1. La comunicación familiar1. La comunicación familiar Dicen que una buena comunicación permite mantener un clima Dicen que una buena comunicación permite mantener un clima de concordancia entre los seres humanos, ya que todos los de concordancia entre los seres humanos, ya que todos los conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva; conflictos pueden arreglarse si se da una comunicación efectiva; sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que sin embargo, saber comunicarse es el reto que tenemos que vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por vencer, ya que todos estamos deseosos de ser escuchados, por lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien lo que hablamos, hablamos y hablamos, pero no hay quien escuche.escuche.

2. ¿Qué es la comunicación?2. ¿Qué es la comunicación?

La comunicación es la base de las relaciones humanas; La comunicación es la base de las relaciones humanas; es el medio natural que el ser humano tiene para es el medio natural que el ser humano tiene para entender y hacerse entender en una realidad circundante entender y hacerse entender en una realidad circundante donde se desenvuelve, en las distintas actividades que donde se desenvuelve, en las distintas actividades que con ella mantiene, mediante la interrelación que se da en con ella mantiene, mediante la interrelación que se da en distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.distintos niveles: biológico, psicológico, sociológico, etc.

3 ¿Cómo se da la comunicación?3 ¿Cómo se da la comunicación?

La comunicación es un proceso natural que indica desde el La comunicación es un proceso natural que indica desde el momento de la concepción del ser humano; desde ese momento momento de la concepción del ser humano; desde ese momento recibe y transmite mensajes a la madre para continuar recibe y transmite mensajes a la madre para continuar paulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de la paulatinamente hacia su padre y a los demás miembros de la familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores; familia, acabando por comunicarse en núcleos cada vez mayores; amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.amigos, escuela, sociedad, respuesta de su socialización.

4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y 4. Mediante la comunicación se expresan los deseos y necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.necesidades utilizando tipos diferentes de comunicación.

5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada)5. Comunicación verbal (mediante la palabra hablada)

Comunicación escrita (expresada signos escritos que Comunicación escrita (expresada signos escritos que reunidos tienen significado)reunidos tienen significado)

6. Comunicación no verbal o 6. Comunicación no verbal o gesticular. En la comunicación gesticular. En la comunicación humana intervienen un conjunto de humana intervienen un conjunto de signos no verbales que interactúan, signos no verbales que interactúan, completamente, modifican y en completamente, modifican y en muchos casos sustituyen al lenguaje muchos casos sustituyen al lenguaje verbal (El lenguaje de los gestos, el verbal (El lenguaje de los gestos, el movimiento del cuerpo, el aspecto movimiento del cuerpo, el aspecto del rostro, el tipo de mirada, forman del rostro, el tipo de mirada, forman parte de este conjunto, por el cual parte de este conjunto, por el cual los seres humanos transmiten y los seres humanos transmiten y reciben cantidad de información, reciben cantidad de información, muchas veces en forma muchas veces en forma inconsciente).inconsciente).

7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje 7. Dentro de las diferentes formas del lenguaje tenemos:tenemos:

* El lenguaje verbal que se da mediante la palabra * El lenguaje verbal que se da mediante la palabra hablada, que tiene tres elementos indispensables hablada, que tiene tres elementos indispensables para lograr una comunicación efectiva:para lograr una comunicación efectiva:

CIRCUITO DE LA COMUNICACION

Transmisor mensaje Receptor

8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos 8. Para que haya una comunicación efectiva, debe haber dos interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s) interlocutores sintonizados en el mismo canal y un mensaje(s) en espera de recepción o envió, dándose un intercambio de en espera de recepción o envió, dándose un intercambio de ideas que deben satisfacer ambas partes.ideas que deben satisfacer ambas partes.

Cuando no se da el circuito de la comunicación con estas Cuando no se da el circuito de la comunicación con estas características, entonces se crean dudas o conflictos entre los características, entonces se crean dudas o conflictos entre los interlocutores.interlocutores.

Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de Además del lenguaje oral o hablado, existen tres tipos de comunicación no verbal según S. Serrano:comunicación no verbal según S. Serrano:

a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto a) Lenguaje del cuerpo tanto en lo que se refiere a su aspecto físico, (longitud del pelo, configuración facial), como a su físico, (longitud del pelo, configuración facial), como a su movimiento.movimiento.

b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas).b) El lenguaje de los objetivos (vestidos, tatuajes, joyas). c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).c) Los sistemas paralingüisticos (tono de voz, silbidos).

9. ¿Cuándo se da la comunicación?9. ¿Cuándo se da la comunicación?

Debe darse por regla general cuando hay "algo que Debe darse por regla general cuando hay "algo que decir", un mensaje de interés o simplemente intercambiar decir", un mensaje de interés o simplemente intercambiar ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el ideas, sentimientos y deseos, pero cuidado que sea el momento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces momento adecuado. Esto quiere decir que muchas veces desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un desperdiciamos palabras ya que parloteamos sin tener un mensaje claro o no nos percatamos que las condiciones mensaje claro o no nos percatamos que las condiciones no eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, es no eran las adecuadas para hablar. En el área familiar, es muy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja muy importante cuidar este aspecto tanto con la pareja como con los hijos.como con los hijos.

10. ¿Dónde debemos comunicarnos?10. ¿Dónde debemos comunicarnos?

Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado Sin duda que el buen comunicador sabe cual es el lugar adecuado para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan para conversar, intercambiar ideas, ya que muchos conflictos se dan precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados precisamente porque no se busca el momento y el lugar adecuados para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para para tratar los temas. Jamás serán buenas condiciones para comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los comunicarse a la llegada del trabajo o a la hora de tomar los alimentos.alimentos.

Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversación Debemos disciplinarnos y predisponer los espacios de conversación y de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en cada y de los temas que se deberán tratar en cada lugar y en cada momento.momento.

La comunicación esta en función del tipo de relación que mantienen La comunicación esta en función del tipo de relación que mantienen los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes los interlocutores: intima, personal, social o publica, los mensajes serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.serán diferentes pero con una intencionalidad especifica.

11. ¿Por qué nos comunicamos?11. ¿Por qué nos comunicamos?

Porque somos seres humanos que requerimos del Porque somos seres humanos que requerimos del intercambio de información que permite el crecimiento intercambio de información que permite el crecimiento individual y estar en contacto con los que nos rodean, así individual y estar en contacto con los que nos rodean, así como hacerse de información que se requiere para como hacerse de información que se requiere para formar parte de ese núcleo familiar o social al que se formar parte de ese núcleo familiar o social al que se pertenece y donde se desenvuelve.pertenece y donde se desenvuelve.

12. La importancia de la comunicación familiar12. La importancia de la comunicación familiar

El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una El secreto de la estabilidad familiar estriba en mantener una buena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogo buena comunicación; esta debe buscarse mediante el dialogo con la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus con la pareja y los hijos, con el fin de conocer sus pensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, sus pensamientos, sus sueños, sus ideas, sus temores, sus ilusiones y sus metas.ilusiones y sus metas.

Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz, Debe buscarse la forma de hacer una comunicación eficaz, sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros sencilla, clara y precisa; es decir, donde quedan bien claros los mensajes.los mensajes.

13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente 13. Una buena comunicación inicia preparando un ambiente adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que adecuado y poniendo de acuerdo a las partes sobre lo que queremos hacer y para que lo queremos hacer.queremos hacer y para que lo queremos hacer.

Mediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdos Mediante la comunicación familiar podrán tomarse acuerdos sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación o sobre situaciones que provocan inestabilidad, preocupación o inquietud.inquietud.

Es muy importante que al comunicarse no se presupongan Es muy importante que al comunicarse no se presupongan las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de las respuestas del interlocutor, sino darle la oportunidad de que se explique y también solicitar la información suficiente que se explique y también solicitar la información suficiente para evitar que queden algunas dudas.para evitar que queden algunas dudas.

14. Los padres son el mejor 14. Los padres son el mejor ejemplo para enseñar a los ejemplo para enseñar a los hijos a comunicarse; si hijos a comunicarse; si estos han visto que papa y estos han visto que papa y mama se dan un espacio mama se dan un espacio para conversar sobre para conversar sobre situaciones diversas, y situaciones diversas, y poco a poco van poco a poco van involucrando a los hijos, de involucrando a los hijos, de manera natural podrán manera natural podrán hacerse estos círculos de hacerse estos círculos de comunicación familiar; es comunicación familiar; es mas fácil si se inicia esta mas fácil si se inicia esta practica desde el noviazgo practica desde el noviazgo (en esa etapa se platica (en esa etapa se platica mucho), cuidando de que mucho), cuidando de que se continué la se continué la comunicación después del comunicación después del matrimonio y sobre todo matrimonio y sobre todo cuando ya estén los hijos cuando ya estén los hijos en el hogar. Un buen en el hogar. Un buen conversador no nace... se conversador no nace... se hace, y siempre es muy hace, y siempre es muy valiosa una persona que valiosa una persona que sabe conversar.sabe conversar.

15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele 15. "Nadie esta mas enfermo que aquel que habiéndosele diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"diagnosticado una enfermedad, no la quiere ver"

Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse Es en la intimidad del hogar donde la familia debe tratarse con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes con una sensibilidad muy especial, como si fueran personajes de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo; de gran importancia como el presidente, o el jefe del trabajo; piensen en alguien muy especial, así debe estar preparada la piensen en alguien muy especial, así debe estar preparada la casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy casa, estar todo dispuesto para recibir a alguien muuuuuuy especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la especial. Pareja e hijos. La confianza no debe desmerecer la sutileza del trato cotidiano; por eso es importante que sutileza del trato cotidiano; por eso es importante que aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la aprendamos un curso breve de relaciones humanas, donde la humanidad engrandece a quienes lo practican.humanidad engrandece a quienes lo practican.

