TAREA N1: Bitcora de Aprendizaje

UNIVERSIDAD DE CHILEDepartamento de Ingeniera Industrial

COMUNICACINAlumno: Juan Luis Bacigaluppi

Profesor Eduardo Olgun

25 de junio de 2005

INDICE

Introduccin2

Actos Lingsticos Bsicos4

Promesas6

Conversaciones8

Conversaciones en las organizaciones9

Emociones y Estados de nimo10

Comunicacin en la Gestin del Cambio13

Tipos de Comunicacin en la Empresa15

Estados de nimo en la Gestin del Cambio19

Introduccin XE "Introduccin" El lenguaje es algo que nos permite nuestra biologa, sin embargo sta no es la que lo genera. El lenguaje nace de la interaccin social entre los seres humanos, es decir, es creado por un fenmeno social y no biolgico.

El lenguaje se puede definir como coordinacin de coordinacin de acciones, el cual nace a partir de la generacin de un dominio consensual. Este dominio contempla distintos tipos de signos, como gestos y sonidos, los que designan objetos, acciones o acontecimientos. Sin este dominio consensual no es posible conformar la interaccin entre los distintos individuos de un espacio social.

Hablar sobre la comunicacin como lo estamos haciendo en este ensayo, es posible gracias a la propiedad recursiva del lenguaje humano, la cual se basa en la reflexin, la que a su vez est fundada en la razn humana. Existen muchas especies que se comunican, sin embargo en ellas no hay lenguaje, ya que ste slo existe cuando hay una coordinacin de la coordinacin de acciones, la que se enmarca dentro de un dominio consensual existente.

El ser humano es un ser lingstico debido principalmente a que es conciente de su existencia, la que le permite manejar el sentido de su vida hacindolo responsable de ella. Esta conciencia de existencia lo lleva a estar permanentemente buscando el sentido de su vida, accin que realiza a travs del lenguaje. La forma en que le damos sentido a la vida es lingstica, ya que para definir quienes somos, lo hacemos a travs de un relato, el que permanentemente le estamos entregando a otras personas. No podemos separarnos de nuestro relato, ya que somos lo que a los dems le contamos de nosotros mismos, cambiarlo implicara cambiar lo que somos. Esto nos permite concluir que el ser humano es una construccin lingstica y social. Si queremos conocer a una persona necesitamos conocer los relatos a partir de los cuales ella se constituye.

Los relatos que contamos de nosotros mismos y la forma en que le damos sentido a nuestra vida no son generados exclusivamente por uno mismo, ya que contienen un trasfondo histrico. Los relatos se basan tanto en los discursos histricos que son los metarrelatos, que ha generado histricamente la comunidad a la que pertenecemos, como en los usos y costumbres que sta tiene en la actualidad. Por este motivo, para obtener un profundo conocimiento de una persona no basta con escuchar su relato, es necesario conocer los relatos histricos a partir de los cuales la persona cre el suyo. Los discursos histricos son propios de cada persona, pero a su vez son propios de la cultura a la cual pertenece esa persona, ya que diferentes culturas lingsticas producen diferentes individuos. Los usos y costumbres de una cultura son definidos y definen el comportamiento de sus miembros. El lenguaje es el sistema de coordinacin de coordinaciones de acciones mantenida por una comunidad, el cual est en la esencia de las prcticas sociales y en la forma que sus miembros interactan entre ellos.

El ser humano ha sido definido por las relacin que ste tiene con los dems, es decir, ste se comportar con los dems en funcin del tipo de relaciones que tiene con ellos, lo cual define la posicin que el individuo ocupa, que a su vez define lo que el individuo es. Por este motivo el comportamiento del individuo est sujeto a la posicin que ste ocupa en el sistema, ya que el pertenecer a un sistema en una determinada posicin lleva al individuo a ser como es.

