junio de 2009 - liconsa s.a. de c.v. | gobierno |...
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Facultad de Economía
Encuesta de opinión sobre la calidad en el trámite de incorporación de nuevos beneficiarios al Programa de Abasto
Social de leche de LICONSA, S.A. de C.V.
Junio de 2009
1
Índice
Presentación p.2
Metodología p.3
Resultados globales p.8
Recomendaciones p.28
Resultados por lechería p.33
2
Presentación
El Programa Nacional de Rendición de Cuentas, Transparencia y Combate a la Corrupción 2008‐2009 del Gobierno Federal, busca consolidar una política de Estado que permita promover y fortalecer la transparencia, la claridad, la eficiencia y el manejo adecuado de seis grandes objetivos, entre los cuales destaca el desarrollo de una cultura cívico‐política que promueva la participación ciudadana en el diseño y evaluación de las política públicas.
Uno de esos seis grandes objetivos del Programa de Transparencia y Rendición de Cuentas, es desarrollar una cultura cívico‐política que promueva la participación ciudadana en el diseño y evaluación de las políticas públicas. En este sentido recibimos 18 de enero de 2009 una cordial invitación de LICONSA, S.A. de C.V. a través de Edmundo López de la Rosa, ex alumno de esta casa de estudios, para realizar un estudio a través de encuesta sobre la calidad del servicio que ofrece la Entidad en cuanto al trámite de incorporación de nuevos beneficiarios a su Programa de Abasto Social.
La Facultad de Economía aceptó participar, en forma gratuita, a través de un grupo de estudiantes que realizaran su Servicio Social, diseñando y levantando una encuesta entre beneficiarios del Programa en la Zona Metropolitana de la Ciudad de México, siendo el enlace por parte de la Facultad el maestro Leonardo Lomelí Vanegas.
El 24 de marzo de 2009, se llevó a cabo una reunión en la Gerencia Metropolitana Sur con el Maestro Leonardo Lomelí Vanegas, y estudiantes de la Facultad de Economía que realizarían el estudio, representantes de la Gerencia Metropolitana Norte, Gerencia Metropolitana Sur, Corporativo y representantes del Órgano Interno de LICONSA, S.A. de C.V., así como su representación sindical, en donde se formalizó la participación de la Facultad de Economía como actor social.
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Metodología
La encuesta
El estudio tiene como objetivo medir la satisfacción de los beneficiarios del Programa de Abasto Social de Leche de LICONSA, S.A. de C.V. con respecto a la calidad en el trámite de incorporación de nuevos beneficiarios al Padrón. Para ello, se diseñó una encuesta con base en la información proporcionada por la Entidad, con el propósito de aplicarse en lecherías de la Zona Metropolitana. La encuesta se compone de 20 preguntas que abarcan tres campos temáticos:
‐La eficiencia en la información al público (preguntas 1‐3);
‐La eficiencia en el proceso de evaluación para la incorporación al Padrón (preguntas 4‐16);
‐La eficiencia en la respuesta (preguntas 17‐20).
La población objetivo son beneficiarios del Programa de Abasto Social de Leche que respondieron la encuesta, y manifestaron desde sus personales puntos de vista las fortalezas, debilidades y riesgos que encuentra un ciudadano que desea integrarse al Programa.
La aplicación de las encuestas fue realizada por estudiantes de la Facultad de Economía, quienes realizaron el trabajo de campo en lecherías en el área y zona cercana a sus domicilios.
Se visitaron 20 lecherías realizándose un total de 886 encuestas como se resume en el cuadro 1.
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Cuadro 1
Lechería Encuestas
911071000 61
911052300 69
911053000 49
901210200 53
911042000 71
911057000 38
911031700 32
920001500 30
920052300 43
920034900 47
920025200 70
5
911042400 47
Lechería Encuestas
920004700 51
920057200 19
920057500 15
920012000 37
920011900 33
920034400 35
920024100 35
922003600 51
TOTAL 20 886
6
Trabajo de campo
La Dirección de Abasto Social proporcionó a la Facultad de Economía la ubicación de las lecherías a estudiar a partir de las direcciones de los estudiantes, y la Gerencia Metropolitana Sur proporcionó los gafetes de identificación.
Entre el 24 de marzo y el 3 de abril se estuvo revisando la logística de campo, y los alumnos fueron a verificar la ubicación de las lecherías.
El Departamento de Capacitación en conjunto con la Dirección de Abasto Social el 8 de abril impartió un curso de inducción a los alumnos de la Facultad de Economía.
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Se consideró iniciar el trabajo de campo una vez transcurrida la Semana Santa, por lo que el 20 de abril dio inicio del trabajo de campo, estimándose concluir el 30 de ese mes e iniciar el análisis de las encuestas a partir del día 4 de mayo, pero por la contingencia sanitaria, la Universidad tuvo que cerrar por dos semanas, retrasó y pospuso el análisis, conclusiones y elaboración del documento.
