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Manual de Consulta
Sistema CVIS
Distribuidores KIA en
la República Mexicana
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Introducción
El propósito del presente manual, es el de apoyarte a ti, colaborador de los departamentos de
Servicio y/o Refacciones de los talleres autorizados KIA en la República Mexicana, en el uso
correcto de la herramienta de procesos y atención a Clientes KIA CVIS.
Para obtener el máximo beneficio de ésta herramienta de consulta, es indispensable que hayas
participado en los entrenamientos en línea que KIA Motors México ha puesto a tu disposición, y
por supuesto, haberlos acreditado satisfactoriamente.
Como es de tu conocimiento, la herramienta KIA CVIS se encuentra en un proceso continuo de
mejora, por lo que este manual será actualizado en el momento en el que las mejoras del
sistema hayan sido implementadas en tu Distribuidor.
El manual de consulta se encuentra dividido en cuatro módulos principales, los cuáles son:
1. Manual de Consulta para el Asesor de Servicio KIA.
2. Manual de Consulta para el Técnico de Servicio KIA.
3. Manual de Consulta para el Colaborador de Refacciones KIA.
4. Manual de Consulta para el Gerente de Servicio o Gerente de Postventa KIA.
Estamos seguros que, con tu compromiso y participación en los procesos de entrenamiento e
implementación de la herramienta, serás capaz de utilizar la herramienta KIA CVIS eficazmente,
ofreciendo una experiencia única a nuestros Clientes.
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Temario
Módulo Uno: Manual de Consulta para el Asesor de Servicio KIA
M1.1 Introducción a la herramienta KIA CVIS
M1.1.1 KIA CVIS en el entorno de operación de KIA Motors México
M1.1.2 Ventajas competitivas y en gestión de la herramienta KIA CVIS
M1.2 Procesos de Iniciación de Servicio
M1.2.1 Realización de la Cita
M1.2.2 Recepción del Cliente en Servicio, inspección inicial
M1.2.3 Cotización inicial de los Trabajos
M1.3 Procesos internos de Servicio
M1.3.1 Verificación de la disponibilidad de piezas
M1.3.2 Inspección multi-puntos
M1.3.3 Autorización de los trabajos adicionales
M1.3.4 Confirmación al Cliente de la finalización del trabajo
M1.4 Procesos de Seguimiento y Encuesta de Salida
M1.4.1 Trabajos no autorizados y programación proactiva
M1.4.2 Encuesta de Salida
M1.5 El proceso integral de Servicio en la herramienta KIA CVIS
M1.6 Preguntas frecuentes
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Módulo uno: el Asesor de Servicio 90*60
M1.1 Introducción a la herramienta KIA CVIS.
M1.1.1 KIA CVIS en el entorno de operación de KIA Motors México.
El elemento más importante en la visión de KIA Motors México y en nuestra Estrategia Global de
Servicio, es la de ser la marca número uno en Satisfacción al Cliente, creando con ello, lealtad a
sus productos y servicios y, por supuesto, operaciones rentables de Postventa.
Para alcanzar la meta de ser el número uno
en Satisfacción a los Clientes en Servicio, en
hemos desarrollado diferentes programas y
herramientas, por mencionar algunas,
encontramos Family Like Care, Sistema Parts
Eye y por supuesto, la herramienta KIA CVIS,
la cual, cubre los aspectos más relevantes en
el Proceso Integral de Atención al Cliente en
Servicio, desde el establecimiento de la Cita,
hasta el seguimiento.
Durante el 2016, en KIA Motors México, desarrollamos, en conjunto con nuestros distribuidores
y proveedores, las interfases necesarias para cumplir el objetivo de implementar la herramienta
KIA CVIS en 40 Distribuidores, y nuestra meta es que todos nuestros Distribuidores cuenten con
la herramienta KIA CVIS.
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M1.1.2 Ventajas competitivas y en gestión de la herramienta Kia CVIS.
La herramienta KIA CVIS, de sus siglas en inglés, Customer Value Innovation System (Sistema
Innovador de Atención al Cliente), se establece como un verdadero diferenciador en Servicio en
el mercado mexicano.
Tanto, sus requerimientos tecnológicos, como de operación, la hace una herramienta amigable
en su operación y en su implementación.
