la documentación en el trabajo social. el injórme social · la documentación en el trabajo...
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La documentaciónen el Trabajo Social.El injórme social
Carmen SANTOS AGUADO
iNT ROO UCC ION
Es uiccesLtrie advertir desde este primer nionicuito que la dciccumentacidncuí el Trabajo Sticitui, al igual qcíe octurre ccíuícrettuuíícuíte cciii el inforiíie social,
lícísee unía fcuertc y deteruííiuíaiítc oricuutación hacia la práctica.Esta cautucterístíca penuíiíte qcue sea ecuuisídcrado este teuíía, al igtuai qtuc
cíccurre cciii otros uíítuclíos cuí esta discipí intí, abierto y siempre 1 igacto alciesturrel lo cíe uíuestra sociedad actual, y concretauííente a la revoitucidii deliiitercambio de infciriííacióui y organización que el lo cciii lleNa.
Siíí citícia algtuuía, es este. ci cíe la ciociinientacíón, uíío cíe Icís asl9eeios cuílos qcíe la oíl tueííeia y reuicívaeídui de las iiuevtus teciielogias y las posibi 1clacles dície íícíuíeuí tu uitiestro aienííee, uicís perun ¡tu rán tuuía apeuturtí en titrc9scampos dc interveiición profesional.
No ííocieuííos, pcír ttuuítcí, niuclaruies en el pasado, sino incerpciraruíos alacelerado proceso tic evcíl tucioii y cauiibio qcue vive nuestro t¡enípcí, acituptauí—tío It> pcísi ti ve cid iii is mo ti a tíest re cí uclíacen pro Íes íería 1
Siuí eíííbango, y clebicicí a este lírecese de desarrol lo, uieccsittuulicís de cíntíserie cte patitas c1tie uicís clin jan y se aciapteíí a estcís cambios, estcí es, de tuíítuliase cloe uuííe u (tui q cíe perní i tti la cuí tradtí y medi fictiei da dc uituevas ti 1 terntutvas, qcuc Inc i iiteíi tun aNnuice en uíuestra act viciad, sittuúncicíla cii relación aluiiciuiieuitc> presente, cíe ncí ser ns¡, ntíestra actiNiclací sc ecínvertinia cuí ni! mariae iuiteurauiieuite destasada
Es!a Ii ex ibiii citící a 1 a cí cíe se está liaci ende relereííc i a, perííí it irá a 1 císprtílc’sioiiales tuuia reilexióuí couístante cuí Icís iuistruuiientos y iiietlies qcueciiipíen u cuí su tía btíjo, evti í cune ióíí peruíía není e ci cíe n~s cii rigi rá litie i tu Itíbúsqtuecia cíe iiiétotios y técuíicas uiitis cieuíti ictus
1. LA DOCLJMENTACION: DEFINICION E IMPORTANCIAEN ELIR ABAJO SOCIAl.
Scuuí aol tibies h us es4 cutí os soliue cleecíulíen tuc da pree istu ido 5 ti cciii <cuí idey eeuiedito. M euíc i ci uitíuíicí s eíít re cit res algci íes a tutores c~cíe, couíío se irá pre—
PSE ti dc Tcabc4o SociaL núm. 3, i 990 Ed tiniversidad Eenxpiuíensc Madrid
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eu stuuiclc~, líta> s icicí ccuí scu 1 Ladcís cuí el iiicuiieiittí de retí 1 izan este i rtubtijci(docicíres 3. L. Yepes, It Coll—Vicent, Lniil in (uriás. etcétera).
Yepes’ scñtu la ci cíe «ití cicie cliii cuí ttíc i dii es ciii evicícuite tu pcíycí tui creeu iii u cuí —
[ci cíe t ocití rLu un del stibe r por 1 tu Nia del uííétcícicí ci ciii iii cc~ es pcirtaclcírti cíepni uie ipi es cien ti ti ecís y téeiii ces cj ¡te cciii st it cuyeuí uía 4 turtí ¡ uííeuíte ¡tu lítíse cíetc>cia doecuuíienttucióui especial izada».
De tal a ti ruííaeióuí pcuecieuí extraerse ticís eouiseetueuicuas:—— La cxisteuíe i tu cíe u uit> ci euíei a cloetiiíi cuí ttí 1 ti iii ve 1 uicuiera 1 i¡.tidcir y
a listractci dície denouií i uitureuiies ~loc¡anentc¡hin general.— Ltu cxisteííe i tu cíe cuuía clin an¡cn Ita a»¡ c’vcc la/Lada, destintícia bac ja
algo y para aigcí cuí concretoLa defiííición que el ííiisnicí autor dtu scíbre la tlocuníenuacióíi ciuccia
esttíb lee i cití cuí it> sigcu ieuí te Ieruiia «Lícície 1 la ci e uíeuu geuíertí 1 qcie tieííc p~<ib jctcí el esctudicí del píciceso de transuiiisi¿íii y reetuperacida cíe Itus fcueuítesptuntí itt cíbtcuíc i da tic tui uiticvcí couic)e i iiii euítcí».
Asi eouísicleracla, la cicíecuuííeuítaeidn tiebe scu gracicí cíe geuíerai izacióuí,objetiva, a scu cubicación cuí el espectro tic las ú ltiuíías entisas díuc líaeeuípc~sib le la eoiii¡tuii cae ió u de It> ci eííe i tu, percí tui ni i suííe ti ciii pci, císteata ciiigrado de. geíieralizacifní subjetiva euaíido se pone al Servicio sirNicuido detupc>yo a ¡tutu cieterun i uíacltí ptírce la del st> ben, cuí cíe fi niti vtí: e tít> uicicí sc espee it>—
¡ti, seguí u si gtue sentil Liii cío este ti clic) r.Este (u ¡ti uíící, es cuí concreto el cLustí cíe la cloe tuuííeuíttue i dii a la tj cíe sc \‘Li
hacer tíc~u i re fercuíei a, es ticeir, a la espee ial i ¡tici dii dc 1 tu cloe tu iíieuittíc ióuí cuíel Frabtu¡o Scw ial.
