la era postdigital ya está aquí ¿estÁs preparado para lo … · 2019-03-19 · el púbico está...

La era postdigital ya está aquí

¿ESTÁSPREPARADO PARA LO QUEVIENE?Informe Accenture Technology Vision 2019 Resumen ejecutivo

Introduction

La era postdigital ya está aquí.

#TECHVISION2019

TECHNOLOGY VISION 2019 LA ERA POSTDIGITAL YA ESTÁ AQUÍ22

El 79% de los directivos sostiene que las tecnologías digitales se han convertido en los cimientos tecnológicos de su compañía.

Las empresas están dando sus primerospasos en un nuevo mundo, un nuevo mundo que cambia a cada momento. Un mundo en el que los productos, los servicios e incluso los los entornos en los que se mueven las personas están diseñados a medida, y enel que las empresas satisfacen las necesidadesdel individuo en todos los aspectos de su vida,dando forma a una nueva realidad en la que viven .

La mayor empresa de comercio electrónico de Japón, Zozotown, está especializándose en fast fashion a medida. Sus ajustados trajes Zozosuits de elastano se conectan con la aplicación de la empresa para tomar las medidasexactas de los clientes. Las prendas de la línea de ropa de Zozotown se confeccionan a medida y son entregadas en tan solo 10 días. 1

Gillette está atendiendo las preferencias individuales sobre salud ybelleza, en asociación con la startup de impresión 3D Formlabs, para ofrecer diseños de cuchillas personalizados.2 Los clientes crean el producto a su gusto a través de la página web de la empresa; el diseño personalizado de manera digital se imprime entonces físicamente, se monta y se envía directamente a sus casas.

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Acelerado

Se mantuvo igual

Ralentizado

En nuestra encuesta Technology Vision 2019 a 6.672 empresas y directivos de TI, el 45 por ciento afirma que el ritmo de innovación en sus compañías se ha visto acelerado significativamente durante los últimos tres años gracias a las tecnologías emergentes.

Zozosuits no necesita que los clientes le trasladen detalles sobre sus preferencias para ofrecerles un servicio personalizado. Una aplicación diseñada por Sam’s Club le permite utilizar aprendizaje automático y datos sobre compras anteriores de sus usuarios para prepararles automáticamente una lista de la compra cuando acceden a sus establecimientos. Además, tiene previsto añadir una nueva función de navegación en la que les mostrará la mejor forma de llegar a cada uno de estos artículos. 3, 4 Por su parte, Virgin Hotels recibe a sus huéspedes con el cóctel que elijan y con un minibar lleno de sus productos favoritos, gracias a una plataforma digital que sustituye a su programa de fidelización. 5

Empresas como estas están comenzando a comprender cómo pueden moldear el mundo que nos rodea y a escoger los momentos adecuados para ofrecer sus productos y servicios. Si examinásemos todos estos negocios uno por uno, encontraríamos una historia de hiperpersonalización y servicios digitales a la carta. Pero los esfuerzos colectivos a nivel empresarial revelan que estamos ante un cambio fundamental en la manera en la que las personas y las generaciones futuras experimentarán el mundo que nos rodea. Pronto, cada persona tendrá su propia realidad y cada momento representará una oportunidad para las empresas a la hora de desempeñar un papel en su remodelación.

¿Qué es lo que permite —e impulsa— este cambio modelador de la realidad? La emergencia de un mundo postdigital. Como sociedad, estamos acercándonos a un punto de inflexión en el que serán más las compañías que ha impletado su transformación digital que las que no. Cuando comenzó la nueva era de disrupción digital y tecnológica, haber abordado este proceso se consideraba una ventaja competitiva, pero ahora mismo es algo que se le presupone a cualquier negocio. Sin embargo, su impacto todavía está cambiando la relación entre las empresas y la sociedad y las expectativas de los individuos.