"Curso breve de relaciones humanas"Las seis palabras más importantes

"LO ADMITO, YO COMETI EL ERROR"Las cinco palabras más importantes

"TU HICISTE UN BUEN TRABAJO"Las cuatro palabras más importantes

CUAL ES TU OPINION?Las tres palabras más importantes

"HAZME EL FAVOR"Las dos palabras más importantes

"MUCHAS GRACIAS"La palabra más importante

"NOSOTRO"La palabra menos importante

"YO"

16. Algunas situaciones que rompen la 16. Algunas situaciones que rompen la comunicacióncomunicación

(Autoestima baja)(Autoestima baja) No saber decir noNo saber decir no Dejar que otros abusen de nosotrosDejar que otros abusen de nosotros No poder expresar con libertad, sus No poder expresar con libertad, sus

ideas.ideas. Creencias o sentimientosCreencias o sentimientos Sentir miedo de hablarSentir miedo de hablar Experimentar culpa al expresar deseo o Experimentar culpa al expresar deseo o

incomodidad aun cuando este sea incomodidad aun cuando este sea legitimolegitimo

ApenarseApenarse Sentirse victimaSentirse victima No saber manejar conflictosNo saber manejar conflictos Tener poca espontaneidad al expresarseTener poca espontaneidad al expresarse Sentirse atrapadoSentirse atrapado Acumular sentimientos destructivosAcumular sentimientos destructivos Dar mucha importancia al que diránDar mucha importancia al que dirán Interpretar o mal interpretar los Interpretar o mal interpretar los

sentimientos de otrossentimientos de otros Hacer cosas que no se deseanHacer cosas que no se desean Creer que vale menos (sentirse que vale Creer que vale menos (sentirse que vale

poco)poco)

17. Otras razones por las que 17. Otras razones por las que la comunicación no se da la comunicación no se da (mensajes negativos)(mensajes negativos)

Los hombres no lloranLos hombres no lloran Los mujeres están para servirLos mujeres están para servir Las mujeres deben ser Las mujeres deben ser

complacientescomplacientes El hombre debe ser proveedor El hombre debe ser proveedor

y fuertey fuerte El lugar de la mujer es el hogarEl lugar de la mujer es el hogar El hombre es “egoísta”El hombre es “egoísta” Las mujeres solo saben llorarLas mujeres solo saben llorar Todos los hombres son infielesTodos los hombres son infieles La mujer infiel La mujer infiel

automáticamente es una automáticamente es una prostitutaprostituta

La infidelidad masculina es La infidelidad masculina es solo “una cana al aire”solo “una cana al aire”

La mujer tiene menos derecho La mujer tiene menos derecho que el hombreque el hombre

18. Reglas inválidas que o 18. Reglas inválidas que o hacen olvidarnos de nosotros hacen olvidarnos de nosotros mismos e incomunicarnos.mismos e incomunicarnos.

““Debes ser siempre amable y Debes ser siempre amable y cortes”cortes”

““Debes pensar siempre en los Debes pensar siempre en los demás; si no, demás; si no, automáticamente eres un automáticamente eres un egoísta”egoísta”

““Debes ser buena siempre”Debes ser buena siempre” ““Debes ser aprobado por Debes ser aprobado por

todos”todos” ““Nadie debe rechazarte o Nadie debe rechazarte o

poner mal de ti”poner mal de ti” ““Es horrible tener conflictos”Es horrible tener conflictos” ““Lo que tu sientas no es Lo que tu sientas no es

importante”importante” ““Tu apellido no te da derecho Tu apellido no te da derecho

a…”a…” ““Debes a toda costa evitar Debes a toda costa evitar

lastimar a los demás,, aunque lastimar a los demás,, aunque te lastimen a ti”te lastimen a ti”

¡Cuidado!, ¿Qué van a ¡Cuidado!, ¿Qué van a pensar?pensar?

19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las 19. Cuando me incomunico por los mensajes equivocados las consecuencias que debo pagar son las siguientes:consecuencias que debo pagar son las siguientes:

Existe una clara frustración interior manifestada con irritación y Existe una clara frustración interior manifestada con irritación y tensión.tensión.

Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como, Desmayarnos a través de lo interior, problemas de salud como, hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras, hipertensión, dolores de cabeza, insomnio, jaquecas, ulceras, irritabilidad, gastritis, etc.irritabilidad, gastritis, etc.

Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima.Se provoca en nosotros culpabilidad, que dañan la autoestima. Si no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propias Si no actuó, los demás actuaran de acuerdo a sus propias

interpretaciones ejemplo:interpretaciones ejemplo: No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona)No me cobra (hecho) no le pago (reacción de la otra persona) No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague, No me cobra (hecho) pensamiento no le interesa que le pague,

mejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después le mejor le pago a otro primero o me compro mi video… y después le pago (reacción del otro)pago (reacción del otro)

20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente 20. Debemos aprender a comunicarnos asertivamente DirectaDirecta AbiertaAbierta SinceraSincera Clara, honestoClara, honesto RespetuosoRespetuoso EmpatíaEmpatía EscucharEscuchar Ser positivoSer positivo Ser oportunoSer oportuno CongruenteCongruente ““El comportamiento agresivo me incomunica”El comportamiento agresivo me incomunica”

21. La agresión me incomunica21. La agresión me incomunica Aprender a expresar el enojo de Aprender a expresar el enojo de

forma respetuosa me permite ser forma respetuosa me permite ser congruente.congruente.