El Trtubaj ci See it> 1 ecíuis iciertí 1 ti cicíctí uíie íítae i mí espee ¡ iietí ceuiicí ciiivetí ie cuío -~ci ciii uiiecl ici~ dc 4 rata iii i cute cuí íírc9ecscís tic tíy cucítí lítie it> clecííísiclertidtí cus cutíri o o cii cute tic 1 serv íc u ci.
La dcíccíuiíencaeióui etiniple ecu el Trabajo Scícial cíes funciones:¡¡¡lerna: Es tice ir, la iii isnía dcíc uuiieiitac idii cití etirácter pro lc’si ci uía ¡ y
eícííti fico al Yrabajti Social, siíí doctirnenuaeidn seria impcisible lírerarar ciclestirrcil lar ecualcícuier tuetivícitící prolesíoiitil.
Ev/err¡a: Fui e tutiui te ci tic ~tiseeciii vtul or tic lesO iiioui i O cuí lii cietece ieuicíe pncib 1 euiitis y s it une i cíuíes sociales, ti t rtivés cíe 1 tu cleecí uííentnc idíí lino les i e—uit> 1, p robtíuuícus e acrecí i ttuuíícís eouí u cuesírtí fi ruíítí. ti a tute uit i ci citud cíe tui lícelíoo ci retunstancia.
IIuítí cíe 1 tus cnracceni st i cas del Títulitíjo See tui es el eouiee i uíí ic uítcí dc 1 tireal i citucí a t Li vés cíe los tiatcis stu iiiiii i stntuti 05 pOr 1 c>s tistituul 05.
E. (tu nná< sefíal tu ci cíe ciii ha he es retí1 cUtí ido es cíe uiit>st ab le, si estáconsiderado en ciii entorno histórico se <SoliNicute en su.¡cese, y si cl stieeso estarep ueseuí tticlci cuí ci 1 tu re ¡tic ida esjítíe i e—ti ciii jio se ticuiciuuí i uítu da/e.
Los trtibtujaclores scíeitíles ui>Luuiejtiii cuíítí grtuui etínlicítucí cíe dltitt)s. eltubcirtuiicleuííeuí ttí Ii ííe uite tu ití serie cíe cci uíe 1 cus titíes (¡tui ci cis—ceuíeepicls ci cíe tiebeuí cciii—sitie rtur coilio lii patesi 5, iítísttí poder Cc) uí Ir ruíítí rl tus cii 19(151 en oues nesptuesl Lis.
Lvidiii euiie uite. tc)ditis estos citilcís iíci pciccl cuí cícuecitín iíj titíes cii 1 tu uiie uííci—
La ,luc¡¡n¡cn/acwnencl irabajo Social El infrwmcsocial 129
ria del profesional, han de ser reflejados en unos documentos que facilitenstu actividad.
Por otra parte, es necesario aclarar, que los datos no se refieren exciusí-vaunente a un usuario en concreto, o a un aspecto determinado de la realidad;por lo general. el trabajador social atiende a un elevado número de personasa las qcue suele tan sólo llegar a conocer después de sucesivas entrevistas otratamientos continuados. Para ello es necesario el desarrollo y utilizaciónde unas técnicas qtue permitan el uso efectivo de los datos reflejo dc larealidad, pcidiendo aplicarlos a una serie dc canipos3 que guardan una granrelación e interés con el mismo Trabajo Sccial, campos tales conio:
la burocracia.—— La investigacidn social
Les sisteuíías de inforuiíaeión organizada.
II. La documentación en la práctica burocrática
Entendenios la burocracia en este uiíouiiento corno tina forma cornple¡a deorganización. FI avance cada vez mayor del Trabajo Social en la esfera de laAdministración Pública en relacióuí al incremento de servicios y recursossociales que dentro de la níisuíía se han ido desarrollando, lían inducido a lagestión y acercamiento por parte de íes profesionales de estos recursos hacialos usuarios deuííandantes de los uííisunos.
El peligro que este hecho puede ocasionar es el proveniente de lascaracterísticas del sistema burocrático vigente en la Administración, dondese repiten iii(utilmente dates y doccumentos, que niuchas veces se recogen sinuíingtuna cutí lidací.
E.l Trabajador social, por la urgente respuesta que debe dar ante lauíccesudad pínuiteada, reqcuiere de tuiití dcicuiííeuítneión cuya utilidad qtuedeuííturcada taxativauííente en des aspectos:
Trauííitación: corno gestión ante la demanda concreta del usuario y’o cliente.
Inforniación: como base para estudios y planificaciones.La burocracia que en esta línea de avance va generando cl Trabajo
Social’, debe facilitar la fonuiitución de una documentación racional, abiertaa los cambios o modificaciones de la realidad donde se desarrolla la prácticaprofesional, y tendente a agilizar y solucionar los problenías qcíe cii la íííisnínse lían preseuittutlcí. No existe tun níeeauíusuíící mejor para elicí qcíe scíuííeter laprcípia cioccuuíícuítación perióclictuuííente a revision en fcuíícióuí de las ííeeesida—des y servicicís, fiucí 1 itaíído así las relaciciuíes cciii Itís tusciarios
1.2 La documentación como base para la íuvest¡gac¡óuí
Fui segcuncio lugar scñalauíícís la iiiiporttincitu tic la dciccurnentacidn para lauiivestigae ióuí cuí el Trabajcí Social. Lti i iivcstigacidui cílvidadia frecueiitemeií—
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te pcír Icís trabajadores sociales, debidcí a la orieuítacidíí exclcusivauííeuíteasísteuícial que íííantuvo esta cliscipí iuín duraííte épcícas auíterucíres. es en laactualidad un elemento indispensable en el Trabajo Social. DelceurtS señalacii reiaeióuí a estcí qcue la iíííportaííeia está encauííintuda a desetubrir lasconseetuencuas a largo plazo de la actividad profesional, conio el origen deIcís pnobleuiías cciii ic>s que la misma se euífreuíta.