Logística de campo
El levantamiento de la encuesta consideró los siguientes criterios operativos:
‐Las entrevistas se realizaron en la entrada de las lecherías previo aviso a los concesionarios por parte de la Entidad;
‐Se entrevistó al beneficiario del programa, no a ningún familiar o personas que estaban en lista de espera.
Los alumnos responsables de este estudio son: Silvia López Navarro, Rogelio Flores, Sergio Alberto Vázquez Medrano, Cristofer Lara Hernández, Erick Alan López Resendiz, y Gregorio Miguel Arauce Santos.
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Resultados Globales
9
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 625NO 133NO SABE/ NO CONOCE 77
10
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 594NO 178NO SABE/ NO CONOCE 90
11
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 809NO 19NO SABE/ NO CONOCE 7
12
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 75NO 661NO SABE/ NO CONOCE 39
13
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 745NO 52NO SABE/ NO CONOCE 38
14
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 674NO 123NO SABE/ NO CONOCE 38
15
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 720NO 78NO SABE/ NO CONOCE 21
16
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 177NO 601NO SABE/ NO CONOCE 7
17
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 487NO 163NO SABE/ NO CONOCE 35
18
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 783NO 61NO SABE/ NO CONOCE 1
19
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 318
UNA SEMANA 154
UN MES 82TRES MESES 54
NO SABE 133
20
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 2UNA SEMANA 2UN MES 4TRES MESES 9NO SABE/ NO CONOCE 89
21
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 775NO SABE/ NO CONOCE 59
22
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 2NO 528NO SABE/ NO CONOCE 0
23
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 276NO 349NO SABE/ NO CONOCE 150
24
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 34NO 693NO SABE/ NO CONOCE 67
25
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 4COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 4OFICINA CENTRAL DE LICONSA 1TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 17ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 1NO SABE/ NO CONOCE 7
26
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 4RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 14NO SABE/ NO CONOCE 16
27
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 18NO LE SOLUCIONAN NADA 9PUEDE HABER REPRESALIAS 12NO TIENE TIEMPO 27NO SABE/ NO CONOCE 521
28
Recomendaciones
29
El diseño de la encuesta que hicimos a partir de la información recibida quedó rebasada por la compleja realidad
de la vida de las lecherías, ya que muchos aspectos no fueron contemplados en ella, que si bien no están
relacionados con el tema que aquí nos ocupa, si son partes esenciales para comprender su razón de ser, como los
casos de maltrato que observamos de los concesionarios hacia los beneficiarios cuando no llevan el dinero justo
para adquirir la leche, o cuando por diversas razones llegan unos minutos más tarde de cuando les corresponde.
Es muy evidente el bajo nivel educativo promedio de la población beneficiaria, además de que ellos no leen lo que
tiene de propaganda la lechería. Pero creemos que en mucho se debe al poco cuidado que se tiene en cuanto a la
duración de toda propaganda como los carteles; por ello, los encuestados señalan que si hay información en las
lecherías, pero no paradójicamente deja de ser “visible” por su forma de colocarse y mantenerse durante largos
períodos de tiempo. Es clara la saturación de propaganda y mensajes en las lecherías, por lo que toda información
relacionada a cómo poder ser nuevo beneficiario se pierde.
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En cuanto a los resultados de la encuesta, sobre la eficiencia en la información al público, y de acuerdo a lo que
comentamos arriba, esta es la debilidad más importante, ya que todo el proceso de afiliación a Liconsa, de los
trámites, derechos y obligaciones que tiene un beneficiario depende en mucho de la información que reciba.
Por ello, en lo que corresponde a la eficiencia de la información del público, sugerimos las siguientes dos acciones:
1. Precisar una política de difusión en el que se incluya la correcta colocación de la información, determinar
los tiempos que deben esta colocados para que no pierdan su eficacia.
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2. Solicitar a las áreas de Comunicación Social que establezcan un tamaño adecuado de letra ya que por el
perfil del beneficiario, requieren de letras grandes con textos cortos y precisos, considerando inclusive el
cambio del tamaño y forma del papel para lograr mejores resultados.
Con respecto al proceso de evaluación para la incorporación al Padrón de Beneficiarios, la atención personal del
promotor social en términos generales es correcta, aunque sería recomendable fortalecer la visita domiciliaria en
la medida de que los tiempos y cargas de trabajo lo permitan.
Finalmente, en lo que corresponde a la eficiencia en la respuesta, estructuralmente el número de quejas no
impacta lo suficiente en el correcto desarrollo del proceso de afiliación, aunque se debe trabajar en disminuir los
casos de abuso en el trato de promotores sociales con los beneficiarios, de mejorar el trato personal, por lo que
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sugerimos capacitar más a los promotores sociales en cuanto al manejo de relaciones humanas, para que ese
trabajo eficiente que se observa a nivel macro, pueda también ser reflejado de igual manera a nivel micro, en la
relación de persona a persona.