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Las firmas nativas digitales y aquellas en proceso de finalizar su transformación han colmado a los consumidores de productos y servicios digitales. Facebook, Twitter, Snapchat y una constante rotación de nuevas marcas de redes sociales se han convertido en los puntos de referencia para encontrar y compartir información. Los dispositivos inteligentes para el hogar permiten interacciones contextuales entre el mundo físico y el digital (Ok Google, recuérdame que hable con contabilidad cuando llegue a la oficina), pedidos directos de productos físicos y servicios (Alexa, encarga más detergente para el lavavajillas) e incluso interacciones sociales con tecnología digital desde donde la gente elija (Siri, llama a mamá por FaceTime).

La saturación digital de la realidad ha conferido a las empresas capacidades excepcionales. Pueden entender a sus clientes con mucha mayor profundidad y granulidad. Tienen más canales que nunca para llegar a ellos, y con cada empresa que convergen en la misma plataforma digital se generan más ecosistemas digitales y más socios potenciales para ayudarles a crear experiencias holísticas.

Sin embargo, a medida que avanzamos colectivamente hacia la era postdigital, estas capacidades y ventajas están empezando a estar al alcance de todas las empresas. Lo digital por sí mismo ya no es un elemento diferenciador. Con todas y cada una de las compañías invirtiendo ingentemente en tecnologías digitales, ¿cómo van a destacar las empresas líderes?

A medida que el terreno de juego se iguala, las empresas deberán reconocer un cambio también en su realidad, en lo que respecta al nivel de expectativas al que se enfrentan por parte de clientes, empleados y socios comerciales digitalmente maduros.

Las empresas se han servido de la personalización masiva impulsada por la tecnología para ser más específicas con los consumidores a través de un enfoque vertical: pasar de vender dos opciones diferentes a diez y después cien. El éxito de las empresas que compiten con este tipo de enfoque ha alimentado la ilusión de que pueden cubrir cualquier tipo de necesidad, sin importar el nivel de personalización. Ahora, para cumplir las expectativas en el mundo postdigital, necesitan convertir esa ilusión en realidad. Para ello deben entender a las personas a nivel holístico y reconocer que sus perspectivas y necesidades cambian en un suspiro.

En el mundo postdigital, cada momento representará un nuevo mercado individual en potencia, donde la demanda se comunica al instante y la satisfacción se espera de inmediato. Y, lo que es más, ambas están en constante cambio, creando una corriente infinita e interminable de oportunidades que descubrir a través de relaciones empresa-empresa (B2B) y empresa-cliente (B2C), así como en el sector público. El mundo postdigital es aquel en el que la tecnología fabrica la realidad y en el que las empresas pueden utilizarla para llegar a sus públicos en cualquier momento y en cualquier lugar si están a la altura del reto que se les plantea.

En el mundo postdigital,cada momento representaun nuevo mercadoindividual en potencia.


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UNA TRANSFORMACIÓN PARALELALas empresas deben prestar mucha atención no solo a estas decisiones, sino también a los conocimientos que estas les pueden proporcionan sobre sus clientes y sobre las nuevas oportunidades del mercado.

Los trabajadores postdigitales ya utilizan las tecnologías para realizar sus tareas de forma diferente y en nuevos puestos de trabajo, pero siguen siendo contratados, formados y gestionados de forma predigital. Con la guerra por el talento todavía encarnizada, las empresas deben adaptar sus estrategias tecnológicas para cerrar la brecha entre ellas mismas y sus plantillas digitalmente maduras.

Los actores que suponen una amenaza en la era postdigital tienen puntos de entrada prácticamente ilimitados a las empresas. Con un ejército global de dispositivos conectados listos para funcionar y una superficie de ataque que incluye no solo la empresa en el punto de mira sino todos los socios y proveedores de su ecosistema, tienen una ventaja clara. Las empresas deben responder a esta amenaza postdigital con un enfoque colaborativo, reconociendo que no son solo víctimas potenciales, sino vectores de algún otro actor del mercado.