Para abordar el proceso de investigación desde la realidad, resultainíprescindible partir de un cierto grado de conocimiento, al ecual se puedellegar pc>r dcís cacuíuuíos:
Adquirirlo a través de experiencias propias.Adc~ui nno siguieiicie prcícediuííientcís cientiticos6.
La priuííera via ha sido la uíiás frecucuite para los trabajadores sociales,resulta innegable díue la pensouía que ha estado trabajando varios años en tundeterníinadci ctuuiipe o aslieetc) tic [tu realidad, posee, cc>uí stufieieuíte ííícítivo,uuí couioeuuiiuenici cíe priuííera iiiauio sobre la misma.
Ahora bien, no hay qtue olvidar que tal conocimiento está deteruííinadopor la capacidad individual, ptidieuido presentar por este motivo variossesgos de subjetivismo, siendo por otra parte, dificilcuiente geuíeraiizable yconíparable con otras sitcuacienes y contextos.
La segunda via, el proeediíííiento cicuitífico, se perfi la, pues, coiíio la íííásopt i un para la obtencidií de uuí eouíoeiíííieuíto válido, i uíteuitande rescilver lc>sobstácculcís aiiterioniiiente citados.
Dentro de esta epcióui tic abcírdaje tic coaoci miciitos, la dcicuurieuitaciduíy stus uííeciicís de reccílece íoii y transcuí ísioui son tui ptíscí decisi ve cii todcíproceso cuentifico.
En este aspecto se encucuitra la iuííportancia y uiceesidad de una correctabase cloecuíííental para cl ejercicicí y desarrollo de oua disei pl iuía ti veces taudesconocida y con ftindidtí eciiiící es ci Trabajcí Scícial.
No obstante, también es ciento que todavía en la actualidad, frente a estasclcís 1 iuíeas tic trabajo, tauííbiéíí existeuí pc>siuras que cíefieuídcuí la pcísic diicc~uitnarua, es decir, uíegar itt iuíípcírttuneia cíe la iíívcst¡gacíóa para íes trabaja—clones scíciales, aptiyándose cuí la veiitaja e iiiipcuutauíeia qtue supoiie tiara elirabajo Scíciai pcír stu couítaeto cli rectcí cc)ui iuídividucís, hiiiii 1 itus, grcupes,íííst uttucuones y ctímtuuíidacies hítuuíítuuías.
Ntsetros creemos, c~tue la iuíípcírtauícia de la investigación es aitauíícuíterect)nc)cidia ea el Trabajo Secitíl, e inciuscí apcíytíiiicis la a liniiitucióii delprolesor Francisco Alvírtí’ en reltución a icís níouiieiitos cii lt)s cíue lau nvestigación scíciai ptíeclc y debe cuitrar cuí coiitaetc) coui el Trabajo Socituly. pciuit tít> i i zauídcí uííás, cuí reí tíc i duí tu etumpcí cíperat ivcí propio cíe estaclise pl iuítí: Icis Servie icís Scícituies. [cís tres uíícuuíícuítcís tu ¡cus cítie se refiere citícutoi scuui:
Eii la tíclq tuis ici da cíe los ecíuítíe iii i cuictis tucice tut>clc>s prev ios ti í plLuiiteti—iiiueuí te y desturro licí cíe ¡ os Se ny i ci os Scíc ití les. Es tice ir. 1 tu iiivest i gtíei duiuíteííttu ccíuíocer tíqcid Icís tíspcetcs cíe la retí 1 icltící qcíe iuiterestí u ptí rtu 1 tu
La documentaciónen el TrabajoSocial El hifórmesocial 131
pcistenicmn iuííplauítaeióuí de tuuí eentrcí de Trabaje Social, por Icí tauíto se tra—inrítí cíe:
* Realizar una estimación de las necesidades existentes a niedio—largoplazo.
* Estudiar el c>rigeuí y cii uíáíííica tic Icís íírobleuíías cuí relación al áreaespecifica que se intenta planificar.
• En el análisis, diseño y uiíejora de los instruuííentos necesarios en eldesanícile de los Servicios Sociales, que posibilitan un feed-back continua-do. lis decir. los distintos Servicios Sociales debeíí recoger informaciónsistemática, fiable, objetiva y válida. Esto iníplica una adecuada planifica-ción donde quede especificado tanto el tipo de infonííación a recoger, comoel iiiétodo cítilizado para recopilaría.
Y, finaiíííente, cuí la investigación evaluativa de progranías y proyec-tos sociales ejccuados, ccii el fin de valorar los resultados obtenidos enfcuiicidn de los cíbjetivcís íííancadcís.
La evaluación de progrtímas y proyectos sociales> es considerado en elTrabaje Social coííío «un proceso crítico referido a acciones pasadas con lafinalidad de constatan cuí términos de aprobación y desaprobación losprogresos alcanzados en el pian propuesto y hacer en consecuencia, lasuiiotli fieaeicuííes uiccesarias uespeeto a actividades futuras».
¡.3. liii tercer lugar, habíamos señalado la importanciade la documentación como sistema de informacion.