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Resultados por Lechería
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Lechería 911044200 Bosques
Número de encuestas: 71
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 52NO 17NO SABE/ NO CONOCE 2
35
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 46NO 23NO SABE/ NO CONOCE 2
36
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 71NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
37
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 0NO 68NO SABE/ NO CONOCE 3
38
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 54NO 14NO SABE/ NO CONOCE 3
39
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 44NO 21NO SABE/ NO CONOCE 6
40
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 39NO 21NO SABE/ NO CONOCE 1
SI
NO
NO SABE/ NO CONOCE
41
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 46NO 25NO SABE/ NO CONOCE 0
42
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 18NO 52NO SABE/ NO CONOCE 1
43
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 47NO 24NO SABE/ NO CONOCE 0
44
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 8UNA SEMANA 1UN MES 7TRES MESES 8NO SABE/ NO CONOCE 2UN AÑO O MÀS 20
INMEDIATAMENTE
UNA SEMANA
UN MES
TRES MESES
NO SABE/ NO CONOCE
UN AÑO O MÀS
45
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 0UN MES 3TRES MESES 7NO SABE/ NO CONOCE 61
46
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 71NO SABE/ NO CONOCE 0
SI
NO
NO SABE/ NO CONOCE
47
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 71NO SABE/ NO CONOCE 0
SI
NO
NO SABE/ NO CONOCE
48
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 39NO 32NO SABE/ NO CONOCE 0
49
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 12NO 59NO SABE/ NO CONOCE 0
50
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 1COMITÈ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 1OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 69ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
51
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 0RESPUESTA POR TELÉFONO 9SE ANOTÒ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 60NO SABE/ NO CONOCE 2
52
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 1NO LO ATIENDEN 3NO LESOLUCIONAN NADA 6PUEDE HABER REPRESALIAS 8NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 43
53
Lechería 901210200 Magdalena
Número de encuestas: 53
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 34NO 17NO SABE/ NO CONOCE 2
54
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 22NO 30NO SABE/ NO CONOCE 1
55
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 50NO 1NO SABE/ NO CONOCE 2
56
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 9NO 39NO SABE/ NO CONOCE 5
57
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 44NO 4NO SABE/ NO CONOCE 5
58
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 46NO 2NO SABE/ NO CONOCE 5
59
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 48NO 2NO SABE/ NO CONOCE 3
60
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 10NO 43NO SABE/ NO CONOCE 0
61
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 35NO 15NO SABE/ NO CONOCE 3
62
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 48NO 5NO SABE/ NO CONOCE 0
63
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 21
UNA SEMANA 1
UN MES 8TRES MESES 3
NO SABE/ NO CONOCE 6
UN AÑO O MÁS 9
64
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 0UN MES 2TRES MESES 5NO SABE/ NO CONOCE 61
65
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 53NO SABE/ NO CONOCE 0
66
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 53NO SABE/ NO CONOCE 0
SI
NO
NO SABE/ NO CONOCE
67
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 14NO 34NO SABE/ NO CONOCE 5
68
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 1NO 51NO SABE/ NO CONOCE 1
69
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 0ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 1NO SABE/ NO CONOCE 0
70
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 0RESPUESTA POR TELÉFONO 1SE ANOTÒ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 0NO SABE/ NO CONOCE 0
71
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 0NO LO ATIENDEN 0NO LESOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 6NO SABE/ NO CONOCE 47
72
Lechería 901053000 Xicalco
Número de encuestas: 49
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 33NO 13NO SABE/ NO CONOCE 3
73
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 31NO 16NO SABE/ NO CONOCE 2
74
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 49NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
75
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 11NO 36NO SABE/ NO CONOCE 2
76
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 46NO 2NO SABE/ NO CONOCE 1
77
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 40NO 7NO SABE/ NO CONOCE 2
78
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 37NO 11NO SABE/ NO CONOCE 1
79
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 18NO 31NO SABE/ NO CONOCE 0
80
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 35NO 11NO SABE/ NO CONOCE 3
81
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 47NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
82
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 20
UNA SEMANA 8
UN MES 5TRES MESES 4
NO SABE/ NO CONOCE 5
83
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 0UN MES 1TRES MESES 6NO SABE/ NO CONOCE 42
84
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 49NO SABE/ NO CONOCE 0
85
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 49NO SABE/ NO CONOCE 0
SI
NO
NO SABE/ NO CONOCE
86
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 18NO 26NO SABE/ NO CONOCE 5
87
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 2NO 46NO SABE/ NO CONOCE 1
88
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 2COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 0ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
89
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 2RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÒ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 0NO SABE/ NO CONOCE 0
90
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 3NO LO ATIENDEN 4NO LESOLUCIONAN NADA 1PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 4NO SABE/ NO CONOCE 37
91
Lechería 911052300 San Miguel Ajusco
Número de encuestas: 69
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 36NO 18NO SABE/ NO CONOCE 15
92
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 34NO 21NO SABE/ NO CONOCE 14
93
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 65NO 2NO SABE/ NO CONOCE 2
94
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 9NO 56NO SABE/ NO CONOCE 4
95
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 63NO 1NO SABE/ NO CONOCE 5
96
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 53NO 10NO SABE/ NO CONOCE 6
97
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 57NO 10NO SABE/ NO CONOCE 2
98
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 27NO 41NO SABE/ NO CONOCE 1
99
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 55NO 11NO SABE/ NO CONOCE 3