Los mercados postdigitales están formados por consumidores, socios comerciales y administraciones públicas que disfrutan por igual del botín de la revolución digital. Los productos totalmente a la carta o íntegramente personalizados son hoy por hoy la norma en prácticamente todos los sectores y, más pronto que tarde, los consumidores esperarán que todas las empresas ofrezcan ambos.

Esto no quiere decir que lo digital se haya quedado anticuado o esté acabado. Nada más lejos de la realidad. Las empresas han usado el poder de la transformación digital para moldearse, para moldear a los clientes y a los empleados y, después, para moldear las expectativas de las personas. Lo que queda ahora es utilizar esos esfuerzos digitales continuados para moldear el mercado. Las empresas se enfrentan a un mundo de expectativas renovadas y las tecnologías digitales esenciales son más críticas que nunca. Pero el tiempo para las pruebas y la experimentación ya pasó y los líderes deben empezar a preparar estrategias para lo que está llegando.

Las empresas no han estado solas en su viaje hacia la transformación digital. Las personas han seguido un camino paralelo, incorporando las nuevas tecnologías cada vez más rápido tardaron 12 años en alcanzar los 50 millones de usuarios; pero internet solo siete en llegar al mismo punto.6 Si nos centramos en las tecnologías puramente digitales, los ritmos se vuelven frenéticos: Facebook alcanzó los 50 millones de usuarios en cuatro años; WeChat, en un año. Pokémon GO, la aplicación de juego de realidad aumentada de Niantic, tardó diecinueve días…

El púbico está adoptando las nuevas tecnologías de forma rápida e integral y, tanto si son clientes o empleados o actores que suponen una amenaza, están empezando a marcar el paso a las empresas en sus transformaciones digitales. Hoy en día, estamos mejor informados sobre tecnología y la forma en la que las compañías la utilizan. Por eso, los consumidores se están volviendo selectivos y exigentes en aquellas que prefieren utilizar, impulsando a las empresas a que trabajen junto a ellos y que se adapten a sus preferencias y necesidades.

Los consumidores postdigitales disfrutan del resultado de esta saturación tecnológica. En un mundo con tal cantidad de opciones tecnológicas sin precedentes, las personas tienen claro qué tecnologías utilizarán y cuáles no para vivir las experiencias que desean.


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ANTE UN NUEVO MOMENTO

Siendo realistas, en el mundo actual todavía no es todo instantáneo, pero las empresas postdigitales ya están en otra liga. Las compañías que todavía están completando su transformación digital buscan una ventaja concreta, ya sea un servicio innovador, una mayor eficiencia o más personalización. Las empresas postdigitales van mucho más allá. Tratan de sobrepasar a la competencia cambiando el funcionamiento del propio mercado: pasando de un mercado único a uno múltiple de customización bajo demanda y de forma instantánea.

Las fronteras sectoriales ya no representan una barrera al crecimiento, y la disrupción que vino en oleadas a medida que la tecnología maduraba en la era digital es ahora omnipresente. Cualquier empresa puede competir con cualquier otra o abrir un nuevo mercado. Tómese como ejemplo a Amazon, que se ha asociado con Berkshire Hathaway, una aseguradora y holding, y JPMorgan Chase, una firma mundial de servicios financieros, para enfrentarse al reto que supone el gasto sanitario

Véase JD.com, una plataforma electrónica de venta al por menor y una de las firmas que más rápido están creciendo en China. JD se está diferenciando de manera radical con su plataforma Toplife, un servicio que ayuda a terceros a vender a través de JD mediante la creación de tiendas personalizadas para experiencias de compra únicas. Estos terceros no solo se benefician de la personalización de la venta al por menor electrónica, sino que también tienen acceso a la cadena de producción de JD con tecnología robótica de última generación y entregas con drones que llegan a zonas rurales. A través de un acuerdo con Walmart, una tienda física en Shenzen ofrecerá más de 8.000 productos in situ o mediante envío en menos de 30 minutos. Al ofrecer una personalización y una rapidez sin precedentes, JD está permitiendo que otras empresas capturen momentos y, al hacerlo, está creando un nuevo mercado.

