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La Comunicación interna y su
impacto en la Reputación
corporativa
Vectorial - Cali, septiembre 24 de 2015
Víctor @Solano
Sobre el autor [Víctor Solano]
• Comunicador social de la Pontificia Universidad Javeriana. Consultor especializado en comunicación estratégica. Fue gerente de Comunicaciones Organizacionales de Bayer para la región Andina, Jefe de Prensa de CINTEL (Centro de Investigación de las Telecomunicaciones) y Coordinador de Comunicaciones Externas de la Universidad de los Andes.
• Ha asesorado a organizaciones como Computer Associates, Boeing, TAG Heuer, Autodesk, AMD, Oracle, Hewlett-Packard, Multienlace, Comfamiliar Afidro, Expofinanzas, High Results, Servicios Creativos, AgroBio, Instituto Alexander von Humboldt, Consejería Presidencial de Programas Especiales, Maloka y Zona Fusión (México), entre otras.
• Ha sido periodista y editor en medios como El Tiempo, revista Enter; revista Business Technology; revista Cambio e INTER-Cambio.
• Fue presidente y fundador de la Asociación Colombiana de Periodismo Informático y de Telecomunicaciones.
• En sus 13 años de docencia ha sido profesor de periodismo y comunicación organizacional en las universidades Javeriana, Santo Tomás, Minuto de Dios y Externado en Colombia y de las universidades Nacional de Loja y Central del Ecuador.
• Recibió el Galardón ECO Estratega del Año en Comunicación Corporativa en 2004.
• Suele ser invitado a dar conferencias en Colombia y en el exterior.
• Es uno de los bloggers más consultados de América Latina en temas de periodismo y comunicación estratégica (www.victorsolano.com).
• Actualmente es el Director de Innovación en Intacto Comunicaciones, su propia firma de consultoría estratégica en comunicación y reputación.
Favor NO
apagar los
celulares(…Bajar el volumen)
…favor generar
contenidos
@Solano
#Endomarketing
Algunas marcas que han pasado por nuestras manos
Clientes actuales
Reputación
Pilares distinguibles
Identidad Imagen Reputación
Identidad
• Conjunto de símbolos que una organización utiliza para identificarse ante distintos grupos de personas
Imagen
• Impresión que produce en el público la identidad de la empresa. La imagen es el conjunto de significados asociados a una organización.
Reputación
• Juicio de valor de la empresa que los públicos hacen al comparar la imagen corporativa con los valores y comportamientos que consideran ideales para este tipo de organización.
Esencia Sensación Percepción
Un primer beneficio / Responsables
• Una compañía con buen
recaudo de reputación es
más competitiva porque
puede cobrar mejor, reducir
costos de marketing
• El Consejo de
Administración es el máximo
responsable de la
reputación porque involucra
calidad, innovación, ética,
buen gobierno…; pero quien
comunica es RRPP
La recuperación de la reputación es larga y un arduo camino en la
reconstrucción en la equidad del buen nombre de la empresa.
Se necesita aproximadamente 3,5 años
para recuperarse totalmente en la
reputación (Protección de la reputación).
Una empresa necesita aproximadamente
siete años para pasar de buena a excelente
reputaciónJames C. Collins en Empresas que sobresalen
Intención expresa
Conducta
Un trabajo es temporal … Una marca personal es para
siempre
Comunicación como instrumento
El papel que se asigna a la Comunicación Interna en este planteamiento es el
de convertirse en el instrumento de diálogo entre los diferentes niveles de
la estructura, con el objetivo de alcanzar el consenso necesario para que el
proyecto sea asumido y compartido por todos.
Mensaje claro• La reputación Interna será
más fácilmente alcanzable
si...
– Visión concreta de lo que
quiere conseguir o de hacia
dónde hay que posicionarse
y lo sabe transmitir
– Si se produce el consenso
entre las partes afectadas de
la organización sobre la
manera de lograr los
objetivos
– Cultura Corporativa está
constituida por unos valores
compartidos
Reputación interna
Reconocimiento que
hacen los
colaboradores de una
organización, del
comportamiento
corporativo de ésta
con todos sus
stakeholders, y es una
consecuencia del
alineamiento de su
cultura corporativa
con el proyecto
empresarial.
La reputación interna es directamente proporcional al grado de
convergencia entre la cultura corporativa y el proyecto
empresarial.
Cultura corporativa
Proyecto empresarial
La gestión de la reputación interna tiene por
objetivo lograr un mayor alineamiento e
implicación de los empleados en el proyecto
empresarial.
Bueno, pero no suficiente…
Calidad laboral
• Necesaria, pero ya no es suficiente.