100
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 63NO 6NO SABE/ NO CONOCE 0
101
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 63
UNA SEMANA 1
UN MES 0TRES MESES 0
NO SABE/ NO CONOCE 5
102
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 1UNA SEMANA 1UN MES 3TRES MESES 0NO SABE/ NO CONOCE 64
103
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 68NO SABE/ NO CONOCE 1
104
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 69NO SABE/ NO CONOCE 0
SI
NO
NO SABE/ NO CONOCE
105
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 21NO 23NO SABE/ NO CONOCE 25
106
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 5NO 63NO SABE/ NO CONOCE 1
107
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 1COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 2ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 2
108
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 1RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 2NO SABE/ NO CONOCE 2
109
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 0NO LO ATIENDEN 6NO LESOLUCIONAN NADA 5PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 20NO SABE/ NO CONOCE 38
110
Lechería 9110701000 Santo Tomás Ajusco
Número de encuestas: 61
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 43NO 8NO SABE/ NO CONOCE 10
111
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 37NO 9NO SABE/ NO CONOCE 15
112
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 57NO 2NO SABE/ NO CONOCE 2
113
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 15NO 41NO SABE/ NO CONOCE 4
114
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 58NO 1NO SABE/ NO CONOCE 2
115
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 52NO 6NO SABE/ NO CONOCE 3
116
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 54NO 6NO SABE/ NO CONOCE 1
117
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 12NO 48NO SABE/ NO CONOCE 1
118
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 48NO 10NO SABE/ NO CONOCE 3
119
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 58NO 2NO SABE/ NO CONOCE 1
120
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 27
UNA SEMANA 2
UN MES 7TRES MESES 3
NO SABE/ NO CONOCE 19
121
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 1UNA SEMANA 1UN MES 2TRES MESES 2NO SABE/ NO CONOCE 55
122
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 3NO 58NO SABE/ NO CONOCE 0
123
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
PERSONAL DE LICONSA 2OTROS 0NO SABE/ NO CONOCE 59
124
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 1NO 60NO SABE/ NO CONOCE 0
125
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 25NO 29NO SABE/ NO CONOCE 7
126
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 1NO 59NO SABE/ NO CONOCE 1
127
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 1COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 0ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
128
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 1RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 0NO SABE/ NO CONOCE 0
129
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 0NO LO ATIENDEN 1NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 5NO SABE/ NO CONOCE 55
130
Lechería 911042400 Calle 11, manzana 93, lote 2, Iztapalapa
Número de encuestas: 47
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 45NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
131
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 35NO 9NO SABE/ NO CONOCE 3
132
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 46NO 1NO SABE/ NO CONOCE 0
133
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
134
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 46NO 1NO SABE/ NO CONOCE 0
135
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 41NO 6NO SABE/ NO CONOCE 0
136
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 41NO 6NO SABE/ NO CONOCE 0
137
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 1NO 46NO SABE/ NO CONOCE 0
138
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 43NO 3NO SABE/ NO CONOCE 1
139
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 47NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
140
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 28
UNA SEMANA 3
UN MES 7
TRES MESES 7
NO SABE 2
141
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
142
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
143
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 32NO 11NO SABE/ NO CONOCE 4
144
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
145
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 0NO LO ATIENDEN 15NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 25NO SABE/ NO CONOCE 7
146
Lechería 920004700 Esther Zuno S/N, Iztapalapa
Número de encuestas: 51
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 36NO 12NO SABE/ NO CONOCE 3
147
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 41NO 9NO SABE/ NO CONOCE 1
148
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 49NO 1NO SABE/ NO CONOCE 1
149
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 0NO 51NO SABE/ NO CONOCE 0
150
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
No aplica
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
No aplica
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
No aplica
151
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 3NO 48NO SABE/ NO CONOCE 0
152
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 45NO 6NO SABE/ NO CONOCE 0
153
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 51NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
154
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 19
UNA SEMANA 7
UN MES 15
TRES MESES 3
NO SABE 7
155
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 51NO SABE/ NO CONOCE 0
156
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 51NO SABE/ NO CONOCE 0
157
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 19NO 14NO SABE/ NO CONOCE 18
158
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 51NO SABE/ NO CONOCE 0
159
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 0NO LO ATIENDEN 1NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 24NO SABE/ NO CONOCE 26
160
Lechería 920034900 Palmillas S/N, Iztapalapa
Número de encuestas: 47
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 40NO 5NO SABE/ NO CONOCE 2
161
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 30NO 11NO SABE/ NO CONOCE 6
162
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 45NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
163
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
164
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
No aplica
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
No aplica
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
No aplica
165
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 14NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
166
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 42NO 4NO SABE/ NO CONOCE 1
167
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 47NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
168
