la empresa- perspectiva sistÉmica
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CÁTEDRA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
1ING. CARLOS A. LOVEY
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AGENTES
RECURSOS
VALORES
Individuos y
grupos
estructurados
Fines
Objetivos
Metas
Desarrollando
actividades
en el
Tiempo
LA ORGANIZACIÓN:
Es un sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes.-
2ING. CARLOS A. LOVEY
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ORGANIZACION
políticocompetidores
tecnológico
social
económico
clientes
ecológico
proveedores
legalsindical
EL CONTEXTO
3ING. CARLOS A. LOVEY
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LA EMPRESA
LA EMPRESA, GRANDE O PEQUEÑA, INDIVIDUAL O COLECTIVA, PRIVADA O ESTATAL, ES EL MECANISMO DE ABASTECIMIENTO DE BIENES Y SERVICIOS QUE HACE POSIBLE LA VIDA CIVILIZADA.-
LO QUE CARACTERIZA AL ENTE QUE DENOMINAMOS EMPRESA SON DOS:
SU OPERACIÓN A RIESGO Y SU AUTONOMÍA
TODO ORGANISMO DESTINADO A LA PROVISIÓN DE BIENES O SERVICIOS, CUYAS ACTIVIDADES ESTÁN SUJETAS A LA LEY NATURAL DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS Y SE GOBIERNA POR SÍ MISMO, PUEDE CONSIDERARSE UNA EMPRESA, SEA CUAL FUERE SU FORMA JURÍDICA.-
4ING. CARLOS A. LOVEY
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PROCESOS PRODUCTIVOSY LOGÍSTICOS
M 1
M 2
M 3
R 1 R 2 R 3 R 4
P 1
P 2
M = MATERIAS PRIMAS Y MATERIALESR = RECURSOSP = PRODUCTOS
INDUSTRIA: RECIBE ENTRADAS DE NATURALEZA MÚLTIPLE (materiales,
Materias primas, etc) Y A TRAVÉS DE LA APLICACIÓN DE DIFERENTESPROCESOS PRODUCTIVOS Y LOGÍSTICOS SE OBTIENEN LOS PRODUCTOSFINALES TANGIBLES (AUTOMÓVILES POR EJEMPLO).-
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COMERCIO: LA “TRANSFORMACIÓN” ESTÁ DADA BÁSICAMENTEPOR UN PROCESO DE CARACTERÍSTICAS LOGÍSTICAS.- EJEMPLO:EN UN SUPERMERCADO ENTRAN MERCADERÍAS DIVERSAS QUE YAFUERON INDUSTRIALIZADAS ANTERIORMENTE EN ETAPAS PREVIAS.EL SUPERMERCADO LO QUE HACE ES LA DISTRIBUCIÓN ALCONSUMIDOR FINAL
PROCESOS LOGÍSTICOS
P 1
P 2
P 3
R 1 R 2
P`1
P`2P`3
P = PRODUCTOSR = RECURSOSP`= PRODUCTOS IGUALES O MUY PARECIDOS A LOS P
6ING. CARLOS A. LOVEY
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SERVICIOS = GERENCIAMIENTO BIENES INTANGIBLES.-POSIBILIDADES: 1.- PERSONA COMO ENTRADA DEL SISTEMA EN BÚSQUEDA DEVALOR AGREGADO (AEROLÍNEA – GIMNASIO )
C = CLIENTER = RECURSOSC´= CLIENTE CON
“VALOR AÑADIDO”
CC
R 1 R 2 R 3
2.- UN BIEN DE UNA PERSONA QUE INGRESA AL SISTEMA PARA RECIBIR DICHO VALOR AGREGADO (AUTOMÓVIL EN UN SERVICIOMECÁNICO)
PROCESOS GESTIÓNBIENES INTANGIBLES
B (C)
PROCESOS GESTIÓNBIENES INTANGIBLES
R 1 R 2 R 3
B ( C`)
B = bien del cliente CR = recursosB (C`) = bien delCliente C con “valorAñadido”
7ING. CARLOS A. LOVEY
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EL PENSAMIENTO SISTÉMICO
LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS SIGNIFICA EL SUPUESTO FILOSÓFICO Y PRÁCTICO DE LA INTERRELACIÓN E INTERDEPENDENCIA DE LAS PARTES HACIA EL TODO. EL MÉTODO DE LA TEORÍA DE LOS SISTEMAS ES EL ENFOQUE TELEOLÓGICO: EXPLICA LOS HECHOS NO POR SUS CAUSAS, SINO POR SUS FINES.-
EL APORTE MÁS IMPORTANTE EN EL ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN, CONSISTE EN CONSIDERARLA COMO UN TODO INTERRELACIONADO Y TENIENDO EN CUENTA LA IMPORTANCIA DEL ENTORNO EN SU COMPORTAMIENTO.-
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Conjunto de elementos dinámicamenterelacionados entre si, realizando una actividad paraalcanzar un objetivo operando sobre entradas(datos, energía o materia) y proveyendo salidas (información, energia o materia ) procesadas almedio ambiente en el cual esta inserto.