No pasará mucho tiempo hasta que los ejemplos que ahora destacan se conviertan en la norma. Las empresas ya están investigando la siguiente generación de tecnologías, como la inteligencia artificial (IA), los blockchain, la realidad aumentada y el quantum computing. El mensaje está claro: mantenerse al día con lo digital no vendrá mal para lo que está por llegar.

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Los líderes empresariales que aspiran a hacer algo más que simplemente completar sus transformaciones deben fijar nuevos objetivos en sus hojas de ruta, entre los que se incluyen:

Poner el foco al final. A medida que las empresas comiencen a entender la demanda instantánea y las opciones de oferta se amplíen, tendrán más oportunidades de las que puedan aprovechar. El éxito pasará por elegir cuidadosamente qué oportunidades concretas quieren aprovechar y, no menos importante, cuáles son las que no quieren aprovechar, y, desde ahí, trabajar hacia atrás para determinar cómo llegarán a ese punto.

De finir qué significa para su empresa ser postdigital mientras el mundo avanza hacia una nueva fase de cooperación. A medida que las empresas afianzan sus nuevos objetivos y los caminos que tomarán para logarlos, también deben determinar qué socios necesitarán en ese ecosistema y cuál debería ser su lugar en él.

Dominar el concepto SMAC como competencia e sencial y base para virar hacia lo que está por llegar. Cuando se trata de estrategias tecnológicas a nivel empresarial, las compañías no pueden dejar de avanzar. Los elementos del concepto SMAC (siglas en inglés de social, móvil, analítica, y cloud) se combinaron para impulsar las mayores transformaciones de empresas y mercados desde los albores de la era industrial. En este punto, el fracaso a la hora de conseguir el dominio del SMAC hará que las empresas sean incapaces de cubrir incluso las demandas más básicas de un mundo postdigital. Sin embargo, lograrlo dará pie a un sinfín de futuras oportunidades.

AirMap, que opera un sistema de gestión de espacios aéreos para las altitudes bajas a las que vuelan los drones, se asoció con Microsoft Azure para crear una plataforma que facilita los permisos de autoridades locales y estatales, el cumplimiento y las restricciones para la utilización de drones en sus zonas.

La plataforma también permite a las empresas incorporar controles de seguridad y cumplimiento en flujos de trabajo relativos a drones.

Al posicionarse como comisarias de la realidad, las empresas ya tienen un nuevo nivel de obligación para con la sociedad. Sin embargo, ser capaz de satisfacer momentos concretos en constante cambio plantea cuestiones adicionales que constituyen un reto para las empresas que están acostumbradas a un mercado de circunstancias múltiples y estáticas desde hace tiempo. Con oportunidades infinitas, ¿cómo se mide el impacto potencial de los productos y servicios en la sociedad? ¿Cómo se evita traspasar los límites de la ética cuando existen diferentes líneas para cada realidad y momento? Y, ¿cómo elige de manera responsable una empresa las oportunidades que desea aprovechar en primer lugar? Cuando se llega al punto de ser capaz de ofrecer casi cualquier cosa al instante, resulta crítico recordar que «poder» no siempre significa «deber».

Es responsabilidad de cada compañía comprender el impacto de su momento a escala.

La tecnología de cadenas de bloques distribuidos, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el quantum computing (DARQ) ya están teniendo un impacto en distintas áreas de la empresa. Las tecnologías DARQ impulsarán la ola postdigital, pero solo será posible coger esta ola con una sólida base del SMAC. A largo plazo, las tecnologías DARQ permitirán la innovación en aspectos tan esenciales del negocio que sentarán las bases para lo que sea que venga después.

