la agencia de viajes perú mayo 2011

PERU

Mensuario de información para profesionales de turismo Mayo de 2011. Año I. Edición Nº 4. 3.000 ejemplares.

COMPARTA ESTE EJEMPLAR, ES UNA HERRAMIENTA PARA TODOS.

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Europamundo lanzó sus propuestas en LimaEl director general de Europamundo, Luis García Codrón, encabezóen Lima la renovada programación de la operadora.

En junio se presentará la Cuenta SatéliteLa nueva herramienta permitirá medir el impacto turísticoy planifi car en base a la oferta y la demanda.

Ya se consigue el folleto de Special ToursLos distribuidores ya disponen del manual de la mayorista,que este año cuenta con operación propia en 30 países.

Workshop Americas 2011

n Los responsables de cada región de Hotelbeds se dieron cita en Orlando, en el Workshop Americas, para ofrecer un panorama sobre las tendencias turísticas y las nuevas herramientas tecnológicas con que cuenta la fi rma.En encuentro, que tuvo lugar del 3 al 7 de abril, se erigió como una plataforma de información y actualización.Asimismo, los profesionales tuvieron la posibilidad de tomar contacto con proveedores de turismo de todoel mundo. Pág. 14

n Estados Unidos presentó su oferta en Lima en la XIX edición del ya tradicional encuentro de comercialización organizado por el Visit USA.En la cita, que se concretó en la sede de la Casa Prado de Mirafl ores, los operadores mayoristas, agencias de viajes y organismos ofi ciales de promoción se reunieron para impulsar el arribo de turistas peruanos al país del norte.

La oferta de Estados Unidosen el Workshop Lima Visit USA

Pág. 18

n La operadora mayorista desplegó sus propuestas para la temporada 2011/2012 en un folleto de 132 páginas dond e se destacan las ofertas para los programas reservados con 30 y 60 días de antelación.n Panavision hizo referencia a la constante buena respuesta del mercado peruano. Pág. 8

n Un estudio elaborado por Amadeus y la consultora Forrester muestra que la “venta cruzada” (cross-selling en inglés) representará el 2,5% del total de la facturación del sector para 2015, y que crecerá 10 veces a partir de este año. n Esto signifi ca que los proveedores (hoteles, líneas aéreas y otros) venden cada vez más productos de sus pares; es decir, actúan prácticamente como agentes de viajes.n La histórica cadena de comercialización se resquebraja cada día más. Pág. 21

n La XVIII edición del Perú Travel Mart (PTM 2011) se realizará del 15 al 18 de mayo en la ciudad de Lima y contará con la participación de 180 delegados, entre compradores y vendedores, y 110 empresas de 15 países. n Las expectativas del PTM permiten prever a los organizadores que los resultados para la edición de este año serán auspiciosos. n Australia, Brasil, Venezuela, Ecuador, Colombia, Francia, Alemania, Italia, México y Estados Unidos, entre otros, ya confi rmaron su participación. Pág. 16

Venta cruzada, otra irremediable mala noticia

La búsqueda de negociosen el Perú Travel Mart

Los nuevos productos y las ofertas de Panavision

Las tendencias turísticas en

Hotelbeds

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¿El fi n de las tarifas económicas?

n El Tribunal Constitucional determinó que los pasajes de transporte nacional pueden ser endosados o transferidos a otras personas, e incluso postergados con 24 horas de antelación. n La polémica no tardó en desatarse. n Las primeras que pusieron el grito en el cielo fueron las compañías aéreas, que advierten que la medida “restringe el derecho de los usuarios a volar con tarifas económicas”. n El Poder Ejecutivo insiste en que la resolución debería reverse de inmediato. n Las asociaciones de consumidores, por su parte, acusan al gobierno de Alan García de ser condescendiente con los intereses de las líneas aéreas. Pág. 3

Copia de Avisos de Pag Plantilla.p65 02/05/2011, 12:052

La Agencia de Viajes PerúMayo de 2011Pág. 3

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■ La decisión del Tribunal Constitucional, que abre la posibilidad de que los pasajes de transporte nacional puedan ser endosadoso transferidos a otra persona, o postergados con 24 horas de antelación, ha generado que autoridades, empresarios y público usuario expresen opiniones encontradas.Pese a que la resolución del ente jurisdiccional no tiene retroceso, desde el Ejecutivo insisten en dar marcha atrás.

■ Por Elida Vega ([email protected])

Desde que en julio de 2009 el presidente

Alan García ofreciera en su mensaje a la nación la creación de un Código de Protección y Defensa del Consumidor “para terminar con los abusos y la publici-dad engañosa de las em-presas en perjuicio de con-sumidores y usuarios”, la iniciativa no hizo más que generar opiniones a favor y en contra.

Casi dos años des-pués, con un documento de más de 140 artículos, la polémica sigue encen-dida. Es que la sola posi-bilidad de que los pasa-jes de transporte nacio-nal puedan ser endosados o transferidos a otra per-sona, o postergados con 24 horas de anticipación, tal y como reza el nume-ral 66,7 del artículo 66º del Código, no ha hecho más que volver casi a fo-jas cero.

LA MADRE DEL CORDERO.Como se recuerda, tras

la aprobación del Código de Consumo, el Ejecutivo -mediante decreto de ur-

gencia 061/2010- anuló la posibilidad de que los con-sumidores puedan endo-sar o transferir la titulari-dad de sus boletos.

Pero poco después, el congresista Jonhy Lesca-no -con el apoyo de más del 25% del número legal de parlamentarios- inició un proceso de inconstitu-cionalidad ante el Tribu-nal Constitucional (00028-2010-PI/TC), y el último 4 de abril una sentencia del órgano de control declaró fundada la demanda, con lo que los usuarios podrán hacer uso de su derecho de endosar o transferir sus boletos.

Sin embargo, tal y co-mo sucedió desde un prin-cipio, la decisión del cole-giado no ha hecho más que encender nuevamen-te la polémica y autorida-des, empresarios y públi-co usuario, a seis meses de la entrada en vigencia del Código, han salido a defender lo que -según el cristal con que se mire- es un “avance” o “retroceso” en materia de defensa del consumidor.

¿ADIOS A LAS OFERTAS?Como era de esperarse,

la Asociación de Empre-sas de Transporte Aéreo Internacional y la Asocia-ción Peruana de Empre-sas Aéreas (APEA) han si-do las primeras en alzar su voz de protesta y no han dudado en señalar que la sentencia del TC “restringe el derecho de millones de peruanos a seguir volando con tarifas económicas”.

Según un comunicado emitido a la opinión públi-

ca por ambas instituciones 10 días después de cono-cida la decisión del ente ju-risdiccional, el endoso de pasajes por cambio de ti-tular no está permitido por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IA-TA) y, en la práctica, se traduciría en menos turis-mo, menos comercio, me-nos conectividad y menos ingresos para el país.

“El endoso y libre cam-bio de fecha atenta contra el exitoso modelo comer-

cial de precios económicos que el sector aerocomer-cial ha venido desarrollan-do en nuestro país desde 2007 y que ha beneficia-do principalmente a millo-nes de peruanos, gene-rando una verdadera de-mocratización del acceso al avión a un amplio sec-tor de la población que an-tes no lo tenía”, sostienen.