El comportamiento del individuo opera dentro de los lmites histricos del sistema de lenguaje al que pertenece, es decir, hacen lo que histricamente ha sido posible hacer. Esto no impide que se puedan realizar cambios, sin embargo, estos cambios estn sujetos a lo que la historia le permite. Por esta razn, podemos concluir que los individuos actan en funcin tanto del sistema social como la posicin a la cual pertenecen. Aunque la forma de actuar puede ser modificada, estas modificaciones estarn condicionadas por el mismo sistema al que pertenece y conforma al individuo. Lo anterior se resume en una frase del texto de Echeverra: El sistema social constituye al individuo, del mismo modo en que el individuo constituye al sistema social

Actos Lingsticos Bsicos XE "Actos Lingsticos Bsicos" La filosofa del lenguaje ha planteado que hablar puede tomar un rol tanto pasivo como activo, ya que puede describir una situacin como tambin generarla. En el primer caso, cuando describimos una situacin, la realidad est antes que el lenguaje, y ste tan slo habla de ella dando cuenta de su existencia. Adems, el lenguaje puede generar accin y cambios ya que, cuando solicitamos a alguien a hacer algo esto genera un cambio. El filsofo britnico J.L. Austin fue el primero en destacar la propiedad activa del lenguaje, afirmando que cuando estamos describiendo una situacin (rol pasivo), estamos actuando, es decir, accin que tambin pertenece al rol activo del lenguaje.

Los principales actos lingsticos se clasifican en afirmaciones y declaraciones. Las afirmaciones son aquellas palabras que son dirigidas por el mundo, es decir, se adecuan a lo que ste les presenta. Por otro lado, las declaraciones pertenecen al rol activo del lenguaje, ya que stas modifican el mundo y por consiguiente ste se adecua a ellas. El ser humano independiente del sistema social al cual pertenece, al hablar puede realizar tanto afirmaciones como declaraciones. Como se mencion anteriormente, las afirmaciones describen algo que ya existe, descripcin que habla sobre nuestra capacidad de reaccin ante el medio y las distinciones que podamos hacer de ste. La realizacin de una afirmacin manifiesta nuestra capacidad de reaccin y no la realidad de lo afirmado, ya que lo observado est sujeto a las distinciones que poseamos. Para que las distinciones puedan ser compartidas entre distintos individuos, debe existir un espacio de distinciones ya establecido, es decir, un dominio consensual de distinciones. Conceptos como los de verdadero o falso slo son aplicables dentro de un espacio de distinciones comn.

Las declaraciones generan acciones de hacer que crean una nueva realidad, la que est directamente relacionada con el poder de cambio que tiene el sujeto que est emitiendo la declaracin, ya que si ste no tiene la capacidad de hacer cumplir los alcances de sus declaracin, sta no ser vlida. El que emite una declaracin es responsable por la validez de sta.

Los principales tipos de declaracin son:

1. Declaracin del No: esta es una de las declaraciones ms importantes, ya que a travs de ella el individuo legitima su autonoma e independencia. Este es un derecho que nadie le puede quitar a una persona. Dos de las ms importantes instituciones sociales se basan en el derechos de los individuos a decir que no, stas son: el mercado y la democracia.

2. Declaracin del Si: esta declaracin cubre todo lo que no es No, es decir, se toma por supuesto que si no se ha dicho que No corresponde a un Si. Sin embargo, en algunas ocasiones es necesario explicitar el Si.

3. Declaracin de Ignorancia: esta declaracin es importante para conocer cuanto sabemos, lo que define si estamos o no dispuestos a aprender, ya que eso nos abrir o cerrar las opciones al aprendizaje. Declarar no se es el primer paso al aprendizaje.

4. Declaracin de Gratitud: esta declaracin tiene un alcance mayor al de la buena educacin, ya que tiene un poder de reconocimiento de la accin que se realiza. Cuando una persona da las gracias, ha manifestado su satisfaccin en el cumplimiento en el compromiso contrado por el gestor del servicio y adems la persona se hace cargo del otro, al asegurarle que ha sido reconocida y apreciada su accin.

5. Declaracin del Perdn: estas ocurren cuando no se cumple con un compromiso o se le ha hecho un dao a alguien. El perdn no exime de la responsabilidad del mal causado, sin embargo, se crea una nueva relacin, la cual es independiente si el ofendido ha perdonado o no al ofensor. Si el ofendido no quiere perdonar a un ofensor arrepentido, ser esclavo de su rencor y mantendr una relacin permanente con su agresor de vctima y victimario.

6. Declaracin de Amor: esta declaracin tiene un efecto directo en la relacin que existente entre dos personas, ya que decirlo crea una relacin compartida entre ambos.