De fcínnía erceicuite, cada din constatamos más la necesidad de unaiii limniiiacidn para real iztín cina plaiiifieaciduí y evaltuacióuí adeccuada.
La iuifbniiíación, por otra parte, es la explosión de nuestra época. En eluííuuídcí dcl trabajador social, cada vez con uííayor interés, se están intentandoestablecer sistemas de infcírníación en sus actividades diarias.
Son cada vez íííás nuuííerosos les servicios creados en los úitiníos anosctuye ún cci fluí es la iuííportaneia cii la iiifciniíiaeión, bieuí al ciudadauio, bieuíclirectauííeuítc a protesíouiaies.
La iii fcirníacióui se ha 1 legado a ecuivertir cuí uuía tic las 1 cuncuoííespri uiiorclia les del Trabajo Social por ctuaííto de ccícmndi uíacióuí, clenivtucióui,local izaeídíí y orieuitticion c~tue cenlíeva hacia el ustuaricí—beuíeiicíanuo oclicuite.
i as iuuic cines geííerales (le tui sistema cíe i uiloniiiacíoui cuí reiaeióíí alTrtubt>j o See al, aetcual íííeuíte son:
Pltíuíí líctucidui y ciestuinolio cíe pc)litictus.Touíía cíe ciceisicuies.Ccíc~ndl i une i dii de serv u cutis.
E cinc iones ci tic cuí ri qcuecen y e cíííí piettuíí uit)! tíb 1 eciíeííie las pcísib i Iidtídeslic>les cina les.
32 (orineu¡ Santos Agnado
Ahora bien, un sistema de información requiere:Una recogida de infomiación sistematizada, qtie a su vez exige un
proceso que va desde la clasificación sistemática hasta el procesauniento dedatos (proceso que puede realizarse de forma manual o informatizada enrelación al presupuesto).
Una colaboración entre profesionales que desempeñan su laborpropia en los cauíípos o áreas de Trabajo Social, así como especialistas ciiinfornuática y estadística.
Afortunadamente para ello, se ha pasado de las épocas en las que citrabajador social actuabade foníía aislada y reservada, determinando éluíiismo toda su actividad, asi conio la forma de realización de la misma, conunos conocimientos y planteaníientos si no erróneos, la níayor parte de lasveces escasos; entresacando cautelosamente y adopta>ído aquellos aspectosque le parecían acertados de otras disciplinas, sin piantearse la colabonaeióííunterprofesional.
En la actualidad dicha colaboración se encueuítra ampliamente difundi-da, exigiendo una flexibilidad y permisividad cii los diferentes planíeauííien-tos, así eouíío una pérdida en cl poden que de tbnna absoluta pareciadetectarse desde ciertas áreas o maternas.
El trabajador social, pues éste es el caso, debe mantener una posturaflexible hacia otros profesionales que pueden abordan aspectos aparentemen-te propios, con una mayor preparación, níejorando entre ambos sin restan ponello iuiíportaneia profesional a la calidad de su propia actuación profesional.
Y es qtue tradicionalníente el asistente social (hoy cc)uiio sabeuííosdenciuninado trabajador social), especie de scunicoíífesor, era el tjue guardabalos secretos, hoy sucesos o datos, tic sus clientes, hoy usuarios o beneficia-nos, ccii la innegable responsabilidad y discrección que tal actividad exigía.
En el niouíícnto actual, sin llegan a confundir la participación y distribu-cuán de tareas, asi como la colaboración, con el secreto profesional, segúnverenios en el apartado de la ética profesioííal referida al inibnine social, eltrabajador social se localiza entre el conjunto de profesionales que precisande un sistema de inlbrmación y docu>íientación organizada, porque seencuentra en un reto constante: la justificacióuí en la necesidad o no, de laexistencia o manteninuiento de los centros, desde los que presta sus servicios.
Por otra parte, los objetivos antes señalados no podrían ser realizados sino Ibera gracias a los aspectos que van a desarrellarse a coníiuiuación]>:
— • Los soportes documentales.—— Los centros de docuníentación y los bancos de datos.a) Lcís soportes docuuíícíítales, es decir. acítuel los clispesítí vcís uiíaterua—
les dc diversa índole (fichas, encuestas, cincas) en los que la infoaííaeióncíucda consignada en toruria stuscepti ble de ser orcleiíacia. entresactucla yaluííaceuíacia, utí 1 izaíído ciii leuiguaje y tuuía nocuieiiciattura iiciuiíologacia respee—te al área que se estudia o docuníenta.
h) Los ecuitros de docuníentación y los baííccís de datos.
La clacan¡en/ac¡an en el irabajo Social. El in/hrnw racial 33
Los centres de documentación han sido concebidos con el objetivo finaldel eonjcuuito de operaciones documentales: la difusión de la informacion.
La difusión no es sólo la respuesta a algcíien aislado que fonííula unaconsulta, es la ampliación teórica de la respuesta aislada. Es poner enconocinííento de todos, incluso de aquellos que no han formulado ningunapregunta, el material elaborado pensando en esta amplia y universal difu-su ti n.
Los bauícos de datos cumplen una función capital: la difusión a granescala.
De esta foiiiía, el trabajador social entra, al igual que otras disciplinas,en el juego de problemas de la sociedad industria], ligada estrechamente a]desarrollo de la intbrmación, nsi como a la revolución del intercambio de lani us iiia
Si la información es una cte las funciones propias del Trabajo Social esnecesario tun medio o medios útiles y eficaces para realizarla. El infórmesocial ctiiiiple asi esta fuíícióíí. Sieíído eoiisiderado como documento espe—cHico o soporte docuuííental del Trabajo Social.
2. EL INFORME SOCIAL
2.1. Concepto. Definicióii del informe social
Han sido nuuííereses los autores dlue se lían ocupado de estudiar enproftundidad y determinar couí precisión lo que se considera documento.