KIA CVIS, en su entorno de gestión, le ofrece al Cliente y al Distribuidor múltiples ventajas, entre
las cuáles se pueden destacar las siguientes:
A) Otorgar confianza al Cliente
El Distribuidor puede presentar cotizaciones rápidas y precisas
Permite al Cliente identificar necesidades adicionales reales de reparación
El Cliente se involucra en el proceso de cotización y fijación de precio
Motiva al Cliente a dar su retroalimentación sobre su experiencia en Servicio
Fortalece el valor del Servicio original KIA
B) Mejora el desempeño del Distribuidor
KIA CVIS cuenta con menús de precios de mano de obra y refacciones por VIN
El proceso de Inspección inicial es rápido, reduce el tiempo del personal y mejora todo
el proceso de iniciación de Servicio
El contacto durante el Servicio se automatiza, mejora la comunicación con el Cliente.
El Cliente puede autorizar los trabajos adicionales en línea
Datos analíticos en tiempo real para medir eficiencia del Técnico y del Asesor de
Servicio
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C) Incrementa las utilidades del distribuidor
Ayuda al Técnico y al Asesor, a identificar mayores oportunidades de reparación
Incrementa el número de autorizaciones del Cliente el mismo día del Servicio
Al facilitar el proceso de cotización, incrementa las ventas de mano de obra y
refacciones del Distribuidor
Ofrece a la Gerencia, análisis estadístico de ventas y reportes de venta perdida, que le
apoyan a mejorar sus técnicas de venta
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M1.2 Procesos de Iniciación de Servicio
M1.2.1 Realización de la Cita
La realización de la Cita es una actividad sumamente
importante, tanto para el Cliente como para el Distribuidor.
La Cita establece un vínculo de compromiso de tu parte
hacia el Cliente y, para él, la posibilidad de seleccionar
cuándo y a qué hora dispone de tiempo para llevar su
vehículo al taller, incrementando su confianza en que todo
estará listo a su llegada al Distribuidor.
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Hay dos formas de realizar una Cita con KIA CVIS:
1. Mediante la aplicación instalada en una tableta o
celular del cliente.
2. Mediante la herramienta KIA CVIS en el
distribuidor cuando el cliente llega sin cita previa.
Es muy importante que, cuando recibamos a un
cliente en el taller, promovamos activamente el uso
de la app, que se encuentra disponible para sistemas
IOS y Android, adicionalmente a que el cliente puede
hacer su cita desde su teléfono, cualquier día de la
semana y a cualquier hora, nos permitirá mantener
contacto con él durante el proceso de servicio, y
próximamente, tu Cliente podrá liquidar su factura
por el Servicio o reparación de su vehículo, desde la
comodidad de su casa o en donde él se encuentre.
Puedes orientar a tu Cliente, facilitándole el
siguiente link de internet, en donde podrá
localizar a tu distribuidor y conocer un poco
más sobre las bondades de la herramienta
KIA CVIS.
http://www.kia.com/mx/service/service-
care/CVIS.html
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Cita realizada por el Distribuidor utilizando el módulo de Citas en KIA CVIS.
Para realizar una Cita en KIA CVIS, es
necesario acceder a la herramienta por medio
de un Usuario y Contraseña proporcionados
durante la implementación en tu Distribuidor.
1. Accede a Kia CVIS con tu Usuario y
contraseña. Este proceso debe de realizarse
desde la desktop del Asesor de Servicio.
2. En el menú principal, seleccionaremos la
ventana de “Nueva Cita”.
3. Aparecerá la siguiente pantalla donde
podremos validar la información de tu
Distribuidor y daremos clic en inicio.
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4. Introduciremos número VIN o la placa del
vehículo del Cliente.
Sigamos con cuidado, todos los pasos que la
herramienta nos va solicitando, notaremos
que siempre, abajo a la derecha, aparece la
flecha que te nos permite continuar
realizando la cita del Cliente, a continuación te
presentamos la secuencia de acuerdo a la
herramienta:
5. Seleccionaremos fecha y hora del servicio
6. Registraremos todos los datos personales
del Cliente.
Nota: Debemos asegurarnos de indicar si el
Cliente quiere ser contactado en referencia a
su Cita y también, de indicar si el Cliente
requerirá movilidad alterna.
7. Confirmación de la cita.
En esta parte del proceso hay que
asegurarnos de que el Cliente está
completamente satisfecho con la fecha y hora
acordadas.
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M1.2.2 Recepción del Cliente en Servicio e inspección inicial.
Preparemos nuestra tablet, debemos
registrarnos con nuestro usuario y contraseña.