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 25
UNA SEMANA 3
UN MES 10
TRES MESES 4
NO SABE 5
169
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
170
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 47NO SABE/ NO CONOCE 0
171
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 24NO 20NO SABE/ NO CONOCE 3
172
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 3NO 44NO SABE/ NO CONOCE 0
173
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LECHERÍA 0OFICINAS CENTRALES LICONSA 0TELEFONOS DE QUEJAS 2ORGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE 1
174
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 3
UNA SEMANA 0
UN MES 0TRES MESES 0
NO SABE/ NO CONOCE 0
175
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 0NO LO ATIENDEN 0NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 20NO SABE/ NO CONOCE 27
176
Lechería 911057000, Anacahuita S/N, Coyoacán
Número de encuestas: 38
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 25NO 6NO SABE/ NO CONOCE 7
177
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 22NO 7NO SABE/ NO CONOCE 9
178
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 35NO 3NO SABE/ NO CONOCE 0
179
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 7NO 30NO SABE/ NO CONOCE 1
180
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 31NO 5NO SABE/ NO CONOCE 2
181
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 20NO 18NO SABE/ NO CONOCE 0
182
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 33NO 2NO SABE/ NO CONOCE 3
183
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 7NO 31NO SABE/ NO CONOCE 0
184
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 32NO 5NO SABE/ NO CONOCE 1
185
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 35NO 3NO SABE/ NO CONOCE 0
186
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 10
UNA SEMANA 7
UN MES 6TRES MESES 9
NO SABE 3
187
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 0UN MES 1TRES MESES 2NO SABE/ NO CONOCE 0
188
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 38NO SABE/ NO CONOCE 0
189
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 38NO SABE/ NO CONOCE 0
190
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 14NO 15NO SABE/ NO CONOCE 9
191
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 1NO 37NO SABE/ NO CONOCE 0
192
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 1OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 0ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
193
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 0RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 1NO SABE/ NO CONOCE 0
194
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 3COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 1OFICINA CENTRAL DE LICONSA 1TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 2ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 5NO SABE/ NO CONOCE 25
195
Lechería 920052300, Santa Úrsula S/N, Coyoacán
Número de encuestas: 43
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 37NO 2NO SABE/ NO CONOCE 4
196
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 23NO 6NO SABE/ NO CONOCE 14
197
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 42NO 1NO SABE/ NO CONOCE 0
198
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 2NO 40NO SABE/ NO CONOCE 1
199
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 33NO 6NO SABE/ NO CONOCE 4
200
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 27NO 13NO SABE/ NO CONOCE 3
201
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 37NO 3NO SABE/ NO CONOCE 3
202
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 10NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
203
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 33NO 8NO SABE/ NO CONOCE 2
204
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 38NO 5NO SABE/ NO CONOCE 0
205
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 16
UNA SEMANA 7
UN MES 3TRES MESES 7
NO SABE 5
206
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 0UN MES 1TRES MESES 4NO SABE/ NO CONOCE 0
207
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 43NO SABE/ NO CONOCE 0
208
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 1NO 42NO SABE/ NO CONOCE 0
209
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 22NO 15NO SABE/ NO CONOCE 6
210
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 4NO 37NO SABE/ NO CONOCE 2
211
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 1COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 1OFICINA CENTRAL DE LICONSA 1TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 1ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
212
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTERESPUESTA POR TELÉFONOSE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 4NO SABE/ NO CONOCE
213
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 1NO LO ATIENDEN 2NO LE SOLUCIONAN NADA 2PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 3NO SABE/ NO CONOCE 30
214
Lechería 911031700, Mixtecas S/N, Coyoacán
Número de encuestas: 32
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 22NO 3NO SABE/ NO CONOCE 7
215
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 16NO 11NO SABE/ NO CONOCE 5
216
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 31NO 1NO SABE/ NO CONOCE 0
217
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 5NO 27NO SABE/ NO CONOCE 0
218
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 27NO 4NO SABE/ NO CONOCE 1
219
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 20NO 11NO SABE/ NO CONOCE 1
220
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 27NO 3NO SABE/ NO CONOCE 2
221
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 5NO 27NO SABE/ NO CONOCE 0
222
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 26NO 5NO SABE/ NO CONOCE 1
223
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 29NO 3NO SABE/ NO CONOCE 0
224
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 13
UNA SEMANA 9
UN MES 3TRES MESES 3
NO SABE 2
225
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
SI 1NO 0NO SABE/ NO CONOCE 1
226
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 32NO SABE/ NO CONOCE 0
227
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 1NO 31NO SABE/ NO CONOCE 0
228
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 14NO 11NO SABE/ NO CONOCE 7
229
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 2NO 28NO SABE/ NO CONOCE 2
230
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 1OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 1ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
231
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTERESPUESTA POR TELÉFONOSE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 2NO SABE/ NO CONOCE
232
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 1NO LO ATIENDEN 0NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 2NO SABE/ NO CONOCE 27
233
Lechería 911031700, Rey Topiltzin S/N, Coyoacán
Número de encuestas: 30
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 24NO 1NO SABE/ NO CONOCE 5
234
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 16NO 11NO SABE/ NO CONOCE 5
235
