequeñas empresas?pequeñas empresas?

Juan J. Jiménez MorenoJuan J. Jiménez MorenoProf. Organización de EmpresasProf. Organización de Empresas

Universidad de CastillaUniversidad de Castilla--La ManchaLa Mancha



conocimientoconocimiento

aprendizajeaprendizaje

capital capital intelectualintelectual

nueva nueva economíaeconomía

nuevas nuevas tecnologías de la tecnologías de la

informacióninformación

información experiencia



¿existe la ¿existe la ““gestión del gestión del

conocimiento”conocimiento”??



¿qué es la ¿qué es la ““gestión del gestión del



La gestión del conocimiento La gestión del conocimiento empresarial en la nueva economíaempresarial en la nueva economía¿Qué es una red académica?¿Qué es una red académica?

¿existe un ¿existe un paradigma científico paradigma científico sobre la sobre la ““gestión del gestión del




ConocimientoConocimientosaber, entender, averiguar, experimentar, saber, entender, averiguar, experimentar,

facultades sensoriales e intelectualesfacultades sensoriales e intelectuales

otras ciencias:otras ciencias:

Filosofía, Filosofía, PsicologíaPsicología, Sociología, , Sociología,

y recientemente lay recientemente la EconomíaEconomía



FilosofíaFilosofíaConcepto de conocimiento,Concepto de conocimiento,

tácito y explícito tácito y explícito (Aristóteles)(Aristóteles)



PsicologíaPsicologíaProcesos mentales, aprendizajeProcesos mentales, aprendizaje



SociologíaSociologíaSociedad de la información,Sociedad de la información,

Sociedad del conocimientoSociedad del conocimiento



EconomíaEconomíaDeficiencias en la gestión de las organizacionesDeficiencias en la gestión de las organizaciones

Importancia del conocimiento y del Importancia del conocimiento y del aprendizajeaprendizaje

Función de producciónFunción de producción (productividad)(productividad)

Unidad de análisis: grupos y redesUnidad de análisis: grupos y redes



El conocimiento para la empresaEl conocimiento para la empresaIntangible colectivo basado en el saber Intangible colectivo basado en el saber

acumulado como fuente de ventaja acumulado como fuente de ventaja competitiva sosteniblecompetitiva sostenible

(saber qué, saber cómo,(saber qué, saber cómo,saber hacer: habilidades )saber hacer: habilidades )

Gestión del conocimientoGestión del conocimientoAlgo que ya existía y se ha aplicado Algo que ya existía y se ha aplicado

implícitamenteimplícitamente



Supuesta novedad de la G. del C.Supuesta novedad de la G. del C.Bases teóricasBases teóricas::

WittgensteinWittgenstein (1958)(1958)conocimiento colectivoconocimiento colectivo

Polany Polany (1962)(1962)conocimiento tácito y explícitoconocimiento tácito y explícito

Argyris Argyris y y Schön Schön (1978)(1978)aprendizaje aprendizaje



Situación actual de la G. Del C.Situación actual de la G. Del C.Las bases teóricas no han sido superadasLas bases teóricas no han sido superadas

Nonaka Nonaka y y Takeouchi Takeouchi (1995)(1995)

Carácter Carácter prescriptivoprescriptivo de la mayoría de de la mayoría de los trabajoslos trabajos

no hay antecedentes de trabajos descriptivosno hay antecedentes de trabajos descriptivos

InconcreciónInconcreción sobre la idea y los sobre la idea y los conceptos de la G. del C.conceptos de la G. del C.



El conocimiento en la empresaEl conocimiento en la empresaIntrínseco a las personasIntrínseco a las personas

experiencia, saber, habilidades, actitudes, ...experiencia, saber, habilidades, actitudes, ...inteligencia, aprendizajeinteligencia, aprendizaje

Requiere un soporte y actualizaciónRequiere un soporte y actualizaciónexplícito y colectivoexplícito y colectivo

estabilidad organizativa y culturaestabilidad organizativa y cultura



El conocimiento en la economíaEl conocimiento en la economía¿nueva economía?¿nueva economía?

Economía del ConocimientoEconomía del Conocimientoempresas de conocimientoempresas de conocimiento

¿nuevo sector?¿nuevo sector?Nuevas Tecnologías de la InformaciónNuevas Tecnologías de la Información

empresas relacionadasempresas relacionadas



Aportaciones prácticas que Aportaciones prácticas que incorpora la G. del C.incorpora la G. del C.Gestión de la informaciónGestión de la información

Necesidades de información y tecnologíasNecesidades de información y tecnologías

Filosofía de la calidadFilosofía de la calidadConceptos, mejora continua, ...Conceptos, mejora continua, ...

Capital humanoCapital humanoPersonas, formación, desarrollo, ...Personas, formación, desarrollo, ...