AgresiónAgresión Mostrarse rígido o inflexibleMostrarse rígido o inflexible Insensible ante necesidades y Insensible ante necesidades y

sentimientossentimientos Expresar mensajes entorno, Expresar mensajes entorno,

ademanes y palabras hirientesademanes y palabras hirientes Culpar a los demásCulpar a los demás Actuar a la defensivaActuar a la defensiva Emitir critica constantes “tu estas Emitir critica constantes “tu estas

mal, yo bien”mal, yo bien” Querer tener siempre la razónQuerer tener siempre la razón Dominar la conversación, no Dominar la conversación, no

escuchar, imponerescuchar, imponer Decirse superior a los demásDecirse superior a los demás Querer cambiar a otros al propio Querer cambiar a otros al propio

caprichocapricho Juzgar, condenar fácilmente, Juzgar, condenar fácilmente,

etiquetar, estar al pendiente de los etiquetar, estar al pendiente de los errores.errores.

Trato inhumano e injustoTrato inhumano e injusto Temor de aceptar los propios Temor de aceptar los propios

erroreserrores Estallidos emocionales frecuentesEstallidos emocionales frecuentes Cerrarse, no escuchar, no tolerarCerrarse, no escuchar, no tolerar

22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la 22. La agresión genera agresión, tensión y rompe la comunicacióncomunicación

Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamos Cuando actuamos a la defensiva y nos enojamos establecemos mecanismos permanentes de tensión y estado establecemos mecanismos permanentes de tensión y estado de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico y de alerta en el cuerpo, con el consecuente desgaste físico y afectación emocional.afectación emocional.

"La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y "La habilidad para transmitir los sentimientos, creencias y opiniones propios con honestidad, auto- respeto y opiniones propios con honestidad, auto- respeto y oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los oportunidad; al mismo tiempo, respeta los derechos de los demás"demás"

23. Derechos23. Derechos

a) Derecho a expresarnos. a) Derecho a expresarnos. Tenemos derecho a decir lo que Tenemos derecho a decir lo que pensamos, creemos y sentimos, pensamos, creemos y sentimos, lo que dudamos, lo que lo que dudamos, lo que queremos; ser auténticos, sin queremos; ser auténticos, sin violar los derechos de los violar los derechos de los demás.demás.

24. b) Derecho a poner limites.24. b) Derecho a poner limites.

Establecer prioridades organizar el tiempo, Establecer prioridades organizar el tiempo, desconocer, a decir "no" establecer metas reales, desconocer, a decir "no" establecer metas reales, tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es tener privacidad, el que alguien nos niegue algo no es agresión.agresión.

25. c) Derecho a ser imperfecto.25. c) Derecho a ser imperfecto.

Tener derecho a cometer errores a tener sentimientos Tener derecho a cometer errores a tener sentimientos negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad, negativos, estrés, crisis, dudas, torpeza, debilidad, incongruencias etc.incongruencias etc.

Ser imperfecto es una oportunidad de aprenderSer imperfecto es una oportunidad de aprender..

26. d) Derecho al bienestar.26. d) Derecho al bienestar.

Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes Derecho a calmarnos, a tomarnos nuestro tiempo, a pensar antes de actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, a de actuar, a pedir ayuda, a buscar el éxito, a ser feliz, a ilusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, a ilusionarse, soñar, creer, a desarrollar un potencial personal, a tener alegría, buen humor, a aceptarnostener alegría, buen humor, a aceptarnos..

27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser 27. e) Derecho a ser tratado con cortesía y amabilidad a ser

considerado dignamente.considerado dignamente.

Seas quien seas tienes este derecho, y es tu Seas quien seas tienes este derecho, y es tu responsabilidad hacer lo mismo con los demás no responsabilidad hacer lo mismo con los demás no tienes derecho a hacer sufrir a los demás con a los tienes derecho a hacer sufrir a los demás con a los tratos tampoco a manipular.tratos tampoco a manipular.

28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los 28. Problemas de comunicación generados por la falta de respeto hacia los demás.demás.

- Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más.- Exigencia desmedida, nunca es suficiente, deberán dar más. - No escuchar.- No escuchar. - Intolerancia e irritación.- Intolerancia e irritación. - Criticar y sabotear a quien pone limites.- Criticar y sabotear a quien pone limites. - Cortar oportunidades.- Cortar oportunidades. - Sofocar.- Sofocar. - Exigir, no pedir.- Exigir, no pedir. - Presionar, provocando activismo y duplicidad.- Presionar, provocando activismo y duplicidad. - Infectar.- Infectar. - Demandas irreales.- Demandas irreales. - Estrés innecesario.- Estrés innecesario. - Acusar ofensivamente y perder empatía.- Acusar ofensivamente y perder empatía. - Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.- Provocar resistencia como reacción de defensa y supervivencia.

29. Negación del derecho de 29. Negación del derecho de expresarnos.expresarnos.

Problemas que ocasionan a la Problemas que ocasionan a la comunicacióncomunicación

- Bloqueo de los demás.- Bloqueo de los demás. - Represión causa temor y evasión.- Represión causa temor y evasión. - Desaliento de la iniciativa, - Desaliento de la iniciativa,

creatividad, el poder de decisión y creatividad, el poder de decisión y desarrollo de los demás.desarrollo de los demás.

- Critica agresiva que va - Critica agresiva que va multiplicándose.multiplicándose.

