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Japan Quality Award Gestión De Calidad Total Profesora: Karen Sierra.

2012

Integrantes: -Gerardo Alarcón I. -José Henríquez G. -Cristian Torres R. -Nicolás Vega A. 01/01/2012

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Tabla de contenido

RESEÑA HISTORICA Y ORIENTACION ........................................................................................... 3

DESCRIPCION DEL PREMIO ........................................................................................................ 3

EJEMPLOS DE EMPRESAS QUE HAYAN IMPLEMENTADO EL MODELO ............................................

COMPARACION .........................................................................................................................

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................

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Reseña Histórica y Orientación

En 1995 en Japón fue creado el Japan Quality Award (JPA) por el Centro de productividad de

Japón (JPC), este fue modelado después de la teoría de autoevaluación de Malcolm Baldrige

National Quality Award (comúnmente conocido como el Premio MB) en los Estados Unidos, y

modificado para ser utilizado a las prácticas de gestión japonesa.

Cabe mencionar que es un premio paralelo del conocido premio Deming fundado en 1951 por la

unión de científicos e ingenieros del Japón (JUSE), y este no busca competir con él, sino promover

nuevas estructuras que creen valores requeridos por el mercado y competitividad a largo plazo, a

través de un modelo que se aplica en muchas partes del mundo.

El premio es otorgado a las empresas japonesas y otras entidades corporativas las cuales

participan del sector manufacturero, servicios y pequeñas y medianas empresas que muestren

excelentes cualidades de administración general. Estas son empresas que continúan creando

nuevos valores a través de un proceso continuo de auto innovación para transformar sus sistemas

de gestión global en estructuras orientadas al cliente.

Desde la creación del sistema, este ha sido implementado por 190 entidades corporativas durante

un período de diez años, y 30 empresas han recibido el premio. Se espera que los ganadores del

Premio introduzcan su excelente gestión en actividades como "mejores prácticas" en un período de

tres años después de adjudicado, para conducir el desarrollo de la comunidad industrial en Japón.

Descripción del Premio

El Japan Quality Award, nace como una iniciativa promovida por la Japan Productivity Center for

Socio Economic Development.Destaca el grupo objetivo y los logros que persigue este premio, el

cual se enfoca y centra en las empresas japonesas y otras entidades corporativas que muestran

excelentes cualidades generales de gestión.

El premio busca promover nuevas estructuras en los valores que constantemente el mercado

requiere, buscando la obtención de la competitividad a largo plazo por parte de las compañías.

El enfoque del premio, viene acompañado de una perspectiva regional, dado que el Japan Quality

Award, forma parte de una iniciativa generada por la Asian Productivity Organization, que

desarrolla este proyecto en otras 11 naciones como Taiwán, Fiji, Hong Kong, India, Indonesia, Sri

Lanka, Korea, Malasia, Filipinas, Vietnam y Singapur.

Con el establecimiento de este reconocimiento, se ha producido un cambio en los enfoques

integrales a las actividades de mejora de la gestión, los cuales se han extendido dentro de la

comunidad industrial de Japón. De esta manera se propició el impulso para la creación de sistemas

de premios locales, y hoy se está llevando a cabo en diez regiones, incluidas las de Fukui, Niigata,

Chiba, Mie, y las prefecturas de Tochigi.

Un nuevo sistema de reconocimiento dirigido a los municipios se ha añadido al sistema JQA en

2003 para desarrollar la gestión de calidad en el sector público.

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El premio busca enfocarse en empresas del sector de manufactura, servicios y además pequeñas

y medianas empresas.

El Departamento de Promoción del Japan Quality Award se enfoca principalmente a cargo de la

revisión y actualización de los criterios de evaluación, selección y concesión del premio. El Japan

Productivity Center for Socio-Economic Development también ha establecido el Consejo para el

Premio de Calidad para dar a conocer sistemáticamente el Programa de Calidad de Japón. Se

trata de una organización de membresía compuesta actualmente por 373 miembros. Incluyendo a

los miembros de los 18 consejos locales asociados al premio, sin embargo, cuenta con una

membresía de 1.200 organizaciones en todo el país.

Algunos de los componentes de los criterios de evaluación, asociados a la obtención del premio,

son los siguientes:

-Enfoque en el cliente: las normas de valoración se derivan de la evaluación de los clientes, el cual

se posiciona como la norma más importante en lugar de las ventas o ganancias

-La capacidad individual: en lugar de mejorar en relación a lo que está haciendo otra organización,

se busca como objetivo la creación de valor a través de tener una visión única, teoría y métodos.

Se busca el mejoramiento la capacidad individual, desarrollar el concepto de "capacidad única" la

cual busca obtener algo que sea nuevo y que otros no tienen para luego utilizar dichas. Esta

Innovación estratégica única permitirá a toda la organización trabajar con eficacia y lograr éxito a

largo plazo.

-Empleado orientado: busca el desarrollo de una gestión en la cual los empleados establecen y

administrar sus propios logros. Es importante que los principales líderes logren gestar de manera

consciente una oportunidad en la compañía en la cual el ambiente en el que los empleados pueden

pensar libremente y expresar sus ideas.

-La responsabilidad pública: perseguir el objetivo de contribuir a la sociedad y la armonía con los

valores que la sociedad tiene. De forma proactiva se debe ofrecer apoyo en la solución de diversos

problemas y tareas que la comunidad tiene y cooperar en el desarrollo de la comunidad.