Recordemos que siempre que recibamos a un
cliente en el taller, la recepción se debe realizar
utilizando tu tablet.
A continuación, veremos, paso a paso, como
debemos recibir al cliente utilizando nuestra
Tablet con la aplicación Kia CVIS
1. Al momento de ocupar la tablet es
recomendable cerrar la sesión en la desktop
para evitar que la herramienta nos informe que
hay dos usuarios registrados con los mismos
datos.
2. Verifiquemos los datos del Cliente
Verificaremos siempre en nuestro sistema de
citas y en la pantalla de bienvenida de Kia CVIS,
los datos del Cliente, al recibirlo, es importante
dirigirnos a él por su nombre.
3. Seleccionaremos “Administración de Ordenes
de Trabajo y buscamos al cliente.
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En el menú principal de Kia CVIS, en la sección de
“Administración de Ordenes de Trabajo”,
podremos identificar a todos los Clientes que
tienen cita ya registrada en sistema.
4. Damos clic en el nombre del Cliente y el
vehículo pasara a la fase de Recepción del
vehículo.
Hemos seleccionado al Cliente Sr. Manuel García,
propietario de un vehículo Óptima Turbo.
Al dar clic sobre el nombre del Cliente, se
desplegará en tu tablet, una imagen como la que
te presentamos a continuación.
Esta hoja en tu tablet, es la orden de reparación
inicial, que puedes identificar con el número 728,
marcado en color gris, en la parte superior
derecha del menú.
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Por favor, sigue la siguiente secuencia de acciones:
a) Si manejamos un sistema de identificación
de vehículos en taller por cono o por
etiqueta de llave, debemos introducir el
dato en la sección correspondiente a la
derecha de la leyenda “número. de
etiqueta de llave”.
b) Hay que recordar que es un proceso
importante en el paso dos de KSP, indicar
al Cliente, la fecha de entrega, debemos
indicar tu fecha promesa de entrega,
introduciendo la fecha y hora de entrega,
dando clic a la derecha de la indicación
“Fecha de Salida”.
c) Al dar clic a la derecha de “Asesor de
servicio” y seleccionar tu nombre, significa
que la orden de reparación 728 ha sido
asignada a ti como Asesor de servicio y te
permitirá dar seguimiento correcto al cliente.
d) En el programa FLC, se establece que al 100% de los vehículos en servicio se les realiza
“Diagnóstico de la Salud de su Vehículo”, por lo que debemos seleccionar en “Planilla de
Inspección”, Inspección Inicial del vehículo.
e) Podremos notar que todos los datos del vehículo se muestran en la sección “Vehículo”,
solo debes registrar el kilometraje actual del vehículo y el kilometraje anual, que
actualmente es de 20,000 kms para todos los vehículos KIA comercializados en México.
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Toma nota de los datos que se reflejan en la imagen siguiente:
Ahora podremos notar que todos los datos iniciales
del Cliente y del vehículo están debidamente
registrados.
La obtención y registro de datos actualizados y
veraces es fundamental para el área de servicio y
para futuras acciones de mercadotecnia, tanto en
Ventas como en Post-venta.
Ahora, vamos a proceder a realizar la Inspección del
vehículo, momento de verdad con tu Cliente y una
excelente oportunidad de generar confianza y por
supuesto, ventas adicionales.
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El primer paso, es llevar a cabo tu inspección de servicio, de acuerdo al estándar de KIA Motors
México, a éste proceso se le conoce como “Inspección Inicial" del vehículo, aplica de forma
correcta el proceso de inspección autorizado por tu Distribuidor, siempre toma en cuenta que el
tiempo del Cliente es muy valioso y es un punto importante en su satisfacción, por lo que debes
ser efectivo y eficaz.
En nuestra herramienta KIA CVIS, notarás que la primera sección es la Planilla de Inspección,
veamos paso a paso esta etapa.
a) Verifica el estado de las rasquetas de
limpiaparabrisas, si consideras oportuno
recomendarle a tu Cliente renovarlas,
indícalo y busca su autorización, marca en
tu tablet la condición en la que se
encuentran y, si lo consideras necesario,
toma una fotografía. Para tomar una
fotografía con tu tablet, en el semáforo de
condición, indícalo con amarillo o rojo,
según el nivel de desgaste.
b) Si existe un menú de Distribuidor, sigue el
procedimiento establecido, en caso
contrario, inspecciona con detalle el estado
de las llantas. Nuestra tablet nos lleva de la
mano en este proceso.
c) Como podrás notar en la imagen siguiente,
identificamos una llanta Continental
235/65 R17 como dañada. Si requieres
agregar una operación, da clic en el botón
“Agregar operación” y describe, tal como lo
notarás en la figura siguiente.
d) Esta información será de utilidad cuando le
entregues la cotización inicial de los
trabajos autorizados durante la Cita y
durante la recepción. En la imagen, podrás
observar los detalles que te hemos
explicado en estos puntos.
