la comunicaciÓn digital en las micro y pequeÑas …

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Revista de Comunicacioacuten de la SEECI nordm 52 15 julio 2020 - 15 noviembre 2020 149-169 ISSN 1576-3420

INVESTIGACIOacuteN httpdoiorg1015198seeci202052149-169 Recibido 30032020 --- Aceptado 14052020 --- Publicado 15072020

LA COMUNICACIOacuteN DIGITAL EN LAS MICRO Y PEQUENtildeAS

EMPRESAS EL CASO DEL SECTOR CULTURAL DEL DEPARTAMENTO COLOMBIANO DE BOLIacuteVAR

DIGITAL COMMUNICATION IN MICRO AND SMALL BUSINESS

THE CASE OF THE CULTURAL SECTOR IN THE COLOMBIAN DEPARTMENT OF BOLIVAR

Ledy Paola Armiacuterola Garceacutes1 Universidad Complutense de Madrid Espantildea ledyarmiucmes Mariacutea Teresa Garciacutea Nieto Universidad Complutense de Madrid Espantildea nietoccinfucmes Gina Claudette Romero Gonzaacutelez Universidad Complutense de Madrid Espantildea giromeroucmes Esta investigacioacuten cuenta con la financiacioacuten de la Fundacioacuten CEIBA a traveacutes del programa Boliacutevar Gana con Ciencia El artiacuteculo forma parte de los proyectos de Innovacioacuten de la Universidad Complutense de Madrid Universidad y Sociedad comunicacioacuten e integracioacuten en empresas e instituciones y organizaciones no lucrativas con nuacutemeros de referencia Nordm ref 281 (2016-2017) Nordm ref 176 (20172018) Nordm ref 193 (20182019) Nordm ref 330 (20192020) RESUMEN Gestionar la presencia web se ha convertido en las uacuteltimas dos deacutecadas en una actividad fundamental dentro de las comunicaciones de las empresas Esta investigacioacuten explora la comunicacioacuten digital en las empresas culturales del departamento colombiano de Boliacutevar El objetivo es conocer coacutemo estas empresas manejan la presencia web en su gestioacuten de comunicaciones y cuaacuteles son las redes sociales maacutes utilizadas Para esto se hizo una descripcioacuten de su perfil socioeconoacutemico y se realizoacute un acercamiento cualitativo mediante entrevistas en profundidad para conocer las experiencias de diez empresas pertenecientes a varios sectores culturales De los resultados se desprende que la mayoriacutea de estas organizaciones culturales responde a la estructura de microempresas estaacuten concentradas geograacuteficamente en la capital y se encuentran en un contexto de vulnerabilidad condicionadas por la incertidumbre laboral y bajos ingresos Los empresarios

1 Ledy Paola Armiacuterola Garceacutes Comunicadora social Master en Desarrollo Social Master de Sciences Humaines Et Sociales Mention Sciences De LrsquoEducation Doctoranda en Comunicacioacuten Audiovisual Publicidad y Relaciones Puacuteblicas de la Universidad Complutense de Madrid ledyarmiucmes

Armiacuterola-Garceacutes L P Garciacutea-Nieto M T y Romero-Gonzaacutelez G C La comunicacioacuten digital en las micro y pequentildeas empresas el caso del sector cultural del

departamento colombiano de Boliacutevar

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culturales consideran importante la comunicacioacuten pero no la ven como una prioridad En coherencia las micro y pequentildeas empresas siacute utilizan las redes sociales como canales de comunicacioacuten con sus puacuteblicos por sus reducidos costos y el aprovechamiento de sus ventajas Sin embargo su uso se fundamenta en la intuicioacuten y experiencia de los empresarios maacutes que en la planificacioacuten estrateacutegica Y son Facebook e Instagram las redes sociales maacutes frecuentemente utilizadas PALABRAS CLAVE Comunicacioacuten ndash industrias culturales ndash pequentildeas empresas ndash redes sociales ndash Internet ndash departamento de Boliacutevar ndash Colombia

ABSTRACT Managing online presence has become a fundamental activity in business communications over the last two decades This research explores digital communication in cultural companies in the Colombian department of Bolivar The objective was to find out how these companies manage web presence in their communications management and which are the most used social networks To this end a description of their socio-economic profile was made and a qualitative approach was taken through in-depth interviews to find out about the experiences of ten companies belonging to various cultural sectors The results show that most of these cultural organizations respond to the structure of small business are geographically concentrated in the capital and are in a context of vulnerability conditioned by labor uncertainty and low income Cultural entrepreneurs consider communication important but do not see it as a priority Consistently small businesses do use social networks as channels of communication with their audiences due to their low costs and the use of their advantages However their use is based on the intuition and experience of the entrepreneurs rather than on strategic planning Facebook and Instagram are the most frequently used social networks

KEYWORDS Communication ndash cultural industries ndash small business ndash social networks ndash Internet ndash department of Boliacutevar ndash Colombia

A COMUNICACcedilAtildeO DIGITAL NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS O CASO DO SETOR CULTURAL DO DEPARTAMENTO

COLOMBIANO DE BOLIacuteVAR RESUMO Gerenciar a presenccedila na web tornou-se uma atividade fundamental nas uacuteltimas duas deacutecadas dentro das comunicaccedilotildees das empresas Esta pesquisa examina a comunicaccedilatildeo digital nas empresas culturais do departamento colombiano de Boliacutevar O objetivo eacute conhecer como estas empresas gerenciam a presenccedila web na sua poliacutetica de comunicaccedilotildees e quais satildeo as redes sociais mais utilizadas Para isto foi feita uma descriccedilatildeo do perfil socioeconocircmico e se fez uma abordagem qualitativa usando entrevistas em profundidade para conhecer as experiecircncias de dez empresas




