El cambio organizativo frente a los entornos virtuales de enseanza y aprendizaje. Propuestas para la gestin*Dra. Hada G. Jurez JerezDirectora de la Maestra en Procesos Educativos mediados porTecnologas del Centro de Estudios Avanzados de la UniversidadNacional de Crdoba. E-mail: graziela.juarez@eco.uncor.eduResumenHoy es ya una realidad la veloz obsolescencia del conocimiento siendo en la actualidad una caracterstica de los egresados de distintas reas de las ciencias su calidad de estudiantes permanentes. Esto, los llevar a demandar capacitacin parasuactualizacinloqueasuvez,repercutirsobrelaofertadelas institucionesdeeducacinsuperiorlasquedebernresponderaesas demandas y adems, dado los destinatarios, stas tendrn que ser flexibles en tiempo y espacio. Es en este lugar precisamente, donde las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) encuentran un nicho permitiendo a las universidades generar propuestas innovadoras.Palabras claveCapacitacin, TICs, educacin superior, egresadosAbstractToday is already a reality, the rapid obsolescence ofknowledge and is currently a feature ofgraduates in different fields ofscience as students permanent. This will lead to demand for upgrade training which in turn will impact on the supply ofhigher education institutions which must respond to these demands and also as recipients, they will need to be flexible in time and space. It is precisely here, where technologies ofinformation and communication technologies (ICTs) are a niche allowing universities to generate innovative proposals.Key wordsTraining, ICT, higher education, graduates* Este trabajo se ha desarrollado en el marco del proyecto de investigacin Las Tecnologas como MediadorasdelprocesoeducativoSecyT-UNC.Sedejaconstanciaquelacompilaciny procesamiento de la informacin estuvo a cargo de Graciela Cceres y Sandra Soria quienes se desempearon como Adscripta y Ayudante-alumna en el Programa de Tecnologa desarrollado en el CEA-UNC.Fundamentos e Investigacin47 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 IntroduccinSienlaactualidadseconsideranlasofertaseneducacinsuperiora distancia, es posible observar que coexisten las distintas etapas del desarrollo histrico de esta modalidad y as, es dable encontrar propuestas con material escritopropiodelaprimeraetapa,hastalasmsrecientesenlasquese incorporan campus virtuales con cursos de formacin en lnea. Si adems, nos referimos especficamentea los docentes universitarios, las carencias en cuanto a su formacin y uso de TIC an son grandes. En este sentido, es interesante vincular a este problema el planteamiento realizado por autores como Collis, Veen y DeVries (1993) todava vigente, en que ponen de manifiesto la presenciadedosactitudesporpartedelasinstitucioneseducativasrespectoala innovacintecnolgicaenlosprocesoseducativos:tomarlainiciativao esperar y ver. Esto a su vez se asocia con dos modalidades de difusin de la innovacin al interior de la unidad acadmica que se considere: la individual del docente o la institucional. En el primer caso, el docente innovador es el que con esfuerzo propio hace la difusin y en el segundo, es cuando lo realiza la institucininnovadora.Enunouotrocaso,lociertoesquelainnovacin educativa a partir de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) avanza, cambiando los procesos educativos y el rol de sus actores.No demasiado tiempo ha transcurrido y numerosos y continuos cambios se hansuscitadoenelpasodelcorreopostalalcorreoelectrnico,yestoha repercutidosensiblementesobrelorelativoalagestindelosprocesos educativosadistancia.Estamodalidad-queporsmismaesdenaturaleza innovadora-haproducidoyexigepermanentesadecuacionesycambios institucionales que acompaen los procesos educativos pero, las TIC han ido mucho ms all y exigen que haya un cambio en la gestin de los procesos que se dan en una oferta educativa en entornos virtuales de enseanza y aprendizaje (EVEA).Esenesteaspectodondesecentrlainvestigacincuyas conclusiones seguidamente se presentan.Lapropuestaeideasquesedesarrollarn,surgierondesdelagestinde diversas ofertas educativas en lneas a nivel universitario de posgrado, en las que a partir de diseos de investigacin-accin que involucraban deteccin de problemas diarios en la gestin, se busc la correspondiente solucin. Esto es, segeneraronaccionesmejorandolasprcticas,apartirdelascuales,se derivaronpautasparaencausarelcambioinstitucionalenloorganizativo exigido para el aseguramiento de la calidad de las ofertas educativas en lnea. En relacinaestecambio,esinteresanteloplanteadoporSangr(2001)quien establecequeloselementosdiferencialesdelosprocesoseducativosen ambientes virtuales son de dos tipos: metodolgicos y organizativos y que los cambios que se derivan de ellos afectan a los docentes, a los estudiantes y a la cultura organizativa de las instituciones educativas, todo lo cual, sin duda, exige de estudios que orienten las acciones a fin de coadyuvar al aseguramiento de la Fundamentos e Investigacincalidad.Esprecisamentelabsquedadelacalidad,loquellevaquedesdela gestin en la implementacin de cursos en EVEA, se derivaran conclusiones en aspectospedaggico-didcticos,comunicacionales,tecnolgicosy organizativo-administrativos que pudieran hacerse extensivos a otras ofertas educativas en entornos virtuales. La ltima dimensin nombrada, es el tema centraldeestetrabajo,yaquesindudalamejordelaspropuestasdesdelo didctico-pedaggicopuedellegarafracasarsielsoporteorganizativo-administrativo que la sostiene es endeble.SiguiendoaSantn(2003)citadoenFernndezSampieriet.al.(2008)la investigacin-accinconstruye el conocimiento por medio de la prctica y en este caso tratado- ha mejorado la realidad organizativa involucrando a todos los participantesdelprocesoeducativoenEVEAyaquestossonquienes conocen la problemtica a resolver, la estructura a modificar, el proceso a mejorarylasprcticasquerequierentransformacinDebetenerseen cuenta que lo explicitado anteriormente, exigi en primer trmino detectar la necesidaddeinnovacinenladimensinorganizativo-administrativayde recolectar informacin (encuestas, informes, entrevistas); en segundo trmino los problemas detectados llevaron a la formulacin de un plan de mejora a fin de resolverlos y, en tercer lugar, se procedi a su implementacin evaluando los resultados una vez incorporados los cambios necesarios.Aestaalturadeldesarrollotecnolgicoydelasofertasenentornos virtuales, ya no quedan dudas de que la gestin en lo presencial - generalmente centralizada - no se condice con la gestin en lo virtual,que se caracteriza por ser distribuida y en lneaen tantoque en lo presencial, se realiza en el campus universitario. Esto determina que cuandola institucin decide incursionar en la bimodalidad,seimponenloscambiosy/oadecuacionesensusprocesos organizativos. Previo al anlisis de la dimensin organizativa, se hace necesario considerar previamentelosmodelosdeinnovacinpedaggicaquesedanenlas institucioneseducativasdenivelsuperioryaqueenfuncindeellos,las estrategias de gestin difieren y como consecuencia, tambin las actividades que se realicen para inducir a incorporar los cambios al interior de la institucin educativa.Modelos de innovacin tecnolgico-pedaggicaFrente al avance de las tecnologas de la comunicacin y la informacin, que han llevado a una oferta educativa creciente en entornos virtuales, es posible distinguir cuatro modelos en relacin a quien o quienes asumen la innovacin tecnolgicaenlainstitucineducativa,estoes,laincorporacindelas Fundamentos e Investigacin48 49 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 IntroduccinSienlaactualidadseconsideranlasofertaseneducacinsuperiora distancia, es posible observar que coexisten las distintas etapas del desarrollo histrico de esta modalidad y as, es dable encontrar propuestas con material escritopropiodelaprimeraetapa,hastalasmsrecientesenlasquese incorporan campus virtuales con cursos de formacin en lnea. Si adems, nos referimos especficamentea los docentes universitarios, las carencias en cuanto a su formacin y uso de TIC an son grandes. En este sentido, es interesante vincular a este problema el planteamiento realizado por autores como Collis, Veen y DeVries (1993) todava vigente, en que ponen de manifiesto la presenciadedosactitudesporpartedelasinstitucioneseducativasrespectoala innovacintecnolgicaenlosprocesoseducativos:tomarlainiciativao esperar y ver. Esto a su vez se asocia con dos modalidades de difusin de la innovacin al interior de la unidad acadmica que se considere: la individual del docente o la institucional. En el primer caso, el docente innovador es el que con esfuerzo propio hace la difusin y en el segundo, es cuando lo realiza la institucininnovadora.Enunouotrocaso,lociertoesquelainnovacin educativa a partir de las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) avanza, cambiando los procesos educativos y el rol de sus actores.No demasiado tiempo ha transcurrido y numerosos y continuos cambios se hansuscitadoenelpasodelcorreopostalalcorreoelectrnico,yestoha repercutidosensiblementesobrelorelativoalagestindelosprocesos educativosadistancia.Estamodalidad-queporsmismaesdenaturaleza innovadora-haproducidoyexigepermanentesadecuacionesycambios institucionales que acompaen los procesos educativos pero, las TIC han ido mucho ms all y exigen que haya un cambio en la gestin de los procesos que se dan en una oferta educativa en entornos virtuales de enseanza y aprendizaje (EVEA).Esenesteaspectodondesecentrlainvestigacincuyas conclusiones seguidamente se presentan.Lapropuestaeideasquesedesarrollarn,surgierondesdelagestinde diversas ofertas educativas en lneas a nivel universitario de posgrado, en las que a partir de diseos de investigacin-accin que involucraban deteccin de problemas diarios en la gestin, se busc la correspondiente solucin. Esto es, segeneraronaccionesmejorandolasprcticas,apartirdelascuales,se derivaronpautasparaencausarelcambioinstitucionalenloorganizativo exigido para el aseguramiento de la calidad de las ofertas educativas en lnea. En relacinaestecambio,esinteresanteloplanteadoporSangr(2001)quien establecequeloselementosdiferencialesdelosprocesoseducativosen ambientes virtuales son de dos tipos: metodolgicos y organizativos y que los cambios que se derivan de ellos afectan a los docentes, a los estudiantes y a la cultura organizativa de las instituciones educativas, todo lo cual, sin duda, exige de estudios que orienten las acciones a fin de coadyuvar al aseguramiento de la Fundamentos e Investigacincalidad.Esprecisamentelabsquedadelacalidad,loquellevaquedesdela gestin en la implementacin de cursos en EVEA, se derivaran conclusiones en aspectospedaggico-didcticos,comunicacionales,tecnolgicosy organizativo-administrativos que pudieran hacerse extensivos a otras ofertas educativas en entornos virtuales. La ltima dimensin nombrada, es el tema centraldeestetrabajo,yaquesindudalamejordelaspropuestasdesdelo didctico-pedaggicopuedellegarafracasarsielsoporteorganizativo-administrativo que la sostiene es endeble.SiguiendoaSantn(2003)citadoenFernndezSampieriet.al.