- Orientarse a ver solo lo negativo.- Orientarse a ver solo lo negativo. - Pasividad en los demás.- Pasividad en los demás. - Violencia factible.- Violencia factible. - Evaluación factible superficial e - Evaluación factible superficial e

injusta de los demás.injusta de los demás. - Negociaciones ineficaces.- Negociaciones ineficaces. - Polarización se van a los extremos.- Polarización se van a los extremos. - Decisiones aceleradas y de alto - Decisiones aceleradas y de alto

riesgo.riesgo. - Bloqueo al aprendizaje.- Bloqueo al aprendizaje. - Titubeos en toma de decisiones.- Titubeos en toma de decisiones.

30. Negociación del derecho a 30. Negociación del derecho a ser imperfectoser imperfecto

Problemas que ocasiona:Problemas que ocasiona: IntoleranciaIntolerancia Reglas rígidasReglas rígidas Castigo desmedidoCastigo desmedido Juicio agresivo y condenatorioJuicio agresivo y condenatorio Frustración continuaFrustración continua Ver el error en 10 aciertos sin Ver el error en 10 aciertos sin

reconocerlosreconocerlos Incapacidad de disfrutarIncapacidad de disfrutar Decepción de los demásDecepción de los demás Incapacidad de trabajo con la Incapacidad de trabajo con la

realidadrealidad PesimismoPesimismo

31. Negociación del derecho al bienestar31. Negociación del derecho al bienestar Problemas que ocasiona:Problemas que ocasiona: Abusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestarAbusar de otro con tal de alcanzar mi propio bienestar EgoísmoEgoísmo Incapacidad de servirIncapacidad de servir Actitud ventajosa, tramposa y codiciosaActitud ventajosa, tramposa y codiciosa El fin justifica los mediosEl fin justifica los medios Incapacidad de servirIncapacidad de servir No pensar en valores comunitarios, ni socialesNo pensar en valores comunitarios, ni sociales Abusar explotando y esclavizando a los demásAbusar explotando y esclavizando a los demás Mantener la propia opinión sin escuchar a otrosMantener la propia opinión sin escuchar a otros

32. En la comunicación es muy importante ser:32. En la comunicación es muy importante ser: Directo, honesto, oportunoDirecto, honesto, oportuno Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y Directo.- Es garantizar que el mensaje que queremos dar, llegue tal y

como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “ya como lo pretendemos y no apoyarnos en la esperanza de que “ya capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones.capto” o “algún día entenderá” “hacerlo así es asegurar decepciones.

Honesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sin Honesto.- Mostrar y expresar con precisión lo que somos, sin ponernos en desventaja ni abusar de los demás.ponernos en desventaja ni abusar de los demás.

Oportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para la Oportuno.- Es buscar la condición y el lugar ideales para la comunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo de comunicación, en publico o en privado, dependiendo del tipo de interacción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las interacción. Evaluando cual es el mejor momento, cuando decir las cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente cosas; esto significa visualizar y sensibilizarnos a lo que el otro siente o desea para que se de la comunicación eficaz.o desea para que se de la comunicación eficaz.

33. “Lenguaje no verbal”33. “Lenguaje no verbal” 10% Lenguaje hablado10% Lenguaje hablado 3% tono3% tono 87% Corporal87% Corporal Comportamientos no verbales no Comportamientos no verbales no

afirmativos:afirmativos: No mirar a lo ojos o desviar rápidamente No mirar a lo ojos o desviar rápidamente

la mirada.la mirada. Sonreír pero como queriendo ser Sonreír pero como queriendo ser

aprobado, o en excesoaprobado, o en exceso Asustar demasiadoAsustar demasiado Morderse los labiosMorderse los labios Ser incongruente cuando esta enojadoSer incongruente cuando esta enojado Tono de voz lento, monótono, demasiado Tono de voz lento, monótono, demasiado

pausado, sin cambiospausado, sin cambios Tartamudo breveTartamudo breve Respuesta lentaRespuesta lenta Frecuentes movimientos de manos y piesFrecuentes movimientos de manos y pies Tomar un objeto y manipulado durante la Tomar un objeto y manipulado durante la

comunicación o rascarse alguna parte del comunicación o rascarse alguna parte del cuerpocuerpo

Taparse la caraTaparse la cara

34. Comportamientos no verbales 34. Comportamientos no verbales agresivosagresivos

* Miradas rígidas* Miradas rígidas * Ver de arriba hacia abajo* Ver de arriba hacia abajo * Postura rígida* Postura rígida * Movimientos rígidos, como * Movimientos rígidos, como

sermoneando u ordenandosermoneando u ordenando * Tensión en la cara* Tensión en la cara * Tensión en la quijada* Tensión en la quijada * Intensidad y tono alto de voz* Intensidad y tono alto de voz * Boca cerrada y seria* Boca cerrada y seria * Hablar muy rápido* Hablar muy rápido * Hablar lentamente enfatizando * Hablar lentamente enfatizando

frases como “Te dije que…”frases como “Te dije que…” * Conducta crítica o sarcástica* Conducta crítica o sarcástica * Mover la cabeza descontando al * Mover la cabeza descontando al

otro mientras hablaotro mientras habla

35. Comportamientos no verbales 35. Comportamientos no verbales en la acción afirmativaen la acción afirmativa

* Ver a los ojos de manera * Ver a los ojos de manera confortable, directaconfortable, directa

* La expresión de la cara es * La expresión de la cara es relajada puede sonreír en forma relajada puede sonreír en forma de aceptación de los demásde aceptación de los demás

* Tono de voz apropiada, modula, * Tono de voz apropiada, modula, enfatiza de acuerdo el tipo de enfatiza de acuerdo el tipo de mensajemensaje

* Movimiento de manos * Movimiento de manos balanceados, no habla de más en balanceados, no habla de más en los ademanes ni estos son los ademanes ni estos son rígidos, lo mismo sucede con los rígidos, lo mismo sucede con los piespies

* Fluidez adecuada* Fluidez adecuada * Respuesta que capta la * Respuesta que capta la

atención de la audición.atención de la audición.

