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i x t a p a - z i h u a t a n e j og u e r r e r o

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Agenda de Competitividad de los Destinos Turísticos de México

Estudio de Competitividad Turística del Destino

Ixtapa-Zihuatanejo, Gro.

Universidad Autónoma de Guerrero

DIRECTORIO

SECRETARÍA DE TURISMO FEDERAL

MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEUSecretaria de Turismo

C. P. Carlos Manuel Joaquín GonzálezSubsecretario de Innovación y Desarrollo Turístico

Lic. José Salvador Sánchez EstradaSubsecretario de Planeación

Lic. Francisco Maass PeñaSubsecretario de Calidad y Regulación

Mtro. Octavio Mena AlarcónOficial Mayor

FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO

LIC. HÉCTOR MARTÍN GÓMEZ BARRAZADirector General

CONSEJO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA DE MÉXICO

LIC. RODOLFO LÓPEZ NEGRETE COPPELDirector General

DIRECTORIO

GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO

LIC. ÁNGEL HELADIO AGUIRRE RIvEROGobernador Constitucional del Estado de Guerrero

Lic. Javier Aluni MontesSecretario de Fomento Turístico del Estado de Guerrero

UNIvERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERO

DR. JAvIER SALDAñA ALMAZÁN Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero

Dr. Héctor Tomas Pastor DuranDirector General del Proyecto

La prioridad del Presidente Enrique Peña Nieto ha sido emprender reformas transformadoras en los diferentes ámbitos de la vida nacional para que México sea un país en paz, incluyente, con educación de calidad, próspero y con responsabilidad global. La Política Nacional Turística tiene como objeto convertir al turismo en motor de desarrollo. Por ello trabajamos en torno a cuatro grandes directrices: ordenamiento y transformación sectorial; innovación y competitividad; fomento y promoción; y sustentabilidad y beneficio social para promover un mayor flujo de turistas y fomentar la atracción de inversiones que generen empleos y procuren el desarrollo regional y comunitario. Para ello, el Presidente de la República instruyó trabajar en la construcción de Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos Prioritarios. Las 44 Agendas desarrolladas tienen por objeto establecer un plan de acción que impulse la innovación de la oferta turística y aumente la competitividad del sector en cada una de las localidades.

Para su elaboración, la Secretaría de Turismo desarrolló una metodología uniforme y convocó a los Gobiernos de las Entidades Federativas, para, con la colaboración de 33 Instituciones de Educación Superior y la participación de cerca de 600 académicos e investigadores, autoridades municipales y los actores involucrados en el sector, desarrollar un instrumento evaluador de situaciones y generador de respuestas concretas a los lineamientos y estrategias contenidos en la Política Nacional Turística y planteados en el Plan Nacional de Desarrollo.

Las Agendas de Competitividad, nos permitirán:

• Determinar la situación actual del sector turístico en los destinos seleccionados.• Diseñar una agenda con propuestas basadas en criterios e indicadores de competitividad comunes

que respondan a la problemática particular de cada destino. • Generar un Tablero de Control de Competitividad para Destinos Turísticos (TCCDT) que permita

evaluar avances y contar con criterios sólidos para canalizar recursos a los destinos.• Contar con una cartera de proyectos viables para ser financiados mediante los Convenios de Subsidios

o apoyados con esquemas financieros alternos.

En la Secretaría de Turismo del Gobierno de la República estamos comprometidos con el desarrollo y transformación de México, por lo que continuaremos trabajando para lograrlo. La entrega de estas Agendas de Competitividad así lo demuestra. Constituyen una oportunidad para abrir nuevos horizontes en el devenir del desarrollo turístico nacional y elevar la competitividad del sector. Representan un nuevo esquema de vinculación con la sociedad en la que participaron los diferentes agentes y actores que conforman el sector. En este sentido, las Agendas inauguran múltiples sendas propicias para el desarrollo económico sustentable y sostenible del país.

CLAUDIA RUIZ MASSIEUSecretaria de TurismoMéxico, D.F., febrero de 2014

P R E S E N T A C I Ó N

I N T R O D U C C I Ó N

La competitividad se define, según el Diccionario Oxford de Economía, como “la capacidad para competir en los mercados de bienes o servicios”. A lo largo de los últimos 20 años se ha agudizado la discusión sobre la sana pertinencia o la obsesión peligrosa1 de su uso, para fines de analizar el comportamiento y evolución de los entramados productivos que rigen el destino de países y actividades económicas.

No obstante los debates académicos, el uso del término forma parte del lenguaje cotidiano utilizado por investigadores, funcionarios, académicos y demás interesados en impulsar políticas públicas que sirvan para mejorar las condiciones de la población de los diferentes países, estados y sectores.

La actividad turística no es la excepción; por ese motivo a lo largo de los últimos años, se ha generado importante bibliografía que da cuenta de los intentos por que ésta actividad alcance niveles de excelencia, que le permita posicionarse en los primeros lugares de los catálogos de competitividad, ya sea entre naciones, estados, municipios, localidades o destinos, e incluso a nivel empresas.

LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS DE MÉXICO

• El Presidente de la República anunció en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva Política Nacional Turística.

• Como parte de las acciones definidas en el PND, se encuentra la construcción de las “Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos (ACDT)” del país, con el propósito de diagnosticar su situación y de emprender un programa de acciones, en coordinación estrecha entre la Federación y los gobiernos locales, con la participación de los demás actores del propio destino.

• Para el desarrollo de los trabajos se ha elaborado una metodología uniforme para construir las ACDT. Un elemento estratégico ha sido el liderazgo de SECTUR y el involucramiento de los Gobiernos Estatales y autoridades locales, así como de la participación de 33 Instituciones de Educación Superior, y de más de 600 académicos e investigadores, para asegurar la calidad de las investigaciones.

• Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y nacionales, los CIP´s de FONATUR y las Ciudades Patrimonio. Esta selección agrupa a los siguientes destinos:

1 P. Krugman, “Competitiveness: A Dangerous Obsession”, Foreign Affairs, vol. 73, núm. 2, 1994, pp. 28-44

El propósito de focalizar los esfuerzos analíticos y de políticas públicas, en polígonos de actuación específicos, ha sido el poder identificar soluciones prácticas e impactos visibles entre los diferentes actores, que son protagonistas de la denominada industria de la hospitalidad.

Con el fín de conocer los alcances y recomendaciones derivadas de las investigaciones realizadas, se ha desarrollado para cada Agenda un resumen ejecutivo, que tiene como finalidad presentar de manera sintética, los principales resultados de los trabajos, partiendo del diagnóstico de cada destino y de las agendas construidas, considerando las principales propuestas y los proyectos de inversión identificados, con los que se busca mejorar significativamente la competitividad de las localidades y regiones que considera.

La elaboración de 44 Agendas de Competitividad, permitió confirmar la hipótesis planteada al inicio de los trabajos, que identificaba el problema de los principales destinos turísticos del país, como oferentes de productos turísticos que enfrentan severas reticencias para generar un valor agregado creciente, es decir, se observó en la mayoría de los casos, un estancamiento en la producción de riqueza, que favorezca y mejore sustantivamente el bienestar de la población local y las condiciones de rentabilidad de las empresas prestadoras de servicios turísticos.

En ese sentido, más que avanzar en profundizar en un índice de competitividad que permitiera cuantificar con precisión las brechas existentes entre los destinos y los estados, no obstante que los interesados en el tema encontrarán material para elaborar ejercicios de este tipo, nos dimos a la tarea de identificar en cada destino seleccionado, las claves que permitan revertir las problemáticas y obstáculos encontrados, para liberar la capacidad creativa y la innovación que asegure capitalizar las ventajas comparativas; o dicho de otra manera, para aprovechar con bases sustentables, la extraordinaria dotación de recursos naturales, culturales y vivenciales disponibles a lo largo y ancho del territorio nacional.

En este tenor, se optó por orientar el esfuerzo de investigación aplicada, hacia la solución de estas restricciones que afectan frontalmente el desarrollo de los municipios, de los estados y de las regiones del país. Con esta línea de investigación, se encaminaron los trabajos y recomendaciones, a recuperar el concepto de competitividad.

1. Acapulco2. Aguascalientes3. Ciudad Juárez4. Campeche5. Cancún6. Chalma7. Ciudad de México8. Cozumel9. Cuernavaca10. Durango11. Ensenada12. Guadalajara13. Guanajuato14. Hermosillo15. Huatulco

16. Ixtapa - Zihuatanejo17. Ixtapan de la Sal18. León19. Los Cabos20. Manzanillo21. Mazatlán22. Mérida23. Morelia24. Monterrey25. Riviera Nayarit26. Oaxaca27. Pachuca28. Puebla29. Puerto Vallarta30. Querétaro

31. Riviera Maya32. San Juan de Los Lagos33. San Luis Potosí34. San Miguel de Allende35. Tampico - Madero36. Tijuana37. Tlacotalpan38. Tlaxcala39. Torreón40. Tuxtla Gutiérrez41. Veracruz - Boca del Río42. Villahermosa43. Xalapa44. Zacatecas

DESTINOS TURÍSTICOS

¿QUÉ ENSEÑANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

• Se logró un esquema de trabajo novedoso, que generó la coordinación efectiva entre los tres niveles de gobierno, lo que detona enseñanzas y lecciones de gran utilidad para actuar localmente e impactar en el ámbito nacional.

• La academia y en especial la Instituciones Locales de Educación Superior, están ávidas de interactuar con los responsables de las políticas públicas y tiene un creciente interés por proponer soluciones a los problemas que aqueja su entorno inmediato.

• Se diseñó una metodología que sirvió como marco conceptual de los trabajos de los investigadores y estudiosos participantes, misma que partió de la premisa de trascender el diagnóstico y propuso para cada problemática identificada iniciativas o proyectos de solución.

• Cada destino cuenta con un portafolio de proyectos de inversión, que más allá del número total obtenido, garantiza que el análisis técnico que se les practicó se apega a una evaluación alineada con los objetivos y alcances del proyecto.

¿QUÉ HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

• Un inventario rico en contenido de políticas, programas y acciones que se practican en los destinos turísticos de la República Mexicana, así como su valoración y recomendaciones de mejora dependiendo la latitud donde se aplique. Por lo que el lector de los trabajos completos y en los resúmenes ejecutivos, podrá encontrar un acervo abundante e interesante sobre la problemática y recomendaciones por destino seleccionado.

• Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcación, no necesariamente tienen viabilidad para su instrumentación en otras latitudes, al mismo tiempo qué estrategias locales son pertinentes para una instrumentación de corte nacional.

• Se demuestra cómo las políticas de fomento para el sector tienen su aterrizaje en la localidad, y si esto no se contempla al momento de su diseño, están condenadas al fracaso, lo que obliga a colocar la problemática municipal en el centro de la competitividad de las ciudades, destinos o puertos turísticos.

• Un destino sin planeación urbana, es un destino sin futuro próspero, la evidencia de los trabajos de muchos destinos en la materia, amerita un reconocimiento de los casos exitosos, así como las áreas de oportunidad para mejorar la actuación de las autoridades.

• La necesidad de impulsar destinos turísticos integralmente seguros que garanticen la integridad física y patrimonial de los paseantes es indispensable, como más de una ACDT da cuenta, por lo cual se percibió la necesidad de seguir trabajando en esquemas que regresen la confianza del turista, y en los que la experiencia de su visita será plenamente satisfactoria.

• Uno de los grandes temas pendientes radica en la calidad y mejora regulatoria que se tiene en los destinos, existiendo la evidencia de ser factores que han contraído la inversión en diferentes productos turísticos; se encontró desde falta de alineación entre las leyes relacionadas, así como mecanismos de sobre regulación que requieren el concurso decidido de todos los involucrados.

• Las propuestas que se tienen para aprovechar las tecnologías de la información y comunicación, revelan la gran brecha digital que todavía se tiene en esquemas de información turística, así como en las estrategias de promoción local.

• Los investigadores y académicos locales en general, no han encontrado los mecanismos precisos para generar proyectos e iniciativas aplicadas, que redunden en beneficios específicos para este sector.

• Los temas ambientales son tratados con diferentes niveles de detalle, aportándose reflexiones, soluciones, evidencia de afectaciones y casos de éxito en materia de conservación y aprovechamiento sustentable de los recursos. Igualmente, se plantean alternativas que enfoques como la economía verde pueden traer aparejados.

• Los temas de promoción son intrínsecos de la actividad turística y evidenciaron, en algunos casos, que la canalización de recursos públicos en lo local, rebasa significativamente a los recursos que se canalizan al producto turístico en sí, resaltando la necesidad de demostrar claramente los beneficios netos de algunas de estas prácticas.

• Por su parte se observaron carencias en materia de evaluación y seguimiento de las estrategias y acciones turísticas, así como los impactos que estas iniciativas tienen en temas, como el de la competitividad, entre otros.

• En materia de esquemas de comercialización, se observó que la mayor parte de los destinos y productos turísticos, se empaquetan o integran para su venta desde una perspectiva tradicional, donde los esquemas de precios son los que privan por encima de alternativas basadas en la innovación y generación de nuevas alternativas. Muchas de las respuestas que ofrecen las agendas, apuntan en el sentido de impulsar un modelo de comercialización basado en la generación de valor agregado, es decir mayor riqueza para las localidades y el país.

En suma podemos decir que el ejercicio de las Agendas de Competitividad de los Destinos Turísticos, ofrece múltiples respuestas a quienes se acerquen a conocer las problemáticas locales, pero más importante aún, son las iniciativas para corregir y actuar en la solución de los problemas que aquejan a nuestros destinos, desde los más generales, hasta los más puntuales y detallados.

Con este propósito se presentan estos ejercicios, con la confianza de que millones de personas que trabajan diariamente en y por el turismo, encuentren rutas para cristalizar el sueño de un mejor turismo que beneficie a todos.

1

Agenda de Competitividad de los

Destinos Turísticos de México

Estudio de Competitividad Turística del Destino

Ixtapa-Zihuatanejo, Gro.


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PRÓLOGO ............................................................................................................................................ 9

RESUMEN EJECUTIVO ........................................................................................................................ 11

PROPÓSITO DEL ESTUDIO ................................................................................................................. 21

Parte I: DIAGNÓSTICO DEL DESTINO ................................................................................................. 22

Capítulo I DIAGNÓSTICO SITUACIONAL............................................................................................. 23

I Perfil socioeconómico ............................................................................................................... 24

a) Localización ......................................................................................................................... 24

b) Población ............................................................................................................................. 24

c) Recursos naturales ............................................................................................................ 24

d) Infraestructura ..................................................................................................................... 25

e) Actividades económicas .................................................................................................... 26

II. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos. .................................................. 28

a) Oferta disponible para Turismo de sol y playa. ............................................................. 29

b) Oferta disponible para turismo urbano ............................................................................ 33

c) Oferta disponible para turismo de reuniones ................................................................. 34

d) Oferta disponible para turismo de aventura ................................................................... 34

e) Oferta disponible para otros tipos de turismo ................................................................ 34

f) Identificación de problemáticas de los recursos turísticos ........................................... 35

III Evaluación cuantitativa y cualitativa de la oferta de hospedaje. .................................................. 35

a) Oferta de cuartos, categorías, ubicación. ....................................................................... 37

b) Oferta de hospedaje en la zona de influencia................................................................ 38

c) Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje. ......................................... 38

IV Especificación de la oferta complementaria. ................................................................................ 39

a) Oferta gastronómica........................................................................................................... 39

b) Agencias de viajes receptivas .......................................................................................... 41

c) Oficinas de información. .................................................................................................... 43

d) Guías turísticos. .................................................................................................................. 43

e) Empresas de servicios de turismo especializado (cultural, reuniones, aventura,

termalismo, etc.). ........................................................................................................................ 45

f) Servicios de transporte turístico. ...................................................................................... 45

g) Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping). ...................................... 46

h) Artesanías. ........................................................................................................................... 47

3

i) Espectáculos nocturnos. ................................................................................................... 48

j) Identificación de problemáticas de la oferta complementaria. .................................... 49

V. El factor humano. .......................................................................................................................... 51

a) Actitud y sensibilidad de la población local con respecto al turismo y a los turistas.

53

b) Identificación de las necesidades de recursos humanos y la capacitación para los

diversos subsectores vinculados al turismo. .......................................................................... 55

c) Identificación de problemáticas del factor humano. ...................................................... 57

VI. Marco institucional, normativo y asociativo. ............................................................................... 57

a) Leyes que inciden en el desarrollo del destino .............................................................. 58

b) Identificación de problemáticas del marco institucional, normativo y asociativo. ..... 60

VII. Accesibilidad y movilidad. ........................................................................................................... 61

a) Acceso terrestre. ................................................................................................................. 63

b) Acceso aéreo. ..................................................................................................................... 64

c) Acceso marítimo. ................................................................................................................ 68

d) Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad. ................................ 69

VIII. Infraestructura básica. ............................................................................................................... 70

a) Sistemas de transporte. ..................................................................................................... 70

b) Comunicaciones. ................................................................................................................ 70

c) Energía Eléctrica. ............................................................................................................... 71

d) Agua y alcantarillado. ......................................................................................................... 72

e) Vivienda ............................................................................................................................... 73

f) Identificación de problemáticas de la infraestructura turística..................................... 73

IX. Protección del territorio y del paisaje natural y urbano. ............................................................. 73

a) Calidad de vida. .................................................................................................................. 73

b) Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente. .............................................. 74

c) Protección y ordenación del paisaje. ............................................................................... 74

d) Instrumentos de ordenación territorial y del paisaje. .................................................... 75

e) Acciones de gestión territorial. ......................................................................................... 76

f) Identificación de problemáticas para la protección del territorio y del paisaje natural

y urbano. ...................................................................................................................................... 76

X. Identificación de áreas sensibles de protección ambiental y paisajística, .................................... 76

4

a) Identificación de áreas potenciales. ................................................................................ 76

b) Identificación de problemáticas de las áreas sensibles de protección ambiental y

paisajista. ..................................................................................................................................... 82

XI. Mercados actuales y potenciales. ................................................................................................ 82

a) Mercados actuales ............................................................................................................. 82

1. Volumen ................................................................................................................... 82

2. Características socio demográficas. .................................................................... 83

3. Hábitos de comportamiento. ................................................................................. 84

4. Grado de satisfacción ............................................................................................ 84

b) Mercados potenciales. ....................................................................................................... 85

1. Volumen ................................................................................................................... 85

c) Identificación de problemáticas de los mercados actuales y potenciales. ................ 86

XII. Promoción y Comunicación. ........................................................................................................ 87

a) Acciones de promoción ..................................................................................................... 87

b) Acciones de comunicación. .............................................................................................. 88

c) Identificación de problemáticas de la promoción y comunicación. ............................. 91

XIII. Comercialización. ....................................................................................................................... 91

a) Comercialización directa. .................................................................................................. 92

c) Comercialización indirecta. ............................................................................................... 95

d) Otras acciones. ................................................................................................................... 97

e) Identificación de problemáticas de la comercialización. ............................................. 101

XIV. Identificación y análisis de las TIC’s disponibles y utilizadas en el destino.............................. 101

a) Análisis del uso de las TIC´s para promocionar el destino. ....................................... 101

b) Identificación de problemas de las TIC´s ...................................................................... 103

Capítulo II ANALISIS FODA DEL DESTINO TURISTICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO ............................ 103

Capítulo II Foda General del Destino: Ixtapa-Zihuatanejo .............................................................. 104

FODA GENERAL IXTAPA-ZIHUATANEJO ........................................................................................... 107

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 107

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 107

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 107

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 107

Capítulo III Los Nueve Factores de Competitividad ........................................................................ 108

5

1.- FODA DE OFERTA TURÍSTICA ..................................................................................................... 110

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 110

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 110

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 110

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 110

2.- FODA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA. .......................................... 111

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 111

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 111

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 111

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 111

3.- FODA DE SUSTENTABILIDAD TURISTICA. ................................................................................... 112

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 112

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 112

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 112

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 112

4.- FODA DE FORMACION Y CERTIFICACION .................................................................................. 113

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 113

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 113

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 113

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 113

5.- FODA DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA ......................................................................... 114

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 114

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 114

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 114

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 114

6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA. .......................................................................... 114

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 114

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 114

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 115

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 115

7.- FODA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION .......................................................................... 115

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 115

6

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 115

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 115

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 115

8.- FODA DE GESTION DEL DESTINO. .............................................................................................. 116

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 116

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 116

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 116

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 116

9.- FODA DE TICS E INFORMACIÓN AL TURISTA. ............................................................................. 117

a) FORTALEZAS ................................................................................................................... 117

b) OPORTUNIDADES .......................................................................................................... 117

c) DEBILIDADES .................................................................................................................. 117

d) AMENAZAS ....................................................................................................................... 117

Bibliografía. ..................................................................................................................................... 118

Anexo 1 ............................................................................................................................................ 121

5.1. Inventario y catálogo de atractivos, servicios y productos turísticos ................ 122

Parte II: AGENDA DE COMPETITIVIDAD DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO

............................................................................................................................................ 208

I Alineación de la política turística ............................................................................................ 209

a) Plan Nacional De Desarrollo ........................................................................................... 209

b) Plan Estatal de Desarrollo ............................................................................................... 209

c) Plan Municipal de Desarrollo .......................................................................................... 209

II Instrumentos de Política Turística. ............................................................................................... 217

a) Marco Jurídico ............................................................................................................... 217

b) De Concertación y Coordinación Institucional ......................................................... 222

c) De Promoción y Comercialización ............................................................................. 223

d) De Financiamiento........................................................................................................ 223

III. Propósitos, Estrategias y Líneas de Acción de la Agenda de Competitividad de Destinos

Turísticos. ........................................................................................................................................ 223

IV. Matriz de Compromisos. ............................................................................................................ 227

......................................................................................................................................................... 227

V. Matriz de Proyectos. ................................................................................................................... 243

7

VI. Esquemas para Fomentar la Inversión Pública y Privada. ......................................................... 259

VII. Propuesta de Mejora Regulatoria Estatal y Municipal ............................................................. 262

IX. Conclusiones .............................................................................................................................. 266

Anexo 2. ........................................................................................................................................... 269

2.1. Portafolio de proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo .......................... 270

2.2. Fichas técnicas de los proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo ......... 282

2.3. Evidencias fotográficas de los seminarios de competitividad ............................ 342

Listado de Tablas

Tabla 1. Oferta de cuartos .......................................................................................................... 37

Tabla 2. Oferta de Establecimientos de hospedaje ............................................................. 38

Tabla 3. Porcentaje de ocupación hotelera ........................................................................... 38

Tabla 4. Restaurantes en Ixtapa-Zihuatanejo. ...................................................................... 40

Tabla 5. Establecimientos de alimentos y bebidas ............................................................. 40

Tabla 6. Establecimientos de alimentos y bebidas 2010 ................................................... 41

Tabla 7. Agencias de viajes ....................................................................................................... 42

Tabla 8. Tabla de tiempos en auto ........................................................................................... 63

Tabla 9. Transporte terrestre hacia el destino ...................................................................... 64

Tabla 10. Vuelos regulares procedentes de México ................................................................ 65

Tabla 11. Vuelos regulares procedentes de Estados Unidos y Canadá ....................... 65

Tabla 12. Charters por temporada procedentes de Estados Unidos ............................. 65

Tabla 13. Charters por temporada procedentes de Canadá ............................................ 66

Tabla 14. Llegada de turistas internacionales vía aérea .................................................... 66

Tabla 15. Número de vuelos provenientes de E.U.A. ......................................................... 67

Tabla 16. Llegada de turistas provenientes de E.U.A. ........................................................ 67

Tabla 17. Número de Vuelos nacionales según origen ...................................................... 68

Tabla 18. Llegada de turistas nacionales vía aérea según origen .................................. 68

Tabla 19. Pasajeros en crucero y cruceros en Ixtapa-Zihuatanejo ................................. 69

Tabla 22. Canales locales de televisión ................................................................................. 70

Tabla 23. Mercado actual............................................................................................................ 82

Tabla 24. Ciudades emisoras de turismo. ............................................................................. 83

Tabla 25. Perfil del visitante de Ixtapa-Zihuatanejo y características de la visita ...... 83

Tabla 26. Promoción del destino.................................................................................................. 88

Tabla 27. Viajes para Hermanamiento de Ciudades ................................................................ 91

Tabla 28. Operadores turísticos y socios comerciales Nacionales. ............................... 92

Tabla 29. Operadores turísticos y socios comerciales de Estados Unidos. ................ 93

Tabla 30. Operadores turísticos y socios comerciales de Canadá. ................................ 93

Tabla 31. Apoyo a Eventos especiales ................................................................................... 93

8

Tabla 32. Actividades para la promoción .............................................................................. 97

Tabla 33. Ferias, eventos nacionales e internacionales 2012. ......................................... 97

Tabla 34. Eventos y reuniones 2013 y por realizarse 2014. .............................................. 98

Tabla 35. Ferias, eventos Nacionales e Internacionales realizadas en el 2013 ......... 100

Tabla 36. Sitios donde se promociona el destino .......................................................................... 103

Tabla 37. Establecimientos que prestan servicios turísticos 2010. .............................. 179

Listado de Ilustraciones

Ilustración 1. Infraestructura carretera de Ixtapa-Zihuatanejo. ...................................... 26

Ilustración 2. Área Natural protegida Ixtapa-Isla de a Pie. ................................................ 78

Ilustración 3. Área Natural protegida Isla Ixtapa. ................................................................. 78

Ilustración 4. Área Natural protegida Estatal Cerro Viejo. ................................................ 79

Ilustración 5. Área Natural protegida Estatal Cerro Darío. ................................................ 79

Ilustración 6. Área de Protección Ecológica Cerro Montecristo. .................................... 79

Ilustración 7. Saneamiento y Protección de la dársena las Salinas. .............................. 80

Ilustración 8. Propuesta de Área Natural protegida Estatal esteros de Playa Larga. 81

Ilustración 9. Área Natural protegida de Lagunas y Humedales de Farallones nivel

Federal. ........................................................................................................................................... 81

Ilustración 10. Mercados meta USA ........................................................................................ 85

Ilustración 11. Mercados meta en Canadá ............................................................................ 86

Ilustración 12. Producto Turístico ........................................................................................... 91

Ilustración 12. Factores de Competitividad Turística Local ........................................... 109

9

PRÓLOGO

México ha perdido competitividad turística a nivel mundial, ya que ha pasado de ocupar el séptimo lugar a el décimo, en la preferencia turística internacional, lo cual nos indica que no se ha hecho lo necesario, para crecer en este sentido o que las políticas desarrolladas para tal efecto no han generado los resultados deseados. Si bien la sustentabilidad empezó a ser parte de las estrategias del desarrollo del país desde la década de los ochentas, no ha dejado de ser un modelo de desarrollo que termine por consolidarse.

La UAGro presenta aquí el Estudio de Competitividad Turística de Ixtapa-

Zihuatanejo, Gro. 2013, en el que se describen con base en la metodología

propuesta por GEMES y que contempla nueve factores de la competitividad de los

destinos, un reflejo en parte, de lo que se observa en el escenario turístico nacional,

ya que las estrategias de desarrollo turístico parecen ser las mismas desde hace

varias décadas, y que si bien el turista internacional continúa con la misma

tendencia hacia los destinos de sol y playa, cada vez hay más de ellos interesados

en planear sus viajes poniendo atención al impacto ambiental que se genera por

esta actividad. A partir de un exhaustivo análisis de la situación actual y con base en los

indicadores aplicados, como parte de los nueve factores propuestos en la metodología participativa, hemos podido detectar información relevante, sistematizándola para intentar identificar y analizar las potencialidades de futuro y sobre las cuales definir el modelo de gestión del destino con mayores posibilidades de éxito, bajo un esquema de control y seguimiento de instrumentos de planeación local, acorde a las tendencias y requerimientos actuales del mercado turístico, ya que cada vez surgen más desarrollos turísticos en el mundo que se planean, diseñan y construyen con base en la sustentabilidad considerando a la sociedad, el medio ambiente y a la economía. Sin embargo, Ixtapa-Zihuatanejo a pesar de que es uno de los Centros Integralmente Planeados de México (CIP´S), sigue mostrando aspectos de precariedad y mal uso de los recursos naturales que dieron origen a la atractividad del lugar como destino.

Por ello y dado que se cuenta con una mayor concientización sobre los efectos negativos del turismo en el medio ambiente, se requiere fortalecer la prevención y reducción de los impactos negativos en sus costas, controlar el consumo de recursos naturales y la contaminación causada por el alojamiento y el desarrollo de las actividades recreativas que afectan al medio ambiente, implementando una política turística dirigida hacia la sostenibilidad y la calidad, la cual fomente el mantenimiento de un desarrollo equilibrado que logre la satisfacción de las necesidades impuestas por el proceso del desarrollo turístico y al mismo tiempo garantice la preservación del medio ambiente y favorezca un uso sostenible de los recursos, ya que en este sentido, hemos encontrado expresiones críticas relacionadas con la actividad turística, que reprochan no tanto al turismo en sí, sino la inadecuada gestión de sus impactos o simplemente la impresión de apatía por parte de las instituciones públicas.

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Tendencias internacionales señalan, que actualmente los turistas son cada vez más exigentes y experimentados, que se desplazan a un determinado destino por una motivación principal y que demandan cada vez más actividades complementarias relacionadas con la gastronomía, las compras y la participación en actividades culturales o deportivas. Todos estos aspectos deben considerarse en la formulación de los distintos productos turísticos y así hacer competitivo al destino.

Es decir, que la competitividad de los destinos turísticos nos conducirá a la satisfacción de las necesidades y deseos, tanto de los visitantes como de los propios residentes, a través del uso eficiente de los recursos, logrando una equilibrada relación entre el entorno, la población local y las iniciativas pública y privada.

Por último, mencionar nuestro agradecimiento a las Secretarías de Turismo Federal y del Estado de Guerrero, por la oportunidad que brindan a la Universidad Autónoma de Guerrero de contribuir en el diseño de las Agendas de Competitividad, bajo el entendido de que el turismo debe ser un proyecto compartido y al hacerlo con mayor participación ciudadana, lograr que los destinos sigan desarrollándose y al mismo tiempo que el turismo continúe siendo el principal motor económico del Estado de Guerrero.

Dr. Héctor Tomás Pastor Durán

Dra. María Magdalena Solís Radilla

Dr. Lucio Hernández Lobato

Coordinadores

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RESUMEN EJECUTIVO

Ixtapa-Zihuatanejo se localiza en el pacifico mexicano, en la parte Oeste del Estado de Guerrero, sobre la denominada Costa Grande a 240 Km. del Puerto de Acapulco.

Respecto a la población y conforme a los resultados del Conteo de Población y Vivienda (INEGI, 2013), Zihuatanejo tiene una población de 118, 211 habitantes.

59, 897 mujeres.

58, 314 hombres.

Cuenta con un excelente clima todo el año ya que en promedio brinda 300 días soleados, con una temperatura media anual de 26° que permite a los turistas disfrutar de sus atractivos durante todo el año.