(2008)la investigacin-accinconstruye el conocimiento por medio de la prctica y en este caso tratado- ha mejorado la realidad organizativa involucrando a todos los participantesdelprocesoeducativoenEVEAyaquestossonquienes conocen la problemtica a resolver, la estructura a modificar, el proceso a mejorarylasprcticasquerequierentransformacinDebetenerseen cuenta que lo explicitado anteriormente, exigi en primer trmino detectar la necesidaddeinnovacinenladimensinorganizativo-administrativayde recolectar informacin (encuestas, informes, entrevistas); en segundo trmino los problemas detectados llevaron a la formulacin de un plan de mejora a fin de resolverlos y, en tercer lugar, se procedi a su implementacin evaluando los resultados una vez incorporados los cambios necesarios.Aestaalturadeldesarrollotecnolgicoydelasofertasenentornos virtuales, ya no quedan dudas de que la gestin en lo presencial - generalmente centralizada - no se condice con la gestin en lo virtual,que se caracteriza por ser distribuida y en lneaen tantoque en lo presencial, se realiza en el campus universitario. Esto determina que cuandola institucin decide incursionar en la bimodalidad,seimponenloscambiosy/oadecuacionesensusprocesos organizativos. Previo al anlisis de la dimensin organizativa, se hace necesario considerar previamentelosmodelosdeinnovacinpedaggicaquesedanenlas institucioneseducativasdenivelsuperioryaqueenfuncindeellos,las estrategias de gestin difieren y como consecuencia, tambin las actividades que se realicen para inducir a incorporar los cambios al interior de la institucin educativa.Modelos de innovacin tecnolgico-pedaggicaFrente al avance de las tecnologas de la comunicacin y la informacin, que han llevado a una oferta educativa creciente en entornos virtuales, es posible distinguir cuatro modelos en relacin a quien o quienes asumen la innovacin tecnolgicaenlainstitucineducativa,estoes,laincorporacindelas Fundamentos e Investigacin48 49 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 tecnologas a un paradigma pedaggico. Esto es relevante destacarlo dado que uso de tecnologa por s solo, no es sinnimo de innovacin.Un primer modelo es el adoptado por las instituciones que - aceptando la necesidad de incorporar las tecnologas en el mundo actual - toman la iniciativa ydecidenpropiciarsuusogenerandouncampusvirtual,estimulandola capacitacin docente y regulando las condiciones que debern cumplimentar las propuestas en aras de la calidad. Este modelo de innovacin va de arriba hacia abajo y sin duda es el que debera darse si se pretendelograr una difusin de la innovacin no slo ms rpida, sino tambin menos costosa en tiempo y esfuerzo. La institucin, como tal, asume la decisin de implementar procesos educativos con uso de recursos tecnolgicos en carreras o cursos, asumiendo no slo la incorporacin de la estructura tecnolgica y humanaapropiada, sino tambinlanecesidaddecapacitacindocente.Estoderiva,asuvez,enla aceptacin de la exigencia de un cambio organizativoque haga a la calidad de tales procesos.El otro modelo -opuesto al anterior- es cuando la innovacin va desde abajo hacia arriba, esto es, el docente interesado en las tecnologas es el innovador e inicia procesos de aplicacin de las mismas con las consiguientes dificultades que implica su insercin en una institucin tradicionalmente presencial, la cual, an no ha asimilado el cambio que ello implica. Es el modelo que Bates (2005) denomina del llanero solitario (lone ranger). En este caso, no es dable esperar por parte de la institucin, que desarrolle acciones integrales necesarias a las ofertas educativas con incorporacin de tecnologas y, por ende, que tampoco vislumbrelanecesidaddeadecuacinyoinnovacindesusprocesos organizativo-administrativos.El tercer modelo combina los dos anteriores en que se anan los esfuerzos de la institucin y de los docentes simultneamente. Sin duda es el ideal y en el cualdeberanubicarsetodaslasinstitucionesenelfuturo.Ladifusindela innovacin es mucho ms rpida en este modelo y los efectos alcanzados sobre laeficienciapedaggica,tecnolgicayadministrativasernpositivos.Esto repercute positivamente en el proceso de innovacin pedaggica e impulsa el cambio en lo organizativo, lo cual, es imprescindible si se pretende consolidar aqulla.Hay un cuarto modelo, que hoy es una realidad todava vigente en nuestras universidades, al que puede denominarse como de indiferencia, dado que an nosehaincorporadolaideadelainnovacintecnolgicadentrodelas prioridadesinstitucionales.Seobservaeinclusoseparticipaenpropuestas educativas con uso de TIC, pero se est a la expectativa de lo que se desarrolla en otros contextos sin decidirse a discutir la idea del cambio que ello implicara.Es necesario destacar que el desafo que conlleva la innovacin, no supone para la institucin slo la incorporacin de equipamiento (hardware y software) sinotambin-entrminosdeCabero(2004)citandoaDobrov-uncambio organizacional (orgware) unido a la generacin de instancias de capacitacin docente, lo cual exige de una puesta a disposicin de los recursos -tecnolgicos y humanos necesarios- que le permitan al docente desempearse con eficiencia y eficacia en el proceso de enseanza con uso de tecnologas.Por otra parte, el docente en modalidad a distancia virtual, adems de tener capacitacin, debe estar convencido de que en la misma es factible un proceso educativo de calidad y slo as, ser posible que lleve adelante buenas prcticas docentes.Debesercapazdegenerarrecursosquefaciliteneimpulsenel aprendizaje de los alumnos, al mismo tiempo que fomenten la interaccin y el trabajo colaborativo. Pero para queesto se cumpla deber estar inmerso, desde lo institucional, en una gestin organizativo-administrativa que lo sostenga.Como se dijo anteriormente, el cambio organizacional en una institucin educativa tradicionalmente presencial, es bsico cuando incorpora ofertas en EVEA. La mejor de las propuestas sin un eficiente marco organizacional va destinadaalfracaso,entendiendoquedichomarcoabarcalosprocesosde planificacin,deproduccinydeimplementacindecursosincluyendola gestin acadmica, tecnolgica y administrativa.Esto es lo que se comprob a partir de la investigacin-accin realizada y lo queimpuls no slo los cambios que se fueron dando desde lo organizativo-administrativo en los propios cursos gestionados, sino tambin la incorporacin a la reglamentacin institucional vigente de aspectos que no estaban considerados en la tradicional. Esto, sin duda, fue positivo y necesario para el mejoramiento de unsistema inadecuado deinformacinrespectodelacomunicacinintraorganizacionalcomo consecuencia del desconocimiento -por parte del personal administrativo- de los procesos de organizacin exigibles para propuestas educativas en lnea. Se trataporciertodeunmodeloenquedocentesinvolucradoseinstitucin interactan, a fin de incorporar la innovacin organizativa requerida. La organizacin como sistemaTal como lo expresaThirin J, Armendriz S. (2005): Elmbitoeducativoestconectadoalaorganizacin:losdocentesgenerannuevas formas de trabajo y los estudiantesnuevas estrategias de aprendizaje La relacin de una universidad con las TIC se transforma, ya que se pasa de un modo conciente de la utilizacin perifrica de las TIC a la utilizacin en los procesos claves de la organizacin A esto, puede aadirse lo escrito porSangr (2001) en relacin a que: Los procesos de gestin deben actuar de forma sistmica en el marco de la organizacin. Los procesos deben ser coherentes entre s y de esta forma garantizar la cohesin organizativa Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin50 51 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 tecnologas a un paradigma pedaggico. Esto es relevante destacarlo dado que uso de tecnologa por s solo, no es sinnimo de innovacin.Un primer modelo es el adoptado por las instituciones que - aceptando la necesidad de incorporar las tecnologas en el mundo actual - toman la iniciativa ydecidenpropiciarsuusogenerandouncampusvirtual,estimulandola capacitacin docente y regulando las condiciones que debern cumplimentar las propuestas en aras de la calidad. Este modelo de innovacin va de arriba hacia abajo y sin duda es el que debera darse si se pretendelograr una difusin de la innovacin no slo ms rpida, sino tambin menos costosa en tiempo y esfuerzo. La institucin, como tal, asume la decisin de implementar procesos educativos con uso de recursos tecnolgicos en carreras o cursos, asumiendo no slo la incorporacin de la estructura tecnolgica y humanaapropiada, sino tambinlanecesidaddecapacitacindocente.Estoderiva,asuvez,enla aceptacin de la exigencia de un cambio organizativoque haga a la calidad de tales procesos.El otro modelo -opuesto al anterior- es cuando la innovacin va desde abajo hacia arriba, esto es, el docente interesado en las tecnologas es el innovador e inicia procesos de aplicacin de las mismas con las consiguientes dificultades que implica su insercin en una institucin tradicionalmente presencial, la cual, an no ha asimilado el cambio que ello implica. Es el modelo que Bates (2005) denomina del llanero solitario (lone ranger). En este caso, no es dable esperar por parte de la institucin, que desarrolle acciones integrales necesarias a las ofertas educativas con incorporacin de tecnologas y, por ende, que tampoco vislumbrelanecesidaddeadecuacinyoinnovacindesusprocesos organizativo-administrativos.El tercer modelo combina los dos anteriores en que se anan los esfuerzos de la institucin y de los docentes simultneamente. Sin duda es el ideal y en el cualdeberanubicarsetodaslasinstitucionesenelfuturo.Ladifusindela innovacin es mucho ms rpida en este modelo y los efectos alcanzados sobre laeficienciapedaggica,tecnolgicayadministrativasernpositivos.Esto repercute positivamente en el proceso de innovacin pedaggica e impulsa el cambio en lo organizativo, lo cual, es imprescindible si se pretende consolidar aqulla.Hay un cuarto modelo, que hoy es una realidad todava vigente en nuestras universidades, al que puede denominarse como de indiferencia, dado que an nosehaincorporadolaideadelainnovacintecnolgicadentrodelas prioridadesinstitucionales.Seobservaeinclusoseparticipaenpropuestas educativas con uso de TIC, pero se est a la expectativa de lo que se desarrolla en otros contextos sin decidirse a discutir la idea del cambio que ello implicara.Es necesario destacar que el desafo que conlleva la innovacin, no supone para la institucin slo la incorporacin de equipamiento (hardware y software) sinotambin-entrminosdeCabero(2004)citandoaDobrov-uncambio organizacional (orgware) unido a la generacin de instancias de capacitacin docente, lo cual exige de una puesta a disposicin de los recursos -tecnolgicos y humanos necesarios- que le permitan al docente desempearse con eficiencia y eficacia en el proceso de enseanza con uso de tecnologas.Por otra parte, el docente en modalidad a distancia virtual, adems de tener capacitacin, debe estar convencido de que en la misma es factible un proceso educativo de calidad y slo as, ser posible que lleve adelante buenas prcticas docentes.Debesercapazdegenerarrecursosquefaciliteneimpulsenel aprendizaje de los alumnos, al mismo tiempo que fomenten la interaccin y el trabajo colaborativo. Pero para queesto se cumpla deber estar inmerso, desde lo institucional, en una gestin organizativo-administrativa que lo sostenga.Como se dijo anteriormente, el cambio organizacional en una institucin educativa tradicionalmente presencial, es bsico cuando incorpora ofertas en