la gestion de la calidad en el recurso humano
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Introducción Principios
Premisas
Características
Metodología
Referencias
El tema del control de calidad tuvo sus mejores resultados en el Japóna pesar que su inicio fue en los Estados Unidos. Se paso de un enfoquede calidad basado en la detección del error donde interviene sólo unadivisión a un enfoque basado en la prevención del error donde hay laparticipación total de la empresa.
Desde entonces el tema de la calidad ha evolucionado tanto como ennúmero de autores que lo tratan. En la actualidad se destacan losmodelos de gestión de recursos humanos enfocados en modelos decalidad total con indiscutibles resultados en la creación de ventajascompetitivas.
Para integrar los dos temas se hace imprescindible repasar los“preceptos” de los “gurús” de la calidad :Deming; Juran; Ishikawa juntocon las metodologías de Gestión de Recursos Humanos (GRH)enfocadas en los modelos de Gestión de Calidad Total (GCT).
El Dr. Ishikawa fue quien desarrolló los
programas de CTC en el Japón, fue la
persona que enseñó a organizar y
manejar los círculos de calidad (CC),
prácticamente es el fundador del
movimiento del Control Total de Calidad
(CTC)
Este modelo no se limitó a las empresasjaponesas sino que se convirtió en unmovimiento mundial ya que reunió losconocimientos adquiridos en sus 30 añosy más de experiencia.
El Control total de la calidad al estilojaponés brinda una orientaciónacertada a los gerentes que deseanalcanzar los más altos niveles de calidaden toda la empresa.
Apartes de una conversación que sostenían ejecutivos deCBS/Sony nos orientan sobre la total importancia delrecurso humano en los programas de calidad.
“ Últimamente hemos tenido muchos visitantes de losEstados Unidos y Europa que desean observar nuestratecnología de fabricación de discos fonográficos.Saben que nuestros discos suenan mejor, pero cuandovisitan la planta descubren que empleamos la mismatecnología, la misma prensa y las mismas materiasprimas. Algunos insisten que tenemos solucionessecretas y piden que les dejemos inspeccionar losresiduos . Naturalmente no encuentran nada distintode lo que hay en sus propios residuos.”
“Ponen expresión de desconciertocuando les digo que la diferencia enla calidad del sonido no proviene denuestras máquinas sino de nuestragente”
El Control de Calidad es una revolución
del pensamiento en la gerencia.
La gerencia japonesa ha encontrado la
mejor manera de canalizar la energía
de los trabajadores con mayor
eficiencia que nadie. Esto se ha logrado
en gran parte mediante lo que se llama
control de calidad (CC)
La empresa evoluciona día a día
construyendo capacidades que le
permita obtener un ventaja competitiva,
expresada en sus productos y procesos.
Esa búsqueda de políticas, prácticasy actividades de gestión quepromuevan un mejor desempeño haderivado en la Gestión de RecursosHumanos (GRH) bajo la filosofía deGestión de la Calidad Total (GCT).
Los tres grandes principios que rigen lagestión de recursos humanos bajo lafilosofía de calidad total son:
1. Formación del Recurso Humano
2. Trabajo en Equipo
3. Motivación
El trabajador es el centro de atención
El trabajador se considera un recurso estratégico de innovación
En el trabajador reside la creatividad
El recurso humano se debe gestionar estratégicamente y no sólo administrarlo
El trabajador se considera un recurso difícil de imitar
El trabajador se considera una fuente de ventaja competitiva
Aumenta competencias, habilidades y
destrezas
Otorga empoderamiento
Apoya la toma de decisiones de
manera descentralizada
Mejora la motivación del trabajador
Fomenta el orgullo en el trabajo
Fomenta la innovación
Es coherente con sistemas laborales de compromiso
Facilita la interacción entre departamentos
Fomenta la responsabilidad
Genera altos rendimientos de productividad
Es un proceso continuo
Entrenamiento sobre temas específicos a la calidad
Incentivos a la formación y el entrenamiento
Desarrollo de competencias y destrezas múltiples
Conozca el entorno industrial y de procesos
Capacitación para solución de problemas en el trabajo
Solución de problemas en equipos de trabajo
Incentivos para la formación de equipos de trabajo
Uso de metodologías para trabajo en equipo
Selección de personal sobre el criterio de trabajo en equipo
Delegación y participación promovidas en equipos de trabajo
Premios por sugerencias de cambio y mejora
Remuneración complementaria al salario asociada al desempeño
Compromiso con metas sobre calidad
Fomento del sentido de equidad laboral
Fomento del sentido de pertenencia a la empresa
Desarrollo de carreras profesionales en la empresa
Fomento de la participación de empleados en la toma de decisiones
Qué es el control de calidad – La modalidad japonesa-Kaoru Ishikawa-editorial Norma- Nov. 1993
La gestión de recursos humanosenfocada en la calidad total y lainnovación-Jesús Perdomo, OswaldoHeredia, Carlos Valencia, JavierGonzález y Jesús Galende.-UniversidadJaveriana