Al respecto, no hace mucho, LAN -uno de los

¿Comenzará el fin de las tarifas económicas?

El endoso de los pasajes nacionales desata polémicas entre operadores y usuarios de transportes

El endose o la transferencia, y la posibilidad de la postergación de los pasajes desató el conflicto en el sector.

La Agencia de Viajes PerúMayo de 2011 Pág. 4

principales actores del mercado- resaltaba que el modelo comercial de tarifas económicas había permitido elevar el núme-ro total de pasajeros de 2,5 millones en 2007 a 5,2 mi-llones en 2010, mientras que el número de viajeros peruanos había pasado de 2,1 millones a 3,7 millones en el mismo periodo.

Por lo que las “nefastas implicancias para la eco-nomía nacional” se verían traducidas en la creación de un “mercado negro que hará subir los precios, per-judicando fundamental-mente a los consumido-res de menores ingresos y beneficiando a intermedia-rios y especuladores”. Opi-nión que ha sido respalda-da por la Cámara Nacional de Turismo (Canatur), que tampoco ha visto con bue-nos ojos la decisión del TC.

APOYO DEL EJECUTIVO.Aunque en 2009 el man-

datario peruano no ima-ginaba que su “famoso” Código de Protección y Defensa del Consumidor amén de terminar con los abusos, desataría un visi-ble enfrentamiento entre dos poderes del Estado (Ejecutivo y Legislativo), todo parece indicar que el tema tiene para rato.

Es que conocida la sen-tencia del Tribunal, el Con-sejo de Ministros no ha de-morado en elaborar un pro-yecto de ley para insistir en la eliminación del libre endo-so y transferencia de los pa-sajes aéreos, situación que según su propuesta solo po-dría darse “siempre y cuando sea parte de las condiciones pactadas con la empresa”.

Es más, el propio minis-tro de Transportes y Comu-nicaciones, Enrique Cor-nejo, se ha ofrecido pa-ra explicar al Parlamento nacional que la iniciativa del Ejecutivo busca una solución equilibrada que no perjudique a los con-sumidores que se bene-fician con tarifas econó-micas, por lo que no ha dudado en exhortar a los congresistas a aprobar el proyecto de ley que insiste en eliminar el libre endose y transferencia de boletos.

LA VOZ DE LOS CONSUMIDORES.

Contrario a lo manifes-tado por las empresas aé-reas y el Ejecutivo, para la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) la iniciativa perju-dica directamente los inte-reses económicos de los consumidores e implica la pérdida del valor del pasa-je ya pagado, por lo que su presidente, Crisólogo Cá-

ceres, ha rechazado este nuevo intento del Gobier-no de modificar el Código a favor de los intereses de las líneas aéreas.

En opinión de Cáceres, “sorprende la insistencia y, más aún, resulta llama-tiva la constante interven-ción del Ejecutivo en un te-ma netamente empresarial y de mercado cuando se supone que, según recla-man siempre los propios empresarios, el Estado no debería inmiscuirse en los negocios de particulares”.

Por ello no ha dudado en calificar de “doble dis-curso” dicha posición, por-que, “como se aprecia en el presente caso, a algu-nos les gusta que el Esta-do intervenga cuando les conviene y que se haga a un lado cuando no; es in-aceptable que un grupo de empresarios tenga tan-to poder para modificar le-yes y recortar derechos a los consumidores con el aval del Gobierno”, afirmó.

En ese sentido, para la institución que representa, los argumentos en los cua-les se sustenta esta nueva iniciativa del Ejecutivo no son coherentes y respon-derían, “aparentemente”, al interés de las líneas aé-reas por mantener un mo-delo de negocios que es lesivo a los derechos del consumidor, que hoy en día -recordó Aspec- cuan-do pierde el viaje de ida,

también pierde el de re-greso pese a que ambos se encuentran pagados.

“En defensa del consu-midor, reiteramos nuestra invocación a la representa-ción nacional, a fin de que no se dejen sorprender y evalúen correctamente el proyecto de ley, en función de los intereses de las ma-yorías. El Congreso debe tener presente que la mo-dificación propuesta so-lo beneficiaría a un sec-tor empresarial específico

y no a los consumidores en general, como corres-ponde”, puntualizó Cáce-res, quien al igual que el ministro Cornejo también se ha ofrecido a acudir al Congreso a fin de susten-tar su posición.

• El Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establecía el libre endoso y transferencia de pasajes, fue publicado el 2 de septiembre de 2010.• El 6 de septiembre de 2010, mediante decreto de urgencia, el Ejecutivo estableció que el endoso y las transferencias no eran posibles.• El 15 de octubre de 2010, Johny Lescano interpuso una demanda de inconstitucionalidad en el TC.• El 4 de abril del 2011, el TC emitió un fallo a favor del libre endoso y transferencia de los boletos.

FECHAS CLAVE

“A algunos les gusta que el Estado

intervenga cuando les conviene y que se haga a un lado cuando no; es inaceptable que un grupo de empresarios

tenga tanto poder para modificar leyes y recortar derechos a los consumidores con el aval del Gobierno”,

Crisólogo Cáceres (Aspec).

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Alan García. Enrique CornejoCrisólogo Cáceres.

“La sentencia del TC restringe el derecho de millones de peruanos a seguir volando con tarifas económicas”,

APEA.


Elegir a Europa como próximo destino de

viaje parece estar convir-tiéndose en una agradable costumbre para muchos peruanos, quienes no so-lo están optando por cir-cuitos turísticos que le re-porten menores gastos si-no que también prefieren aquellos de estadía pro-longada.

Así lo aseguró Luis Gar-cía Codrón, director gene-ral de Europamundo, quien en diálogo con La Agencia de Viajes Perú también re-conoció la importancia del

país como emisor de tu-ristas hacia el Viejo Con-tinente.

“En circuitos, Perú es de los países que compran viajes más largos, pero hay una mezcla muy curiosa porque también es un país que compra mucho nuestra serie Económica. Siempre ha sido un país que nos ha apoyado mucho y tiene una importancia capital dentro de la región andina. Perú es uno de nuestros gran-des pilares y, además, es-tá en la línea alta de gasto medio”, indicó.

OFERTA RENOVADA.De paso por Perú -invi-

tado por American Reps, Destinos Mundiales y Ca-rrusel- el ejecutivo presen-tó la renovada programa-ción de Europamundo, que para el período 2011/2012 ha preparado un folleto que incluye nuevos des-tinos y herramientas pa-ra las agencias de viajes.

“Tenemos una oferta que va dirigida a todos los ámbitos, tanto para el tu-rista primerizo como para el que ha viajado mucho. Además de ofrecer altos

niveles de calidad, ofre-cemos precios muy ase-quibles”, señaló.

Explicó que dentro de las novedades del folleto, se destacan el aumento importante de los circui-tos por Europa y Europa del Este y las nuevas ru-tas por zonas de España, como Cataluña.