EVEA. La mejor de las propuestas sin un eficiente marco organizacional va destinadaalfracaso,entendiendoquedichomarcoabarcalosprocesosde planificacin,deproduccinydeimplementacindecursosincluyendola gestin acadmica, tecnolgica y administrativa.Esto es lo que se comprob a partir de la investigacin-accin realizada y lo queimpuls no slo los cambios que se fueron dando desde lo organizativo-administrativo en los propios cursos gestionados, sino tambin la incorporacin a la reglamentacin institucional vigente de aspectos que no estaban considerados en la tradicional. Esto, sin duda, fue positivo y necesario para el mejoramiento de unsistema inadecuado deinformacinrespectodelacomunicacinintraorganizacionalcomo consecuencia del desconocimiento -por parte del personal administrativo- de los procesos de organizacin exigibles para propuestas educativas en lnea. Se trataporciertodeunmodeloenquedocentesinvolucradoseinstitucin interactan, a fin de incorporar la innovacin organizativa requerida. La organizacin como sistemaTal como lo expresaThirin J, Armendriz S. (2005): Elmbitoeducativoestconectadoalaorganizacin:losdocentesgenerannuevas formas de trabajo y los estudiantesnuevas estrategias de aprendizaje La relacin de una universidad con las TIC se transforma, ya que se pasa de un modo conciente de la utilizacin perifrica de las TIC a la utilizacin en los procesos claves de la organizacin A esto, puede aadirse lo escrito porSangr (2001) en relacin a que: Los procesos de gestin deben actuar de forma sistmica en el marco de la organizacin. Los procesos deben ser coherentes entre s y de esta forma garantizar la cohesin organizativa Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin50 51 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 detodalauniversidaduorganizacin.Nosegestionanicamentedesdeunaperspectiva (estudiante, profesor, organizacin, etc.) si no que la organizacin virtual permite y favorece los procesos de gestin global, desde todas las perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede -debe-serafrontadodesdediversasperspectivassegnquienesseansususuarios,peroel resultado ser siempre un proceso global.Siguiendoloantestranscripto,esposibleafirmarquelagestindela formacin en entornos virtuales es de tal complejidad, que puede hablarse de un Sistema organizacional en el que es posible distinguir sub-sistemas que sostienen toda la propuesta formativa y que son de tal relevancia, que si no funcionan adecuadamente la misma fracasa, an cuando en lo tecnolgico no hubiera problemas (harward y software incorporado) y lo didctico-pedaggico tuviera un diseo apropiado.Loexpresado en el prrafo anterior,hace referencia a la teora de sistemas que explica el funcionamiento de los sistemas que incorporanun conjunto de relaciones vinculadas entre s. Estas relaciones representan entradas insumos y salidas o resultados de un proceso de transformacin. En el caso tratado de cursos en lnea, son los procesos que se verifican desde la preparacin de los contenidosmaterialesdidcticosaincorporaralaulavirtualhastala evaluacin de los aprendizajes. Este sistema a su vez requiere de controles y regulacin de dichos procesos.Dentro de la teora de sistemas, hay ciertos principios a tener en cuenta tales como:interdependencia,totalidad,plancomnyregulacin.Elprimerode elloshacereferenciaalasinterrelacionesentrelosdistintoselementosque componen el sistema, es decir, que el sistema es importante como un todo ancuandoestintegradoporpartesqueseinterrelacionan.Estaspartes, constituyen untodoorientadoaunplanu objetivocomn.Esdecir que el sistema es importante como un todo an cuando est integrado por partes que se interrelacionan. Finalmente, el principio de regulacin requiereque los procesosdebenestarsujetosaunsistemadecontrol,elcual,generarla informacin necesaria para corregir las desviaciones en relacin a los objetivos. Todoestoexigedecoordinacin,defuncionesyderesponsabilidades claramente establecidas.Sin duda, como plantea Derrico: Pensar la educacin desde modelos de organizacin no habituales en nuestro campo de actuacin, no es tarea sencilla. Y esto es as, porque implica una apertura conceptual y un ejercicio cognitivo que ponga en marcha funciones de pensamiento flexibles, con amplituddecriterioparalaconsideracindelamultivariabilidad,lacomplejidadyla dinmica propia de los sistemas (2005: 24 )Para poder interpretar la nocin de Sistema, antes anticipada, se presenta el esquemaqueseadoptaraconlosprocesos,lossubprocesosylasdistintas actividades que se planificaron para llevar a cabo la investigacin-accin cuyo resultadoseexponeenestetrabajo.Estopermitiidentificar,desdelo organizativo, las acciones necesarias a una eficiente gestin. Se aclara que los procesos que seguidamente se enuncian, no son excluyentes, sino que deben responder o adaptarse a las caractersticas de la oferta educativa de que se trate y al criterio del encargado de la gestin de la misma. Para los cursos gestionados aqu considerados, se seleccionaron los siguientes:- Produccin- Promocin y difusin - Implementacin de cursos- Gestin Acadmica- Gestin Tecnolgica- Gestin Administrativa- Aseguramiento de la calidadCada uno de estos procesos, comprende a su vez sub-procesos, los que tambindependendelapropuestaeducativaconcretaconsiderada.Porsu parte, cada sub-proceso integra actividades a realizar, las que tambin se fijan para cada oferta en lnea gestionada.Antes de considerar cada proceso, se destaca que surge como una constante fundamental la necesidad de coordinacin entre las tareas o actividades que se fijen, las que deben ajustarse en forma y tiempo a la consecucin del objetivo queeselaseguramientodelacalidad.Eltrabajoenentornosvirtualesse constituyecomotareaenequipos,porlocual,lacoordinacinyla comunicacinsonclavesafindequefluyalainformacinenelmomento preciso en todos los sub-procesos considerados.a. El Proceso de Produccin Delanlisisdelprocesodeproduccin,sederivqueesexigiblela constitucindeunequipomultidisciplinarioenelquesedebedesignarun coordinador de produccin de cursos. Este equipo, constituido bsicamente porespecialistasenpedagoga,comunicacin,diseoytecnologaeselque tiene a su cargo la preparacin del material didctico. Del diseo pedaggico dependern las caractersticas del mismo, los recursos que se seleccionen, la estructuradelasclasesyelensambledelaulavirtual.Indudablemente,el conjunto de actividades a realizar requiere de una adecuada planificacin, a los fines de coordinar las acciones de los distintos involucrados en el proceso de modo tal que se cumplimenten en tiempo y forma las clases y, que los recursos enellascontenidasposibilitenalosalumnospotenciarsuprocesode aprendizaje.Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin52 53 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 detodalauniversidaduorganizacin.Nosegestionanicamentedesdeunaperspectiva (estudiante, profesor, organizacin, etc.) si no que la organizacin virtual permite y favorece los procesos de gestin global, desde todas las perspectivas. Un mismo proceso organizativo puede -debe-serafrontadodesdediversasperspectivassegnquienesseansususuarios,peroel resultado ser siempre un proceso global.Siguiendoloantestranscripto,esposibleafirmarquelagestindela formacin en entornos virtuales es de tal complejidad, que puede hablarse de un Sistema organizacional en el que es posible distinguir sub-sistemas que sostienen toda la propuesta formativa y que son de tal relevancia, que si no funcionan adecuadamente la misma fracasa, an cuando en lo tecnolgico no hubiera problemas (harward y software incorporado) y lo didctico-pedaggico tuviera un diseo apropiado.Loexpresado en el prrafo anterior,hace referencia a la teora de sistemas que explica el funcionamiento de los sistemas que incorporanun conjunto de relaciones vinculadas entre s. Estas relaciones representan entradas insumos y salidas o resultados de un proceso de transformacin. En el caso tratado de cursos en lnea, son los procesos que se verifican desde la preparacin de los contenidosmaterialesdidcticosaincorporaralaulavirtualhastala evaluacin de los aprendizajes. Este sistema a su vez requiere de controles y regulacin de dichos procesos.Dentro de la teora de sistemas, hay ciertos principios a tener en cuenta tales como:interdependencia,totalidad,plancomnyregulacin.Elprimerode elloshacereferenciaalasinterrelacionesentrelosdistintoselementosque componen el sistema, es decir, que el sistema es importante como un todo ancuandoestintegradoporpartesqueseinterrelacionan.Estaspartes, constituyen untodoorientado aunplanuobjetivocomn.Esdecir que el sistema es importante como un todo an cuando est integrado por partes que se interrelacionan. Finalmente, el principio de regulacin requiereque los procesosdebenestarsujetosaunsistemadecontrol,elcual,generarla informacin necesaria para corregir las desviaciones en relacin a los objetivos. Todoestoexigedecoordinacin,defuncionesyderesponsabilidades claramente establecidas.Sin duda, como plantea Derrico: Pensar la educacin desde modelos de organizacin no habituales en nuestro campo de actuacin, no es tarea sencilla. Y esto es as, porque implica una apertura conceptual y un ejercicio cognitivo que ponga en marcha funciones de pensamiento flexibles, con amplituddecriterioparalaconsideracindelamultivariabilidad,lacomplejidadyla dinmica propia de los sistemas (2005: 24 )Para poder interpretar la nocin de Sistema, antes anticipada, se presenta el esquemaqueseadoptaraconlosprocesos,lossubprocesosylasdistintas actividades que se planificaron para llevar a cabo la investigacin-accin cuyo resultadoseexponeenestetrabajo.Estopermitiidentificar,desdelo organizativo, las acciones necesarias a una eficiente gestin. Se aclara que los procesos que seguidamente se enuncian, no son excluyentes, sino que deben responder o adaptarse a las caractersticas de la oferta educativa de que se trate y al criterio del encargado de la gestin de la misma. Para los cursos gestionados aqu considerados, se seleccionaron los siguientes:- Produccin- Promocin y difusin - Implementacin de cursos- Gestin Acadmica- Gestin Tecnolgica- Gestin Administrativa- Aseguramiento de la calidadCada uno de estos procesos, comprende a su vez sub-procesos, los que tambindependendelapropuestaeducativaconcretaconsiderada.Porsu parte, cada sub-proceso integra actividades a realizar, las que tambin se fijan para cada oferta en lnea gestionada.Antes de considerar cada proceso, se destaca que surge como una constante fundamental la necesidad de coordinacin entre las tareas o actividades que se fijen, las que deben ajustarse en forma y tiempo a la consecucin del objetivo queeselaseguramientodelacalidad.Eltrabajoenentornosvirtualesse constituyecomotareaenequipos,porlocual,lacoordinacinyla comunicacinsonclavesafindequefluyalainformacinenelmomento preciso en todos los sub-procesos considerados.a. El Proceso de Produccin Delanlisisdelprocesodeproduccin,sederivqueesexigiblela constitucindeunequipomultidisciplinarioenelquesedebedesignarun coordinador de produccin de cursos. Este equipo, constituido bsicamente porespecialistasenpedagoga,comunicacin,diseoytecnologaeselque tiene a su cargo la preparacin del material didctico. Del diseo pedaggico dependern las caractersticas del mismo, los recursos que se seleccionen, la estructuradelasclasesyelensambledelaulavirtual.Indudablemente,el conjunto de actividades a realizar requiere de una adecuada planificacin, a los fines de coordinar las acciones de los distintos involucrados en el proceso de modo tal que se cumplimenten en tiempo y forma las clases y, que los recursos enellascontenidasposibilitenalosalumnospotenciarsuprocesode aprendizaje.Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin52 53 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Enesteprocesocobransignificacinlasrelacionesentreelcontenidista docenteacargodelcursoomdulo-quienproveeelinsumoencuantoa contenidos- y el equipo de produccin que lo transformar para generar un resultado. Esta es una de las instancias ms significativas del proceso ya que es donde se fijan los acuerdos en cuanto a los recursos a utilizar, las actividades a realizar y el cronograma de desarrollo de las mismas.EnelEsquema1,seindicanlasactividadesqueseseleccionaronyque respondenalossub-procesosincorporados.Lasmismas,exigendesdelo organizativodeuncuidadosoordenamientoyregistrodelasacciones emprendidas, as como la fijacin de responsabilidades en cuanto a tareas y a tiempos de su realizacin. A los fines de ajustar el proceso, se recurri aobtener informacin a partir de la opinin de los alumnos- usuarios de las aulas virtuales. Para ello se relev una encuesta de evaluacin del diseo del aula virtual, lo que posibilit detectar lasdebilidadesencontradasypermitieronreplanificaresteproceso.Se pregunt acerca de la calidad del diseo, al funcionamiento de los enlaces, la pertinencia de los recursos incorporados y la valoracin del aula en relacin a las expectativas del alumno. Tambin es necesario indagar sobre los contenidos del mdulo su actualidad, pertinencia, claridad, accesibilidad de la bibliografa y consignasdetrabajo.Estoscuestionariossecomplementanconlos comentariosrealizadosporlosparticipantesdelcurso,deloscualessurgen mayores precisiones para los ajustes en aspectos tales como la utilidad de los contenidos en la actividad profesional, el tiempo asignado para el aprendizaje, el niveldeclaridaddeloscriteriosdeevaluacin.Unaspectoadestacaresla opinin que se recepta sobre la calidad humana del docente y del facilitador, lo cual, da cuenta de que en los entornos virtuales es posible a partir de una fuerte interaccin - sincrnica o asincrnica- establecer relaciones afectivas entre los actores del proceso educativo.b. El Proceso de Promocin y DifusinTodaofertaeducativaenEVEArequieredeunapromocinydifusin adecuadas, los sub-procesos considerados estn indicados en el Esquema b. Esto exige el diseo de la campaa publicitaria como resultado de una adecuada seleccindemediosalternativos(folleteradigitaly/oimpresa,correos electrnicos, pgina institucional, redes sociales entre otros) que fortalezcan la difusin, como aspectos claves a los fines de llegar a los potenciales interesados.A partir de este proceso, se busc informacin a fin de contar con datos que posibilitaranprecisarconmayorclaridadlaorientacinquedebadarseala publicidadylosmediosaincorporarparagenerarunproductoque cumplimentara los objetivos buscados. Se deriv tambin la necesidad de dar una informacin completa y precisa, a fin de evitar preguntas reiterativas con el consiguiente ahorro de tiempo a los encargados de brindarla y, adems, surgi la exigencia de una respuesta inmediata a los requerimientos de los interesados. Se observ tambin la significativa superioridad de la red como medio de difusin frente a la folletera impresa tradicional la que bsicamente cobra fortaleza en el mbito institucional propio. Es posible afirmar que a los fines de lograr una buena difusin de una oferta educativaenEVEA,lainstitucindebeelaborarunabasededatoslo suficientementeamplia,afindequelepermitallevarlainformacindela manera ms directa posible a quienes pudieran demandar los cursos ofrecidos. c. El Proceso de Implementacin de CursosEsteprocesopresentadoenelEsquema3,exigedeunacuidadosa planificacin y control desde el momento de la inscripcin de alumnos, hasta la evaluacindesusaprendizajes.Esasquequienesestnencargadosdetal funcin, debern verificar que los alumnos incorporados al aula cumplimenten Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin54 55 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 1. El Proceso de ProduccinEsquema 2.El Proceso de Promocin y DifusinEnesteprocesocobransignificacinlasrelacionesentreelcontenidista docenteacargodelcursoomdulo-quienproveeelinsumoencuantoa contenidos- y el equipo de produccin que lo transformar para generar un resultado. Esta es una de las instancias ms significativas del proceso ya que es donde se fijan los acuerdos en cuanto a los recursos a utilizar, las actividades a realizar y el cronograma de desarrollo de las mismas.EnelEsquema1,seindicanlasactividadesqueseseleccionaronyque respondenalossub-procesosincorporados.Lasmismas,exigendesdelo organizativodeuncuidadosoordenamientoyregistrodelasacciones emprendidas, as como la fijacin de responsabilidades en cuanto a tareas y a tiempos de su realizacin. A los fines de ajustar el proceso, se recurri aobtener informacin a partir de la opinin de los alumnos- usuarios de las aulas virtuales. Para ello se relev una encuesta de evaluacin del diseo del aula virtual, lo que posibilit detectar lasdebilidadesencontradasypermitieronreplanificaresteproceso.Se pregunt acerca de la calidad del diseo, al funcionamiento de los enlaces, la pertinencia de los recursos incorporados y la valoracin del aula en relacin a las expectativas del alumno. Tambin es necesario indagar sobre los contenidos del mdulo su actualidad, pertinencia, claridad, accesibilidad de la bibliografa y consignasdetrabajo.Estoscuestionariossecomplementanconlos comentariosrealizadosporlosparticipantesdelcurso,deloscualessurgen mayores precisiones para los ajustes en aspectos tales como la utilidad de los contenidos en la actividad profesional, el tiempo asignado para el aprendizaje, el niveldeclaridaddeloscriteriosdeevaluacin.Unaspectoadestacaresla opinin que se recepta sobre la calidad humana del docente y del facilitador, lo cual, da cuenta de que en los entornos virtuales es posible a partir de una fuerte interaccin - sincrnica o asincrnica- establecer relaciones afectivas entre los actores del proceso educativo.b. El Proceso de Promocin y DifusinTodaofertaeducativaenEVEArequieredeunapromocinydifusin adecuadas, los sub-procesos considerados estn indicados en el Esquema b. Esto exige el diseo de la campaa publicitaria como resultado de una adecuada seleccindemediosalternativos(folleteradigitaly/oimpresa,correos electrnicos, pgina institucional, redes sociales entre otros) que fortalezcan la difusin, como aspectos claves a los fines de llegar a los potenciales interesados.A partir de este proceso, se busc informacin a fin de contar con datos que posibilitaranprecisarconmayorclaridadlaorientacinquedebadarseala publicidadylosmediosaincorporarparagenerarunproductoque cumplimentara los objetivos buscados. Se deriv tambin la necesidad de dar una informacin completa y precisa, a fin de evitar preguntas reiterativas con el consiguiente ahorro de tiempo a los encargados de brindarla y, adems, surgi la exigencia de una respuesta inmediata a los requerimientos de los interesados. Se observ tambin la significativa superioridad de la red como medio de difusin frente a la folletera impresa tradicional la que bsicamente cobra fortaleza en el mbito institucional propio. Es posible afirmar que a los fines de lograr una buena difusin de una oferta educativaenEVEA,lainstitucindebeelaborarunabasededatoslo suficientementeamplia,afindequelepermitallevarlainformacindela manera ms directa posible a quienes pudieran demandar los cursos ofrecidos. c. El Proceso de Implementacin de CursosEsteprocesopresentadoenelEsquema3,exigedeunacuidadosa planificacin y control desde el momento de la inscripcin de alumnos, hasta la evaluacindesusaprendizajes.Esasquequienesestnencargadosdetal funcin, debern verificar que los alumnos incorporados al aula cumplimenten Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin54 55 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 1. El Proceso de ProduccinEsquema 2.El Proceso de Promocin y Difusinmdulos por cuanto, de acuerdo a las caractersticas del curso implementado, es posible determinar qu condiciones son las ms valoradas en cada caso. Otro aspecto de inters el seguimiento de los cursosesque el contenido a aprender sea adecuado al tiempo fijado paracada curso mdulo a desarrollar. Correlativamente, la bibliografa indicada como obligatoria no deber exceder tales tiempos, a fin de que el alumno pueda cumplimentar las lecturas fijadas, hacer las consultas que necesite y realizar las actividades exigibles. No deben simplificarse o minimizarse ni los contenidos ni la bibliografa, por el hecho de que los participantes no estn en las aulas presenciales sino a distancia, esto indica, que el nivel de exigencia debe ser similar en ambas modalidades. Unelementoquetambinsurgecomocrticoenesteprocesoesla evaluacin de los aprendizajes de los alumnos que, comoparte central de este proceso, exige de un prolijo trabajo de elaboracin y de atencin por parte de losdocentes.Seobservunademandafuerteporpartedelosalumnosen cuanto a devoluciones de sus actividades -sean individuales o grupales- tanto en calidad como en tiempo de respuesta. A esto se asocia la conveniencia de la presentacin en el aula virtual -al inicio del mdulo- tanto de la modalidad de evaluacin como de los criterios a ser tenidos en cuenta por el docente a los fines de la aprobacin del curso correspondiente, lo cual, evita conflictos y lleva a que los alumnos se desempeen teniendo en cuenta las reglas pautadas. d. El Proceso de Gestin AcadmicaEnelprocesodegestinacadmicapresentadoenelEsquema4.,un aspecto central refiere a la planificacin de los cursos en cuanto a tiempos de produccin de material didctico en relacin al momento de apertura de las aulas para su implementacin. Esto exige de una prolija coordinacin a fin del cumplimiento del cronograma de trabajo pautado y se vincula estrechamente a loestablecidoenelprocesodeproduccin,conelquesedaunafuerte interdependencia al igual que con el de implementacin.Cuandosevandandocursosensimultneoparadistintascohortes-particularmenteenelcasodecarreras-seobservlaimportanciadeuna adecuadasincronizacindecronogramasdetrabajoalosfinesdelano superposicin que perjudique el cumplimiento de los tiempos de cursado de los alumnos. Esto tambin requiere de una planificacin que evite tensiones con los participantes, e incluso, con la disponibilidad docente.En el anlisis, surgi como una actividad no menor a fijar en ofertas en EVEA la de preparacin de los cronogramas de desarrollo de los cursos, los cuales, constituyen el instrumento que ordenar a los alumnos en sus tiempos delectura,foros,Chat,entregadeactividadesetc.siendonecesariosu cumplimiento por parte de los docentes, quienes tendrn que preveer cierta Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin56 57 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 las exigencias para el cursadodel mismo, a fin de habilitarle el acceso a la clase virtual. En el desarrollo de cursos en EVEA, es necesario el apoyo permanente a