pertencentes agrave vaacuterios setores culturais A partir dos resultados se conclui que a maioria destas organizaccedilotildees culturais satildeo microempresas estatildeo concentradas geograficamente na capital e se encontram em um contexto de vulnerabilidade condicionadas pela incerteza laboral e baixa renda Os empresaacuterios culturais consideram importante a comunicaccedilatildeo mas natildeo eacute percebida como prioridade Coerentemente as micro e pequenas empresas utilizam as redes sociais como canais de comunicaccedilatildeo com seus puacuteblicos pelos custos reduzidos e porque se aproveitam das suas vantagens No entanto seu uso eacute baseado na intuiccedilatildeo e na experiecircncia dos empresaacuterios mais do que no planejamento estrateacutegico E satildeo Facebook e Instagram as redes sociais que satildeo usadas mais frequentemente PALAVRAS CHAVE Comunicaccedilatildeo ndash induacutestrias culturais ndash pequenas empresas ndash redes sociais ndash Internet ndash departamento de Boliacutevar ndash Colocircmbia Coacutemo citar el artiacuteculo Armiacuterola-Garceacutes L P Garciacutea-Nieto M T y Romero-Gonzaacutelez G C (2020) La comunicacioacuten digital en las micro y pequentildeas empresas el caso del sector cultural del departamento colombiano de Boliacutevar [Digital Communication in micro and small business the case of the cultural sector in the colombian department of Bolivar] Revista de Comunicacioacuten de la SEECI (52) 149-169 doi httpdoiorg1015198seeci202052149-169 Recuperado de httpwwwseecinetrevistaindexphpseeciarticleview637 1 INTRODUCCIOacuteN

La comunicacioacuten organizacional requiere una mirada interdisciplinar y para

comprender su complejidad es preciso considerar a las organizaciones como estructuras econoacutemicas y sociales Este estudio examina la comunicacioacuten digital en las industrias culturales (en adelante IC) del departamento de Boliacutevar entendieacutendolas como organizaciones cuyo objeto principal es ldquoLa produccioacuten o la reproduccioacuten la promocioacuten la difusioacuten yo la comercializacioacuten de bienes servicios y actividades de contenido cultural artiacutestico o patrimonialrdquo (Organizacioacuten de las Naciones Unidas para la Educacioacuten la Ciencia y la Cultura [Unesco] 2011 p 17)

Las IC son la apuesta para el progreso de los paiacuteses en viacuteas de desarrollo

especialmente de Ameacuterica Latina y el Caribe (Luzardo De-Jesuacutes y Peacuterez-Kenderish 2017) y constituyen un sector cada diacutea maacutes relevante en la economiacutea del conocimiento (Gdaniec 2000) De acuerdo con Cantillo Rodriacuteguez y Suaacuterez (2018) los emprendimientos relacionados con la economiacutea naranja (industria cultural y creativa) en Latinoameacuterica se presentan como una oportunidad para las poblaciones menos favorecidas de la regioacuten ya que gran parte de la oferta cultural no ha sido explorada lo que abre un campo para promover negocios con un toque social en el escenario digital No obstante el mapeo realizado por Laacutezaro y Luzardo (2018) concluye que en Ameacuterica Latina y el Caribe hace falta fortalecer la investigacioacuten y la recopilacioacuten de datos relacionados con la economiacutea creativa que permitan tomar decisiones estrateacutegicas basadas en el conocimiento y acelerar asiacute la innovacioacuten en el sector cultural




En Colombia las IC son uno de los sectores con mayor proyeccioacuten econoacutemica del paiacutes De acuerdo con el Ministerio de Cultura y el Convenio Andreacutes Bello (2003) Colombia dispone de una floreciente industria audiovisual y un tejido de microempresas culturales que impulsan las economiacuteas locales con una amplia oferta como editoriales discografiacuteas teatro y danza Esta proyeccioacuten del sector cultural derivoacute en la promulgacioacuten de la Ley 1834 de 2017 o Ley de la Economiacutea Naranja por medio de la cual se busca fomentar promover y consolidar a las IC del paiacutes Seguacuten cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadiacutestica (DANE 2019) el valor agregado generado por sectores productivos que forman parte de las IC como el editorial el audiovisual el fonograacutefico entre otros asciende a 7347 millones de pesos colombianos (1740009 euro aprox)

De acuerdo con el DANE (2018) la cuenta sateacutelite de cultura -CSC- muestra que el

audiovisual los libros y publicaciones la educacioacuten cultural el disentildeo publicitario la muacutesica y las artes esceacutenicas lideran las IC de Colombia y protagonizan la mayor creacioacuten de empleo en el sector La importancia de las IC para el desarrollo del paiacutes es innegable Por lo tanto se considera relevante enfocar las investigaciones al anaacutelisis de las necesidades de las empresas en este sector pues sus resultados permitiraacuten conocer las caracteriacutesticas de estas organizaciones y establecer directrices para el disentildeo y creacioacuten de programas y proyectos

En la primera parte del artiacuteculo se presenta un acercamiento teoacuterico a la

comunicacioacuten organizacional y digital se define el contexto socioeconoacutemico en el cual se enmarca la investigacioacuten y se describe el panorama actual del sector cultural del departamento de Boliacutevar Con los resultados y la discusioacuten se presenta una mirada sobre la comunicacioacuten la presencia web y especialmente el uso de las redes sociales en las empresas Finalmente con las conclusiones se ofrece un panorama sobre la utilizacioacuten de la comunicacioacuten digital 11 La comunicacioacuten en las organizaciones

En teacuterminos generales la empresa u organizacioacuten se puede definir como un grupo

de personas que trabajan en conjunto por un mismo proyecto bajo una estructura comuacuten Hellriegel Jackson y Slocum afirman ldquoUna organizacioacuten es un grupo formal de personas el cual opera para alcanzar metas especiacuteficasrdquo (2017 p 6) Por su parte Ferrell Hirt Ramos-Garza Adriaenseacutens-Rodriacuteguez y Flores-Caacuterdenas definen a la empresa de este modo ldquoIndividuos u organizaciones que pretenden obtener una ganancia mediante la oferta de productos que satisfacen las necesidades de las personasrdquo (2004 p 4) Y Robbins Decenzo y Coulter (2013) sentildealan que las organizaciones poseen tres caracteriacutesticas que las definen unas metas o propoacutesitos conjuntos personas que trabajan activamente por conseguir esas metas y convertirlas en logros y un sistema comuacuten que determina las reglas las funciones y las pautas de comportamiento en la organizacioacuten

La comunicacioacuten cumple un papel fundamental en el buen funcionamiento de las

organizaciones En este sentido y de acuerdo con Drucker (2008) los principales problemas de las empresas estaacuten relacionados con el manejo inadecuado de la




comunicacioacuten clave para la motivacioacuten del personal y la generacioacuten de nuevos conocimientos En esta liacutenea Loacutepez (2014) asegura que la gerencia empresarial debe entender la comunicacioacuten como parte integral de todos los procesos Sin embargo no es suficiente con la aplicacioacuten de planes estrateacutegicos ademaacutes es necesario que cada uno de los miembros de la empresa tome conciencia sobre su importancia

