la calidad en el sector salud
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PRESENTACION DEL CURSO DE GESTORES TEMA DADO POR EL LIC. VICTOR JIMENEZ MARTINEZ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDADTRANSCRIPT
La Calidad en el Sector Salud y la importancia del Gestor de Calidad
S E R V I C I O S D E S A L U D D E O A X A C A
SICALIDAD
PRINCIPAL PROBLEMA DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN MÉXICO
Mala calidad 44%Falta de recursos 30%
Ninguno 2%Otros/No sabe 4%
Poca accesibilidad 11%Altos costos de pago múltiple 9%
Fuente: Encuesta Nacional de Satisfacción con los Servicios de Salud, Fundación Mexicana para la Salud. 1994.
La insatisfacción de la población se refiere fundamentalmente a la mala calidad de los de los servicios que recibe .
LAS TENDENCIAS EN AMÉRICA Y EN MÉXICO
Dentro de las etapas iniciales para la integración de un Sistema Nacional de Salud, como parte de la Política de Sectorización vigente en 1983, se integraron los Grupos Básicos Interinstitucionales de Información, Evaluación y Planeación, bajo la coordinación de la Secretaría de Salud (SSA), con la participación del IMSS, ISSSTE, DIF, la Secretaría de Programación y Presupuesto (SPP), la Secretaría de la Contraloría General de la Federación (SECOGEF) y el Gabinete de Salud de la Presidencia de la República (GSPR).
LAS TENDENCIAS EN AMÉRICA Y EN MÉXICO
Como producto de los trabajos del Grupo Interinstitucional de Evaluación, en 1987 se editó y difundió el documento: “Bases para la evaluación de la Calidad de la Atención en las Unidades Médicas del Sector Salud”, cuya aplicación se registró a una prueba piloto realizada en unidades medicas del ISSSTE.
LAS TENDENCIAS EN AMÉRICA Y EN MÉXICO
En la sesión conjunta de la Academia Nacional de Medicina y la Academia Mexicana de Cirugía, celebrada en el 23 de abril de 1987, ante representantes de las principales instituciones del Sector Salud y de la Secretaría de Programación y presupuesto, el Dr. Manuel RuizdeChavez, Subsecretario de Planeación de la SSA, con la representación del Dr. Guillermo Soberón Acevedo, Secretario de Salud, anunció que el documento emitido por el Grupo Básico Interinstitucional de Evaluación, sería el documento normativo para las instituciones del Sector.
LAS TENDENCIAS EN AMÉRICA Y EN MÉXICO
En los Sistemas de Salud en México:
Experiencias dispersas, transitorias, inconexas
Una estrategia sectorial (2003) coordinada que establece una plataforma y una experiencia
(2006) Una POLÍTICA articulada, que actualiza y da consistencia a
las experiencias previas
RETOS Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD EN SALUD
RETOS
Equidad
Calidad
Calidad técnica
Abatir las desigualdades en salud
Calidadinterpersonal
OBJETIVOS
Protección financiera
Mejorar las condiciones de salud de los mexicanos
Garantizar un trato adecuado (Digno)
Asegurar el financiamiento en materia de salud
Fortalecer el sistema de salud
Medición continua de indicadores y transparencia de la información
LA CALIDAD ES RESPONSABILIDAD DE TODOS
1. ¿Cómo se encuentra la CALIDAD de los SSO hoy en día?
2. ¿Cuales consideras que son sus mayores problemas en los SSO?
3. ¿Sus principales retos?
4. ¿Se puede mejora la calidad de la atención médica?
5. ¿Cómo?... ¿Que propones?
REFLEXION
La Gestora y El Gestor de Calidad
REGULACIÓN DE LA FIGURA DE GESTOR DE CALIDAD
(Instrucciones 108/2008 y 118/2008)
1. Creación de la figura del Gestor de Calidad.
2. Profesionalización de los Gestores de Calidad.
3. Criterios de selección y evaluación.
4. Se establecen las funciones mínimas a realizar por los Gestores de Calidad.
¿QUE PRETENDEMOS?