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 21NO 5NO SABE/ NO CONOCE 4
236
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 30NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
237
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 2NO 27NO SABE/ NO CONOCE 1
238
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 28NO 1NO SABE/ NO CONOCE 1
239
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 22NO 7NO SABE/ NO CONOCE 1
240
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 6NO 24NO SABE/ NO CONOCE 0
241
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 22NO 5NO SABE/ NO CONOCE 3
242
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 26NO 4NO SABE/ NO CONOCE 0
243
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 8
UNA SEMANA 3
UN MES 1TRES MESES 4
NO SABE 14
244
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 2UNA SEMANA 0UN MES 1TRES MESES 1NO SABE/ NO CONOCE 0
245
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 30NO SABE/ NO CONOCE 0
246
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 30NO SABE/ NO CONOCE 0
247
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 18NO 7NO SABE/ NO CONOCE 5
248
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 1NO 29NO SABE/ NO CONOCE 0
249
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 0TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 1ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
250
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 0RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 1NO SABE/ NO CONOCE 0
251
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO CONFÍA EN LA AUTORIDAD 2NO LO ATIENDEN 0NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 27
252
Lechería 920025200, Normandía S/N, Iztapalapa
Número de encuestas: 70
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 53NO 8NO SABE/ NO CONOCE 9
253
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 48NO 0NO SABE/ NO CONOCE 12
254
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 70NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
255
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 17NO 47NO SABE/ NO CONOCE 6
256
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 66NO 1NO SABE/ NO CONOCE 3
257
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 64NO 5NO SABE/ NO CONOCE 1
258
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 59NO 11NO SABE/ NO CONOCE 0
259
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 11NO 57NO SABE/ NO CONOCE 2
260
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 57NO 11NO SABE/ NO CONOCE 2
261
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 67NO 3NO SABE/ NO CONOCE 0
262
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 26
UNA SEMANA 18
UN MES 6TRES MESES 3
NO SABE 17
263
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 1UN MES 1TRES MESES 1NO SABE/ NO CONOCE 67
264
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 70NO SABE/ NO CONOCE 0
265
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 70NO SABE/ NO CONOCE 0
266
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 23NO 28NO SABE/ NO CONOCE 9
267
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 1NO 69NO SABE/ NO CONOCE 0
268
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 1TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 0ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
269
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 0RESPUESTA POR TELÉFONO 0SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 0NO SABE/ NO CONOCE 1
270
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 1NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 2NO SABE/ NO CONOCE 64
271
Lechería 920057500, Eje 7 Sur, Benito Juárez
Número de encuestas: 15
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 13NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
272
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 12NO 2NO SABE/ NO CONOCE 1
273
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 10NO 5NO SABE/ NO CONOCE 0
274
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 3NO 10NO SABE/ NO CONOCE 2
275
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 7NO 2NO SABE/ NO CONOCE 6
276
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 8NO 2NO SABE/ NO CONOCE 5
277
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 11NO 2NO SABE/ NO CONOCE 2
278
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 2NO 12NO SABE/ NO CONOCE 1
279
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 8NO 5NO SABE/ NO CONOCE 2
280
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 11NO 4NO SABE/ NO CONOCE 0
281
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 4
UNA SEMANA 2
UN MES 1TRES MESES 1
NO SABE 7
282
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
DIAS 0UNA SEMANA 1UN MES 1TRES MESES 0NO SABE/ NO CONOCE 13
283
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 15NO SABE/ NO CONOCE 0
284
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 15NO SABE/ NO CONOCE 0
285
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 10NO 4NO SABE/ NO CONOCE 1
286
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 1NO 14NO SABE/ NO CONOCE 0
287
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 0COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 1TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 0ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
288
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 0RESPUESTA POR TELÉFONO 1SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 0NO SABE/ NO CONOCE 0
289
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 0NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 15
290
Lechería 920057200, Isabel la Católica S/N, Benito Juárez
Número de encuestas: 19
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 14NO 3NO SABE/ NO CONOCE 2
291
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 13NO 4NO SABE/ NO CONOCE 2
292
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 19NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
293
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 5NO 11NO SABE/ NO CONOCE 3
294
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 17NO 1NO SABE/ NO CONOCE 1
295
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 19NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
296
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 19NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
297
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 3NO 15NO SABE/ NO CONOCE 1
298
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 16NO 2NO SABE/ NO CONOCE 1
299
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 19NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
300
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 5
UNA SEMANA 5
UN MES 0TRES MESES 0
NO SABE 9
301
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 19NO SABE/ NO CONOCE 0
302
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 19NO SABE/ NO CONOCE 0
303
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 8NO 11NO SABE/ NO CONOCE 0
304
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 3NO 16NO SABE/ NO CONOCE 0