“Queremos que la va-riedad cantidad de los productos que ofrecemos, además de la calidad en el diseño de las rutas y la información que ofrece-mos a los clientes antes

de viajar continúen sien-do nuestro principal dife-rencial”, afirmó.

EXCELENTE MOMENTO.“El momento actual que

se vive en Perú es muy, pero muy bueno. Econó-micamente están en un período de crecimiento muy fuerte y de optimis-mo muy alto. Por ese mo-tivo, son un mercado cre-ciente y muy significativo y eso se ve reflejado en el incremento de los niveles de vida”, señaló el ejecu-tivo de Europamundo tras afirmar que dicha situación ha permitido que muchas

personas de clase media accedan al primer viaje a Europa.

En cuanto a las prefe-rencias, García Codrón sostuvo que el turista pe-ruano es similar al del res-to de América Latina. “Es-tá el que viaja por primera vez, que escoge un circuito que comprende varios paí-ses, con puntos esencia-les y grandes capitales; y también está el que regre-sa por una segunda o ter-cera vez, por lo que bus-ca destinos más específi-cos o decide conocer más a fondo un área determina-da”, concluyó.

Europamundo: “Perú es uno de nuestros pilares”

García Codrón y Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo, con los representantes de Destinos Mundiales, Carrusel y American Reps.

Europamundo ofrece la posibilidad de pertenecer al Club de Viajes, un exclusivo grupo de pasajeros reiterativos que tienen la posibilidad de acceder a un descuento del 5% en algunos circuitos, si son una pareja de mieleros o mayores de 65 años, viajes gratis para niños de hasta 3 años y descuentos del 40% para niños entre 3 y 8 años y del 10% hasta 15 años.

CLUB DE VIAJES

El CEO y miembro del consejo del grupo Air

Arabia, Adel Ali, sostuvo que gracias a la incorpo-ración de los aviones con Sharklets, la aerolínea se convertirá en uno de los operadores de A320 más grandes de Medio Oriente y África, con una de las flo-tas más modernas de pa-sillo único.

“Air Arabia está llevando a cabo un equilibrado plan de expansión en línea con su visión para convertirse en una de las compañías líderes del mundo en térmi-nos de ecoeficiencia, ren-tabilidad, innovación y ex-celente operatividad. Este nuevo pedido contribuirá a mejorar su eficiencia ope-racional con la entrega en 2013 del primer A320 equipado con Sharklets”, señaló.

LOS SHARKLETS.El ejecutivo informó

que los Sharklets, cuyo desarrollo comenzó en 2009, serán los encar-gados de mejorar la efi-ciencia de la familia A320 porque reducirán el con-

sumo de combustible, so-bre todo en rutas más lar-gas, incrementarán la au-tonomía y mejorarán la actuación del avión en el despegue. “Los Sharklets contribuyen a generar al-rededor de un 3,5% de ahorro en consumo de combustible en las rutas más largas, equivalente a una reducción de 700 to-neladas anuales de CO2por avión”, añadió.

Air Arabia opera una flo-ta de A320 nuevos y en régimen de leasing. Des-de sus principales centros de conexión de Sharjah en Emiratos Árabes Unidos, Casablanca en Marrue-cos, y Alejandría en Egip-to, la aerolínea tiene una red de más de 65 rutas in-ternacionales a través de Europa, Oriente Medio, Asia y África.

Al igual que Air Arabia, la compañía japonesa Star Flyer acaba de firmar un contrato con Airbus para la compra de dos A320, que serán utilizados pa-ra aumentar la frecuencia y ampliar su red de desti-nos en Japón y Corea.

Air Arabia: Sharklets para su nueva flota de A320


Decididos a cimentar su posición en el mercado

peruano, Panavision Tours presentó a las agencias de viajes peruanas las nove-dades de su reciente pro-gramación vigente desde abril de 2011 hasta febre-ro de 2012, incluidas en un folleto de 132 páginas que proporciona información sobre todos los destinos que ofrecen a los viajeros.

Según explicó Gabriel Costa, director comercial

para la División Latinoamé-rica de Panavision Tours, en la nueva programación, además de incluir circuitos fluviales y hoteles 5 estre-llas o “city center”, también están ofreciendo descuen-tos del 7% al 12% para los programas reservados con más de 60 días de antela-ción. Mientras que para la compra de tours opciona-les están ofertando un 50% de descuento para quie-nes reserven con 30 días de anticipo.

“En este nuevo folleto te-nemos muchas novedades que varían dependiendo de la fecha de salida, pero se trata de ahorros muy im-portantes que nos permiti-rán ayudar a que el cliente se decida con mayor ante-lación sobre su reserva o su compra hacia Europa. En el caso de los tours opciona-les, somos el único opera-

dor que facilita esa oferta, y también estamos introdu-ciendo los hoteles en pleno corazón de las ciudades co-mo Budapest, Viena, Pra-ga o Roma”, afirmó.

En una entrevista con La Agencia de Viajes Pe-rú, el ejecutivo aclaró que las ofertas estarán vigen-tes en todo el periodo de validez del folleto.

EL MERCADO PERUANO.Costa indicó que la res-

puesta del mercado perua-no es muy buena y positi-va frente a cada nueva pro-gramación que presentan.

“A nivel turístico, es-te país está creciendo ca-da día más y dentro de los 18 países de Latinoamé-rica donde comercializa-mos nuestros productos, encabezados por los tres grandes (Argentina, Brasil y México), Colombia y Pe-

rú se han convertido en im-portantes emisores en los últimos años”, dijo.

“Tenemos que continuar por el mismo camino, sin bajar el nivel de los servi-cios pero con muy buenos precios y productos inno-vadores para los clientes. Eso ayudará a que el mer-cado crezca de la mano de nuestros operadores oficia-les”, concluyó.

Nuevos productos de PanavisionPerú continúa fomentan-

do la llegada de turis-tas extranjeros, quienes pernoctan entre 6 y 12 días y registran un gasto per cá-pita de US$ 1.000 diarios, según cifras oficiales, en concepto de hospedaje, alimentación y transporte.

Para Jacqueline Var-gas Fort, gerenta general del DCO Suites Lounge & Spa, esa cifra ha crecido 10% en los últimos tres años y favorece enorme-mente al sector turístico nacional, motivo por el que las cadenas hoteleras -co-mo la que representa- se encuentran en un periodo de transición y de mejo-ra de infraestructura y de servicios.

Según la ejecutiva, la exclusividad es un factor muy demandado por los turistas en la actualidad. “Estamos ante un perfil de turista en continuo creci-miento y que dispone de información muy cualifica-da sobre el destino que de-sea conocer. Esto ha propi-ciado una tendencia en el turismo de lujo ecológico; ya que ahora los visitan-tes buscan destinos que les ofrezcan una adecua-da infraestructura, servi-cios de calidad, atención,

tecnología de avanzada y una agradable propues-ta gastronómica”, afirmó.