A medida que las empresas avanzan para cumplir estos objetivos, también deben aceptar un nuevo nivel de responsabilidad. Así como las compañías utilizan las tecnologías para adentrarse más en la vida de las personas, moldeando el propio tejido de la realidad, deben abordar cuestiones como la privacidad, seguridad, ética y gobernanza que impliquen ese nivel de acceso.

Pongamos como ejemplo el uso de drones, que las empresas ya están utilizando para múltiples funciones, desde servicios agrícolas hasta seguridad pública, supervisión de servicios públicos y entrega de productos. Incluso están cambiando la realidad de la sanidad, como el proveedor de servicios postales suizo que utiliza drones para trasladar muestras de laboratorio urgentes entre hospitales y sortear los retrasos del transporte terrestre 9. No obstante, esto sí plantea interrogantes sobre la seguridad del paciente, la privacidad y la protección de datos que las organizaciones implicadas deben abordar, así como la navegación en espacios aéreos potencialmente restringidos.

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CINCO NUEVAS TENDENCIAS CENTRADAS EN LA PERSONALIZACIÓN Y LA RAPIDEZ

Technology Vision 2019 identifica las cinco tecnologías emergentes que las compañías deben adoptar si quieren prosperar en el panorama actual de cambio:

TENDENCIA

2 TENDENCIA

1Poder emergenteDescifrando el ADN de las nuev as tecnologías DARQLas nuevas tecnologías son los catalizadores del cambio que brindan a las empresas nuevas capacidades extraordinarias. La tecnología de registros distribuidos, la inteligencia artificial, la realidad aumentada y el quantum computing serán las próximas tecnologías que provocarán un cambio radical, permitiendo que las empresas reimaginen sectores al completo.

ConócemeDescubre consumidores y oportunidades únicasLas interacciones impulsadas por la tecnología están creando una identidad tecnológica en expansión para cada cliente. Esta base viva de conocimientos será clave no solo para entender a la próxima generación de consumidores, sino también para ofrecer relaciones productivas, individualizadas y basadas en la experiencia en la era postdigital.

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Empleados “súper humanos” Adapta tu entorno de trabajo, potencia tu plantilla Las plantillas se están volviendo humanas+: cada individuo está empoderado por sus habilidades y sus conocimientos, además de un nuevo conjunto de capacidades en constante crecimiento gracias a la tecnología. Ahora, las empresas deben adaptar las estrategias tecnológicas que gestaron con éxito esta próxima generación de trabajadores para impulsar una nueva forma de trabajar en la era postdigital.

Mercados personalizadosSatisface las necesidades de tu cliente al instante La tecnología está creando un mundo de experiencias altamente personalizadas y a la carta y las empresas deben reinventar sus organizaciones para encontrar y capturar esas oportunidades a medida que surjan. Para ello deben visualizar cada oportunidad como si se tratara de un mercado individual, un mercado momentáneo.

Protección mutuaEn un ecosistema, la seguridad es responsabilidad de todosSi bien los negocios basados en ecosistemas dependen de la interconectividad, dichas conexiones aumentan la exposición de las empresas a riesgos. Las compañías líderes están reconociendo que, al igual que ya están colaborando con ecosistemas enteros para ofrecer los mejores productos, servicios y experiencias del mercado, es hora de que la seguridad también se incorpore a ese esfuerzo.

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EL FUTUROPOSTDIGITAL

Así como las personas ya no dicen que viven en la «era de la electricidad», los días de calificar algo como digital para insinuar que es nuevo e innovador están contados.

La palabra ya está pasada de moda en el ámbito de los consumidores. Pronto pasará igual con las empresas. No hay necesidad de decir que un negocio es «digital». Si todavía funciona, la inversión en tecnología digital se da por supuesta.

