La gestión de crisis en entornos digitalesGustavo Manrique Salas

¿Realmente

Controlamos los

medios sociales?

Características de las crisis digitales

IngobernableFuentes diversas

poco verificadas

Democrática

Oferta amplia

y diversa de

herramientas

Asimétrica

caótico

Micro

segmentadas

Contenido

efímero

Generan matriz

de opinión

Volátil / anárquico

Usted está aún

no estando

Dedíquese

a lo que Usted

controla

Aplique la ley de la gravedad

• Herramientas de riesgo on line.

• Monitoree su marca y asuntos

claves del entorno y sus negocio.

• Tenga sus canales bien aceitados.

• Participe en blogs, cree alianzas

con blogueros, aporte contenidos

relevantes.

• En crisis tenga clara su posición /

mensajes ante los hechos.

Dedíquese a lo que usted controla

• Mantenga un site de crisis off line

para activarlo cuando la crisis

llega. (Casos Nike, GAP, Mattel)

• Apoye la gestión de medios

sociales digitales en profesionales.

Dedíquese a lo que usted controla

Centro de gravedad