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ENTRADAS SALIDAS
OBJETIVOS
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
RETROALIMENTACIÓN
Datos Energía Materiales
Información Productos Servicios
- Retroalimentación Positiva -Retroalimentación Negativa
MEDIO AMBIENTE
SISTEMA
FRONTERA O LÍMITE
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• Todo sistema sometido a la influencia de su medio es un subsistema de unsistema mas amplio y toda parte de un sistema es potencialmente un sistema.• Cada sistema actúa como un subsistema en uno varios sistemas mayores
Tipos de Límites:- Límite externo ,
- Límite interior,
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SISTEMA ELEMENTAL
SISTEMA
SUBSISTEMA
MACRO SISTEMA Los sistemas están formados pormúltiples partes o subsistemas.
Es necesario determinar cual es laposición del subsistema dentro delsistema que lo incluye y cuales son laspartes que la forman.
Estas relaciones entre subsistemascon un sistema más amplio que loincluye son de naturaleza jerárquica.
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13ING. CARLOS A. LOVEY
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LA EMPRESA COMO SISTEMA
SISTEMAGrupo de elementos o variables que se relacionan entre sí (variables endógenas)
Los elementos componentes del sistema tienen ciertas propiedades (atributos)
Relaciones existentes entre los elementos y los atributos de estos
El sistema actúa dentro de un entorno o contexto (variables exógenas)
EMPRESADistintas áreas operativas o funcionales que se integran en una red interactiva
Funciones que desempeña cada una de las áreas
Relaciones entre áreas operativas y sus funciones. Son estas vinculaciones las que forman un todo
En el entorno están los clientes, proveedores, bancos, competidores, etc.-
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TEORÍA DE LA CONTINGENCIA
Una contingencia es la posibilidad de que algo suceda o no.
En teoría, los sistemas actúan según los planes; en la práctica no es así, existen innumerables contingencias que afectan al sistema directivo.-
Cada sistema administrativo varía según el campo, rama y tamaño de la empresa y sus actividades: industrial – comercial o de servicios
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INTEGRACIÓN SISTÉMICA DEL ENFOQUE SITUACIONAL
PRÁCTICA SITUACIONAL YADMINISTRATIVA CIRCUNSTANCIAL
TRATA DE RESPONDER A LA CUESTIÓN DE CÓMO LOS SISTEMAS INTERACTÚAN CON ELAMBIENTE. REQUIERE DE HABILIDADES DE DIAGNÓSTICO SITUACIONAL Y NO SOLAMENTE HABILIDADES PARA APLICAR HERRAMIENTAS O ESQUEMAS DE TRABAJO.-
ADMINISTRAR NO ES SOLAMENTE INDICAR QUÉ HACER , SINO ANALIZAR QUÉ HACER
NO EXISTE UNA ÚNICA Y MEJOR FORMA DE ADMINISTRAR Y ORGANIZAR
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PROBLEMAS ORGANIZACIONALES BÁSICOS
Subsistemas o Departamentos Ambiente
Ventas Mercados Producción Técnico - económicoInvestigación Científico DIFERENCIACIÓN
INTEGRACIÓN
PRESIONES
AMBIENTE
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ASPECTOS BÁSICOS DEL ENFOQUE SITUACIONAL
LA ORGANIZACIÓN ES DE NATURALEZA SISTÉMICA, ES DECIR, ELLA ES UN SISTEMA ABIERTO.