Como análisis común de todas las definiciones encontradas. E. Luirásestablece que en todas ellas existe una similitud en cuanto que aparece:
Uií couííponente de carácter probatorio.Una segunda couííponente que tudmite tu necesidad de tratarse dc un
objeto lisico y tangible.Una tercera cocuiponente que supone deba reunir una finalidad
iii foniííat ivti.Por tanto, podemos concluir estableciendo que será considerado docu-
níento cuando tengamos la existencia de un objeto fisico de carácterprobatorio con la finalidad de informar.
Esta definición es más amplia que la utilizada cincuenta años atrás, quepresupc)uiín que el doecumííentcí debía estar escrito, dibujacicí o imííprescí scílíreuíí soporte de papel, cartuliuía y otros seuííejantes.
A] misuíío tiempo, la definición actual líos obliga a establecer unasliuííitaeiones para poder distiííguir lo que realííícnte pueda ser un documento.
lii aspecto cícue sigue señalando la autora citada, 1 imita el concepto ticdeccu,iientcu cuí el entorne histórico con una proyección hacia cl inundeexterior, pcudieuíclcí pnt)bar o cleíííostrar algún aspecto cíe éste. De esta fornía,
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el documento adqtuiere el valor, constancia y Función precisa cleíitro de ladccci iii e uit tt cid) n.
El inforuííe social puede ser detiuíido couíící tina «lbnuiia específica dedocumento, en el que consta la síntesis explicativa respecto de una s¶tuaciouídacia (pasada). ciii iticla pcír el trabajador scícia 1 comiicí rescul tatlc) del estcudiovalcmnacióuí y clictauííeíí para el lcígnc de tun cíbjetivcí detcníííi nado» ¾
Couiutí se lía señalaticí, tu un de Itis cartícíenist icas ci cietenuíí i uítíuítes cíe 1trabajador social es su ccínoeiííí icuito cíe la realidad a tuavés dc los cIatosscumiuiistrades pon Icís cuscuanios de aqcuel Itís servicios dcmncic desempeña síulabor profesiouíal.
El trabajador social sabe qt’e todo datti ha sido geuieratio pcmr ciii accínte—cíííí ieííto y aptmnta una i nferuíiaeión sobre el iii usílící.
El prcifesional que diaritniíentc actúa en la realidad, obtieuie estcís dalcísa través de las couítiuícías entrevisttís qcíe íííaiitieíie comí los ustiarios, así eouiioa través de la propia observtícióui (sistematizada ti uío sisleuiiatizatia) cineretíliztí durante, las níismns.
La actívitíad pncífesicíuíal está onieíítacla pcír una serie de iiidicndcíres ¡u nfonmación. estudio—diaguióstico, ecícírcii naeión—uiicíví 1 izacion cíe recuiscis,consejo, apoyo y conciencia y tratamiento social continuado.
De esta fonííía y segúuí sabeiíios. ci profesicmnal uící sólcí debe elaborar eldiagnóstico ci iiiterpnetncion de Icís ciatos, tidcuiíás y ecuuííe couisecíueíieía cíe lauíecesicitíd pcín parte dci cuscíanie de uuía respcuesta a tal situaciduí (cleíííauídas
planteadas) debe uiicivi 1 izanse para et)uisegtiir ésta, al uííisííící tieuuiptí cicietntííísííí i ti r uuítu i uí Ioniiiae idii cletenuíí i utucití ptura q cíe s irvti de liase tu estcudjes yplan i fícaeiouíes.
Ccinsideraiiicís dície se censigcue el primer aspecto cuantío el profesionalacerca el uceturso dispcníible a la situne ióíí piaíítcada. El i uíftíníííe se conviertecuí tun medio ci etí ial i iiiptírttuuíte, lites tíetun eoiii cm soporte cii el que scresumen todos los aspectos de esta probleniética con el objetivcí de eoiísegcuirun recurso adecuado.
A través del i uifonnie. cl prcífesiciuitui i n toniiiará a las i nstitucicíuíes presta-doras tic Servicios Sociales —. • frecucnteiíiente a les prciiesioiíalcs que acttuauídesde el Itis— -, encargadas de nespeuíder a tales deuiiauiclas scíe a les, pon iííetlíodc los neccínsos ci ispeuí bIes.
El segundo de los aspectos señalados trasciende al pnimercí en la medidacuí 1 tu q cíe los cítitos cciii si giit>tlos cuí clic líos iii ioníiies seráu cutí 1 izados por (alesnstítcue icines para ítí real izac ion cíe cstcmd icís y p¡Liii i licac ¡tilles cíe otros
servie u os.(jI en ti Btu rres’ • scñtí Li, y i>e si u ci ida uíieuíte, segó mí 1 ci ex p cueste, cj cíe el
un eruiie cIadas 1 tus etí tic (crí st ¡ ct>s tiche esttur gci itucle pcín tu (cori a cJe 1 tuiii fimnuiiaci dii —ce iii uuí i cae idii, ci> 1 tu ucd i cití cl cíe s u ob¡cii vcí vieuie cletenííí i indopon el hedí ci cíe i mí loruiitín.
Crceiiios iieeestunuc) p ciii t cia líztur cuí ciii tusiicctc) c~cíe, .‘• i uíci se lití señal atioex pnest>nieuí te Iitistt> este niouiientc), a ¡ití mece Ialemite cuí le ex p cuesíci, y es ci
Lo documentaciónen ej TrabajoSocial. El injórme social 135
líechcí c~cue auítcs tic ptisar a iiífciriiitír, el proícsioiíal debe haber reccicicio comíla ííítíycír ebjetiv dad y validez posibles ciatos, es tice i u. el cacuclal cíeiuífbrmaeión c¡ue le llega del cusuanie.
