LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

DEFINICIONES

DEFINIMOS LA COMUNICACIÓN COMO EL PROCESO QUE TIENE POR FINALIDAD

TRANSMITIR, COMPARTIR O INTERCAMCIAR CON OTRAS PERSONAS CUALQUIER

TIPO DE INFORMACIÓ

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Emisor

Receptor

Canal-Medio

Receptor

Contexto

Emisor: Se considera emisor a aquella persona que envía un mensaje. Es de

quién parte de la información . Receptor: Es la persona que recibe la

información del emisor. Es hacia donde va dirigida la comunicación

Mensaje: Recibe este nombre la noticia que el emisor quiere dar al receptor

Canal- Medio Es el elemento físico través del cual se en vía el mensaje

Contexto. Es la situación en la que se da la comunicación-

PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso que consta de:

Emisión de información (mensaje )por parte de un comunicador

(emisor) a un comunicando (receptor)

Respuesta del comunicando (receptor) a lo comunicado (mensaje)

según su manera de percibirlo (FEED BACK)

La comunicación es la base y fundamento de toda vida social. Es un

modo de expresión con otras personas y seres vivos, ya que también

nos comunicamos con animales, plantas, etc. Si se suprime a un grupo

social toda posibilidad de intercambio de signos orales, de existir

La comunicación que entiende el emisor:

7% verbal

38% paraverbal: entonación, rapidez, tono, cadencia

55% no verbal

COMUNICACIÓN

Voz

Gestos

Postura corporal

Expresión de la cara

Respiración

Contacto

MOVIMIENTO ESPONTÁNEO

¿CÓMO COMUNICAR?

1. Tener un objetivo- ¿Para qué?

2. Tener un mensaje que comunicar- ¿Qué es lo que voy a decir?

3. Saber a quien vamos a comunicar : a un jefe, a un colega, a tu pareja

4. Determinar cómo vamos a comunicar

5. Saber donde y cuando vamos a comunicar

6. Hacerlo de la forma adecuada (es importante saber entusiasmar

7. Controlar que el mensaje se ha captado

Hay que comunicar respetando a los demás. Debemos ser naturales y

creíbles. Es importante ser concreto, claro ( SI NO LA GENTE

SEDESPISTA)

No comunicar con dobles sentidos

FEED BACK: DEFINICIÓN

Es el proceso a través del cual una persona comunica con otra sus

percepciones y sentimientos sobre la actitud o el comportamiento de

esa persona

¿Cómo dar feed back?

Comprobación de los hechos

Descripción aséptica de los hechos

Decir cómo me hace sentir (hablar desde el yo)

Silencio (SIRVE PARA QUE LA OTRA PERSONA TENGA

ESPACIO PARA ASMILAR TODO LOS QUE SE LE ESTÁ

DANDO)

Puertas abiertas (nosotros ya hemos expresado

nuestras emociones, el balón está en el otro tejado

FEED BACK

REGLAS DE ORO PARA DAR FEED BACK (MODELO HARRY

LEVISON):

Ser concreto (ceñirse al comportamiento)

No andarse con rodeos

Ofrecer soluciones

Realizarlo cara acara

Con sensibilidad (empatía)

REGLAS DE ORO PARA RECIBIR FEED BACK (MODELO

BLANCHARD)

Escuchar activamente todo lo que nos quieren decir

Aceptación incondicional de la información recibida(aceptar lo que

se nos dice)

Sintonizar con el emisor

Compromiso con uno mismo de mejorar lo mejorable. (Nosotros

tenemos que ver si queremos mejorar o no

FEED BACK

Recibir feed back (sigue):

No tomarlo como un ataque personal

Asumir la responsabilidad

Asimilar el mensaje

Considerarlo una oportunidad de mejora