Para comprender por qu el hombre realiza declaraciones, se deben entender las motivaciones e inquietudes que ste tiene. Como se mencion anteriormente, el hombre es conciente de su existencia, y por ello toma una posicin con respecto a ella, en funcin de sta se crean las motivaciones que lo llevan a realizar sus declaraciones. Adems, el ser humano acta motivado por su insatisfaccin del curso de las cosas, por lo cual permanentemente quiere hacer cambios.

Promesas XE "Promesas" Las promesas son actos lingsticos que pertenecen a las declaraciones, las que nos permiten coordinar acciones en el futuro. Los sistema de coordinaciones que conocemos no seran posibles sin las promesas, gran parte de ellos dependen de acciones en el futuro. Contar con este tipo de declaracin nos permite aumentar nuestra capacidad de accin. La promesa comienza cuando el sujeto realiza la oferta y sta es aceptada, y concluye cuando el mismo sujeto la cumple. Por lo tanto, una promesa requiere de al menos dos personas: el que ofrece y el que acepta. El cumplimiento se completa slo cuando se alcanza la condicin de satisfaccin. Cuando dos personas realizan una promesa, siguen los siguientes pasos:

1. Una de las personas declara que algo le falta y las menciona las condiciones bajo las cuales quedara satisfecha, le pide a la otra persona que cumpla sus condiciones en un perodo de tiempo determinado.

2. La otra persona se compromete (o no) a cumplir en un perodo de tiempo.

3. En su momento, quien prometi declara haber cumplido con el pedido.

4. Quien hizo el pedido declara que sus condiciones de satisfaccin han sido cumplidas. Fin de la promesa

Cada uno de los cuatro puntos comprende un compromiso, ya sea en pedir, prometer, declarar cumplimiento, declarar satisfaccin, etc.

Dentro de una conversacin para la accin se contraen compromisos de los siguientes tipos:

1. Afirmar: cuando se hace una afirmacin, se compromete a evidenciar lo que se afirma.

2. Declarar: para realizar una declaracin uno se compromete a poder fundamentarla.

3. Pedir: cuando se realiza un pedido uno se compromete a definir y mantener las condiciones de satisfaccin del pedido.

4. Prometer: como respuesta a un pedido, se crea un compromiso de cumplir con las condiciones de satisfaccin de ste.

Dado lo importante que son las promesas, stas no deben ser tomadas ligeramente. Es necesario examinar cmo las hacemos y con qu tipo de problemas nos encontramos cuando las hacemos. Para ello se deben analizar desde los cuatro puntos que componen una promesa, es decir: cmo solicitamos, cmo y qu aceptamos, y para qu perodo de tiempo lo hacemos.

Conversaciones XE "Conversaciones" La comunicacin humana se compone de hablar y escuchar; distinciones del lenguaje que siempre estn juntas, ya que no se puede hablar sin escuchar, ni escuchar sin hablar. Cuando ambas estn interactuando juntas nos encontramos con una conversacin.

Existen varios tipos de conversaciones, las cuales se realizan en circunstancias y con finalidades distintas.

1. La conversacin de juicios personales: conversacin que ocurre cuando algo rompe el simple fluir de las cosas y la persona hace una reflexin de la causa que lo ha provocado. Al tratar de entender por qu las cosas sucedieron, se aleja la posibilidad de cambiar las cosas, ya que el objetivo est enfocado a explicarlas.

2. La conversacin para la coordinacin de acciones: a diferencia de la anterior tiene por objetivo tratar de actuar sobre las cosas que han sucedido, superando el problema, es decir, se conversa para actuar sobre el quiebre. Dentro de los actos lingsticos que nos permiten crear nuevas realidades que superen el quiebre estn: las peticiones, ofertas, promesas y declaraciones. Una de las ms tiles es la peticin de ayuda.

3. La conversacin para posibles acciones: esta coordinacin explora nuevas acciones, en que busca que se puede hacer para modificar una accin, se busca saber qu hacer dado que algo ha ocurrido y no tratar de explicar por qu ha ocurrido lo que ocurri.