Esta iii foruíiacióii reccígida frecuenteíííemíte er> la euítrevista es favorecidauracuas tul esiabice i míciuto del ilauííado rappor/, qtue permite uuia relaciónpcisiti va. ecíuíící sabemncís, entre prcífesional—usuaricí.
El verdadero diálogo, la fluidez y aporte de datos se establecen a partirdci níouiieiitci cuí cíue ha sido establecido este rappo¡/.
Recorcianícís tan sólcí en este moiííento, qcue junto comí los datos —
icmígcutuje ve iba 1 — cutre tíuíí bes existe desde el uit>uiie ííto cíe 1 euicue u tro teclacuuía cc)iiícuuiucacion ncí verbal, trasuííititltí a través cíe los gestos, mauíeras,vestícic>. etcétera.
El rescíltacicí segtun líeííícís expresado auiterioríiíeiite será el cstcudicí detcícicís es(cís ciatos y la Naltirticida de la sitíuacióuí, lo cual será expuesto cii eliii lciruiie set ial emitido según el c~bjetivo propcuestci.
2.2. Objetivos del informe
Señalamos a ccuuítintuación los cíbjetivos que reúne el infbrníe, definidcihasta este iiioiiieiitci coino velí ictulcí de la información, capaz de facilitarla o,pcír cl ec)iitrtiriti, obstactil izarla ci desviarlaL 5.
—— Dtur a couiocer ití existencia y características de uiía situación scícialcieteríííi uituda, con el propósito de paliarla o mcícii ficaría.
Aportar infcmniíiaciúSn líara el dictaunemí profesional.()bteuíer reccursos sociales ya establecidos.Prouiiover recursos sociales.he i litar ¡ uí fiínííítíc ión tu otro trt~btu jadcír scíci al.Y. finalmente, reflexionar sobre el dictaníeíí profesicrnal ya estable-
e ido, tu rellejar todo el couij tímíco cje datos acerca de la sitcuacióui cíe ftirmaescrita>.
2.3. Cualidades técnicas del inkrme social
(iouiie icído dcíetuíííeíítc, el iiiÑírcuíe debe pcíseer uuía estructura tídecuada,cíe uííaíícra cj cíe perní ita c)rdentir, e uitresacar y aluntíceiia r 1 tu intoriiitíe ión cuí életimisí gíítícla
Para ello, ti parte tic segcuir tun esdí tucutia trazaclo, ecínio vcneuiies en la pturtcscíe «coíiteuí tío», debe gcuiarse pcmr tunas negitís esiablecidas, cutí lizauíclcí ciiilen gtutuje y umía iiouiieiic 1 tít ti rti lioiiiol ogtidti respectcí cid árctu cícíe se estcmd ia oticie ci uííeuila
III leuíu±tituje.Ití teuuiiíuielcgít> prolbsiciuitil, es siíí ciucití tulgcuuítí tiuiLí loníiitu cíecociigc u, qcie peiuuuite tu clencuiíiintucíóui cíe situaeieuies. persouias pon stu uiouiibre
36 (‘ano u eui Sc: u u tos A gui tu dc,
evittíndtí el ustí tic ecufeuiiismos, y todcis aquellos téruííiuíos qtue cuí general sepresten a confusión o a una doble interpretación.
El iii foníííe pcuede, según lo vistci hasta este uiioiiieuito. (lacia su importan-cia cuí la actcuación profesiciitíl, llegan a hacer la iííforuííacidíí más Iticil,asequible o, por el contrario, desviaría, recortaría o deforuiíanla para elreceptor. Por elle, a parte del aspecto ético, que postenioníííente vereníes,debe uííauíteuíer aria correcta y puuítcíal técnica cuí su real izacióii. es decir, debereflejar:
—• tina fiabilidad de datos, evitaíído cifras apnoxi nadas, puiittual izacicí—nes incorrectas, etcétera.
Precisión en los términos.— Claridad expositiva: hilo condcíctor claramente visible.
Arguuííentaeión didáctica: onuitiendo anécdotas, sittuaciones perso-nales, etcétera.
2.4. Contenido del informe
El infcírcuíe scieial, posee ciii couíteuíido especifico, y di fereuiciatlcin freííteal informe o informes emitidos pon otros profesionales.
Esta facultad, o títribute. le peruííite ser comíípetencia excltísi va cuí uuiateriade Trabajo Social, así corno de fonna expresa, para los trabajadores sociales,al igual que otros profesionales o disciplinas: médicos, abogados, psicólo-ges, etc, dispouíen de otros soportes documentales específicos.
Desde los iii cies de la práctica profesicmnal hasta el uíiouíícsnte actual, híauíexistido diversos modelos de infonnie, casi siempre adscritos al stubjetivisíííocíe cada profesioiíal y etirecienclo siempre de tilia tilíl formiclad tic enteritis encuanto a scí realización se refiere.
De esta fonuíía, el iuífonuííe era ciii cloctumento euiíitidtí por uuí profesionalsegtun su criterio de realización, souííetido a tunas meras patitas logísticas cuírelac ion tu su estrcíetcu rti y deteruíí i íítídcí si euíípre por la fi nt> Iidad cíe 1 miii sííící:sol citar, prcíbar o apoyan cualcícuien petición. díue el trabajador social eíííitíacuí nouííbre y cciii plent~ cc~nocumueiitdi cíe la probieíiiátiea de cuuía híersona ti laqcue conocia o trataba, etcétera.