LAS CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES PRESENTAN UNA INTERACCIÓN ENTRE SÍ Y CON EL AMBIENTE (esto explica la relación entre las variables externas (certeza y estabilidad del ambiente por ejemplo) y las características de la organización (diferenciación e integración organizacional)
LAS CARACTERÍSTICAS AMBIENTALES FUNCIONAN COMO VARIABLES INDEPENDIENTES, MIENTRAS QUE LAS CARACTERÍSTICAS ORGANIZACIONALES SON VARIABLES DEPENDIENTES.-
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ENFOQUE CONTINGENTE CONCLUSIÓN
LAS CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN SON VARIABLES, DEPENDIENTES Y CONTINGENTES EN RELACIÓN CON EL AMBIENTE Y LA TECNOLOGÍA.-
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AMBIENTE
ES EL CONTEXTO QUE INVOLUCRA EXTERNAMENTE A LA ORGANIZACIÓN (O EL SISTEMA).
ES LA SITUACIÓN DENTRO DE LA CUAL UNA ORGANIZACIÓN SE ENCUENTRA INSERTA
COMO LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA ABIERTO ELLA MANTIENE TRANSACCIONES E INTERCAMBIO CON SU AMBIENTE (todo lo que ocurre en el ambiente externo influye internamente en la organización)
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MAPEO AMBIENTAL
EL AMBIENTE ES UN CONTEXTO EXTERNO QUE PRESENTA UNA ENORME VARIEDAD DE CONDICIONES EXTREMADAMENTE VARIABLES Y COMPLEJAS, DIFÍCILES DE OBSERVAR EN SU CONJUNTO Y ANALIZARSE CON OBJETIVIDAD.
LA ORGANIZACIÓN NECESITA DISEÑAR SU ESPACIO AMBIENTAL
LA ORGANIZACIÓN NO HACE LA ESTRUCTURA AMBIENTAL, SINO LAS PERSONAS SUJETAS A LA SUBJETIVIDAD Y A LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES
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SELECCIÓN AMBIENTAL
• PARA ENFRENTARSE CON LA COMPLEJIDAD AMBIENTAL, LAS ORGANIZACIONES SELECCIONAN SUS AMBIENTES Y EMPIEZAN A VISUALIZAR SU MUNDO EXTERNO SOLAMENTE EN LAS PARTES ELEGIDAS Y SELECCIONADAS DE ESE ENORME CONJUNTO
• LAS ORGANIZACIONES INTERPRETAN SU REALIDAD EXTERNA POR MEDIO DE LA INFORMACIÓN QUE DE ELLAS RECIBEN.