36. Control Emocional36. Control Emocional

"Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán "Primero mantén la paz dentro de ti mismo entonces, solo entonces, podrán traer paz a otro."traer paz a otro."

Thomas KempisThomas Kempis ¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz?¿Cómo adquirirlo para una comunicación eficaz? La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, a La inteligencia emocional, se construye en una persona, en la niñez, a

través de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que través de las vivencias, mensajes, trato, respeto que las personas que rodean al niño le dan.rodean al niño le dan.

Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una Conocer, identificar nuestras emociones es esencial si queremos tener una comunicación eficazcomunicación eficaz

Los sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremos Los sentimientos sin el gran termómetro que nos indica si actuaremos acertadamente.acertadamente.

Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc, Si existe en nosotros la necesidad de protegernos de defendernos, etc, debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las debemos asumir la responsabilidad por nuestras acciones y tomar las riendas del control de nuestras actitudes.riendas del control de nuestras actitudes.

La percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de las La percepción racional lleva al control o el manejo adecuado de las emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.emociones y fomentar una comunicación eficaz y satisfactoria.

37. La mente no actúa en el vació; 37. La mente no actúa en el vació; constantemente se retroalimenta de las constantemente se retroalimenta de las acciones, sentimientos y reacciones acciones, sentimientos y reacciones propias, del ambiente y de los demás mas propias, del ambiente y de los demás mas aun puede alterarse fácilmente por aun puede alterarse fácilmente por nuestros hábitos:nuestros hábitos:

- Alimentación- Alimentación - Hacer ejercicio o no- Hacer ejercicio o no - Si sabemos relajarnos- Si sabemos relajarnos - Si estamos cansados- Si estamos cansados - Si estamos fatigados- Si estamos fatigados - Sobrestimulados- Sobrestimulados - Por nuestra historia de aprendizaje- Por nuestra historia de aprendizaje Saber decirSaber decir "La paciencia crea confianza, decisión y "La paciencia crea confianza, decisión y

una visión objetiva, lo cual eventualmente una visión objetiva, lo cual eventualmente lleva al éxito."lleva al éxito."

Brian AdamsBrian Adams El valor del respeto, la autenticidad y el ser El valor del respeto, la autenticidad y el ser

nosotros mismos sin perjudicar a nadie, nosotros mismos sin perjudicar a nadie, debe combinarse con la habilidad de debe combinarse con la habilidad de expresión de los mensajes.expresión de los mensajes.

Es posible que aunque nuestra intención Es posible que aunque nuestra intención sea comunicaciones bien, la falta de sea comunicaciones bien, la falta de capacidad nos traicione y acabemos capacidad nos traicione y acabemos generando fricciones al expresarnos.generando fricciones al expresarnos.

38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente38. Recomendaciones para comunicarnos adecuadamente 1. Haz tus peticiones sin mandar1. Haz tus peticiones sin mandar Hacer saber lo que queremosHacer saber lo que queremos Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y Dejar claro lo que queremos; que es, como, cuando, cuanto, y

tomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra personatomar en cuenta las necesidades y deseos de la otra persona EjemploEjemplo a) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir la a) Me gustaría muchísimo que la próxima vez me dejo elegir la

películapelícula b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar b) Necesito comentar algo contigo importante, pero puede esperar

hasta el lunes.hasta el lunes. c) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿te c) Me gustaría quedarme mas tiempo en la fiesta y a ti ¿te

gustaría?gustaría? d) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo de d) No quiero que pasen mas días sin aclarar cual fue el motivo de

mi disgusto ayer.mi disgusto ayer.

39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los 39. 2. Expresar tus sentimientos sin poner a los demás a la defensiva.demás a la defensiva.

- Al expresar nuestros sentimientos, es importante - Al expresar nuestros sentimientos, es importante referirnos ala acción concreta que los provocoreferirnos ala acción concreta que los provoco

- Precisar la intensidad del mensaje, describiendo - Precisar la intensidad del mensaje, describiendo primero el comportamiento y después la emociónprimero el comportamiento y después la emoción

Ejemplo:Ejemplo: a) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuando a) Me sentí muy tomada(o) en cuenta por ti cuando

me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.me preguntaste cual era mi opinión antes de decidir.

40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada 40. 3. Expresa tus sentimientos confusos, aclarando cada uno de ellos, por partes.uno de ellos, por partes.

- Cuando exista confusión en nuestras emociones y - Cuando exista confusión en nuestras emociones y deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no deseemos trasmitirlas, conviene aprender a hacerlo para no bloquearse.bloquearse.