La comunicacioacuten en las organizaciones debe ser un proceso sistemaacutetico dirigido al

cumplimiento de las metas empresariales en el que se integran elementos como la identidad los valores y la imagen corporativa (Rincoacuten-Quintero 2014) los principios la misioacuten y la visioacuten de la organizacioacuten Por ello es fundamental disentildear un plan de comunicacioacuten que deacute respuesta a las necesidades de la organizacioacuten y especialmente a las de sus puacuteblicos

En este sentido Tur-Vintildees y Monserrat-Gauchi (2014) sostienen que la creacioacuten

de un buen plan de comunicacioacuten debe considerar los siguientes aspectos a) anaacutelisis y diagnoacutestico de la situacioacuten b) determinar unos objetivos c) elegir unas estrategias d) definir planes de ejecucioacuten que contemplen presupuestos actividades y tiempos e) y finalmente una evaluacioacuten con la que se analice el cumplimiento de las metas propuestas para hacer ajustes y modificaciones

La comunicacioacuten ldquodebe ser coherente con la filosofiacutea de la organizacioacuten a fin de

optimizar sus funciones y favorecer el eacutexito en sus resultadosrdquo (Garciacutea-Nieto 2012 p 127) Por tanto la implementacioacuten de una buena estrategia de comunicacioacuten en las relaciones con los puacuteblicos es indispensable para el cumplimiento de los objetivos de la empresa Y para desarrollar planes de comunicacioacuten verdaderamente eficaces es preciso identificar a los puacuteblicos de la organizacioacuten y establecer los instrumentos y los canales maacutes adecuados en sus comunicaciones internas y externas

Debe quedar claro en cualquier caso que la gestioacuten de la comunicacioacuten es una

funcioacuten directiva orientada a alcanzar las mejores relaciones con los puacuteblicos Y la gestioacuten de las RRPP excelentes se caracterizan por la participacioacuten de las relaciones puacuteblicas en la administracioacuten estrateacutegica y de la alta direccioacuten el conocimiento profundo del aacuterea por parte de quien la dirige y funciones integradas de las comunicaciones interna y externa asiacute como la autonomiacutea del aacuterea para la toma de decisiones estrateacutegicas (Grunig Grunig y Aparecida-Ferrari 2015) Una comunicacioacuten efectiva mejora los viacutenculos interpersonales aumenta el compromiso y facilita la introduccioacuten de cambios en los miembros de la organizacioacuten (Ludlow y Panton 1997)

Comunicacioacuten e innovacioacuten van de la mano La creatividad esencial para resolver

los conflictos se convierte en una habilidad necesaria dentro de la comunicacioacuten estrateacutegica (Nosnik 2001) Aprender y compartir ideas es clave para generar innovacioacuten (Nonaka 2007) Y en pleno siglo XXI el gran reto de las empresas es aprovechar las herramientas de comunicacioacuten disponibles para gestionar el conocimiento entre sus equipos de trabajo para innovar y ser maacutes competitivas Especialmente en el actual entorno digital las organizaciones deben aprender a administrar ese conocimiento ldquogeneraacutendolo almacenaacutendolo recuperaacutendolo




utilizaacutendolo y revisaacutendolo de forma eficaz y productivardquo (Peiroacute y Bresoacute 2012 p 44) No obstante el tamantildeo de la empresa determina la direccioacuten de las comunicaciones Asiacute las grandes y medianas cuentan con equipos humanos competentes y capaces a la medida de sus necesidades mientras que las micro y pequentildeas -MYPES2- se caracterizan porque la direccioacuten de comunicacioacuten recae principalmente en el director general o propietario

En este contexto las TIC juegan un papel destacado Algunos estudios muestran

la relacioacuten existente entre el uso de las TIC y la mejora en la competitividad empresarial (Castellanos Loaiza y Cuestas 2016 Rubio y Aragoacuten 2006 Sinkovics Bell y Deans 2004) E informes como el de la Comisioacuten Econoacutemica para Ameacuterica Latina y el Caribe -CEPAL- describen coacutemo en paiacuteses en desarrollo la adopcioacuten de las TIC por parte de las pequentildeas y medianas empresas ayuda a mejorar sus gestiones administrativas y comerciales ahorrar en costos de produccioacuten ademaacutes de facilitar las comunicaciones y el acceso a la informacioacuten (Ueki Tsuji y Caacutercamo 2005)

Es importante tener en cuenta que la comunicacioacuten organizacional se ha

transformado progresivamente los teleacutefonos moacuteviles ahora conectan de forma permanente a las empresas con sus puacuteblicos resolviendo sus dudas con tan solo un clic (Feijoacuteo-Gonzaacutelez Goacutemez-Barroso y Martiacutenez-Martiacutenez 2010) En internet suceden y se difunden los contenidos y las empresas tienen el reto de actualizarse y tener presencia estrateacutegica en la red si quieren mantenerse vigentes (Castells 2002 Serrano-Cobos 2016) Desde los inicios de la llamada web 20 o web social las MYPES han tenido la opcioacuten de acceder y utilizar muacuteltiples plataformas interactivas para realizar su gestioacuten de comunicacioacuten De acuerdo con Olguiacuten Gonzaacuteles y Guerrero (2014) las empresas deben aprovechar estas plataformas virtuales para crear relaciones con sus puacuteblicos quienes estaacuten usando cada vez maacutes las redes sociales para informarse y comunicarse sobre lo que les interesa En este sentido Jordan Arias y Sananiego (2017) explican coacutemo internet ha propiciado que los consumidores ademaacutes de ser receptores de la informacioacuten tambieacuten sean productores capaces de difundir contenidos

Las plataformas disponibles para las empresas y los usuarios abarcan a las redes

sociales como Facebook LinkedIn Instagram YouTube Twitter la mensajeriacutea como WhatsApp Skype Line o Telegram los blogs y diversos sistemas para crear paacuteginas web Entre las redes sociales destaca Facebook con maacutes de 2271 millones de usuarios activos en el mundo (We Are Social y Hootsuit 2019) que no soacutelo ofrece una red interactiva gratuita y relativamente faacutecil de usar para las empresas sino que ademaacutes pone a su disposicioacuten herramientas para crear paacuteginas o hacer campantildeas comerciales a bajo costo con la opcioacuten de segmentar los puacuteblicos y acceder a grandes bases de datos (Facebook Business 2019)