¿Qué significa «postdigital» para las empresas? Desdoblarse a la hora de completar sus transformaciones digitales para obtener el máximo valor de esas inversiones y, al mismo tiempo, poner estratégicamente el punto de mira en lo que está por venir. Al dirigir el foco de la empresa hacia las oportunidades objetivo, encontrar un lugar entre los ecosistemas de la era postdigital y dominar las inversiones digitales con un ojo puesto en el futuro postdigital, las compañías líderes se posicionarán para alcanzar el éxito en los años venideros. Su empresa digitalizada será la base desde la que impulsará toda innovación futura.

No es tarea sencilla; gracias al poder de lo digital ahora y al de lo postdigital después, la siguiente era será la de las grandes expectativas por parte de los clientes, empleados y la sociedad. Afortunadamente, esta era ofrece posibilidades igualmente formidables: satisfacer necesidades en cualquier momento, en cualquier realidad.

2019 Tendencias

Empleados‘’súper humanos’’

Protecciónmutua

MercadosPersonalizados

PoderEmergente

2018Tendencias

Ciudadano AI

RealidadExtendida del dato

Veracidad Sin Fricción

Empresa Internet de las ideas

2017Tendencias

IA, EL NUEVOinterlocutor

Ecosistemas como

macrocosmosTalento

Mercados de Diseño más Humano

Lo Inexplorado

Conóceme


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EL PANORAMA COMPLETOVista a tres años de las nuevas tendencias tecnológicas abordadas en las ediciones 2017 y 2018 de Technology Vision.

El informe Technology Vision de Accenture cabarca tres años de tendencias tecnológicas. Es importante comprender que las tendencias de este año son parte de un panorama más amplio. A medida que las empresas continúen creciendo como negocios digitales, necesitarán mantenerse al día con las últimas tecnologías, así como dominar aquellas que han estado madurando.

Estas tecnologías determinarán de forma colectiva la manera en la que las empresas construyen la próxima generación de negocios y abren caminos hacia el crecimiento futuro.

Tendencias 2018


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Tendencia 1

CIUDADANO IAMejora de la IA en beneficio de las empresas yla sociedad

A medida que aumentan las capacidades de la inteligencia artificial y su impacto en la vida de las personas, las empresas deben movilizarse para mejorar sus IA de manera que actúen como miembros responsables y productivos de la sociedad.

Tendencia 2

REALIDAD EXTENDIDAEl fin de la distancia

Las tecnologías de realidad virtual y aumentada están eliminando la distancia entre las personas, la información y las experiencias, transformando la forma en que vivimos y trabajamos.

Tendencia 5

INTERNET DE LAS IDEASCreación de sistemas distribuidos inteligentes

Las empresas están apostando fuerte por entornos inteligentes mediante la robótica, la IA y las experiencias inmersivas. Para materializar estos entornos inteligentes, deben ampliar sus infraestructuras hacia los entornos dinámicos del mundo real que aspiran alcanzar.

Tendencia 3

VERACIDAD DEL DATOLa importancia de la confianza

Al transformarse para funcionar con datos, las empresas han creado un nuevo tipo de vulnerabilidad: datos erróneos, manipulados y parciales que conducen a enfoques empresariales corrompidos y a decisiones sesgadas con un impacto importante en la sociedad.

Tendencia 4

EMPRESA SIN FRICCIÓNDiseño para colaborar a escala

Las empresas dependen de colaboraciones tecnológicas para crecer, pero sus propios sistemas heredados no están diseñados para soportar colaboraciones a escala. Para que la Empresa Inteligente conectada funcione, las compañías deben primero rediseñarse a sí mismas.

Tendencias 2017


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Tendencia 1

IA, EL NUEVO INTERLOCUTORLa experiencia por encima de todo

La inteligencia artificial (IA) está a punto de convertirse en el portavoz digital de las compañías. Tras pasar de ser una herramienta secundaria para la empresa, la IA está asumiendo roles más sofisticados dentro de las interfaces tecnológicas. Desde vehículos sin conductor que utilizan visión por ordenador hasta traducciones en tiempo real gracias a redes neuronales artificiales, la IA está haciendo que todas las interfaces sean sencillas e inteligentes, y poniendo el listón alto a la manera en la que funcionarán las interacciones futuras. Actuará como la cara visible de una marca digital de la empresa y será un elemento diferenciador clave; se convertirá además en una competencia esencial que exija un nivel directivo de inversión y estrategia.