El infornie, comíío soptínte cloeuíííeuítal de uuía práctica castí istica, yasistencial, se 1 iuiíitaba en la uííayor parte de los cascís a referir los clatcíselementales de filiación (apellidos, estado civil, dtímici lb>. los ingrescís oposibilidades ec.cíuiómicas y el cenj uuíto de prcíblcuíías, cii la iiiayor parte cíelos cascís, de grave consiclerac dii suinitios por el usuario y síu fiiuii i ha.
No podemos olvidar que, durante íiiuchos Liuícis, la tísístencia sticíal enEspaña se niantcuvo dentro de las consideraciones, tic la Heuie ficiania Púbí ca,e tuya mnocití Ii cítíd cíe tice i óuí e ntu cii ni wr la tuteuie idji sólO ti 1 os i ud i cciites.fuuicianieuitada en la candad y ctuycí cíbjctivo era ía íííera subsistencia,pastíuído pc)stenionuiieui te y ampl i tuuíclcí stu títene ión tu la Asi steííc itt See ití 1, etuyo
la doc I¡tnen¡a(ionen el li-abajo Social. Al in/bruzesocial 137
objetivo no sólo era la subsistencia sino la cobertura de aquellas necesidadesbásicas partí cada circunstancia y etapa de la vida.
Fui el memento actual, en nuestro país, y con ello nos referimos al cortoespacio de tienipo, pero intcnsaíííente críticcí, de la profesión desarrollado apartir dc les años 1979—80, se lía llevado a tui análisis exhaustivo ladocuníentación empleada por los profesionales, buscando la utilidad yprestigio profesional de la nuisnia, dada la función que según liemosconsiderado antes realiza como vehículo de tratamiento en procesos deayuda hacia el usuario para quien se trabaja.
Según esta consideración y unificando criterios en relación sobre todo asu umponiauicia, se realizó en Madrid, a finales del año 1984 un seiííinario detrabajcí con la participación de considerados profesionales del TrabajoSocial, organizado y promovido por el Consejo General de Colegios Oficia-les de l)iploníados en trabajo Social y Asistentes Sociales., en el que defornía unáííiiiíe se constató la gran variedad de modelos utilizados en elTrabajo Social y la necesaria importancia de una documentación quedenotará uuítí calidad técnica unida a un elevado grado de eficacia y utilidad.Siíí olvidar, por otra parte, la iníagen y prestigio profesional de quien realicetal cloctuuiiento
De esta fornía, se pniorizó la importancia de la fleha y el informe socialfrente a otros documentos específicos de Trabajo Social.
El uííodelo de informe social propuesto por este seminario es el que seexpone a continuación’7, por considerarlo adecuado y completo hacia lapráctica profesional. Así mismo, consideramos que tal modelo reúne losobjetivos generales que couííe iuistrumncnto de trabajo el infornie debeeo u sta 4 ar:
Uuiifieación y homogeneización de una técnica, e instrumento detrabajo (medio que facilita, ayuda para cl trabajo).
Valoración de la actividad profesional cualitativa y cuantitativamen-te, basándose en un instrumento de rigurosa técnica y seriedad exposibva.
Posibilidad de acceder a un conociuííiento más riguroso y completode las causas y efectos cii relación a las necesidades sociales y a laeonípuobacióuí de la validez de los recursos aplicados a esas necesidades.
Por tanto, el informe social comprende el análisis, estudio y dictamenprofesional de la situación de necesidad iíiaiiifiesta en el cliente o usuario,a través dc un completo relato-estudio de las siguientes áreas referidas a tal5 cujetc> e I¿uuii i 1 ia otijeccí del iii forme:
Composición faníiliar.— 1 místntuccíóui y cultura.— Trabajcí y sitiutucióuí económica.
Salud y cobertura stiuiitariti.— Vivienda y entorno social.
Relaciones vecinales, fanuiliares y sociales.- Para tencuíinar con la interpretación y valoración de la situación, que
138 CarmenSantosAguado
ce iii preiide ciiia siuítes i s cíe 1 cís tía icís mis si gui i fi etut i vos, y la i uicicicuicití ticéstc)s sc)bne itt sil utucien descrita, tísí conio el dictacuicuí urdí fesional o juicioqcue se eíííite sobre la sittuaeióuí y sckre los rccurscís ííecesanues, para lauííodi ticación de la cuesí dii planteada.
Según el contenido concreto cid informe, es decir cuí relación al fin qtucse propone. el profesional deberá seleccionar aquellos íteííís o apartados delcomí; ci uíto toití 1 cx íítuest o, c~ cíe setí mí uííás tidee cutidos a ttí 1 sil utiei dii, es tice ir,deberá iuísistir mííás cuí ac¡tuelios dície tic lciiuiítu clirecití iuícicitíuí cuí cuuía nituvcruííeti i dití cuí tu po lii cmiiti mi ea cictecttucití oiii it icuicíe ci si iiipie uííeuí te mcii ri cuicicí ticforma stuperluc i tul ticj tuelles ot 05 q cíe se comí si ciereuí iii tít i \cis ci tus
1íee tos
ocasiouíalcs ci adyaceuítcs.Por tanto, el profesional deberá selc’ccionai del ctinjtiuitc) cíe ciatos reco-
gidos eíí la ficlia o historia social abierta, Icís íííás siguíi u ctut i vcís, ¡ini círiza uícícíaquellos que tengan más incidencia en relaciótí al estcuthcí previo real izadopon el iíiisuiio prefesicuial relati vcís al couíoci mii emito de las iceesicltucies.