2 Las microempresas en Colombia se caracterizan por tener entre uno y maacuteximo diez trabajadores o tener activos totales de menos de 500 salarios miacutenimos mensuales legales vigentes (SMMLV) mientras que las pequentildeas se caracterizan por tener entre once y cincuenta trabajadores o activos totales de menos de 5000 (SMMLV) (Decreto Nordm 957 2019)




Los clientes estaacuten presentes en las redes sociales Por esta razoacuten las comunicaciones hoy maacutes que nunca deben enfocarse en planificar y gestionar estrateacutegicamente la presencia de marca en internet La comunicacioacuten basada en el ldquoboca en boca electroacutenicordquo de los medios sociales se relaciona con la percepcioacuten de la marca por los clientes (Sarmiento y Rodriacuteguez 2018) Para Galvis-Ardila y Silva-Agudelo ldquoLa historia de la empresa en la red y lo que se ha dicho de ella con el paso del tiempo es lo que cuenta en la llamada reputacioacuten en liacuteneardquo (2016 p 204) En esta liacutenea el estudio realizado por Saacutenchez Fernaacutendez y Mier-Teraacuten (2019) revela que una mayor percepcioacuten de beneficios por parte de los clientes genera un mayor compromiso hacia la empresa Por tanto eacutesta debe aprovechar el uso de los medios sociales para generar contenidos atractivos que respondan a los intereses de sus usuarios

Como se veraacute las MYPES cuentan con diversas plataformas alternativas para

gestionar sus comunicaciones digitales y la presencia web que facilitan su gestioacuten empresarial y el establecimiento de las relaciones con sus puacuteblicos 12 El sector cultural de Boliacutevar una oportunidad para el progreso

Ubicado en el norte del paiacutes Boliacutevar es uno de los 32 departamentos de la divisioacuten

poliacutetico-administrativa de Colombia (DANE 2017) Un departamento rico en bienes naturales e hiacutedricos cuya economiacutea se basa en el turismo enfocado a la capital Cartagena de Indias y en industrias agropecuarias poco tecnificadas en las zonas rurales (Peacuterez-Valbuena 2005)

El departamento de Boliacutevar se divide en seis zonas de desarrollo econoacutemico y

social -ZODES- estas son Magdalena medio Loba Depresioacuten Momposina Mojana Montes de Mariacutea y Dique que cuentan con 45 municipios y un distrito (Gobernacioacuten de Boliacutevar 2016) En 2016 Boliacutevar disponiacutea del 42 del Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia Y en 2016 destacaba por ser el departamento con el crecimiento maacutes alto del paiacutes (DANE 2017) Siguiendo las iniciativas nacionales en el departamento tambieacuten se ha promovido el fortalecimiento de las IC sobre todo de aquellas que estaacuten estrechamente ligadas al sector turiacutestico Seguacuten el diagnoacutestico realizado por Acosta (2011) los sectores culturales maacutes destacados en Cartagena son publicidad impresiones promocioacuten del esparcimiento y el deporte y una gran diversidad en la oferta de productos y servicios de las industrias creativas con un relevante potencial de crecimiento Aunque la mayoriacutea de estas empresas presentan una alta informalidad debilidades administrativas y financieras

Por su parte la investigacioacuten sobre emprendimiento realizada por Espinosa-

Espinosa Abello-Vives Ruz-Rojas y Alvis-Arrieta (2012) concluye que en Cartagena el emprendedor cultural es un trabajador vulnerable presenta bajos ingresos y de su trabajo depende el sostenimiento familiar ademaacutes carece de contrato y seguridad social lo cual aumenta sus riesgos laborales

Desde el sector puacuteblico se ha apoyado al sector cultural a traveacutes de la realizacioacuten

de grandes festivales en los municipios como el festival de jazz en Mompox o el de bandas en Cartagena y la reactivacioacuten de otros eventos y festividades a lo largo de




todo el departamento con el fin de consolidar la oferta de turismo y promover la creacioacuten de productos y servicios enfocados a la cultura y la naturaleza (Gobernacioacuten de Boliacutevar 2016 Instituto de Cultura y Turismo de Boliacutevar [Icultur] 2019)

No obstante la investigacioacuten realizada por Ruz (2019) refleja que existen

importantes debilidades en la gestioacuten y organizacioacuten de los festivales que se realizan en Boliacutevar y hace falta ademaacutes promover el desarrollo integral de las capacidades tanto de los gestores como de las organizaciones para fortalecer al sector cultural y asiacute poder aprovechar las oportunidades productivas que se plantean alrededor de estos eventos Queda claro que el sector cultural adolece de notorias debilidades sin embargo presenta enormes oportunidades para la construccioacuten de un tejido empresarial maacutes soacutelido y con proyeccioacuten de futuro

2 OBJETIVOS

Tres son los fines del estudio bull Conocer si las empresas culturales del departamento de Boliacutevar emplean la

paacutegina web y las redes sociales en las relaciones con sus puacuteblicos bull Identificar cuaacuteles son las redes sociales maacutes utilizadas bull Descubrir coacutemo las manejan en sus acciones comunicativas

Previamente se describen las circunstancias socioeconoacutemicas de las empresas

culturales de Cartagena de Indias y del norte de Boliacutevar 3 METODOLOGIacuteA

La investigacioacuten se aborda desde un enfoque cualitativo que responde a la necesidad de ver a las empresas del sector cultural como organizaciones sociales inmersas en entornos complejos que necesitan una mirada cercana detallada y compresiva sobre la forma coacutemo desarrollan sus actividades especialmente aquellas que estaacuten relacionan con sus comunicaciones digitales

Por una parte se realizoacute una exploracioacuten documental para describir las

variables socioeconoacutemicas de las organizaciones con informacioacuten recopilada de las bases de datos la Caacutemara de Comercio de Cartagena -CCC- Y por otra se aplicoacute la teacutecnica de la entrevista en profundidad Se entrevistoacute a los empresarios para conocer las praacutecticas comunicativas de sus organizaciones a traveacutes de sus experiencias opiniones y percepciones sobre el uso de las plataformas web y redes sociales