Vargas Fort señaló que el DCO recibe pasajeros de los cinco continentes, pero especialmente turis-tas norteamericanos y eu-ropeos, “aunque también existe un creciente interés de latinoamericanos, quie-nes por su cercanía dis-ponen de mayores facili-dades para viajar a Perú.”

Situado frente al mar de Máncora, el DCO Sui-tes, Louge & Spa fue crea-do sobre la base de un mi-nucioso estudio del viajero moderno y fue distingui-do como el primer hotel boutique design contem-poráneo de playa del nor-te peruano.

El DCO Suites responde a la nueva demanda

Jacqueline Vargas Fort.

Por tercer año consecuti-vo, el Aeropuerto Inter-

nacional Jorge Chávez fue elegido como el Mejor Ae-ropuerto de América del Sur por la consultora Skytrax Research.

La terminal aérea supe-ró al Aeropuerto Internacio-

nal José Joaquín de Olme-do de Guayaquil (Ecuador) y al de Guarulhos de San Pablo (Brasil), que se ubi-caron en el segundo y ter-cer lugar, respectivamente.

Durante ocho meses, Skytrax Research realizó una encuesta vía Internet

a 11,38 millones de usua-rios de 100 nacionalidades y de por lo menos 240 ter-minales aéreas del mundo.

La encuesta mide 39 cri-terios, entre los que se des-tacan el acceso al aeropuer-to, la disponibilidad para el tránsito de pasajeros, la co-

modidad, la ambientación y limpieza, los tiempos de es-pera y servicio en migracio-nes, la señalética, el mane-jo de equipaje, los contro-les de seguridad, la facilidad para las conexiones y la va-riedad de oferta de produc-tos y servicios.

El aeropuerto Jorge Chávez es el mejor de Sudamérica

Gabriel Costa.

■ Nuevos circuitos, descuentos y ofertas fueron parte de las buenas noticias que Panavision Tours desplegó durante su paso por Perú, que continúa siendo un importante emisor de turistas dentro de la región.


■ Reunido en Lima para reforzar su posición en América Latina, un equipo de SkyTeam anunció las novedades de la alianza para el mercado peruano y los países de la región.

Con cinco vuelos sema-nales directos (jueves,

viernes, sábado, domingo y martes) y sin escalas en-tre Lima y París, Air France

volverá a Perú este año a partir de junio.

Así lo anunciaron los ejecutivos de la línea aérea durante la reunión que el equipo de SkyTeam Global y las aerolíneas que par-ticipan de la alianza sos-tuvieron, por primera vez en Lima, para consolidar su presencia en el merca-do peruano y dar a cono-cer las últimas novedades del servicio y de la amplia red que opera SkyTeam a nivel mundial.

Se supo que el vue-lo de Air France a la ca-

pital peruana será ope-rado por un Boeing 777-200 con capacidad para 309 personas, 35 en cla-se ejecutiva (Affaires), 24 en su nueva clase interme-dia (Premium Voyageur) y 250 en clase económi-ca (Voyageur).

Gracias a los cinco vue-los semanales de Air Fran-ce, y al vuelo diario de KLM entre Lima y Áms-terdam Schiphol, el grupo Air France KLM ofrecerá 12 vuelos directos sema-nales entre Lima, Europa y el resto del mundo.

MAS VUELOS A MADRID.En la cita, Air Europa

confirmó su quinta fre-cuencia entre Madrid y Li-ma, que comenzará a ope-rar desde el 1º de julio. Del mismo modo, anunció que comenzará a volar, sin es-calas, entre la capital es-pañola y Ciudad de Méxi-co en junio, en cooperación con Aeroméxico.

Por su parte, Aerolí-neas Argentinas iniciará un nuevo servicio, sin es-calas, entre Buenos Aires y Ciudad de México, tam-bién en cooperación con

Aeroméxico, que reforza-rá su conexión en la re-gión introduciendo entre sus planes a Caracas y Panamá este año. Mien-tras que Alitalia unirá Ro-ma y Río de Janeiro con un nuevo servicio, sin es-calas, desde junio.

NUEVOS MIEMBROS.Representado y enca-

bezado por Víctor Cruz Fernández, el equipo de SkyTeam que formó par-te de la reunión “SkyTeam Latin America 2011” afir-

mó que aumentarán su presencia en otras regio-nes, como Medio Orien-te, para lo que a partir de 2012 la alianza contará con Saudi Arabian Airli-nes y Middle East Airli-nes entre sus miembros, pasando de 13 a 15 ae-rolíneas.

Con 10 años en el mer-cado, SkyTeam ofrece un sistema mundial de más de 12.500 vuelos diarios a 898 destinos en 169 países y transporta a más de 385 millones de pasajeros.

SkyTeam confirmó el retorno de Air France a Perú

• Durante la temporada de verano 2011, Czech Airlines realizará vuelos regulares a Lvov, Donetsk y Kharkov (Ucrania), a Bakú (Azerbaiyán), a Burdeos (Francia), a Kazán (Rusia) y a Bakú desde Karlovy Vary.• Aeroflot continuará en el verano europeo 2011 con sus vuelos sin escalas entre Moscú y Punta Cana dos veces por semana.• Delta brindará nuevos servicios a dos grandes metrópolis latinoamericanas: Ciudad de México y San Pablo.

MAS ANUNCIOS

Cada vez más peruanos eligen República Checa En los últimos cuatro años

las distancias entre la República Checa y Perú parecen haberse acorta-do, al punto que cada vez son más los viajeros perua-nos que eligen a ese país como parte de su itinerario por Europa.

Según Petr Lutter, direc-tor de la Oficina de Turis-mo de República Checa, los cálculos oficiales per-miten estimar que entre 2 mil y 3 mil peruanos visi-tan anualmente el país de Europa Central, un núme-ro que ha ido en aumento, sobre todo gracias al tra-bajo que en conjunto reali-zan con operadores mayo-ristas como Carrusel, Ibe-rojet, Destinos Mundiales y Lima Reps.

“Desde hace cuatro año trabajamos en Perú con los operadores mayoristas y estas cifras revelan que los resultados se están dando. Somos un destino que se está vendiendo cada vez más y ahora el turista pe-ruano que escuchó de Pra-ga quiere que esta ciudad esté incluida en su circui-to”, sostuvo.

LATINOAMERICA.Las cifras que se repor-

tan desde Perú van en es-

trecha relación con los re-sultados de Latinoamérica, cuya posición como emisor de turistas hacia República Checa ha ido en incremen-to en los últimos años, so-bre todo de los países que están considerados como el “resto de América Latina”.

“Tal y como ha sucedi-do con el paso de turistas peruanos hacia República Checa, la cantidad que pro-viene de toda Latinoamérica también ha ido creciendo y en los últimos cinco años ca-si duplicamos la cifra, pues empezamos con 50 mil y en 2010 llegamos a 94 mil, de los cuales entre 38 mil y 40 mil provienen del ‘resto de América Latina’ (que in-cluye a todo el continente a excepción de México y Bra-sil), que ha crecido a un rit-mo del 10% anual”, indicó.

El funcionario afirmó que confían llegar a los 100 mil turistas latinoamericanos en el corto plazo.

