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LA COMUNICACIÓN, un acto seguro en la atención del paciente
CATALINA AGUILAR RUIZ COMUNICADORA CORPORATIVA
COMUNICACIÓN, TAN SIMPLE, TAN HUMANA.
QUÉ ES LA COMUNICACIÓN
1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. 4. f. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como mares, pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías, escaleras, vías, canales, cables y otros recursos. 5. f. Cada uno de estos medios de unión entre dichas cosas. 6. f. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente. 7. f. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunión de especialistas para su conocimiento y discusión. 8. f. Ret. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser distinto del suyo propio. 9. f. pl. Correos, telégrafos, teléfonos, etc.
http://lema.rae.es/drae/?val=comunicaci%C3%B3n
1. adj. Libre y exento de todo peligro, daño o riesgo. 2. adj. Cierto, indubitable y en cierta manera infalible. 3. adj. Firme, constante y que no está en peligro de faltar o caerse. 4. adj. No sospechoso. 5. m. Seguridad, certeza, confianza.
6. m. Lugar o sitio libre de todo peligro. 7. m. Salvoconducto, licencia o permiso que se concede para ejecutar lo que sin él no se pudiera. 8. m. Mecanismo que impide el funcionamiento indeseado de un aparato, utensilio, máquina o arma, o que aumenta la firmeza de un cierre. 9. m. coloq. Asociación médica privada, que se ocupa de la prevención y remedio de las enfermedades de las personas que abonan las primas correspondientes.
http://lema.rae.es/drae/?val=seguro
OTRAS DEFINICIONES - SEGURO
Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención en salud o de mitigar sus consecuencias.
Lineamientos para la implementación de una política de seguridad del paciente. MPSS
SEGURIDAD DEL PACIENTE
POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
Significa que lo importante son los resultados obtenidos en él y su seguridad, lo cual es el eje alrededor del cual giran todas las acciones de seguridad del paciente.
ENFOQUE DE ATENCIÓN CENTRADO EN EL USUARIO
El ambiente de despliegue de las acciones de seguridad del paciente deben darse en un entorno de confidencialidad y de confianza entre pacientes, profesionales, aseguradores y la comunidad. Es deber de los diferentes actores del sistema facilitar las condiciones que permitan dicho ambiente
CULTURA DE SEGURIDAD
La política de seguridad debe contar con los pacientes y sus familias e involucrarlos en sus acciones de mejora.
ALIANZA CON EL PACIENTE Y SU FAMILIA
La política de seguridad parte del reconocimiento del carácter ético de la atención brindada por el profesional de la salud y de la complejidad de estos procesos por lo cual contará con la activa participación de ellos y procurará defenderlo de señalamientos injustificados.
ALIANZA CON EL PROFESIONAL DE LA SALUD
La estrategia de seguridad propende porque cada vez nuestras instituciones y nuestros profesionales sean más hábiles en identificar los errores más frecuentes que suceden durante el proceso de atención, aprendan a gestionarlos y a prevenirlos instaurando progresivamente la cultura de seguridad del paciente. Herramientas para promover la seguridad del paciente en el Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud. MPS 2007
LO QUE DICEN NUESTROS PACIENTES
Los doctores no estaban acá, me dijeron que tenia que entender que los doctores también tenían que descansar. Caracol noticias 17 de agosto.
A mi me dijeron que si me quejaba mucho no me atendían rápido. Paciente en trabajo de parto.
Yo estoy muy ocupada y no puedo explicarle a toda su familia lo que usted tiene. Paciente con amenaza de parto prematuro.
Un trabajo de parto es como si un camión le cogiera una pierna y otro camión la otra, y la tiraran para los lados. Gestante en consulta ginecológica.
La enfermera entró y le puso un medicamento en el suero y salió y se fue, no dijo nada. Acompañante de paciente de la tercera edad.
El Dr. Me dijo: no se queje que usted sabia que eso dolía. Paciente de cirugía plástica.
El Dr. Entró y me abrazó y me dijo: tranquila, estamos en manos de Dios. Paciente cirugía de tiroides.
Todos los que me iban atendiendo se me presentaban y me decían qué era lo que me iban a hacer. Paciente cirugía de tiroides.
COMUNICAR DESDE LO HUMANO
Fotografía: Pinterest
PONERME EN LOS ZAPATOS DEL OTRO
EMPATÍA. f. Identificación mental y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro http://lema.rae.es/drae/?val=empatia f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra: la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás. http://www.wordreference.com/definicion/empat%C3%ADa
UN MISMO ESCENARIO DESDE DIFERENTES LENTES
Para el funcionario de salud: Es un paciente más Para el usuario y su familia: Un momento trazador en su vida
Fotografía: Archivo personal
ENTRENAR AL PERSONAL DE SALUD
Si la cultura de la seguridad es una convicción, estará presente en toda acción comunicativa, será además un aprendizaje continuo. Cuando no se verifica lo que parece obvio, emisor y receptor están hablando por frecuencias diferentes.
HERRAMIENTAS PARA UNA COMUNICACIÓN SEGURA
¿Su institución es un entorno seguro para sus usuarios?
Archivo fotográfico COHAN.
POR QUÉ FALLA LA COMUNICACIÓN
BARRERAS DE COMUNICACIÓN EN SALUD
• Dialectos
• Discapacidades
• Cultura
• Infraestructura (acceso / señalización)
Para lograr los objetivos es indispensable que los otros (receptor) comprendan lo que queremos decirle. • Si no conocemos al receptor • Si desconocemos su entorno • Si ignoramos las barreras de comunicación
¿CONOCEMOS A NUESTROS USUARIOS?
Archivo fotográfico Pinterest
CONCLUSIONES
• La seguridad del paciente no es una opción, es el deber ser de las instituciones y de sus funcionarios.
• Cuando la seguridad del paciente es una cultura, quienes la integran son sus abanderados.
• No hay seguridad del paciente sin una comunicación de doble vía entre la institución y sus usuarios.
• Los procesos de comunicación generados por la institución deben estar intervenidos por el respeto y el amor por el otro.
• Para que haya una comunicación segura, se debe trascender la información, pasar de la comunicación transaccional a la comunicación relacional.
• Los procesos de comunicación centrados en el usuario son un acto de amor y reconocimiento del otro.