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e) Una vez concluida la inspección de los
neumáticos, procederemos a realizar la
inspección de la carrocería, para ello, es
necesario pulsar sobre algún área afectada
para registrar algún problema. Notaremos
que los números marcados en la carrocería,
NO indican el flujo a seguir en la Inspección
Inicial del vehículo, estos solo se muestran
como una referencia. En este caso, hemos
identificado un golpe en la cajuela y por ello
hemos pulsado el número cinco.
f) En la sección de “Problemas identificados”, podemos seleccionar la condición de la
cajuela en el menú disponible para ello, nosotros hemos seleccionado “golpeado”, en
este caso, es indispensable agregar una operación, mencionando la necesidad de
cotizar la reparación para su subsecuente autorización.
g) Si el vehículo se encuentra demasiado sucio para realizar una inspección detallada de la
carrocería, habrá que indicarlo dando clic en la sección “Vehículo demasiado sucio para
realizar la inspección”. Este es un punto importante y sensible, que te evitará
discusiones innecesarias con el Cliente posteriormente.
Prácticamente hemos concluido el proceso de Inspección Inicial y recibimiento del Cliente con KIA
CVIS.
Es importante que, como punto final de esta etapa, permitir al Cliente firmar la orden de
reparación que hemos alimentado en KIA CVIS utilizando tu tablet.
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La parte final de tu orden de reparación inicial aparecerá como se muestra en la figura
siguiente:
Solicita a tu Cliente, presionar el botón “Aceptar” que se indica en la parte inferior derecha, esto
formaliza tus acuerdos con el Cliente y te permitirá acompañarlo a tu escritorio para concluir el
proceso de recepción y entregarle una copia firmada al Cliente, no olvides aplicar los estándares
del paso 2 de tus procesos de Servicio KIA.
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En tu tablet, presiona el botón “Siguiente fase de
trabajo”, ello permitirá a la herramienta KIA CVIS,
enviar la orden de reparación a Taller, para poder
realizar una inspección detallada o multi-puntos,
realizar los trabajos ya autorizados, cotizar los
trabajos en tu orden de reparación inicial y,
finalmente, identificar trabajos adicionales,
resultado de la inspección multi-puntos.
Al haber indicado la siguiente fase de trabajo, tu
menú de órdenes de reparación, aparecerá de la
siguiente manera:
M1.2.3 Cotización inicial de los Trabajos.
Desde tu desktop podemos revisar o realizar cualquier cotización de la siguiente manera:
Para visualizar la orden completa y poder revisar la cotización, vamos a dar un clic en la orden,
enseguida nos desplegara la siguiente pantalla.
El optima del Sr. García se
encuentra en fase
de trabajo “Taller”
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A continuación damos clic en cotizaciones.
Para corroborar o modificar, damos clic en la posición que queramos cambiar.
Solo tienes que seleccionar qué es lo que quieres agregar o modificar desde este campo, y
cuando termines, solo selecciona la paloma verde.
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Con unos cuantos clics, podemos agregar
mano de obra, refacciones, modificar,
eliminar o agregar una nota.
KIA CVIS, es una herramienta simple,
intuitiva y que, paso a paso, te ayuda a
realizar prácticamente, todos los aspectos
relacionados con el proceso de Servicio al
Cliente.
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M1.3 Procesos Internos de Servicio.
M1.3.1 Verificación de la disponibilidad de piezas.
En KIA CVIS, es posible verificar disponibilidad de partes,
precio y mano de obra.
Para ello se requiere la carga de archivos correspondientes
en tu Distribuidor, en caso de no contar con ella, es
necesario verificar con tu Gerente de Post-venta / Servicio
que la información esté actualizada desde la Importación
de archivos y precios en tu KIA CVIS, de lo contrario se
sugiere que sea reportado a la brevedad por tu Gerente de
Post-venta / Servicio.