4. La conversacin para posibles conversaciones: es una coordinacin de coordinaciones, es decir, es una conversacin para definir como se conversar en el futuro. Los principales elementos de la conversacin de posibles conversaciones son:

i. Declaracin de un quiebre.

ii. Declaracin de la posibilidad de la conversacin para posibles conversaciones.

iii. Especificaciones que permitirn las posibilidades declaradas.

iv. Especificaciones de las conversaciones para las nuevas posibilidades que han aparecido en la declaracin de las posibilidades.La relaciones entre personas se mantienen en la medida que hayan conversaciones entre ellos, ya que las conversaciones conforman la relacin entre las personas. Para conocer la relacin que existe entre dos personas, es muy til observar las conversaciones que tienen entre ellos. Si por cualquier motivo la conversacin se interrumpe entre dos personas, la relacin entre ellas tambin corre la misma suerte. Al hablar se acta y con ello se cambia el curso de las cosas, es decir, hace que pasen cosas que no pasaran si no hubiese existido esa conversacin y a travs de ella nos hacemos cargo de los quiebres que suceden.

Existen las conversiones pblicas y las privadas, las primeras son las que tenemos con otras personas y la conversacin privada es la que tenemos con nosotros mismos. Una buena relacin necesita de un equilibrio de estos dos tipos de conversaciones, ya que no se puede hablar todo. Sin embargo, si se restringe mucho la comunicacin los alcances de la relacin sern limitados, ya que se obstruyen las posibilidades de coordinacin en conjunto.

Conversaciones en las organizaciones XE "Conversaciones en las organizaciones" Las empresas son unidades construidas a partir de las conversaciones especficas basadas en la capacidad de los seres humando de hacer compromisos. La empresa va ms all de sus objetos materiales activos y de los individuos que la componen, ya que stos pueden cambiar y sta seguir existiendo. La esencia de la compaa es la red de conversaciones que sta tiene, la cual genera su identidad en el mundo. Los cambios que ocurren en una empresa suceden dentro de una identidad continua. Por muy importante que sea alguien dentro de la empresa su identidad ser distinta a la de la empresa.

Las empresas son agentes de accin por lo que deben hacerse responsable de los efectos que stos tengan en la sociedad. La empresa, al igual que cualquier unidad, est definida por sus lmites lo que permite separarla del resto y as identificarla. Los lmites que existen dentro de ella son definidos lingsticamente, ya que a travs del lenguaje se define quien se encuentra dentro o fuera de los lmites de la empresa. Es as como los contratos de trabajo seran declaraciones que afirman la pertenencia del individuo a la empresa.

Las organizaciones estn compuestas por una red de promesas, que le permiten cumplir con sus propias promesas hacia el mercado. Las fortalezas de las empresas siempre estarn basadas en la fortaleza de sus conversaciones, lo que determina en gran manera las posibilidades de xito o fracaso que sta tenga en el mercado. Las empresas son ms que una red de individuos, ya que existe una declaracin de pertenencia a la entidad y a las promesas individuales mutuas en que el actuar de cada uno est sujeto a un trasfondo compartido, creado por un permanente hilado de conversaciones. Esto permite a los miembros de la empresa crear sinergias que los hace ms eficiente en el desempeo de sus labores. Como consecuencia de esto, se entremezclan las identidades de las personas con la de la empresa; fusin que conforma la cultura de la compaa, cultura que permite el desarrollo de las prcticas y costumbres propias de la empresa. Estas pasan a ser transparentes para los que estn inmersos en la organizacin, generando hbitos que hacen que las prcticas de hacer los negocios es la forma normal de realizarlas.

Dentro de las reas de la empresa, la gerencial es la que requiere mayores competencias comunicacionales, esto se debe a que sus ejecutivos principalmente deben hablar, escuchar, comunicarse con otros, promover cierto tipo de conversaciones y evitar otras. Por este motivo se le debe dar mucha importancia a este tipo de competencia en el momento de seleccionar a alguien para que desempee labores gerenciales.

Una compaa es un espacio generado por la declaracin de sus lmites, en que la gente est unida por una red de promesas mutuas en que comparte su pasado, en forma colectiva hace las cosas del presente y tienen un sentido comn de direccin hacia el futuro.

Emociones y Estados de nimo XE "Emociones y Estados de nimo" El ser humano se compone de los siguientes dominios: los del cuerpo a travs de las posturas fsicas, la emocionalidad y el lenguaje. Estos tres dominios se comportan entre s de manera congruente, es decir, si uno vara el resto se ve afectado. Sin embargo, cuando hay un cambio en slo uno de ellos, este no se conservada debido a la presin de coherencia de los otros dos. Por lo que se debe tratar de cambiar los tres de manera simultnea.