Su fauna cuenta con una gran variedad de ejemplares como:

Aves

Mamíferos

Reptiles

El municipio cuenta con abundante y variada flora, conformada mayoritariamente por:

Bosques de tipo Pino.

Bosques de tipo Encino.

Cedro Rojo.

Bocote.

Alcanzando alturas de 10 a 15 metros de selva baja y mediana. También se desarrollan actividades como la agricultura de riego.

Los principales recursos hídricos con los que cuenta son: los ríos El Verde e Ixtapa o Lasa; este último tiene una cuenca de 260 km2 y desemboca en la barra de Ixtapa. También cuenta con arroyos como: El Real, Pantla, El Zapote, San Miguelillo y Lagunilla y otros que sólo tienen caudal en época de lluvias. Posee además varias lagunas intermitentes de poca importancia, entre ellas, la laguna Blanca. La bahía de Zihuatanejo de aguas tranquilas; tiene 2, 600 metros a la punta oeste y 2900 a la punta este. 950 metros en su menor anchura y 1750 metros en la mayor anchura. 360 metros en la profundidad media a la orilla del puerto y 18 metros de profundidad promedio de la bahía.

Los atractivos más importantes son sus playas, entre las que destacan: playa Municipal, Quieta, Majahua, Las Gatas, Linda e Isla Ixtapa. Cuenta con cines, centros de cultura, jardines, parques, discotecas, centros comerciales, restaurantes de comida mexicana e internacional, campos de golf y de tenis, plazas comerciales.

En infraestructura cuenta con la Carretera Federal 200, que permite la llegada partiendo de Acapulco. Las vías y medios de comunicación están integrados por

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109.3 Kilómetros de carreteras troncales federales pavimentadas, 8.4 kilómetros de carreteras alimentadoras pavimentadas y 92.4 kilómetros de caminos rurales revestidos, un aeropuerto internacional y un muelle donde se reciben cruceros.

Los problemas estructurales añejos, en los procesos de producción y de comercialización, impiden tener cadenas productivas fluidas y provechosas para lograr un mejoramiento continuo de la economía regional, provocando que no se aprovechen al máximo sus múltiples potencias con las que cuenta el municipio como son sus recursos naturales y fuerza de trabajo.

El principal reto: Volver sustentables y redituables las actividades económicas para que puedan brindar más y mejores oportunidades

En lo que se refiere al sector primario, tenemos que la producción agrícola y pecuaria solo les permite la subsistencia, aun y cuando el destino cuenta con un mercado potencial en la industria hotelera, restaurantera y en el consumo doméstico.

Para el mejor aprovechamiento del campo, cuenta con insuficiente equipamiento tecnológico que permita la mejora en calidad y cantidad de lo que se alcanza a producir.

La actividad pesquera es una de las de mayor importancia en el municipio, por su valor económico y su impacto social, sin embargo, su productividad es insuficiente ya que no alcanza para abastecer el mercado local.

Entre las especies de mayor captura se encuentran: Pez Vela, Marlín, Pargo, Huachinango, Jurel, Tiburón, Sierra, Raya. Y en menor medida: Ostión y Pulpo.

La pesca deportiva es una importante atracción turística, principalmente por la captura del Pez Vela, el Dorado y el Marlín.

En el Ámbito urbano, la cabecera municipal concentra la mayor parte de las actividades económicas vinculadas con los sectores terciario y secundario.

Los trabajadores en las áreas urbanas del municipio, sobre todo en la cabecera municipal, han encontrado empleo principalmente en las actividades relacionadas con los servicios. En este sentido con el surgimiento del binomio de playa Ixtapa-Zihuatanejo, se generaron empleos en el área de la construcción, lo que atrajo mano de obra, no solo del municipio sino de la región y otros estados.

La importancia de la actividad turística como inductora del desarrollo depende no sólo de la existencia de los recursos naturales y culturales, sino también de una acción de planificación y gestión efectiva e integrada entre el poder público, la iniciativa privada y actores sociales.

El Acuerdo Nacional para el Turismo, a principios del 2011 cobra una relevancia primordial, ya que intenta darle un orden a las políticas turísticas implementadas en México. Considerando los 10 puntos que ahí se establecen y que se describen a continuación:

Incrementar la conectividad y facilitar el libre tránsito de turistas, para generar un aumento en el número de asientos por cielo, mar y tierra dentro del país y hacia México, así como para agilizar la llegada, el tránsito y la salida de los mismos.

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Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística y fomentar el ordenamiento urbano, que mejore las condiciones de los destinos turísticos y favorezca su competitividad en beneficio de los visitantes y de las comunidades vinculadas a estos lugares.

Fortalecer la promoción turística en el país y en el extranjero, que difunda y dé a conocer su amplia y diversa oferta turística, en busca de mejorar significativamente la imagen de México como destino competitivo.

Fomentar la inversión pública y privada, así como facilitar el financiamiento al sector turístico, con medidas que incentiven el flujo de recursos para el desarrollo de los destinos turísticos, para que de esta manera se estimule el crecimiento y la participación de las pequeñas y medianas empresas en el sector.

Elevar la competitividad de los destinos y empresas turísticas para garantizar una experiencia de calidad en el turista, a través del desarrollo de programas de mejora continua, capacitación de personal, certificación de procesos de instalaciones turísticas y otras medidas que incidan favorablemente en la satisfacción de las expectativas del viajero.

Diversificar y enriquecer la oferta turística, con destinos, productos y servicios de mayor calidad, modernos y diferenciados a fin de incrementar la estadía y el gasto del turista en nuestro país.

Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar por parte de las empresas del sector turístico, el consumo de productos y servicios de las diferentes regiones del país.

Ofrecer el mejor servicio y promover una cultura turística que desarrolle una conciencia nacional sobre la importancia del turismo y la conservación del patrimonio cultural y natural, a través de acciones educativas, de difusión, de capacitación y de formación de recursos humanos.

Impulsar cambios regulatorios a favor del sector turismo, para crear las condiciones que faciliten y fortalezcan el desarrollo del sector.

Promover el desarrollo equilibrado sustentable, para que los prestadores de servicios turísticos actúen con conciencia y criterios éticos de conservación del medio ambiente, de ahorro de energía y de preservación de las riquezas naturales.

Oferta disponible para Turismo de sol y playa.

Para lograr el desarrollo de un destino turístico es necesario llevar a cabo un análisis de los valores de atracción con los que cuenta, los cuales se convertirán en su oferta futura. Por lo tanto, el destino como producto turístico está integrado por

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una gran variedad de productos o servicios (Recursos turísticos, infraestructuras e instalaciones básicas, elementos complementarios).

Zihuatanejo es la parte tradicional de este binomio de playa y donde se inicia la actividad turística.

Su bahía tiene una extensión de 14,190.05 m2.

Conformada por varias playas entre las que se encuentran: La Madera, La Ropa, Las Gatas.

A su vez la zona de Ixtapa se conforma por las playas: El Palmar, Quieta, Linda, La Isla de Ixtapa.

Además hacia el rumbo del Aeropuerto las playas: Playa Larga y Playa Blanca.

En casi todas se pueden realizar actividades acuáticas, recreativas y deportivas como: Ski, Buceo, Surf, La banana, Moto ski, Lancha de pedales, Paracaídas, entre otras.

Según travelbyemexico.com (2013), El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo es catalogado, como el segundo mejor destino del mundo para la pesca deportiva.

Oferta disponible para turismo urbano.

Cocodrilario en Ixtapa.

En Playa Linda desemboca un estero con abundante vegetación que sirve de hogar para un grupo de exóticos animales: Cocodrilos, Iguanas y una gran variedad de aves.

Ciclopista de Ixtapa-Zihuatanejo.

Este binomio de playa cuenta con dos ciclopistas:

La primera con una longitud de 3.8 kilómetros y que inicia en Ixtapa, desde el Paseo de los Viveros y termina en el Instituto Tecnológico de la Costa Grande, en Zihuatanejo. La segunda con una longitud de 8 kilómetros, dividida en dos secciones: Una que va desde la Marina Ixtapa hasta el Club de Golf Marina Ixtapa y la otra sección, que va cuesta arriba cruzando el Parque Aztlán, que es una reserva natural, finalizando al llegar a Playa Linda.

Oferta disponible para turismo de reuniones.

Para el segmento de Grupos y Convenciones no se cuenta con instalaciones exclusivas para este tipo de eventos, sin embargo hay hoteles que ofrecen sus

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instalaciones con la posibilidad de llevar a cabo reuniones de trabajo, congresos y convenciones.

Oferta disponible para turismo de aventura

Ciclopista.

Para ciclistas, corredores, patinadores, observadores de aves y amantes de la naturaleza.

Parque Aventura.

Este original rancho, justo al norte de Ixtapa, ubicado en la selva con animales exóticos muy variados y en su hábitat natural, han sido instaladas facilidades para turismo ecológico de aventura en dos niveles de experiencia denominados:

Sensación para adultos: consta de paseos en tirolesa sobre la selva con alturas de 4 a 8 metros (13 a 26 pies), con vista de los animales hacia abajo y el mar en el horizonte.

Júnior: son paseos para niños a una altura de un metro (3.2 pies). Otras facilidades incluyen una barra donde se ofrecen alimentos y bebidas, tienda de recuerdos y sanitarios.

RV Park & Camping Ixtapa.

Es un lugar para visitantes que deseen acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas tradicionales, cuenta con 5,000 mts2 para acampar frente al mar.

Identificación de problemáticas de los recursos turísticos

Algunos de los impactos negativos que se han generado a partir de la actividad turística, que se manifestaron en cada uno de los talleres con los diferentes sectores de la actividad turística realizados para la generación del presente documento son:

-La tala indiscriminada de árboles, en algunos casos de manera masiva para construcciones destinadas a la actividad turística, para la construcción de infraestructura básica o de apoyo, así como para la construcción de vivienda de la mano de obra que emigra al destino. En muchos casos creando asentamientos irregulares que generan alteraciones irreversibles a los recursos naturales.

-La contaminación del agua y su calidad, se ha convertido en un problema en las principales playas de este destino, ya que las descargas de aguas residuales tratadas inadecuadamente y los desechos que en temporada de lluvias son arrastrados de las zonas altas, en donde existen asentamientos irregulares que no

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cuentan con los servicios básicos y que van a parar en las playas, lagos y ríos, son los principales causantes de contaminación.

-La excesiva acumulación de basura y su tratamiento inadecuado, que además de ser un impacto visual negativo, altera otros elementos de la naturaleza.

-Existe un desabastecimiento de agua tanto en las zonas turísticas como para la población local, el cual se agudiza por el aumento en la cantidad de turistas en temporadas vacacionales.

-El incremento y sobrecarga del tráfico, sobre todo en las temporadas vacacionales, las vialidades son insuficientes, principalmente por la falta de estacionamientos.

En ofertas de cuartos, categorías y ubicación tenemos que:

Para el año 2012, Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 239 establecimientos de hospedaje que ofertan 5,055 cuartos, con una estancia promedio en el 2007 fue de 65.38%, mostrado una disminución en los años subsecuentes y teniendo un ligero repunte (49.59%), en el año 2012 (SECTUR, 2012)

Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje.

En el contexto de la oferta hotelera y el promedio de ocupación, se pueden mencionar lo siguiente:

-La afluencia del turismo internacional que ha ido gradualmente a la baja, convirtiéndose el turismo nacional en el principal consumidor.

-No existen eventos de impacto que permitan desestacionalizar las temporadas, y que permita tener turismo durante todo el año y se incremente el promedio de ocupación.

- No se aplican criterios con base a estándares de calidad empresarial que permita establecer normas o certificaciones que regulen la clasificación de los establecimientos de hospedaje.

La oferta complementaria.

Este destino de playa cuenta con una oferta turística integrada por 186 restaurantes que además de ofrecer comida tradicional ofrecen una gran variedad de platos a base de pescado y mariscos, además de otros menús de gran elaboración que pertenecen a la cocina internacional y 18 cafeterías, Además de cuenta con 35 agencias de viajes, 14 arrendadoras de autos, 20 discotecas y centros nocturnos, 2 campos de golf, 2 canchas de tenis, 1 centro de convenciones, 1 muelle de atraque, 2 marinas turísticas, 4 centros de enseñanza turística, 43 guías de turistas certificados, etc., que ofrecen servicios a los visitantes.

Capacitación y acreditación de los prestadores de los siguientes servicios:

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Pesca.

Buceo.

Cabalgata.

Nado con delfines.

Cuatrimoto.

Parasailing

Snorkel.

Caminata.

Canopy.

Ciclismo de montaña.

Zoológicos.

Campamentos de surf.

Paseos en barco.

Kayak.

Surf Ixtapa.

Gotcha.

Parque acuático.

Whale Watching.

Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping).

El segmento de turismo de compras o de shopping, cuya principal

motivaciones de viaje es comprar, conseguir buenos precios, adquirir productos exclusivos o únicos, hacerse de productos artísticos, tecnológicos y de moda, no es un segmento de mercado que este destino esté en condiciones de atraer dada su característica de destino de sol y la playa, aunque cuenta con plazas comerciales que oferta una amplia selección de diseños de joyería de plata fina traída de Taxco, una amplia variedad de artesanía típica de la región que incluye: una gran colección de máscaras, cerámica, ropa típica de algodón hecha a mano, alfombras y hamacas manteles, ponchos, ropa de playa, gran variedad de dulces elaborados con productos de la región, mueblerías, artículos deportivos, etc.

Espectáculos Nocturnos.

Este destino ofrece, especialmente para los que gustan de la vida nocturna una variedad de lugares para divertirse de noche, que van desde ir a tomar una copa a un restaurante con vista a la bahía de Zihuatanejo, bailar en una de los muchos antros del lugar, tomar una copa en un bar o simplemente ir a disfrutar de un espectáculo de noche mexicana, de los que sobresalen:

Christine Club.

El Alebrije.

Black Bull.

El canto de la Sirena.

Disco Millenium.

Disco Valentina.

Mandiles.

Bar Toko Tukán.

La Cantina.

Bar Tequilita Town.

Bar la esquina de mi casa.

Jungle Bar.

Carlos’n & Charlie’s.

Identificación de problemáticas de la oferta complementaria.

La falta de diversificación de la oferta que permita que el turista permanezca en el destino más tiempo, así como la falta de promoción por parte de las

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dependencias encargadas de promover el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, que motive la visita de más turismo, sobre todo el internacional. Estos son los dos grandes temas a resolver.

Accesibilidad y movilidad.

La primera condición de factibilidad del desarrollo de un municipio turístico

es el de facilitar su acceso y movilidad. La llegada de turistas y compradores se

fomenta garantizando el acceso por tierra, por aire y por mar, garantizando la

seguridad y a precios justos y competitivos.

Transporte terrestre.

Para llegar a Ixtapa-Zihuatanejo existen dos opciones vía terrestre; por un

lado la Autopista Siglo XXI, que conecta con el estado colindante de Michoacán y

sus importantes Ciudades como Morelia, que han venido a reducir el tiempo de viaje

de 8½ horas a aproximadamente 4½ horas. Esta magna obra aún no se encuentra

concluida, falta muy poco y se presume que el tiempo de Morelia a este destino de

playa se reducirá a solo 4 horas. Esta autopista también viene a facilitar el acceso

a otros estados del bajío como Jalisco, León, Querétaro, entre otros. La segunda

opción es la autopista del sol que conecta con el Estado de Morelos y la Ciudad de

México, aunque el tiempo de viaje hasta Acapulco es corto, el tramo Acapulco-

Ixtapa-Zihuatanejo se incrementa, dado que no se cuenta con una autopista y la

carretera federal no se encuentra en óptimas condiciones para facilitar la llegada

hasta este destino de playa. Por lo que, muchas veces el turista que viaja por esta

ruta prefiere quedarse en Acapulco.

En lo referente al transporte local, este destino cuenta con 648 taxis, 99

urbanos en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbanos en vagoneta.

Transportación aérea.

Este destino también cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15

minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Presta sus servicios a

líneas aéreas nacionales como: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters,

también a recibe vuelos de las compañías Air Canadá, Air Transat, American

Airlines, entre otras, provenientes de algunas ciudades de los Estados Unidos y

Canadá, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

Transportación marítima.

En lo que se refiere al transporte marítimo, Ixtapa-Zihuatanejo es

relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, y a pesar de que no cuenta

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aún con la infraestructura idónea, recibe a las operadoras Albatros, Rotterdam,

Zuiderdam y Amsterdam. Esto como una opción que permite el arribo de turistas

que gustan de hacer uso de este tipo de transporte.

Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad.

En lo que respecta al transporte local, un gran número de unidades no se

encuentran en las condiciones óptimas para la prestación de este servicio, ya que,

un gran número son modelos atrasados y otros requieren con urgencia

mantenimiento. Por otra parte, la existencia de la poca o nula intercomunicación

entre las diversas empresas u organizaciones que prestan este servicio, ha venido

originando disputas por espacios de carga y descarga de pasajeros.

Aunque este aeropuerto actualmente tiene capacidad para dar servicio a las

líneas aéreas y pasajeros que arriban a él, no es un aeropuerto con una

infraestructura adecuada ni tecnológicamente modernizada que lo posicione como

un aeropuerto de punta. Por lo que, se requiere ampliarlo y modernizarlo de manera

que ofrezca mejores condiciones de arribo a la líneas que actualmente llegan a él,

y para que motive la llegada de otras líneas aéreas, permitiendo abrir nuevos puntos

de conexión, que permitan la llegada de otros segmentos de mercado provenientes

de otros países, y de esta manera se contribuya en el incremento del turismo

internacional que tanta falta hace en este destino.

Ixtapa-Zihuatanejo no cuenta con las instalaciones apropiadas para

embarque y desembarque de cruceros, que a la fecha se llevan a cabo en su

pequeña bahía y en el muelle para pequeñas embarcaciones, que su uso ha sido

solo por cooperativistas y para recorridos turísticos y la pesca rivereña. Dando

origen así, a la inconformidad de la población local, que intentan no permitir el

dragado y la construcción de la terminal marítima en la bahía, dado el impacto que

esto le podría generar.

En el estudio realizado en el destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se

encontró lo siguiente:

El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo ha perdido competitividad nacional e internacional.

El ingreso por concepto de turismo en el destino registró una derrama económica de 925.6 millones de dólares, cifra inferior con -18.1% respecto a lo alcanzado en 2011.

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En Ixtapa-Zihuatanejo la afluencia fue de 2, 088,610 visitantes registrando una disminución de -0,4% respecto al año inmediato anterior y una estadía de 3.9 días, 0.1% más que lo registrado en 2011.

El destino ocupa el lugar 5 en concentración de pobreza en el estado de Guerrero con el 53.6 % o 64,303 personas.

Guerrero forma parte de los 5 estados con mayor desigualdad.

Según estudios realizado recientemente la contingencia natural de Ingrid y Manuel, aumentará la pobreza extrema en 3.7 % y la pobreza en 1.5 % en Guerrero.

Cantidad de proyectos en el destino 16

Monto de inversión en el destino MX$ 1,401,500,000.00

La inversión federal corresponde a MX$ 742,444,830.60

La inversión estatal MX$ 371,222,415.30

La inversión municipal corresponde a MX$1,237,408,051.00

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PROPÓSITO DEL ESTUDIO

Conformar la Agenda de competitividad del destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo a través de un diagnóstico que permita conocer el estatus real de competitividad que guarda. Lo que servirá como base para la toma de decisiones posteriores, que permitan el crecimiento sostenido y el desarrollo regional.

Para lo cual, se plantean los siguientes propósitos específicos:

Conocer en qué etapa de desarrollo está el destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero.

Conocer las potencialidades, debilidades, amenazas y oportunidades del destino turístico a través de un análisis FODA.

Llevar a cabo una revisión de las condiciones económicas, sociales y ambientales utilizando la información cualitativa y cuantitativa; para destacar las estructuras y tendencias de desarrollo empresarial local, considerando el ámbito regional o estatal.

Establecer sistemas de manejo de indicadores, para su futuro uso en trabajos de monitoreo y evaluación.

Llevar a cabo una comparación entre destinos similares para generar un Tablero de control de gestión de destinos.

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Parte I:

DIAGNÓSTICO DEL DESTINO

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Capítulo I

DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

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I Perfil socioeconómico

a) Localización

Zihuatanejo-Ixtapa se localiza en el pacifico mexicano, en la parte Oeste del Estado de Guerrero, sobre la costa grande a 240 Km., Al noroeste del Puerto de Acapulco, a 240 de distancia. Se encuentra dentro del municipio de José Azueta, y este se localiza al Oeste de la Región de la Costa Grande, cuenta con 1921.5 Km., de territorio, cifra igual al 2.3% de la entidad y el 13.2% de la Costa Grande, se encuentra entre los paralelos 17 grados 33 minutos y 18 grados 05 minutos de latitud Norte y 101 grados 44 minutos longitud Oeste del Meridiano de Greenwich, sobre la carretera federal Acapulco-Ciudad Lázaro Cárdenas, Michoacán. La bahía de Zihuatanejo tiene 2,600 metros a la punta oeste, 2,900 metros a la punta este, 950 metros en su menor anchura, 1,750 metros en la mayor anchura; 360 metros es la profundidad media a la orilla del puerto y 18 metros de profundidad promedio de la bahía.

b) Población

Conforme a los resultados que presentó el Conteo de Población y Vivienda, llevado a cabo por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía en el año 2013, Zihuatanejo tenía hasta ese año una población de 118 211 habitantes, siendo un total de 59 897 mujeres y 58 314 hombres. (INEGI 2013)

c) Recursos naturales

Clima.

Ixtapa-Zihuatanejo binomio de playa, goza de un excelente clima durante todo el año, en promedio brinda 300 días soleadas, permitiendo a los turistas que lo visitan disfrutar de sus atractivos durante todo el año.

Ixtapa-Zihuatanejo, cuenta con su bondadoso clima, durante todo el año no

existen descensos bruscos de temperatura ni fenómenos de heladas. Es un clima de tipo cálido sub-húmedo, con una temperatura media anual de 26 grados centígrados.

El régimen de lluvias comprende los meses de junio, julio, agosto y septiembre, se presenta muy elevado en las partes norte y oeste al alcanzar los 3,000 mm. En la mayor parte del municipio se presenta una precipitación promedio

Temperatura Media Anual Sur Centro Norte

26 ° 26 a 28°C 22 a 26ºC 18 a 22ºC

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de 1,200 mm, aunque hacia el norte y este suelen darse hasta 1,500 mm. En la zona sur del territorio, particularmente donde se localiza la cabecera municipal Zihuatanejo se presentan precipitaciones menores con 1,000 mm.

Flora y fauna.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una extensa gama de flora y fauna y una gran variedad de ejemplares. Al realizar un recorrido por la selva de Troncones, se pueden observar un gran número de especies de aves, mamíferos y reptiles de la región, este recorrido permite estar en contacto con la naturaleza y disfrutar las bellezas de sus paisajes. El municipio cuenta con abundante y variada flora, conformada mayoritariamente por bosques de tipo Pino y Encino, Cedro Rojo y Bocote, alcanzando alturas de 10 a 15 metros de selva baja y mediana, también se desarrollan actividades como la agricultura de riego.

Hidrografía.

Los principales recursos hídricos con los que cuenta este municipio son los ríos: El Verde e Ixtapa o Lasa; este último tiene una cuenca de 260 km2 y desemboca en la barra de Ixtapa. También cuenta con arroyos como: El Real, Pantla, El Zapote, San Miguelillo y Lagunilla, y otros que sólo tienen caudal en época de lluvias. Posee, además, varias lagunas intermitentes de poca importancia, como la laguna Blanca. La bahía de Zihuatanejo es abrigada, de aguas mansas; tiene 2600 metros a la punta del oeste y 2900 a la del este.

Recursos Turísticos.

Los atractivos más importantes son sus playas, entre las que destacan: playa Municipal, Quieta, Majahua, Las Gatas, Linda e Isla Ixtapa, Playa Larga/Playa Blanca. Cuenta con cines, centros de cultura, jardines, parques, discotecas, centros comerciales, restaurantes de comida mexicana e internacional, campos de golf y de tenis.

d) Infraestructura

Infraestructura Carretera.

La carretera federal 200, permite llegar a Ixtapa-Zihuatanejo partiendo de Acapulco. Las vías y medios de comunicación están integrados por 109.3 Kilómetros de carreteras troncales federales pavimentadas, 8.4 kilómetros de carreteras alimentadoras pavimentadas y 92.4 kilómetros de caminos rurales revestidos.

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Ilustración 1. Infraestructura carretera de Ixtapa-Zihuatanejo.

e) Actividades económicas

La economía municipal tiene el potencial para ofrecer múltiples oportunidades a sus habitantes y a inversionistas locales y foráneos. Los problemas estructurales añejos, en los procesos de producción y de comercialización, impiden tener cadenas productivas fluidas y provechosas para lograr un mejoramiento continuo de la economía regional. Esto provoca desaprovechamiento de las múltiples potencialidades con las que cuenta el municipio (recursos naturales y fuerza de trabajo). El principal reto: Volver sustentables y redituables las actividades económicas para que puedan brindar más y mejores oportunidades

En lo que se refiere al sector primario, tenemos que la producción agrícola y pecuaria solo les permite la subsistencia, aún cuando el destino cuenta con un mercado potencial en la industria hotelera, restaurantera y en el consumo doméstico. Por otra parte, en la ganadería, existe la crianza de becerros para su exportación.

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Con respecto al uso de tecnología para el mejor aprovechamiento del campo, cuenta con insuficiente equipamiento tecnológico que permita la mejora en la calidad y la cantidad de lo que se alcanza a producir. El municipio cuenta con una superficie cultivada de 18,909 hectáreas de las cuales solo el 30% es mecanizada, que corresponde a una pequeña parte de la superficie total disponible para el cultivo, quedando de manifiesto el sensible atraso en éste sector.

La actividad pesquera

La pesca es una de las actividades de mayor relevancia en el municipio, tanto por su valor económico como por su impacto social, sin embargo, es un sector que no alcanza a abastecer el mercado local por la falta de apoyos oficiales y por la falta de capacitación de los pescadores en el uso de tecnologías y artes de pesca.

En el Municipio la mayoría de los pescadores llevan a cabo la pesca ribereña, caracterizada por su producción a pequeña escala y en la cual se emplean distintos métodos o artes de pesca. Los pescadores se encuentran organizados en 18 cooperativas y dos uniones con sede en la cabecera Municipal.

Entre las especies de mayor captura se encuentran: Pez Vela, Marlín, Pargo, Huachinango, Jurel, Tiburón, Lisa, Robalo, Sierra, Raya, y en menor medida Ostión y Pulpo.

Por otro lado, los acuicultores ubicados en la zona rural del Municipio, organizados en pequeños grupos familiares, constituyen 6 sociedades cooperativas agrupando a 40 productores. Su producción se enfoca al cultivo de Tilapia roja y negra exclusivamente.

La pesca deportiva cuya importancia radica en la atracción de turistas por practicar este deporte, abarca a 161 prestadores de servicios, cuya actividad se basa en la pesca de Pez Vela, Dorado y Marlín.

Industria manufacturera.

La mayoría de los establecimientos están ligados a la industria de la construcción (producción de concreto premezclado, concreto y herrería), a la de alimentación (tortillerías, panificadoras y otras) y algunos talleres (imprentas, electricidad, mecánica y otros), representa el 3% de la PBT.

Comercio.

La actividad comercial con mayor participación en la PBT (69%) está muy

relacionada con las actividades turísticas y su función está dirigida a comercializar productos alimenticios a que abastecen a la ciudad, a las zonas turísticas y a las localidades de la planicie. El Comercio al por menor. Participó con el 6.7% de la PBT.

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Ámbito urbano.

La cabecera municipal concentra la mayor parte de las actividades económicas vinculadas con los sectores terciario y secundario. Los trabajadores en las áreas urbanas del municipio, sobre todo en la cabecera municipal, han encontrado empleo principalmente en las actividades relacionadas con los servicios. En este sentido con el surgimiento del binomio de playa Ixtapa-Zihuatanejo, se generó empleo en el área de la construcción, lo que atrajo mano de obra, no solo en el municipio sino de sus alrededores. Con el paso del tiempo, dicha actividad disminuyó y un buen porcentaje de mano de obra buscó oportunidades para insertarse en el sector servicios, aunque en muchos de los casos no se contaba con experiencia en el sector servicios, dando como resultado una generalizada deficiente prestación de servicios, lo cual genera algunos efectos negativos.

II. Identificación y análisis del potencial de los recursos turísticos.

La importancia de la actividad turística como inductora del desarrollo depende no sólo de la existencia de los recursos naturales y culturales, sino también de una acción de planificación y gestión efectiva e integrada entre el poder público, la iniciativa privada y actores sociales. Los impactos económicos, sociales, ambientales, políticos y culturales generados por el turismo requieren de un proceso de planificación y gestión que oriente, discipline y se constituya en un poderoso instrumento de aceleración del desarrollo en el ámbito local, regional y nacional. Es importante mencionar, que de acuerdo a datos de la Secretaría de Turismo Federal, el turismo representa hoy en día la tercera fuente de ingresos de divisas al país, aporta el 9% del Producto Interno Bruto y genera cerca de 7.5 millones de empleos directos e indirectos, además, contribuye de manera importante al desarrollo de diversas actividades económicas, con un efecto multiplicador que vincula a distintos sectores como la construcción, transporte, abasto, servicios, etc.

El Acuerdo Nacional para el Turismo, a principios del 2011 cobra una relevancia primordial, ya que intenta darle un orden a las políticas turísticas implementadas en México. Considerando los 10 puntos que ahí se establecen y que se describen a continuación:

1. Incrementar la conectividad y facilitar el libre tránsito de turistas, para generar un aumento en el número de asientos por cielo, mar y tierra dentro del país y hacia México, así como para agilizar la llegada, el tránsito y la salida de los mismos.

2. Construir, mantener y mejorar la infraestructura turística y fomentar el ordenamiento urbano, que mejore las condiciones de los destinos turísticos y favorezca su competitividad en beneficio de los visitantes y de las comunidades vinculadas a estos lugares.

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3. Fortalecer la promoción turística en el país y en el extranjero, que difunda y dé a conocer su amplia y diversa oferta turística, en busca de la mejora significativamente de la imagen de México como destino competitivo.

4. Fomentar la inversión pública y privada y facilitar el financiamiento al sector turístico, con medidas que incentiven el flujo de recursos para el desarrollo de los destinos turísticos, para de esta manera se estimule el crecimiento y la participación de las pequeñas y medianas empresas en el sector.

5. Elevar la competitividad de los destinos y empresas turísticas para garantizar una experiencia de calidad en el turista, a través del desarrollo de programas de mejora continua, capacitación de personal, certificación de procesos de instalaciones turísticas y otras medidas que incidan favorablemente en la satisfacción de las expectativas del viajero.