De acuerdo con Hernaacutendez Fernaacutendez y Baptista (2014) cada entrevista es uacutenica

y tiene el propoacutesito generar un dialogo flexible en el que el entrevistado se sienta en confianza de narrar sus experiencias para profundizar sobre diversos temas y de esta forma ofrecer una perspectiva amplia y detallada sobre lo que se investiga

Para la definicioacuten del segmento cultural de las empresas se tomoacute como referencia

la clasificacioacuten de la CSC encuesta que mide cada dos antildeos el impacto econoacutemico




del sector cultural en Colombia Esta clasificacioacuten propone una divisioacuten por sectores y subsectores culturales de acuerdo con los coacutedigos de la Clasificacioacuten Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Econoacutemicas (CIIU) (DANE 2018) Teniendo en cuenta los hallazgos de investigaciones previas (Acosta 2011 Espinosa-Espinosa Abello-Vives Ruz-Rojas y Alvis-Arrieta 2012) se seleccionaron seis sectores y 16 subsectores en el departamento de Boliacutevar en funcioacuten de su relevancia en el progreso del aacuterea cultural (veacutease tabla 1) Tabla 1 Cuadro de sectores y subsectores seleccionados para la investigacioacuten con

la identificacioacuten del coacutedigo CIIU Rev 4 AC

Segmentos culturales seleccionados Sectores Coacutedigo

CIIU Subsectores

Creacioacuten derechos de autor

9001 Creacioacuten literaria 9002 Creacioacuten musical 9003 Creacioacuten teatral 9004 Creacioacuten audiovisual

Artes Esceacutenicas y Espectaacuteculos Puacuteblicos

9006 Teatro 9008 Otros espectaacuteculos en vivo

Artes Visuales 7420 Fotografiacutea 9005 Artes plaacutesticas y visuales

Audiovisual y Radio

5911 Produccioacuten de peliacuteculas cinematograacuteficas viacutedeos programas anuncios y comerciales de televisioacuten

5912 Postproduccioacuten de peliacuteculas cinematograacuteficas videos programas anuncios y comerciales de televisioacuten

5913 Distribucioacuten de peliacuteculas cinematograacuteficas viacutedeos programas anuncios y comerciales de televisioacuten

5914 Exhibicioacuten de peliacuteculas cinematograacuteficas y videos Muacutesica 5920 Grabacioacuten de sonido y edicioacuten de muacutesica

9007 Musicales en vivo Patrimonio Material

9101 Bibliotecas y archivos 9102 Museos conservacioacuten de edificios y sitios histoacutericos

Fuente elaborado a partir de la CSC (DANE 2018)

La seleccioacuten de las empresas se realizoacute a partir de la base de datos de

empresarios registrados en el antildeo 2018 en la CCC que concentra el mayor nuacutemero de registros mercantiles de las empresas de Boliacutevar lo que supuso la necesaria adquisicioacuten de los derechos de utilizacioacuten de sus datos para fines acadeacutemicos

Se realizoacute la caracterizacioacuten socioeconoacutemica de las empresas identificando el

nuacutemero los sectores el tamantildeo el tipo de sociedad y los municipios donde eacutestas desempentildean sus funciones Se seleccionaron 10 empresas de forma aleatoria y se efectuaron las entrevistas en profundidad a sus representantes Las entrevistas proporcionaron explicaciones reveladoras sobre dos cuestiones fundamentales la planificacioacuten de la comunicacioacuten y el uso de la paacutegina web y las redes sociales




4 DISCUSIOacuteN

41 Caracteriacutesticas de las empresas

En la tabla 2 se describen las caracteriacutesticas de las empresas y las personas entrevistadas se detallan las respuestas de los empresarios sobre la presencia web relacionada con la tenencia de la paacutegina web y las redes sociales

Tabla 2 Caracteriacutesticas de las empresas entrevistadas

Coacuted Actividad econoacutemica Tamantildeo Cargo del

entrevistado (a)

Presencia web Paacutegina

web Redes sociales

E1 Audiovisual y Radio Actividades de

produccioacuten de peliacuteculas cinematograacuteficas videos programas anuncios y

comerciales de televisioacuten

Pequentildea Propietario Siacute Siacute Facebook YouTube Instagram

Vimeo y Twitter

E2 Artes Visuales Actividades de fotografiacutea

Micro Propietario Siacute Siacute Facebook Instagram

Vimeo y Twitter E3 Artes Esceacutenicas y

Espectaacuteculos Puacuteblicos Actividades teatrales

Micro Propietaria No Siacute Facebook

E4 Creacioacuten derechos de autor Creacioacuten musical

Micro Representante legal

Siacute Siacute Facebook YouTube WhatsApp

E5 Patrimonio Material Actividades y

funcionamiento de museos conservacioacuten de

edificios y sitios histoacutericos

Pequentildea Jefe de comunicaciones

Siacute Siacute Facebook Instagram y

Twitter




Pequentildea Directora Siacute Siacute Facebook Instagram y

Twitter

E7 Muacutesica Actividades de espectaacuteculos musical en

vivo

Micro Directora Siacute Siacute Facebook Linkedin Flickr y

WhatsApp E8 Audiovisual y Radio

Actividades de exhibicioacuten de peliacuteculas

cinematograacuteficas y videos

Micro Directora Siacute Siacute Facebook Linkedin Flickr

YouTube Twitter

Instagram y WhatsApp


Micro Propietario Siacute Siacute Facebook Instagram y

Twitter E10 Creacioacuten teatral Micro Socio No Siacute Facebook


Fuente elaboracioacuten propia




La mayoriacutea de las empresas tiene paacutegina web y presencia en redes sociales Las redes sociales maacutes utilizadas son Facebook Instagram y YouTube Y entre los servicios de mensajeriacutea el maacutes destacado es WhatsApp que se ha constituido en una revelacioacuten para las empresas al convertirse en una herramienta fundamental y funcional para la comunicacioacuten tanto con sus puacuteblicos internos como externos

42 Perfil socioeconoacutemico de las empresas culturales

El nuacutemero de empresas registradas en la CCC pertenecientes a los segmentos

culturales seleccionados es de 212 El mayor nuacutemero de ellas se encuentran en los sectores de la muacutesica 29 las artes visuales 19 la creacioacuten con derechos de autor 18 las artes esceacutenicas y los espectaacuteculos 16 seguidos por el audiovisual y la radio 12 y el patrimonio material 6 (veacutease figura 1)

