la emergencia del nuevo turista
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Alain Sevigny MBA | MS turismo
MABA
@asevigny
El nuevo turista posmoderno
Industrial
¿ Por qué hablar de posmodernismo ?
Información
@asevigny
Cambios
Tiempo
Cambios tecnológicos
Cambios sociales
Cambios empresas
Cambios políticos
Ley de la «disrupción» en turismo
Downes (2009)
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Plan de presentación
¿ Qué es la posmodernidad ?Por qué?DefinirCaracterísticas
Posmodernidad y turismoDebate en turismoPosmodernidad en gestión
Cambios de paradigmasLa co-creación de la experiencia turística El nuevo consumidor viajero
Implicaciones InvestigaciónDesarrollo del turismoMercadeo turistico
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Definir la modernidad
Ideas centralesLiberar la humanidad de la ignorancia y la irracionalidad Progreso material a través de la ciencia Enfoque al futuro
5 Características centrales del modernismo (Piquet y Merchadet, 1998)Producción industrial de masaEficiencia y progresoRacionalidad científica y métodos experimentalesOrganización burocrática Jerarquía y burocracia necesarias
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PosmodernismoFundación del posmodernismo
Teoría francesa (Lyotard, Maffesoli, Lipovetsky)
Crítica del modernismo (Firat y Venkatesh, 1995)Dogmatismo ciencia; realidad es proceso sociocultural (lenguaje, discurso,…) complejo y subjetivo.Fracaso ético del modernismoEn mundo es reducido a categorías dicotómicas Productor/consumidor Feminismo
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Fuente : Van Tonder (2003)
Moderna Posmoderna Enfoque racional Enfoque intuitivo, enfoque sentido, orientado sobre lo simbólico
Burocracia y jerarquia Organizaciones fragmentadas y dinámicas (virtual, redes) horizontales
Sociedad capitalista industrial Sociedad de la información fragmentada e inestable
Mecanización,producción de masa, estabilidad de mercados, comportamientos productivos
Consumidor central en el proceso de producción. Personalización de masas y co-creación. comportamiento no predictivos,. Inestabilidad de mercados
Innovación para mejorar existentes Innovación crea nuevos valores
Basado sobre ciencia y tecnologia Ideacional, apariencia y experiencia
Búsqueda de la verdad a través la ciencia, la racionalidad y los hechos, la causalidad y leyes fundamentales
Enfoque en el significado social, experiencia. Enfoque sobre lo perpetuo, hiperrealidad y símbolos
Clases sociales Pluralidad y diversidad social. Individuación, tribu
Conformidad, consistencia en los comportamientos, aceptancia de las reglas
Diversidad y fragmentación, liberación de la conformidad, tolerancia diversidad
Dos eras comparadas
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Temas Definición Ejemplos
HiperrealidadLa simulación de algo que en realidad nunca existió. (Baudrillard)La falsedad auténtica (Eco)
Mejoramiento de la realidad CiberrealidadDisneylandia
Fragmentación Vida, experiencias, sociedad Individuación (Castell, 2014)Tribu (Maffesoli)
Producción y consumo reversadosEl mercado no funciona según dicotomíasproductor/consumidor, oferta/demanda
Lógica dominante de servicio (Vargo y Lusch, 2008)Co-creación experiencia (Prahalad et Ramaswamy,2004)Mercadeo 3.0 (Kotler et al., 2011)
Sujeto descentrado Es el lenguaje, no la cognición que es la base de la subjetividad
Consumer Culture Theory (Arnould y Thomson, 2005)
Yuxtaposición Mix de estilo No hay reglas
Contradicciones Remix
Temas centrales posmodernismo
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Ejemplos posmodernismo
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Plan de presentación
¿ Qué es la posmodernidad ?Por qué?DefinirCaracterísticas
Posmodernidad y turismoDebate? Posmodernidad en gestión
Cambios de paradigmasLa co-creación de la experiencia turística El nuevo consumidor viajero
Implicaciones InvestigaciónDesarrollo del turismoMercadeo turístico @asevigny
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Debate posmodernismo en turismo ?
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Debate en gestiónComunicación (Bédard et Charest, 2012)
Preferencia H to HInteractiva Apropiación
Mercadeo : Lógica dominante de servicios (Vargo y Lusch, 2004)
Co-creación experiencia ( Prahalad et Ramswamy, 2004)
Mercadeo 3.0 (Kotler et al., 2012)
Nuevos paradigmas El mercadeo oferta/demanda ?Centrado consumidor Individuos + que consumidoresConsumo de experiencia
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La experiencia turística
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La experiencia turística
Concepto fundamental en turismo
Principal productor de experiencia (Binkhorst et Den Dekker, 2009)
Concepto central pero mal definido (Ritchie et al., 2012)
Experiencia diferente de la vida de todos los días (Uriely, 2005)
Construcción individual
Gestión
Mercadeo experiencial (Schmitt, 1999)
La experiencia de consumo (Caru y Cova, 2003)
La economía de la experiencia (Pine et Gilmore, 1999)
Co-creación de experiencia (Prahalad et Ramaswamy, 2004)
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Economia de la experiencia Co-creación de experiencia
Pine y Gilmore (1999) Prahalad y Ramaswamy (2004)
Co-creada
Hacia la co-creación de experiencia
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COMPRAR VIAJARINSPIRAR ORGANIZAR COMPARTIR REMEMORAR
PRE-EXPERIENCIA EXPERIENCIAEXPERIENCIA POST-EXPERIENCIA
Etapas claves consumo de la experiencia turística
Sevigny (2016) @asevigny
Holística
Fenomenológico
Imprevisible
DediferenciadaContextual
Unica
Enriquecida
Dinámica
Interactiva
TI
CO-CREADA
CONSTRUCCIÓN INDIVIDUAL
Fuente : Sévigny (2016)
Características de la experiencia turística
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Modelo de co-creación experiencia destino
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Fuente : Neuhofer et al. (2012)
El nuevo consumidor/turista
Principales características
Nuevo consumidor/viajero
Emocional y hedonista
Co-productorCo-creador
Paradójico
Poderoso y competente
Responsable Etico
Frochot y Batat (2013)@asevigny
Plan de presentación
¿ Qué es la posmodernidad ?Por qué?DefinirCaracterísticas
Posmodernidad y turismoDebate en turismoPosmodernidad en gestión
Cambios de paradigmasLa co-creación de la experiencia turística El nuevo consumidor viajero
Implicaciones InvestigaciónDesarrollo del turismoMercadeo turístico
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InvestigaciónEnfoques
Brown (2006) @asevigny
Desarollo turismo
Buhalis: 2000@asevigny
Residentes
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Co-creación de experiencia turística
@asevigny
Nuevo mercadeo turístico
Co-promoción
Co-branding
Realidad virtual Storytelling@asevigny
Industrial
¿ Conclusión y preguntas?
Información
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