• Es uno de los hechos condicionantes de la reputación interna, pero no el único.
Empatía
• Los factores que determinan la empatía con la empresa son los más diferenciadores
• Es sobre los que hay que actuar
Desempeño
• La satisfacción en el desempeño no implica que colaboradores estén alineadoscon el proyecto, simplemente garantiza un clima interno adecuado y la paz social
Captación de talento
• Una política eficaz de captación y preservación del talento por parte de una compañía, siendo la reputación la clave más importante a la hora de captar y retener el talento.
La reputación interna es consecuencia de
seis variables:1. Relación con los mandos inmediatos
2. Calidad laboral y condiciones de trabajo
3. Reputación de la alta dirección
4. Valores éticos y profesionales
5. Imagen exterior de la empresa
6. Identificación con el proyecto empresarial
1) Relación con los mandos inmediatos
• Los superiores deben tener ciertas características tales
como:
– Integridad y coherencia entre lo que se dice y lo que se hace
– Capacidad de trasmitir confianza, seguridad y apoyo al equipo
– Mantener motivado al equipo de trabajo
– Comportamiento ético (honradez, cumplimiento de la ley y no
ocultar información)
– Capacidad de diálogo
– Fomentar el trabajo en equipo y las buenas relaciones
– Que confíen y deleguen responsabilidades en los miembros de
su equipo
– Habilidad y capacidad de organización.
2) Calidad laboral y condiciones de trabajo
• Reconocimiento de los logros y esfuerzos
• Posibilidad de desarrollo y promoción profesional
• Retribución coherente con las funciones y responsabilidades de
cada puesto de trabajo
• Empleados comprometidos con el proyecto empresarial
• Flexibilidad horaria que permita compaginar la vida laboral y familiar
• Planteamiento de objetivos que no resulten inalcanzables
• Conocimiento exacto de las funciones y responsabilidades;
• Funciones del desempeño ajustadas a la capacidad y formación de
los trabajadores
• Disponibilidad de los recursos y medios materiales y humanos para
poder realizar el trabajo en las mejores condiciones posibles
• Trabajador con cierto grado de autonomía para tomar decisiones y
realizar su trabajo
• Contar con beneficios sociales como seguros médicos, guarderías,
etc.
3) Reputación de la alta dirección• Los empleados quieren admirar a sus jefes y desean
ser dirigidos por personas competentes
empresarialmente,
• Quieren un CEO con: – Visión de futuro y capacidad de innovación,
– Que pueda identificar y aprovechar las oportunidades del negocio
– Que sepa trasmitir una imagen adecuada de la empresa al exterior
– Un comportamiento ejemplar para la organización
– Una trayectoria profesional meritoria
– Amplio conocimiento del sector
– Que se muestre accesible y cercano
– Que represente los valores, principios y visión de la empresa.
4) Valores éticos y profesionales
• Contempla la honradez con los
clientes
• Transparencia (transformación de
información veraz y suficiente sobre
la gestión y la actividad de la
empresa)
• Eficacia, seriedad y calidad de la
gestión
• Respeto al medio ambiente
• Compromiso con la sociedad
(contribución al desarrollo
económico y social).
5) Imagen exterior de la empresa
• Las claves de una imagen
corporativa positiva para los
empleados deben basarse en:
– Una oferta de productos y servicios
de calidad
– Rentabilidad creciente, controlando
los riesgos del negocio
– Ofrecer una buena relación
calidad/precio
– En ser una empresa innovadora, que
marque tendencias
– En tener una dimensión de
crecimiento y expansión
– En tener una buena imagen entre
sus clientes y en la sociedad en
general.
6) Identificación con el proyecto empresarial
• Los empleados requieren de
una comunicación eficiente del
proyecto
• Se debe dar prioridad del
proyecto a los valores y las
personas
• Asignación de medios y
medidas para lograr los
objetivos del proyecto
• Coincidencia entre los valores
del proyecto y de los
empleados
• Coherencia entre la práctica
diaria y los valores del
proyecto.
La comunicación interna es una actividad difusora y consolidadora de
los valores de la Cultura Corporativa, es decir de las normas y
protocolos de comportamiento de una organización
Es lógico relacionar la Comunicación Interna
con la Reputación Interna, es decir, con la
imagen o reconocimiento que tienen los
trabajadores del comportamiento de su
empresa tanto en el campo de la gestión,
como en su proyección económica, social,
medioambiental o ética.
Una buena
reputación internaayudará a que la reputación externa sea
sostenible
La reputación se construye(también) con la comunicación externa y personal
de sus colaboradores
Nativos digitales, Mark Prensky
[2001]
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