quienesparticipanenelmismoentodoaspectoquepudierasuscitarsepor temasajenosnoconcernientesaloscontenidosespecficamente,peroque interfierenensudesempeonormal;talelcasodeenfermedad,viajes, imposibilidad de pagos, certificaciones, entre otros. Se pone de relieve en esta funcin, la importancia de tener un facilitador coordinador de aula, figura distinta a la del tutor docente que es quien se concentra en los contenidos del curso. El rol de dicho coordinador, surge como esencial para la contencin de los alumnos y se comprueba su fuerte impacto sobre los niveles de desercin, los cuales se reducen sensiblemente. Es de destacar que este facilitador acta como puente entre los alumnos y los docentes as como con los responsables de las reas acadmica, administrativa y tecnolgica. A los fines de determinar la eficacia de su rol, se incorpor a las encuestas un bloque de Evaluacin del Facilitador del que se deriva una evaluacin altamente positiva, destacndose la eficacia y pertinencia de sus intervencionesEn el caso de los tutores se hace el seguimiento a partir de su trabajo en el aula,yparaello,seincorporaenlaencuestalaevaluacindeltutor,loque permiteanalizarsudesempeoyposibilitaqueelpropiodocentetengaun feedback del mismo. Se incorporaron as aspectos bsicos al rol deldocente a distancia virtual, en tems como la capacidad de despertar inters, la calidad de lasrespuestas,elniveldeinteraccinaquedalugar,lapuntualidadenlas devoluciones de actividades y el grado de participacin en foros. Por otra parte, cuando se desempean varios docentes en simultneo en un mismo mdulo con distintos grupos de alumnos, es posible cotejar los resultados en relacin al desempeo de cada docente. Esta comparacin es interesante tambin entre Esquema 3. El Proceso de Implementacin de Cursosmdulos por cuanto, de acuerdo a las caractersticas del curso implementado, es posible determinar qu condiciones son las ms valoradas en cada caso. Otro aspecto de inters el seguimiento de los cursosesque el contenido a aprender sea adecuado al tiempo fijado paracada curso mdulo a desarrollar. Correlativamente, la bibliografa indicada como obligatoria no deber exceder tales tiempos, a fin de que el alumno pueda cumplimentar las lecturas fijadas, hacer las consultas que necesite y realizar las actividades exigibles. No deben simplificarse o minimizarse ni los contenidos ni la bibliografa, por el hecho de que los participantes no estn en las aulas presenciales sino a distancia, esto indica, que el nivel de exigencia debe ser similar en ambas modalidades. Unelementoquetambinsurgecomocrticoenesteprocesoesla evaluacin de los aprendizajes de los alumnos que, comoparte central de este proceso, exige de un prolijo trabajo de elaboracin y de atencin por parte de losdocentes.Seobservunademandafuerteporpartedelosalumnosen cuanto a devoluciones de sus actividades -sean individuales o grupales- tanto en calidad como en tiempo de respuesta. A esto se asocia la conveniencia de la presentacin en el aula virtual -al inicio del mdulo- tanto de la modalidad de evaluacin como de los criterios a ser tenidos en cuenta por el docente a los fines de la aprobacin del curso correspondiente, lo cual, evita conflictos y lleva a que los alumnos se desempeen teniendo en cuenta las reglas pautadas. d. El Proceso de Gestin AcadmicaEnelprocesodegestinacadmicapresentadoenelEsquema4.,un aspecto central refiere a la planificacin de los cursos en cuanto a tiempos de produccin de material didctico en relacin al momento de apertura de las aulas para su implementacin. Esto exige de una prolija coordinacin a fin del cumplimiento del cronograma de trabajo pautado y se vincula estrechamente a loestablecidoenelprocesodeproduccin,conelquesedaunafuerte interdependencia al igual que con el de implementacin.Cuandosevandandocursosensimultneoparadistintascohortes-particularmenteenelcasodecarreras-seobservlaimportanciadeuna adecuadasincronizacindecronogramasdetrabajoalosfinesdelano superposicin que perjudique el cumplimiento de los tiempos de cursado de los alumnos. Esto tambin requiere de una planificacin que evite tensiones con los participantes, e incluso, con la disponibilidad docente.En el anlisis, surgi como una actividad no menor a fijar en ofertas en EVEA la de preparacin de los cronogramas de desarrollo de los cursos, los cuales, constituyen el instrumento que ordenar a los alumnos en sus tiempos delectura,foros,Chat,entregadeactividadesetc.siendonecesariosu cumplimiento por parte de los docentes, quienes tendrn que preveer cierta Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin56 57 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 las exigencias para el cursadodel mismo, a fin de habilitarle el acceso a la clase virtual. En el desarrollo de cursos en EVEA, es necesario el apoyo permanente a quienesparticipanenelmismoentodoaspectoquepudierasuscitarsepor temasajenosnoconcernientesaloscontenidosespecficamente,peroque interfierenensudesempeonormal;talelcasodeenfermedad,viajes, imposibilidad de pagos, certificaciones, entre otros. Se pone de relieve en esta funcin, la importancia de tener un facilitador coordinador de aula, figura distinta a la del tutor docente que es quien se concentra en los contenidos del curso. El rol de dicho coordinador, surge como esencial para la contencin de los alumnos y se comprueba su fuerte impacto sobre los niveles de desercin, los cuales se reducen sensiblemente. Es de destacar que este facilitador acta como puente entre los alumnos y los docentes as como con los responsables de las reas acadmica, administrativa y tecnolgica. A los fines de determinar la eficacia de su rol, se incorpor a las encuestas un bloque de Evaluacin del Facilitador del que se deriva una evaluacin altamente positiva, destacndose la eficacia y pertinencia de sus intervencionesEn el caso de los tutores se hace el seguimiento a partir de su trabajo en el aula,yparaello,seincorporaenlaencuestalaevaluacindeltutor,loque permiteanalizarsudesempeoyposibilitaqueelpropiodocentetengaun feedback del mismo. Se incorporaron as aspectos bsicos al rol deldocente a distancia virtual, en tems como la capacidad de despertar inters, la calidad de lasrespuestas,elniveldeinteraccinaquedalugar,lapuntualidadenlas devoluciones de actividades y el grado de participacin en foros. Por otra parte, cuando se desempean varios docentes en simultneo en un mismo mdulo con distintos grupos de alumnos, es posible cotejar los resultados en relacin al desempeo de cada docente. Esta comparacin es interesante tambin entre Esquema 3. El Proceso de Implementacin de Cursosflexibilidad al momento de preparacin de las clases. Esto ltimo es necesario, debidoaquelostiemposdestinadosalaprendizajenosonniregulares,ni rigurososenalumnosdeposgrado,yaquelasactividadeslaboralesque cumplimentan llevan a que los tiempos asignados al seguimiento del curso en que se inscriben, varen sensiblemente de acuerdo al tipo de trabajo en que se desempean.Aquhuboquerealizarajustesapartirdelaobtencinde informacin,yaquedelasentrevistasydelosforosdefacilitacindelos mdulos, se puso de manifiesto que la rigidez del cronograma atentaba contra las posibilidades de aprendizaje significativo.Es precisamente en este proceso, donde el sub-proceso de regulacin se dise a partir de los problemas emergentes en el desarrollo de los cursos en lnea.Esasquelacoordinacinacadmicadelamisma,seenfrentala necesidaddesugerirreglamentacionesy/oadecuarlasexistentesenla institucin sede en la que las ofertas educativas son bsicamente presenciales. Esto se fue dando en la medida que surgan dificultades y/o necesidades que exigan cambios administrativos tales como certificaciones de cursado, rgimen de licencias entre otros. Se generaron as normativas que fueron consideradas e incorporadas por la institucin de acuerdo a los procedimientos vigentes. No entodosloscasosfueposibleuncambiototal,dadoquelarigidez administrativa slo permiti -en algunos casos- adaptaciones parciales que si bien no dieron una solucin total, coadyuvaron a atemperar la problemtica.Lo expuesto anteriormente se vincula a lo que constituye el seguimiento del proyecto educativo, el cual se integra a su vez en el proceso de aseguramiento de lacalidadqueseanalizarmsadelante.Aquiensearesponsabledela coordinacin acadmica -a partir del diseo y anlisis de los instrumentos tales como encuestas y entrevistas a alumnos, informes de docentes y de facilitadores deaula-lecorrespondeimplementarlosajustesarealizaralproyecto.En relacin a esto, se pone de relieve el hecho de que la necesidad de actualizar los contenidos de las ofertas en lnea, hace necesario re-planificar los procesos, lo cual lleva a implementar cambios en los contenidos, en el diseo del aula y en los recursos tecnolgicos utilizados frente a los avances en los mismos. Esto, lleva a su vez a renovar los instrumentos de evaluacin, bsicamentela encuesta, a fin de poder capturar informacin acorde a los cambios realizados. e. El Proceso de Gestin TecnolgicaEnlagestintecnolgica,apartirdelEsquema5sedestacarontres momentosen que se impone atender las acciones a realizar: la accesibilidad a la plataforma en uso, la apertura de las aulas virtuales y la incorporacin de los alumnos al aula. La actividades nombradas, estn estrechamente relacionadas a losprocesosdeproduccin,deimplementacinyadministrativo,dedonde surgirn las autorizaciones necesarias para ejecutar tales acciones.Enesteprocesoeltemadegranrelevanciaobservadoeseldela accesibilidad de los docentes y alumnos a los servidores de la institucin, por lo que es responsabilidad de sta, al decidir la innovacin tecnolgica, tomar los recaudosnecesariosenrelacinarecursosdeinfraestructuratecnolgicay humanos para garantizar el servicio los 7 das de la semana durante las 24 hs. Estoimplicabsicamenteincorporaralaplanificacinservidorescon capacidad suficiente, su mantenimiento, personal de administracin, de guardia y si el contexto as lo exige, hasta prever posibles cortes energticos a partir de generadores propios con accin automtica. Este aspecto es externo a la carrera ensmisma,porloquelonicoqueseincorporaenesteprocesoesla comunicacin permanente entre el administrador del servidor en la institucin sede de la carrera, y los encargados de los servidores de la universidad frente a cualquieremergenciaqueseplantee.Esposibleasdeterminarsisedan problemas de acceso por parte de losalumnos si tales dificultades se asocian a problemasdeconectividadporradicacindelosmismosenzonascon Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin58 59 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 4. El Proceso de Gestin AcadmicaEsquema 5. El Proceso de Gestin Tecnolgicaflexibilidad al momento de preparacin de las clases. Esto ltimo es necesario, debidoaquelostiemposdestinadosalaprendizajenosonniregulares,ni rigurososenalumnosdeposgrado,yaquelasactividadeslaboralesque cumplimentan llevan a que los tiempos asignados al seguimiento del curso en que se inscriben, varen sensiblemente de acuerdo al tipo de trabajo en que se desempean.Aquhuboquerealizarajustesapartirdelaobtencinde informacin,yaquedelasentrevistasydelosforosdefacilitacindelos mdulos, se puso de manifiesto que la rigidez del cronograma atentaba contra las posibilidades de aprendizaje significativo.Es precisamente en este proceso, donde el sub-proceso