Figura 1 distribucioacuten porcentual de empresas registradas en la CCC Fuente elaboracioacuten propia

Atendiendo a su tamantildeo la mayoriacutea de las organizaciones responde al formato de microempresas 96 El 4 son pequentildeas Y las grandes y medianas solo representan 1 (veacutease figura 2)

Figura 2 distribucioacuten porcentual seguacuten el tamantildeo de la empresa Fuente elaboracioacuten propia

18

16

19 12

29

6 Creacioacuten derechos de autor

Artes Esceacutenicas y EspectaculosPuacuteblicosArtes Visuales

Audiovisual y Radio

Muacutesica

Patrimonio Material

1

96

3

Grandes yMedianasMicro




De acuerdo con su naturaleza juriacutedica el 49 de estas organizaciones se constituyen en empresas personales el 30 son acciones simplificadas seguidas a distancia por las fundaciones 7 las corporaciones 6 las asociaciones 4 las sociedades limitadas 3 y otras modalidades 1 (veacutease figura 3)

Figura 3 distribucioacuten porcentual de empresas seguacuten el tipo de sociedad Fuente elaboracioacuten propia

La localizacioacuten de las sedes de estas organizaciones muestra que el 91 de las

empresas registradas se situacutea en Cartagena capital del departamento mientras que el 9 restante se distribuye entre los diferentes municipios lo que refleja la existencia de una gran concentracioacuten y una brecha importante en el departamento (veacutease tabla 3)

Tabla 3 Distribucioacuten de empresas registradas por municipio y zodes donde desempentildean su actividad comercial


4 6

7 3

49

30

1

Asociaciones

Corporaciones

Fundaciones

Sociedad Limitada

Personas naturales

Acciones simplificadas

Otras

Zodes Municipio Nuacutemero de empresas Dique Cartagena 192

Turbaco 5 Arjona 3 Turbana 1 Clemencia 1 Mahate 1

Montes de Mariacutea Carmen de Boliacutevar 3 Mariacutea la Baja 1 San Jacinto 3

Otros Barranquilla y Bogotaacute 2




43 Planificacioacuten de la comunicacioacuten

Los empresarios consideran que la comunicacioacuten es uno de los aspectos esenciales para el funcionamiento de su organizacioacuten y la definen como toda accioacuten que emprenden para dar a conocer su empresa Reconocen la trascendencia de planificar su identidad y su imagen corporativa Y manifiestan tener conocimiento muy general de sus puacuteblicos no de forma especiacutefica

Sin embargo la mayoriacutea de las empresas no tiene una direccioacuten especiacutefica de

comunicacioacuten ni una persona responsable que se encargue exclusivamente de realizar este trabajo La persona que se ocupa de la comunicacioacuten es por lo general la misma que administra el aacuterea comercial y frecuentemente dirige la empresa Esta estructura viene condicionada de forma determinante por la limitacioacuten econoacutemica

Las empresas ponen en praacutectica varias estrategias de relaciones puacuteblicas como

las alianzas corporativas y la atencioacuten a los medios (Seitel 2002 Ramoacuten y Segovia-Loacutepez 2016) Pero lo hacen sin seguir un plan estrateacutegico de comunicacioacuten ldquoNosotros tenemos algunos conocimientos de marketing y realizamos planes pero nada escrito ni rigurosordquo (E1 entrevista personal 26 de julio de 2018) ldquoComo administrador de empresas lo hacemos todo artesanalmente porque no he estudiadordquo (E2 entrevista personal 27 de julio de 2018)

Solo dos empresarios manifestaron tener un plan disentildeado a la medida de sus

necesidades porque cuentan con una persona para dirigir su comunicacioacuten o porque subcontratan el servicio Se pone de manifiesto que la comunicacioacuten no es una prioridad para las empresas pese a que eacutesta debe ser el hilo conductor de todas las decisiones estrateacutegicas de la organizacioacuten (Loacutepez 2014)

La mayoriacutea de los empresarios carece de formacioacuten especiacutefica en comunicacioacuten

Pese a ello se han interesado por crear estrategias y alianzas con otras empresas de medios o afines para posicionar su marca ldquoLa publicidad de la empresa la hacemos a traveacutes de convenios nos hemos aliado con un centro comercial y en sus pantallas emitimos nuestra publicidad mediante un canjerdquo (E1 entrevista personal 26 de julio de 2018) Este tipo de acciones de comunicacioacuten genera credibilidad y refuerza la confianza de los puacuteblicos logrando una mayor eficacia persuasiva ademaacutes de ser significativamente maacutes baratas que la contratacioacuten de soportes publicitarios (Palencia-Lefler 2011 Rojas-Orduntildea 2005) 44 Uso de la paacutegina web

La paacutegina web se constituye en un instrumento de comunicacioacuten fundamental y uacutetil para establecer relaciones con sus puacuteblicos externos especialmente para dar a conocer sus productos y servicios ldquoTodos los servicios se promocionan a traveacutes de la paacutegina web y siempre hemos tenido paacutegina webrdquo (E1 entrevista personal 26 de julio de 2018) ldquoLa paacutegina es suacuteper importante aunque ya no lo es tanto como antes es suacuteper importante por el tema de Googlerdquo (E9 entrevista personal16 de agosto de 2018)




Los empresarios reconocen la web como la principal plataforma de comunicacioacuten para mostrar los datos y aspectos maacutes relevantes de su empresa y se confirma como un instrumento imprescindible para la comunicacioacuten y el fortalecimiento de la imagen puacuteblica (Guzmaacuten-de-Reyes Loacutepez-Jimeacutenez y Aguilera 2006 Moreno y Capriotti 2006) Sin embargo el uso de la web conlleva algunos inconvenientes como el coste y la dificultad para su mantenimiento ldquoPor hacer la web te cobran cierto dinero Despueacutes tienes que pagar el dominio Y cuando haces la suma tienes que decidir si hago esto o hago lo otro (E3 entrevista personal 12 de julio de 2018)

La mayoriacutea de los empresarios disponen de paacutegina web aunque algunos de ellos

piensan que el sostenimiento resulta costoso y poco praacutectico en contraste con las facilidades que han encontrado en el manejo de las redes sociales a las cuales les atribuyen los mismos beneficios Los aspectos que dificultan el manejo de la web son la administracioacuten de los contenidos la redaccioacuten el desconocimiento del lenguaje de programacioacuten las necesarias actualizaciones del software y el tiempo que requiere gestionarla