6. Diversificar y enriquecer la oferta turística, con destinos, productos y servicios de mayor calidad, modernos y diferenciados a fin de incrementar la estadía y el gasto del turista en nuestro país.

7. Fomentar la integración de cadenas productivas nacionales, para incrementar por parte de las empresas del sector turístico, el consumo de productos y servicios de las diferentes regiones del país.

8. Ofrecer el mejor servicio y promover una cultura turística que desarrolle una conciencia nacional sobre la importancia del turismo y la conservación del patrimonio cultural y natural, a través de acciones educativas, de difusión, de capacitación y de formación de recursos humanos.

9. Impulsar cambios regulatorios a favor del sector turismo, para crear las condiciones que faciliten y fortalezcan el desarrollo del sector.

10. Promover el desarrollo equilibrado sustentable, para que los prestadores de servicios turísticos actúen con conciencia y criterios éticos de conservación del medio ambiente, de ahorro de energía y de preservación de las riquezas naturales.

a) Oferta disponible para Turismo de sol y playa.

Para lograr el desarrollo de un destino turístico es necesario llevar a cabo un análisis de los valores de atracción con los que cuenta, los cuales se convertirán en su oferta futura. Se requiere de la existencia de recursos naturales, culturales, históricos, etc., que son la materia prima a partir de la cual intervienen los responsables del desarrollo turístico, con un adecuado programa de inversiones y actuaciones hasta llegar a obtener un producto turístico que tenga la capacidad de atracción para el consumidor turístico, a partir del cual se deben implementar las estrategia de marketing para su correcta comercialización en el mercado turístico (Sancho, 1998).

Por lo tanto, el destino como producto turístico está integrado por una gran variedad de productos o servicios (Recursos turísticos, infraestructuras e instalaciones básicas, elementos complementarios), que aunque algunos sean de carácter básico, todos son imprescindibles para la conformación de un producto

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turístico atractivo, capaz de dar respuesta a las necesidades del cliente a través de la experiencia de su visita al lugar (Iglesias, 2000).

Zihuatanejo es la parte tradicional de este binomio de playa, donde se inicia la actividad turística, su bahía tiene una extensión de 14,190.05 m2, conformada por varias playas entre las que se encuentran: La Madera, La Ropa, Las Gatas, Playa Principal; colinda con la orilla del centro de la ciudad, flanqueada por el Paseo del Pescador, andador peatonal que se extiende cerca de medio kilómetro desde el Muelle Municipal hasta el Museo Arqueológico. En este Paseo se encuentran tiendas, puestos de artesanías, restaurantes Y La plaza principal y Playa Larga/ Playa Blanca. A su vez la zona de Ixtapa se conforma por la playa El Palmar, Quieta, Linda y la Isla de Ixtapa. En la mayoría de ellas se pueden practicar todo tipo de actividades recreativas y deportes acuáticos como: bucear y surfear, “la banana”, lanchas de pedales y el famoso paracaídas entre otros. El destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo es catalogado, como el segundo mejor destino del mundo para la pesca deportiva.

Playa La Ropa. Sobre el lado este de la Bahía de Zihuatanejo, esta amplia playa de arena suave se extiende un kilómetro y es considerada una de las más hermosas de la Costa Grande. Es maravillosa para nadar por sus olas tranquilas y fondo arenoso. Una leyenda local explica el nombre de esta playa: Un galeón español que regresaba por la ruta comercial de Oriente, encalló ahí y la ropa y sedas finas que llevaba como mercancía

flotaron a la orilla.

Playa La Madera. El nombre de esta playa se originó en tiempos coloniales cuando los barcos mercantes españoles cargaban madera en este lugar. Los antiguos pobladores cortaban Caoba, Pino y Roble de la Sierra Madre y la transportaban hasta lo que ahora es un paraíso para el descanso. Playa La Madera mide 422.26 kilómetros y es el rincón ideal para una tarde tranquila, pues se cuenta con restaurantes, una pequeña zona para asolearse o nadar, pues tiene un oleaje suave y una vista espectacular desde el cerro que se ubica justo sobre la playa. Ubicada

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justo al lado este del centro, esta pequeña playa tiene acceso desde la calle o a través de un andador que sale de las rocas que la separan de la Playa Principal.

Playa Quieta. Es una de las playas más hermosas y tranquilas de Ixtapa Zihuatanejo localizada a tan sólo 10 kilómetros del centro de Ixtapa. Este pequeño paraíso es perfecto para practicar la natación, el kayak, el Windsurf y la pesca deportiva.

Isla Ixtapa. Desde el muelle de Playa Linda se puede tomar una lancha que nos lleve a la Isla de Ixtapa. En 10 minutos se arriba a un hermoso lugar, Rodeado por tres bellas y atractivas playas (varadero, del Coral y Cuachalalate) aunque las tres son preciosas la Cuachalalate es la más visitada por la tranquilidad de sus aguas para nadar, se puede gozar del sol brillante, fina arena, deliciosa comida local, así como servicio de snorkel, buceo y pesca deportiva.

Playa Blanca / Playa Larga. De cara a mar abierto, costa abajo de Zihuatanejo, se encuentra esta playa intacta, amplia y arenosa, que nos invita a nadar. Se encuentra dotada de restaurantes rústicos de mariscos, casas de playa y pequeños hoteles. Es ideal para correr y andar a caballo. Su nombre se debe a su gran extensión de 12 kilómetros y color de su arena.

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Troncones. Es una pequeña comunidad en la costa de Guerrero, a 37 kilómetros al norte de Ixtapa. Se encuentra ubicada entre la Sierra Madre del Sur y las cálidas aguas del pacífico. Ofrece para hospedarse varias posadas y bungalows, además de pequeños restaurantes para degustar todo tipo de comida. El mar es abierto, así que se recomienda tomar precauciones u optar por alguna de las piscinas naturales. Sus olas resultan impactante por la altura que pueden alcanzar, siendo ideales para la práctica del surf.

Por sus características naturales, como temperatura y humedad, las playas de Ixtapa-Zihuatanejo son propicias para la incubación y el desarrollo embrionario de las tortugas Laúd, Golfina y Carey, principalmente. A partir del primer día de julio comienza el programa de cuidado y protección de los huevos de tortugas, que culmina el 31 de diciembre con una espectacular liberación masiva a lo largo de las playas de este binomio turístico Guerrerense. El programa de conservación y protección de la tortuga marina incluye 21 corrales de incubación, situados a lo largo de 32 km de playas.

Por medio de una cuidadosa dinámica de conservación, se recolectan los huevos, que se depositan en las diferentes playas, transportándolos a los corrales protegidos que albergan decenas de huevos diariamente, vigilados por “Ecoguardias” conjuntamente con personal de la Dirección Municipal de ecología municipal, de los hoteles y de la sociedad para lo cual reciben previa capacitación. Una vez que nacen, las

pequeñas tortugas son cuidadas hasta que adquieren un tamaño suficientemente grande para evitar a los posibles depredadores naturales, de manera que sus posibilidades de sobrevivencia sean mayores.

De igual manera, en Ixtapa-Zihuatanejo se fomenta cada vez más el cuidado y conservación a través de la concientización de que la naturaleza de este binomio de playa es un bien que tiene que cuidarse para evitar se agote. De esta manera, la sociedad civil, la iniciativa privada, los visitantes y las instancias gubernamentales contribuyen a la conservación, protección y restauración de nuestra naturaleza e

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impulsan este principio como parte integral del desarrollo turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

b) Oferta disponible para turismo urbano

Cocodrilario en Ixtapa. A las orillas de Playa Linda hay un estero con abundante vegetación que sirve de hogar para un grupo de exóticos animales: Iguanas, aves, pero la estrella principal son los cocodrilos. La experiencia de visitar un lugar en donde los cocodrilos habitan su espacio natural, resulta única. No existen registros de ataques a turistas por parte de estos reptiles, por lo que no hay nada que temer, aunque algunos alcanzan hasta los seis metros de largo, están bien resguardados, por lo cual no resultan peligrosos.

Ciclopista de Ixtapa-Zihuatanejo. Este binomio de playa también cuenta una ciclopista de 8 kilómetros. Dividida en las siguientes secciones: la primera va de la Marina Ixtapa y se dirige hasta el Club de Golf Marina Ixtapa. Después, va cuesta arriba y cruza el Parque Aztlán que es una reserva natural y llega hasta Playa Linda. Enfrente se encuentra otra ciclopista que abarca 3.8 kilómetros y corre entre Ixtapa llegando hasta al Paseo de los Viveros y en Zihuatanejo, termina en el Instituto Tecnológico de la Costa Grande. Mide aproximadamente 3 metros de ancho y cualquier corredor, ciclista, patinador o simplemente las personas que disfruten de los paisajes naturales pueden disfrutarla de un recorrido único en un ambiente de esteros los cuales son el refugio de una variada flora y fauna, pudiendo avistar: pericos, pájaros carpinteros, garzas, loros, cardenales, calandrias, entre otros. Las majestuosas copas de los árboles crean entre sí túneles que dan un toque paisajístico misterioso. Durante el recorrido se puede disfrutar de los sonidos de la naturaleza como el canto de pájaros, su caminar entre la copa de los árboles, animales terrestres que corren o se desplazan entre las hojas y ramas de los alrededores.

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c) Oferta disponible para turismo de reuniones

Para el segmento de Grupos y Convenciones no se cuenta con instalaciones exclusivas para este tipo de eventos, sin embargo hay hoteles que ofrecen sus instalaciones con la posibilidad de llevar a cabo reuniones de trabajo, congresos y convenciones.

d) Oferta disponible para turismo de aventura

Ciclopista. Para ciclistas, corredores, patinadores, observadores de aves y amantes de la naturaleza.

Parque Aventura. Justo al norte de Ixtapa, este original rancho ubicado en

la selva con animales exóticos muy variados y en su hábitat natural. Han sido

instaladas facilidades para turismo ecológico de aventura en dos niveles de

experiencia denominados sensación: Sensación para adultos: son paseos en

tirolesa sobre la selva a Alturas de 4 a 8 metros (13 a 26 pies) con vista de los

animales hacia abajo y el mar en el horizonte. Júnior: tiene paseos para niños a

una altura de un metro (3.2 pies).Otras facilidades incluyen una barra para la

compra de alimentos y bebidas, tienda de recuerdos y sanitarios.

RV Park & Camping Ixtapa. Es un lugar para visitantes que deseen

acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas, cuenta

con 5,000 mts.2 para acampar frente al mar, lo que permite apreciar estupendas

puestas de sol.

e) Oferta disponible para otros tipos de turismo

Park Bio La Escollera. El objetivo del Park Bio es la conservación, protección de especies nativas y la difusión de su importancia. Así como la promoción del ecoturismo creando al mismo tiempo oportunidades para el desarrollo económico local. Así pues, se busca también la participación de los estudiantes de todos los niveles académicos para interactuar con la vida silvestre.

Recorrido: Durante el recorrido se ingresa al Insectario para conocer de cerca varias de estas especies, así como tarántulas, víboras, alacranes, etc. El Jardín Botánico ofrece más de 100 variedades entre plantas, flores y árboles frutales con una impresionante cascada de más de 37 metros de altura. Pasando por el Callejón del Camino Real hasta llegar a la visita del Santuario de la Iguana con su ambiente inigualable.

El trayecto termina en la reserva donde se podrá apreciar a los animales en

su hábitat desde un punto alto. Un puente de 40 metros de largo fue construido para

disfrutar más de este lugar que debe de conocerse. A lo largo del recorrido se

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pueden contemplar diferentes especies de aves y mamíferos pertenecientes a la

región.

f) Identificación de problemáticas de los recursos turísticos

Algunos de los impactos negativos que se han generado a partir de la actividad turística y que se manifestaron en el desarrollo de los talleres con los diferentes sectores de la actividad turística realizados para la generación del presente documento son:

-La tala indiscriminada de árboles, en algunos casos de manera masiva para construcciones destinadas a la actividad turística, para la construcción de infraestructura básica o de apoyo, así como para la construcción de vivienda de la mano de obra que emigra al destino. En muchos casos creando asentamientos irregulares que generan alteraciones irreversibles a los recursos naturales.

-La contaminación del agua y su calidad, se ha convertido en un problema en las principales playas de este destino, ya que las descargas de aguas residuales tratadas inadecuadamente y los desechos que en temporada de lluvias son arrastrados de las zonas altas, en donde existen asentamientos irregulares que no cuentan con los servicios básicos y que van a parar en las playas, lagos y ríos, son los principales causantes de contaminación.

-La excesiva acumulación de basura y su tratamiento inadecuado, que además de ser un impacto visual negativo, altera otros elementos de la naturaleza.

-Existe un desabastecimiento de agua tanto en las zonas turísticas como para la población local, el cual se agudiza por el aumento en la cantidad de turistas en temporadas vacacionales.

-El incremento y sobrecarga del tráfico, sobre todo en las temporadas vacacionales, las vialidades son insuficientes, principalmente por la falta de estacionamientos.

III Evaluación cuantitativa y cualitativa de la oferta de hospedaje.

Ixtapa-Zihuatanejo al igual que otros destinos turísticos, está compuesto por

una serie de productos que realizan distintas funciones en un ámbito geográfico

determinado, en donde las ventajas competitivas sobre las que se basa su atractivo

en comparación a otros destinos pueden ser; el clima, los recursos naturales y

culturales, Además de la infraestructura dirigida a proporcionar todas las facilidades

de confort y disfrute que satisfagan las necesidades del visitante. Por lo que, el

destino turístico se considera como un conjunto de actividades en donde interactúan

distintos sectores sobre un espacio claramente definido en el cual se comercializa

el producto turístico integrado, tal y como lo plantea Camisón, (1998).

Turísticamente la zona de la costa grande de Guerrero se inicia con

Zihuatanejo, un pueblo de pescadores, cuyo atractivo lo constituye su hermosa

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Bahía, su gran atractivo natural y paisajístico, así como sus tradiciones

representadas por sus típicas callejuelas y la calidez de sus habitantes.

Zihuatanejo recibía en los 60´s un turismo “exclusivo”, gente que venía en

sus propios aviones o yates a practicar la pesca deportiva y a disfrutar de las

bellezas naturales en estado inexplorados.

Hacía finales de la década de los sesenta, el presidente de México, Lic. Luis

Echeverría Álvarez, en la búsqueda de nuevas fuentes de captación de divisas a

través del fomento al turismo, enfocó su atención en las bellezas naturales de sus

costas, por lo que se seleccionaron sitios vírgenes con gran potencial para dotarlos

de los recursos necesarios que permitieran su operación como destinos turísticos.

En el año de 1971, el Gobierno Federal formula el Plan Maestro de Desarrollo

Turístico, que entre otros proyectos a nivel nacional, contempla el binomio turístico

Ixtapa-Zihuatanejo, a desarrollarse en una superficie total de 4,245 hectáreas, de

las cuales 2,230 corresponden a la zona de Zihuatanejo y 2,015 a la de Ixtapa,

dándose inicio en 1975 con el fortalecimiento de los hoteles, restaurantes y centros

de esparcimiento de clase económica en el Puerto de Zihuatanejo, así como el

equipamiento urbano y otros servicios de infraestructura básica y de desarrollo

social (Solís, 2000).

Cabe mencionar que el proyecto Ixtapa-Zihuatanejo, es uno de los pocos en

su tipo a nivel mundial, siendo el primero en ser financiado por el Banco Mundial,

este proyecto fue propuesto a dicho banco en 1969, resaltando que dicho desarrollo

turístico es uno de los considerados dentro de la categoría de los Centros

Integralmente Planeados y elegido de entre otros lugares con iguales ventajas en

cuanto a atractivos naturales, al igual que Cancún, Los Cabos San Lucas, Loreto en

Baja California y Bahías de Huatulco en Oaxaca (Solís, 2000).

El proyecto aprobado debía incluir la construcción de infraestructura y otras

instalaciones básicas para el desarrollo de un nuevo centro turístico. En su primera

etapa que abarca un período de 8 a 9 años, la infraestructura se diseñó para la

construcción de 3500 cuartos de hotel y 500 villas vacacionales. Incluía también un

aeropuerto internacional, caminos y calles, sistemas de agua y drenaje, energía

eléctrica, servicios telefónicos, equipamiento urbano y turístico.

De los años 70´s al 2000 Ixtapa-Zihuatanejo dependió fundamentalmente del

turismo doméstico con una alta estacionalidad en los meses de junio, julio y agosto,

así como Semana Santa y fin de año, la llegada de turismo extranjero inicio

lentamente debido a la falta de conectividad, terrestre, aérea y marítima.

Este binomio turístico con su planeada infraestructura empezó a incrementar

el número de visitas, gracias a la apertura de la Autopista Siglo XXI que lo conecto

con el área del Bajío, y a la conectividad aérea que permitieron la llegada de un

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número cada vez mayor de vuelos que transportan a la fecha un buen número de

turistas al año.

a) Oferta de cuartos, categorías, ubicación.

La hotelería ha tenido su origen en la necesidad básica del descanso que

involucra bienes materiales e intangibles dispuestos para satisfacer las necesidades

de los viajeros (Sancho, 1998). Es el establecimiento destinado a prestar servicio

de alojamiento no permanente, con la posibilidad de incluir otros servicios

complementarios, a condición de un pago previamente convenido.

La hotelería tradicionalmente se ha caracterizado, inicialmente por pequeñas

empresas administradas a nivel familiar. A medida que el mercado turístico se fue

expandiendo, empezaron a surgir las grandes cadenas, introduciendo nuevas

formas de gestión.

En Ixtapa-Zihuatanejo existen algunos hoteles que pertenecen a cadenas

internacionales, no obstante, el problema es la falta de uniformidad en relación a las

categorías, además de la falta de criterios para su adecuación a la realidad, dejando

en libertad de que cada hotel establezca su propia categoría.

Es importante considerar que de no existir criterios bien definidos y

adaptados a las necesidades de los usuarios, éstos pueden sentirse defraudados al

elegir un hotel por su categoría y resulta que no corresponde o que no es lo que

esperaban. Aunado a la insatisfacción del cliente, se involucran aspectos como el

ambiente, el trato del personal, la amabilidad y la rapidez del servicio, es decir, los

aspectos intangibles del servicio. Por lo que resulta necesario diseñar criterios con

base a estándares de calidad de las empresas, que permitan establecer normas o

certificaciones, permitiéndoles formar parte de una clasificación legal (Sancho,

1998).

La oferta hotelera de Ixtapa-Zihuatanejo, ha venido mostrando un importante

crecimiento en el número de cuartos entre el año 2005 al 2012, tal y como se

muestra en la tabla 1. Teniendo una ligera baja en 2010, recuperándose

gradualmente para 2011 y 2012.

Tabla 1. Oferta de cuartos

Ixtapa-Zihuatanejo, 2005-2012

Años

38

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Núm. de cuartos 4,555 4,740 4,763 5,069 5,127 5,039 5,055 5,164

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SECTUR, 2012.

b) Oferta de hospedaje en la zona de influencia.

Actualmente Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con 239 establecimientos de

hospedaje que ofertan 5,164 cuartos, que van desde la categoría gran turismo hasta

establecimientos sin categoría, tal y como se muestra en la siguiente tabla.

Tabla 2. Oferta de Establecimientos de hospedaje

Municipio TOTAL Gran

turismo Cinco

estrellas Cuatro

estrellas Tres

estrellas Dos

estrellas Una

estrella Sin

categoría

Zihuatanejo 206 0 24 25 35 26 19 77

Ixtapa 33 4 10 15 4 0 0 0

Fuente: Guía de Hoteles en Ixtapa Zihuatanejo, 2013.

La ocupación hotelera se encuentra estancada entre 2009 y 2010 su

crecimiento ha sido mínimo, teniendo una sensible baja en 2011 y ligero incremento

en 2012, tal y como se muestra en la tabla 3.

Tabla 3. Porcentaje de ocupación hotelera

Ixtapa-Zihuatanejo, 2005-2012

Años

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

% de ocupación hotelera 62.60 68.15 65.38 56.06 51.32 51.98 47.09 49.59

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de SECTUR, 2012.

c) Identificación de problemáticas de la oferta de hospedaje.

El destino no ha recuperado el ritmo de crecimiento que tenía, ya que para

2010 su crecimiento fue menor a un punto porcentual, esta situación parece indicar

que el destino se encuentra en un estancamiento, mismo que puede estar siendo

motivado por la falta de una adecuada promoción dentro y fuera del país, la

implementación de cursos de concientización, capacitación y acreditación de todos

los que conforman la oferta hotelera del destino, así como la certificación de las

empresas en los distintos programas y normas, para que puedan garantizar un

servicio de calidad a sus clientes y con ello incrementar la afluencia de visitantes al

destino.

39

Por otra parte, la falta de uniformidad en relación a las diferentes

clasificaciones y la permisibilidad para que cada hotel establezca su propia

categoría, ha sido motivo de queja, tanto entre los propios prestadores de servicios

como en los turistas, quienes al comprar los servicios de un hotel motivados por su

categoría se sienten defraudados al no cumplirse sus expectativas con el servicio

recibido. Por lo que resulta necesario diseñar criterios con base a estándares de

calidad de las empresas que permitan establecer normas o certificaciones que les

permita formar parte de una clasificación legal,

IV Especificación de la oferta complementaria.

La oferta complementaria de cualquier destino turístico, se puede definir

como: el conjunto heterogéneo de establecimientos que ofrecen servicios a los

visitantes con carácter general, no configurándose como instalaciones propias y

exclusivas de un determinado segmento del mercado turístico, sino que, por el

contrario, se consideran comunes a todos los segmentos del mismo.

a) Oferta gastronómica.

La alimentación invariablemente ha sido una parte fundamental en los viajes,

considerada como una de las principales motivaciones para los viajeros que buscan

el placer a través de la alimentación y el viaje, demandando por algo más allá de lo

estándar, decantándose por algo más genuino, típico y tradicional del lugar visitado.

De ahí que muchos afirmen que uno de los placeres de viajar está en la oportunidad

de descubrir y degustar nuevos tipos de comida y en algunos casos repetir la visita

para consumir nuevamente el platillo (Lickorish y Jenkins, 2000).

En Ixtapa-Zihuatanejo existen actualmente alrededor de 186 restaurantes,

los cuales se diferencian entre los que ofrecen las comidas típicas del lugar y la

región, los restaurantes de comida internacional y exótica, además de los lugares

en los cuales se ofrece comida rápida.

Aunque la actividad turística ha logrado que la gastronomía adquiera una

gran importancia, al considerarla un factor de promoción para los destinos y hasta

la creación de rutas gastronómicas, lo cierto es que en los destinos más populares

el turista busca la seguridad de las comidas, que les resulten más familiares y que

forman parte de sus dietas habituales (Lickorish y Jenkins, 2000), sin embargo, en

el caso de los destinos de sol y playa, el consumir un platillo de mariscos se puede

considerar como obligado de la visita ya que forma parte de la gastronomía típica

del lugar.

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Tabla 4. Restaurantes en Ixtapa-Zihuatanejo.

Fuente: Secretaría de Fomento Turístico, 2010

Quienes buscan disfrutar de la exquisita comida tradicional mexicana, se

encontrarán con platos de una variada gama de sabores para el paladar. Esta gama

culinaria se enriquece con la gran influencia de la cultura prehispánica y de los

frailes que llegaron a la zona durante el período de la colonización. Es por esto que

los platos típicos son el resultado de la fusión de culturas, que dio como resultado

una cocina sofisticada y tradicional.

Además de la comida tradicional, podemos encontrar restaurantes que son

muy populares y que ofrecen comida americana, italiana, una gran variedad de

platos a base de pescado y mariscos, además de otros menús de gran elaboración

que pertenecen a la cocina internacional, ofreciendo así una gran variedad de

platillos de comida internacional, nacional, regional y local, para los más exigentes

paladares.

Tabla 5. Establecimientos de alimentos y bebidas

Ixtapa-Zihuatanejo 2000-2010

Año Ixtapa-Zihuatanejo

Especialidad del restaurante No. de establecimientos

Comida Internacional 25

Restaurantes de mariscos 10

Taquerías 21

Restaurantes de carnes 2

Comida Mexicana 41

Pizzas 8

Comida rápida 19

Comida Naturista 5

Comida Japonesa 3

Comida China 6

Comida Italiana 2

Comida Mediterránea 4

Comida libanesa 1

Comida Española 3

Comida Argentina 2

Comida Tailandesa 1

Comida Caribeña 1

Cafeterías y restaurantes 29

Totales 186

41

2000 107

2001 128

2002 173

2003 270

2004 311

2005 334

2006 85

2007 85

2008 251

2009 43

2010 256

Fuente: INEGI, Anuario estadístico de Guerrero 2000-2010.

Tabla 6. Establecimientos de alimentos y bebidas 2010


b) Agencias de viajes receptivas

Una agencia de Viajes es aquella empresa privada que juega el papel de

intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores de servicios turísticos,

tales como: aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a las mejores

condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la

agencia de viajes le vende al consumidor paquetes de productos y servicios

relacionados al viaje a un precio más bajo, en el marco de condiciones que pueden

resultar realmente atractivas con relación al precio que podrían conseguir si se

adquirieren los servicio de manera independiente con cada uno de los proveedores.

Las agencias de viajes son empresas de tipo mercantil dedicadas

profesionalmente al asesoramiento, mediación y organización de servicios

turísticos, a través de sus propios medios o a partir de la intermediación entre los

diferentes prestadores de servicios y los consumidores de dichos servicios.

Este tipo de empresa, expresa mejor su utilidad a la hora de tener que

contratar viajes al exterior, ya que se ocupan de simplificarle al cliente trámites con

las compañías extranjeras que correspondan, además de solucionarles temas como

el del alojamiento y de guía turística en las ciudades que visiten.

Es decir, la agencia de viajes no solamente venderá el ticket de avión

correspondiente, ofrece también un servicio mucho más completo e integral que

Total Restaurantes Cafeterías Discotecas y

centros nocturnos

Bares

256 186 18 20 32

42

incluye hotelería, tickets de medios de transporte, renta de automóviles, entre otros

servicios.

Generalmente, las agencias de viajes no solo realizan funciones como

mediadoras, sino también se desempeñan en otras actividades igual de

importantes, dirigidas a facilitar la realización de los viajes de los consumidores a

través de las siguientes funciones:

a. Como mediadora; Reserva, emite y vende boletos en los distintos medios de transporte, reserva de habitaciones en los distintos establecimientos de hospedaje, reserva en restaurantes, espectáculos, museos o lugares de interés del consumidor, reserva, emisión y venta de paquetes turísticos, contratación de salas para reuniones, etc.

b. Como productora; Crea sus propios productos mediante la combinación de diferentes servicios, que conforman un producto global que posteriormente se pone al mercado para su consumo. También existe la posibilidad de que elaboren productos a la medida de las necesidades de quien lo demanda.

c. Como asesora; proporciona información para los consumidores que no tienen idea clara sobre los destinos a donde vacacionar y mucho menos condiciones de vida, culturales, sociales, políticas, etc. A través de esta actividad el agente establece una relación de confianza y puede ejercer una gran influencia sobre la decisión final del cliente (Iglesias, 2000).

Actualmente el sector de agencias de viajes en Ixtapa-Zihuatanejo, cuenta

con 28 establecimientos que ofrecen sus servicios.

Tabla 7. Agencias de viajes

Ixtapa Zihuatanejo

Aca Reservas Ixtapa Living Ixtapa

Acapulco Viajes Mega Tours Ixtapa

American Express Multiviajes y Servicios

AMSTAR Operadora Odyssey Travel S.A de C.V

Big Holidays Turismo Incentivos Planificados

Contactours Viajes América

Hotel & Travel Viajes Bravo

Ixzitours Viajes Liberación

Operadora Odyssey Travel S.A de C.V Zihua-Reservaciones

OTI (Operadora de Turismo Internacional)

Sunny Side

TIP (Turismo Internacional del Pacífico)

Travel Connection

Viajes Fw4 Ixtapa

Viajes Patrón

Viajes Incentivos de Ixtapa)

VIPSA (Viajes de Incentivos del Pacífico)

Zihua-Reservaciones

Zihuatanejo Mío

http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/directorios/servicios/agencias/multiviajes_y_servicios

http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/directorios/servicios/agencias/operadora_odyssey_travel_hoteldorado

http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/directorios/servicios/agencias/operadora_odyssey_travel_hoteldorado

http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/directorios/servicios/agencias/oti-operadora-deturismo-internacional

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Fuente: http://www.triangulodelsol.travel/

c) Oficinas de información.

La comunicación es una de las herramientas más importantes con la que se

cuenta en la industria turística y debe atender a criterios racionales de coherencia

absoluta a la hora de que alguien la solicite.

Los destinos turísticos disponen de diferentes medios de comunicación a

través de los cuales proporcionan información, no utilizan alguno en especial, sino

que de manera simultánea van realizando acciones comunicativas de manera

coordinada, en donde se consideran las actividades a realizar y el grado de

cohesión entre ellas. La comunicación en los destinos turísticos no depende solo de

los medios impersonales, la mejor forma es prestando un servicio de calidad y en el

que generalmente intervienen las personas (Iglesias, 2000).

Existen dos canales esenciales de información con los que cuenta un destino

turístico: La comunicación a través de los diferentes medios electrónicos y escritos,

además de la comunicación a través de las personas. De ahí la importancia que los

destinos cuenten con oficinas de información dirigidas a satisfacer las necesidades

de información que puedan presentarse una vez que el turista se encuentra

vacacionando en el.

Actualmente Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con oficinas de información turística

ubicadas en las diferentes dependencias del gobierno Federal, Estatal y Municipal,

que ofrecen la información en el sector turístico:

1. Delegación de la Secretaría de Fomento Turístico del Estado (SEFOTUR) 2. Dirección de Turismo Municipal. 3. FONATUR. 4. Procuraduría Federal del Consumidor.

d) Guías turísticos.

El guía de turismo en una parte fundamental en la gestión turística de los

destinos, ya que es la persona autorizada para atender, asistir, conducir, informar,

hacer cumplir y supervisar lo ofrecido, otorga la información al turista en su idioma.

Son los responsables de mostrar e interpretar la cultura de un país, además

otorgarle información sobre el patrimonio turístico, cultural y de atractivos

relacionados con el turismo.

El guía turístico debe ser un profesional que brinda un servicio directo y más

personal el turista, humanizando y concientizándolo a través del trato personal y la

44

transmisión de información clara, sin intereses políticos ni discriminatorios, pero con

gran contenido y veracidad. Este intercambio permite establecer un buen

entendimiento y valorización del recurso natural, cultural y turístico del destino

visitado, motivando que el turista se convierta en un promotor de su experiencia al

recomendar a otros, visitar el destino.

Para los guías turísticos es importante poder contar con información básica

de los turistas a los que va a prestar sus servicios, como: nacionalidad, expectativas,

preferencias, motivaciones, entre otros. De esta manera podrá proporcionar al

turista la información necesaria y requerida en relación con los atractivos turísticos

o cualquier otra información de interés, tomando en consideración el tipo de turista,

lo que permitirá que el turista reciba un servicio personalizado.