Favorecer la constitución de Gestores de Calidad
y fortalecer a los ya existentes
• Redenominar como “GESTORES DE CALIDAD” a los Responsables de Calidad en Hospitales yJurisdicciones.• Proporcionar herramientas y capacitación a los nuevos Gestores de Calidad para poder desarrollar estrategias de mejora continua
Apoyar a los equipos Directivos de Hospitales y Jurisdicciones.
G
ESTO
RES
DE
CALI
DAD
REGULACIÓN DE LA FIGURA DE GESTOR DE CALIDAD
Funciones del gestor(a) de calidad
COCASEP ySubcomités
Aval ciudadano
AcreditaciónCertificación
Reportar avances al equipo directivo
AsociaciónSICALIDAD
INDICAS
Programa de Estímulos
a la Calidad
Acuerdos de gestión
Sistema sugerencias
y quejas
Difusión Acciones Calidad
Formar parte de la Red Gestores
Estrategias Mejora Calidad
Capacitación en Calidad
Premios (Modelo)
EL GESTOR DE CALIDAD NO HARA TODO EL TRABAJO NI TENDRA LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD, SU FUNCION ES SER PROMOTOR, COORDINADOR, FACILITADOR Y GESTOR
Te he mandado llamar para comunicarte que
eres la nueva Gestora de Calidad del Hospital
Muchas gracias
¡que emoción!
Te tienes que encargar de eso del INDICAS y de que no haya problemas de calidad
en el hospital
????
y ¿en que consiste mi
trabajo?
Basado en hechos reales, se ha ocultado el nombre del
directivo, para que no sea nombrado “El director del año”
SICALIDAD
La Calidad es trabajo de todos y comienza con el compromiso explicito del cuerpo Directivo
¿IMPORTANCIA DEL GESTOR DE CALIDAD?
1. La calidad no se da al margen de unos cuantos, es importante contar con gestores (promotores) de calidad.
2. Existencia de diferentes actores y una profunda heterogeneidad en las funciones que desarrollaban.
La figura de la Gestora y del Gestor de Calidad son de suma importancia como coadyuvantes en la toma de decisiones del cuerpo directivo. Son los encargados de orientar al cuerpo directivo y generar iniciativas de mejora continua para el logro de los objetivos de la institución. Su imagen plantea una corresponsabilidad entre las autoridades y los integrantes de ambiente laboral para enfrentar los problemas que los aquejan.
¿Por qué Gestores?
RED DE GESTORES
FUNCIONAMIENTO DE LA RED DE GESTORES DE SICALIDAD
PERFIL DEL GESTOR DE CALIDAD
Poner pantalla de Block
COMUNICACIÓN POR TODOS LOS MEDIOS
Siempre estar comunicados
PROBLEMATICA
• Responsables de Calidad y de otro programa.
• Rotación de Gestores de Calidad.
• Carencia de presupuesto propio.
• No existe una plaza para Gestores de Calidad.
PERFIL DEL GESTOR DE CALIDAD
ACTITUDES POSITIVAS
CompromisoComunicación
ConvicciónRespeto
Tendencia a La superación
DinamismoEntusiasta
DisposiciónCooperación
Responsabilidad Trabajo en equipo
AUNQUE A VECES TODO PAREZCACUESTA ARRIBA, QUIERE DEJAR
LAS COSAS UN POCO MEJORDE CÓMO LAS HA ENCONTRADO
PREMISA
“NO ES POSIBLE DAR SERVICIOS DE CALIDAD,SIN TRABAJADORES DE
CALIDAD”
“NO ES POSIBLE DAR SERVICIOS DE CALIDAD,SIN TRABAJADORES DE
CALIDAD”
BUSCA LA CALIDAD EN TI ENTES QUE EN LOS DEMAS
Mereces todo nuestro respeto y el de quienes te rodean!!
REQUISITO DEL CURSO
COCASEPPROYECTO DE MEJORA
EVALUANDO LOS INDICADORES
DE MI HOSPITAL
TALLEREVALUACION FINAL
GESTOR DE CALIDAD
GRACIAS
LA VIDA ES MUY CORTA… TRATA DE HACER COSAS GRANDES MIENTRAS TIENES LA
OPORTUNIDAD
Víctor Jiménez Martínez