45 Uso de las redes sociales

Las redes sociales juegan un papel primordial en estas empresas En ellas publican

contenidos dan a conocer sus productos y servicios programan eventos y principalmente interactuacutean con sus puacuteblicos El uso de las redes sociales posibilita a las empresas mantener sus contactos conversar con sus puacuteblicos y recibir informacioacuten en tiempo real fundamental para la toma de decisiones (Dans 2007) Con la ventaja antildeadida de los bajos costos y el mantenimiento de las bases de datos de clientes (Galvis-Ardila y Silva-Agudelo 2016)

Una de las singularidades de estas organizaciones es la descentralizacioacuten de su

equipo de trabajo Algunas ni siquiera requieren una sede u oficina y el personal estaacute contratado para trabajar por horas o como colaboradores de asesoriacutea Esta circunstancia dificulta el control de la comunicacioacuten interna

Se comprueba que estas empresas participan de manera activa en el movimiento

mundial caracterizado por la utilizacioacuten generalizada de las aplicaciones moacuteviles en el aacuterea empresarial (Jamaluddin Rafidah Nurul Roszaini y Li 2014 Modak y Mupepi 2017) Tal proceso deviene de las facilidades que proporcionan las aplicaciones al integrar contenidos multimedia que dinamizan las conversaciones y la interaccioacuten con los puacuteblicos (GestioacutenPyme 2017) WhatsApp tambieacuten impacta como catalizador empresarial por su alta penetracioacuten en el mercado con 1600 millones de abonados en el mundo (We Are Social y Hootsuit 2019) La mensajeriacutea a traveacutes de WhatsApp ha sido clave para responder a las demandas de comunicacioacuten de estas empresas Uno de los aspectos que destacan los empresarios es la facilidad para crear grupos a traveacutes de los cuales pueden enviar mensajes fotografiacuteas publicidad o enlaces que les permiten mantener una comunicacioacuten clara y raacutepida con sus puacuteblicos y todo desde el teleacutefono moacutevil




Por su parte Instagram y Facebook son las redes preferidas de quienes trabajan en el sector audiovisual Estas redes han sido fundamentales para dar a conocer su trabajo y crecer comercialmente ldquoAhora la venta es maacutes por redes por Instagram por Facebook (hellip) Porque ahiacute estaacute todordquo (E2 entrevista personal 27 de julio de 2018) ldquoFacebook YouTube y el correo electroacutenico nos han permitido fortalecer y nos han permitido aumentar ostensiblemente la promocioacuten de nuestro proyecto musicalrdquo (E4 entrevista personal 15 de julio de 2018)

Las comunidades virtuales y el creciente intereacutes por la reputacioacuten en liacutenea son

algunas de las inquietudes que estos empresarios manifiestan ldquoLa gente siempre escribe por Instagram y Facebook maacutes que todo es primordial porque con las comunidades virtuales no estaacutes vieacutendote con la persona cara a cara pero son una manera de comunicarserdquo (E5 entrevista personal 14 de agosto de 2018) Pese a todo algunos reconocen no haber avanzado lo suficiente en este proceso y explican por queacute ldquoTe diriacutea que no estamos al diacutea con las tecnologiacuteas porque las tecnologiacuteas valen dinero y nosotros no tenemos aquiacute quien nos ayude ni nos financie la tecnologiacutea asiacute que te confieso que en ese rengloacuten estamos muy atrasadosrdquo (E6 entrevista personal 14 de agosto de 2018)

Interaccioacuten rapidez bajos costos y un gran alcance de puacuteblicos en corto tiempo

son las ventajas del uso de las redes sociales y se confirma su importancia en la comunicacioacuten con los puacuteblicos 5 CONCLUSIONES

El anaacutelisis de las bases de datos muestra que las empresas del sector cultural de Boliacutevar son en su mayoriacutea microempresas lo que determina sus caracteriacutesticas administrativas asiacute como sus debilidades financieras y organizacionales

La investigacioacuten refleja que en las micro y pequentildeas empresas la comunicacioacuten

digital ha sido clave para el desarrollo de sus actividades pues ademaacutes de facilitarles las labores relacionadas con la comunicacioacuten les ayuda a reducir costos optimizar el tiempo y los recursos disponibles Internet les ha brindado no solo un espacio para promover sus productos y servicios sino la posibilidad de desarrollar propuestas alternativas a partir del uso de las herramientas que ofrecen las diversas plataformas y redes sociales que se encuentran en la red

Los empresarios son conscientes del valor de planificar la comunicacioacuten y de la

trascendencia que eacutesta tiene para su crecimiento empresarial pero carecen de planes estrateacutegicos de comunicacioacuten por la falta de formacioacuten especializada

En cuanto a la presencia web la paacutegina web es la plataforma insignia para

mostrar su identidad corporativa en la red pero los empresarios manifiestan claras dificultades para actualizarla y utilizarla proactivamente por su costo y complejidad Las empresas utilizan las redes sociales Facebook e Instagram como canales de comunicacioacuten y en ellas difunden informacioacuten imaacutegenes noticias eventos productos servicios e interactuacutean con sus puacuteblicos




El servicio de mensajeriacutea WhatsApp se ha convertido en una herramienta trascendental en la administracioacuten de estas empresas por su rapidez dinamismo y confianza WhatsApp ha comenzado a utilizarse incluso como una herramienta de comunicacioacuten interna y cada vez maacutes para comunicarse con los puacuteblicos externos

La falta de planificacioacuten estrateacutegica de la comunicacioacuten que impide el logro de las

mejores relaciones con los puacuteblicos y de los objetivos empresariales seraacute superada en estas empresas del sector cultural de Boliacutevar en el momento en que se les dote de los fondos y recursos necesarios Los empresarios ya estaacuten preparados para ello Asiacute lo demuestra su magniacutefica disposicioacuten para el aprendizaje y su intereacutes por alcanzar las competencias y habilidades que requiere la direccioacuten estrateacutegica de sus comunicaciones 6 REFERENCIAS Acosta V F (2011) Diagnoacutestico situacional de la cadena de valor del sector cultural