• EL AMBIENTE SIGNIFICATIVO PARA LA ORGANIZACIÓN SE DESCRIBE POR MEDIO DE INFORMACIÓN SELECCIONADA PARA REDUCIR LA AMBIGÜEDAD QUE EXISTE EN EL EXTERIOR
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PERCEPCIÓN AMBIENTAL
LAS ORGANIZACIONES OBSERVAN SUBJETIVAMENTE SUS AMBIENTES SEGÚN SUS EXPECTATIVAS, EXPERIENCIAS, PROBLEMAS, CONVICCIONES Y MOTIVACIONES
CADA ORGANIZACIÓN OBSERVA E INTERPRETA EN FORMA PROPIA Y PECULIAR EL CONTEXTO AMBIENTAL
LA SELECCIÓN Y PERCEPCIÓN AMBIENTAL LA HACEN LAS PERSONAS
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DESDOBLAMIENTO DEL AMBIENTE
DADO QUE EL AMBIENTE ES EXTREMADAMENTE VARIADO Y COMPLEJO, SEPARAMOS EL AMBIENTE EN DOS ESTRATOS:
AMBIENTE GENERAL
AMBIENTE DE TAREA
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AMBIENTE GENERAL
ES EL MACROAMBIENTE, ES DECIR, EL AMBIENTE GENÉRICO Y COMÚN A TODAS LAS ORGANIZACIONES:
1.- CONDICIONES TECNOLÓGICAS
2.- CONDICIONES LEGALES
3.- CONDICIONES POLÍTICAS
4.- CONDICIONES ECONÓMICAS
5.- CONDICIONES DEMOGRÁFICAS
6.- CONDICIONES ECOLÓGICAS
7.- CONDICIONES CULTURALES
25ING. CARLOS A. LOVEY
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AMBIENTE DE TAREA
ES EL AMBIENTE MÁS PRÓXIMO E INMEDIATO DE CADA ORGANIZACIÓN (CONSTITUYE EL SEGMENTO DEL AMBIENTE GENERAL DEL CUAL LA ORGANIZACIÓN EXTRAE SUS ENTRADAS Y DEPOSITA SUS SALIDAS)
1.- PROVEEDORES DE ENTRADAS2.- CLIENTES O USUARIOS3.- COMPETIDORES4.- ENTIDADES REGULADORAS
CUANDO LA ORGANIZACIÓN ELIGE SU PRODUCTO/S O SERVICIO/S Y CUANDO ELIGEEL MERCADO DONDE PRETENDE COLOCARLOS, DEFINE SU AMBIENTE DE TAREA.
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.
MICHAEL PORTER DA UN CONCEPTO ESPECÍFICO DE CONTEXTO DE UNA EMPRESA AL REFERIRSE AL “SECTOR INDUSTRIAL” EN EL QUE OPERA UNA EMPRESA:
UN SECTOR INDUSTRIAL ES EL CONJUNTO DEOFERENTES RELATIVOS A UN MISMO PRODUCTOO PRODUCTOS SIMILARES QUE SATISFACEN LA
MISMA NECESIDAD DEL MERCADO YLOS DEMANDANTES DEL MISMO
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Competidores de la industria
Rivalidad entre empresas actuales
Compradores
Participantes potenciales
Proveedores
Sustitutos
Poder negociador de los compradores
Riesgo de nuevas empresas
Poder negociador de los
proveedores
Amenaza de productos o servicios sustitutos
Fuerzas competitivas
28ING. CARLOS A. LOVEY
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IMPORTANCIA DEL AMBIENTE DE TAREA
PERMITE VERIFICAR:
1.- CUÁLES SON LOS CLIENTES (REALES Y POTENCIALES) DE LA ORGANIZACIÓN?
2.- CUÁLES SON LOS PROVEEDORES (REALES Y POTENCIALES) ?
3.- CUÁLES SON LOS COMPETIDORES?
4.- CUÁLES SON LOS ELEMENTOS REGULADORES (REALES Y POTENCIALES)?
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LOS LADOS OPUESTOS DEL AMBIENTE: FUENTE DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
+RECEPTIVIDAD AMBIENTALINCENTIVOSFACILIDADESCONDICIONES FAVORABLESCONTINGENCIAS FAVORABLES
CONDICIONES NEUTRAS
CONTINGENCIAS IMPREVISIBLESCONDICIONES DESFAVORABLESRESTRICCIONES Y LIMITACIONESCOACCIONES Y PRESIONESHOSTILIDAD AMBIENTAL
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
_
30ING. CARLOS A. LOVEY
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31ING. CARLOS A. LOVEY
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Cadena de Valor
• Metodología que sirve para examinar las
actividades que realiza la Empresa y su manera de
interactuar. Permite dividir las actividades
estratégicas para entender el comportamiento de
los costos y las fuentes de diferenciación.
• Se logra ventaja competitiva realizándolas mejor o
con menor costo que las rivales
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Infraestructura de la Empresa
Administración de los recursos humanos
Desarrollo Tecnológico
Adquisiciones
Logística de
EntradaOperaciones
Logística de
Salida
Mercadeo y
Ventas
Servicio post venta
Cadena de Valor
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Fin presentación
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