de regulacin se dise a partir de los problemas emergentes en el desarrollo de los cursos en lnea.Esasquelacoordinacinacadmicadelamisma,seenfrentala necesidaddesugerirreglamentacionesy/oadecuarlasexistentesenla institucin sede en la que las ofertas educativas son bsicamente presenciales. Esto se fue dando en la medida que surgan dificultades y/o necesidades que exigan cambios administrativos tales como certificaciones de cursado, rgimen de licencias entre otros. Se generaron as normativas que fueron consideradas e incorporadas por la institucin de acuerdo a los procedimientos vigentes. No entodosloscasosfueposibleuncambiototal,dadoquelarigidez administrativa slo permiti -en algunos casos- adaptaciones parciales que si bien no dieron una solucin total, coadyuvaron a atemperar la problemtica.Lo expuesto anteriormente se vincula a lo que constituye el seguimiento del proyecto educativo, el cual se integra a su vez en el proceso de aseguramiento de lacalidadqueseanalizarmsadelante.Aquiensearesponsabledela coordinacin acadmica -a partir del diseo y anlisis de los instrumentos tales como encuestas y entrevistas a alumnos, informes de docentes y de facilitadores deaula-lecorrespondeimplementarlosajustesarealizaralproyecto.En relacin a esto, se pone de relieve el hecho de que la necesidad de actualizar los contenidos de las ofertas en lnea, hace necesario re-planificar los procesos, lo cual lleva a implementar cambios en los contenidos, en el diseo del aula y en los recursos tecnolgicos utilizados frente a los avances en los mismos. Esto, lleva a su vez a renovar los instrumentos de evaluacin, bsicamentela encuesta, a fin de poder capturar informacin acorde a los cambios realizados. e. El Proceso de Gestin TecnolgicaEnlagestintecnolgica,apartirdelEsquema5sedestacarontres momentosen que se impone atender las acciones a realizar: la accesibilidad a la plataforma en uso, la apertura de las aulas virtuales y la incorporacin de los alumnos al aula. La actividades nombradas, estn estrechamente relacionadas a losprocesosdeproduccin,deimplementacinyadministrativo,dedonde surgirn las autorizaciones necesarias para ejecutar tales acciones.Enesteprocesoeltemadegranrelevanciaobservadoeseldela accesibilidad de los docentes y alumnos a los servidores de la institucin, por lo que es responsabilidad de sta, al decidir la innovacin tecnolgica, tomar los recaudosnecesariosenrelacinarecursosdeinfraestructuratecnolgicay humanos para garantizar el servicio los 7 das de la semana durante las 24 hs. Estoimplicabsicamenteincorporaralaplanificacinservidorescon capacidad suficiente, su mantenimiento, personal de administracin, de guardia y si el contexto as lo exige, hasta prever posibles cortes energticos a partir de generadores propios con accin automtica. Este aspecto es externo a la carrera ensmisma,porloquelonicoqueseincorporaenesteprocesoesla comunicacin permanente entre el administrador del servidor en la institucin sede de la carrera, y los encargados de los servidores de la universidad frente a cualquieremergenciaqueseplantee.Esposibleasdeterminarsisedan problemas de acceso por parte de losalumnos si tales dificultades se asocian a problemasdeconectividadporradicacindelosmismosenzonascon Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin58 59 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 4. El Proceso de Gestin AcadmicaEsquema 5. El Proceso de Gestin Tecnolgicadificultades en tal sentido.Del anlisis en este proceso, surge que a los fines de la apertura de las aulas virtuales, deben estar claramente distribuidas las responsabilidades en relacin a los sub-procesos, para lo cual es necesario definir quin estar cargo de la administracin de las aulas a fin de garantizar su apertura y el alta de alumnos al sistema antes del inicio del curso, o su baja por diversas causas. Evidentemente, para cumplimentar esto, tendr que recibir la comunicacin de hacerlo de quien est a cargo de tal decisin -generalmente el responsable de la coordinacin acadmica-queesquiensedesempeacomonexoentreelequipode produccin y la administracin tanto del curso como de lo tecnolgico. Este aspecto es muy delicado porque, frente al problema, se ha observado que no hay nada ms enojoso para los participantes de un curso que no encontrarse inscriptos,quefaltenelementosenelaula,quenopuedanaccederala pgina.f. El Proceso de Gestin AdministrativaSe ha observado que el proceso de gestin administrativa es clave para la permanencia de los alumnos. Estos son particularmente intolerantes ante la falta de respuesta y de conocimiento de a quin recurrir para consultar sobre temas como envo de documentacin, pagos, estado de alumnos, entre otros. ObservandoelEsquema 6 seaprecia lamagnitudde lossub-procesos ylas consiguientes actividades a que dan lugar, algunas de ellas, originadas en las disposicionespropiasdelasinstitucionestradicionalmentepresenciales.As porejemplo,lainscripcindealumnos,incorporalarecepcinde documentacin digitalizada, no obstante, por exigencia de las reglamentaciones citadas,esnecesariotenerlaimpresa.EstoimplicaparalaSecretara Administrativa que adems de la recepcin y el control, tenga queduplicar en forma impresa la documentacin.Elpagodematrculasycuotasporpartedelosalumnos,apartirde depsitos en bancos y/ o tarjetas, fue uno de los aspectos en que hubo que realizarajustesaniveldelosprocesosadministrativoscontablesdela institucin. En el caso de los pagos, nuevamente los rgidos esquemas contables tradicionales,provocabanquelostrmitesenrelacinalenvodelrecibo facturaalalumnodistantenofueransuficientementegiles,dadoqueel comprobante de pago por ste remitido, no era suficiente, siendo necesario esperar la rendicin bancaria con las consiguientes demoras que ello implicaba. Esto llev a exigir un doble registro del pago tanto en el rea contable de la institucin como en la secretara de los cursos virtuales con el fin de agilizar la respuesta a los alumnos.Lacontratacindelpersonaldocentetambinacusinconvenientes, especialmente cuando estn radicados fuera de la regin de la institucin y se Fundamentos e Investigacinagudizan an ms los problemas, si se trata de docentes radicados en el exterior enquenormativasimpositivascomplejizananmslostrmitesdesu contratacin.Estoesdebidoaquelasnormasderegistracincontables tradicionalespropiasdeunainstitucinpresencial,noseadecuanala modalidad a distancia en los EVEA. Sin duda, esnecesario que se generalice en todas las instituciones de educacin superior que incorporan la bimodalidad, la adecuacin de los esquemas de registracin contable tradicionales.Del esquema 6 se derivan dos actividades que requieren especial atencin: la preparacindelpresupuestodeingresosydegastosylasrespuestasalas preguntasdelosinteresadosenlaofertaeducativa.Laprimeraserealiza anualmente y por cohorte y debe entenderse como garanta de sustentabilidad delproyectoylasegunda,coadyuvaalainformacinypermanenciadelos alumnos a la vez que simplifica la tarea de la secretara administrativa.Cuandosetratadelpresupuestodeingresosygastos,enelcasode exigencias por parte de la institucin de autofinanciacin, se debe partir de una unidad mnima de alumnos a atender sobre la cual estimar lo necesario para cumplimentaracabadamentelaprestacindelservicioeducativo.Dela investigacin aqu tratada se deriv la cifra de 30 alumnos como el mximo posible de ser atendido por un docente tutor con un nivel de desercin que oscilaba entre el 15% y el 20%. En relacin a la estimacin de los ingresos, ademsdeconsiderarlamatrcula,arancelesyotros,esprecisoprestarle particularatencinalaestimacindelosnivelesdedesercin,alasbecas otorgadasyatodaotradeduccinenconceptodediversosaportesala institucin educativa. Respecto de los gastos, se deben considerar los egresos requeridos por el equipo de produccin de materiales educativos, de docentes contenidistas, de tutores, de facilitadores, de personal administrativo a lo que se aade equipamiento tecnolgico y su mantenimiento y los insumos para las tareasadministrativasydeproduccin.Nodebenestarausentestampoco Fundamentos e Investigacin60 61 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 6. El Proceso de Gestin Administrativadificultades en tal sentido.Del anlisis en este proceso, surge que a los fines de la apertura de las aulas virtuales, deben estar claramente distribuidas las responsabilidades en relacin a los sub-procesos, para lo cual es necesario definir quin estar cargo de la administracin de las aulas a fin de garantizar su apertura y el alta de alumnos al sistema antes del inicio del curso, o su baja por diversas causas. Evidentemente, para cumplimentar esto, tendr que recibir la comunicacin de hacerlo de quien est a cargo de tal decisin -generalmente el responsable de la coordinacin acadmica-queesquiensedesempeacomonexoentreelequipode produccin y la administracin tanto del curso como de lo tecnolgico. Este aspecto es muy delicado porque, frente al problema, se ha observado que no hay nada ms enojoso para los participantes de un curso que no encontrarse inscriptos,quefaltenelementosenelaula,quenopuedanaccederala pgina.f. El Proceso de Gestin AdministrativaSe ha observado que el proceso de gestin administrativa es clave para la permanencia de los alumnos. Estos son particularmente intolerantes ante la falta de respuesta y de conocimiento de a quin recurrir para consultar sobre temas como envo de documentacin, pagos, estado de alumnos, entre otros. ObservandoelEsquema 6 se aprecia lamagnitud delossub-procesos ylas consiguientes actividades a que dan lugar, algunas de ellas, originadas en las disposicionespropiasdelasinstitucionestradicionalmentepresenciales.As porejemplo,lainscripcindealumnos,incorporalarecepcinde documentacin digitalizada, no obstante, por exigencia de las reglamentaciones citadas,esnecesariotenerlaimpresa.EstoimplicaparalaSecretara Administrativa que adems de la recepcin y el control, tenga queduplicar en forma impresa la documentacin.Elpagodematrculasycuotasporpartedelosalumnos,apartirde depsitos en bancos y/ o tarjetas, fue uno de los aspectos en que hubo que realizarajustesaniveldelosprocesosadministrativoscontablesdela institucin. En el caso de los pagos, nuevamente los rgidos esquemas contables tradicionales,provocabanquelostrmitesenrelacinalenvodelrecibo facturaalalumnodistantenofueransuficientementegiles,dadoqueel comprobante de pago por ste remitido, no era suficiente, siendo necesario esperar la rendicin bancaria con las consiguientes demoras que ello implicaba. Esto llev a exigir un doble registro del pago tanto en el rea contable de la institucin como en la secretara de los cursos virtuales con el fin de agilizar la respuesta a los alumnos.Lacontratacindelpersonaldocentetambinacusinconvenientes, especialmente cuando estn radicados fuera de la regin de la institucin y se Fundamentos e Investigacinagudizan an ms los problemas, si se trata de docentes radicados en el exterior enquenormativasimpositivascomplejizananmslostrmitesdesu contratacin.Estoesdebidoaquelasnormasderegistracincontables tradicionalespropiasdeunainstitucinpresencial,noseadecuanala modalidad a distancia en los EVEA. Sin duda, esnecesario que se generalice en todas las instituciones de educacin superior que incorporan la bimodalidad, la adecuacin de los esquemas de registracin