LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Definición de comunicación.2. El proceso comunicativo.

2.1.Etapas.2.2.Comunicación en la empresa.2.3.Etapas del proceso de comunicación efectiva en el marketing.2.4. Reglas para superar las barreras de la comunicación.

3. El plan de comunicación del equipo de ventas.4. Distintas clasificaciones de la comunicación: 4.1.La comunicación comercial: Interna y externa.

4.1.1.La comunicación interna: descendente, ascendente y horizontal.4.2.Según se realice la comunicación: presencial, no presencial y especial.4.3.Según el nº de personas que participen: individual y colectiva.

1. Definición de comunicación.

La comunicación es el proceso que tiene por objeto la transmisión y/o intercambio de información entre personas.

2. El Proceso comunicativo. 2.1. Etapas:

Son 3……….

1. Etapa

expresiva: El que desea transmitir algo elabora un mensaje.

2. Etapa de transmisión:El mensaje es enviado.

3. Etapa comprensiva:El receptor del mensaje lo recibe e interpreta.

2.2. Comunicación en la empresa. En la empresa la comunicación debe ser:

ABIERTA (comunicar al exterior).TENER FINALIDAD(objetivos).MULTIDIRECCIONAL: arriba-abajo, transversal, interna-externa.INSTRUMENTADA: herramientas, soportes, dispositivos, adaptándola a sus objetivos.

2.3. Etapas del proceso de comunicación efectiva en el

marketing:• Identificación del público objetivo: qué, cómo, cuándo,

dónde, a quién.

• Proponer objetivos de comunicación: la respuesta que desea obtener.

• Diseño del mensaje: mensaje efectivo.

• Selección de los canales de comunicación: Personales. 2 o + personas. Cara a cara, teléfono, correo

electrónico.No personales: medios masivos, creación de atmósferas,

acontecimientos especiales. • Control de la información: retroacción.

Canales no personales:

1. Los medios masivos:

Escritos: periódicos, revistas, etc.Hablados: radio, tv

Electrónicos: casetes, CD-ROM, sitios WebDe exhibición: Vallas, señales, posters

Canales no personales:

2. Las atmósferas:

Medios para reforzar las creencias del comprador frente al producto.

Ejemplo: escaleras, colchas, agua, bosque.

Canales no personales:3. Los acontecimientos especiales:

Sucesos para comunicar mensajes concretos a un público determinado.

Ejemplo: Concentración de moteros para mostrar un aceite.

Control de la información:

Barreras del lado del emisor.

el mensaje se emite con:

Ruidos, elementos no deseados que se interponen.

Redundancias, repeticiones.

Contexto, en situaciones inusuales.

Control de la información:

Barreras del lado del receptor. Falta de retroalimentación.

Deficiencia de empatía: situarse en el lugar del otro.

Efecto halo: juzgar en función de mi impresión.

Proyección: atribuir a otro características mías.

Tendencia a evaluar: aprobar/desaprobar.

El entorno: barreras del entorno-

Nuestro carácter/ Sentimiento.Aptitud (capacidad)/ Actitud (predisposición).

Hábito/Valores.

2.4. Reglas para superar las barreras de la comunicación:

No emitir juicios acerca del mensaje.Planificar el modo en que va a comunicar.

No expresar una opinión si no está seguro de lo que está diciendo.

Ser lo más objetivo posible cuando expresemos una opinión.

2.4. Reglas para superar las barreras de la comunicación (continuación):

Escuchar todo lo que las otras personas están comunicando aunque no se esté de acuerdo.

No exagerar los sentimientos para tratar de convencer a la otra persona.

Considerar siempre los sentimientos ajenos. No descalificar una opinión porque no sea

nuestra.

3. El plan de comunicación del equipo de ventas.

Las redes de la comunicación definen los canales por los cuales fluye la información.

Canales formales

Canales informales

Canales o redes formales:

Generalmente son verticales, siguiendo cadena de autoridad y tareas empresariales.

3 formas:

1.La cadena: Cadena formal de mando. Datos precisos.

2. La rueda: Apoyo en un líder para comunicar al grupo.

3. Para toda la red del canal: comunicación activa (unos con otros) dentro del grupo.

Canales o redes informales:

Utilizan cualquier dirección, pueden saltar niveles de autoridad y suelen satisfacer

necesidades de los miembros internos de la organización o grupo.

Ejemplo: rumores o chismes.

4. Clasificaciones de la comunicación:4.1. La comunicación comercial

• Puede ser:

Externa o interna

EXTERNA: Entre la empresa y el exterior (consumidores).

INTERNA: En el interior de la empresa en todos los departamentos y los miembros que la componen.

4.1.1.La comunicación interna. Puede ser:

DESCENDENTE: Jefe de ventas

La comunicación interna. Puede ser:

ASCENDENTE:El subordinado

La comunicación interna. Puede ser:

HORIZONTAL:Personas mismo cargo o nivel profesional

4.2. Según se realice la comunicación:

PRESENCIAL: cara a cara. Conversaciones, conferencias, reuniones.

NO PRESENCIAL: teléfono, megafonía.

ESPECIALES: Sin presencia física o proximidad, pero los participantes se pueden ver.

Videoconferencia.

4.3. Según el nº de personas:

INDIVIDUALES: entre dos personas. Vendedor/cliente.

COLECTIVAS: varios interlocutores

a) Grupales: uno o más emisores

varios receptores

b) Asamblearias: un emisor/ponente

muchos receptores

RESUMIENDO:

La comunicación imprescindible para la empresa.Buena comunicación en el interior de la empresa.Flujo hacia el exterior. Que estén los elementos de la comunicación.Adecuada comunicación buen entendimiento.Mensaje: veraz, claro, breve, planificado, oportuno.

FIN