Tendencia 2

ECOSISTEMAS COMOMACROCOSMOSMás allá de las plataformas

Las empresas están integrando cada vez más sus funcionalidades empresariales básicas con terceros y sus plataformas. Sin embargo, más que tratarlas como colaboraciones a la antigua usanza, los líderes con visión de futuro aprovechan estas relaciones para establecer su papel en los nuevos ecosistemas digitales, lo que es decisivo para acceder a las nuevas oleadas de crecimiento estratégico. Al hacerlo, están diseñando futuras cadenas de valor que transformarán sus negocios, sus productos e incluso el propio mercado.

Tendencia 3

MERCADOS DE TALENTOInventar su futuro

El futuro del trabajo ya ha llegado y los líderes digitales están reinventando sus plantillas. Impulsados por un aumento de las plataformas de trabajo a la carta y de las soluciones de gestión de trabajo online, las jerarquías y los modelos heredados están desapareciendo y siendo remplazados por mercados de talentos abiertos. Esta empresa a la carta resultante será clave para la rápida innovación y los cambios organizativos que las empresas necesitan para transformarse en negocios verdaderamente digitales.

Tendencia 4

DISEÑO MÁS HUMANOInspirar nuevos comportamientos

¿Qué pasaría si la tecnología se adaptara a ti? La nueva frontera de experiencias digitales es la tecnología diseñada específicamente para el comportamiento humano individual. Este cambio está transformando las relaciones personalizadas tradicionales en algo mucho más valioso: asociaciones. Los líderes empresariales reconocen que, a medida que la tecnología disminuye la brecha entre la cooperación humana efectiva y la automática, tener en cuenta el comportamiento humano único amplía no solo la calidad de la experiencia, sino también la efectividad de las soluciones tecnológicas.

Tendencia 5

LO INEXPLORADOInventar nuevos sectores, establecer nuevos estándares

Las empresas no solo están creando nuevos productos y servicios, están modelando nuevos sectores digitales. Para cumplir sus ambiciones digitales, las empresas deben asumir un papel de liderazgo para ayudar a perfilar las nuevas reglas del juego. Aquellas que tomen la iniciativa encontrarán un lugar en el centro del nuevo ecosistema o cerca del mismo, mientras que aquellas que no se arriesguen se quedarán atrás. Desde estándares tecnológicos hasta normas éticas o mandatos gubernamentales, en una economía digital basada en ecosistemas, una cosa está clara: todavía hay que definir un marco normativo amplio.

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SOBRE EL ESTUDIO TECHNOLOGY VISION

15 TECH VISION 2019 LA ERA POSTDIGITAL YA ESTÁ AQUÍ

METODOLOGÍA DEINVESTIGACIÓN

Sobre el estudio Technology Vision

Cada año, el equipo de Technology Vision colabora con Accenture Research para indagar en los desarrollos emergentes de TI que tendrán mayor impacto en las empresas, administraciones públicas y otras organizaciones en los próximos años. Estas tendencias tienen un impacto significativo en todos los sectores y pueden aplicarse a las empresas en la actualidad.

El proceso de investigación comienza por la recogida de información del Consejo Asesor Externo de Technology Vision, un grupo de más de veinte personas con amplia experiencia, procedentes del sector público y privado, del mundo académico y de empresas de capital riesgo y de emprendimiento. Además, el equipo de Technology Vision realiza entrevistas a personalidades destacadas del mundo de la tecnología y a expertos del sector, así como a cerca de 100 líderes empresariales del grupo Accenture.

