la competitividad de las empresas del sector turístico en
TRANSCRIPT
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
La competitividad de las empresas del sector turístico en las agencias de viaje de Ibagué
Presentado por:
Yenifer Camila Cruz Montiel
ID 482213
Directora técnica
Nubia Varón Triana
Phd. En ciencias económicas y administrativas
Universidad Cooperativa de Colombia
Seccional Ibagué
Facultad de Contaduría
Seminario de Grado
Ibagué
2020
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
La competitividad de las empresas del sector turístico en las agencias de viaje de Ibagué
Presentado por:
Yenifer Camila Cruz Montiel
ID 482213
Directora técnica
Nubia Varón Triana
Phd. En ciencias económicas y administrativas
Director Metodológico
Mario Samuel Rodríguez Barrero
Magister MSC
Universidad Cooperativa de Colombia
Facultad de Contaduría Pública
Ibagué
2020
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Índice
Resumen------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
Introducción--------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
1 Planteamiento del problema y su justificación ------------------------------------------------ 9
1.1 Planteamiento del problema ----------------------------------------------------------------------- 9
1.2 Justificación ---------------------------------------------------------------------------------------- 10
2 Objetivos ------------------------------------------------------------------------------------------- 11
2.1 Objetivo general ----------------------------------------------------------------------------------- 11
2.2 Objetivos específicos ----------------------------------------------------------------------------- 11
3 Marco Referencial --------------------------------------------------------------------------------- 12
3.1 Marco Teórico ------------------------------------------------------------------------------------- 12
3.1.1 Las agencias de viaje y turismo--------------------------------------------------------------- 13
3.1.2 Agencias de viaje operadoras------------------------------------------------------------------ 13
3.1.3 Agencias de viaje mayoristas------------------------------------------------------------------ 14
4. Metodología ----------------------------------------------------------------------------------------- 15
4.1 Muestra --------------------------------------------------------------------------------------------- 15
4.2 Instrumento de recolección de datos ----------------------------------------------------------- 15
4.3 Aplicación de la Matriz de competitividad ---------------------------------------------------- 15
4.4 Recolección de datos ----------------------------------------------------------------------------- 15
4.3 Digitación de Información ---------------------------------------------------------------------- 16
5. Análisis de Resultados ---------------------------------------------------------------------------- 17
Conclusiones------------------------------------------------------------------------------------------- 30
Referencias Bibliografía- ---------------------------------------------------------------------------- 31
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Índice de Tablas
Tabla 1 Abastecimiento de la demanda ----------------------------------------------------------------- 25
Tabla 2 Gestión de compras ------------------------------------------------------------------------------ 26
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Índice de Graficas
Grafica 1 Plan estratégico interno------------------------------------------------------------------------ 17
Grafica 2 Plan estratégico conjunto---------------------------------------------------------------------- 18
Grafica 3 Estándares de medición (indicadores) ------------------------------------------------------ 18
Grafica 4 Ubicación e infraestructura ------------------------------------------------------------------- 19
Grafica 5 Gerencia ----------------------------------------------------------------------------------------- 20
Grafica 6 Gestión ambiental ------------------------------------------------------------------------------ 20
Grafica 7 Responsabilidad social empresarial ---------------------------------------------------------- 21
Grafica 8 Aseguramiento de la calidad------------------------------------------------------------------- 22
Grafica 9 Mercadeo y ventas------------------------------------------------------------------------------ 23
Grafica 10 Pronostico (Proyección de la demanda futura) ------------------------------------------- 24
Grafica 11 Planeación del servicio ----------------------------------------------------------------------- 24
Grafica 12 Producción de bienes y servicios ----------------------------------------------------------- 26
Grafico 13 Gestión financiera----------------------------------------------------------------------------- 27
Grafica 14 Gestión de Talento Humano ----------------------------------------------------------------- 28
Grafica 15 Sistema de gestión financiera --------------------------------------------------------------- 29
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
La competitividad de las empresas del sector turístico en las agencias de viaje de Ibagué
Resumen
El presente trabajo de investigación realizó un diagnóstico de la competitividad de las
del sector turístico de las agencias de viaje de Ibagué Tolima, esta investigación es de enfoque
cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental y su alcance es descriptivo porque
permite realizar una serie de pasos desde la concepción de la idea hasta el análisis de resultados
de la competitividad de agencias de turismo de Ibagué. De acuerdo con la información
suministrada por la Cámara de Comercio de Ibagué, existen 131 agencias de viajes; donde se
determinó una muestra de 41 empresas y se obtuvo la información de 33 agencias debido a la
emergencia sanitaria en el mundo causada por el COVID-19 no es posible desplazarnos a cada
empresa a aplicar el instrumento. Los resultados permiten determinar la competitividad de las
Agencias de viajes del 92% resaltándose que los procesos de dirección ocuparon un 92%
mientras que los procesos operativos tienen una implementación del 75% y de apoyo es del 97%
los cuales se ha implementado totalmente.