Para que los guías turísticos puedan ejercer su labor de manera satisfactoria,

deben de contar con determinados conocimientos que les permita desarrollarse de

forma eficiente con capacidades y habilidades como son: técnicas de guiado;

manejo y conducción de grupos; capacidad explicativa y de síntesis; técnicas de

atención al cliente; uso perfecto del idioma en el cual ejerce su labor; manejo de

información detallada de los principales atractivos turísticos, culturales y naturales

a nivel nacional, estatal y local.

La Secretaria de Turismo Federal clasifica dos tipos de guías turísticos, que

certifica y acredita bajo dos normas oficiales.

NOM-08-TUR-2002. Guía a nivel técnico, reconocido en los términos de las

leyes de la materia, quienes pueden desempeñar esta actividad a nivel nacional con

un dominio global de los atractivos turísticos.

NOM-09-TUR-2002. Guía especializado, que debe contar con conocimientos

y/o experiencia acreditable sobre algún tema o actividad específicos. Los guías

especializados pueden prestar sus servicios bajo determinadas modalidades,

cumpliendo los requisitos antes señalados y otros considerados para cada

especialidad.

Para desempeñarse como guía turístico, es necesario que se cuente con la

credencial de acreditación expedida por la SECTUR en cualquiera de sus

modalidades. Por lo cual es de suma importancia que los guías turísticos se

encuentren prestando sus servicios dentro del marco académico y legal que

garantice un servicio de calidad al turista que lo solicite.

En Ixtapa-Zihuatanejo se cuenta actualmente con 43 guías de turistas

certificados.

45

e) Empresas de servicios de turismo especializado (cultural, reuniones, aventura, termalismo, etc.).

Las tendencias actuales de la actividad turística a nivel mundial indican una

preferencia marcada por los viajes de grupos pequeños o unidades familiares que

buscan destinos turísticos que les provean de experiencias únicas o satisfagan

alguna necesidad en especial, esto viene a favorecer a aquellos destinos que

ofrecen experiencias en donde el turista pueda mantener su individualidad en su

experiencia de vacaciones. En este sentido, Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una

oferta de productos turísticos para segmentos de mercado con interés especial, las

cuales ejercen un efecto de fortalecimiento en la experiencia final del turista:

Pesca.

Buceo.

Cabalgata.

Nado con delfines

Cuatrimoto.

Parasailing

Snorkel

Caminata

Canopy o Tirolesa

Ciclismo de montaña

Zoológicos

Campamentos

Paseos en barco

Kayak

Surf

Gotcha

Parque acuático

Whale Watching

f) Servicios de transporte turístico.

Los medios de transporte son un factor determinante del producto turístico,

ya que a través de ellos se permite el desplazamiento del turista desde su lugar de

origen habitual, hasta el lugar en donde se ubica o localiza el destino turístico

seleccionado para vacacionar. Los medios de transporte sean de tipo terrestre,

aéreo o marítimos forman parte de la actividad turística ya que además de facilitar

los desplazamientos, permite las interrelaciones con cada uno de los integrantes de

la industria turística, como son: alojamiento, alimentos y bebidas, agentes de viajes,

actividades recreativas, entre otros, que conforman el mundo del turismo.

La relación del transporte con el sector turismo es ineludible, ya que la

actividad turística es inseparable de viajar, esta hace que el transporte sea un

condicionante que ha jugado un papel determinante en el crecimiento y desarrollo

de esta actividad, contribuyendo así de manera sustancial en el turismo (Sancho,

1998).

Cada medio de transporte ya sea público o privado, está obligado a

proporcionar confort, seguridad y accesibilidad de precios, que permitan al turista

llevar a cabo sus viajes con agrado y con ello logre satisfacer sus necesidades. De

ahí la importancia de que los medios de transporte vayan a la par de los cambios

46

tecnológico y las nuevas exigencias del mercado, de manera que se facilite el arribo

de un número cada vez mayor de turistas hacia los destinos.

En el caso de Ixtapa-Zihuatanejo, el arribo de pasajeros en mayor medida

utiliza el transporte terrestre (turismo nacional).

Sin lugar a dudas, para que este destino turístico incremente sus arribos por

otros medios de transporte, se deben generar las condiciones para que las

empresas de transporte tengan facilidades de acceso. Estas condiciones van desde

infraestructura aeroportuaria moderna y tecnológicamente actualizada, la

construcción de un muelle marítimo que cubra las necesidades de atraco de

cruceros, modernizar los accesos carreteros para que se permita un desplazamiento

más seguro y se logre reducir el tiempo del viaje, hasta la renovación del parque

vehicular de transporte local.

Actualmente este destino cuenta con 648 taxis, 99 urbano en microbús, 174

mixto de ruta y 105 urbano en vagoneta, que ofrecen sus servicios tanto a la

población local como a los turistas que lo visitan. Dado que este destino de playa

se ofertan atractivos como la Isla de Ixtapa y Playa las Gatas y que para llegar a

ellos se requiere de la transportación en pequeñas embarcaciones, las cuales se

encuentran en una situación similar a la del transporte terrestre, en cuanto al

desgaste y condiciones de seguridad para el cliente, de igual manera es necesario

poner especial atención en su modernización sobre todo por cuestiones de confort

y seguridad.

g) Oferta comercial susceptible de interés turístico (shopping).

La transformación que durante las últimas décadas ha venido presentando la

actividad turística, ha motivado también transformación en los destinos turísticos y

en toda la oferta que lo integra y que ha sido generada a partir de los cambios de

los hábitos, las necesidades y las expectativas que los turistas tiene sobre los

destinos. Por lo cual, la oferta turística debe adecuarse a esos nuevos cambios,

tomando en consideración que el turista busca experiencias nuevas y diferentes en

sus viajes, eligiendo la opción que mejor se adapte a sus necesidades.

Actualmente las personas viajan para conocer nuevos lugares, otras culturas,

otras personas, otras tradiciones, otras gastronomías, etc., pero también las

compras resultan ser algo importante para muchos de ellos.

El destino Ixtapa-Zihuatanejo al igual que otros, pone a disposición de los

turistas su oferta comercial, dando a conocer y poniendo a disposición el comercio

que se oferta para el sector turístico, el cual consiste en la creación y desarrollo de

diversos productos típicos de la zona, región y país, diseñados por artesanos.

El segmento de turismo de compras o de shopping, cuya principal motivación

de viaje es realizar compras, conseguir buenos precios, adquirir productos

47

exclusivos o únicos, hacerse de productos artísticos, tecnológicos y de moda, no es

un segmento de mercado que este destino esté en condiciones de atraer.

h) Artesanías.

Las artesanías están integradas en el sector turismo a partir del interés local

de formar parte de esta actividad y como una oportunidad de mejorar las

condiciones de vida de la comunidad receptora, superando los desafíos y

aprovechando las oportunidades que esta actividad representa. Por otra parte, la

actividad turística encuentra en la artesanía una posibilidad de diversificación, a

partir de la preservación del oficio artesanal como parte del patrimonio cultural de

las comunidades.

La incorporación de las técnicas artesanales tradicionales como parte del

patrimonio intangible de los destinos, involucra a diversos grupos de población y

comunidades étnicas que producen la artesanía y la transforman según las

necesidades y exigencias del mercado en los cuales son capaces de competir. El

turista es para el artesano su cliente más importante y a su vez el turista ve en el

artesano la ocasión de llevar consigo un recuerdo del destino visitado como parte

de la experiencia de la visita.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con pequeñas plazas comerciales que ofertan una

amplia selección de diseños de joyería de

plata fina de Taxco, una amplia variedad de

artesanía típica de la región que incluye: una

gran colección de máscaras, cerámica, ropa

típica de algodón hecha a mano, alfombras,

hamacas, manteles, ponchos, ropa de playa,

gran variedad de dulces elaborados con

productos de la región, mueblería y artículos

deportivos.

También cuenta con varios

mercados o tianguis los cuales a su vez

están integrados por un conjunto de locales

en donde se ofertan un sin número de

productos típicos, artesanía, ropa de playa

y una variedad de objetos alusivos al

destino que el visitante puede adquirir

como un recuerdo de su viaje a Ixtapa-

Zihuatanejo.

48

Entre los principales se encuentran: el mercado de las Salinas ubicado en el

centro de Zihuatanejo, el mercado de Ixtapa y el de Playa Linda.

i) Espectáculos nocturnos.

De acuerdo con la Secretaría de Fomento Turístico del estado de Guerrero,

este destino ofrece, especialmente para los que gustan de la vida nocturna, una

variedad de lugares para divertirse y desde tomar una copa en un bar, disfrutar en

un restaurante con vista a la bahía de Zihuatanejo, bailar en una de las discotecas

del lugar o simplemente ir a disfrutar de un espectáculo de noche mexicana. Por

ejemplo:

Christine Club: Hotel Cristal Ixtapa cuenta con equipo de iluminación y de sonido de lo más vanguardista, con un ambiente único en el cual pasará una gran noche de baile, música y diversión que no podrás olvidarla.

El Alebrije: Ofrece a sus visitantes, principalmente a los jóvenes, música del momento, es el único antro en este destino que ofrece barra libre nacional que incluye cerveza, ron, vodka, tequila, brandy y coctelería. Black Bull: Para los que prefieren el

ritmo banda, Black Bull es el lugar ideal, los jóvenes pueden acudir con botas, jeans y sombrero vaquero, para entretenerse con un toque estilo country.

49

El Canto de la Sirena: Es un bar con música viva, en donde se puede disfrutar de música romántica, salsa y de las mejores bebidas nacionales, es el lugar ideal para la convivencia y disfrute en compañía de la familia o junto a los amigos.

Jungle Bar: Brinda un ambiente agradable en donde los turistas podrán divertirse a lo grande, rodeado de buena música, gente alegre y buenos tragos, cabe mencionar que el lugar cuenta con tv vía satélite.

Carlos'n & Charlie's: Ofrece una combinación de restaurante y discoteca ubicada frente a la playa. Disfruta de los servicios de esta tradicional cadena restaurantera en su bar, que cierra hasta que la diversión termina. Y algunos más como: Disco Millenium, Disco Valentina, Mandiles, Bar Toko Tukán, La Cantina, Bar Tequila Town, Bar La Esquina de mi Casa.

j) Identificación de problemáticas de la oferta complementaria.

Respecto al sector gastronómico, es necesario que el destino ponga especial

empeño y atención en la concientización, capacitación y acreditación de todos los

que participan en la prestación de servicios gastronómicos y de restauración,

igualmente lograr que sus empresas también sean certificadas en los distintos

programas de calidad, higiene, seguridad, etc.

50

Actualmente el sector de agencias de viajes en Ixtapa-Zihuatanejo, atraviesa

por una crisis económica, debido a que el uso de ellas por parte del turismo nacional

e internacional es reducido en comparación con otros lugares del país. Por otra

parte, la situación por la que ha venido atravesando la economía mundial y nacional,

agravada por los brotes delincuenciales y crimen organizado surgidos durante

últimos años, especialmente en el Estado de Guerrero y estados circunvecinos. Esto

último ha causado en la actualidad un mayor daño, ya que a partir de ello surgieron

campañas emprendidas por algunos gobiernos que invitan a sus conciudadanos a

no viajar a estos destinos. Falta mayor promoción por parte de las agencias

receptivas y mayor información de las oficinas de información del destino Turístico

de Ixtapa-Zihuatanejo.

En Ixtapa-Zihuatanejo se cuenta con guías de turistas certificados, pero

también existe un número importante de personas que se ostentan como guías, sin

contar con la capacitación y acreditación de la SECTUR, de ahí la urgencia de que

las autoridades competentes, retiren o regularicen a estas personas y en dado caso,

reciban la capacitación, actualización y acreditación correspondiente para que

pueda desempeñarse dentro de la norma y de esta manera, el destino garantice la

prestación del servicio de guías turísticos de calidad.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con una oferta de productos turísticos para

segmentos de mercado con interés especial, sin embargo es necesario llevar a cabo

periódicamente el cambio y actualización del equipamiento para la prestación de

estos servicios, así como la capacitación y acreditación de los prestadores de los

servicios.

En este destino al igual que en otros de nuestro país, durante las últimas

décadas se ha venido sufriendo un fenómeno llamado “ambulantaje” o comercio

informal, el cual oferta tanto a los locales como a los visitantes todo tipo de

productos y que se puede observar en todas las aéreas públicas, llámese playas,

plazas, vialidades, etc. Siendo motivo de disgusto para muchos de nuestros

visitantes, pero sobre todo una competencia para el comercio formal, dando origen

a conflictos locales entre ellos y las autoridades que lo toleran.

En este segmento de comercio informal participan: personas de la localidad,

personas del comercio regular que como medida de protesta ante las autoridades,

ofrecen sus productos fuera de sus establecimientos y en las temporadas

denominadas “altas”, también llegan algunas personas de las poblaciones cercanas

al destino y hasta de otros estados, ya que les representa la oportunidad de obtener

beneficios económicos.

Pese a que hace algunos años se llevó a cabo una campaña de reubicación

de vendedores ambulantes y que fueron sacados de la calle e instalados en

mercados como una medida de ordenamiento, ésta actividad continúa

51

desarrollándose con la incorporación de nuevos vendedores. Por lo que se hace

necesaria nuevamente la regularización de este comercio, haciendo que los que

fueron reubicados en mercados y están en las aéreas públicas vendiendo sus

productos regresen a sus locales, que el resto se confine a nuevos mercados con

el fin de que se mantengan en igualdad de competencia y obligaciones con el

comercio regular y así evitar la mala imagen que se pueda generar en nuestros

visitantes.

V. El factor humano.

Durante las últimas décadas el sector servicio ha venido experimentado un

importante crecimiento, convirtiéndose para muchos países en vías de desarrollo

en la posibilidad de construirse un futuro cada vez más competitivo, y para los

países desarrollados la obtención de recursos que les permita fortalecer o

consolidar sus económicas. Dentro de este sector de servicios, la prestación de

servicios turísticos se convierte en uno de los motores más importantes en la

economía de los países, estados y municipios (Solís, 2012).

La situación actual en el mercado, que exige productos altamente

competitivos, lo que hace evidente la necesidad de que los destinos turísticos

orienten sus estrategias competitivas hacia la comprensión de las necesidades y

exigencias de los consumidores, lo cual no sólo les garantiza su posicionamiento en

el mercado, sino que conseguirán la creación de valor, una imagen positiva y su

satisfacción como la mejor forma de lograr la fidelidad de sus clientes. Los cuales a

su vez, estarán siempre dispuestos a repetir la visita y a transmitir cosas positivas

a familiares y amigos (Word-of-mouth) (Backman y Compton, 1991; Stum, 1991;

Bettercourt y Brown, 1997; Andreassen y Lindestad, 1998). Constituyendo así, una

verdadera ventaja competitiva que les proveerá beneficios a largo plazo.

Por otra parte, cuando se habla de un producto turístico de sol y playa, se

debe tomar en consideración elementos intangibles por tratarse de servicios;

cuando los clientes consumen determinado producto turístico están consumiendo

un conjunto de servicios tales como el trato amable, un ambiente agradable, etc.

que no pueden materializarse. No obstante, a esta intangibilidad también se le

asocian productos tangibles como la disponibilidad de una cama para dormir, la

comida, el consumo de jabón, la ducha, la calidad del agua de las playas, la calidad

de la arena, etc. Por lo que, el producto turístico se convierte en una combinación

de tangibles e intangibles que dan como resultado un servicio complejo que dejará

una experiencia o sensación agradable o desagradable al cliente una vez realizado

su consumo (McDonald, Chernatony y Harris, 2001).

52

El turismo, al igual que cualquier otra industria de servicios, está

caracterizado por la complejidad de sus productos finales, que dificultan la labor de

satisfacer al cliente y de evaluar dicha satisfacción, esto en comparación con las

industrias manufactureras y sus productos de consumo. Lo cual crea cierta

incertidumbre a la hora de la entrega del servicio, la cual solo puede ser superada

mediante un alto grado de profesionalidad por parte de los involucrados en el sector,

demostrando su habilidad para satisfacer a sus clientes. Lo anterior pone de

manifiesto la importancia del capital humano en el contexto de la industria turística,

siendo elementos cruciales para estructurar con éxito un sistema de servicios, que

mediante un planteamiento adecuado puede convertirse en una herramienta útil que

marque la diferenciación y competitividad (Sancho, 1998).

En el sector turístico el factor humano puede representar un valor añadido,

ya que hablar de turismo es hablar de servicios y por lo tanto de personas. La

actividad turística genera interacciones relacionales entre los turistas y los

proveedores directos de las experiencias turísticas. En esta experiencia turística son

actores principales todas aquellas personas que participan en la entrega de los

bienes y servicios de manera directa o indirecta, en combinación con los bienes

físicos para conjuntamente hacer entrega del producto turístico (Sancho, 1998).

Según las teorías clásicas, no todas las personas reúnen las cualidades o

características idóneas para desempeñarse como personal de contacto, por lo que

cuando se habla de ellas se consideran un sin número, de entre las cuales se

menciona; simpatía y porte, educación, don de gente, cierto grado de cultura, tacto

y habilidad en las relaciones humanas, cortesía y cordialidad, facilidad de palabra,

paciencia, espíritu de servicio y cooperación, conocimiento del producto,

dinamismo, ser observador, tener entusiasmo, dotes de superación, entre otras

(Muñoz, 2000).

Es necesario que el personal que integra la empresa debe estar enfocado en

mejorar sus relaciones con los clientes tratando de conocer sus necesidades y

deseos personales, y por lo tanto, personalizando los servicios (Kotler, Cámara y

Grande, 2000). Por lo que, el reconocimiento del cliente por parte del personal de

contacto que integra la empresa proveedora de productos o servicios, se convierte

en la etapa inicial de la relación y contribuyen en la generación de sensaciones

agradables hacia esta (Gwinner, Grenler y Bitner, 1998).

El trato personalizado ayuda a reducir la sensación de ansiedad,

contribuyendo así a una situación de comodidad en relación con lo que espera

recibir al establecer una relación con determinado prestador de servicios (Gwinner

et al. 1998), lo que da lugar a percepciones y sentimientos positivas de afinidad,

amistad y familiaridad que ayudan a las empresas a fortalecer las relaciones con

sus clientes (Sweeney y Weeb, 2002). Por otra parte, las relaciones interpersonales

53

desencadenan sentimientos positivos y están estrechamente ligadas a la

experiencia y al trato personalizado (Henning-Thurau, Gwinner y Grenler, 2000;

Sweeney y Weeb, 2002).

La interacción del cliente con el personal de contacto en la prestación del

servicio, se considera como un elemento determinante, según Sancho (1998), en el

sector servicios, más del 95% de los contactos que se establecen con la empresa

se llevan a cabo a través de las interacciones entre los clientes y el personal de

contacto, esto sin que los responsables de las organizaciones tomen conciencia de

ello ya que de resultar la experiencia negativa, solo reciben el 5% de las quejas. Por

lo que, el personal de contacto son una referencia para el cliente en la formación de

juicios de valor sobre la calidad del servicio recibido.

Teniendo como referencia todo lo anterior, el destino turístico Ixtapa-

Zihuatanejo requiere de contar con profesionales flexibles, que sean capaces de

satisfacer las necesidades de los clientes a través de la prestación de servicio de

calidad. Tomando en consideración la importancia de que el personal este motivado,

involucrado y comprometido con el destino y principalmente con la empresa para la

que trabaja, ya que es a través del ellos que la empresa prestadora del servicio debe

demostrar su capacidad para satisfacer al turista. Resultando así, que el personal

de contacto es de primera mano quien generará un impacto directo en la

satisfacción del cliente.

Motivo por el cual, se debe poner especial empeño por parte de los

encargados de gestionar el destino y de los propios empresarios, un programa

permanente de concientización, capacitación y acreditación de los distintos

sectores, empresas y empresarios que integran la actividad turística de este destino,

para garantizar la satisfacción de los turistas que lo visitan y mantenerse competitivo

en el mercado.

a) Actitud y sensibilidad de la población local con respecto al turismo y a los turistas.

Según Sancho, (1998), Tradicionalmente, la planificación de la actividad

turística ha sido orientada hacia las exigencias de los turistas, mientras que la

cuestión del bienestar de los residentes se ha venido dejando en un segundo

término. Si los gestores de los destinos pretenden garantizar el éxito de las

inversiones turísticas a largo plazo, que garanticen la entrega de una experiencia

turística de calidad que mejore la capacidad de retención del destino. Es necesario

contar con el consenso de los residentes del destino visitado.

En la Industria del turismo, la calidad de la experiencia turística generada en

el turista que lo visita depende, no sólo de las atracciones principales que este le

54

ofrece, sino también de las infraestructuras y facilidades de las que dispone.

Generalmente, la actividad turística trae consigo beneficios para la comunidad en la

que se desarrolla en lo que se refiere a la atención sanitaria, servicio alumbrado,

red de agua potable, recogidas de basuras, mejora de las comunicaciones, nuevas

sucursales de entidades financieras, etc. Contribuyendo de esta manera, en la

calidad de vida de los residentes.

En el inicio de las primeras etapas del desarrollo de una actividad turística la

población local suele acoger a los turistas con un genuino espíritu de servicio, sin

embargo, existe un principio de tolerancia en cuanto a la presencia de turistas por

parte de los residentes el cual puede variar conforme el paso del tiempo. Es, por

tanto, importante que la comunidad local perciba y reciba beneficios de la actividad

turística, como una manera de prevenir futuros conflictos entre la población local y

visitantes, es fundamental dar la oportunidad a los residentes de participar y en el

desarrollo de la actividad. De esta manera, la comunidad local tendrá expectativas

realistas sobre lo que puede esperar y se sentirá más motivada para proteger su

entorno cultural y natural, además de constituir una experiencia positiva, que les

permite cierta concientización sobre los beneficios que la actividad turística trae

consigo y el importante papel que pueden desempeñar a través de su propia cultura,

tradiciones, costumbre y patrimonio históricos que pueden convertirse en aspectos

que potencien el atractivo turístico del destino Sancho, 1998).

Para el destino turístico Ixtapa-Zihuatanejo como para muchos otros destinos

del país, sin lugar a dudas, la planificación y la gestión del desarrollo turístico les

representa un proceso complejo que involucra muchos aspectos a considerar, entre

ellos, la actitud favorable de la comunidad local, como un elemento indispensable

para que se logre el éxito de turismo en la localidad. Considerando que en la

mayoría de los casos de la población a la que se le expropio parte o la totalidad de

sus tierras con fines de desarrollo turístico de este destino, son poblaciones rurales

con problemas de pobreza generada por la crisis que durante muchas décadas vive

el campo, por lo que, estas tierras representaban el sustento diario de ellos y sus

familias. Por lo que, la actividad turística les significaba una alternativa económica

que vendría a mejorar su calidad de vida, por lo cual se mantienen como una

población local abierta, hospitalaria y con un genuino espíritu de servicio, dispuesta

a contribuir en el éxito y desarrollo de la actividad turística de este destino.

El hecho de que la población local de este destino este aceptando

favorablemente la interrelación con el turista a través de un trato amable y

aceptando las modificaciones en su vida cotidiana, como una contribución al éxito y

sostenibilidad de la actividad turística.

No se debe perder de vista, por tratarse justamente de una población con

serios problemas de pobreza, pude surgir una tensión social constituida por una

55

población disgustada, apática o desconfiada que está percibiendo el gran lujo en

determinadas zonas, que creen tener una menor retribución salarial con relación a

otros trabajadores en igualdad de condiciones en el país; que observan problemas

sociales como: el aumento del crimen, la prostitución, el terrorismo y los conflictos

causados por las drogas; además de problemas ecológicos como: la degradación

de los recursos naturales, contaminación de aguas etc., y que puede responsabilizar

en gran medida a la actividad turística como la causante, lo que pudiera dar origen

a una actitud de desagrado, sentimiento de rechazo o indiferencia hacia el turismo.

Si bien es cierto que la actividad turística ha generado beneficios a la

población local de Ixtapa-Zihuatanejo, este beneficio no ha sido de manera pronta

ni fácil, ya que se involucran cuestiones tanto empresariales, de organización

interna, como de legitimidad y de justicia. Por lo que se requiere de la capacitación

permanente que les permita adquirir los conocimientos y habilidades que les permita

involucrarse de manera eficiente en la actividad turística, lo que usualmente no se

da.

Tomando en consideración lo anterior, es necesario un programa de

sensibilización o concientización que le permita a la población local mantenerse al

tanto de las bondades de la actividad turística, manteniendo altas expectativas

sobre el potencial de esta actividad que es capaz de generarle mejores condiciones

de vida.

b) Identificación de las necesidades de recursos humanos y la capacitación para los diversos subsectores vinculados al turismo.

En la actividad turística, la prestación de servicios involucra una amplia gama

de empresas como, por ejemplo, empresas de transportes, agencias de viajes

establecimientos de hospedaje, restaurantes, actividades recreativas, etc., para lo

cual se requiere una gran variedad de oficios que intervienen en cada una de las

empresas como: recepcionistas, camareras, personal de cocina, chef, mozos,

ayudantes de cocina, guías de turistas, etc. Para lo cual se demanda una alta

intervención de recursos humanos en el proceso de producción de cada uno de los

servicios que estas empresas prestan a sus clientes.

Tomando como base lo anteriormente planteado, todas las empresas que

conforman el destino turístico, requieren de personal calificado en sus diferentes

niveles y especialmente en su personal de contacto, ya que la empresa turística se

caracteriza por la importancia de la personalización de los servicios; es decir, la

relación de persona a persona, en donde la eficiencia en la prestación del servicio

es la parte funcional y la empatía a través del trato el ámbito relacional, ambos

elementos indispensables en la prestación de un servicio de calidad, que a su vez

contribuye en la experiencia satisfactoria del cliente.

56

Cabe señalar que en la actualidad, la formación profesional en turismo ha

mejorado sustancialmente. Las instituciones académicas tienen una mayor

conciencia de la necesidad de formar cuadros calificados de profesionales que se

desempeñen eficazmente en la actividad turística, además de tener un mayor

interés de vincularse con el sector turístico para que de esta forma se le considere

parte de él, proporcionando apoyo en la investigación, análisis estadístico,

diagnósticos, etc. Por lo cual es importante propiciar una estrecha colaboración

entre los gobiernos, las empresas y las instituciones de educación superior, en

cuanto a investigación y estudios turísticos, contratación de egresados más

calificados y la interacción con las empresas con el fin de mejorar los programas de

estudios con base en necesidades reales del sector.

Es de relevancia decir que a pesar de los grandes esfuerzos que hacen el

Gobierno Federal y el Estatal, por educar a los Guerrerenses en esta materia, la

labor ha sido insuficiente, ya que aún existe la necesidad, por lo que se debe dar

la vinculación entre las universidades, los gobiernos y las empresas para llevar a

cabo campañas de concientización, capacitación y acreditación tanto para la

población, empresarios, prestadores de servicios, como la certificación de las

empresas, aplicando la metodología apropiada de enseñanza e implementación,

así como de seguimiento de resultados. Estos podrían llevarse a través de la

coparticipación público-privada en vinculación con una institución de educación

superior de turismo y la representación gremial del sector, posteriormente la

capacitación por niveles operativos y los microempresarios del sector turístico, y

finalmente la implementación de normalización y certificación por competencias

laborales en turismo y hotelería de Ixtapa-Zihuatanejo.

Hasta el momento en el destino Ixtapa-Zihuatanejo existen 43 empresas con

el distintivos “M” y 28 certificadas con el distintivo “H”, así mismo bajo la norma

NOM-08-TUR-2002 se tienen certificados 20 guías de turistas que se encuentran

vigentes. Se espera que este año se actualice este rubro, dado la gran necesidad

la certificación en la prestación de este servicio en este binomio de playa.

Debido a esta problemática se tienen que tomar distintas estrategias, para

lograr el incremento de empresas certificadas para que estas a su vez brindaran un

mejor servicio a las personas de la localidad y darán una mayor satisfacción a los

turistas nacionales e internacionales.

De acuerdo con El Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales de la SEP, entre los beneficios que se pueden tener al contar con una certificación se encuentran:

Poder integrarte al mercado laboral de manera exitosa.

57

Tener un documento reconocido por la autoridad educativa del país y por las empresas de los sectores productivos, que respaldan tus competencias a nivel nacional.

Movilidad laboral a nivel nacional. Posibilidad de obtener incrementos salariales y promociones (dependiendo

de cada sector). Aumentar la seguridad en tu empleo. Incremento de la superación personal, motivación y desempeño en el trabajo. Reconocimiento público por el trabajo realizado

c) Identificación de problemáticas del factor humano.

Se requiere de forma inmediata formar y capacitar a todos y cada uno de los

actores de la cadena en la gestión local del turismo, la planificación y promoción,

así como la ampliación de sus conocimientos de marketing y estrategias,

fortaleciendo así la integración de los sectores involucrados en el turismo de Ixtapa-

Zihuatanejo y la región para mejorar su competitividad turística al igual que el

fomento de la interrelación de los destinos con sus regiones.

VI. Marco institucional, normativo y asociativo.

La Secretaria de Fomento y Desarrollo Económico como gestora de los

financiamientos del sector turísticos se regula bajo el artículo 137 de la ley general

de Turismo, en la que involucra al Estado, Municipio, y los diversos sectores

turísticos, también definidos en el Plan Sectorial de Turismo.

Plan Estatal de Desarrollo 2011-2015.

Protección del Medio Ambiente y Aprovechamiento Sustentable de los Recursos Naturales.

“Es deber y obligación con las nuevas generaciones, proteger la riqueza

natural de Guerrero y promover el desarrollo sustentable. Se contribuirá

decididamente a mitigar los impactos del calentamiento global, y en los municipios

se impulsará el tratamiento de aguas residuales y manejo adecuado de residuos

sólidos, para no contaminar ríos, barrancas y otros cuerpos de agua.”

“El proyecto propuesto, parte de una sólida gestión de los recursos, y

conceder mayor peso a la creación de condiciones de diversificación y mejora de la

oferta turística. La información disponible revela el reciente repunte en el volumen

de turistas que visitan los destinos más importantes del estado, sin embargo, este

incremento no se ha correspondido con la capacidad instalada de éstos últimos, ya

que prácticamente no se tiene un avance proporcional entre el número de visitantes

y el promedio diario de número de cuartos disponibles.”

58

“De la misma forma, la propuesta de la actual administración se basa en la

aplicación de una estrategia estatal que asegure la conservación ambiental de los

ríos, lagunas, canales pluviales y bahías en el estado; no sólo para mejorar la

imagen que percibe el turista y su decisión de futuras vacaciones, sino propiciar la

sustentabilidad ambiental y que sea congruente con el esquema de largo plazo y

consolidar un mejor futuro para los habitantes de la entidad y un destino limpio y

seguro, acorde con nuestro tiempo, para todos aquellos visitantes que quieran

disfrutar del estado de Guerrero.”