Cada año, el proceso de investigación también incluye una encuesta global a miles de empresas y ejecutivos de TI de todo el mundo para entender sus perspectivas sobre el impacto de la tecnología en los negocios. Las respuestas de la encuesta ayudan a identificar las estrategias tecnológicas y las inversiones prioritarias de las empresas en todos los sectores en todo el mundo.

Cuando del proceso de investigación surge una preselección de temas, el equipo de Technology Vision convoca de nuevo a su consejo asesor. El consejo, tras una serie de sesiones de reflexión profunda con los líderes de Accenture y expertos externos en la materia, valida y define los temas con mayor precisión.

Estos procesos ponderan los temas por su relevancia en los retos empresariales del mundo real. El equipo de Technology Vision busca ideas que trasciendan los motores del cambio tecnológico ampliamente conocidos, centrándose por el contrario en los temas que pronto empezarán a aparecer en las agendas a nivel directivo de la mayoría de empresas.

27 Países:(Ubicación de los participantes en la encuesta)

1. Argentina2. Australia3. Austria4. Brasil5. Canadá6. Chile7. China8. Colombia9. Francia

10. Alemania11. India12. Indonesia13. Irlanda14. Japón15. Malaysia16. Peru17. Poland18. Portugal

19. Saudi Arabia20. Singapore21. South Africa22. Spain23. Switzerland24. Thailand25. UAE26. UK27. United States

20 Sectores:1. Aeroespacial

y defensa2. Automóvil3. Banca4. Bienes de consumo

servicios5. Química6. Comunicaciones

7. Energía8. Atención sanitaria9. Equipos

Industriales10. Seguros11. Farmacéutico12. Medios de

comunicación13. Siderurgia y minería

14. Servicios públicos15. Venta al por menor16. Semiconductores17. Software y

plataformas18. Transporte19. Turismo20. Utilities

Ingresos (USD):1. 50.000 millones de $ o más2. 20.000-49.900 millones de $3. 10.000-19.900 millones de $

4. 6.000-9.900 millones de $5. 1.000-5.900 millones de $6. 250-999 millones de $

Roles: (50 % directivos comerciales/50 % ejecutivos de TI, nivel directivo y superior)


#TECHVISION2019

DEMOGRAFÍA DE LA ENCUESTA

• Director de Información• Director de Movilidad• Director de Tecnología• Director de Marketing• Director financiero• Director de Operaciones• Director de Seguridad• Director de Seguridad de la Información

• Director de Estrategia• Director de Tecnología• Director de TI• Director de Función Comercial(no relacionado con TI)

• Director de la Línea de Negocios(no relacionado con TI)

6.

7.

8.

9.

1.

2.

3.

4.

5.


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Referencias

Lieber, C. (3 de julio de 2018). Custom Fit Fast Fashion IsAbout to Become a Reality. Racked.

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Pérez, S. (28 de octubre de 2018). Walmart’s Test Store forNew Technology, Sam’s Club Now, Opens Next Weekin Dallas. TechCrunch.

Redman, R. (29 de octubre de 2018). Sam’s Club ReadiesNew High-Tech Store in Dallas. Supermarket News.

Gilliland, N. (26 de junio de 2017). How Six Travel andHospitality Brands Use Personalisation to Enhance theCustomer Experience. Econsultancy

Desjardins, J. (8 de junio de 2018). How Long Does It Take to Hit 50 Million Users? Visual Capitalist.

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Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales que ofrece una amplia gama de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones. Combinando su gran experiencia y conocimientos especializados en más de 40 sectores y en todas las áreas de negocio, y con el respaldo de la red de distribución más grande del mundo, Accenture trabaja en la intersección de negocios y tecnología para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento y crear valor sostenible para sus accionistas. Con más de 469.000 profesionales al servicio de clientes en más de 120 países, Accenture impulsa la innovación para mejorar la forma en la que el mundo vive y trabaja.Visítenos en www.accenture.com.

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