Palabras clave: Productividad, Tecnología, Competitividad, Estrategias y medio ambiente
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Abstract
The present work of investigation realized a diagnosis of the competitiveness of the tourist sector
of the agencies of Ibagué Tolima, this investigation is of quantitative approach, the type of
investigation is not experimental and his scope is descriptive because it allows to realize a series
of steps from the conception of the idea up to the analysis of results of the competitiveness of
Ibagué agencies of tourism. According to the information provided by the Chamber of
Commerce of Ibagué, there are 131 travel agencies; where a sample of 41 companies was
determined and information from 33 agencies was obtained due to the health emergency in the
world caused by COVID-19 it is not possible to go to each company to apply the instrument. The
results allow us to determine the competitiveness of the Travel Agencies of 92%, highlighting
that the management processes occupied 92% while the operational processes have a 75%
implementation and support is 97%, which has been fully implemented.
Keywords: Productivity, Technology, Competitiveness, Strategies and environment
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Introducción
El proyecto de investigación se deriva del proyecto macro de la Universidad Cooperativa
de Colombia liderado por el Campus Ibagué Espinal y diez sede más, de igual manera participan
en el proyecto la Universidad Veracruzana de México, Universidad Cesar Vallejo de Perú y la
Universidad Católica de Cuenca Ecuador.
Colombia es un país que se caracteriza por su diversidad cultural, de paisajes, por su
gastronomía, variedad de climas, parques, ríos, reservas naturales, ecosistemas, entre otros,
donde integrantes de su población han querido mostrar y dar a conocer aquellos lugares que los
caracteriza y que los hace únicos, generan estrategias y planes turísticos, que permiten disfrutar
de todos estos paisajes y que a su vez les permite generar economía para su ciudad, contribuyen
a disminuir el desempleo, el siguiente estudio se enfocará en analizar las diferentes estrategias
utilizadas por las agencias de viaje para fortalecer el servicio de turismo en el municipio de
Ibagué y hacer de este sector más competitivo, muchas de estas empresa no se encuentran
certificadas para que sean más llamativas y competitivas en su sector, lo que hace que sean
empresas confiables ya que en algunos momentos se tenía la imagen que era publicidad engañosa
y estafaban a sus clientes; en este proyecto de investigación es con interés de conocer el sector
de las agencias de viaje y turismo, aplicando instrumentos para conocer y determinar el impacto
competitivo entre estas empresas, indagar como interés académico para conocer y estudiar el
manejo y la competencia entre estas empresas. Como metodología para este proyecto, se consultó
los entes que están registrados en este sector ante la Cámara de Comercio, seleccionando algunas
de estas para la aplicación de la encuesta y así proceder a la tabulación de datos.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
1. Planteamiento del problema y su justificación
1.1 Planteamiento del problema
La competencia en el sector turismo por obtener la posición en el mercado y la
fidelización de los clientes, debido a un mercado globalizado y a la Internet, ha hecho que las
agencias y las empresas, tomen control frente al tema competitivo y de la generación de valor al
cliente a través de la información, comunicación constante y personalizada; ya que al encontrar
en la era de la revolución de la información, donde las redes sociales juegan el papel del principal
canal para la distribución y comunicación de bienes y servicios, y donde la información
desempeña un papel fundamental para tomar decisiones, estrategias y políticas; ha hecho que los
usuarios sean independientes . El planteamiento del problema se da a partir de que el cliente
potencial puede ser numeroso; y el actual puede llegar a ser no fiel a las empresas de turismo
dada la posibilidad de información , lo que facilita realizar las compras directamente sin el uso
de intermediarios. Las agencias de viajes pequeñas ven afectadas su posición en el mercado
globalizado debido a la competencia de agencias mayoristas, operadoras de turismo, y sus modos
de operación que perturban su supervivencia. Adicionalmente, si estas no compiten en el
mercado virtual, el cual es uno de los desafíos que enfrenta las agencias de viajes gracias a la
evolución tecnológica y la rapidez en que vive el mundo, el fácil acceso a la información por
medio de Internet y las ventas electrónicas de paquetes turísticos, tiquetes aéreos, alojamientos,
renta de automóviles, entre otras; tendrán que trabajar fuertemente en estrategias para enfrentar
la competencia por el desarrollo tecnológico y poder sobrevivir y mantenerse frente a otras
agencias de viajes, minoristas y operadores de turismo, aerolíneas y hoteles, que realizan sus
ventas vía electrónica, telefónica, en aeropuertos o propias oficinas.. Por consiguiente, para
asumir los retos, algunas agencias de viajes deberán esforzarse en realizar cambios e implementar
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
actividades para contrarrestar los efectos de la competencia virtual como capacitaciones de los
agentes, definición de los perfiles para buscar que el servicio sea personalizado; de igual manera,
podrían utilizar a su favor las ventajas que trae la red, es decir, realizar investigaciones y dar
información a sus clientes. Para esto, también deberán tener definida una base de cliente. Por lo
tanto, la pregunta a resolver es;
¿De qué manera se determina la competitividad en las empresas del sector turístico de
las agencias de viajes?