En la actualidad los prin-cipales emisores son Ar-gentina, Colombia, Vene-zuela, Perú y Chile. “Para nosotros Colombia, Perú y Chile están casi igualados, aunque en el caso de Perú se complica por el tema de la visa, y por eso el flujo es un poco limitado”, añadió.

Los representantes de las aerolíneas pertenecientes a SkyTeam.


Workshop Americas

Hotelbeds: nuevas tecnologías y tendencias del sector■ Del 3 al 7 de abril se dieron cita en Orlando los máximos responsables de cada región de Hotelbeds para ofrecer un panorama sobre las tendencias turísticas y las nuevas herramientas tecnológicas conque cuenta la firma.

El Workshop Americas, organizado por Hotel-

beds de 3 al 7 de abril, fue una plataforma de informa-ción y actualización, a la vez que una oportunidad para tomar contacto con proveedores de turismo de todo el mundo.

Se trata del tercer even-to en su tipo, pero el prime-ro abocado a todo el conti-nente que se instaló defini-tivamente en el calendario.

La cita fue en el Marriott World Center (Orlando), que se constituyó como un excelente anfitrión de los 350 profesionales, en-tre empresarios hoteleros,

representantes de atrac-ciones, compañías aéreas y oficinas de Turismo, en-tre otros invitados de más de 20 mercados de Amé-rica, Europa, Mediterrá-neo y Asia.

Y por supuesto los máxi-mos responsables de ca-da región de Hotelbeds, fir-ma que presta todo tipo de servicios de turismo recep-tivo (alojamiento, excursio-nes, alquiler de vehículos, circuitos, entradas a atrac-ciones, asistencia en aero-puertos, prestaciones pa-ra grupos y representacio-nes, y traslados) en más de 2.500 destinos de 80 paí-ses para operadores ma-yoristas.

La agenda incluyó se-minarios sobre Celebration Suites, Visit Britain, Best Western Hoteles, Choice Hoteles, SeaWorld, Las Vegas Convention Bureau & Hoteles, Barceló Hotels & Resorts, Grupo Posa-das, Delphinus México, Sol Meliá Hoteles, Walt Disney World, Naples Convention Bureau & Hoteles, Hyatt Hoteles, American Airli-nes, Swan & Dolphin Ho-teles e IHG.

Las charlas se comple-mentaron con momentos

de esparcimiento, como cenas, desayunos con pre-sentaciones de productos (Marriott, Las Vegas Con-vention Bureau & Hoteles y Fountainebleau Hotel Miami Beach), almuerzos (Orlando Convention Bu-reau, Experiencias Xca-ret y Swan & Dolphin Ho-teles) y coffee breaks (Ne-mo Group, Coco Bongos y Mall Millenia).

Para agasajar a los invi-tados, Hotelbeds organizó una serie de cenas auspi-ciadas por el Hyatt Grand Cypress Hotel, Sea World, Universal Studios y Walt Disney World.

LAS NOVEDADES.Actualmente Hotelbeds

despliega 4.500 hoteles en América del Norte (que as-cenderán a 15 mil antes de fin de año), 4.700 en Amé-rica Latina y 8.500 en Asia-Pacífico.

En su estructura, la tec-nología adquiere un carác-ter fundamental. De hecho, dispone de 220 servidores y cuatro centros de datos que procesan 360 millones de transacciones por mes, según Chris Keller, head of Sales and Distribution de Hotelbeds, encargado

de la apertura del evento. Guillermo Techera, res-

ponsable de TI especificó: “El sistema de reservas fue renovado. En el rubro alo-jamiento posee un diseño más amigable y más fun-cionalidades, como la po-sibilidad de realizar bús-quedas de cinco maneras diferentes. También suma-mos un nuevo modelo de distribución de pasajero y simplificamos el proceso de reserva”.

Otra de las novedades es la posibilidad de acce-der a las últimas 20 reser-vas, así como al panel de modificaciones.

Techera también anun-ció la opción de comparar precios, las funcionalida-des dinámicas, el acceso a las opiniones de los clien-tes y la incorporación de nuevas fichas de los ho-teles con más información, puntaje, fotos, lista de dis-ponibilidad y la publicación de cuatro establecimientos alternativos.

El sistema tiene nuevos filtros que permiten obte-ner el mejor producto al más bajo precio.

Con respecto a los otros productos, cabe mencionar la ampliación de la oferta de

traslados (antes solo has-ta el aeropuerto, ahora en-tre múltiples puntos), más funcionalidades en las re-servas de tickets para es-pectáculos y excursiones, así como en los paquetes, y mayor opciones de com-pañías de alquiler de vehí-culos (20 proveedores en más de 160 países).

Benjamin Pironneau, gerente de Desarrollo de Negocios, presentó “Li-berate”, una herramienta que le permite al pasaje-ro pagar directamente en el hotel, pero efectuando la reserva a través del profesional con el con-secuente pago de comi-siones.

• Helga Onojima, product Manager y Marisol Chang, online Contract Manager de CTM Tours: “Este evento nos ayuda a tener un contacto con la gente de Hotelbeds y conocer a otros colegas para mejorar las relaciones comerciales. Para nosotros la tecnología es fundamental, y Hotelbeds nos simplifica el trabajo.• Elsa Rocha, directora de Lima Reps: “Llevamos dos años de trabajo con Hotelbeds y estamos muy contentos. Iniciamos con hoteles en América y ya notamos la expansión en Asia y Europa”.

LA VISION DE LOS OPERADORES


■ Las expectativas del PTM permiten prever que sus resultados serán auspiciosos. Para los organizadores, la participación de empresas y delegados de más de 15 países es una prueba de ello.

Convertido desde 1987 en el punto de encuen-

tro de los promotores del

país con los empresarios turísticos del mundo, este año la XVIII edición del Pe-rú Travel Mart (PTM 2011) se realizará del 15 al 18 de mayo en la ciudad de Li-ma y contará con la partici-pación de 180 delegados, entre compradores y ven-dedores, y 110 empresas de 15 países.

La Cámara Nacional de Turismo (Canatur), patro-cinador oficial del evento, anunció que entre los paí-ses que han confirmado su

participación se destacan Australia, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, Fran-cia, Alemania, Honduras, Italia, México, Estados Uni-dos, Venezuela y Polonia.

BUENOS NEGOCIOS.Debido a que el PTM

2011 mostrará a los po-tenciales compradores no-vedosos productos turísti-cos, nuevos destinos con excelente infraestructura y la posibilidad de un mayor desarrollo de su gama de

productos, el presidente de la Canatur, Carlos Ca-nales, subrayó que se tra-ta de una interesante opor-tunidad “ya que después de cuatro días de inten-sas ruedas de negocios, estas citas terminarán con excelentes resultados pa-ra compradores y provee-dores”.

En ese sentido, ade-lantó que de los contactos que se establezcan duran-te el evento se concretarían negocios por alrededor de

US$ 54 millones, cifra que triplicaría el monto nego-ciado un año antes, cuan-do se cerraron acuerdos por menos de US$ 20 mi-llones. “Definitivamente, en el mejor de los casos es-peramos triplicar el monto conseguido en 2010, año en el que logramos alre-dedor de US$ 18 millones, pero también queremos conseguir que un 75% de los compradores de circui-tos turísticos sean clientes nuevos”, añadió.