contable tradicionales.Del esquema 6 se derivan dos actividades que requieren especial atencin: la preparacindelpresupuestodeingresosydegastosylasrespuestasalas preguntasdelosinteresadosenlaofertaeducativa.Laprimeraserealiza anualmente y por cohorte y debe entenderse como garanta de sustentabilidad delproyectoylasegunda,coadyuvaalainformacinypermanenciadelos alumnos a la vez que simplifica la tarea de la secretara administrativa.Cuandosetratadelpresupuestodeingresosygastos,enelcasode exigencias por parte de la institucin de autofinanciacin, se debe partir de una unidad mnima de alumnos a atender sobre la cual estimar lo necesario para cumplimentaracabadamentelaprestacindelservicioeducativo.Dela investigacin aqu tratada se deriv la cifra de 30 alumnos como el mximo posible de ser atendido por un docente tutor con un nivel de desercin que oscilaba entre el 15% y el 20%. En relacin a la estimacin de los ingresos, ademsdeconsiderarlamatrcula,arancelesyotros,esprecisoprestarle particularatencinalaestimacindelosnivelesdedesercin,alasbecas otorgadasyatodaotradeduccinenconceptodediversosaportesala institucin educativa. Respecto de los gastos, se deben considerar los egresos requeridos por el equipo de produccin de materiales educativos, de docentes contenidistas, de tutores, de facilitadores, de personal administrativo a lo que se aade equipamiento tecnolgico y su mantenimiento y los insumos para las tareasadministrativasydeproduccin.Nodebenestarausentestampoco Fundamentos e Investigacin60 61 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 6. El Proceso de Gestin Administrativapartidas para la renovacin del material didctico y la movilidad del personal de produccin y docente en caso necesario.g. El Proceso de Aseguramiento de la CalidadEste proceso es transversal a todos los anteriores. El aseguramiento de la calidad exige control de procesos siendo necesario, en primer trmino, precisar el concepto de calidad aceptado para las ofertas en EVEA. De la literatura en este tema se deriva que no hay un consenso sobre qu es la calidad y el aqu adoptado, se bas en evaluar los cursos en lnea en cada uno de los procesos fijados y en base a la informacin recopilada, verificando el cumplimiento de las caractersticasdecalidadesperadasyteniendocomoobjetivolamejora permanente.Loexpresadoimplicaqueelconceptodecalidadadoptado,exigifijar caractersticasdecalidadparaserevaluadasapartirdelainformacin procesada.Sidelanlisissurgaquesecumplimentabanlascaractersticas exigidas,seconsiderabaquesehabanalcanzadolosnivelesdecalidad esperadosyencasocontrario,seprocedaalascorreccionesyajustes pertinentes.Estoesloquesehizoconcadaunodelosprocesosantes presentados y dio lugar a ajustes hasta lograr los resultados esperados y avalados porlainformacin.Estosasuvezpuedenydebensuperarse permanentemente. Estetipodeprocesoresultainnovadorenrelacinalacultura organizacional de las instituciones de educacin superior, por lo que requiere de instanciasdecapacitacinyaprendizajeporpartedequienesloejecutan, debiendotenerasumidaslascaractersticasdecalidadaceptadaslasque sintticamente sostienen que:-Elprogramadeestudiosdesarrolladorespondaalasexigenciasdela profesionalizacin docente en el uso de tecnologas.- El sistema de organizacin adoptado sea eficiente a los procesos educativo y a los resultados obtenidos.- Las acciones para la mejora permanente estn presentes en la bsqueda de la calidad en los EVEA.La idea que subyace detrs de los procedimientos seguidos en la bsqueda de la calidad, es la de mecanismos de autorregulacin y el modelo pedaggico-tecnolgico adoptado a los fines del desarrollo de ofertas educativas a travs de EVEA. Adems, slo se ha considerado la etapa de funcionamiento, siendo conveniente extenderlo a la de resultados.Este proceso de autoevaluacin de ofertasde posgrado involucradas en la investigacin, se bas en el sistema organizacional arbitrado y la recopilacin de la informacin, su sistematizacin e interpretacin -parte de la cual- se obtuvo de las encuestas, de los informes de los facilitadores y de entrevistas realizadas. Esto permiti detectar fortalezas y debilidadesdespus del cursado. A partir de esasconclusiones,seprocediarealizarajustesentodaslasdimensiones involucradas pedaggicas, comunicacionales, tecnolgicas y administrativas a findesuperarlasinstanciasdetectadascomodbilesyseredisearonlos instrumentos de evaluacin, para poder evaluar los avances logrados en cuanto al nivel de calidad a partir de los ajustes realizados.Conclusiones y aportes a la gestinConsiderada la propuesta de gestin organizativa presentada para ofertas educativas de posgrado integralmente en lnea, la evaluacin de la misma ha resultadoampliamentepositiva.Esasquecadaunodelosprocesos propuestos,hapermitidodetectaraspectoscrticosquehuboquecorregir desdeloorganizativoreplanificandolasaccionesarealizar.Porotraparte, tambin permiti fijar pautas al cambio institucional necesario a los entornos virtuales de enseanza y aprendizaje al generar documentacin probatoria que avala su implementacin. En el proceso de produccin se ha observado que el tiempo es el punto crticoaconsiderar.Laentregadelmaterialporpartedelosdocentes,es necesario solicitarla con tiempo suficiente para poder elaborar los contenidos de las clases con tranquilidad a fin de minimizar los errores, siendo conveniente evitar la produccin en simultneo con el desarrollo del curso. Esto an cuando se ha puesto en prctica, no siempre se ha logrado por lo que ha sido exigible incrementar los controles durante el desarrollo del curso.Elprocesodedifusinacuslanecesidaddeunabasededatoslo suficientemente amplia que permitiera llegar directamente a los interesados en lapropuestaeducativa,fortaleciendolapublicidadvalawebydandola informacin necesaria y clarapara quien la lee.Es el proceso de implementacin, donde ms ajustes se exigieron ya que la Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin62 63 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 7. El Proceso de Aseguramiento de la Calidadpartidas para la renovacin del material didctico y la movilidad del personal de produccin y docente en caso necesario.g. El Proceso de Aseguramiento de la CalidadEste proceso es transversal a todos los anteriores. El aseguramiento de la calidad exige control de procesos siendo necesario, en primer trmino, precisar el concepto de calidad aceptado para las ofertas en EVEA. De la literatura en este tema se deriva que no hay un consenso sobre qu es la calidad y el aqu adoptado, se bas en evaluar los cursos en lnea en cada uno de los procesos fijados y en base a la informacin recopilada, verificando el cumplimiento de las caractersticasdecalidadesperadasyteniendocomoobjetivolamejora permanente.Loexpresadoimplicaqueelconceptodecalidadadoptado,exigifijar caractersticasdecalidadparaserevaluadasapartirdelainformacin procesada.Sidelanlisissurgaquesecumplimentabanlascaractersticas exigidas,seconsiderabaquesehabanalcanzadolosnivelesdecalidad esperadosyencasocontrario,seprocedaalascorreccionesyajustes pertinentes.Estoesloquesehizoconcadaunodelosprocesosantes presentados y dio lugar a ajustes hasta lograr los resultados esperados y avalados porlainformacin.Estosasuvezpuedenydebensuperarse permanentemente. Estetipodeprocesoresultainnovadorenrelacinalacultura organizacional de las instituciones de educacin superior, por lo que requiere de instanciasdecapacitacinyaprendizajeporpartedequienesloejecutan, debiendotenerasumidaslascaractersticasdecalidadaceptadaslasque sintticamente sostienen que:-Elprogramadeestudiosdesarrolladorespondaalasexigenciasdela profesionalizacin docente en el uso de tecnologas.- El sistema de organizacin adoptado sea eficiente a los procesos educativo y a los resultados obtenidos.- Las acciones para la mejora permanente estn presentes en la bsqueda de la calidad en los EVEA.La idea que subyace detrs de los procedimientos seguidos en la bsqueda de la calidad, es la de mecanismos de autorregulacin y el modelo pedaggico-tecnolgico adoptado a los fines del desarrollo de ofertas educativas a travs de EVEA. Adems, slo se ha considerado la etapa de funcionamiento, siendo conveniente extenderlo a la de resultados.Este proceso de autoevaluacin de ofertasde posgrado involucradas en la investigacin, se bas en el sistema organizacional arbitrado y la recopilacin de la informacin, su sistematizacin e interpretacin -parte de la cual- se obtuvo de las encuestas, de los informes de los facilitadores y de entrevistas realizadas. Esto permiti detectar fortalezas y debilidadesdespus del cursado. A partir de esasconclusiones,seprocediarealizarajustesentodaslasdimensiones involucradas pedaggicas, comunicacionales, tecnolgicas y administrativas a findesuperarlasinstanciasdetectadascomodbilesyseredisearonlos instrumentos de evaluacin, para poder evaluar los avances logrados en cuanto al nivel de calidad a partir de los ajustes realizados.Conclusiones y aportes a la gestinConsiderada la propuesta de gestin organizativa presentada para ofertas educativas de posgrado integralmente en lnea, la evaluacin de la misma ha resultadoampliamentepositiva.Esasquecadaunodelosprocesos propuestos,hapermitidodetectaraspectoscrticosquehuboquecorregir desdeloorganizativoreplanificandolasaccionesarealizar.Porotraparte, tambin permiti fijar pautas al cambio institucional necesario a los entornos virtuales de enseanza y aprendizaje al generar documentacin probatoria que avala su implementacin. En el proceso de produccin se ha observado que el tiempo es el punto crticoaconsiderar.Laentregadelmaterialporpartedelosdocentes,es necesario solicitarla con tiempo suficiente para poder elaborar los contenidos de las clases con tranquilidad a fin de minimizar los errores, siendo conveniente evitar la produccin en simultneo con el desarrollo del curso. Esto an cuando se ha puesto en prctica, no siempre se ha logrado por lo que ha sido exigible incrementar los controles durante el desarrollo del curso.Elprocesodedifusinacuslanecesidaddeunabasededatoslo suficientemente amplia que permitiera llegar directamente a los interesados en lapropuestaeducativa,fortaleciendolapublicidadvalawebydandola informacin necesaria y clarapara quien la lee.Es el proceso de implementacin, donde ms ajustes se exigieron ya que la Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin62 63 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 Esquema 7. El Proceso de Aseguramiento de la Calidadevaluacin realizada a partir de encuestas, entrevistas e informes, han permitido detectar como crticos los temas relacionados al cronograma, los tiempos de cursado en relacin a contenidos, los plazos de entrega de trabajos a evaluar, los criterios de evaluacin y la bibliografa. Tambin se pudo derivar la opinin acercadeloscontenidos,deldiseodelaulaydelaccionardetutoresyde facilitadores. Las opiniones difieren entre mdulos como es de esperar pero, a su vez tambin es distinta ente los tutores involucrados en cada mdulo. En general se deriva una fuerte crtica ante la falta de justificacin de calificaciones y cuando se da una escasa interaccin docente-alumno.Desde el proceso de gestin acadmica, se ha detectado un cierto grado de exigencia por parte de los alumnos respecto a que el cronograma de desarrollo de los cursos de la carrera sea entregado