1.2 Justificación
No existen estudios relacionados con la competitividad de las agencias de Ibagué , en este
momento con la pandemia mundial covid 19 las empresas deben ser más competitivas en el
mercado.
Este trabajo se realizará con el fin de determinar la competitividad en las empresas del
sector turísticos de Ibagué, aplicando un instrumento que permita identificar la competitividad,
los beneficiarios directos del proyecto serán las agencias de viajes. De igual manera, el desarrollo
del estudio tendrá varios resultados académicos, personales y sociales, de haber determinado y
logrado la competitividad aplicable para la agencia de viajes.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
2. Objetivos
2.1 Objetivo general
Analizar la competitividad de las agencias de viaje del sector turístico en la ciudad de Ibagué.
2.2 Objetivos Específicos
Documentar la normatividad en materia de competitividad que tienen las agencias de viaje del
sector turístico.
Identificar la competitividad en las empresas del sector turísticos de las agencias de viaje.
Analizar el estado actual de la competitividad de las agencias de viajes de Ibagué.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
3. Marco referencial
3.1 Marco teórico
Los efectos de la búsqueda y la compilación de los diferentes conceptos doctrinarios de
autores que hablen sobre el sector turístico y el impacto que ha tenido la competitividad en las
agencias de viajes han permitido tener un referente teórico con el cual desarrollaremos la
investigación de manera objetiva.
Colombia es un País muy turístico, que por su diversidad en fauna y flora inspira a que
las personas conozcan cada rincón de ella, por esto cada día se crean empresas turísticas que
permiten conocer nuevos destinos por medio de paquetes turísticos en el que ofrecen desde un
día de viaje, una semana hasta un mes por diferentes lugares tanto dentro del país como fuera,
según la Guía para la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana del Ministerio
de Industria, Comercio y Turismo NTS – TS300, promueve la Unidad Sectorial de
Normalización de Turismo Sostenible, la cual se ha dedicado a elaborar las Normas Técnicas
Sectoriales de Turismo Sostenible con la finalidad de dar cumplimiento a los principios de
calidad turística y sostenibilidad basado la Ley 300,1996.
Por medio de la Guía para la implementación de la norma técnica sectorial colombiana NTS-
TS003 diseña los requisitos de sostenibilidad para las agencias de viaje donde promueve
incorporar prácticas que lleven a cumplir requisitos ambientales socioculturales y económicos
relacionados con el desarrollo sostenible.
Basados en el decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica tres tipos de agencias de viaje
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
3.1.1 Las agencias de viaje y turismo
Estas se definen como empresas comerciales legalmente constituidas por personas
naturales o jurídicas que se dedican a vender planes turísticos a quienes cumplen las siguientes
funciones: organizar, promover y vender planes turísticos nacionales, para ser operados por las
agencias de viajes operadoras establecidas legalmente en el país; organizar, promover y vender
planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional; tramitar y prestar asesoría al
viajero en la obtención de la documentación requerida para garantizarle la facilidad de
desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales; prestar atención y asistencia
profesional al usuario en la selección, adquisición y utilización eficiente de los servicios
turísticos requeridos; reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier
medio de transporte; operar turismo receptivo, para lo cual deberán contar con un departamento
de turismo receptivo y cumplir con las funciones propias de las agencias de viajes operadoras.
Decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica tres tipos de agencias de viaje
3.1.2 Agencias de viaje operadoras
Son las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o
jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes turísticos, y realizan las siguientes
actividades: operar dentro del país planes turísticos, programados por agencias de viajes del
exterior y del país; organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas,
sus sucursales y agencias si las tuviere, de acuerdo con la ubicación de cada una de ellas dentro
del territorio nacional; prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo con las
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
disposiciones que reglamentan la materia; brindar equipo especializado tal como implementos
de caza y pesca, buceo y otros elementos deportivos, cuando la actividad lo requiera; prestar el
servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el Registro Nacional de Turismo.
Decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica tres tipos de agencias de viaje
3.1.3. Agencias de viajes mayoristas
Son las empresas comerciales, debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas, que
se dediquen profesionalmente a programar y organizar planes turísticos, y quienes cumplirían
las siguientes funciones; programar y organizar planes turísticos nacionales e internacionales,
para ser ejecutados o por agencias de viajes operadoras y vendidos por las agencias de viajes y
turismo; programar y organizar planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional
por sus corresponsales o agentes y para ser vendidos por las agencias de viajes y turismo;
promover y vender planes turísticos hacia Colombia, para ser ejecutados por las agencias
operadoras establecidas en el país, reservar y contratar alojamiento y demás servicios turísticos,
para ser vendidos por las agencias de viajes y turismo. Decreto 502 de 1997(Marzo 4) clasifica
tres tipos de agencias de viaje
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
4. Metodología
La investigación se realizó teniendo en cuenta las agencias de viaje legalmente
constituidas en la Cámara de Comercio de Ibagué. A diciembre 2019 corresponde a 131 agencias
de viajes que constituyen la población.
4.1 Muestra
La determinación de la muestra tiene en cuenta la población de 131 empresas registradas
en la Cámara de Comercio obteniendo un 95 % de nivel de confianza y un 5% error estándar.
Debido a que se está viviendo la pandemia a nivel mundial por efectos del Covid- 19 no fue
posible contactar a las 41 empresas que arrojó la muestra, por no poder dirigirse a las oficinas y
los teléfonos suministrados son fijos y no se logró ubicación por las redes por lo cual se trata de
una investigación por conveniencia.
4.2 Instrumento de Recolección de datos
La matriz de competitividad es un instrumento diseñado por Buitrago Mejía 2013
teniendo en cuanta la noma técnica de calidad NTC.6001 este instrumento fue validado por
expertos.
4.3 Aplicación de la matriz de competitividad
Para la aplicación del instrumento se recurre a los teléfonos dados por la cámara de
comercio contactando directamente a los Representantes legales.
4.4 Recolección de datos
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Se realizará la recolección de datos, como conocer cuáles y cuantas son las empresas
legalmente constituidas como Agencias de Viajes en el sector turístico del municipio de Ibagué.
y así obtener la muestra necesaria para su respectivo desarrollo.
Como otra medida se aplica el instrumento para obtener la información pertinente sobre la
situación actual de competitividad de las agencias de viajes, con base a esta, se logrará determinar
la competitividad en las empresas del sector turísticos a la muestra de 33 encuestas que se
realizaran a las diferentes empresas de Ibagué.
4.5 Digitación de Información
Se digitalizaron en el programa estadístico Statistical Package for the Social Sciences
(SPSS) Versión 25. Es un software que se utilizó para la captura de información y análisis de
datos para crear tablas y gráfica, este sistema es conocido por su capacidad de gestionar grandes
volúmenes de datos y es capaz de llevar a cabo análisis de texto entre otros formatos más.
Con base en este instrumento financiero se busca establecer el compromiso, cumplimiento,
y oportunidad frente a los turistas como competencia ante los demás.
Este estudio busca explicar y comprender las regularidades y relación que existen entre las
empresas dedicadas a la planeación de viajes turísticos, y determinar el “Impacto de la
competitividad de las empresas del sector turístico de las agencias de viaje en Ibagué” ante la
comunidad académica de la Universidad Cooperativa de Colombia.