Los estados de nimo son una distincin diferente de la distincin de las emociones, los cuales generan una predisposicin para la accin. Los seres humanos siempre estn en un estado de nimo, el cual determina las posibilidades de las acciones que ste puede realizar, ya que nos comportamos dentro de los parmetros que el estado de nimo especifica en nosotros. Por otro lado, las emociones pueden determinar los estados de nimo y por consiguiente los alcances de las acciones o conversaciones del individuo. Lo que nos lleva a convertirnos en lo que nuestros estado de nimo nos permite.

Sin embargo, cuando observamos nuestro estado de nimo, se nos abre un nuevo campo de posibilidades de accin, el cual normalmente est oculto para un observador que slo usa su sentido comn. Observar de vez en cuando nuestros estados de nimo nos permite modificar su diseo.

Las emociones pertenecen al observador y sujeto a ellas ser la interpretacin que ste le de a la realidad que observa, es decir, constituye el prisma a travs del cual el observador ve su entorno. Esto tambin influye en las conversaciones, ya que stas dependern del estado de nimo de los individuos involucrados. Una conversacin combina dos factores: el lenguaje y las emociones. Sin embargo, la comunicacin puede comenzar con un estado de nimo, el cual ha medida que sta avanza, puede ir cambiando producto del estado de nimo que la misma conversacin genera.

Otro factor que puede modificar el estado de nimo son los horizontes de posibilidades que se presentan, ya que la noticia de un buen o mal futuro tendr una implicancia directa en nuestro estado de nimo. Sin embargo, muchas veces no nos detenemos a reflexionar que el mundo que vemos es en funcin de quien lo est mirando, separando el papel que el observador tiene en aquello que observa.

Al existir esta relacin entre los estado de nimo y el lenguaje, podemos intervenir en el diseo de nuestros estado de nimo a travs del lenguaje y, por el contrario, podemos modificar el lenguaje a travs de los estado de nimo.

Nuestros estados de nimo se generan dentro del estado de nimo social, por este motivo cobran gran importancia los lderes de los pases, organizaciones o empresas, ya que son ellos los que generan los estado de nimo sociales a travs del campo de posibilidades que pueden crear para sus comunidades. Esto a su vez puede acelerar los procesos de xito o fracaso de una organizacin. El buen estado de nimo de una organizacin puede jugar un papel fundamental en alcanzar el xito en los objetivos propuestos o, por el contrario, un mal estado de nimo social llevar rpidamente al fracaso cualquier tipo de organizacin.

Para el diseo de los estados de nimo se han propuesto algunos pasos:

i. Observar estados de nimo: identificar los estado de nimo y no atribuirlos a las cosas son as, es lo que hay.

ii. No hacerse responsable por los estados de nimo: tener conciencia que los estados de nimo estn y no los hemos producido nosotros, sin embargo, es nuestra responsabilidad si permanecemos en ellos o no.

iii. Cuidarse sobre las historias que hemos creado entorno a los estado de nimo: no buscar razones que expliquen nuestros estados de nimo, ya que no es la historia la que produjo nuestro estado de nimo, si no el estado de nimo el que produjo la historia.

iv. Buscar los juicios que corresponden al estado de nimo: cmo juzgo a la gente?, qu juicios tengo sobre m?

v. Al identificar un estado de nimo como un juicio, podemos analizar la estructura lingstica que subyace a ese juicio

vi. Con la estructura subyacente, se puede analizar si las afirmaciones son verdaderas, si tienen fundamento, si las declaraciones son vlidas, etc.

vii. Con la estructura lingstica subyacente, podemos buscar acciones para cambiar las afirmaciones y juicios.

viii. Si se cae en los mismos estado de nimo de manera recurrente, se pueden identificar acciones para anticipar estos momentos y evitarlos, o para salir de ellos si ya se encuentra inmerso en el.

ix. Sumergirse en ambientes sociales donde nuestros estados de nimo se vern influenciados a ser cambiados. Acudir al hecho que los estados de nimo son contagiosos.

x. No olvidar el nexo entre el cuerpo y los estados de nimo, haciendo ejercicios, cambiando posturas, ya que stos pueden modificar los estados de nimo

xi. A veces se puede cambiar el estado de nimo cambiando las conversaciones, sin embargo este mtodo a veces puede ser limitado.

xii. No olvidar que siempre estaremos en un estado de nimo, sin embargo, el diseo nos abre posibilidades de intervenir en ellos, con lo que podemos asumir cierta responsabilidad en los estados de nimo en que nos encontremos y evitar la influencia que stos puedan tener en nuestras conversaciones.