Couíío sabenícis. el ctíuiociuii cato cíe las uiecesiclacles es el iciuite cíeaí~ranque de coda acción social. Estas necesidades manifestadas en esctudos decarencití de los íííedios para satisfacer Lis aspi raciciuies litiuuituuias. ex igeuí iic~rptírte del trabaj aclor see it> 1 ciii cíndeuí de pnicíriciací ptuna scu t ntí tau u ie mito Alestablecer este orden, tiene que tener en cuenta un principio básico: el depre/ac¡on, cusadt en toda plan ficacióui dc tralíajo, clacící que hay díue etiondi—nar el nivel de necesidades con el de recursos, lo que exige tuuía jeranqtuizaciónde las íííi smas. Segúui este priuícipicí, ccíuíío salieiiies, el trabajadcír social seencuentra ante cres tipos de uíecesidades:
— Prc/¿’rc¡¡íctsv Aqcuel itus díue gcí¡an cíe iiiaycin iuíípontauícia, a las cjcue sescíbordiuían las cieniás.
• — Un,gc¡uies: Exigen de. cuna preferencia uío jerárquica, tan sólcí tempo-ral. Las uíecesidades urgentes se oniginaíí por una euííengeuícia. iuííprevisto olAtas puntutíles de pncígnamaeióuí
Ordinarias: Aquellas cíue se clan de fornía sistemática sin requerir.para su tratauíí ieuítcí líabí tutu!, uuía especial preferciicia iii turgeuícia.
El profesional sabe que ccialqtu ier uiccesiclací ercí iuíaria, en ccíuíclicionesespeciales puede llegan a conveflirse en preferente o urgente.
En icmncióuí del estudio y prioridad de la ííccesidad, el trabajador iuiucuanasu in foruííe seieccicínancio Icís chutes e uuísí s(meuicic) en aqcuel icis que ccíuísideucunas nelevauítes y ecín tina fuerte incidcíícia euí la carencia diagnosticada odescubierta conio preferente o turgente
2.5. Etica del informe social
Fui este ú ltiííío apartado uios propouiemes señalar de fcírnía breve tíaaspecto tan aníplio corno es el de la ética profesioíitc[ constatada en undoctuuííento de carácter específico para una prolésión.
La documentaciónen el Trabajo Social.El infirmesocial 139
Para el Icí pasauííos a señalar tres aspectos iuííportantes qcue. a míícício de re-glas estrictas deben níaííteuíerse inccindicionéluiieuitc cuí cualqtmier iii leruíie scíeial:
E mí pri unen 1 cugar, nos reí éni uncís tu it> obIi gtueiduí tic Icitio iii Ioruiie tic seru cinc Cc u mi esto uío 50 ci qciencuiíos resal t¿u n cj cue tiche ser tbjet i cci, tu veces, escuí Trabaj ci See i al íííuy di Vi ecu Itoso prese i idi r cíe la s cutí cmiv icitucí: tul referi ruicístu 1 ti y cítie icitíd ci cíe tcídicí i uítonííie debe con II ev a r. e st ti mutis iíae ie mio relereuie í tuti tispeetos conio:
Ncí cíuiiisión del iberada cje datos.No ftulseauiiiemitcí de los dalcis señalados por uiicíi i vos comise iemíteuííeuíte
scubjeti x•’cís htmL> el trtubaj atior scie ial.2 liii scgcin do 1 cugtír, el iii fo míe cíe be seu tui te tcícic con ficlencíal. Tecle
clatcí qtic el cuscuanio aporte al trabajador social, setí cíe carácter íntimo o no,está amparado pon el secreto profesional.
Por este níetivo, el informe sólo será realizado pon el profesional yentregado con fines profesionales. En casos como sesiones clínicas, sesionesde evaluacióuí o revisión de tratamientos, deben ser evítadtís y onuitidosaqcuel Icís datcís qcme peruííitauí la icicuíti ficación del císuario.
En relaciómí a este aspecto, es jcistificable la necesidad para todo profe-sional de un ticlíere, al qcíe exclusivamente tenga acceso, para poder recogenci ichos dcíccumeiitos, así cciuíutí la ideuítificacióii e historia de los scíjetes a lcsque se refieren.
3. Por últiuíío diremos que el informe debe ser eficaz, prueba de ellosera su presentación en el tiempo oportuno, así como la posibilidad deencontrarse scu¡ete a las medilicaciones que permutan scu me;or comprensuonpon parte de las personas o instituciones a quien sc dirigeu~<.
La ética del informe social no puede traducirse en un código moral o unaserme de nornías a parte de la ética profesional, según el cual el trabajadorscícial sc emífneiitaa scu trabajo Esta cuí isííía será scí mnejcír paula cuí el mouííentcícuí qíme debe in/brmar.
3. CONCLLJSION
Para tenninar se hace necesario señalan que el uííodelo de inforiíieexpuesto, se adapta plenamente al níouííento actual en el que se desarrolla laprofesióuí en cuaííto que penuííute:
• Sisteníatizar la probleuííática atendida en los diferentes ServiciosSocitíles.
• Sisteiííatizar la carencia de reccursos sociales detectada.— • Detectar los problenías individuales y colectivos desde criterios
líe iiiogéneos.• Garauítizar uiia ecínrecta iiiiormacien.- Establecer una correcta coordinación de organisíííos, instituciones o
cuiticlacies taííto públicas couíící privadas prestadoras dc reccírscís.
140 Carmc’n S’antos .4guaclo
Ahora bien, liemos de ser conscientes, precisamente por el níeníentopresente en el que se desarrolla nuestro trabajo, que se nos está obligando ala utilización de métodos cada vez más sistematizados, métodos que precisande un esfuerzo por modificar hábitos de trabajo adquiridos en la ejercidapráctica profesional. Ambos aspectos: nuevos modelos y cambio en loshábitos no pueden ser rechazados si actuamos bajo la consideración deadaptar nuestro trabajo al momento presente, en esa búsqueda y mejora enlos enfoquescientíficos que ha sido constante desde la aparición de nuestraprofesión en su permanente devenir histórico.
E¡BE106RA Fi A
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