MACHU PICCHU.Por su parte, el presi-

dente de la Comisión Or-ganizadora del PTM 2011, Jorge Jochamowitz, ex-plicó que al ser “el evento anual más importante de promoción turística de Pe-rú”, el enfoque principal in-cidirá en los 100 años del descubrimiento de la capi-

tal del Imperio Incaico, Ma-chu Picchu, como un es-fuerzo de integración con el mundo.

Durante la presentación oficial del evento, Carlos Canales también indicó que el Perú Travel Mart (www.ptm-perutravelmart.com) es un esfuerzo con-junto del Estado peruano, representado por PromPe-rú y el Ministerio de Rela-ciones Exteriores; y el sec-tor privado, en nombre de la institución que preside.

Y para que los resulta-dos sean los esperados, informó que el PTM 2011 trae consigo una alianza con la firma internacional William C. Coleman Inc., administradora de eventos que se incorpora al grupo de la Canatur y de Prom-Perú para potenciar la or-ganización y convocatoria nacional e internacional.

Del 15 al 18 de mayo en el hotel Sheraton

Perú Travel Mart 2011, a la caza de nuevos negocios

Rocío Merino, directora de Promoción de Turismo de PromPerú; Carlos Canales y Jorge Jochamowitz. (Andina).

El PTM ’11 Proveedores estará conformado por ejecutivos de ventas y mercadeo con poder de decisión, que representan a hoteles y resorts, aerolíneas, cruceros, cámaras de turismo, burós de convenciones y visitantes, touroperadores receptivos, rentadoras de autos, atracciones y otras organizaciones de promoción de Perú.Por su parte, en el grupo PTM’11 Compradores estarán ejecutivos “con poder de decisión” provenientes de mercados globales primarios, quienes pueden “negociar y contratar” grupos y negocios FIT, incluyendo cualquier tipo de viajes de “interés especial”, desde aventura, cultura y ecoturismo a estadías en la ciudad, lujo y todo tipo de actividades de celebración y feriados.

PROVEEDORES Y COMPRADORES

Dakar: Lima en la mira de mil millones de personasLima será observada por

mil millones de perso-nas en más de 190 paí-ses como efecto directo del Rally Dakar 2012, que culminará en la Plaza Ma-yor de la capital peruana el 15 de enero.

Así lo vaticinó el presi-dente del Instituto Perua-no del Deporte (IPD), Ar-turo Woodman. “Será ex-traordinario para el país desarrollar el Dakar por-que ayudará a nuestro tu-rismo; el éxito de la com-petencia está asegurado”, declaró el funcionario a la agencia Andina, basado en los ingresos económi-cos y beneficios turísticos que significó en años an-teriores para Chile y Ar-gentina.

Vale recordar que el Ra-lly Dakar Argentina y Chi-le 2011 fue televisado en 90 países con 1.200 horas de difusión y visto por 942 millones de espectadores, generando ganancias por US$ 451 millones.

Woodman también brin-dó elogios al director ge-neral de la competencia, Etienne Lavigne, y a la em-bajadora francesa en Pe-rú, Cecile Pozzo di Borgo.

“Me siento sumamente satisfecho por la organi-zación, y agradecemos la confianza depositada en nosotros”, enfatizó.

El Rally Dakar Argenti-na-Chile-Perú 2012 inclui-rá en su tramo final las ciu-dades de Arequipa, Nazca, Pisco y Lima.


La oferta de Estados Unidos en un evento completo■ Operadores mayoristas, expositores locales, agencias de viajes y organismos de promoción turística se reunieron para impulsar el arribo de turistas peruanos a Estados Unidos.

Con la presencia de cen-tenares de visitantes y

con un rotundo éxito se rea-lizó la XIX edición del Wor-kshop Lima Visit USA, or-ganizado por el Visit USA Committee Perú y el Servi-cio Comercial de ese país, en la sede de la Casa Pra-do en Miraflores.

El evento, que se reali-zó días atrás, tuvo por fi-nalidad reforzar la imagen de Estados Unidos como destino turístico, y fue in-augurado por el ministro consejero de la embaja-da estadounidense, Bru-

ce Williamson, quien estu-vo acompañado de la con-sejera comercial, Sheryl Maas; del cónsul general, Charisse Phillip, y de la presidenta del Comité Vi-sit USA, Kimberlie Burns.

El workshop reunió a operadores mayoristas de productos y servicios, ade-más de arrendadoras de autos, cruceros, empresas de transporte, líneas aé-reas y tarjetas de asisten-cia al viajero, tanto estado-unidenses como locales.

DESTINO PREFERIDO.“Como lo que queremos

es promover a Estados Unidos como destino tu-rístico, nos dirigimos prin-cipalmente a los agentes de viajes, a quienes capa-citamos para que tengan la capacidad de vender este país, que tiene una amplia gama y una gran variedad de lugares interesantes para cubrir cualquier tipo

de oferta”, afirmó Cecilia Montalvo, gerente general del Comité, a La Agencia de Viajes Perú.

“A pesar de que Esta-dos Unidos es uno de los destinos preferidos por los vacacionistas peruanos, operadores y agentes de-ben seguir trabajando pa-ra despertar el interés de más turistas, a quienes se les puede ofrecer mucho más que los destinos tra-dicionales. Debemos dar paso a nuevas oportunida-

des de visita porque son ni-chos que todavía no están explotados”, señaló.

“Este país actualmente recibe 60 millones de visi-tantes al año y para el pe-ruano que toma vacacio-nes siempre es la prime-ra consideración porque ofrece cultura, diversión, viajes familiares y, sobre todo, es muy interesante para el shopping, consi-derada por el viajante na-cional como una actividad prioritaria”, concluyó.

Workshop Lima Visit USA

• 31 expositores participaron en la XIX edición del Workshop Lima Visit USA.• 39 stands se instalaron durante el evento.• 785 agentes de viajes visitaron el Workshop.• 120 personas, en promedio, asistieron a cada uno de los seminarios que se realizaron por la mañana y por la tarde.

EL WORKSHOP LIMA VISIT USA EN CIFRAS

Cecilia Montalvo, gerenta del Visit USA Committee Perú.


■ La Ciudad Imperial de Machu Picchu es elegida por los turistas de mayor gasto promedio.

La Ciudad Imperial de Machu Picchu se ha

convertido en la principal atracción de los turistas de mayor nivel de gasto que cada año llegan a Perú.

Cifras oficiales propor-cionadas por la Sociedad de Beneficencia Pública del Cusco (SBPC) indican que un 63% de los turis-tas que arriban a la capi-

tal cusqueña son extranje-ros, y que los provenientes de Japón, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Ale-mania, Francia, España e Italia, son los que más gas-tan durante su estadía en esta ciudad, siendo los ja-poneses los que registran el mayor nivel de gasto dia-rio en la ciudad inca.