Los resultados obtenidos son la base para realizar el análisis de la competitividad de las
agencias de viajes.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
5. Análisis de resultados
Teniendo en cuenta que la competitividad de las empresas en Colombia, está determinado por
la Norma Técnica de Calidad NTC-6001 DE 2008, al analizar la competitividad de las empresas
del sector turístico de las agencias de viaje en Ibagué se evidencia, donde se entrara en preambulo
en conjunto con los principales modulos en los que se refleja el impacto de la competitividad:
Gráfico 1. Plan estratégico interno en las Agencias de Viaje
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Se evidencia que las empresas de agencias de viaje en la ciudad de Ibagué tienen un plan
de negocio o un plan de accion en los que es de principal importancia la implementación en un
porcentaje del 96,97% frente a un porcentaje del 3,3% correspondiente a la acción escrita
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Gráfico 2 Plan estratégico conjunto
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué son muy cuidadosas a la hora de presentar
su plan estratégico con sus clientes se evidencia que el 100% de ellas tiene en implementacion
total su plan estratégico ajustado con los clientes .
Gráfico 3. Estándares de medición (indicadores)
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Fuente: Construccion propia con los resultados de SPSS statistics 25
Las agencias de viaje poseen el 96,97% en estándares que le puedan ayudar a la
implementación de la eficiencia para poder medir con rigurosidad los movimientos cotidianos
de las entidades prestadoras del servicio turístico de la ciudad de Ibagué .
Gráfico 4. Ubicación e infraestructura
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Se encuentra que la ubicación e infrasestructura presenta una adecuacion implementada
totalmente para el servicio de los clientes en un total del 100 % de los encuestados lo que es muy
positivo ya que al ser entidades turísticas significan que están muy bien posicionadas y cercanas
a los clientes.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Gráfica 5. Gerencia
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Los planes de crecimiento y desarrollo dentro de este sector, se encuentran en
implementación con un porcenatje del 93,94% y un porcentaje minimo correspondiente a inicio
de pruebas con el 3.3% sin embargo al estar en implementacion ayuda en cierta manera a el valor
en las relaciones para las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué.
Gráfico 6. Gestión ambiental
Relativamente las agencias de viaje al ser las intermediadoras entre la conexión
trasportador y usuario, no poseen muchos desechos que puedan ser peligrosos para el medio
ambiente o el bienestar de las personas, sin embargo el 90,91% de las agencias encuestadas
argumenta que tiene este aspecto en total control y en implementación.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Gráfico 7. Responsabilidad social empresarial
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Fuente: Construccion propia con los resultados de SPSS statistics 25
Se evidencia que las agencias de viaje tienen programas de responsabilidad social
formalizado y el 100% respalda la base a lo que corresponde su implementación lo que es muy
satisfactorio ya que el tener esta imformacion totalmente implementada, da a entender que están
llevando un buen control y una muy buena gestion.
Gráfica 8. Aseguramiento de la calidad
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Las normas para garantizar el buen servicio del cliente, se encuentran implentadas en un
100% de las agencias encuestadas lo que da a entender que es muy importante para estas
agencias de viaje el poder caracterizarse por dar un buen servicio con todas las garantías posibles.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Gráfico 9. Mercadeo y ventas
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Las agencias de viaje poseen un plan estrategico de mercadeo en el cual es muy
satisfactorio evidenciar que el 90.91% tienen en implementacion su plan de mercadeo y inicio
de pruebas y resultado exitoso tienen un 3.3% cada uno.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Gráfica 10. Pronósticos (proyección de la demanda futura)
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Los pronósticos de facturacion de las agencias de viaje se encuentran parcialmente en
algunos casos en implementacion y en otros casos se encuentran en implementacion total con
unos porcentajes totales del 3.3% y un 96,97 %
Gráficio 11. Planeación del servicio
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
La implementacion sistematizada es un valuarte fundamental de estas agencias ya que el
servicio basicamente siempre trata en poder mostrar un catálogo de buenas ofertas y los mejores
planes para la familia, es por esto que se encuentra en total implementación con un porcentaje
del 100%.
Tabla 1. Abastecimiento basado en la demanda
En la empresa existe criterio de selección de proveedores de materia prima y materiales
(requisitos del producto, criterios de calidad, servicio, precio, condiciones de pago, idoneidad en
la atención de aprovisionamientos) con base en los pronósticos de ventas.