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Importaremos el archivo de precios del
Distribuidor desde la siguiente pantalla.
Si los archivos están correctos, solo hay
que corroborar desde la parte de
cotizaciones en KIA CVIS. Si deseamos
cambiar, modificar o eliminar, solo
daremos un clic en la operación a
modificar, cambiamos la información y
continuaremos dando clic en la paloma
verde.
Si deseas cambiar, modificar o eliminar
solo da un clic en la operación a
modificar, cambia la información, da clic
en la paloma verde y listo, es realmente
sencillo.
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M1.3.2 Inspección multi-puntos.
En KIA, es mandatorio que el técnico en la fase
de Taller realice a cada vehículo una inspección
multi-puntos. A continuación te presentamos
la hoja multi-puntos en KIA CVIS.
Para el Técnico, al generar la inspección multi -
puntos desde su tablet, es muy sencillo
detectar trabajos adicionales, los cuales puede
evidenciar con fotos, notas que se le reportan
al Asesor de Servicio. El Técnico una vez
generada la información pasa la orden a la fase
de Refacciones.
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En esta fase de trabajo de refacciones, es
responsabilidad del Encargado del área
corroborar la disponibilidad de partes y
precios desde su KIA CVIS.
Una vez que se verificó la información, es
momento de pasar a la siguiente fase de
trabajo correspondiente, que es Pendiente
por Autorización.
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Una vez verificado la información que
en conjunto con el Técnico y
Encargado de Refacciones le hicieron
llegar, envía el reporte de los trabajos
adicionales al Cliente desde su KIA
CVIS, en la parte superior derecha
“Acciones” es muy sencillo dar un clic
en la flecha, nos arrojará una serie de
descripciones, damos clic en “Solicitar
Autorización” y listo, aparecerá un
mensaje el cual tiene el beneficio de
visualizar que la dirección de correo
electrónico sea la que proporcionó el
Cliente, de esta manera al enviar la
información aseguramos que el
Cliente fue notificado.
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M1.3.3 Autorización de los trabajos adicionales
El Cliente, desde cualquier parte del
mundo, puede verificar la información
desde cualquier dispositivo que tenga
conexión a internet, autorizar o
rechazar los trabajos adicionales
simplemente dando un clic desde “ver
el reporte de la inspección del
vehículo”.
Enseguida desplegara una segunda
pantalla con la información del
vehículo, los trabajos, fotos y notas
que se reportaron, de esta manera el
Cliente puede verificar la información,
aceptar o rechazar los trabajos
adicionales y a sí mismo, puede
agregar notas para el Asesor.
Listo, el Cliente ha autorizado
o rechazado trabajos
adicionales, es momento de
que el Asesor de Servicio, el
Técnico y Encargado de
Refacciones verifiquen la
información, cada uno desde
su desktop o tablet, para
verificar qué autorizó o que
rechazó el Cliente.
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Revisemos estos procesos.
A continuación en KIA CVIS aparecerá en la fase de Taller con una paloma en verde, la cual nos
permite identificar que el Cliente ya revisó la inspección, el Técnico ya puede proceder con la
reparación.
M1.3.4 Confirmación al Cliente de la finalización del trabajo.
El Técnico en el momento de concluir con la reparación, arrastra la orden a la siguiente fase de
trabajo (Lavado de Vehículo).
El Asesor desde la desktop revisa la información.
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El Asesor de Servicio confirma el lavado del
vehículo, valida la información en la Orden de
reparación, confirma con el Cliente la fecha de
entrega del vehículo y procede al cumplimiento
de los estándares establecidos en los pasos 8 y 9
de los procesos de Servicio KIA, el Asesor
arrastra la orden a la siguiente fase de trabajo
“Listo para Entrega”.
M1.4 Proceso de Seguimiento y Encuesta de Salida
M1.4.1 Trabajos no autorizados y programación proactiva.
De los valores agregados en KIA CVIS, es el registro y el fácil seguimiento de los trabajos no
autorizados, aplazados o rechazados donde podemos hacer recordatorios, los cuales puedes
hacer llegar al Cliente mediante un correo electrónico o mensaje de texto.
Para poder continuar con el seguimiento a un trabajo aplazado sólo basta con dar un clic en el
nombre del Cliente que queramos notificar o modificar, aparecerá la fecha el nombre, el número
de la orden de trabajo, el Asesor, la fecha de cuando fue creado y el valor de la reparación, en
este caso, para modificar, daremos un clic en seleccionar y pulsaremos la opción aceptar,
rechazar o posponer seguimiento, otro de los valores de la herramienta es que se genera un
registro para los reportes de informes de rendimiento del Distribuidor.