con suficiente antelacin, detectndose unaciertaintoleranciaalamodificacindelosmismos.Estoserefiere particularmente a Seminarios y Talleres que no cuentan con una secuencia ni tampoco con una participacin fija, lo cual, llev desde la gestin a implementar acciones a fin de acordar con suficiente antelacin con los docentes las fechas en que se desempearan y de ese modo, minimizar los inconvenientes a los alumnosquienesprogramansuparticipacindeacuerdoalcronograma originalmente receptado.Un aspecto que debe ser cuidadosamente planificado es el referido a los tiempos pautados de duracin del curso en relacin a los contenidos del mismo. Es funcin clave al pedagogo que asesora la produccin, advertir al docente contenidista sobre el adecuado dimensionamiento de los mdulos en cuanto a contenidosaincorporaryactividadesarealizar.Estoasuvez,sevincula estrechamente a la bibliografa, la cual, especialmente cuando es obligatoria, es exigiblequeelalumnotengaeltiemposuficienteparainternalizarla, interpretarla,emitirjuicioseinclusointercambiarconelgrupoacercadel alcancedelamisma.Adems,esprecisodejarclaramenteestablecidala categora de obligatoria, complementaria y ampliatoria.Otros temas que exigen atencin se dan en la interaccin de los alumnos tantoconeldocentecomoconlosotrosalumnos(foros,Chat),yaquela ausencia o la escasa participacin en foros, perjudica la evaluacin por procesos y afecta negativamente el aprendizaje que se deriva del intercambio en el grupo. La realizacin de actividades y la entrega de trabajos para su evaluacin son tambin puntos crticos. Aqu, es importante al momento de la planificacin, preverlosmrgenesdeflexibilidadsuficientealostiempospautadospara realizartalestareas.Estemargensiesadecuadamenteprevisto,nodebera alterar el cronograma entregado. En este aspecto el alumno debe ser consciente que -no por ser a distancia- los tiempos pueden ajustarse a medida individual, sino que deben tener en claro que al igual que en lo presencial hay tiempos que cumplir. Por su parte, el docente, acusa una tendencia permisiva mayor que en lopresencial,locualgeneratensionescuandoexcedelosplazosfijados repercutiendo negativamente sobre el cronograma fijado. Debe advertir a sus alumnosafindequeserespetenlostiempospero,indudablemente,este aspecto est estrechamente relacionado con lo explicitado en el prrafo anterior sobrelaadecuacindelosmismosalasdimensionesdeloscontenidosa aprender y de las actividades a realizar.Loscriteriosdeevaluacin,sonuntpicoquetambinacusciertas exigencias por parte de los alumnos en cuanto a que deben ser explicitados con anticipaciny cuando se trata de cursos que integran una carrera, su disparidadredundaencuestionamientosalporqudelasdiferencias.Esfuncindel asesorpedaggicoenelprocesodeproduccintrabajarestetemaconlos docentes contenidistas y pautar ciertos criterios bsicos con las adaptaciones propias al contenido de cada curso.Respecto delproceso de gestin tecnolgica, se observ la necesidad de ser cuidadoso en todo lo que haga a la accesibilidad de docentes y alumnos a la plataforma y dentro de ella a los cursos. Los alumnos se muestran impacientessi no pueden ingresar y acceder a la clase tanto al inicio del cursado como en su transcurso,porloqueesnecesarioquetengabienenclaroaquindeber dirigirse frente a este tipo de problema. Si bien al inicio de la carrera hubo dificultades con los servidores, en la medida que se fueron desarrollando los cursos, su funcionamiento se fue ajustando de maneraque los participantes no tuvieron mayores inconvenientes al momento de la conexin.La gestin administrativa por su parte, se present como bastante compleja y es precisamente donde la institucin debe implementar los mayores cambios. Para que ellos se verifiquen es necesario documentar las acciones a fin de que obren como comprobantes para justificar los mismos. La falta de respuesta a las demandas de los alumnos lleva a la desercin e incluso a desacreditar los cursos en lnea, por lo que es necesario que la institucin capacite sus cuadrospara esta modalidad en que la no presencia no debe ser causa para diferir las respuestas. Sehacomprobadodesdeestainvestigacin,quelamayoradelpersonal administrativoydirectivodesconocenlasactividades,operacionesy transacciones de la gestin administrativa de ofertas educativas a distancia en lnea.Esnecesariocuandoseofrecencarrerasenentornosvirtuales,quela institucin arbitre mecanismos que garanticen eficiencia en cuanto a registros y documentacin de los ingresos y de los gastos. Por otra parte, el proceso de gestin administrativa es clave para minimizar ladesercin.Tenerunlistadodepreguntasfrecuentesysusrespuestas,as comolaconstitucindeunaSecretaravirtualconinformacinbsicatales comonormativasquerigenlacarreraocurso,agilizalasrespuestasalos alumnos y facilita la tarea de la secretara administrativa. En lo que hace a los Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin64 65 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 evaluacin realizada a partir de encuestas, entrevistas e informes, han permitido detectar como crticos los temas relacionados al cronograma, los tiempos de cursado en relacin a contenidos, los plazos de entrega de trabajos a evaluar, los criterios de evaluacin y la bibliografa. Tambin se pudo derivar la opinin acercadeloscontenidos,deldiseodelaulaydelaccionardetutoresyde facilitadores. Las opiniones difieren entre mdulos como es de esperar pero, a su vez tambin es distinta ente los tutores involucrados en cada mdulo. En general se deriva una fuerte crtica ante la falta de justificacin de calificaciones y cuando se da una escasa interaccin docente-alumno.Desde el proceso de gestin acadmica, se ha detectado un cierto grado de exigencia por parte de los alumnos respecto a que el cronograma de desarrollo de los cursos de la carrera sea entregado con suficiente antelacin, detectndose unaciertaintoleranciaalamodificacindelosmismos.Estoserefiere particularmente a Seminarios y Talleres que no cuentan con una secuencia ni tampoco con una participacin fija, lo cual, llev desde la gestin a implementar acciones a fin de acordar con suficiente antelacin con los docentes las fechas en que se desempearan y de ese modo, minimizar los inconvenientes a los alumnosquienesprogramansuparticipacindeacuerdoalcronograma originalmente receptado.Un aspecto que debe ser cuidadosamente planificado es el referido a los tiempos pautados de duracin del curso en relacin a los contenidos del mismo. Es funcin clave al pedagogo que asesora la produccin, advertir al docente contenidista sobre el adecuado dimensionamiento de los mdulos en cuanto a contenidosaincorporaryactividadesarealizar.Estoasuvez,sevincula estrechamente a la bibliografa, la cual, especialmente cuando es obligatoria, es exigiblequeelalumnotengaeltiemposuficienteparainternalizarla, interpretarla,emitirjuicioseinclusointercambiarconelgrupoacercadel alcancedelamisma.Adems,esprecisodejarclaramenteestablecidala categora de obligatoria, complementaria y ampliatoria.Otros temas que exigen atencin se dan en la interaccin de los alumnos tantoconeldocentecomoconlosotrosalumnos(foros,Chat),yaquela ausencia o la escasa participacin en foros, perjudica la evaluacin por procesos y afecta negativamente el aprendizaje que se deriva del intercambio en el grupo. La realizacin de actividades y la entrega de trabajos para su evaluacin son tambin puntos crticos. Aqu, es importante al momento de la planificacin, preverlosmrgenesdeflexibilidadsuficientealostiempospautadospara realizartalestareas.Estemargensiesadecuadamenteprevisto,nodebera alterar el cronograma entregado. En este aspecto el alumno debe ser consciente que -no por ser a distancia- los tiempos pueden ajustarse a medida individual, sino que deben tener en claro que al igual que en lo presencial hay tiempos que cumplir. Por su parte, el docente, acusa una tendencia permisiva mayor que en lopresencial,locualgeneratensionescuandoexcedelosplazosfijados repercutiendo negativamente sobre el cronograma fijado. Debe advertir a sus alumnosafindequeserespetenlostiempospero,indudablemente,este aspecto est estrechamente relacionado con lo explicitado en el prrafo anterior sobrelaadecuacindelosmismosalasdimensionesdeloscontenidosa aprender y de las actividades a realizar.Loscriteriosdeevaluacin,sonuntpicoquetambinacusciertas exigencias por parte de los alumnos en cuanto a que deben ser explicitados con anticipaciny cuando se trata de cursos que integran una carrera, su disparidadredundaencuestionamientosalporqudelasdiferencias.Esfuncindel asesorpedaggicoenelprocesodeproduccintrabajarestetemaconlos docentes contenidistas y pautar ciertos criterios bsicos con las adaptaciones propias al contenido de cada curso.Respecto delproceso de gestin tecnolgica, se observ la necesidad de ser cuidadoso en todo lo que haga a la accesibilidad de docentes y alumnos a la plataforma y dentro de ella a los cursos. Los alumnos se muestran impacientessi no pueden ingresar y acceder a la clase tanto al inicio del cursado como en su transcurso,porloqueesnecesarioquetengabienenclaroaquindeber dirigirse frente a este tipo de problema. Si bien al inicio de la carrera hubo dificultades con los servidores, en la medida que se fueron desarrollando los cursos, su funcionamiento se fue ajustando de maneraque los participantes no tuvieron mayores inconvenientes al momento de la conexin.La gestin administrativa por su parte, se present como bastante compleja y es precisamente donde la institucin debe implementar los mayores cambios. Para que ellos se verifiquen es necesario documentar las acciones a fin de que obren como comprobantes para justificar los mismos. La falta de respuesta a las demandas de los alumnos lleva a la desercin e incluso a desacreditar los cursos en lnea, por lo que es necesario que la institucin capacite sus cuadrospara esta modalidad en que la no presencia no debe ser causa para diferir las respuestas. Sehacomprobadodesdeestainvestigacin,quelamayoradelpersonal administrativoydirectivodesconocenlasactividades,operacionesy transacciones de la gestin administrativa de ofertas educativas a distancia en lnea.Esnecesariocuandoseofrecencarrerasenentornosvirtuales,quela institucin arbitre mecanismos que garanticen eficiencia en cuanto a registros y documentacin de los ingresos y de los gastos. Por otra parte, el proceso de gestin administrativa es clave para minimizar ladesercin.Tenerunlistadodepreguntasfrecuentesysusrespuestas,as comolaconstitucindeunaSecretaravirtualconinformacinbsicatales comonormativasquerigenlacarreraocurso,agilizalasrespuestasalos alumnos y facilita la tarea de la secretara administrativa. En lo que hace a los Fundamentos e Investigacin Fundamentos e Investigacin64 65 VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012VEsC - Ao 3 - Nmero 4 - 2012 aspectospresupuestarios,fuenecesarioacordarpermanentementeconla institucin realizando la compatibilizacin entre las normativas vigentes y los requerimientosdecursosdecapacitacinenlnea.Estoesparticularmente complejo cuando se inicia la incorporacin de la modalidad a distancia virtual en una universidad tradicionalmente presencial.Anteriormente se plante la organizacin en los entornos virtuales como un sistema, lo cual, queda plasmado recorriendo los procesos en los que