Plan Municipal de Desarrollo 2012-2014.

El sector turístico ha venido decayendo por la falta de centros de diversión y organizaciones encargadas de promover el destino turístico y la falta de asociación con las secretarias de turismo

“El Municipio promoverá, fomentará y fortalecerá la asociatividad solidaria

como instrumento de competitividad mediante el desarrollo de programas y

proyectos estratégicos y especiales”

“Además de lo anterior, se buscará la suscripción de un convenio marco de

cooperación entre las Secretarías de Turismo y Organizaciones Solidarias para

identificar proyectos que permitan la creación y el fortalecimiento de organizaciones

en este importante destino turístico.”

a) Leyes que inciden en el desarrollo del destino

Ley número 137 de turismo del estado de Guerrero

Publicada el día 24 de febrero del 2002, en el Periódico Oficial del gobierno

del Estado, siendo lo más destacado en materia de turismo:

Título Segundo: Que se divide en seis Capítulos, y se describen de la forma

siguiente:

Capítulo I. “De la Planeación Turística”, a quién corresponde esta actividad,

el ámbito de participación de la Secretaría de Fomento Turístico y la promoción de

esta actividad a través del Titular del Poder Ejecutivo del Estado.

Capítulo II. “Del Plan Estatal de Turismo”, se establecen los lineamientos de

la formulación de un documento en el que participarán todos los sectores

involucrados en la actividad turística, en su integración y en la conformación de

requisitos.

59

Capítulo III. Se regula una nueva modalidad el “Turismo Social”, dirigido a

un gran sector de la población que no cuenta con suficientes recursos para

vacacionar, generando para ellos, una nueva visión de cómo poder realizar viajes

al interior del Estado;

Capítulo IV. “De la Actividad Turística Ecológica”, se pretende incentivar la

creación y aceptación de una nueva cultura de conservación de aquellos lugares

que por cuya belleza natural sean susceptibles de destrucción por la mano del

hombre.

Capítulo V. “De la Promoción Turística en General”, contempla las diversas

modalidades en que se desarrolla la actividad turística en la Entidad.

Capítulo VI. “De las Zonas de Desarrollo Turístico Prioritario”, regula la

declaración del uso del suelo como una actividad turística por cuyas características

geográficas se puedan considerar como de desarrollo turístico.

Por lo que respecta al Título Tercero:

Capítulo I. “De los Órganos Municipales de Turismo”, se marcan las reglas

a seguir para promover los acuerdos de coordinación entre las autoridades estatales

y municipales con el fin de incentivar esta actividad.

Capítulo II. “De los Consejos Consultivos Turísticos”, se establece la

creación e integración de este Consejo tanto a nivel estatal como municipal, su

organización y atribuciones.

Capítulo III. Alude al Centro Internacional Acapulco, estableciendo que la

Secretaría de Fomento Turístico presidirá el Comité Técnico del Fideicomiso y

mandata la adecuación de las disposiciones legales correspondientes.

Capítulo IV. Se estipula que el Fideicomiso de Promoción y de Fomento

Turístico es el organismo encargado de la promoción, fomento y desarrollo del

turismo, se establece su integración, la conformación de su patrimonio y sus

objetivos.

Capítulo V. “De la Capacitación Turística” es el marco normativo de a quién,

cómo y por quién se debe de desarrollar la capacitación.

60

El Título Cuarto: Con su Único Capítulo explica qué es lo que se debe de

comprender como turismo sustentable y sus modalidades.

El Título Quinto: Con sus tres Capítulos “de los Prestadores de Servicios

Turísticos”, “de la Protección y Orientación al Turista” y “de la Verificación”,

contempla lo referente a la protección del turista que se encuentre en una situación

en la que no pueda actuar de forma individual y de cómo se puede verificar si el

prestador turístico cumple con lo ofertado.

Por último el Título Sexto:

Capítulo Único. Marca el proceso jurídico legal que se puede dar en caso

de controversia entre la Secretaría y algún prestador de servicios que se vea

afectado en sus intereses o se vea violentado por alguna disposición.

b) Identificación de problemáticas del marco institucional, normativo y asociativo.

Reformas pendientes por realizar.

Todo lo relacionado con turismo en el Estado de Guerrero se regula bajo esta

ley Estatal, sin contradecir el Plan Nacional de Desarrollo, como el Plan Municipal

de Desarrollo.

Como una medida incluyente se enviará la propuesta de Iniciativa de Ley al Congreso del Estado respecto a la Reforma de la Ley 137 de Turismo del Estado de Guerrero para identificar y regular la Oferta Extra hotelera.

Se trabajará de manera coordinada con la SEFINA para crear un padrón único de Hoteles en el Estado de Guerrero, con la finalidad de tener un mayor control e incrementar la recaudación en el pago de Impuesto sobre Hospedaje.

Se firmarán Convenios Tripartitas de colaboración para regular la actuación de promotores y desarrollos de Tiempo Compartido con los municipios de Acapulco e Ixtapa Zihuatanejo y con las asociaciones locales.

Optimización y transparencia de los recursos presupuestales para promoción turística. (Conformación de Comité Interdisciplinario).

Actualizar los procesos de programación, presupuesto, ejecución y comprobación de recursos presupuestales. (Expedientes Unitarios y ruta crítica de eventos).

61

Aplicación de herramientas para la armonización contable, dando cumplimiento a la ley de la materia y las disposiciones.

Actualización bimestral de información contenida en el Portal de Transparencia del Gobierno del Estado para lograr un 100% en la evaluación de las obligaciones de la Información Pública de la SEFOTUR. (Transparencia Gubernamental).

Optimizar los procesos de Contratación de los proveedores y prestadores de servicio. (Lineamientos y reglas de operación para eventos de promoción nacional e internacional).

Promoción de productos a través del uso de marcas colectivas que distingan a las distintas regiones geográficas del estado, con el propósito de lograr su distribución y posicionamiento en el mercado.

VII. Accesibilidad y movilidad.

Enfocar la promoción a los mercados de Estados Unidos, Canadá, Europa y

Asia, además de los mercados emisores emergentes de Sudamérica, para el caso

del mercado internacional, y considerar el mercado interno, que representa más del

90% de la afluencia de turista que llega a este destino.

La primera condición de factibilidad del desarrollo de un municipio turístico

es el acceso a los mercados deseados. La llegada de los distintos mercados de

turistas y compradores se fomenta garantizando el acceso por tierra, por aire y por

mar, en este caso debe ser de alta calidad, con seguridad y a precios justos y

competitivos.

Para llegar a Ixtapa-Zihuatanejo existen dos opciones vía terrestre; por un

lado la Autopista Siglo XXI, que conecta con el estado colindante de Michoacán y

sus importantes Ciudades como Morelia, que han venido a reducir el tiempo de viaje

de 8½ horas a aproximadamente 4½ horas. Esta magna obra aún no se encuentra

concluida, falta muy poco y se presume que el tiempo de Morelia a este destino de

playa se reducirá a solo 4 horas. Esta autopista también viene a facilitar el acceso

a otros estados del bajío como Jalisco, León, Querétaro, entre otros. La segunda

opción es la autopista del sol que conecta con el Estado de Morelos y la Ciudad de

México, aunque el tiempo de viaje hasta Acapulco es corto, el tramo Acapulco-

Ixtapa-Zihuatanejo se incrementa, dado que no se cuenta con una autopista y la

carretera federal no se encuentra en óptimas condiciones para facilitar la llegada

62

hasta este destino de playa. Por lo que, muchas veces el turista que viaja por esta

ruta prefiere quedarse en Acapulco.

Una tercera opción de accesibilidad terrestre a este destino de playa, es la

carretera 200 que actualmente se encuentra en proceso de construcción, está

siendo construida a lo largo de la costa del pacifico conectando el estado de Oaxaca

y sus destinos Huatulco y Puerto Escondido con el destino Ixtapa Zihuatanejo.

Este destino también cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15

minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Presta sus servicios a

líneas aéreas nacionales como: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y Magnicharters,

también a recibe vuelos de las compañías Air Canadá, Air Transat, American

Airlines, entre otras, provenientes de algunas ciudades de los Estados Unidos y

Canadá, sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

En lo que se refiere al transporte marítimo, Ixtapa-Zihuatanejo es

relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, y a pesar de que no cuenta

aún con la infraestructura idónea, recibe a las operadoras Albatros, Rotterdam,

Zuiderdam y Ámsterdam. Esto como una opción que permite el arribo de turistas

que gustan de hacer uso de este tipo de transporte.

En la actualidad los gestores de la actividad turística de Ixtapa-Zihuatanejo

deben de tomar en consideración las nuevas necesidades que se van presentando

en el mercado, entre ellas las necesidades especiales de un segmento de turistas

con movilidad reducida o que presentan algún tipo de discapacidad, y que pueden

viajar en cualquier época del año, dado que sus pensiones o jubilaciones se lo

permiten, lo que resulta ventajoso para los destinos los cuales pueden rentabilizar

su actividad en temporadas bajas. Esto significa que se debe poner especial

atención, sobre todo en las nuevas construcciones de interés turístico, Hoteles,

comercios, áreas públicas y transporte público, en adaptar accesos a sus empresas

o servicios, de manera que posibiliten y faciliten el acceso de estas personas con

necesidades especiales. Lo anterior puede implicar, que en muchos de los casos

las empresas tengan que sustituir escalones de entrada por rampas. Pero también

esto permitirá a Ixtapa-Zihuatanejo ser un destino consiente y responsable de las

necesidades de este segmento de turismo con características especiales,

motivándolo a visitarlo y recomendarlo a otros.

Por lo que resulta necesario realizar cursos o campañas de sensibilización,

dirigidas a los gestores y prestadores de servicios del destino, así como a la

población local, sobre la conveniencia e importancia de contar con estas facilidades

en el destino.

63

a) Acceso terrestre.

Específicamente en lo que respecta al transporte terrestre, este destino de

playa cuenta con empresas de transporte público que ofrecen sus servicios en las

principales ciudades del país (Estrella de Oro, Estrella Blanca, Primera Plus,

Parhikuni, Auto Transporte Monarca Express, etc.).

Tabla 8. Tabla de tiempos en auto

Saliendo de: Tiempo Km

Acapulco 3:00 horas 247 km

Guadalajara 5:51 horas 567 km

León 5:53 horas 591 km

México D.F. vía Acapulco 7:03 horas 627 km

México D.F. vía Morelia 6:54 horas 691 km

Morelia 3:46 horas 387 km

Pátzcuaro 3:15 horas 333 km

Puebla vía México 7:19 horas 666 km

Puebla vía Morelia 8:10 horas 818 km

Querétaro 5:30 horas 574 km

San Miguel de Allende 5:46 horas 276 km

Toluca 6:53 horas 617

Uruapan 2:48 hora 286 km

Fuente: H. Ayuntamiento de Zihuatanejo, 2012.

Ya sea a través de la Autopista Siglo XXI, que conecta a Ixtapa-Zihuatanejo

con Morelia, la capital colonial del Estado de Michoacán considerada por la

UNESCO patrimonio de la humanidad y que ahora está a sólo tres horas (365 km),

así como con los estados de Jalisco, Guanajuato, Querétaro, entre otros, o a través

de la carretera federal 200 que conecta a Ixtapa-Zihuatanejo con Acapulco, donde

la moderna Autopista del Sol entronca para conectar a Acapulco con la zona

metropolitana de la ciudad de México, situada a una distancia de 637 km, pasando

por el estado de Morelos y las ciudades de Taxco, Iguala, Chilpancingo de los Bravo,

estas tres últimas del mismo Estado de Guerrero, como mercados internos

potenciales.

Aunque esta autopista desde su creación ha estado en permanente

reparación, además de ser considerada como una de las más caras en

Latinoamérica, ha contribuido significativamente en el incremento del flujo turístico

hacia los destinos de playa más importantes del Estado de Guerrero. Por lo que una

vez que esta vía de comunicación quede funcionando al 100% y se logre la

64

disminución del importe de la cuota de peaje, contribuirá a que el flujo turístico se

incremente hacia estos destinos turísticos, y los recorridos tendrán mejores

condiciones de viaje y una mayor seguridad.

Actualmente el gobierno federal tiene una mayor participación en el

desarrollo progresivo de la actividad turística, poniendo especial empeño en la vías

de comunicación que vengan a facilitar el acceso a los destinos del país, en este

caso a Ixtapa-Zihuatanejo, muestra de ello la construcción de la carretera 200, que

a través de la costa del pacifico conecta el estado de Oaxaca y sus destinos

Huatulco y Puerto Escondido con Ixtapa Zihuatanejo.

Tabla 9. Transporte terrestre hacia el destino

DESDE LÍNEAS DE AUTOBUSES TIEMPO DE VIAJE APROX.

Acapulco, Gro. Estrella de Oro, Estrella Blanca 4 hrs.

Cuernavaca, Mor. Estrella de Oro 8 hrs.

Guadalajara, Jal. Estrella de Oro, Estrella Blanca, TAP, La Línea Plus , Autovías 7 hrs.

México, D.F. Estrella de Oro, Estrella Blanca 9 hrs.

Morelia, Mich. Estrella de Oro, Estrella Blanca, Parhikuni 4 hrs.


De igual manera y dado que este destino de playa oferta atractivos como Isla

de Ixtapa y Playa las Gatas, que para llegar a ellos se requiere del transporte en

pequeñas embarcaciones, las cuales se encuentran en una situación similar a la del

transporte terrestre, en cuanto al desgaste y condiciones deplorables. Se requiere

urgentemente, para el caso del acceso a la Isla de Ixtapa un Muelle en condiciones

necesarias que facilite el embarque y desembarque del turista, ya que con el que

se cuenta actualmente se está cayendo a pedazos, su estructura tiene grietas

importantes y su imagen oxidada deja mucho que desear, peor aún, en temporadas

de marea alta han sucedido accidentes consistentes en volcaduras de

embarcaciones.

Esto con el fin de que el destino pueda garantizar la prestación de un servicio

de transporte de calidad no solo para los turistas que lo visitan sino también para la

población local que requiere trasladarse cotidianamente por motivos varios, además

de que tiene el derecho genuino de tener accesos y un transporte en buenas

condiciones y de recibir un servicio de calidad.

b) Acceso aéreo.

Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con un aeropuerto internacional, a tan solo 15

minutos en auto de Zihuatanejo y a 25 minutos de Ixtapa. Las principales aerolíneas

65

nacionales que operan en este aeropuerto son: Mexicana, Aeroméxico, Interjet y

Magnicharters, con vuelos directos de la ciudad de México, Toluca y Monterrey.

También existen vuelos directos desde algunas ciudades de los Estados Unidos y

Canadá, de las compañías Air Canadá, Air Transat, American Airlines, entre otras,

sobre todo durante la temporada turística de diciembre-abril.

Tabla 10. Vuelos regulares procedentes de México

Aerolínea Origen

Aeroméxico Cd. México

Mexicana Cd. México

Interjet Cd. México y Toluca

Magnicharter Cd. México Monterrey por temporada


Tabla 11. Vuelos regulares procedentes de Estados Unidos y Canadá

Aerolínea Origen

Alaska Airlines Los Ángeles

Continental Houston

Us Airways Phoenix

United Airlines Los Ángeles por temporada Denver por temporada

Air Canada Vancouver


Tabla 12. Charters por temporada procedentes de Estados Unidos

Charters Origen

Apple Vacations Minneapolis , Milwaukee

MLT (Worry-Free Vacations) Minneapolis

Mark Travel (Funjet) Chicago, Minneapolis St. Paul.

Gogo (Liberty Travel) Chicago, Houston, Kansas


Aunque este aeropuerto actualmente tiene capacidad para dar servicio a las

líneas aéreas y pasajeros que arriban a él, no es un aeropuerto con una

infraestructura adecuada ni tecnológicamente modernizada que lo posicione como

un aeropuerto de punta. Por lo que, se requiere ampliarlo y modernizarlo de manera

que ofrezca mejores condiciones de arribo a la líneas que actualmente llegan a él,

66

y para que motive la llegada de otras líneas aéreas, permitiendo abrir nuevos puntos

de conexión, que permitan la llegada de otros segmentos de mercado provenientes

de otros países, y de esta manera se contribuya en el incremento del turismo

internacional que tanta falta hace en este destino.

Tabla 13. Charters por temporada procedentes de Canadá

Charters Origen

Conquest Vancouver, Edmonton, Calgary, Toronto and Montreal, usando los servicios de Mexicana, United Airlines, West

Jet y Alaska Airlines

Sunwing Toronto

Sunquest Calgary, Vancouver

Vacances Air Transat Vancouver, Calgary y Montreal

Tour Mont Royal Montreal


Como se observa en la tabla 14, el número de turistas internacionales que

arribaron vía aérea a Ixtapa-Zihuatanejo casi se duplicó entre 2006 y 2007. A pesar

de ese significativo repunte, desde 2008 la llegada de turistas internacionales

parece que se mantiene estancada y con una ligera tendencia a disminuir.

Tabla 14. Llegada de turistas internacionales vía aérea

Ixtapa-Zihuatanejo. 2006-2010

Años

2006 2007 2008 2009 2010

Turistas internacionales

71,891 136,369 113,996 97,339 95,310

Fuente: Reporte de llegadas por nacionalidad. Sistema Integral de Operación Migratoria.

Respecto del número de vuelos provenientes de E.U.A. se registró un periodo

de crecimiento desde el año 2000 y hasta el 2007, siendo el bienio 2006-2007 el de

mayor importancia. Sin embargo, desde 2008 el número de vuelos al destino ha

venido disminuyendo, en especial el de Estado Unidos, desapareciendo el vuelo

que llegada desde Denver. En contraste, el arribo de vuelos provenientes de

Phoenix presenta un crecimiento sostenido de vuelos hacia Ixtapa-Zihuatanejo

durante los últimos tres años.

67

Tabla 15. Número de vuelos provenientes de E.U.A.

Aeropuerto de origen

Años

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Houston 232 292 316 321 356 499 803 641 506 496 430

Los Ángeles 270 286 263 260 273 285 330 398 333 280 252

Phoenix 79 98 74 84 53 50 48 47 51 119 118

Minneapolis 17 15 14 13 16 40 50 105 99 87 43

Denver 0 0 0 0 91 96 92 143 29 8 0

TOTAL 598 691 667 678 789 970 1323 1334 1018 990 843

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la DGAC-SCT.

En cuanto al número de pasajeros que arribaron a Ixtapa-Zihuatanejo desde

E.U.A. los años de mayor crecimiento fueron 2006 y 2007. Registrándose para en

el 2008 una importante disminución de pasajeros que provenían desde Denver,

Houston, Minneapolis y San Francisco. Los únicos aeropuertos que mantienen una

tendencia creciente entre 2008 y 2010 son Dallas y Phoenix, siendo este último el

que presenta mayor crecimiento (casi 50%) para ese periodo.

Tabla 16. Llegada de turistas provenientes de E.U.A.


Años

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Chicago 0 159 0 314 2,502 1400 0 873 2482 3568 679

Dallas 3,039 3,433 0 0 4,917 6,252 4,480 1,457 1,760 2,234 3,077

Denver 0 0 0 0 7333 8976 9109 10889 3235 1050 0

Houston 15,318 14,788 12,471 12,418 16,469 23,344 35,316 27,356 24,738 23,278 23,485

Los Ángeles 31,554 33,762 30,573 30,795 32,110 35,926 41,519 45,846 43,729 36,832 33,352

Minneapolis 2,764 2,512 1,703 1,926 2,517 5,403 6,555 13,039 12,761 10,480 5,721

Phoenix 7,341 8,134 6,263 5,552 5,020 5,197 4,628 4,381 5,310 8,956 10,015

San Francisco 0 2,975 5,196 6,529 7,800 7,770 7,430 9,200 4,039 0 0

TOTAL 60016 65763 56206 57534 78668 94268 109037 113041 98054 86398 76329

Fuente: Datos de la DGAC-SCT.

En el periodo 2000-2010, el número total de vuelos nacionales a Ixtapa-

Zihuatanejo ha tenido un comportamiento relativamente estable, pese a la

suspensión de los vuelos desde Guadalajara y Monterrey entre 2009 y 2010, esto

se debe a que los principales aeropuertos emisores son el de la Ciudad de México

y el de Toluca.

Aunque el número de vuelos y de pasajeros disminuyeron poco más del 10%

en 2010, esto parece deberse más a la falta de promoción que al contexto

68

económico y el clima de inseguridad en el estado de Guerrero. Por ello, es

indispensable generar una estrategia de promoción interna y externa que

reposiciones este destino.

Tabla 17. Número de Vuelos nacionales según origen

Aeropuerto de origen Años

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

México 1,944 2,507 1,928 2,159 2,079 2,220 2,417 2,123 2,051 2,321 2,089

Guadalajara 359 407 312 223 97 12 7 180 103 0 0

Monterrey 0 63 62 28 47 38 29 126 75 7 0

Toluca 0 0 0 0 0 0 166 367 514 448 318

TOTAL 2,303 2,977 2,302 2,410 2,223 2,270 2,619 2,796 2,743 2,776 2,407

Fuente: Datos de la DGAC-SCT.

Tabla 18. Llegada de turistas nacionales vía aérea según origen


Años

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

México 133,258 142,337 144,939 134,723 142,350 139,274 137,086 111,028 107,990 114,514 107,169

Guadalajara 2,688 7,982 4,849 4,358 1,518 433 147 3,528 1,915 0 0

Monterrey 0 4,295 4,573 2,176 4,301 3,474 2,228 9,683 6,181 432 0

Toluca 0 0 0 0 0 0 15,323 34,046 49,369 34,994 30,477

TOTAL 135,946 154,614 154,361 141,257 148,169 143,181 154,784 158,285 165,455 149,940 137,646

Fuente: Elaboración propia a partir de datos de la DGAC-SCT.

c) Acceso marítimo.

En los últimos años se ha presenciado un incremento significativo en el uso

de los cruceros, con un mayor dominio del mercado norteamericano, en lo que se

refiere al número de pasajeros transportados. El destino Ixtapa-Zihuatanejo es

relativamente nuevo en cuanto al arribo de cruceros, recibiendo a las operadoras

provenientes de otros destinos nacionales que forman parte de su recorrido, estas

son: Albatros en el mes de enero y proviene de Acapulco, Rotterdam en el mes de

febrero proveniente de Acapulco, Zuiderdam en el mes de mayo y octubre,

proveniente de Puerto Chiapas y Puerto Quetzal y el Amsterdam en el mes de mayo,

proveniente de Cabo San Lucas.

En 2005 se registró el nivel más alto de cruceros y en consecuencia el

número de pasajeros a Ixtapa-Zihuatanejo. En el 2006, se da una importante

disminución mostrándose una tendencia a la baja hasta 2009. En el 2010, seda una

ligera recuperación, misma que para 2011 a la fecha se ha perdido debido a que

69

algunas operadoras internacionales de cruceros que antes arribaban a Acapulco

han cancelado su llegada a este puerto.

Esta disminución de arribo de cruceros, es en gran medida una consecuencia

de los altos costos de los servicios de embarque y desembarque, así como por las

recientes campañas sobre la inseguridad que durante los últimos años ha

prevalecido en el país y especialmente en el estado de Guerrero. Por otra parte, el

destino Ixtapa-Zihuatanejo no cuenta con las instalaciones apropiadas para

embarque y desembarque de cruceros, que a la fecha se llevan a cabo en su

pequeña bahía y en el muelle para pequeñas embarcaciones, que su uso ha sido

solo por cooperativistas y para recorridos turísticos y la pesca rivereña. Dando

origen así, a la inconformidad de la población local, que intentan no permitir el

dragado y la construcción de la terminal marítima en la bahía, dado el impacto que

esto le podría generar.

Tabla 19. Pasajeros en crucero y cruceros en Ixtapa-Zihuatanejo

Año No. De pasajeros No. De cruceros

2000 50,804 35

2001 26,510 21

2002 61,238 38

2003 43,290 29

2004 92,853 54

2005 170,406 86

2006 114,528 55

2007 121,238 57

2008 105,757 52

2009 59,669 29

2010 77,674 43


Es indispensable que la población esté informada sobre todo los beneficios

que tendrán a partir de que la terminal marítima sea construida, que no solo tendrá

como objetivo satisfacer las necesidades turísticas si no que por igual la población

tendrá nuevas oportunidades de trabajo y de desarrollo económico.

d) Identificación de problemáticas de la accesibilidad y movilidad.

El problema de que el turismo disminuya no se encuentra en la falta de seguridad en México, este problema está en los medios de comunicación por compartir una mala imagen de México hacia el mundo. Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro, para que se den las condiciones que los turistas tengas buenas recomendaciones de sus países. Este trabajo arduo

70

que México requiere para que los ojos de los países tengan la completa seguridad que sus habitantes visiten un lugar seguro, y de negocios.

VIII. Infraestructura básica.

a) Sistemas de transporte.

En lo referente al transporte local, este destino cuenta con 648 taxis, 99

urbanos en microbús, 174 mixto de ruta y 105 urbanos en vagoneta. Cabe

mencionar que un gran número de unidades (70%) no se encuentran en las

condiciones óptimas para la prestación de este servicio, ya que, un gran número

son modelos atrasados que “urgen ser cambiados”, y otros requieren con urgencia

mantenimiento. Por otra parte, la existencia de la poca o nula intercomunicación

entre las diversas empresas u organizaciones que prestan este servicio, ha venido

originando disputas por espacios de carga y descarga de pasajeros. Esto hace

necesario se considere la renovación, mantenimiento y modernización del parque

vehicular, así como también su regularización, de igual manera, se requiere de la

implementación de cursos de concientización, capacitación y acreditación de los

prestadores de servicios de este sector

b) Comunicaciones.

Estaciones de televisión en el municipio de Ixtapa-Zihuatanejo:

Tabla 20. Canales locales de televisión

Canal Identificador Nombre Compañía Potencia (Kw)

2 Xhap-tv Galavisión Televisa 94

4 Xhal-tv Canal 5 Televisa 100

6 Xhacc-tv Azteca 7 TV Azteca 100

7 Xhacg-tv Canal 22 Radio y Televisión de Guerrero

11

10 Xhie-tv Azteca Trece TV Azteca 200

12 Xhacz-tv Canal de las Estrellas Televisa 138

Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012)

Televisión de paga en el municipio de Ixtapa-Zihuatanejo:

Cablemas (Yoo) Sky Dish Network México Usa Telecom.

71

Entre las principales estaciones de radio en el destino se encuentran:

Grupo Radio Acir Digital Mix Grupo Radiorama Estéreo Mexicana Grupo MVS Exa FM Radio Fórmula.

Existe el servicio de conexión a internet:

Infinitum de Telmex Cablemas (Yoo) Axtel

Periódicos.

El Sur La Jornada Guerrero

c) Energía Eléctrica.

Debido a su gran riqueza en recursos hídricos, la región tiene un potencial

enorme de generación de energía eléctrica, sub-explotada hasta la fecha. En los

límites de la Costa Grande con Michoacán se han construido dos presas

importantes: Infiernillo y José María Morelos (La Villita). También se construyó la

Termoeléctrica Petacalco, con una ubicación geográfica estratégica en la Costa

Grande, lo que representa una oportunidad para el desarrollo de proyectos

productivos regionales turísticos, agrícolas, ganaderos, acuícolas y

agroindustriales. Por el momento se da un uso mínimo del recurso, siendo las

actividades terciarias (turismo) y las empresas que la integran como: Hoteles,

Restaurantes y Comercios las que ocupan el primer lugar en su uso. Por otra parte

siguen existiendo los usos urbanos en general aunque con una mínima utilización

del recurso eléctrico como son: La agricultura, Ganadería y Acuacultura. Para el

2000, esta infraestructura permitía el abastecimiento de más del 90% de las

localidades.

En el suministro y venta de energía eléctrica a los usuarios que conforman el

destino Ixtapa-Zihuatanejo, la CFE mantiene una adecuada cobertura que les

permite salvaguardar la prestación del servicio y proteger los intereses de los

72

usuarios, a través de la confianza, estabilidad y seguridad en el suministro y

prestación de sus servicios. Pero pese a que en este municipio y en sus colindancias

existen importantes recursos generadores de energía eléctrica, una queja

recurrente de la población y prestadores de servicios, es sobre el alto costo que

tienen que pagar bimestralmente por su consumo. Otra queja es la que se genera

a partir de las concesiones que algunas autoridades otorgan a algunos prestadores

de servicios turísticos para realizar sus pagos (hotelería). Esto ha dado origen a

múltiples manifestaciones de queja, e incluso la amenaza de declararse en rebeldía

y no realizar sus pagos. Por lo cual, se debe poner especial atención para evitar

futuros problemas que vengan a dañar la imagen de este destino.

d) Agua y alcantarillado.

Actualmente la CAPAZ proporciona servicio a 21,000 tomas, de las cuales,

15,000 corresponden a la cabecera municipal de Zihuatanejo y 6,000 a la zona

turística de Ixtapa y el poblado de Barrio Viejo, suministrando al año 11.95 millones

de m3 de agua, de los cuales solo se tiene el registro de 6.56 millones de m3, el

5.39 restante se pierde por fugas, clandestinaje y desperdicios.

Este destino cuenta con una infraestructura hidráulica para el abastecimiento

y distribución de agua potable que se compone de: de 20 pozos, 15 puntos de

rebombeo, 37 tanques y más de 420 km. de redes de distribución.

En general, se cuenta con agua abundante. La captación está por debajo de

la disponibilidad (superficial y subterránea). Se estiman pérdidas, por fugas o tomas

clandestinas, de entre un 40 y 50%, que no influyen todavía en la disponibilidad. No

toda el agua distribuida está potabilizada. Por lo que se requiere de un mayor

número de perforaciones, rehabilitación de redes y reubicación de líneas de

conducción.

El sistema de captación y distribución a las localidades, es por bombeo de

pozos profundos, o galerías filtrantes, a un tanque de regulación. De ahí, distribución

por gravedad.

El sistema de distribución de agua de Zihuatanejo-Ixtapa, está formado por

la integración del antiguo sistema de Zihuatanejo y las obras de captación,

conducción y distribución que construyó FONATUR, no incluye la potabilización y

abastece a la mayor parte de Ixtapa.

Actualmente este destino cuenta con una infraestructura hidráulica para el

abastecimiento de agua que se compone de: 11 pozos, 26,776 tomas de agua

registradas de las cuales 7,971 se ubican en Ixtapa y 18,805 tomas en Zihuatanejo.

Produciendo anualmente 13.66 Millones de M3/año. Se estima que un 15% se

73

pierde por fugas y un 20% por robo o clandestinaje. En Ixtapa se abastece con 4

pozos, con 8 tanques para almacenaje y 12 sistemas de rebombeo. Por otra parte

Zihuatanejo cuenta con 1 pozo para la extracción, 27 tanques para el

almacenamiento y 4 sistemas de rebombeo. El problema de abastecimiento de agua

en este destino de playa, se presenta generalmente en las colonias aledañas, partes

altas y asentamientos irregulares los cuales tardan recibir el vital líquido hasta 8

días. Por lo que se requiere de un mayor número de perforaciones, rehabilitación

de redes y reubicación de líneas de conducción.

e) Vivienda

En el 2010 el número de vivienda contabilizada sumó 31,768 con un

promedio de 3.7 ocupantes por vivienda.

f) Identificación de problemáticas de la infraestructura turística.