Críticas a la G. del C.Críticas a la G. del C.Enfoques parcialesEnfoques parciales

RR.HH., tecnologías, redesRR.HH., tecnologías, redes

Falta de sentido estratégicoFalta de sentido estratégicoprueba limitada de nuevas prácticasprueba limitada de nuevas prácticas

ModaModaconsultoras: vender lo último consultoras: vender lo último



Enfoque parcialEnfoque parcialMejoras en tecnología de la informaciónMejoras en tecnología de la información

36% empresas algún proyecto G. del C.36% empresas algún proyecto G. del C.17% intranet17% intranet--internetinternet12 % bases de datos12 % bases de datos7 % otros proyectos7 % otros proyectos

La mejora tecnológica no es suficienteLa mejora tecnológica no es suficienteCultura y estructuraCultura y estructura



ModaModa

Novedades en el Novedades en el ManagementManagement y y adecuación a las empresasadecuación a las empresas

No todas las novedades son aplicables a todas No todas las novedades son aplicables a todas las empresas, ni garantizan el éxitolas empresas, ni garantizan el éxito

cultura, estructura, RR.HH., tecnología, ...cultura, estructura, RR.HH., tecnología, ...



AdecuaciónAdecuación

Misión, cultura, estructura, RR.HH.Misión, cultura, estructura, RR.HH.

algunas grandes empresasalgunas grandes empresasalgunas medianasalgunas medianasalgunas pequeñas empresasalgunas pequeñas empresas



Conocimiento y empresaConocimiento y empresaSe inicia en las personasSe inicia en las personas

aprendizaje, experiencia: habilidadesaprendizaje, experiencia: habilidades

Se puede formalizar y sistematizarSe puede formalizar y sistematizarhacerlo objetivo y explícitohacerlo objetivo y explícito

Se puede facilitar su transmisiónSe puede facilitar su transmisióntecnología tecnología

Se pueden emplear técnicas de gestiónSe pueden emplear técnicas de gestión



Factores claveFactores claveLas personasLas personasLa estructuraLa estructura

La culturaLa cultura



Las personasLas personasaprendizaje, experiencia: habilidadesaprendizaje, experiencia: habilidades

comunicación, confianza, motivación, compromisocomunicación, confianza, motivación, compromiso

Dirección y gestión de RR.HH.Dirección y gestión de RR.HH.



La estructuraLa estructuraestructura estructura adhocráticaadhocrática

pocos niveles (estructura baja)pocos niveles (estructura baja)adaptación mutuaadaptación mutua

funcionamiento dinámico y flexiblefuncionamiento dinámico y flexiblegrupos de trabajo por equipos autogestionados, grupos de trabajo por equipos autogestionados,

interprofesionales, interprofesionales, interdisciplinaresinterdisciplinarescompromiso entre objetivos personales y organizativoscompromiso entre objetivos personales y organizativos



La cultura: misión y valores de la empresaLa cultura: misión y valores de la empresafacilitadorafacilitadora de la generación de conocimientosde la generación de conocimientos

favorecedora de la creatividadfavorecedora de la creatividadfacilitadorafacilitadora de la transmisión del conocimientode la transmisión del conocimiento

creadora de ambientes para la comunicacióncreadora de ambientes para la comunicacióny la interacción personaly la interacción personal

trabajo en equipotrabajo en equipomotivadora de actitudes motivadora de actitudes proactivasproactivas

y aprendizaje continuoy aprendizaje continuoreconocimiento del valor del conocimientoreconocimiento del valor del conocimiento

liderazgo democrático y participativoliderazgo democrático y participativoestimulador de la creatividad, estimulador de la creatividad, cohesionadorcohesionador del grupodel grupo



¿Son estas ¿Son estas características típicas características típicas

de las pequeñas de las pequeñas empresas?empresas?



. . . de algunas . . . de algunas empresas empresas

grandesgrandesmedianasmedianas

pequeñaspequeñas



Estamos ante una moda:Estamos ante una moda:

“la Gestión del Conocimiento”“la Gestión del Conocimiento”Las aplicaciones prácticas son útilesLas aplicaciones prácticas son útiles

Ha servido para reconocer la Ha servido para reconocer la importancia del importancia del Capital IntelectualCapital Intelectual



No todas las novedades son No todas las novedades son aplicables a todas las aplicables a todas las

empresas, ni garantizan el empresas, ni garantizan el éxito en todos los casoséxito en todos los casos

Adecuación a su cultura, su Adecuación a su cultura, su estructura, sus RR.HH., su estructura, sus RR.HH., su

tecnología, ...tecnología, ...



Algunas referencias

Argyris, C. & Schön, D. ( 1978).Organisational learning: a theory of action perspective. Wokingham, Reino Unido: Addison-Wesley.Cap Gemini Ernst & Young (2002). Las empresas españolas, concienciadas del valor del conocimiento en sus organizaciones. http://www.capgemini.es/news/prensa/2002/prensa0103.htmFinerly, T. (1998). Knowledge: the global currency of the 2l" century. Knowledge Management, Vol. l, n° l.Knight, T. (2002). A strategic approach to KM. K l d M t F b



. . .

Nonaka. 1.: Takeouchi, H. (1995). The knowledge-creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation. NY, USA: Oxford University Press.

Polany, M. (1962). Personal Knowledge. USA: Chicago University Press.

Prusak, L. (2001). Where did knowledge management come from'? IBM Systems Journal, Vol. 40, n° 4, pp. 1002-1007.

Wittgenstein, L. (1958). Philosophical Investigations. Oxford. Reino Unido:



Juan J. Jiménez MorenoJuan J. Jiménez Moreno

¿es posible la gestión ¿es posible la gestión del conocimiento en del conocimiento en pequeñas empresas?pequeñas empresas?

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