la automatización de procesos: un reto hacia la productividad
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La automatización de procesos: un reto hacia la productividad
Líneas de Negocio
• Soporte SAP Core Banking
• Suite OKULAR® Analisis de Riesgos
• Transaction Broker• Back office Factory
COVERAGE AREA
GermanyAxxiome GmbH Switzerland
Axxiome AG
Uruguay2innovate IT
EnglandAxxiome UK
Colombia2innovate IT
USAAxxiome NA
Brazil
Argentina
Poland Axxiome Polska
S. z.o.o
2 Innovate IT, Inc.
Head quarter in Miami
Offices in:
Montevideo
Buenos Aires
San Pablo/Mexico
Colombia
SAP Banking Expertise
Risk Management Expertise
Payment Expertise
• Se realizan 3 ciclos anuales de 8 semanas– Procesos bancarios en general– Procesos de pago– Pricipios contables– SAP
• Todos los consultores deben participar en - por lo menos - 2 semanas de entrenamiento de actualización
Centro de Entrenamiento de Banca
• Capacitación en asado uruguayo
Otro Tipo de Entrenamiento
Que tiempos aquellos…
El negocio bancario era muy bueno!!!El negocio bancario era muy bueno!!!
Un poco de antropología del negocio…
Antecedentes
• En Europa: gracias al EUR, se perdieron los fees por FX.
• En Latam: gracias a la estabilización económica, los spreads son mínimos.
• En el Mundo: como consecuencia del 9/11, los controles de AML & KYC se han intensificado y los procesos se han encarecido.
• De USA, mejor no hablamos…
Antecedentes
Un poco de antropología Operativa
Antecedetes
• Los bancos tuvieron que CREER para poder transmitir seguridad y credibilidad.
• Se invirtió demasiado dinero para Y2K con escasos resultados positivos.
• La mayoría de los clientes comerciales de los bancos ACTUALIZARON su tecnología.
• Actualmente, la mayoría de los bancos han quedado tecnológicamente REZAGADOS con respecto a sus clientes.
La gran mentira
• Los sistemas se han creado en el entorno de la contabilidad y aun prevalece
• En la medida que la tecnología avanzo, se crearon sistemas especializados
• Como resultado, en general los sistemas no estan enfocados en el cliente o en los productos
Antecedentes
Zapping
Core System
Depósitos
Debit Cards
Clientes
ATM’s
POS
Préstamos
Leasing
Garantías
Front End
Back Office
Credit Cards
Neg. Exter.
Cambios
Tesoreria
Mesa de Dinero RRHH
ERP
Priv Banking
CRM
C.Center
Swift
Internet
Home Bank
VoIP
Periféricos
Images
ATM’s
POS
Swift
Préstamos
Leasing
Garantías
Core System
Clientes
Images
DepósitosCredit CardsCRM InternetHome Bank
Neg. Exter. CambiosTesoreria Mesa de Dinero
Debit Cards
Priv. Banking
C.Center
VoIP
Front End
Back Office
Periféricos
RRHH
ERP
E.S.B
Mirada a la Realidad
• Multiples sistemas y redundancia de datos que hay que controlar
• Faxes incontrolables• Fotocopias incontrolables• PBX costosisimas pero desintegradas• Demasiada concentracion de procesos
Algunas ineficiencias
• Los bancos indudablemente son muy buenos intermediando dinero, pero y los Servicios?
• Los legacy no estan preparados para servicios, dado que se esta creando un nuevo paradigma
• Mucho trabajo manual• La autopista nos dejaria manejar a 100Kph,
pero no podemos superar los 15Kph por los huecos
Servicios
• Distribución de uso de Tecnologías:– 40% Papeles, sellos y BILLETES– 30% Telefonia/Fax…– 30% Soluciones computacionales distribuidas
Constataciones
“Ideas para compartir”
Propuesta
• Cuando nace una nueva tecnología, la naturaleza de los problemas cambia.
• Nace un nuevo paradigma y los nuevos conceptos vuelven a CERO.
El Paradigma
La innovación en los métodos de produccióne incorporación de nuevas tecnologías produjo grandes cambios en las industrias
Charlie Chaplin en el film “Tiempos Modernos”
Antecedentes
Tercerización Empleados Clientes
Capa de Presentación
Customización Personalización
Capa de Workflow
Distribution rules Business Monitor
Capa de Procesos
Capa de Reglas de Negocio
Reglas de Costos Reglas de Facturación
Capa de Meta-
Middleware
Capa de Seguridad
Capa de Data
Mining
Scanners
Servidor de Fax
Proveedor de tercerización
Intercambio de clearing local
Conexión directa con los ERPs de clientes
Notificación
Notificación
Se completa el formulario de papel “in situ” con los datos del cliente
El Gerente de la Agencia lo aprueba
Se envían los formularios a la Casa Central
Se ingresa la información del cliente a la base de datos en la Casa Central
Se acumula papel y se desperdicia dinero
Se aprueba la solicitud del cliente!
Flujo Existente
Se ingresan los datos del cliente electrónicamente “in situ”
El Gerente lo aprueba
Se aprueba la solicitud del cliente!
Se envían los formularios vía SMS a Casa Central
Flujo Mejorado
Área problemática• Creación de un Nuevo Perfil del Cliente
Desafíos Costos asociados a:
• Duplicación en el ingreso de datos• Corrección de errores• Transporte de datos
• Papelería • Personal de back-office
Objetivos• Reducir de costos
• Mejorar la calidad de los datos de los clientesMétodos
• Aplicaciones de telefonía móvil sencillas para el registro “in situ” de los datos del
cliente. • Transmisión de datos vía SMS
• Carga automática a la base de datos mediante servidor SMS smart phone.
•El efecto de la división de tareas en la productividad es objeto de un maravilloso pasaje en la obra de Adam Smith “La riqueza de las naciones” (1776)
•Pero no es la realidad de los bancos
Fallas de los BPM
4X4 PROGRAMACIÓN DE CARGAKDB DE ESFUERZO – COSTO DE TIEMPO /
TAREAS
GRUPO BGRUPO A
ALARMAS
PRODUCTIVIDAD
LISTADO DE TAREASGRUPO DE TRABAJO & TAREASTAREAS RANGO DE
TIEMPO PRIORIDAD
GRUPOS, PRIORIDAD
POLÍTICAS DE DISTRIBUCIÓN•Carga Fifo, Lifo•Habilidad•VIP•Circular
OBJETIVOS DEL DIA
REASIGNACIÓN DE TAREAS
REASIGNACIÓN DE TAREASGRUPOS & PRIORIDAD SOBRECARGA & DEMORA
DISTRIBUIDOR DE TAREAS
RECURSOS DISPONIBLES
FEED BACK
SUPERVISOR
RECURSOS
LISTADO DE TAREAS A LISTADO DE TAREAS B
GERENCIA
MONITOREO EN TIEMPO REAL
Escaneando SupervisionDoble Captura
Imagenes
Scanning front and back
Approval / manual release
Verification
Multimedia
Integracion total
Codigo de Barras
•Alto impacto en las empresas que lo adoptaron
• Retail• Aviacion
•Baja adopcion en la industria bancaria• Transacciones de CAJA• Contratos
Alberto [email protected]
MiamiTel: +1 (305) 261 8018Cell: +1 (305) 915 1172815 NW 57th Ave. Suite 220Miami, FL 33126 -USA-
Gracias!
Antecedetes
The Workflow Telephony
& Voice
Image
Conectivity Security
The Control
DocumentaryProcess to Process
IVRContact CenterACDe-mailWeb to WebFAXChatVoice recording
RDBMS
VSAM
FlatFiles