- No mostrar ambigüedad- No mostrar ambigüedad - No nos quedemos callados sin decir nada- No nos quedemos callados sin decir nada - Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la - Es recomendable también separar el sentimiento ligado a la

acción de cualquier otro que experimentemosacción de cualquier otro que experimentemos Ejemplo:Ejemplo: a) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me siento a) Cuando tratas de enseñarme con tanta rapidez me siento

abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.abrumado(a), aunque agradezco tu dedicación especial.

41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para 41. 4 Domina la Empatía, es decir la actitud sincera y la habilidad para trasmitir mensajes.trasmitir mensajes.

- La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no - La formula empática es de gran utilidad cuando tiene interés especial en no ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar un ofender, en mostrar sensibilidad o una verdadera preocupación al enviar un mensaje.mensaje.

Empatía: Ponerse en los zapatos del otroEmpatía: Ponerse en los zapatos del otro - La empatía tiene 2 componentes principales:- La empatía tiene 2 componentes principales: Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la Reconocimiento. De lo que la otra persona siente, piensa, cree, o la

situación por la que atraviesa.situación por la que atraviesa. La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le La apertura. De lo que a uno le ocurre, lo que piensa, necesita, desea o le

inquieta.inquieta. - Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al - Podemos expresar lo que deseamos con suavidad y sensibilidad y al

mismo tiempo, con la firmeza requerida.mismo tiempo, con la firmeza requerida. - Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar - Reconocer no es estar de acuerdo y ser sensible no quiere decir minimizar

nuestras necesidades.nuestras necesidades. Ejemplo:Ejemplo: a) Me doy cuenta de...a) Me doy cuenta de... b) Entiendo que tu...b) Entiendo que tu... c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo c) Si que estas muy preocupado por las ultimas noticias, aunque debo

insistir que no es definitivo.insistir que no es definitivo.

42. 5. Confronta a los demás sin personalizar42. 5. Confronta a los demás sin personalizar - Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la - Recuerda uno debe confrontar la situación, sin atacar a la

persona.persona. - La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al - La mayor manera de hacerlo es actuando con firmeza y al

mismo tiempo caer en la agresión o la acusación es mismo tiempo caer en la agresión o la acusación es describir lo que había acordado, relatar después el hecho describir lo que había acordado, relatar después el hecho que de alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo que que de alguna manera se aparta del acuerdo y añadir lo que se desea al respecto.se desea al respecto.

Ejemplo:Ejemplo: a) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoy a) Quedamos en que el viernes entregarías el proyecto; hoy

es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber de es lunes y no tengo noticias tuyas. Me gustaría saber de inmediato cual ha sido tu avance.inmediato cual ha sido tu avance.

43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus 43. 6. Puedes hacer ver a la otra que sus acciones te afectan, sin agredirla.acciones te afectan, sin agredirla.

- Cuando alguien nos afecta objetivamente - Cuando alguien nos afecta objetivamente con sus acciones, sabemos caer en el con sus acciones, sabemos caer en el error de comunicarnos; con ironía error de comunicarnos; con ironía agresión, o con actitud de victima (no te agresión, o con actitud de victima (no te importo).importo).

- Lo ideal es expresar con claridad cual es - Lo ideal es expresar con claridad cual es el comportamiento de la otra persona que el comportamiento de la otra persona que nos afecta como la practica, que sucede o nos afecta como la practica, que sucede o que sentimos cuando lo hace y que es lo que sentimos cuando lo hace y que es lo que deseamos al respecto.que deseamos al respecto.

- Tal forma de plantearlo facilita las cosas - Tal forma de plantearlo facilita las cosas en gran medida la negociación en caso de en gran medida la negociación en caso de conflicto e impide que nos desviemos en conflicto e impide que nos desviemos en acusaciones sin fin o que lleguemos a un acusaciones sin fin o que lleguemos a un escalamiento agresivo.escalamiento agresivo.

Ejemplo:Ejemplo: a) Cuando quedas en pagarme en una a) Cuando quedas en pagarme en una

fecha definida y no lo haces, en mi oficina fecha definida y no lo haces, en mi oficina se desata un verdadero caos se desata un verdadero caos administrativo. Yo me siento cada vez mas administrativo. Yo me siento cada vez mas tenso con la situación y te pido que tenso con la situación y te pido que lleguemos a un acuerdo definitivo y seguro lleguemos a un acuerdo definitivo y seguro para que no suceda de nuevo.para que no suceda de nuevo.

44. 7. Aprender a conversar44. 7. Aprender a conversar

- La comunicación puede verse - La comunicación puede verse interrumpida por la falta de habilidad para interrumpida por la falta de habilidad para conversar, la cual aunada al temor de ser conversar, la cual aunada al temor de ser rechazados y a la exigencia de hacerlo rechazados y a la exigencia de hacerlo todo perfecto ( por ejemplo el mensaje todo perfecto ( por ejemplo el mensaje para nosotros mismos de que debemos para nosotros mismos de que debemos impresionar) nos lleva a bloquearnos.impresionar) nos lleva a bloquearnos.

- Una buena estrategia para mantener - Una buena estrategia para mantener conversaciones en forma adecuada es conversaciones en forma adecuada es realizar preguntas abiertas de manera que realizar preguntas abiertas de manera que la otra persona compuesta información la otra persona compuesta información interesante para ella.interesante para ella.