Comunicacin en la Gestin del Cambio XE "Comunicacin en la Gestin del Cambio" Al ser la comunicacin un tema transcendental en la empresa aborda todo sus procesos incluyendo aquellos relacionados a los cambios. Todos los puntos sealados anteriormente sobre la comunicacin deben ser considerados en el diseo y desarrollo de cualquier proceso de cambio. Como se ha sealado una empresa est conformada por un conjunto de promesas, por esto la importancia de cmo stas se establecen en el proceso de cambio. Como se seal anteriormente estas promesas deben contener hechos que quienes las realicen tengan la suficiente autoridad, competencia y certeza que podrn ser cumplidas, ya que de no ser as las personas involucradas en el compromiso podran verse defraudas afectando negativamente en su estado de nimo y por consiguiente en su desempeo general, afectando directamente en los resultados del proceso de cambio. Los procesos de cambio generalmente involucran muchos factores que no son fciles de predecir y que pueden llevar el desarrollo del proceso en direcciones que no fueron exactamente las diseadas en el comienzo de ste. Aspecto que deben ser considerado en el momento de comunicar los objetivos y alcances del proyecto, ya que asegurar que las cosas saldrn exactamente como se haban planificado puede ser un planteamiento un tanto temerario con posibles efectos negativos en el desarrollo del proceso. La definicin de los objetivos y alcances de un proceso de cambio y la posterior comunicacin de ste a las personas que estarn involucradas en el, comprende una accin de compromiso tanto de la empresa a sus trabajadores como de ellos hacia la empresa, lo que le da un carcter de especial importancia esta etapa inicial de un proceso de cambio. La definicin de lo objetivos del proceso de cambio como cualquier promesa debe contemplar la definicin de las condiciones de satisfaccin, el perodo de tiempo en que stas sern alcanzadas y el compromiso de quienes deben realizar las acciones que permitan la obtencin de las condiciones estipuladas por quien solicita el compromiso. Estos tres factores deben ser definidos como producto de un consenso entre todas las partes involucradas, ya que si no es as le quita la validez al compromiso establecido como son los objetivo del proceso de cambio.

Otro de los punto de la comunicacin que deben ser definidos en un proceso de cambio es la llamada coordinacin de las coordinaciones, en que se busca establecer el como se comunicarn los actores del proceso de cambio, tanto de manera interna como externa. Para ello podemos utilizar la clasificacin de las conversaciones sealada anteriormente, la cual nos permite definir como y cuando se deben realizar estos tipos de comunicaciones dentro del proceso, estructurando la ejecucin y los resultados que se pretenden lograr con ellos. Por ejemplo, podemos sealar que las conversaciones de juicios personales buscan la realizacin de un accin reflexiva de lo ocurrido, entregando una retroalimentacin que puede ser muy til tanto para el presente como para el futuro del proyecto. Por otro lado, las conversaciones para la coordinacin de acciones permiten definir como y cuando se realizarn las comunicaciones en las distintas etapas y avances del proyecto. Coordinacin fundamental para estipular lo distintos hitos del proyecto, ante los cuales debern organizarse los actores del proyecto. Finalmente, tanto las conversaciones para posibles acciones como para posible conversaciones definirn ciertos procedimientos de comunicacin en el transcurso de la ejecucin del proceso de cambio.

La forma en que se realizan las comunicaciones depende de quienes participan en ella y la posicin en la empresa a quien est dirigida la conversacin. En base a esto se han definido tres flujos de conversacin dentro de una empresa. Estos son:

1. Descendente: Es la comunicacin que fluye desde un nivel del grupo u organizacin a un nivel jerrquico ms bajo. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin y proporcionar instrucciones.

2. Ascendente: Esta comunicacin fluye en forma opuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, es decir, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, esto se utiliza para captar ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la organizacin y mejorar el ambiente laboral. Como ejemplo estn los buzones de sugerencia, las encuestas, procedimientos para expresar quejas, etc.

