17Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Salvo prueba en contrario, se entiende quehay conformidad de los bienes con elcontrato, cuando cumplan los siguientesrequisitos:

• Que el bien adquirido se ajuste a ladescripción realizada por el vendedor yposea las cualidades manifestadasmediante una muestra o modelo.

• Que el bien sea apto para el uso a queordinariamente se destinen los bienes delmismo tipo o para un uso especial, cuandoasí lo haya requerido el consumidor, en elmomento de la compra y el vendedor lohubiera aceptado.

• Que el bien presente la calidad yprestaciones habituales, en un bien delmismo tipo, teniendo en cuenta lasdeclaraciones sobre sus características,hechas por el vendedor o fabricante en lapublicidad o en el etiquetado.

La instalación incorrecta del bien también seconsiderara falta de conformidad cuando lainstalación forme parte del contrato y serealice por el vendedor o cuando sea realizada por el consumidor pero siguiendounas instrucciones de instalación erróneas.

LAGARANTÍAGARANTÍA EN LA VENTA DE BIENES DE CONSUMO

A quién protege la Ley?

A los Consumidores, es decir a las personasque adquieren, utilizan o disfrutan los bienescomo destinatarios finales

Qué bienes se protegen?

Los bienes muebles corporales destinados al consumo privado. Se excluyen los bienes inmuebles y los servicios: electricidad, agua y gas no envasados.

Derechos del consumidor ante la disconformidad

• Derecho a la REPARACIÓN o SUSTITUCIÓN.

• Derecho a la REBAJA del precio o a laRESOLUCIÓN del contrato.

En el caso de falta de conformidad del bien con el contrato, el consumidor puede optar entre la REPARACIÓN del bien o su SUSTITUCIÓN, salvo que una de estas opciones sea imposible o desproporcionada para el vendedor, teniendo en cuenta el valor del bien, la importancia de! defecto y si la otra opción puede realizarse sin inconvenientes mayores para el consumidor. LaREPARACIÓN será gratuita para el consumidor, y deberá llevarse a cabo en un plazo razonable.

El consumidor no podrá exigir la SUSTITUCIÓN en bienes de segunda mano o en aquellos de imposible sustitución por otros similares.

Si la REPARACIÓN o SUSTITUCIÓN no son posibles o son desproporcionadas, el Consumidor podrá optar por una REBAJA en el precio o por la RESOLUCIÓN del contrato, salvo que la deficiencia sea de escasa importancia.

La REPARACIÓN y, en su caso la SUSTITUCIÓN suspenden el computo de los plazos de garantía y reclamación desde la puesta a disposición del bien al vendedor hasta la entrega del bien reparado o sustituido. La renuncia previa a los derechos reconocidos por esta Ley es nula.

Quién responde?

El VENDEDOR responderá de cualquier faltade conformidad que exista en el momento de la entrega del bien.

Podrá reclamar contra el productor (fabricante o importador) cuando al consumidor Ie resulte imposible o gravoso ir frente al vendedor.

Plazos para reclamar

El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el bien en un plazo de dos años desde su entrega.

En los bienes de segunda mano el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a 1 año.

El Consumidor debe informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Si la falta de conformidad se manifiesta en los 6 meses posteriores a la entrega, se presume que las deficiencias ya existían cuando el objeto se entrego. A partir del sexto mes, el Consumidor deberá demostrar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega del bien.

La acción judicial para reclamar por los derechos previstos en esta ley prescribe a los 3 años, desde la entrega del bien.

Garantía comercial.

La garantía comercial que pueda ofrecerseadicionalmente obligará a quien figure comogarante en las condiciones establecidas en eldocumento de garantía y en la correspondiente publicidad. La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley y a petición del consumidor deberá formalizarse por escrito, al menos en idioma castellano.

RECUERDE QUE...

Debe exigir y guardar la factura de compra al menos durante los dos primeros años, ya que es imprescindible para que el vendedor pueda responder de las faltas de conformidad.

Debe comprobar el perfecto funcionamiento del producto durante los seis primeros meses.

Tiene derecho a exigir el Documento de Garantía.

En los bienes de segunda mano, el plazo para reclamar es de 1 año, como mínimo.

Los establecimientos con distintivo oficial de ARBITRAJE DE CONSUMO Ie ofrecen una garantía adicional para la resolución de posibles conflictos.

Colabora:

La OMIC

La Oficina Municipal de Información al Consumidor [OMIC] es un servicio Público, gratuito, dependiente del Ayuntamiento de Valladolid que proporciona información, ayuda y orientación a los consumidores en temas relacionados con el consumo de bienes y la utilización de servicios:

-Información sobre todas las cuestiones referentesal consumo.

-Orientación e Información sobre los derechos delconsumidor y los cauces para su adecuadoejercicio.

-Recepción y registro de quejas, denuncias yreclamaciones dentro del ámbito municipal, y sutraslado, para su comprobación, a los servicios deinspección municipal o a otras entidades uorganismos cuando no sean de competenciamunicipal.

-Mediación en los conflictos entre consumidores ycomerciantes ofreciendo un marco de diálogo ydiscusión que ayude a la búsqueda de unasolución a cada reclamación.

-Realización de tareas de formación y educaciónen materia de consumo, dirigidas a fomentaractitudes mas conscientes en el consumidor, a lavez que se potencia la formación de educadoresy escolares.

-Todo aquello que asegure con eficacia ladefensa de los consumidores y usuariosprotegiendo su salud y sus legítimos intereses.

Como utilizar la OMIC?

Para efectuar una reclamación oconsulta puede dirigirse a la OMIC:

Calle Hostieros, 1 (junto al Mercado del Campillo)o en el Teléfono 983 30 39 44.

MONOGRAFÍASCONSUMO

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También tiene a su disposición laweb www.omicvalladolid.es

La OMIC actuará como mediadora entre las partes en conflicto o indicará el Organismo competente al que presentar la reclamación.

¿Quiénes sonConsumidores o Usuarios?

Según la Ley02/2015,de04marzo,porelqueseapruebaelestatutodelconsumidordeCastilla-León(Bocylnº49del12demarzo), se entiende por Consumidor:

"Toda persona física o jurídica a la que se ofertan bienes y servicios, o los adquiere, utiliza o disfruta, como destinatario final, para su uso o consumo personal, familiar o colectivo, siempre que quien los ponga a su disposición ostente la condición de empresario o profesional, con independencia de su naturaleza pública o privada"."No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes adquieran, utilicen disfruten bienes o servicios dentro del ámbito de una actividad empresarial o profesional".

17LAGARANTÍA

1 25 años de la omic

2 tintorerías

3 seguros

4 vivienda [compra venta]

5 asistencia técnica

6 servicio telefónico

7 entidades de crédito

8 suministro de gas

9 muebles

10 energía eléctrica

11 hojas de reclamaciones

12 academias de enseñanza

13 reparación de vehículos

14 servicios a domicilio

15 vivienda [alquiler]

16 telefonía: tarificación adicional

17 la garantía

18 viajes combinados

19 usuarios de telecomunicaciones

20 telefonía móvil

21 telefonía fija

22 acceso a internet

23 rebajas

24 comercio electrónico

25 obligaciones de los comercios

26 créditos al consumo

27 precios