Item Afirmación Valor
absoluto
Valor
porcentual
2 Implementación
totalmente
33 100%
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
El sector de turismo de las agencias de viaje selecciona totalmente en implementacion
sus proveedores para poder atender los estándares de calidad tales como, servicios, condiciones
de pago y pronósticos de ventas a futuro, por ende el 100 % de los encuenstados posee en
implementacion total los criterios de los proveedores y los tiene en base para la atencion al
aprovisionamiento.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Tabla 2. Gestión de compras
La Empresa tiene definido y documentado el proceso de compras.
Item Afirmacion Valor
absoluto
Valor
porcentual
2 Acción escrita
En
implementación
Implementación
totalmente
1
4
28
3,0%
12,1%
84,8%
Fuente: Construccion propia con los resultados de SPSS statistics 25
Las agencias de viaje de la ciudad de Ibagué tienen definidos la documentación y los
procesos de las compras en un porcentaje del 84,8% y un porcentaje de implementación básica
del 12,1%.
Gráfica 12. Producción de bienes y servicios
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Sin duda alguna en las agencias de viaje se necesita tener un amplio catálogo al momento
de ofrecer los servicio, planes y precios para los cientes, es por este motivo que el 100% de las
entidades encuestadas tienen establecidos un programa de prestación de servicio muy óptimo y
en implementación.
Gráfica 13. Gestión financiera
Fuente: Construccion propia con los resultados de SPSS statistics 25
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
El 96,97% de las agencias encuestadas argumenta tener en implemetacion total un
sistema de contabilidad y de costos que pueda ser de carácter primordial para la toma de
decisiones, simultaneamente pasa el mismo caso con la implementacion del mismo con un 3.3 %
lo que es un balance muy positivo teniendo en cuenta las sistematizacion de manera eficiente.
Gráfica 14. Gestión del talento humano
Fuente: Construccion propia con los resultados de SPSS statistics 25
Se evidencia con un porcentaje del 93,94% que las agencias de viaje de la ciudad de
Ibagué tienen en implementacion total las responsabilidades, perfiles de cargos y diferentes
politicas, para una buena toma de desiciones y presentan un porcentaje del 6.6% en procesos de
implementación simple.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Gráfico 15. Sistemas de Información Financiera
Fuente: Construcción propia con los resultados de SPSS statistics 25
Lo que corresponde al manejo de las TIC es de vital importancia porfundizar en que el
39.6% estan en total implementación, el 36,36% en implementación basica y el 12,12 % presenta
inicio de pruebas y el restante 12,12% se encuentra en un resultado totalmente exitoso.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Conclusiones
La documentación de la investigacion fue basada en normatividad en materia de competitividad
Internacional y Nacional, esta investigación es de enfoque no experimental descriptivo y
cuantitativo porque permite realizar una serie de pasos desde la concepción de la idea hasta el
análisis de resultados de la competitividad de agencias de turismo de Ibagué. No existen estudios
relacionados con la competitividad de las agencias de Ibagué.
Existen 131 agencias de viajes; donde se determinó una muestra de 41 empresas y se
logró llevar a cabo los resultados de 33 agencias debido a la emergencia sanitaria en el mundo
causada por el COVID-19 no es posible desplazarnos a cada empresa a aplicar el instrumento,
se aplicó la matriz de competitividad vía telefónica, por medio de redes sociales contactando
directamente a los representantes legales.
Los resultados permiten determinar la competitividad de las Agencias de viajes del 92%
resaltándose que los procesos de dirección ocuparon un 92% mientras que los procesos
operativos tienen una implementación del 75% y de apoyo es del 97% los cuales se ha
implementado totalmente.
Este obra está bajo una licencia de Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
Referencias Bibliográficas
El Congreso de Colombia (2000). Ley590.Julio 10). Diario oficial no. 44.078
Congreso de la Republica (2009) Ley 1314. (julio 13). Diario oficial no. 47.409.
República de Colombia Decreto 2706 del 2012 (diciembre 27).
Decreto 2649 de 1993. (diciembre 29) Diario Oficial No. 41.156, de diciembre 29 de 1993)
Muñoz Ayala (2009) Entrevista de 10 de octubre.
República de Colombia (1996), Ley N°300 (Julio 26)
Decreto 502 de 1997. (marzo 4) Diario oficial
Guía para la implementación de la Norma Técnica Sectorial Colombiana del ministerio de
industria comercio y turismo NTS – TS300
Buitrago, A (2013) Encuesta de Caracterización de las empresas latinoamericanas.
Congreso de la Republica (1996) Ley 300 Julio 16. Diario oficial 42.845