3. Lateral: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.

Tipos de Comunicacin en la Empresa XE "Tipos de Comunicacin en la Empresa" Las comunicacin en una empresa pueden de ser dos tipos, formal la cual permite definir las reglas de comunicacin estables en la organizacin, es decir, coordinacin de coordinaciones, determinando el modo en que cada miembro de la organizacin ha de comportarse para conformar la relacin que mantendrn entre s. Este tipo de comunicacin permite la toma de decisiones y realizar acciones para motivar al personal. Para garantizar la toma de decisiones y lograr niveles adecuados de motivacin en los miembros, las organizaciones deben contar con una estructura que faciliten los procesos de comunicacin. El segundo tipo de conversacin son las informales, las cuales conforman las relaciones que no son reguladas por la comunicacin formal. stas se genera en torno a las relaciones sociales de los miembros, y surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse con otro sin que exista ningn canal formal para ello, o no le acomoden los existentes. Este tipo de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de los miembros de la organizacin. Estas redes ayudan a mantener relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las normas, generando sistemas polticos y de inteligencia a travs de los que toman decisiones. El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin informal es el presencial, es decir, la relacin interpersonal directa. Sin embargo, algunas organizaciones son conscientes de la importancia de este tipo de comunicacin para conectarse con los empleados, por lo que utilizan medios de comunicacin que les permite llegar a todos ellos de manera informal, stos son los boletines o revistas de la empresa. Los boletines pueden contener diversos tipos de informacin como: historias sobre empleados citados por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente, anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas y respuestas acerca de temas laborales, informacin sobre actividades informales de los empleados etc. Generalmente se utilizan como inyecciones de moral, ya que ayudan a que los empleados de ciertos puntos sientan que forman parte del todo.

El principal problema de la comunicacin informal es la distorsin que se produce de la informacin. Esta distorsin se materializa a travs de los chismes, stos se caracterizan por: no existir control de ellos por parte de gerencia, es percibido por la mayora de los empleados como ms creble y confiable que las comunicaciones formales emitidas por la alta gerencia y se utilizan generalmente para servir los propios intereses de quienes los crean y difunden. Sin embargo, la comunicacin informal es de gran ayuda en la creacin de actividades extra laborales, culturales, de ocio y deportivas, actuando como un factor integrador decisivo dentro de la empresa u organizacin. Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboracin y solidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creacin de un ambiente laboral ms agradable, lo que representa un beneficio directo para toda la organizacin. Existen algunos elementos que generan barreras en este tipo de comunicacin, stos son:

1. Filtracin: sta es la manipulacin deliberara de la informacin para hacerla parecer mas favorable para el receptor.

2. Percepcin selectiva: el receptor selectivamente ve y escucha las comunicaciones dependiendo de sus necesidades, motivaciones, experiencias, antecedentes y otras caractersticas personales. no se ve o escucha la realidad de manera objetiva, interpretamos lo que vemos o escuchamos y a eso lo llamamos realidad.

3. Emociones: la manera de cmo se siente el receptor al recibir un mensaje influye en la forma de cmo se lo interpreta. Con frecuencia se puede interpretar un mismo mensaje de diferentes maneras, dependiendo del estado anmico, si estamos contentos o preocupados. Las emociones extremas pueden perjudicar la comunicacin efectiva.

4. Lenguaje: las palabras tiene significados diferentes para personas distintas. La edad, educacin y antecedentes culturales son tres de las variables mas evidentes que influyen en el lenguaje que utiliza una persona y el significado que le da a las palabras. Por otro lado, las diferencias verticales u horizontales dentro de una organizacin pueden crear barreras. Las diferencia horizontal crea especialistas que desarrollan su propio lenguaje.5. Cultura nacional: la comunicacin interpersonal no se conduce de la misma manera en todo el mundo. Segn el pas, se le da mayor importancia a distintos aspectos relacionados con la transmisin de mensajes. 6. Indicativos no verbales: cuando los indicativos no verbales son inconcientes con el mensaje oral, el receptor se confunde y la claridad del mensaje disminuye. 7. Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)

8. Verbales: Formas de hablar que se interponen en la comunicacin, por ejemplo: personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas, que hablan otro idioma, aunque a veces el propio idioma es incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin o entre profesionales de distintas reas, por ejemplo un medico no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o persona relacionada con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal, cuando no existe atencin.

9. Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua. Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una suposicin, es algo que se da por hecho, correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la comunicacin. La percepcin, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas.

10. Defensa: cuando la gente se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Se vuelve defensiva, realiza comportamientos de ataque verbal entre otros, hacer comentarios sarcsticos, ser excesivamente juicioso y cuestionar los motivos de los dems. Cuando los individuos interpretan el mensaje de los dems como amenaza, responden de una forma que retarda la comunicacin eficaz.

Para la solucin de estos problemas se han planteado ciertas estrategias que permiten resolver los problemas mencionados, stos son:1. Empleo de retroalimentacin: muchos problemas de comunicacin pueden atribuirse directamente a malos entendimientos o inexactitudes. Esto se puede evitar si el gerente emplea el enlace de retroalimentacin del proceso de comunicacin. Dicha retroalimentacin puede ser verbal o no verbal. 2. Implicacin del lenguaje: los gerentes deben escoger palabras y estructuras para sus mensajes sencillas, para que estos sean comprensibles para el receptor. El gerente debe seleccionar el lenguaje de acuerdo al receptor, su edad, su cultura, su educacin, etc. 3. Escuchar activamente: escuchar es una bsqueda activa de significados, que no es lo mismo que or. Cuando alguien habla siempre omos, pero no quiere decir que estemos escuchando dndole la atencin adecuada. 4. Restringir las emociones: sera ingenuo suponer que los gerentes se comunican de manera totalmente racional. Sabemos que las emociones pueden velar y distorsionar gravemente la transferencia de significados. La solucin seria frenar la comunicacin hasta recuperar el control. 5. Vigile los indicativos no verbales: si las acciones dicen mas que las palabras, entonces es importante controlar las acciones y asegurarse que sean acordes y refuercen las palabras que los acompaan. 6. Escuchar activamente: es el esfuerzo fsico y mental de querer captar con atencin la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a travs del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicndole mediante la retroalimentacin lo que creemos que hemos entendido. Esto significa escuchar con atencin y concentracin al interlocutor, lo cual nos capacita para entender lo que se ha dicho y demostrarle que ha sido bien interpretado.Estados de nimo en la Gestin del Cambio

XE "Estados de nimo en la Gestin del Cambio" Otro de los aspectos que se debe considerar en la comunicacin dentro de la gestin del cambio son los estados de nimo, los cuales, como se seal anteriormente, a pesar de no pertenecer a la comunicacin tienen influencia directa en ella, como su vez la comunicacin influencia en los estados de nimo. Es por esto que deben ser considerados dentro de los proceso de cambio, ya que a travs de la comunicacin es posible manejar los estado de nimo de quienes estn participando en el proceso de cambio, lo que tiene un efecto directo en el desempeo de ste. El manejo de los estados de nimo dentro de un proceso de cambios se hace a travs de la comunicacin, para lo cual se pueden utilizar los algunos de los pasos propuestos por Echeverra en su libro Ontologas del lenguaje, tales como:

i. Observar estados de nimo dentro del equipo de trabajo y/o organizacin

ii. No preocuparse del por qu del estado de nimo existente, si no ver si stos son favorables al proyecto y si no es as decidir que acciones tomar para cambiarlos

iii. Buscar los juicios que se deben a los estados de nimo, es decir, analizar si lo juzgado es objetivo o est influenciado por el estado de nimo predominante en el equipo de trabajo.

iv. En funcin al punto anterior se puede analizar si las afirmaciones son verdaderas, si tienen fundamento, si las declaraciones son vlidas, etc.

v. En funcin de los puntos anteriores podemos buscar acciones para cambiar las afirmaciones y/o juicios poco objetivos.

vi. Buscar acciones que permitan crear estados de nimo favorables, ya que estos son contagiosos y se propagarn rpidamente.

vii. Si existen estados de nimo negativos en los que se est de manera recurrente, se deben buscar acciones para anticiparlos y evitarlos, o para salir de ellos si ya se encuentra inmerso en el.

viii. No olvidar que siempre estaremos en un estado de nimo, sin embargo se debe conciente que es responsabilidad nuestra si permanecemos en ellos. Evitando la influencia que stos puedan tener en nuestras conversaciones, afirmaciones y juicios.

Tecnologas para el Desarrollo de Habilidades

Eduardo Olgun

Eduardo Olgun IN76J Innovacin y Gestin de Negocios