Ejemplo:Ejemplo: a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto?a) ¿Cómo fue que decidiste hacer esto? b) ¿Qué haces para lograr tal resultado?b) ¿Qué haces para lograr tal resultado? c) ¿Cómo piensas que podamos...?c) ¿Cómo piensas que podamos...? d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...?d) ¿Qué es lo que mas te preocupa de...? e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?e) ¿Cuáles fueron los motivos para...?

45. 8. Valora la práctica de diálogos45. 8. Valora la práctica de diálogos - La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de - La habilidad de dialogar no es estrictamente diferente de

cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio.cualquier otra y dominarla requiere práctica y ejercicio. - Prepararse para comunicarse esto declara:- Prepararse para comunicarse esto declara: * Certidumbre* Certidumbre * Sensación de ser capaz* Sensación de ser capaz * Oportunidad de corregir errores* Oportunidad de corregir errores * Puede ayudarte a relajarte* Puede ayudarte a relajarte * A tener un adecuado comportamiento* A tener un adecuado comportamiento * Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien * Practicar con alguna amiga(o) los diálogos sino hay con quien

hacerlo ponte un espejohacerlo ponte un espejo * Puedes anotar tus diálogos o escribirlos* Puedes anotar tus diálogos o escribirlos

46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas46. 9. Siempre existe una buena manera de decir las cosas - Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir - Es nuestra responsabilidad buscar las mejores opciones de ir

aumentando la eficacia de la comunicación con un proceso de aumentando la eficacia de la comunicación con un proceso de progreso continuo.progreso continuo.

47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la 47. Lo que si debe y lo que no debe hacerse para mantener la calidad de las comunicacionescalidad de las comunicaciones

1.- Evitar exclamaciones de sorpresa1.- Evitar exclamaciones de sorpresa 2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida2.- Evitar repuestas exageradas de preocupación desmedida Evitar comentarios molestosEvitar comentarios molestos Evitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijanEvitar ser castigados, excepto cuando las circunstancias lo exijan Evitar criticarEvitar criticar Evitar hacer falsas promesasEvitar hacer falsas promesas Evitar amenazasEvitar amenazas Evitar abrumar al otro, con los propias dificultadesEvitar abrumar al otro, con los propias dificultades Evitar despliegues de impacienciaEvitar despliegues de impaciencia Evitar argumentar contra opiniones personalesEvitar argumentar contra opiniones personales Evitar las ridicularizacionesEvitar las ridicularizaciones Evitar restar interésEvitar restar interés Evitar culpar a loas personas por sus fallosEvitar culpar a loas personas por sus fallos Evitar rechazarEvitar rechazar Evitar comentarios de intoleranciaEvitar comentarios de intolerancia Evitar expresiones dogmáticasEvitar expresiones dogmáticas Evitar interpretaciones prematurasEvitar interpretaciones prematuras Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes Expresar una mentalidad abierta, aun cuando se den actitudes

irracionalesirracionales Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de Respetar el derecho de la otra persona de creer cosas distintas y de

tener otros valores o preferenciastener otros valores o preferencias

48. Saber escuchar48. Saber escuchar

Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos:Es mantener la mente abierta y activa, es preguntarnos: ¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice?¿Para qué puede servirme ahora o posteriormente, lo que dice? ¿cuáles son sus ideas principales?¿cuáles son sus ideas principales?

49. Escuchar es respetar49. Escuchar es respetar

Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se Es no juzgar lo que el otro dice, es pensar que lo que se expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de expresa tiene un valor , es estar conciente de la diversidad, de que nadie tiene la verdad absoluta.que nadie tiene la verdad absoluta.

50. Escuchar es saber hacer una pausa50. Escuchar es saber hacer una pausa

Y colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a lo Y colocarse en los zapatos del otro (empatía) es atender a lo que esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, el que esta nos dice sin atender juicio alguno “ si tu escuchas, el otro te escucha”otro te escucha”

51.Escuchar es admirarse por el mundo, la 51.Escuchar es admirarse por el mundo, la naturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa de naturaleza, la realidad, y la calidad maravillosa de

los seres humanoslos seres humanos

Es tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocación de Es tener una actitud de aprendizaje continuo de la vocación de solución de problemas, de no medir quien vale mas, es amor de solución de problemas, de no medir quien vale mas, es amor de verdad.verdad.

52. Escuchar verificando la información52. Escuchar verificando la información

Verificar nos permitirá respetar a través de los mismas palabras Verificar nos permitirá respetar a través de los mismas palabras escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quiere decir parafrasear.escuchar lo que el otro intenta decirme, esto quiere decir parafrasear.

Ejemplo: “Lo importante del mensaje que quieres transmitir es…”Ejemplo: “Lo importante del mensaje que quieres transmitir es…” ““Lo que tu quieres que sepa es…”Lo que tu quieres que sepa es…” ““Tu punto de venta es…”Tu punto de venta es…” ““Estas realmente molesto por lo que…”Estas realmente molesto por lo que…”

53. Escuchar es poner atención con calidad.53. Escuchar es poner atención con calidad.

Significa escuchar genuinamente mostrándolo congruentemente, con Significa escuchar genuinamente mostrándolo congruentemente, con la postura, los movimientos corporales, la expresión facial, la mirada, la postura, los movimientos corporales, la expresión facial, la mirada, evitando la entrada de señales contradictorias.evitando la entrada de señales contradictorias.