- Es necesario restablecer la red unifilar de la energía eléctrica sobre cargada de instalaciones, así como dotar de este servicio a nuevos asentamientos.

- Existe una demanda del mejoramiento de la vivienda, por lo que las autoridades municipales, deberán integrar un plan de desarrollo conjuntamente con las autoridades estatales y federales, para poder dotar de una vivienda digna a sus habitantes que viven en extrema pobreza.

- En materia de transporte es necesarios establecer terminales estratégicas para el flujo vehicular, así mismo se requiere de la modernización de la flotilla de transporte, en la modalidad de camiones, taxis, taxis colectivos y de esta manera desahogar las avenidas del transporte público, al hacer eficientes el número de flotillas necesarias.

- Desarrollar la instalación de nuevas plantas de tratamiento de agua, de la misma forma darles mantenimiento a las ya existentes, para poder ampliar la cobertura del desabasto de este vital líquido, y pueda establecerse un servicio eficiente.

IX. Protección del territorio y del paisaje natural y urbano.

a) Calidad de vida.

El ambiente es un fenómeno de alta complejidad, y las relaciones de este con

la salud y la calidad de vida de las personas han adquirido una transcendencia cada

74

vez mayor. La relación del hombre con la naturaleza y del ambiente con la salud

también incide directamente sobre la calidad del hombre.

La sociedad es cada vez más consciente del valor de su propio territorio. Las

múltiples facetas que presenta (ambiental, cultural, económica, etc.) son motivo de

protección y desarrollo, considerándose un recurso imprescindible para sus

habitantes. Pese a ello, el territorio se ve sometido también a una serie de presiones

que han deteriorado sus características naturales y culturales.

Se parte de la hipótesis de reconocer como patrimonio de las ciudades y de

los lugares el paisaje que ha llegado a construir los pueblos en su domesticación

progresiva de la naturaleza. Son las huellas de las acciones, materialidades más o

menos visibles, que imponen sus órdenes al medio, construyendo y reconstruyendo

el territorio en una diversidad de espacios únicos: sus paisajes.

b) Desarrollo sostenible y protección del medio ambiente. El desarrollo sostenible puede ser definido como "un desarrollo que satisfaga

las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones

futuras para atender sus propias necesidades". Esta definición fue empleada por

primera vez en 1987 en la Comisión Mundial del Medio Ambiente de la ONU, creada

en 1983. Sin embargo, el tema del medio ambiente tiene antecedentes más lejanos.

En este sentido, las Naciones Unidas han sido pioneras al tratar el tema,

enfocándose inicialmente en el estudio y la utilización de los recursos naturales y

en la lucha porque los países - en especial aquellos en desarrollo- ejercieran control

de sus propios recursos naturales.

En la actualidad, la conciencia de que es necesario preservar y mantener el

medio ambiente se refleja prácticamente en todos los ámbitos de trabajo de las

Naciones Unidas. La colaboración dinámica establecida entre la Organización y los

gobiernos, las ONGs, la comunidad científica y el sector privado está generando

nuevos conocimientos y medidas concretas para solucionar los problemas

ambientales globales. Las Naciones Unidas consideran que proteger el medio

ambiente debe ser parte de todas las actividades de desarrollo económico y social.

Si no se protege el medio ambiente no se podrá alcanzar el desarrollo.

Razón por la cual los involucrados en la actividad turística cuentan con los

conocimientos de la importancia que tiene el medio ambiente así como las

consecuencias que se generan el no respetar el habitad existente en las zonas

turísticas.

c) Protección y ordenación del paisaje.

En 1999 se reformó la Constitución Política de México con el propósito de

salvaguardar el medio ambiente: se insertó en el Artículo 4 el derecho de toda

75

persona a un medio ambiente adecuado para su desarrollo y bienestar, y se

modificó el Artículo 25 para incorporar el mandato al Estado de garantizar que el

desarrollo nacional sea integral y sustentable. Por otra parte, en el 2003 se promulgó

la Ley para el Desarrollo Forestal Sustentable, la cual define al paisaje como un

servicio ambiental indispensable de preservación.

Actualmente, aun cuando diversos ordenamientos jurídicos federales y

locales, contemplan disposiciones orientadas a la conservación, protección o

recuperación del paisaje, éstas han sido insuficientes para contener y revertir los

intensos procesos de transformación, que experimentan sobre todo aquellos

paisajes urbanos y costeros que constituyen un referente directo de la percepción

del entorno por la sociedad, y representan la base del desarrollo económico

altamente vulnerable ante los efectos del Cambio Climático.

d) Instrumentos de ordenación territorial y del paisaje.

En México, como en el resto de América Latina, se reconoce que a pesar de

los avances en la materia, la planificación tradicional en general y los programas de

ordenamiento ecológico y territorial en particular, éstos últimos como instrumentos

de gestión ambiental directamente ligados al uso del suelo, los esfuerzos han sido

preferentemente indicativos y no han estado respaldados políticamente con una

aplicación eficaz. Para ello se toman como referencia los principales programas de

ordenamiento ligados al territorio en México: el Ordenamiento Ecológico y el

Ordenamiento Territorial. Se argumenta que por sí mismos ambos ordenamientos,

debido a su orientación fundamentalmente sectorial –medio ambiente el primero y

urbana–asentamientos humanos el segundo–, no pueden constituirse en sustitutos

de una política comprehensiva de desarrollo regional–territorial sustentable.

El desarrollo regional–territorial es de naturaleza multidimensional y

multifuncional. Con base en tales características distintivas, el desarrollo regional

tiene que ver con varios tipos de planificación: económica, técnica, social, física,

política y espacial. Asimismo, en años recientes el desarrollo regional ha abordado

la arista ambiental. El ordenamiento territorial cruza o toca varios de estos campos

de acción. Tal vez por ello, la región se considera el espacio privilegiado para llevar

a cabo la planeación territorial y el ordenamiento ecológico. Mientras que aspectos

relacionados a la discusión del desarrollo sustentable se quedan a niveles muy

generales o abstractos, como el cambio climático global o la capa de ozono, es a la

escala regional o de comunidades específicas donde los efectos y contradicciones

de dicho proceso se manifiestan de manera directa (Dourojeanni, 1993).

76

e) Acciones de gestión territorial.

Las acciones de reducción de riesgos que tienen una expresión física sobre

el ambiente, son en sí mismas acciones de mejoramiento ambiental, toda vez que

el riesgo es precisamente un indicador de desequilibrios en la relación sociedad –

naturaleza. Lo anterior denota la necesidad de incluir la gestión del riesgo dentro

del campo de preocupaciones de la gestión ambiental y en con-secuencia, del

desarrollo local, regional y nacional.

La observación principal de la gestión ambiental de las obras correctivas del

riesgo, consiste en asegurar que durante su construcción, la calidad ambiental del

área a intervenir no se vea desmejorada, ya que una adecuada implementación de

la misma conducirá a que esta calidad ambiental se vea sustancialmente mejorada

en el mediano y largo plazo.

f) Identificación de problemáticas para la protección del territorio y del paisaje natural y urbano.

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo. Es uno de

los problemas fundamentales a tomar conciencia por parte de las autoridades tanto

estatales como municipales. Otro de los aspectos que quizás hasta cierto grado en

materia ambiental es ya bastante notorio son los desechos sólidos que continúan

arrojando a los ríos, y cuerpos de aguas tanto la población como los servidores

turístico. Urge por todos los medios tomar conciencia de ese deterioro que se

provoca al ecosistema, por los que se requiere limpiar, desazolvar para evitar

continuar arrojando más contaminación.

X. Identificación de áreas sensibles de protección ambiental y

paisajística,

a) Identificación de áreas potenciales.

Las áreas naturales protegidas (ANP) constituyen el instrumento toral en la

conservación de la biodiversidad y de los bienes y servicios ecológicos.

Representan la posibilidad de reconciliar la integridad de los ecosistemas, que no

reconocen fronteras político-administrativas, con instituciones y mecanismos de

manejo sólidamente fundamentados en nuestra legislación.

La declaratoria, manejo y administración de áreas naturales protegidas ha

ido revelando con el tiempo dimensiones y potencialidades que refuerzan su

capacidad como instrumento de política ecológica. Por una parte, generan una

matriz territorial para iniciativas de conservación y desarrollo sustentable, en la cual

es posible armonizar políticas y esquemas de regulación, dada la solidez de las

77

bases jurídicas que la soportan. Por otro lado, en su manejo y administración

concurren distintos sectores de la sociedad local, regional y nacional, lo que ofrece

la oportunidad de fortalecer el tejido social y de construir nuevas formas de

participación corresponsable.

Las Aéreas naturales protegidas (ANP) se dividen en dos tipos:

ANP-F (Área Natural Protegida Federal), la administra la federación por ser zonas de propiedad federal.

ANP-E (Área Natural protegida Estatal). La administra el gobierno estatal, con la coparticipación de ejidatarios, comuneros y la participación de la iniciativa privada en el desarrollo de actividades que fomenten la conservación de los ecosistemas naturales.

Las zonas de protección ecológica (ZPE), son las áreas que por sus

características naturales, requieren de ser conservadas, por lo que se debe

restringir el uso del suelo en donde se localizan o permitir sólo actividades que sean

Programa de Ordenamiento Ecológico y Territorial del Municipio que sean

compatibles con las condiciones naturales, como el turismo de naturaleza, la

investigación, la creación de criaderos o refugios de fauna y flora, construcción de

viveros y parques ecológicos. Podrán expedirse en el Diario Oficial e inscribirse en

el Registro Público de la Propiedad para garantizar su obligatoriedad.

Por otra parte, los parques ecológicos (PE), son áreas que pueden ser

aprovechadas para actividades recreativo-ambientales que no representen un

riesgo de alteración a los elementos naturales del sitio, que se pueden integrar

dentro de las áreas urbanas o rurales.

En el caso del Municipio de Zihuatanejo, por ser una zona turística los

parques Ecológicos representan una alternativa para fomentar y diversificar la oferta

turística, dirigida al segmento de mercado denominado turismo “Turismo de

naturaleza” con un alto sentido de responsabilidad medioambiental..

En las siguientes figuras se define la ubicación de cada zona de preservación,

así como los proyectos posibles a desarrollar para su protección y aprovechamiento

y la política de ordenamiento aplicable para cada zona.

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Ilustración 2. Área Natural protegida Ixtapa-Isla de a Pie.

Localización: Entre las costas de playa quieta y playa Rodrigo (UGA-23), con una superficie de 18.06 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consistentes en la conservación de la flora y fauna; políticas de ordenamiento, conservación y protección de geo formas.

Ilustración 3. Área Natural protegida Isla Ixtapa.

Localización: Entre las costas de playa linda y quieta (UGA-17), con una superficie de 39.97 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste programa de desarrollo de criaderos de tortuga, de desarrollo turístico, y conservación de la flora y fauna silvestre; política de ordenamiento conservación y protección del desarrollo turismo de naturaleza.

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Ilustración 4. Área Natural protegida Estatal Cerro Viejo.

Localización: Al norte de la ciudad de Zihuatanejo (UGA-32 y 33), con una superficie de 772.57 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste programa de desarrollo de parques ecológicos, programa de revisión y rehabilitación del vaso regulador de agua de correa, programa de asentamientos irregulares; política de ordenamiento conservación y protección de la flora y fauna, restricción para el uso urbano.

Ilustración 5. Área Natural protegida Estatal Cerro Darío.

Localización: Al oriente y sur de Zihuatanejo (UGA-35 y 36), con una superficie de 539.02 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un programa de asentamientos irregulares, programa de conservación de flora y fauna silvestre; política de ordenamiento conservación y protección de la flora y fauna, restricción para el uso urbano

Ilustración 6. Área de Protección Ecológica Cerro Montecristo.

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Localización: Al oriente y sur de Zihuatanejo (UGA-30), con una superficie de 20.43 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un programa de control de asentamientos irregulares, programa de conservación de flora y fauna silvestre; política de ordenamiento conservación y protección de la flora y fauna, restricción para el uso urbano.

Ilustración 7. Saneamiento y Protección de la dársena las Salinas.

Localización: Parte central de la zona urbana de Zihuatanejo (UGA-30), con una superficie de 17.0 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un programa de saneamiento de los canales pluviales y vasos regulador de la dársena las Salinas, programa de preservación de los manglares que rodean la dársena; política de ordenamiento, mejoramiento y rehabilitación del sistema hidráulico de las salinas.

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Ilustración 8. Propuesta de Área Natural protegida Estatal esteros de Playa

Larga.

Localización: Al oriente y sur de Zihuatanejo (UGA-38), con una superficie de 130.72 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, consiste en un propuesta de área natural protegida de las lagunas y esteros de Playa Blanca y creación de un parque ecológico con cocodrilario y refugio de aves y otras especies, programa de desarrollo del turismo de aventura y ecoturismo; política de ordenamiento conservación y protección de manglares y humedales para actividades eco turísticas.

Ilustración 9. Área Natural protegida de Lagunas y Humedales de Farallones

nivel Federal.

Localización: Sistema lagunar “El Potosí” (UGA-44), con una superficie de 531.08 has. Existen proyectos estratégicos para esta zona, propuesta de área natural, protegidas de las lagunas y esteros de la playa blanca y playa larga y creación de un parque ecológico con cocodrilario y refugio de aves y otras especies, programa de desarrollo del turismo de aventura y ecoturismo; política de ordenamiento, conservación y protección de manglares y humedales para actividades eco turísticas.

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Así mismo se gestionará ante la Secretaría del Medio Ambiente y Recursos

Naturales (SEMARNAT) la declaratoria de las zonas propuestas, en este estudio,

como Áreas Naturales Protegidas, en la categoría de Área de Protección de Flora y

Fauna.

b) Identificación de problemáticas de las áreas sensibles de protección ambiental y paisajista.

Dentro de algunas problemáticas que se puede mencionar son:

Falta el Plan de Manejo de las áreas antes mencionadas.

Reconocer y establecer el aprovechamiento en forma adecuada de acuerdo a los estándares ambientales de las zonas.

XI. Mercados actuales y potenciales.

El destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo, ha tenido por ya varios años un

mercado internacional, fundamentalmente por turistas proveniente de los Estados

Unidos y Canadá, mientras que en mercado interno se encuentra constituido por los

estados vecinos, pero con mayor énfasis por los turistas del Estado de México y el

Distrito Federal.

a) Mercados actuales

Como ya es sabido por todos, varios de los destinos turísticos de playa en el

país han pasado de tener un mercado de turismo norteamericano (E.U.A y Canadá),

al mercado del turismo nacional, entre ellos Ixtapa-Zihuatanejo.

1. Volumen

Tabla 21. Mercado actual Ixtapa-Zihuatanejo. 2009-2012

Años

2009 2010 2011 2012

Turistas nacionales

1,744,717 1,762,358 1,817,586 1,797,120

Turistas internacionales

396,636 384,204 278,589 291,490

Total 2,141,353 2,146,562 2,096,175 2,088,610

Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

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Como ya se ha mencionado anteriormente nuestros principales mercados de turismo extranjero (aunque a la baja), han sido los que se muestran en la siguiente tabla.

Tabla 22. Ciudades emisoras de turismo.

Estados Unidos

Los Ángeles, San Francisco, Chicago, Phoenix, Houston, Nueva York, Dallas, Atlanta, Denver.

Canadá Montreal y Toronto

Nacional México, D.F., Estado de México, Puebla, Cuernavaca, Querétaro, Guanajuato, León, Monterrey, Guadalajara.


2. Características socio demográficas.

Como se puede observar en la siguiente tabla se muestra el perfil de los

visitantes al destino Ixtapa-Zihuatanejo, así como las principales características de

sus viajes.

Tabla 23. Perfil del visitante de Ixtapa-Zihuatanejo y características de la visita

Datos sociodemográficos Características de la visita Los visitantes son principalmente mexicanos (76%), en su mayoría provenientes de Michoacán, Guanajuato, del Distrito Federal y área metropolitana y de Querétaro.

El 97% de los visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo es probable que vuelva al destino. 3 de cada 10 visitantes es la primera vez que visitan este destino.

57% Hombres. 43% Mujeres.

El 52% llega al destino en auto propio. 23% en avión

Los adultos maduros (entre 36 y 55 años de edad) representan el 52% de los visitantes. 27% entre 18 y 35 años.

6 de cada 10 visitantes se hospeda en hoteles.

52% son casados. Los visitantes en promedio permanecen 5 noches

35% con estudios de preparatoria. 22% con estudios universitarios.

El Índice de Satisfacción General es de 8.4 puntos y 8.6 de Hospitalidad.

33% nivel socioeconómico El principal motivo de la visita es descanso/recreación 92.8%.

Fuente: CESTUR (2009).

84

3. Hábitos de comportamiento.

Los canadienses valoran los viajes y les dan prioridad. Este sentimiento es

cada vez más importante en las condiciones de los mercados actuales ya que estas

personas van a seguir viajando en tiempos de incertidumbre. Más de dos tercios

(68.5%) de los viajeros están de acuerdo a que los viajes internacionales es una de

sus prioridades en la vida" y (38.4%) están muy de acuerdo.

Menlo Consulting Group (MCG), señaló que el interés en los viajes se

correlaciona fuertemente con la educación formal. De hecho, aquellos que valoran

los viajes tienden a tener una mejor educación; el 52.7% han cursado estudios

universitarios, en comparación con el 44.2% de otros viajeros. También son más

propensos los más jóvenes, solteros, y que nunca han tenido hijos. No es

sorprendente que aquellos que valoran viajar el 58.6% e hicieron tres o más viajes

en los últimos tres años, en comparación con el 39.5% de otros viajeros.

¿Por qué viajan los canadienses? = Escapar- un tiempo para relajarse.

Cuando se le pidió completar la frase "para mí, unas vacaciones

internacionales es el momento para...," la respuesta principal de los turistas

canadienses fue " descansar y relajarse". Tres cuartas partes (74,0%) de los turistas

canadienses lo citan. Casi dos tercios (65,2%) dicen que es un tiempo de

"experiencia ó un cambio total de ritmo". Está claro entonces que lo que los motiva

es escapar de las tensiones, la rutina y el ritmo de la vida cotidiana.

4. Grado de satisfacción

De acuerdo con lo señalado por los visitantes que participaron en las

encuestas realizadas por Cestur (2009) y Parametría (2011), así como en los grupos

de enfoque realizados por Parametría en Ixtapa-Zihuatanejo, acerca de las cosas

que se deben mejorar y/o en algunos casos regular destacan las siguientes:

- Las instalaciones de la terminal de autobuses (se considera que la terminal está desorganizada y que le hace falta mantenimiento).

- El tramo de la carretera Acapulco- Ixtapa y los servicios de asistencia vial en la carretera.

- Los módulos de información y servicios de guías turísticos.

- Los servicios de taxis y de lanchas pues se considera que las unidades están en mal estado y cobran precios excesivos. En el caso de las lanchas se

85

cuestiona si estas pueden brindar un servicio seguro y el que no haya criterios de cobro definidos.

- La publicidad del destino (los visitantes señalaron que se carece de información, guías turísticas y publicidad del destino).

- La oferta de establecimientos abiertos por las noches, así como de espacios de diversión y compras.

- Productos o atractivos que ayuden a que el turista identifique el destino (algunos turistas consideran que el destino no es famoso y que no tiene un identificador o sello distintivo).

Como atributos positivos de Ixtapa-Zihuatanejo los visitantes mencionaron

que era un destino de sol y playa que brindaba tranquilidad y no estaba saturado, el

estado de las playas, precios accesibles en varios servicios, buen trato y

hospitalidad de la gente, y limpieza y seguridad.

b) Mercados potenciales.

Sin duda que E.U.A. y Canadá siguen siendo los grandes mercados

potenciales de este destino de playa, pero no sólo los estados de los que se ha

venido recibiendo turistas, sino que hay que considerar como potenciales el resto

de sus estados, también considerar países de Latinoamérica como un mercado

potencial, algunos de Europa, pero hay que otorgar las facilidades de conexiones

directas para su llegada a este destino.

1. Volumen

De acuerdo con la Sefotur, en su plan de trabajo para la promoción turística

en el ámbito internacional, tienen como meta visitar los siguientes mercados:

Ilustración 10. Mercados meta USA

86

Fuente: Sefotur, 2013

Ilustración 11. Mercados meta en Canadá


c) Identificación de problemáticas de los mercados actuales y potenciales.

La búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica, y Europa es

una de las estrategias marcadas para promover el destino.

Primero porque se han perdidos los turistas potenciales que se tenían, tanto

del mercado de Canadá y Estados Unidos.

87

La imagen de México hacia el exterior es urgente que se disponga de buenas

estrategias, y sobre todo la relación bilateral para que se den con países como

Estados Unidos como vecinos, y Canadá por su cercanía igualmente; hasta lograr

establecer esa imagen de hermandad y calor humano que solía decirse de México,

y por razones muy conocidas se fue deteriorando dicha imagen.

XII. Promoción y Comunicación.

Se trata de evaluar tanto los medios como los contenidos de las acciones

promocionales del destino realizadas por diversas instituciones y empresas en los

distintos mercados y su grado de eficacia.

Una vez que se cuenta con la información oportuna nos permite planear con

anticipación las acciones promocionales y ganar espacios en los mercados

emisores colocándonos por encima de la competencia, y así de esta forma poder

optimizar los recursos.

Es por ello, que el Consejo de Promoción Turística de México ha generado

la Guía de Planeación de Destinos 2013 como una herramienta que integre el

resumen del Plan de Mercadotecnia o Plan de Promoción Turística del destino, de

forma que con un solo documento, todas las áreas del Consejo cuenten con

información oportuna para apoyar la promoción de los destinos turísticos

A continuación se presente la metodología y sus alcances en la promoción

de este destino de acuerdo al mercado potencial que se tiene en este Destino

Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

a) Acciones de promoción

La actividad turística es desarrollada por los tres diferentes niveles de

gobierno: federal, estatal y municipal, además de la participación de prestadores de

servicios. Para coordinar a estas instancias e incorporar las propuestas de los

prestadores de servicios en las políticas y programas del sector turismo, se creó la

comisión Ejecutiva de Turismo. Presidida por el Secretario de Turismo, se integra

por servidores públicos de nivel superior de varias dependencias y entidades

gubernamentales, y por representantes de los sectores privado y social. Entre otras

tareas, la Comisión procura la firma de convenios entre la SECTUR y los Gobiernos

de las entidades federativas para poder ejercer recursos federales en proyectos y

acciones, de los gobiernos locales, destinados a desarrollar la actividad turística.

De acuerdo al POA 2013, del H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro., se mencionan las acciones de promoción implementadas tanto para el mercado nacional e internacional.

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Tabla 24. Promoción del destino

ACTIVIDAD VISITAS FECHAS

Visita a agencias de viajes en el extranjero 6 Enero - Junio

Visita a agencias de viajes nacionales 8 Enero

Fuente: H. Ayuntamiento Constitucional Municipal de Zihuatanejo de Azueta, Gro. (2013)

b) Acciones de comunicación.

Estrategias de comunicación para llevar a cabo la promoción del destino

Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo. Es necesario que el mensaje que se transmita en

los medios electrónicos, escritos o visuales permita llegar a los turistas que nos

visitan por vez primera, y continuar con el gusto de satisfacción de los atractivos

turísticos que ofrece este destino.

Para esto se requiere disponer de las siguientes consideraciones:

- Fortalecimiento y posicionamiento de la marca turística del Estado de Guerrero: Triángulo del Sol, que capitaliza lo mejor de cada destino, respeta su individualidad y multiplica sus posibilidades de comercialización.

- Nuestra principal fortaleza, promesa de venta y elemento homogeneizador: “365 días de sol garantizados”.

Relaciones Públicas: nacionales e internacionales: Nacionales:

- Generación de Contenidos (newsletters, boletines de prensa, etc.) - Tour con medios masivos. - Ruedas de prensa en Ciudad de México - Generación de mesas turísticas - Entrevistas uno a uno - Viajes de Prensa - Atención a Producciones de Radio y TV - Shootings para Editoriales (medios impresos, etc.) - Manejo de Crisis - Difusión de eventos y actividades a través de Redes Sociales - Monitoreo en medios nacionales especializados - Apoyo en Ferias y eventos de la Industria.

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Internacionales: - Generación de Contenidos (boletines de prensa, etc.) - Tour con medios (NYC) - Entrevistas uno a uno - Viajes de Prensa - Atención a Producciones de Radio y TV - Shootings para Editoriales (medios impresos, etc.) - Manejo de Crisis - Difusión de eventos y actividades a través de Redes Sociales - Monitoreo en medios de Norteamérica - Newsletter para la industria turística - Apoyo y Coordinación de acciones específicas para el segmento de

Springbreakers - Apoyo en Ferias y eventos de la Industria

Turismo de Reuniones:

- Firma y ejecución de Convenio de Capacitación con la PCO Meetings México para profesionalizar a la oferta turística del Triángulo del Sol.

- Inversiones inteligentes en publicidad especializada, impresa y digital. - Creación de Bidding kits como herramienta de venta, contenido:

Directorio de Turismo de Reuniones Triángulo de Sol, bolsa alusiva al Estado, artesanías típicas, cartas de intención de sede de autoridades del destino.

- Hacer oficial el tabulador económico de apoyos, congruente con la derrama económica que cada evento aporte al destino postulado.

- Participación en Ferias de Promoción, nacionales e internacionales motivando el inicio de atención de este último mercado.

Promoción permanente: mercado nacional e internacional.

Firma de cooperación entre CPTM-TURISSSTE- Triángulo del Sol. Se asistirá a ferias y trade shows en mercados primarios y secundarios para

fortalecer el trabajo de promoción, abordando los diferentes segmentos de mercado (Sindicatos, etc.)

Ejecución de viajes de familiarización con mayoristas nacionales del bajío y Centro del país para reforzar y actualizar la información de los destinos TDS.

Reforzamiento del trabajo con agencias en línea (OTA´S) a fin de obtener mayor soporte promocional hacia el TDS.

Incentivar alianzas con empresas transportadoras, chárteres terrestres y aerolíneas a favor del TDS.

Seguimiento de las campañas promocionales con entidades Bancarias.

90

Mercado internacional: (Estados Unidos)

Fortalecer la comunicación y el apoyo con el CPTM a fin de llevar a cabo acciones promocionales con las aerolíneas que mantengan vuelos hacia el destino.

Elaboración de material promocional actual de los destinos promoviendo las obras y avances de infraestructura turística en el TDS

Promover la realización de Press Trips y Fam Trips a Tour Operadores Continuar los esfuerzos de promoción en el segmento de Springbreakers 2014.

Mercado internacional: (Canadá)

Participación en Ferias y eventos Internacionales en el resto del año (SITV Montreal)

Organización de Eventos – Seminarios en las ciudades primarias con programa de Vuelos de Inverno (Toronto, Montreal) dirigido al Segmento Tour & Travel

Coordinación con TMR la ejecución de eventos en los Mercados primarios Elaboración de video promocional y material impreso en Francés para

difusión en Ferias y eventos programados en el mercado de Canadá Coordinar con el CPTM esfuerzos en materia de Promoción en Canadá

Estrategias de promociones en conectividad Aérea.

Campañas de Publicidad conjunta con Aerolíneas por conexión óptima. Difusión y promociones en sus programas de lealtad Convenio para Aerolínea oficial de cada evento de gran relevancia Participación en trade shows especializados y de top mayoristas Participación en eventos de chárteres Mantener presencia publicitaria en OTA´s - Aumenta oportunidades de

reservación Difundir la promoción “Garantía de Sol” y una campaña del destino para cada

mes. Coordinación de campañas conjuntas con las agencias de RP de Aerolíneas Estrategias de promociones en conectividad Terrestre.

Campañas de Publicidad conjunta con Líneas de Autobuses: Costa Line, Estrella de Oro y Parhikuni

Patrocinio de eventos locales Integrar a la hotelería a programas Hotel + Autobús – Paquete fácil de

comercializar Difundir la promoción Garantía de Sol y una del Destino para cada mes

91

Campañas de publicidad multisocios: Autobús + OTA + Hotel + Destino. Plan integral con sus agencias de RP y la del destino.

Estrategias de promociones en conectividad de Cruceros.

Reunión periódica con Navieras para presentaciones destino y ofrecimiento de incentivos para su regreso

Innovación de Tours Mantenernos con presencia en trade shows y eventos especializados –

Avalados por FCCA Envío de actualización de avances infraestructura – Líneas de Cruceros y

FCCA Alianzas con otros Puertos – Ciudades para frente común de Promoción –

Circuito Plan integral con sus agencias de RP y la del destino Membrecía Club Platinum FCCA

Tabla 25. Viajes para Hermanamiento de Ciudades

ACTIVIDAD VISITAS FECHAS

Viajes al extranjero para hermanar 12 Enero

Viajes nacionales para hermanar 12 Enero-diciembre


c) Identificación de problemáticas de la promoción y comunicación.

Existen los medios tanto electrónicos, e impresos para poder llevar a cabo la

promoción y comunicación adecuada para el destino turísticos. Es necesario sumar

esfuerzos e incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado

nacional como extranjero, ya que la industria del turismo es la generadora de

empleos.

XIII. Comercialización.

Los canales por los que se comercializa el producto turístico de Ixtapa-

Zihuatanejo, se determina bajo el siguiente esquema.

Ilustración 12. Producto Turístico

92


a) Comercialización directa.

De acuerdo con el informe anual de la Sefotur 2013 y del POA 2013, se determina que la comercialización directa del destino, se da a través de los eventos realizados en la industria turística tanto nacional como internacionalmente, donde se tiene la oportunidad de interactuar de manera directa con los consumidores.

Además, es importante el apoyo de los medios masivos de comunicación impresa y electrónica, que influyen en el cliente para programar sus viajes en sus próximas vacaciones.

Algunas actividades y eventos que se han programado para lograr la comercialización de los productos y servicios que ofrece el destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, se mencionan a continuación.

Tabla 26. Operadores turísticos y socios comerciales Nacionales. Mercados Nacional

Nombre Ciudades emisoras

Meses de ejecución

PRODUCTO TURISTICO

Televisión

Internet

Agencias de Viajes

Operadores Turísticos Especializados y Socios

Comerciales

Ferias y Eventos

Medios impresos

93

Operadores

Socios comerciales

BestDay, Viajes Palacio, Aeromar, Volaris, Interjet,

Viva Aerobús, Aeroméxico, Estrella de Oro, Despegar.com

México, D.F., Toluca, Tijuana,

Monterrey, México en General

Enero-Diciembre.