Adicionalmente se suman en el espíritu de este premio 11 valores de base, los cuales son:

Liderazgo Procesos

Gestión del Conocimiento Agilidad

Compañerismo Sociedad y Medioambiente

Gestión de los hechos Globalización

Justicia Innovación

Calidad

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La evaluación para la obtención del premio se centra en 8 conceptos, los cuales obtienen diferente

puntuación, con un máximo de 1000 puntos, la estructura se muestra a continuación, con su

respectiva puntuación:

-Liderazgo y toma de decisiones.

-Responsabilidad social de la gestión.

-Entendimiento e interacción con el mercado y los clientes.

-Despliegue y planificación estratégica.

-Proceso de creación de valor.

-Gestión de la información.

-Resultados de la actividad.

La interrelación que se genera por los diferentes criterios de evaluación se presenta a continuación

en el siguiente cuadro:

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A continuación se presenta la estructura, bajo la cual las compañías son evaluadas por el jurado,

definiendo los pasos seguidos por los jueces en torno al proceso para la búsqueda del

reconocimiento de las compañías.

El proceso de evaluación involucra una primera etapa, de revisión independiente en la cual los

examinadores elaboran las observaciones y resultados que reflejan las fortalezas y áreas de

mejora en relación a los elementos de evaluación.

Posteriormente se somete a una revisión de consenso, en la cual los examinadores elaboran sus

comentarios y puntuaciones. En esta fase todos los miembros del equipo de evaluación se

manifiestan y deciden sobre los comentarios y las puntuaciones.

Luego sigue la fase de visita al sitio, esta fase implica la confirmación de los puntos poco claros en

la aplicación.

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Con base en el consenso de la revisión y en la presencia de hallazgos en la visita de revisión, los

comentarios y resultados son revisados, para la preparación de un informe de retroalimentación.

El informe de retroalimentación es una descripción de las fortalezas y propuestas de mejora

basadas en los comentarios de consenso para cada elemento de evaluación. El solicitante utiliza el

informe de retroalimentación para planear e implementar las mejoras.

En conclusión podemos establecer los siguientes conceptos, que engloban el desarrollo del Japan

Quality Award:

-Japan Quality Award fue creado para promover la mejora de la calidad de la gestión de las

empresas japonesas.

-Japan Quality Award no está administrado por el gobierno, sino por la propia industria.

-Sólo la fabricación, el servicio y las empresas pequeñas y medianas empresas lo pueden solicitar.

-Puede ser utilizado como una guía para entender mejor la gestión de calidad y de practicar la

auto-evaluación con el fin de lograr la gestión de la innovación.

Ejemplo de Empresas que hayan implementado el modelo.

A continuación se muestra un listado por año con 30 empresas que han implementado el modelo y que a su vez han ganado el premio. 1996 NEC -Semiconductor Group Big Business (Manufacturing) 1997 ASAHI Breweries Big Business (Manufacturing)

Chiba-Isumi Golf Club Small Business (service) 1998 Japan Research Institute Big Business (Service)

Yoshida Original Small Business (manufacturing) 1999 Ricoh Big Business (Manufacturing)

Fuji Xerox -National Major Customer Operations 1 Big Business (Service) 2000 IBM Japan -General Business Div. Big Business (Service)

Musashino Small Business (Service) 2001 The Daiichi Life Insurance Big Business (Service)

SEIKO-EPSON -Imaging & Information Products Div. Big Business (Manufacturing) 2002 Mobile Entertainment Company PIONEER Big Business (Manufacturing)

Calsonic Harrison Small Business (Manufacturing) Toyota Vista Kochi Small Business (Service)

2003 NEC Fielding Big Business (Service) 2004 Chiba Xerox Big Business (Service)

Honda Clio Shin-kanagawa Small Business (Service) 2005 Toyota Transportation Big Business (Service)

Panasonic Automotive Systems Big Business (Manufacturing) Matsushita Home Appliance -Air conditioning Div. Big Business (Manufacturing) J-Art Restaurant systems Small Business (Service)

2006 Fukui Canon Business Machines Co., Ltd Small Business (Service) Takizawa-mura Government Local Government

2007 Fukui Co-operative Society Big Business (Service) 2008 No Aplica 2009 Super hotel Small Business (Service)

Bankyo Pharmaceutical Small Business (Manufacturing) 2010 Musashino Small Business (Service) 2011 Cisco Systems GK Enterprise & Public Sector Big Business(Service)

Negishi Food Service Small Business(Service) Kawagoe Gastroenterical Hospital Small Business(Service)

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Similitudes y Ventajas

Similitudes

ISO 9001:2008 JAPAN QUALITY AWARD

Mejora Continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

Mejora continua de los sistemas y procesos.

Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.

Entendimiento e interacción con clientes y mercados.

Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización

Liderazgo de los altos ejecutivos.

Participación del personal El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Trabajo en equipo y asociacionismo.

Enfoque basado en procesos Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Administración de los procesos.

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Ventajas

Ventajas que tiene Japan Quality Award sobre ISO9001:2008

Compromiso para la protección del medio ambiente y responsabilidad pública.

busca promover nuevas estructuras en los valores que constantemente el mercado requiere,

buscando la obtención de la competitividad a largo plazo por parte de las compañías.

Ventajas que tiene ISO9001:2008 sobre Japan Quality Award

La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:

a) edificios, espacio de trabajo y servicios asociados, b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y c) servicios de apoyo (tales como transporte, comunicación o sistemas de información).

La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

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Bibliografía

http://www.jqac.com/WebSite.nsf/_39pine44jv889cuoghhnh12b322ami44ens88vn0ghv8112

fe8k_?OpenPage

http://www.keisen.com/article18.html

http://www.jpc-net.jp/eng/award/index.html

http://www.jqaward.org/index.html