Según explicó Sergio Bravo, jefe de Asesoría de Transacción de la SBPC, el flujo de turistas con ma-yor gasto promedio de los ocho países mencionados ha crecido alrededor del

7,5% entre 2005 y 2009. Solo en 2009, del total

de turistas que arribaron a Cusco -más de un millón de visitantes-, casi 695 mil pertenecieron al grupo que registra el mayor gasto pro-medio, cifra que aunque re-sultó inferior a la de 2008 (poco más de 776 mil), fue mucho mayor a la de 2007 (659,7 mil), 2006 (546,9 mil) y 2005 (530,4 mil).

Para Bravo, estos gua-rismos no hacen más que corroborar el buen mo-mento por el que atravie-sa Perú en materia turís-

tica. Y es que solo en el caso de la capital del Im-perio Inca, desde 2004 se ha producido un importan-te incremento de turistas que se ha visto favoreci-do con la nominación de Machu Picchu como una de las Siete Maravillas del Mundo Moderno.

CONTINUA LA RACHA.Según la viceministra

de Turismo, Mara Semi-nario, en el primer trimes-tre de este año Machu Pic-chu registró un incremento de 33 mil visitantes, cifra

que además de superar a la obtenida en el mismo pe-riodo de 2009, también ha significado un crecimien-to en los ingresos por es-ta actividad, que lograron ubicarse en cerca de S/. 18,5 millones.

A esto se suma la de-claración de 2011 como el Año del Centenario del Descubrimiento de Machu Picchu, lo que le permitiría

al destino recuperar los va-lores perdidos en los dos últimos años.

Cusco atrae a los turistas de mayor gasto promedio

• 1,55 millones de turistas llegaron a Cusco en 2010.• En 2008, la ciudad imperial logró superar -por primera vez- el arribo de más de un millón de turistas.

HABLAN LAS CIFRAS

En junio presentarán la Cuenta Satélite de Turismo■ Las nuevas cifras e indicadores económicos que arrojará la Cuenta Satélite servirán para identificar y medir el impacto del turismo en la economía, planificar en base a la oferta y la demanda y conocer a los actores que intervienen en el desarrollo de la industria.

Contar con una Cuen-ta Satélite de Turismo

(CST) no solo ayuda a me-dir el impacto del turismo sobre la economía nacio-nal, también es el eje cen-tral que permitirá efectuar una adecuada asignación y puesta en valor de los recursos, convirtiéndose de esta manera en un ins-trumento estadístico fun-damental para el planea-miento de la demanda y oferta turística.

Por ello, en los próxi-mos días, el Ministerio de Comercio Exterior y Turis-mo (Mincetur) presenta-rá los resultados de la re-ciente CST en el marco del cambio de año base 2007 de las cuentas nacionales de Perú.

“Esta nueva Cuenta Sa-télite de Turismo permitirá identificar y medir a todos los actores que intervienen en el desarrollo de la in-dustria turística de nuestro país de acuerdo con nor-mas internacionales sobre conceptos, clasificaciones y definiciones. Así podre-mos establecer compara-ciones válidas con otras

actividades y países. Su elaboración es, por tanto, prioritaria para el Mince-tur”, aseguró la viceminis-tra de Turismo, Mara Se-minario.

La funcionaria también señaló que el objetivo de la CST es medir el impac-to del turismo en la econo-mía a través del PBI turís-tico, consumo y empleo, entre otros indicadores, por lo que “el documen-to final constituirá una he-rramienta fundamental pa-ra el diseño y seguimien-to de estrategias públicas y privadas que faciliten el desarrollo del sector”.

LOS RESPONSABLES.Para la elaboración de

la CST 2007 se conformó un grupo de trabajo multi-sectorial que involucra a representantes del Mince-tur, el INEI, el Banco Cen-tral de Reserva, PromPe-rú, la Digemin, el Ministe-rio del Interior, Corpac, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, la Su-nat, el Ministerio de Traba-jo y Promoción del Empleo, la Presidencia del Consejo de Ministros y la Cámara Nacional de Turismo.

Dicho grupo de traba-jo, que cuenta con la asis-tencia técnica del Instituto Nacional de Estadística de España, ha sido el encar-gado de proporcionar in-formación, prestar aseso-ramiento y evaluar y vali-dar los trabajos de la CST.

La elaboración de la CST se encuentra den-tro del Proyecto Regional Cuenta Satélite de Turis-mo para los países andi-nos, que se inició en sep-tiembre 2008 y que para el caso de Perú culmina-rá en junio.


Venta cruzada, otra irremediable mala noticiaUn reciente estudio ela-

borado por Amadeus y la consultora Forrester, muestra que la “venta cru-zada” (cross-selling en in-glés) representará el 2,5% del total de la facturación del sector para 2015, pe-ro crecerá 10 veces a par-tir de este año. “Se trata de aquellos productos y servi-cios adicionales suminis-trados por terceros y suje-tos a comisión que un pro-veedor de viajes vende a su cliente por sus diferen-tes canales, por ejemplo, una aerolínea que vende

pólizas de seguros de via-je, habitaciones de hotel o el alquiler de un coche a través de su web”, explica el informe.

OTRO FRENTE DE COMBATE.Desde la perspectiva

de la agencias esto de-biera ser una mala noticia. Porque si hasta ahora se consideraba como compe-tencia desleal el hecho de que los proveedores (ho-teles, líneas aéreas y de-más) comercialicen direc-tamente al pasajero sus productos, la venta cruza-

da significa que además vendan productos de otros proveedores. Es decir, ac-túen prácticamente como agentes de viajes. Ya era conflictivo para los minoris-tas que las líneas aéreas pusieran sus tickets al al-cance directo del viajero por la red de redes, pues ahora, además, le vende-rán otros elementos que también eran potestad del portfolio de comercializa-ción de las agencias.

En realidad esto no es nuevo. Desde hace por lo menos más de una década las compañías aéreas de bajo costo lo vienen apli-cando. La decana entre ellas, la irlandesa Ryanair, vende a través de su web, además de sus tickets, al-quileres de autos de Hertz, seguros de viajes, estadías hoteleras, transfers y de-más. La novedad no resi-de en la metodología sino en el hecho de que la idea se va extendiendo a todas las aerolíneas.

PERSPECTIVA AMPLIA.“La venta cruzada irá

cobrando cada vez más importancia como ingre-so adicional para los pro-veedores de viajes, de la misma manera que lo han hecho hasta ahora los in-gresos auxiliares o servi-cios complementarios a la carta. Para tener éxito, los proveedores tendrán que diseñar un mix de produc-tos acertados y ofrecerlos a través de todos sus ca-nales de ventas y para to-das las etapas de un via-je”, reflexionó Paul de Vi-lliers, director general de Amadeus España, en el marco de la presentación del informe.

El trabajo, como explica Forrester, se fundamentó

en encuestas realizadas entre proveedores turísti-cos de países de Europa. La mayoría de los consulta-dos (62%) considera que la venta cruzada será impor-tante para 2015, mientras que solo una parte (42%) opina que ya es significa-tiva en estos momentos.