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AUTORAS

Ledy Paola Armirola Garceacutes Comunicadora social por la Universidad de Cartagena Maacutester en Desarrollo Social por la Universidad del Norte Barranquilla Maacutester de Sciences Humaines Et Sociales Mention Sciences De L`Education por la Universidad de Paris XII Val de Marne Doctoranda en Comunicacioacuten Audiovisual Publicidad y Relaciones Puacuteblicas Universidad complutense de Madrid (UCM) Ha trabajado en proyectos de investigacioacuten con diversas organizaciones para el desarrollo como la Organizacioacuten Internacional para las Migraciones -OIM- o el Fondo para la Accioacuten ambiental y la Nintildeez en temas como la trata de personas primera infancia y afro descendencia Sus liacuteneas de investigacioacuten son desarrollo medio ambiente cultura y tecnologiacuteas de la informacioacuten y comunicacioacuten ledyarmiucmes Orcid ID httpsorcidorg0000-0003-0327-814X Google Scholar httpsscholargooglecomcitationsuser=Q0c25g0AAAAJamphl=es ResearchGate httpswwwresearchgatenetprofileLedy_Armirola_Garces




Mariacutea Teresa Garciacutea Nieto Profesora Titular de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) Doctora en Ciencias de la Informacioacuten licenciada en Ciencias Poliacuteticas y Sociologiacutea y en Publicidad y Relaciones Puacuteblicas Maacutester en Comunicacioacuten Corporativa y Publicitaria por la Universidad Complutense de Madrid Ha sido vicedecana de la Facultad de Ciencias de la Informacioacuten y directora de titulacioacuten de Comunicacioacuten en el Centro de Estudios Superiores Felipe II de la UCM Autora de numerosas publicaciones es investigadora principal de proyectos competitivos de investigacioacuten transferencia e innovacioacuten y directora de tesis doctorales dos de ellas con premio extraordinario nietoccinfucmes Orcid ID httpsorcidorg0000-0002-6235-511X Google Scholar httpsscholargooglecomcitationsuser=H_KabaoAAAAJamphl=es ResearchGate httpswwwresearchgatenetprofileMaria_Teresa_Garcia_Nieto Gina Claudette Romero Gonzaacutelez Comunicadora social por la Universidad de Cartagena Especialista en Televisioacuten por la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotaacute Maacutester en Comunicacioacuten en las Organizaciones por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) Doctoranda de Comunicacioacuten Audiovisual Publicidad y RRPP de la misma universidad Cuenta con formacioacuten y experiencia en direccioacuten de comunicaciones investigacioacuten baacutesica y aplicada a la gestioacuten de la comunicacioacuten estrateacutegica responsabilidad social reputacioacuten y demaacutes intangibles con enfoque multi-stakeholder Ha gestionado proyectos para distintas organizaciones culturales y se ha desempentildeado como Productora General del Festival Internacional de Cine de Cartagena de Indias (FICCI) en varias ediciones entre otros giromeroucmes Orcid ID httpsorcidorg0000-0002-2851-6194 Google Scholar httpsscholargooglecomcitationsuser=W__NPz8AAAAJamphl=es ResearchGate httpswwwresearchgatenetprofileGina_Romero_Gonzalez




culturales consideran importante la comunicacioacuten pero no la ven como una prioridad En coherencia las micro y pequentildeas empresas siacute utilizan las redes sociales como canales de comunicacioacuten con sus puacuteblicos por sus reducidos costos y el aprovechamiento de sus ventajas Sin embargo su uso se fundamenta en la intuicioacuten y experiencia de los empresarios maacutes que en la planificacioacuten estrateacutegica Y son Facebook e Instagram las redes sociales maacutes frecuentemente utilizadas PALABRAS CLAVE Comunicacioacuten ndash industrias culturales ndash pequentildeas empresas ndash redes sociales ndash Internet ndash departamento de Boliacutevar ndash Colombia

ABSTRACT Managing online presence has become a fundamental activity in business communications over the last two decades This research explores digital communication in cultural companies in the Colombian department of Bolivar The objective was to find out how these companies manage web presence in their communications management and which are the most used social networks To this end a description of their socio-economic profile was made and a qualitative approach was taken through in-depth interviews to find out about the experiences of ten companies belonging to various cultural sectors The results show that most of these cultural organizations respond to the structure of small business are geographically concentrated in the capital and are in a context of vulnerability conditioned by labor uncertainty and low income Cultural entrepreneurs consider communication important but do not see it as a priority Consistently small businesses do use social networks as channels of communication with their audiences due to their low costs and the use of their advantages However their use is based on the intuition and experience of the entrepreneurs rather than on strategic planning Facebook and Instagram are the most frequently used social networks

KEYWORDS Communication ndash cultural industries ndash small business ndash social networks ndash Internet ndash department of Boliacutevar ndash Colombia

A COMUNICACcedilAtildeO DIGITAL NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS O CASO DO SETOR CULTURAL DO DEPARTAMENTO

COLOMBIANO DE BOLIacuteVAR RESUMO Gerenciar a presenccedila na web tornou-se uma atividade fundamental nas uacuteltimas duas deacutecadas dentro das comunicaccedilotildees das empresas Esta pesquisa examina a comunicaccedilatildeo digital nas empresas culturais do departamento colombiano de Boliacutevar O objetivo eacute conhecer como estas empresas gerenciam a presenccedila web na sua poliacutetica de comunicaccedilotildees e quais satildeo as redes sociais mais utilizadas Para isto foi feita uma descriccedilatildeo do perfil socioeconocircmico e se fez uma abordagem qualitativa usando entrevistas em profundidade para conhecer as experiecircncias de dez empresas


































































2 OBJETIVOS


















CIIU Subsectores






Audiovisual y Radio















4 DISCUSIOacuteN





entrevistado (a)


web Redes sociales





Vimeo y Twitter














Twitter





Twitter


vivo






YouTube Twitter

















18

16

19 12

29



Audiovisual y Radio

Muacutesica

Patrimonio Material

1

96

3











4 6

7 3

49

30

1

Asociaciones

Corporaciones

Fundaciones

Sociedad Limitada

Personas naturales


Otras





















































































































































AUTORAS







































































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4 DISCUSIOacuteN





entrevistado (a)


web Redes sociales





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Twitter





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Muacutesica

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Asociaciones

Corporaciones

Fundaciones

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AUTORAS












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entrevistado (a)


web Redes sociales





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Asociaciones

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AUTORAS















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AUTORAS






















































































































































AUTORAS






la comunicaciÓn digital en las micro y pequeÑas …

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