305
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
PROMOTOR SOCIAL DE LICONSA 1COMITÉ DE BENEFICIARIOS 0ENCARGADO DE LA LECHERÌA 0OFICINA CENTRAL DE LICONSA 1TELÈFONOS DE QUEJAS 01‐800 1ÒRGANO INTERNO DE CONTROL 0NO SABE/ NO CONOCE 0
306
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
INMEDIATAMENTE 2RESPUESTA POR TELÉFONO 1SE ANOTÓ LA QUEJA PERO NO HUBO RESPUESTA 0NO SABE/ NO CONOCE 0
307
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 0NO LE SOLUCIONAN NADA 1PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 18
308
Lechería 920036000, Rodolfo Usigli S/N, Iztapalapa
Número de encuestas: 51
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 44NO 6NO SABE/ NO CONOCE 1
309
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 40NO 9NO SABE/ NO CONOCE 2
310
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 51NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
311
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 8NO 41NO SABE/ NO CONOCE 2
312
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 48NO 0NO SABE/ NO CONOCE 3
313
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 47NO 3NO SABE/ NO CONOCE 1
314
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 49NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
315
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 6NO 45NO SABE/ NO CONOCE 0
316
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 45NO 6NO SABE/ NO CONOCE 0
317
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 51NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
318
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 28
UNA SEMANA 8
UN MES 7TRES MESES 3
NO SABE 5
319
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 51NO SABE/ NO CONOCE 0
320
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 3NO 48NO SABE/ NO CONOCE 0
321
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 29NO 19NO SABE/ NO CONOCE 3
322
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 51NO SABE/ NO CONOCE 0
323
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 2NO LE SOLUCIONAN NADA 1PUEDE HABER REPRESALIAS 1NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 47
324
Lechería 920012000, Av. Río consulado 2726, Venustiano Carranza. Número de encuestas: 37
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 29NO 7NO SABE/ NO CONOCE 1
325
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 31NO 5NO SABE/ NO CONOCE 1
326
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 37NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
327
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 5NO 32NO SABE/ NO CONOCE 0
328
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 37NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
329
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 36NO 1NO SABE/ NO CONOCE 0
330
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 35NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
331
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 0NO 37NO SABE/ NO CONOCE 0
332
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 35NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
333
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 37NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
334
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 4
UNA SEMANA 33
UN MES 0TRES MESES 0
NO SABE 0
335
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 37NO SABE/ NO CONOCE 0
336
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 37NO SABE/ NO CONOCE 0
337
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 4NO 28NO SABE/ NO CONOCE 0
338
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 37NO SABE/ NO CONOCE 0
339
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 2NO LE SOLUCIONAN NADA 5PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 30
340
Lechería 920011900, Progreso 33, Venustiano Carranza
Número de encuestas: 33
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 31NO 1NO SABE/ NO CONOCE 1
341
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 32NO 1NO SABE/ NO CONOCE 0
342
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 33NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
343
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 1NO 27NO SABE/ NO CONOCE 5
344
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 29NO 1NO SABE/ NO CONOCE 3
345
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 33NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
346
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 31NO 1NO SABE/ NO CONOCE 1
347
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 0NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
348
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 29NO 3NO SABE/ NO CONOCE 1
349
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 33NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
350
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 0
UNA SEMANA 30
UN MES 3TRES MESES 0
NO SABE 0
351
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
352
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
353
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 6NO 25NO SABE/ NO CONOCE 2
354
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
355
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 3NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 30
356
Lechería 920034400, Eje 1 Norte Albañiles S/N, Venustiano Carranza. Número de encuestas: 35
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 31NO 2NO SABE/ NO CONOCE 2
357
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 31NO 1NO SABE/ NO CONOCE 1
358
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
359
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 3NO 28NO SABE/ NO CONOCE 4
360
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 35NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
361
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 35NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
362
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 33NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
363
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
364
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 29NO 3NO SABE/ NO CONOCE 1
365
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 35NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
366
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 21
UNA SEMANA 14
UN MES 0TRES MESES 0
NO SABE 0
367
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
368
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
369
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 6NO 28NO SABE/ NO CONOCE 1
370
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
371
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 3NO LE SOLUCIONAN NADA 0PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 0NO SABE/ NO CONOCE 32
372
Lechería 920024100, Retrograbados 161, Venustiano Carranza. Número de encuestas: 35
Pregunta 1 ¿Hay un letrero en la lechería que le indique los requisitos que solicita Liconsa para incorporarse usted al Padrón de Beneficiarios?