Tabla 27. Operadores turísticos y socios comerciales de Estados Unidos. Mercados Estados Unidos


Meses de ejecución

Operadores

Socios comerciales

MLT Vacations, GoGo, Expedia, Travelocity, Trip Advisor y Orbitz

Nueva York, New Jersey, Boston, Chicago, Detroit,

Atlanta, Minneapolis,

Miami, Denver, Dallas, Houston,

Los Angeles.

Marzo-Diciembre


Tabla 28. Operadores turísticos y socios comerciales de Canadá. Mercados Canadá


Meses de ejecución

Operadores

Socios comerciales

Sunwing/SelloffVacations, Tours Mont

Royal y Nolitours del Grupo Transat

Toronto y Montreal

Junio-Diciembre

b) Fuente: Secretaría de Fomento Turístico (2012).

Tabla 29. Apoyo a Eventos especiales

Evento Actividad Fechas estimadas

Inicio Término

FESTIVAL DEL PESCADO Y DEL MARISCO FESTIVAL ENERO ENERO

FESTVAL ARTE CULTURA Y TRADICION FESTIVAL ENERO MARZO

ZIHUASEILFEST FESTIVAL FEBRERO FEBRERO

TRAVEL AND LEISURE GOURMET AWARDS FESTIVAL FEBRERO FEBRERO

CARRERA 5 Y 10 KILOMETROS SOBRE PLAYA CARRERA FEBRERO FEBRERO

FESTIVAL DE LA GUITARRA DE ZIHUATANEJO FESTIVAL MARZO MARZO

CARNAVAL IXTAPA ZIHUATANEJO CARNAVAL MARZO MARZO

FOOD AND WINE FESTIVAL FESTIVAL ABRIL ABRIL

94


Inicio Término

TORNEO BODY SURF TORNEO ABRIL ABRIL

TORNEO INTERNACIONAL DE LA PESCA DEL PEZ VELA TORNEO MAYO MAYO

FESTIVAL MUSICA POR LA TIERRA FESTIVAL MAYO MAYO

ACUATLON IXTAPA ZIHUATANEJO ACUATLON JUNIO JUNIO

TORNEO DE GOLF INFANTIL TORNEO JUNIO JUNIO

TORNEO DE GOLF TORNEO JUNIO JUNIO

TORNEO DE VOLEIBOL PLAYERO TORNEO JUNIO JUNIO

FESTEJOS DEL DIA DE LA MARINA FESTEJOS JUNIO JUNIO

TORNEO DE SURF KING OF THE GROOMS TORNEO JUNIO JUNIO

EL PARAÍSO DE LOS NIÑOS FESTIVAL JULIO AGOSTO

BUSQUEDA DEL TESORO PERDIDO EVENTO JULIO AGOSTO

CONCURSO DE FOTOGRAFIA SUBMARINA CONCURSO JULIO JULIO

CARRERA TELEVISA DEPORTES CARRERA AGOSTO AGOSTO

TIANGUIS CULTURA LAS SIETE REGIONES TIANGUIS AGOSTO AGOSTO

CELEBRACION DEL GRITO DE INDEPENDENCIA CELEBRACION SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE

FESTIVAL DE LA PAELLA FESTIVAL OCTUBRE OCTUBRE

FESTIVAL QUESO PAN Y VINO FESTIVAL OCTUBRE OCTUBRE

FESTIVAL DE LA NOSTALGIA FESTIVAL OCTUBRE OCTUBRE

REENCUENTRO CON LA HISTORIA ZIH- FILIPINAS PROGRAMA CULTURAL

OCTUBRE OCTUBRE

FESTIVAL DE GLOBOS AEROESTATICOS FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE

CELEBRACION DIA DE MUERTOS PLAYA LA MADERA CELABRACION NOVIEMBRE NOVIEMBRE

CELEBRACION ANIVERSARIO PLAYA LARGA CELEBRACION NOVIEMBRE NOVIEMBRE

FESTIVAL DE LAS TIRITAS FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE

TORNEO DE TENIS TORNEO NOVIEMBRE NOVIEMBRE

(FICA) FESTIVAL INTERNACIONAL DE CINE ACA-ZIH FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE

FESTIVAL DE MOTOCICLETAS FESTIVAL NOVIEMBRE NOVIEMBRE

TORNEO DE SURFÇ(RUCCO SURFER REUNION) TORNEO DICIEMBRE DICIEMBRE

TORNEO INFANTIL DE SURF TORNEO DICIEMBRE DICIEMBRE

EVENTO NIÑOS CANTORES DE MORELIA EVENTO DICIEMBRE DICIEMBRE

TALLERES DE GUITARRA TALLERES DICIEMBRE DICIEMBRE

FESTIVAL DE MUSICA ELECTRONICA FSETIVAL DICIEMBRE DICIEMBRE

POSADA TRADICIONAL PLAYA LA MADERA POSADA DICIEMBRE DICIEMBRE

ANIVERSARIO ERECCION DE MPIO. DE ZIHUATANEJO DE AZUETA

EVENTO DICIEMBRE DICIEMBRE

95


Inicio Término

FIESTA EN EL CORREDOR GASTRONÓMICO DE LA MARINA DE IXTAPA

EVENTO DICIEMBRE DICIEMBRE

FESTEJO DE FIN DE AÑO EN ZIHUATANEJO MUESTRA

GASTRONOMICA

DICIEMBRE DICIEMBRE


c) Comercialización indirecta.

A través de los medios masivos de Comunicación, de las dos televisoras más

importantes del país como son Televisa con su canal 2, y Tv Azteca con el canal

13. Son los medios de comunicación más vistos en el país.

Darle una nueva imagen a este destino, que decayó por razones ya

explicadas anteriormente, y que permitirá a corto, mediano y largo plazo, posicionar

nuevamente Ixtapa-Zihuatanejo.

Se promociona a través de Tv azteca la campaña soy Guerrero los destinos

turísticos de Guerrero 2012.

Trasmisión de spots, en las dos televisoras en el torneo clausura 2012 en

los partidos de liguilla del futbol mexicano, con más de 20 puntos de rating.

En enero del 2012, inicia las grabaciones la telenovela “Por ella soy Eva”,

telenovela que se convirtió en el tercer programa más visto en ese momento, con

locaciones realizadas en Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo.

Food & Wine Festival 22 – 24 marzo. Ixtapa Zihuatanejo Evento

gastronómico internacional con chefs invitados, catas y espectáculos.

Triatlón Internacional Televisa Deportes 24 marzo. Ixtapa Zihuatanejo

1,200 participantes de todo el mundo. Calificativo para los Juegos Olímpicos

Londres 2012. Transmisión de programa en tv nacional.

Carrera Televisa Deportes 11 agosto. Ixtapa Zihuatanejo Dos mil

competidores nacionales e internacionales. Transmisión por televisión, cobertura de

prensa y cápsulas promocionales.

Transmisión del Programa “Ventaneando”

8 – 12 octubre. Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Taxco

9 - 11 noviembre. Ixtapa Zihuatanejo Espectáculo de 25 globos aerostáticos

cautivos en diferentes playas

96

Transmisión del Programa Hoy desde Guerrero

3 – 7 diciembre. Ixtapa Zihuatanejo, Acapulco y Taxco

Medios impresos.

Publicidad en la revista Mas Expos, publirreportaje en Expansión y MDC.

Como parte de las relaciones públicas nacionales, en el 2012 se emitieron

448 notas, con un impacto de 144, 526,161, en el Sol de Acapulco, Argonmexico,

Dinero en Imagen y en el ámbito internacional 81 notas con un impacto de 350,

887,563, en Travel Weekly, Global Traveler, World of Crusing, Latin Flyer.com,

Destination I Do Magazine, Cruise Radio.

Se han distribuido folletos impresos en más de 1,500 agencias del país, en

los estados de Morelos, Puebla, Estado de México, Distrito federal, Querétaro,

Michoacán, Guanajuato, Aguascalientes, Monterrey y Guadalajara (2012).

Campaña Nacional Soy Guerrero, a través de espectaculares y medios

impresos.

Se han colocado 20 mupis por terminal aérea en el aeropuerto de la Ciudad

de México, intercambiables durante todo el año 2012 y 2013.

Se han realizado 36 inserciones todo el año en el grupo editorial Expansión,

como son la revistas: Expansión, ELLE, Quien2, Travel + Leisure.

Publicación de la guía de playas y platillos en la revista Passport, 120,000

ejemplares por trimestre durante todo 2013.

En relaciones públicas nacionales de Enero-Junio del 2013, se emitieron 978

números de notas, con un impacto de 869, 413,999 a través de la agencia Alazraky

Comunicaciones. En relaciones públicas internacional de Enero-Junio del 2013, se

emitieron 99 números de notas con un impacto de 384, 689,927, y en estas mismas

fechas en gira del gobierno de Guerrero a Estados Unidos, se emitieron 97 notas,

con un impacto de 10, 186,036. A través de la agencia Carolyn Izzo Integrated

Communications, utilizando los medios impresos como Los Ángeles Times, Surfi,

Canadian Travel Press, y CNN entertainment.

Se distribuyeron en 1,500 agencias de viajes folletos impresos del destino en

las principales ciudades de los Estados de: Morelos, Puebla, Estado de México,

Distrito Federal, Michoacán, Querétaro, Guanajuato, Monterrey y Jalisco (2013).

Durante todo el año 2013, se realiza 12 inserciones en las publicaciones de

grupo Editorial Expansión.

97

Tabla 30. Actividades para la promoción

Evento Actividad

Fechas estimadas

Inicio Término

Grabaciones de videos o programas de televisión 6 Enero Junio

Impresión de mapas turísticos para campañas de promoción y módulos de información turística

2 Enero Enero

Publicaciones en revistas, espectaculares, fijos y ambulantes, trípticos. Etc.

6 Enero Diciembre

Asistencia a eventos y reuniones de la ruta del sol al corazón 6 Enero Diciembre


Internet.

Se desarrolla el portal www.triangulodelsol.travel, capitalizando los sitios

visitacapulco.com, visitiz.com y visitataxco.com, divulgado en tres idiomas con

herramientas funcionales. Con un tráfico de 239,187 visitas globales. Creación de

perfiles de redes sociales oficiales para los destinos del Estado con presencia en 7

redes sociales y 3 idiomas, obteniendo un alcance de 89, 029,540, con banners y

promo spots: Reforma.com, CNNExpansion.com, Facebook.com, Google.com,

Desarrollo para aplicaciones para dispositivos móviles Triangulo del Sol, con

información para viajeros e información turísticas. Disponibles para plataformas

Apple y Android.

Posicionamiento de sitio web oficial con visitas orgánicas superiores a las

15,000 semanales. Desarrollo de sistema de reservaciones en línea para la página

web y call center, en alianza con la agencia #1 en México: Best Day. 01 800

0220962. Alcance en redes sociales (enero-julio 2013): 47, 110,940 usuarios

d) Otras acciones.

Las ferias y eventos nacionales e internacionales llevadas a cabo durante el 2012, y parte del 2013.

Tabla 31. Ferias, eventos nacionales e internacionales 2012.

MERCADO FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS

Caravana a México, DF y Edo. De México

Agosto 20 -24 / 2012 43 empresas TDS(Hoteles, Asociaciones)

Agencias visitadas: 425 Desayunos Presentación TDS

Caravana Cuernavaca, Puebla, Pachuca, Tlaxcala

Octubre 1° - 5 / 2012 36 empresas TDS (Hoteles, Asociaciones)

Agencias visitadas: 276 Desayunos Presentación

Caravana Bajío 38 empresas TDS Agencias visitadas: 400

Caravana Bajío (Aguascalientes, Zacatecas,

Noviembre 25 – 20/ 2012

38 empresas TDS (Hoteles, Asociaciones y prestadores de servicios.

Agencias visitadas: 400, Desayunos Presentación

98


S.L.]P., León (alrededores) y Querétaro)

EVENTOS / FERIAS FECHAS PARTICIPANTES COMENTARIOS

Desayuno Asociación Metropolitana de Agencias FITA(Feria Internacional de Turismo de las América)

Septiembre 19, 2012 SEFOTUR, FIDETUR 100 Agentes de Viajes y Desayuno Presentación

FITA (Feria Internacional Turismo de las Américas)

Septiembre 20 - 23/2012

SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ, HOTELEROS

Feria de Exposición, Citas de Negocios

Feria de Turismo Cultural de Morelia Michoacán.

Septiembre 27 - 30, 2012

SEFOTUR, TAXCO, BAHIAS DE PAPANOA

Trade Show y Citas de Negocios 200 compradores

Expo Boletín Turístico Octubre 2, 2012 SEFOTUR Trade Show con Agentes de Viajes, Aerolíneas, T.O.

Guadalajara, Monterrey Octubre 17, 2012 OCVIZ

Mall de Viajes Boletín Promoción Internacional

Noviembre 9 - 11/2012

SEFOTUR, OCVIZ, TAXCO

Trade Show, Promoción

EVENTOS INTERNACIONALES


Feria Internacional de Turismo en Madrid (FITUR)

Enero 18 - 22/ 2012 SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ

Feria de Exposición y Citas de Negocios

Tianguis Turístico Puerto Vallarta

Marzo 25 - 28 / 2012

SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ, HOTELEROS Y PRESTADORES DE SERVICIOS

Feria de Exposición y Citas de Negocios.

Fam Trip CONEXSTUR Acapulco.

Junio 2012 SEFOTUR, FIDETUR Viaje de Inspección al destino

(FITA) Fam Post-Fita Agentes Turismo Receptivo

Septiembre 2012 SEFOTUR, FIDETUR Viaje de Inspección al Destino (Argentina, Brasil, Colombia, E.U.)

Fam Trip Brasil Tour Operador Seven Tours

Septiembre 2012 SEFOTUR, FIDETUR, TAXCO

Viaje de Inspección al destino (Acapulco, Taxco)

SITV Salón de Turismo de Montreal.

Octubre 2012 SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ, HOTELEROS


Desayunos - Seminarios agentes de Viajes Montreal y Toronto.

Octubre 2012 SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ, HOTELEROS

Eventos de Promoción y Relaciones públicas en Montreal.


Tabla 32. Eventos y reuniones 2013 y por realizarse 2014.

EVENTO DE REUNIONES FECHA Pax NOCHE CUARTOS

ESTIMACION DERRAMA ECONOMICA

Convención Nacional de la Cruz Roja 20 al 23 de Febrero de 2013

5000 8000 50 mdp

99



XXVII Jornada Nacional de Ortopedia 1 al 5 de Mayo de 2013

3000 4000 20.5 mdp

LXXIV Congreso Nacional CAAAREM. De la Confederación de Asociaciones de Agentes Aduanales de la República Mexicana A.C.

9 al 14 de Julio de 2013

1200 2500 12 mdp

12 ganados en competencia. 8 por realizarse en 2013. 4 por realizarse en 2014. 26 eventos más de postulación de cede. 27 postulaciones prorrogadas para concursarse.

2013, 2014. 24,000 40,500 60 Mdp

33 cerrados por alianzas con prestadores de servicios turísticos

2013 24,000 35,000 50Mdp.

Cierre con la Asociación de Restaurantes, Bares y Discotecas de Acapulco para establecer promociones para congresos y convenciones.

Presencia en medios especializados en Turismo de Reuniones: Mas Expos, Directorio Grupo Fidalex, Confines, Guía Práctica de Congresos y Convenciones, Piso de Exhibid

Expo Canitec.

Convención Nacional Herbalife

Convención Nacional Bancaria.

Encuentro Nacional de Coparmex Octubre 2013 2500 5,250

Convención Internacional de Minería Octubre 2013 10,000 8,500

XVI Congreso Nacional Amprofec 2013 De la Asociación Mexicana de Profesionales en Ferias, Expos y Viajes de Incentivos A.C.

Octubre de 2013 300 500 2.5 mdp

XXX Convención Internacional de Minería 16 al 19 de Octubre de 2013

10000 21000 105 mdp

Encuentro Nacional de COPARMEX 2013 23 al 25 de Octubre de 2013

2000 2700 14 mdp

XXVII Convención Anual y Expo Aneas 2013 4 al 8 de Noviembre de 2013

7000 18000 92 mdp

Convención Nacional de la Cruz Roja 2013

Jornadas Nacionales de Ortopedia 2013

Congreso Nacional de Agentes Aduanales. 2013

Convención Anual y Expo ANEAS Noviembre 2013 10,000 8,000

XLII Congreso Mexicano de Reumatología Febrero 2014 1,200 2,400

100



Congreso Nacional de Medicina de Urgencias

Febrero 2014 1,000 1,500

Congreso Nacional de Quemaduras Abril 2014 600 750

Congreso Mexicano del Petróleo Junio 2014 8,500 7,000


Tabla 33. Ferias, eventos Nacionales e Internacionales realizadas en el 2013


Promoción Nacional

Caravana Cd. México, Edo. De México (Toluca).

Enero 21 - 25 / 2013

43 empresas TDS Agencias visitadas: 600, Desayunos presentación.

Caravana Monterrey, Saltillo, Agencias Virtuoso.

Febrero 25 - 28/ 2013

15 empresas TDS

Agencias visitadas: Monterrey 220, Saltillo 18, Virtuoso 10.

Caravana Tijuana y Sur de California.

Abril 22 - 26 / 2013

7 empresas TDS Agencias visitadas: 95 en Tijuana y 10 en California.


Seminario Latín Holdings Marzo 7, 2013 SEFOTUR, OCVIZ, TAXCO

Desayuno y Trade Show

Feria Cd.de México Palacios de los Deportes.

Marzo 22 - Abr.7/2013

SEFOTUR, HOTELEROS TDS

Evento de Promoción 5000 asistentes.

Expo NEZA Abril 25-28/2013

SEFOTUR, OCVIZ, HOTELES

Trade Show, Venta Dura

Feria de Sindicatos CROC Mayo 1°/2013 SEFOTUR,OCVIZ, TAXCO

Trade Show, venta dura

Feria de Vacaciones TDS Junio 14 - 16/ 2013

SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ

Promoción, venta dura

Semana de Guerrero en Cancún con OTA'S

Junio 02 - 08 / 2012

SEFOTUR, OCVIZ, TAXCO

Presentaciones y Trade Shows en OTA´S

Expo Meeting México. Marzo 2013. Asistiendo 11 hoteles/recintos de Triangulo del Sol.

Citas atendidas: 50.

Feria MPM Junio 2013. Asistiendo 5 hoteles/recintos de Acapulco e Ixtapa

Citas atendidas: 152.

Lotería Nacional 22 febrero 2013.

Se imprimen 2 millones de cachitos.


Promoción Internacional

101


Feria Internacional de Turismo en Madrid (FITUR).

Enero 30 - Feb. 3 / 2013

SEFOTUR, FIDETUR, OCVIZ


Vitrina Turística ANATO Colombia. Febrero 23 - 25 / 2013

SEFOTUR, FIDETUR


Circuito Nascar México y Estados Unidos. Piloto Daniel Suárez

Rankeado en el número 3.

Campaña “Welcome Acapulco” Colección primavera. verano 2013

Marca de lujo de la Boutique “Swarosky” marca de Joyería,


e) Identificación de problemáticas de la comercialización.

Promover en otras ciudades nacionales como Guadalajara, Monterrey,

Ciudad Juárez, Estado de México. Ampliando los canales de comercialización,

incluyendo otros medios masivos, medios impresos y electrónicos, que no solo sean

locales si no con cobertura nacional. Incluir a canales de televisión de paga, para

poder llegar a otros prospectos, y darle un impulso más agresivo al proceso de

comercialización.

XIV. Identificación y análisis de las TIC’s disponibles y utilizadas

en el destino

a) Análisis del uso de las TIC´s para promocionar el destino.

Sabemos que los medios electrónicos son actualmente tan indispensables

para llevar a cabo cualquier comunicación, transferencia electrónica y divulgación,

de tal forma que sin ellos no podemos comunicarnos, e indispensable para realizar

una operación de venta a través de cualquier agencia de viajes.

Ha sido el internet la tecnología que ha revolucionado en la última década la

forma de comercial productos de cualquier índole, y el turismo no se puede quedar

atrás; pues se sabe que el número de hogares en México, como en Estados Unidos

y Canadá se ha incrementado el uso de la computadora y si mismo quienes poseen

un sistema conectado a la red de esta tecnología, de tal forma que cada día son

más las personas que pueden realizar una consulta de cualquier índole por este

102

medio de comunicación. Por lo que de la comodidad de su hogar puede realizar una

compra sin necesidad de acudir a los puntos de venta en forma directa. Aunado al

desarrollo de software para los dispositivos móviles existentes, como son Apple,

tabletas, etc., y que de la forma tan simple puedes saber, que ha ocurrido en un

punto histórico donde te encuentres posicionado en esos momentos.

De acuerdo a reportes de la Secretaría de Fomento Turístico (2013),

Acapulco dispone del siguiente portal de internet, así como los diferentes sitios y

páginas electrónicas donde se puede localizar e informar, de este destino turístico.

Este portal se actualiza constantemente, para desplegar los acontecimientos

actuales del destino.

No se dispone actualmente para plataformas de App, y sitos WAP, para

móviles, se tiene contemplado invertir en esta plataforma para cubrir las

necesidades del mercado.

No se disponen de sitios públicos aún, donde pueda darse el servicio de

internet, sólo son algunos centros comerciales, restaurantes y hoteles, quienes

disponen de este servicio.

Dentro del uso de las Tics para la promoción del destino se encuentran las siguientes:

Se desarrolla el portal www.triangulodelsol.travel, capitalizando los sitios

visitacapulco.com, visitiz.com y visitataxco.com, divulgado en tres idiomas

con herramientas funcionales, con un tráfico de 239,187 visitas globales.

Creación de perfiles de redes sociales oficiales para los destinos del Estado

con presencia en 7 redes sociales y 3 idiomas, obteniendo un alcance de

89,029,540, con banners y promospot: Reforma.com, CNNExpansion.com,

Facebook.com, Google.com

Desarrollo para aplicaciones para dispositivos móviles Triangulo del Sol, con

información para viajeros e información turística. Disponibles para

plataformas Apple y Andoid

Posicionamiento de sitio web oficial con visitas orgánicas superiores a las

15,000 semanales

Desarrollo de sistema de reservaciones en línea para la página web y call

center, en alianza con la agencia #1 en México: Best Day. 01 800 0220962.

Alcance en redes sociales (enero-julio 2013): 47, 110,940 usuarios.

103

Tabla 34. Sitios donde se promociona el destino

Internet Nombres de

los sitios

Página electrónica

Página Web Triangulo del

Sol

http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/

Facebook Información

Ixtapa,

Guerrero

https://www.facebook.com/pages/Ixtapa-

Zihuatanejo/112174728802375?fref=ts

Twitter @Visitz https://twitter.com/visitiz

App ND ND

Sitios WAP

(para móviles)

ND ND

Otros sitios

(YouTube,

blogs,

pinterest, etc.)

Promocional

CPTM Ixtapa-

Zihuatanejo

http://www.youtube.com/user/ixtapayzihuatanejo/videos

Google + https://plus.google.com/117223401079857538088/posts

Newsletter http://ixtapa-zihuatanejo.triangulodelsol.travel/newsletter

Fuente: Elaboración propia con base en Sefotur, 2013

b) Identificación de problemas de las TIC´s

El uso de la tecnología también debe de estar dentro de los planes integrados

para este destino, ya que la falta divulgación del destino turístico en las plataformas

móviles más comunes y recientes hace que no se esté en la vanguardia, haciendo

necesario incluir este tipo de tecnologías (WAP Y APPS) para poder llegar a este

cada vez más importante segmento del mercado, en el cual el uso de la Tableta,

ipad, ipod es imprescindible en el día a día.

104

Capítulo II

Foda General del Destino: Ixtapa-Zihuatanejo

105

Introducción

El presente capitulo corresponde a un análisis sobre las

potencialidades y debilidades en materia turística con las que cuenta el binomio de

playa Ixtapa-Zihuatanejo, resultado del diagnostico sobre el estado competitivo en

el que se encuentra, para el diseño estratégico de líneas de acción que permitirán

el fortalecimiento de su oferta turística.

Los lineamientos en lo que está basado este análisis están respaldados con

la información obtenida de los resultados del diagnostico turístico desarrollado

durante la primera etapa de la conformación de las agendas de competitividad, y

consiste en la evaluación de los factores internos y externos a partir de los cuales

se identifican las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que se

visualizan y a los que se enfrenta este destino turístico.

Para la obtención del análisis FODA del destino, se recurrió a las fuentes

secundarias y primarias de información. Procedió a valorar e identificar los factores

internos y externos considerados como modeladores de la actividad turística del

destino. Considerando como factores internos los componentes que caracterizan el

producto y su atractividad, oferta, diversificación, originalidad, infraestructura,

demanda, actividades turísticas, etc., y como factores externos a todos los

elementos que interactúan y alteran el ambiente turístico entorno al producto

turístico, a la oferta y la competencia. Todo ello con el fin de generar nuevas

estrategias a través del aprovechamiento y transformación de las fortalezas y

oportunidades con las que cuenta el destino, convertir sus debilidades, en

oportunidades para enfrentar con éxito las amenazas.

Posteriormente se plantean las oportunidades y amenazas basado en la

identificación de su origen e intensidad de su impacto sobre el producto turístico,

para que a partir de su categorización se puedan diseñar estrategias para fortalecer

su capacidad de adaptación y respuesta a las circunstancias ajenas a su naturaleza.

A través de las fortalezas se valora las ventajas con las que cuenta el destino

respecto a otros, que es lo que en el destino se está haciendo bien y lo que perciben

otras personas como otras fortalezas con las que cuenta el destino.

En cuanto a las debilidades, una vez que estas han sido caracterizadas, los

encargados de gestionar el destino valoran lo que se está haciéndose mal, lo que

deben hacer para mejorarlo y las cosas que en el futuro se deben evitar.

106

A partir de las oportunidades, una vez que estas son ubicadas se valorará

cuales son las mejores para que sean desarrolladas para el mejoramiento de la

actividad turística del destino.

En cuanto a las amenazas, se conocerán los obstáculos a los cuales habrá

que hacer frente, que hace la competencia, si los cambios tecnológicos representan

una amenaza en su posición, etc.

107

FODA GENERAL IXTAPA-ZIHUATANEJO

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES

1. Entorno natural abundante y variedad de playas.

2. Capacidad para fomentar el ecoturismo o turismo de naturaleza.

3. Gran variedad en la oferta de bienes y servicios, dirigidos a satisfacer las necesidades del turista. Con posibilidades de adaptación económica.

4. Disponibilidad de fuerza laboral para su incorporación al desarrollo.

5. Relaciones de cooperación con instituciones de educación superior.

6. La población local tiene disponibilidad para incorporarse al desarrollo turístico.

7. Destino con potencial para cede de eventos culturales, deportivos, religiosos.

8. Alta recepción de turistas nacionales. 9. Bajo índice de la delincuencia contra las

instituciones de banca y de crédito. 10. La cercanía con mercados potenciales

E.U.A. y Canadá.

1. Fomentar el turismo de naturaleza. 2. Mejorar el nivel educativo en el área

turística, a través de convenios con la universidad.

3. Invertir en la organización y espacios para ferias y convenciones.

4. Combatir la delincuencia y así mejorar la percepción de inseguridad en el estado.

5. Aumentar la confianza en las autoridades para mejorar el índice de delitos no denunciados.

6. Incrementar la apertura a la inversión extranjera.

7. Aumento de nuevos flujos turísticos. 8. Disminuir la tasa de pobreza alimentaria. 9. Mejorar las políticas de gobierno en cuanto

a corrupción y transparencia.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS

1. Dificultad en la accesibilidad al destino vía carretera, aérea y marítima.

2. Concientización turística y capacitación insuficientes.

3. Falta de eventos de gran impacto. 4. Promoción inadecuada e insuficiente. 5. Regulación en la prestación de servicios. 6. El alto índice de inseguridad. 7. Deficiencia y ausencia de infraestructura

básica de servicios en determinadas zonas. 8. Falta de planificación y legislación

territorial urbana y rural en las políticas ambientales (uso de suelo, aguas negras, residuos peligrosos, etc.).

9. Concentración de turismo solo en temporadas vacacionales.

10. Valor y conservación de algunos atractivos y capacidad de carga.

11. Falta de aéreas protegidas. 12. Falta de concientización, educación y

capacitación turística y ambiental. 13. Falta certificación del Municipio de

Zihuatanejo como municipio limpio.

1. Nivel de inseguridad. 2. Campañas de desprestigio por los

gobiernos de E.U.A., Canadá y países Europeos de no visitar Destinos turísticos en México, por la violencia generada por el crimen organizado.

3. Desplome del turismo extranjero. 4. Crisis mundial, donde se pierda el poder

adquisitivo de los turistas. 5. Falta de conectividad aérea. 6. Surgimiento de nuevos productos turísticos

de sol y playa. 7. Alta competitividad en el mercado. 8. Falta de diversificación del producto

turístico. 9. La contaminación como un problema visual

y de salud. 10. La insatisfacción de los turistas por los

servicios recibido en el Destino Turístico

108

Capítulo III

Los Nueve Factores de

Competitividad

109

Para este estudio, se han considerado los nueve factores de competitividad

turística, de acuerdo a la metodología brindada por la Secretaría de Turismo Federal

y que a su vez cuentan con indicadores que comprenderán el análisis de cada una

de estas dimensiones de la competitividad turística local y que a continuación se

muestran.

Ilustración 13. Factores de Competitividad Turística Local

A continuación se mencionan aspectos que se deben considerar en la

identificación de las fortalezas y debilidades (factores internos), a través de los

cuales se refleja la capacidad de respuesta a las necesidades del mercado, a partir

de los recursos particulares con los que cuenta el producto turístico Ixtapa-

Zihuatanejo. Los factores externos contribuyen en la posición competitiva de un

producto turístico ya que ejercen influencia en las condiciones afectando el

desempeño del sector en su conjunto.

1. Oferta turística 2. Democratización de la productividad

turística

3. Sustentabilidad turística

4. Formación y certificación

5. Accesibilidad e Infraestructura (Instalaciones y

servicios)

6. Seguridad Patrimonial y Física

7. Promoción y Comercialización

8. Gestión del Destino

9. TICs e Información al

turista

110

1.- FODA DE OFERTA TURÍSTICA


1. Destino turístico planeado 2. Excelente ubicación geográfica. 3. Disposición de Recursos naturales. 4. Condiciones adecuadas para el desarrollo

de actividades de sol y playa. 5. Una población con vocación turística. 6. Localizado en una zona estratégica,

cercanías al D.F., Michoacán y Bajío. 7. La variedad de servicios, campos de golf,

vida nocturna, turismo náutico, turismo de aventura, ecoturismo, bodas y lunamieleros, ferias, congresos y convenciones, eventos deportivos, canchas de tenis, conciertos, accesibles a todos los niveles económicos.