Los proveedores esti-man que para 2015 el 19% de los ingresos por servi-cios complementarios pro-vendrán de las ventas de productos de terceros. A nivel global, si se toma en cuenta que la facturación combinada de las líneas aéreas alcanza los US$ 560 mil millones, las ven-tas cruzadas representa-rían, en definitiva, unos US$ 16.200 millones.

La trascendencia de este fenómeno cambia y en realidad se profundiza desde la perspectiva de los proveedores porque la venta de sus productos que hacen otros proveedo-res representa el 13% del total de sus ingresos. Pa-ra 2015 y según el trabajo este índice trepará al 19%.

Un dato no menor es el que revela que la mayoría de los proveedores consul-tados (el 81%) ya registra ingresos por la venta que realizan terceros.

La venta cruzada, en opinión de los proveedo-res, servirá para que “se personalice de forma más eficaz su viaje según las necesidades y preferen-cias de los usuarios. Si se ofrecen los servicios ade-cuados, los viajeros esta-rían dispuestos a pagar por ellos como forma de com-plementar el producto bá-sico que compran”, expli-ca el trabajo.

En definitiva, el tema de la venta cruzada no termi-na más que reafirmando la idea de que cada vez son más divergentes los intere-ses de los protagonistas de la histórica cadena de co-mercialización (proveedo-res-mayoristas-minoristas-consumidores).

En términos generales, pueden continuar siendo “socios” pero una mira-da más profunda revela lo que ya es obvio: que cada vez más, también, comien-zan a competir entre sí en una suerte de gran “sálve-se quien pueda”.

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Aerolíneas Hoteles/Ctros. Turísticos

20102015

El 67% de los proveedores que

registraron ingresos de más de mil millones en 2010, estima que para

2015, los ingresos generados por la venta cruzada representarán alrededor de US$ 25

millones.

Porcentaje de ingresos estimado proveniente de servicios complementarios (en %)

Fuente: Amadeus/Forrester Consulting

■ Un informe de Amadeus y la consultora Forrester revela que los proveedores turísticos creen que la venta de productos de sus similares, en sus propias web, se incrementará mucho más que el crecimiento del mercado pautado hasta 2015. Para ese entonces, esas operaciones representarán el2,5% del total de las facturaciones.

■ Por Alejo Marcigliano([email protected])


Amedida que la crisis financiera internacio-

nal empezó a quedar atrás, los hoteleros se animaron con timidez a reacomo-dar las tarifas. Así lo reve-la un nuevo estudio reali-zado por el sitio hotels.com que es parte del gru-po Expedia, el cual sostie-ne que los precios paga-dos en 2010 tuvieron un incremento promedio del 2% respecto a 2009, sien-do la primera vez desde fi-nes de 2007 que recupe-ran una tendencia alcista. De todos modos, después de una caída del 13% en 2009, recién volvieron a ubicarse en niveles simi-lares a los de 2004.

“Por qué si la ocupación ha mostrado un fortaleci-

miento importante, los pre-cios no se recuperan más fuertemente”, se preguntó David Roche, presidente de Hotels.com, para res-ponder: “Por un lado, por-que se parte de bases muy bajas a partir de años con caídas pronunciadas. Pe-ro la otra fuerza que está actuando sobre las tarifas es la oferta, que se ha con-tinuado expandiendo, un poco más selectiva, du-rante la crisis”.

De acuerdo al Índice de Precios Hoteleros, con la sola excepción del Caribe, todas las regiones turísti-cas del mundo vieron su-bir las tarifas de sus esta-blecimientos.

Respecto a Latinoamé-rica, el informe incluye un

listado del precio prome-dio pagado en alojamien-tos de 2 a 5 estrellas en seis ciudades.

Brasil figura como el país más caro en todas estas opciones, de hecho -siempre desde la óptica del viajero estadouniden-se-, es el tercer destino a nivel mundial con las tari-fas promedio más altas.

Por ejemplo la noche en los 5 estrellas de Río de Janeiro (US$ 583) es casi US$ 180 más onero-sa que en Buenos Aires (US$ 408), la segunda en esa categoría que excluye a San Pablo; y el doble de lo que cuesta en Ciudad de México (US$ 261).

En cuanto a los 4 es-trellas, nuevamente Río y

San Pablo están a la cabeza. Pero en cambio, Buenos Aires (US$ 150) se vuelve mucho más competitiva y también más barata que San-tiago de Chile (US$ 197), Can-cún (US$ 198) e incluso Ciudad de México (US$ 151).

La tabla de las ciudades donde más incrementaron los precios promedio de alo-jamiento es encabezada por Viña del Mar, Chile, (+39%) y donde más ca-yeron aparece Caracas, Venezuela (-33%).

El índice se elabora

con los precios reales por habitación (en lugar de las publicadas) en más de 110 mil hoteles de 18 mil ciu-dades.

El análisis completo en La Agencia de Viajes Lati-noamérica de mayo.

Director EditorialFabián Manotas

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Dirección ComercialKatherine Jiménez Díaz

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RedacciónJuan Francisco Subiatebehere, Élida Vega

Córdova, Alberto Gianoli (corrección)

ArteDiego Imas, Pablo Paz, Verónica Díaz

Colodrero, Claudio Gutierrez M.

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La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determi-nados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

PERU

Es una publicación de:

Director-EditorGonzalo Rodrigo YrurtiaConsejero Editorial

Alberto Sánchez LavalleDirección Comercial

Claudia GonzálezDirector Chile

Freddy Yacobucci

Las tarifas hoteleras volvieron a crecer tras dos años de caídas

La operadora española especialista en circui-

tos regulares por Europa para pasajeros latinos edi-tó su manual con vigencia hasta mayo de 2012.

El folleto, que ya es-tá a disposición en todos los distribuidores autori-zados, se dividió en cin-co partes (Mediterráneo,

Europa Occidental, Cen-tro Europa, Rusia-Escan-dinavia y Grandes Circui-tos -menos y más de 17 días-) para una mejor lo-calización de los servicios y entendimiento de todas las gamas de producto que Special Tours ofrece a sus clientes en los casi 400 cir-cuitos regulares.

En la temporada 2011/2012 Special Tours cuenta con operación pro-pia en 30 países.

En la senda de su filo-sofía de disponer de “un circuito para cada pasa-jero”, la operadora desdo-bló la mayoría de sus cir-cuitos en dos productos, Tentación y Selección, lo

que da como resultado un incremento de la oferta y la posibilidad de que también se multiplique la gama de circuitos Premium.

Todos los circuitos de Special Tours incluyen las salidas semanales 100% garantizadas, una caracte-rística de la operadora des-de hace ya más de 20 años.

Junto con este valor agregado, los agentes de viajes cuentan con herra-mientas online que les per-miten interactuar con el Su-perbuscador, obteniendo en tiempo real disponibili-dad, mapa de ruta, hoteles previstos para cada una de las salidas e información sobre ciudades y países.

Ya se consigue el manual de Special Tours para la temporada 2011/2012

an

la agencia de viajes perú mayo 2011

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