SI 27NO 6NO SABE/ NO CONOCE 2
373
Pregunta 2 ¿Hay un letrero en la lechería que le informe sobre compromisos que Liconsa tiene con usted?
SI 31NO 2NO SABE/ NO CONOCE 2
374
Pregunta 3 ¿Pudo reunir todos los requisitos que se solicitan para darle la tarjeta de dotación de leche?
SI 35NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
375
Pregunta 4 ¿El promotor social de Liconsa visitó su domicilio y llenó un cuestionario para saber si usted podría ser beneficiario?
SI 2NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
376
Pregunta 5 ¿Las preguntas que le hicieron fueron claras y de su entendimiento?
SI 33NO 2NO SABE/ NO CONOCE 0
377
Pregunta 6 ¿Se le permitió a usted revisar que los datos fueran correctamente capturados?
SI 31NO 3NO SABE/ NO CONOCE 1
378
Pregunta 7 ¿El promotor social le atendió con cortesía y respeto?
SI 31NO 2NO SABE/ NO CONOCE 2
379
Pregunta 8 ¿Ha recibido maltrato del promotor social, concesionario, comité de Beneficiarios o encargado de la tienda?
SI 2NO 33NO SABE/ NO CONOCE 0
380
Pregunta 9 ¿El promotor social le dio respuesta inmediata a su domicilio?
SI 29NO 2NO SABE/ NO CONOCE 4
381
Pregunta 10 En caso de haber sido aceptado ¿ya recibió su tarjeta de dotación de leche?
SI 35NO 0NO SABE/ NO CONOCE 0
382
Pregunta 11 Si la respuesta fue “SI” ¿En cuánto tiempo se la entregaron?
INMEDIATAMENTE 28
UNA SEMANA 7
UN MES 0TRES MESES 0
NO SABE 0
383
Pregunta 12 Si la respuesta anterior fue “NO” ¿Cuánto lleva esperando?
No aplica
Pregunta 13 ¿En algún momento le solicitaron dinero para incorporarse al Padrón de Beneficiarios?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
384
Pregunta 14 Si la respuesta es “SI” ¿Quién se los solicitó?
No aplica
Pregunta 15 ¿En algún momento le condicionaron incorporarse al Padrón de Beneficiarios por algún Partido Político, personal de Liconsa, o particulares?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
385
Pregunta 16 ¿Ha visto o conoce si hay algún cartel, teléfono o personas en la lechería con quien dirigirse para presentar alguna queja o denuncia?
SI 8NO 21NO SABE/ NO CONOCE 6
386
Pregunta 17 ¿Ha presentado usted alguna queja sobre problemas o irregularidades en el registro de nuevos beneficiarios?
SI 0NO 35NO SABE/ NO CONOCE 0
387
Pregunta 18 En caso de ser afirmativa su respuesta ¿Con quién se quejó?
No aplica
Pregunta 19 ¿Cómo se atendió su queja?
No aplica
Pregunta 20 En caso de ser negativa su respuesta ¿Porqué no se ha quejado?
NO LO ATIENDEN 3NO LE SOLUCIONAN NADA 2PUEDE HABER REPRESALIAS 0NO TIENE TIEMPO 5NO SABE/ NO CONOCE 25
388
En lo general no hubo quejas graves, las personas se sienten satisfechas con el servicio y ven con simpatia estos programas sociales. Algunos piden que se baje el precio de la leche un poco mas ya que afirman que son personas mayores sin ingresos mas que lo que les da el gobierno. Una de las cosas que vi en todas las lecherias que visite es que hay gente que llega en autos de modelo reciente ha recoger su leche. Lo que llegue a saber por parte de los Concesionarios es que hay gente que llega a pedir Acido Folico, según tengo entendido solo Diconsa y los Centros de SaludHay gente que dice que compra esta leche debido a que la de marcas comerciales no rinden, eso es lo que aseguran. Algunos concesionarios me preguntaron que si les iban a mandar unas batas que dicen Liconsa ya que la ropa que usan se ensucia a veces. Esas batas salen en unLos concesionarios en lo general se portaron accesibles y no tuve problema alguno por llevar a cabo la actividad. En lo personal me agrado la experiencia de tratar con la gente ya que hay de todo, gente muy amable y muy atenta asi como aquellos que ya son indiferentes. A la gente le agrada ser escuchada y quieren el contacto directo para tratar sus problemas.