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M1.4.2. Encuesta de Salida
Una vez que has concluido tu proceso de entrega, es momento de conocer la opinión de tu
cliente, para ello, deberás presentarle la encuesta de salida que Kia CVIS tiene ya integrada en
su sistema.
Para poder realizar la encuesta, debes acceder, desde tu Tablet, a la opción “Ir a la Encuesta”,
que encontrarás en el menú principal de Kia CVIS tal como se muestra en la imagen siguiente..
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A continuación, se despliega la siguiente pantalla:
Selecciona iniciar, da un clic en el nombre del
Cliente, el cuál, podrá ir contestando cada una de
las preguntas que refieren a su experiencia en
Servicio.
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Al concluir la encuesta, la herramienta KIA CVIS calcula el resultado numérico y, en el caso de
que la experiencia del Cliente no haya sido de un Servicio verdaderamente excepcional y el
promedio de la encuesta se encuentre por debajo del objetivo de CSI, la herramienta KIA CVIS
enviará de inmediato, un mensaje SMS y/o un correo electrónico al Gerente de Postventa y/o al
Gerente General, de tal forma que tendrás la oportunidad única de escucharlo y solucionar
cualquier inconveniente, esto es muy importante pues significa el poder cambiar la percepción
de tu Cliente y asegurarle una experiencia verdaderamente excepcional.
Otro de tantos beneficios que la herramienta KIA CVIS te ofrece, es que podemos monitorear el
comportamiento estadístico de las opiniones de todos tus Clientes, por medio de gráficas, como
las que se muestran en la siguiente imagen.
Esta información es de gran utilidad para tu operación pues te permite identificar con claridad
cuál es la opinión general de tus Clientes y conducir acciones correctivas y preventivas
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Una vez entregado el vehículo, es momento arrastrar a la fase “Vehículo Entregado” hemos
finalizado exitosamente todo el proceso en KIA CVIS.
¡Felicidades!
M1.5 El proceso integral de Servicios en la herramienta KIA CVIS
La herramienta KIA CVIS se involucra en todas las actividades de Servicio y Refacciones, las
cuales se relacionan con el Cliente desde la preparación, de la Cita hasta el seguimiento después
de la entrega del vehículo, como Asesor de Servicio, tu compromiso e involucramiento en el uso
cotidiano de KIA CVIS es fundamental para que tanto tu Distribuidor, como el Cliente, vivan las
ventajas y beneficios de la herramienta.
Si tienes alguna duda cuya respuesta no está cubierta por este manual, acércate con tu Gerente
de Post Venta/Servicio, equipo de KMM o a la mesa de ayuda de KIA CVIS al teléfono 01800 681
9330.
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M1.6 Preguntas frecuentes
¿Cómo agendar una Cita si no tengo placas o VIN?
R: Solo selecciona año, modelo, carrocería y motor, desde nueva Cita.
¿Cómo puedo agendar un diagnóstico o una reparación que no sea Servicio?
R: Se recomienda seleccionar un Servicio, en el apartado de comentarios entre paréntesis anotar
a que viene el vehículo (Diagnostico, ruido u otros), se sugiere revisar previamente cada una de
la Citas ya que dicho comentario no se agregara al cuerpo de la orden, verifica cada una de las
peticiones del Cliente en el momento de realizar la recepción del vehículo.
¿Cómo restablezco el KIA CVIS si se quedó congelada la pantalla?
R: Ya sea en tu tablet o en tu desktop, cierra y vuelve a iniciar tu KIA CVIS, con esto se
reiniciaran todos los ajuste y te permitirá seguir trabajando, no te preocupes, el trabajo que ya
hayas realizado no se pierde.
¿Por qué no puedo tomar fotografías desde mi tablet en KIA CVIS?
R: Pide apoyo a tu área de sistemas y actualiza el navegador desde donde se ejecuta KIA CVIS.
¿Por qué se tarda tanto en abrir KIA CVIS?
R: si ya actualizaste tu tablet o desktop y esto no funciona, repórtalo a tu área de sistemas,
verifica que tengas internet, el mejor amigo de tu herramienta KIA CVIS es un Wi-Fi fuerte y
constante.
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