8. Cercanías de todas las actividades turísticas.

9. Disposición de establecimientos con calidad turística.

10. Oferta de 206 hoteles y 7,155 cuartos, mayor de 5 estrellas.

1. Desarrollo de otros tipos de actividades turísticas.

2. Mejoramiento de su infraestructura de acceso.

3. Conservar los recursos naturales. 4. Crecimiento del empleo. 5. Impulsar las zonas con potencial turístico. 6. Reposicionamiento de Ixtapa-Zihuatanejo

como Destino Turístico planeado a nivel internacional.

7. Reposicionar en el ámbito Regional. 8. Fortalecer la actividad cultural, y tradición. 9. Incrementar la estadía del turista de 3 a 5

días. 10. Incrementar la ocupación hotelera, que este

por encima del 90%. 11. Incrementar la certificación de

establecimientos con categorías “H”, y “M”. 12. Incrementar los establecimientos con

certificación de Green Globe.


1. Dificultad en la accesibilidad al destino vía carretera, aérea y marítima.

2. Su mayor afluencia es en temporada vacacional, puentes, y fines de semana.

3. Diversidad de la oferta de atractivos. 4. Oferta gastronómica. 5. Escaso control de calidad. 6. Débil posicionamiento en los canales de

comercialización. 7. Pocos establecimientos de distintivos “H”. 8. Bajo número de establecimientos con

distintivos “M”. 9. Bajo números de establecimientos

certificados con la categoría Green Globe.

1. El endurecimiento de la competencia, generado por grado de saturación alcanzado.

2. Disminución de la afluencia turística tanto nacional, como extranjera.

3. Huracanes o sismos que afecten los lugares turísticos.

4. Desempleo por falta de turismo. 5. Crisis a económica a nivel mundial, que

disminuya el turismo mundial. 6. La insatisfacción del turista. 7. Cambio de gusto por otras actividades

turísticas. 8. Que el turista no repita la visita y genere una

mala recomendación del destino. 9. La oferta de otros destinos con mejores

precios y niveles de calidad.

La democratización de la productividad turística, se fundamenta principalmente en la participación coordinada de todos y cada uno de los distintos agentes involucrados en la actividad turística del destino (autoridades, empresarios, prestadores de servicios, asociaciones y organismos no gubernamentales, inversionistas, población local), los cuales deben tener un alto sentido de responsabilidad y compromiso. La participación coordinada de todos los sectores garantizaría que el destino logre sus objetivos, con igualdad de beneficios, fortaleciendo las relaciones entre ellos así como mejorando el ambiente turístico.

111

2.- FODA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA.


1. Voluntad de integración entre sectores público y privado para definir la planificación turística en su conjunto.

2. Incremento en la tasa del empleo. 3. Mejorar el nivel de calidad de vida de la

población local. 4. Baja tasa de desocupación de desempleo

de la PEA.

1. Una sociedad política-empresarial más participativa.

2. Compromiso gubernamental con el desarrollo turístico del municipio y región.

3. Población local con disposición de integrarse al modelo de desarrollo turístico.

4. Las nuevas tecnologías como medio de comunicación masiva, de rápido acceso y a menor costo.

5. La disposición de la sociedad de un mayor tiempo libre.

6. Incrementar el número de empleos directos e indirectos.

7. Mejorar el salario promedio en la actividad turística.

8. Mejorar la calidad de vida de sus habitantes.

9. Incrementar el poder adquisitivo de los habitantes.


1. Falta participación coordinada de los agentes que conforman la actividad turística para la definición de los objetivos como; empresarios, autoridades, asociaciones, organismos no gubernamentales, etc.

2. Falta programa de monitoreo y evaluación en las nuevas necesidades de la demanda.

3. Falta del análisis de los indicadores de competitividad.

4. Falta materialización de programas de capacitación y acreditación, tanto de recursos humanos como empresarios y empresas.

5. Faltan esquemas preventivos de corrección y adecuación de nuevas estrategias.

6. Falta diversificación de actividades turísticas.

7. Incrementar la población con acceso médico.

8. Alto índice de empleo informal. 9. Incremento de asentamientos irregulares.

1. La crisis mundial que reduce el ingreso de los turistas.

2. La posible resistencia de la población local para aceptar el desarrollo turístico.

3. Percepción de la población de un insuficiente beneficio en el desarrollo local por concepto de turismo. Alto nivel de centralización en la toma de decisiones.

4. Polarización de las decisiones en materia turística a nivel estatal y municipal.

5. Bajo nivel educativo de la población local. 6. La transculturación o pérdida de usos y

costumbres de la población. 7. Desempleo en el Destino. 8. Estancamiento en el crecimiento

económico. 10. Falta de inversión por el gobierno y

iniciativa privada en el Destino turístico.

La sustentabilidad turística, es un factor que durante las últimas décadas ha adquirido una mayor importancia, dando origen a una importante afluencia de corrientes ambientalistas en lo relativo a la oferta y demanda turística. Estos factores ecológicos actualmente tienen una gran influencia en la creación, desarrollo y consolidación de los productos turísticos, cuyo propósito es evitar y subsanar la alteración de los ecosistemas generadas por el desarrollo turístico.

112

3.- FODA DE SUSTENTABILIDAD TURISTICA.

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Entorno natural abundante y variedad de

playas. 2. Capacidad para fomentar el ecoturismo o

turismo de naturaleza. 3. Existencia de plantas de tratamiento de

aguas residuales y pluviales. 4. Infraestructura para el manejo de desechos

sólidos. 5. Programas y reglamentos y planes en

materia ambiental. 6. Programas en educación ambiental. 7. Aéreas naturales protegidas. 8. Establecimientos con sellos de calidad

ambiental turística. 9. Playa certificada. 10. Existencia de ordenamiento ecológico. 11. Programas y diagnóstico en materia

turística.

1. Fomentar el turismo de naturaleza. 2. Abundantes recursos naturales (flora y

fauna) susceptibles de explotación turística. 3. Reservas territoriales con fines de

desarrollo turístico. 4. Programas de protección y repoblamiento

de especies. 5. Programas para la infraestructura de

saneamiento integral. 6. Suficientes y modernas vías de

comunicación (terrestre, aérea y marítima). 7. Mejoramiento de la infraestructura de red

de agua potable y alcantarillado, incrementando el ingreso por el servicio.

8. Ubicación de recursos y atractivos con un bajo impacto ambiental.

9. Establecer una planta de reciclaje de desechos sólidos.

10. La certificación de más playas limpias en el Destino turístico.

11. Incrementar el número de establecimientos con sellos de calidad ambiental.

12. Certificación de municipio limpio.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta de planificación y legislación territorial

urbana y rural en las políticas ambientales (uso de suelo, aguas negras, residuos peligrosos, etc.).

2. Deficiencia y ausencia de infraestructura básica de servicios en determinadas zonas.

3. Falta de atención al valor y conservación de algunos atractivos y capacidad de carga.

4. Falta de aéreas protegidas. 5. Falta de concientización, educación y

capacitación turística y ambiental. 6. Insuficientes las plantas de tratamiento de

aguas residuales y pluviales. 7. Alto costo el mantenimiento del sistema de

tratamiento de aguas residuales. 1. .

1. Contaminación de la bahía, poniendo en riesgo la calidad del agua como playa.

2. Que los niveles de contaminación de la bahía se convierta en un problema de sanidad.

3. Falta mantenimiento y modernización de los sistemas de agua potable, drenajes, plantas tratadoras y recolección de basura.

4. Excesiva destrucción ambiental en la zona. 5. Acelerado incremento de asentamientos

irregulares. 6. Saturación de tránsito vehicular

(Zihuatanejo). 7. Deslaves, inundaciones generados en

temporada de huracanes, por la explotación de recursos naturales en zonas de alto riesgo.

8. Una alta fragilidad del ecosistema de la zona.

9. Explotación de especies en peligro de extinción (flora, fauna).

10. La contaminación como un problema visual y de salud.

11. Falta de presupuesto para el mantenimiento de los sistemas de agua potable.

113

La formación y certificación de los recursos humanos, se realiza a través de

su evaluación, la cual se convierte en un indicador de la posición competitiva del

producto turístico desde la perspectiva de las capacidades, habilidades, destrezas

y disposición del personal ejecutivo y operativo en la prestación del servicio.

4.- FODA DE FORMACION Y CERTIFICACION

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Recursos humanos con disponibilidad para

su incorporación en las actividades turísticas.

2. Programas de capacitación y desarrollo de recursos humanos.

3. Infraestructura educativa de formación técnica y superior.

4. Relaciones de cooperación con instituciones de educación superior.

5. Cultura laboral y empresarial entre empresarios y fuerza de trabajo.

6. Disponibilidad de la población local para incorporarse al desarrollo turístico.

7. Planes de certificación. 8. Personal capacitado para certificación en

materia turística. 9. Establecimientos certificados con el

distintivo “H”.

1. Elevar el nivel de educación de prestadores de servicios turísticos.

2. Mejorar la calidad de los establecimientos, empresas en el destino turístico.

3. Evaluar la satisfacción de los turistas. 4. Incrementar el número de guías de turistas

capacitados.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Bajo nivel educativo en la población local

para insertarse a la actividad turística. 2. Programas de capacitación congruentes a

las necesidades de la actividad turística del destino.

3. Insuficientes el número de personal capacitado para atender el servicio turístico.

4. Insuficiente el número de establecimientos con certificación distintivo “H”.

5. Insuficiente el número de empresas con la certificación de distintivos “M”.

6. Insuficiencia en el número de guías de turistas certificados.

1. Insatisfacción de los turistas por falta de educación de los prestadores de servicios turísticos.

2. Ofrecer un servicio de baja calidad al turismo.

114

5.- FODA DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Dispone de un aeropuerto internacional,

con vuelos desde Estados Unidos y Canadá.

2. Dispone de un puerto de altura para la llegada de cruceros.

3. Una autopista que permite una conectividad rápida con estados circunvecinos y cercanía al Distrito Federal y área metropolitana.

4. Servicio de transporte local.

1. Ampliar el número de vuelos nacionales de ciudades como monterrey, Guadalajara.

2. Ampliar el número de vuelos procedentes de Estados Unidos y Canadá.

3. Incrementar el número de llegadas de cruceros en el año.

4. Mejoramiento arquitectónico y de movilidad de las vías de acceso y de algunas calles.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Deterioro de la imagen urbana en algunos

puntos del destino. 2. Problemas de Infraestructura en calles

deterioradas. 3. Servicios básicos como drenajes y

alcantarillado en las playas, así como en la ciudad.

1. La disminución de llegadas de turistas nacionales en fin de semana y puentes vacacionales e internacionales.

2. Incremento de los costos del transporte aéreo, y de cruceros.

3. Temporada de huracanes que disminuye la llegada de cruceros.

La seguridad patrimonial y física, es la defensa integral en contra de los riesgos de prevención de pérdidas que pueden afectar directa o indirectamente a alguno de los sectores de la actividad turística o población local, estos pueden ser tipificados como; problemas de violencia laboral, consumo y distribución de sustancias ilícitas, robos con o sin violencia, secuestro, robo o fuga de información competitiva, daño a instalaciones, sabotaje, fraudes, entre otros muchos. Por lo que los responsables de la seguridad en todos los ámbitos, dirigir sus esfuerzos de prevención y protección en los activos humanos, materiales e intangibles que se le han encomendado.

6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA.

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Autoridades comprometidas en los tres

niveles de gobierno, Federal, Estatal y

municipal, para la aplicación de las leyes.

2. Bajo índice de delitos a las instituciones de

banca y crédito.

3. Leyes adecuadas para los delitos.

4. Confianza de la población en la aplicación

de las leyes.

5. Se tienes garantizado el acceso al cuidado

de la salud, con la disposición de hospitales

y clínicas públicas y privadas.

1. Disminuir el índice delictivo en el Destino

Turístico, con la disposición de las

autoridades adecuadas.

2. Establecer una planta de reciclado por la

cantidad de desechos que se genera en el

Destino turístico.

3. Establecer mando único para el ejercicio de

la seguridad.

115

6.- FODA DE SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FISICA.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Altos índices de corrupción en los cuerpos

policiacos encargados de garantizar la seguridad.

2. Falta de Concientización y capacitación de cuerpos policiacos como un medio de disminución de la corrupción.

3. Falta actualizar el parque vehicular y armamentos de los cuerpos policiacos.

4. Falta de formación en inteligencia policiaca que permita enfrentarse al crimen organizado con mayor eficiencia.

5. Los bajos índices de confianza en los cuerpos policiacos.

6. Alto índice delictivo. 7. Alto índice de Corrupción. 8. Alto índice de delitos no denunciados.

1. La inseguridad provoca que las

recomendaciones de las autoridades de

Estados Unidos y Canadá sean de no visitar

Los destinos turísticos de México.

2. Contaminación de la bahía por las

descargas de aguas residuales.

Hacer más eficientes los esfuerzos de promoción y comercialización de los

destinos turísticos a través de políticas públicas de cooperación entre los diversos actores, contribuye a la consolidación de productos turísticos competitivos.

7.- FODA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Alto porcentaje de turistas que regresan al

destino Turístico. 2. Alto porcentaje de turistas que

recomiendan al destino Turístico. 3. Se ha iniciado la diversificación de

atractivos en el Destino 4. Existencia de oficina de convenciones y

visitantes. 5. Agencias de viajes mayoristas.

1. Promover el destino turístico a mercados emergentes.

2. Promover el Destino turístico a Ciudades Europeas.

3. Promover el Destino Turístico al Mercado Nacional permanentemente, no sólo para fines de semana y vacaciones.

4. Promover la imagen en el extranjero como un destino seguro.

5. Promover la diversidad de atractivos del Destino Turístico.

6. Promover la llegada de cruceros al Destino Turístico.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta de focalización, innovación e

inversión en la modernización de los mecanismos de comercialización y medios de promoción.

2. Insuficiente integración y articulación de las campañas de promoción que permitan posicionar el destino.

3. La focalización de los segmentos o nichos de mercados real y potencial a los que va dirigida la promoción.

4. Alianzas de coordinación interinstitucional con los medios de comunicación.

1. Se continúe teniendo la mala imagen de seguridad de México, y en este Destino Turístico.

2. Existencia de otros destinos más competitivos.

3. Falta de recursos para promocionar el destino.

4. Continuar sin las ventas directas por internet que cada día tiene más adeptos en todo el mundo.

116

5. Falta de recursos para el mayor uso de los medios masivos de comunicación.

A través de la gestión del destino, se determina el desempeño del producto turístico Ixtapa-Zihuatanejo, a través de directrices solidas de planeación y organización que permitan guiar su desarrollo y evolución. Para lo cual las estrategias adoptadas deben estar basadas en un sistema analítico que sea compatible con los sectores económicos, políticos, sociales, culturales y medioambientales, con el firme propósito de que el destino logre ser más competitivo.

8.- FODA DE GESTION DEL DESTINO.

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Cuenta con una delegación Estatal de la

Secretaria de Fomento Turístico. 2. Cuenta con una Dirección Municipal 3. Se dispone de un marco regulatorio Estatal

y Municipal del Destino Turístico. 4. Se dispone de una ley Estatal de Turismo. 5. Existe un comité de turismo sustentable. 6. Existe una coordinación con organismos

turísticos regionales. 7. Existe una coordinación con los tres niveles

de gobierno, sociedad civil y empresarial. 8. Presupuesto estatal para el turismo.

1. Promover la participación de la iniciativa privada.

2. Unir esfuerzos para realizar trabajos conjuntos entre gobierno e iniciativa privada para mejora del destino turístico.

3. Involucrar activamente con actividades turísticas a la sociedad civil.

4. Lograr una participación coordinada entre gobierno e iniciativa privada en las actividades turísticas del destino.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Existe sobrepoblación de ambulantaje en

las playas y sitios públicos. 2. Desconocimiento por parte de los locales

del manejo de los recursos destinados a los programas turísticos.

1. Descoordinación organizativa en las diferentes dependencias gubernamentales y privadas.

2. Generar leyes y reglamentos que contradigan los lineamientos estatales y municipales.

Actualmente el papel que juegan las tecnologías de la información es

determinante en el desarrollo y consolidación de la actividad turística, permitiendo

una mayor flexibilidad a la hora de diseñar propuestas de viajes, facilitando la

comunicación global y permitiendo al consumidor la posibilidad de adaptar la oferta

a sus exigencias y necesidades (acelera la obtención de datos disponibles).

117

9.- FODA DE TICS E INFORMACIÓN AL TURISTA.

a) FORTALEZAS b) OPORTUNIDADES 1. Se dispone de un portal de internet para el

destino turístico. 2. Se cuenta con servicio de internet en

algunos lugares públicos. 3. Se actualiza continuamente la información

del servicio en la red. 4. Existen algunos de puntos de información

turística para conocer los atractivos del destino.

5. Se cuenta con un sistema de información estadística del turismo del destino.

1. Continuar con la cobertura en las redes sociales y poder llegar a más público.

2. Ampliar las plataformas de aplicaciones para servicios de internet a dispositivos electrónicos.

3. Promover la compra por internet de la mayoría de los servicios del destino.

4. Aumento de puntos de información turística para dar a conocer los atractivos que ofrece el destino.

c) DEBILIDADES d) AMENAZAS 1. Falta promoción de algunos de los

atractivos turísticos por el internet. 2. Se disponen de pocas páginas para la

divulgación en la red.

1. Falta de mantenimiento a las páginas web. 2. Surgimientos de nuevos lenguajes de

programación para plataformas de redes. 3. Falta de interés por las redes sociales.

118

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http://www.siimt.com/

http://www.travelbymexico.com/ixtapa/atractivos/?nom=miziplayasixt‎

http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1172/36/MCG_US_MX.pdf

121

Anexo 1

122

5.1. Inventario y catálogo de atractivos, servicios y productos turísticos

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS IDENTIFICACIÓN

FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Club de Golf Marina Ixtapa MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Dársena s/n Lote 8 M 4, ubicado en Ixtapa. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Club de Golf Marina es uno de los más destacados campos del mundo, El diseñó de este campo de 6793 yardas y par 72 con canales ondulados, 12 puentes y una topografía evocadora de dunas. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Recreación. 2. Convivencia Familiar. 3. Deporte

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

123

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). FONATUR (Fondo Nacional de Turismo), SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA. Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No Comentarios: Ambos campos cuentan con una limitada dotación de equipos de golf para rentar con un aproximado de US $30.00 por jugador. En Temporada Baja US$67.00 (16 Abr. al 14 Dic.), Especial después de las 3:00 p.m.: US$50.00 en Temporada Alta. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x ) Sí ( ) No

Comentarios: En ciertas épocas del año suelen ofrecer "Paquetes" de 3, 4 y 6 días de golf a tarifas

muy atractivas. Tarifas especiales para grupos de 10 o más golfistas son ofrecidas todo el año. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No Comentarios: El club de Golf Marina lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA, del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Existe señalización externa ya que el Club de Golf Marina es un sitio importante por parte de la Armada de la Marina. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: La zona es de fácil acceso para todo tipo de usuarios, ya que es de recreación y convivencia.

124

Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios: el área de Club de Golf es accesible para las diversas personas discapacitadas, ya que para estas personas realizan sus Actividades de recuperación en esta zona. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Existe un guía adentro del Campo de Golf brindándoles información a los visitantes. El Club está abierto de 8:00am a 7:00pm. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Existe información interna, Les proporcionan una guía y semblanza de lo que es el Club de Golf. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios: No se permite la entrada con alimentos solo con líquidos. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El club de Golf cuenta con una pequeña tienda departamental que ofrece sus diferentes productos. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:..................................................................................................................................................

125

Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Si despierta emociones diferentes ya que permite divertirte y relajarte al mismo tiempo. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:…………………………………………………………………………………………………

………….. Comunicación (¿Existe wiki en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

126


FOTOGRAFÍA: Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Delfiniti Ixtapa MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa- Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Lote Anexo 6B, Zona Hotelera # 1, Ixtapa - Zihuatanejo, C.P. 40880 TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). ( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Delfiniti Ixtapa es un lugar para aquellos que se divierten estando en contacto con animales, aquí e puede aprender sobre el cuidado y sobre el riesgo que corren los delfines. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

4. Encuentro con Delfines. 5. Nado con Delfines. 6. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

127

GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA. Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. ( x) Sí ( ) No

Comentarios:

Nadar con Delfines introducción de 10 a 15 minutos, duración en el agua 45 minutos, Apto para niños a partir de los 8 años, Tarifa de $1.495 P-P. Encuentro con Delfines introducción 10 minutos, duración en el agua 20 minutos, Apto para mayores de 8 años, Tarifa de $860 P-P.

Delfiniti Kids introducción 10 minutos, duración en el agua 20 minutos, Apto para niños de

Baby Dolphin introducción 10 minutos, tiempo en el agua 12 minutos, Apto para bebes de 0 a 3 años, Tarifa de $575 por pareja.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x) Sí ( ) No Comentarios: Tesoro Resorts, Hotel Krystal Ixtapa, y Tour Ixtapa Zihuatanejo, Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x) Sí ( ) No Comentarios: Promoción turística del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa (Existe señalización para llegar al recurso) 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Existen señalización externa ya que Delfiniti está ubicada frente la Playa Palmar. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:..................................................................................................................................................

128

Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es accesible para todo tipo de usuarios. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Delfiniti Ixtapa es apto para persona con capacidades diferentes ya que ellos dan terapias a personas con necesidades especiales. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Las puertas de Delfiniti Ixtapa están abiertas de lunes a domingo de 10:00am a 4:00pm. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación) 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Les proporcionan una guía y semblanza de lo que es Delfiniti Ixtapa. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación). 1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Delfiniti Ixtapa cuenta con una pequeña tienda departamental que ofrece sus diferentes productos.

129

Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.). 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?) 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Si despierta emociones diferentes ya que permite divertirte y convivir con los delfines. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Todas las actividades están cuidadosamente diseñadas y supervisadas por biólogos marinos, veterinarios y personal calificado. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?) 1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:..................................................................................................................................................

130


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Gastronomía MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): En todo el Municipio de Ixtapa-Zihuatanejo. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). ( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras (x ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: La inigualable gastronomía de este municipio esconde muchos secretos, Que al probarlos el turista disfruta y despierta sus variables emociones que solo el arte culinaria de Ixtapa-Zihuatanejo tiene y goza de este privilegio. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Convivencia Familiar. 2. Conocer y experimentar determinados tipos de comidas y bebidas particulares del

municipio.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.)

Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

131

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO Y FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO (FIBAZI), Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x ) Sí ( ) No

Comentarios: Las comidas y desayunos varían los precios todo depende al platillo.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x) Sí ( ) No Comentarios: Hotel Suites Ixtapa Plaza, Hotel Emporio Ixtapa, Fontan Ixtapa Beach Resort,

Krystal Ixtapa, y Sunscape Dorado Pacifico Ixtapa Resort.

Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x) Sí ( ) No Comentarios: Promoción TURÍSTICA del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.................................................................................................................................................. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:.................................................................................................................................................. Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.).

1 2 3 4 5 ( x )

http://www.expedia.mx/Ixtapa-Hoteles-Hotel-Suites-Ixtapa-Plaza.h6980384.Informacion-Hotel?chkin=19%2F01%2F2014&chkout=22%2F01%2F2014

http://www.expedia.mx/Ixtapa-Hoteles-Hotel-Emporio-Ixtapa.h5573.Informacion-Hotel?chkin=04%2F02%2F2014&chkout=07%2F02%2F2014

http://www.expedia.mx/Ixtapa-Hoteles-Fontan-Ixtapa-Beach-Resort.h1636693.Informacion-Hotel?chkin=17%2F01%2F2014&chkout=20%2F01%2F2014

http://www.expedia.mx/Ixtapa-Hoteles-Sunscape-Dorado-Pacifico-Ixtapa-Resort-Spa-All-Inclusive.h4440978.Informacion-Hotel?chkin=02%2F02%2F2014&chkout=05%2F02%2F2014

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Comentarios:.................................................................................................................................................. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: En los restaurantes existe la accesibilidad para personas con capacidades diferentes. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: La estricta normativa sanitaria que deben cumplir los restaurantes y bares hace que este campo de limpieza requiera un tratamiento específico. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Los Restaurantes abren sus puertas de 7:30 am a 11:30 pm. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Hay meseros los cuales ofrecen información adentro de los restaurantes. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( x )

133

Comentarios:.................................................................................................................................................. Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La gastronomía en el municipio despierta varios tipos de emoción ya que tienen una variedad de platillos. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

134


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Isla Ixtapa (Isla Grande) MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Ubicada frente a Playa Quieta Ixtapa. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: La isla Grande es una de las más populares atracciones de este destino. Lugar idóneo para practicar deportes acuáticos; además encontrará comida típica de la región. Actividades turísticas

1. Paseo en la banana acuática. 2. Buceo. 3. Pesca Deportiva.

Perfil del turista: Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR) Y H. AYUNTAMIENTO. Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No

135

Comentarios: Para llegar a Isla Grande es necesario pagar y tomar una embarcación que lo

cruzará en aproximadamente 10 minutos, dicha embarcación se toma en Playa Quieta. Y no existe descuento, El costo es de $40pesos por persona. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Promoción Turística del Estado, Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 4 )


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Isla de Ixtapa se localiza a 20 minutos y es de fácil acceso ya que es en lancha del complejo turístico Ixtapa-Zihuatanejo. Para llegar a Isla de Ixtapa es necesario tomar una embarcación que lo cruzará en aproximadamente 10 minutos, dicha embarcación se toma en Playa Quieta. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: La Isla Ixtapa la cual es accesible por lancha para personas con capacidades diferentes. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )

136

Comentarios: La Isla Grande se mantiene limpia ya que hay mucho turismo.

Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Las rutas tienen la salida a las 10:00 horas y el regreso a las 17:00 horas. El costo es de $40pesos P-P al viaje redondo desde el muelle en Playa Linda. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios: ……………………………………………………………………………………… Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El are cuenta con baños y regaderas, que son a bajo costos, y con área de

descanso. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: La Isla Grande está llena de restaurantes con palapas y con una gran especialidades de mariscos y bebidas. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios: Hay tiendas de artesanías, y Souvenirs, a los alrededores de la Isla. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( ) Comentarios: La Isla Grande despierta muchas emociones ya que hay diferentes actividades que lo hace especial y único en el Municipio. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

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Comentarios: Varias de nuestras playas están bajo la protección del "Programa de Salvavidas".

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: No hay Wifi solo hay Red de Celular.

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FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO:

Museo Arqueológico de La Costa Grande

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Juan Álvarez, Centro, 40890 Paseo del Pescador y Plaza Olof Palme,

Col. Centro en Zihuatanejo. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). ( ) Recurso natural (x ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:

El Museo Arqueológico de la Costa Grande conserva un gran patrimonio cultural, que puede ser

disfrutado por turistas locales, estatales, extranjeros y nacionales. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Excursiones de alumnos. 2. Presentaciones de Exposiciones. 3. Presentaciones de libros, 4. Concursos de trabajos artesanales y Música Poética 5. Exposiciones de pinturas

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida.

139

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR), Y H. AYUNTAMIENTO Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No

Comentarios: Es muy accesible al público tiene un costo de entrada de $10 pesos. Para grupos

escolares y de personas de la tercera edad no hay cuota alguna. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Triangulo del Sol, AUTOTURISMO, y “Yo soy Ixtapa Zihuatanejo”. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x) Sí ( ) No Comentarios: En Ixtapa-Zihuatanejo hace falta que se realice mayor promoción a los atractivos turísticos de tipo cultural ya que es escasa y solo le hace promoción, La gestión de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI). EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Ixtapa Zihuatanejo si brinda señalamientos para llegar al Museo Arqueológico de La Costa Grande. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Adentro del Museo Arqueológico hay un guía quien te narra la historia del Museo y de las piezas arqueológicas que hay dentro de él. Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 )

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Comentarios: Es de fácil acceso. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Facilidades para personas con capacidades de diferentes. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es un lugar que se mantiene limpio por el cuidado de las piezas antiguas del museo. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: 10 a 18 hrs. (cierra lunes) Adultos $10, Costos en mn niños entrada gratuita.

Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El departamento de Servicios Educativos ofrece talleres y visitas guiadas que deberán concertarse con anticipación Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Hay gran variedad para la elección de alojamiento cerca de Museo Arqueológico de la Costa Grande, desde hoteles lujosos, Tiendas y cuenta con sanitarios. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Museo Arqueológico de la Costa Grande cuenta con variedad de Restaurantes y Cafeterías. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Cuenta con Sostenibilidad Ambiental.

141


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: A lo largo de su historia el Museo Arqueológico de la Costa Grande despierta la admiración de los visitantes. Ya que el Museo muestra su rica cultura y desarrollo. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:…………………………………………………………………………………………………………………………………………. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

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FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Parque Acuático Magic World Ixtapa MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Paseo de las Garzas esq. Paseo del Rincón, Ixtapa, 40880, se encuentra localizado en Ixtapa dentro del Hotel Ixtapa Palace. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). ( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: MagicWorldes el único en todo Ixtapa Zihuatanejo, Cuenta con gran variedad de atracciones acuáticas. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Convivencia Familiar. 2. Juegos Acuáticos.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL.

143

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SEFOTUR, CONADE, SECRETARIA DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN CIVIL. Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No Comentarios: tiene un accesible costo de $80 pesos por persona, Solo hay descuento en temporadas. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x) Sí ( ) No Comentarios: SafeTrip México, Hotel Ixtapa Palace, y Agencia de Viajes EUROTRAVEL. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Promoción Turística por el Hotel Ixtapa Palace. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 4 )


1 2 3 4 5 ( 5 )


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld es de fácil acceso y está apto para todo tipo de usuario.

144


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Parque Acuático está apto para personas con capacidades diferentes. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld se caracteriza por su limpieza. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Existe un guía adentro del Parque Acuático que les brinda información a los visitantes. Tiene el costo de $80 pesos P-P. Sus horarios son de 10:30 a 17:30 horas de lunes a domingo. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Existe información interna, Les proporcionan una guía de lo que es el Parque Acuático MagicWorld. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: En el Parque Acuático MagicWorld puedes disfrutar de los platillos más deliciosos de Ixtapa, ya que tienen distintos establecimientos. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Cuenta con Sostenibilidad Ambiental del Agua.

http://www.hoteleseconomicosmexico.com/ixtapa-zihuatanejo/ixtapa/

145


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Despierta todo tipo de emoción ya que tiene una variedad de juegos acuáticos. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Parque Acuático MagicWorld se puede visitar con seguridad ya que hay salvavidas para los juegos acuáticos. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

146


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Parque Aventura MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Parque Aventura se ubica en el km 4.8 de la carretera A Zihuatanejo A 800mt del mirador de Ixtapa. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Parque Aventura es una empresa tanto como para turistas de todas las actividades se realizan en contacto directo con la naturaleza. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Convivencia Familiar. 2. Excursiones.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA Y H. AYUNTAMIENTO.

147

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No Comentarios: El parque de Aventura si tiene un cierto costo de ingreso. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x) Sí ( ) No Comentarios: Agencia de Viajes Ixtapa, Posada Real y Living Ixtapa. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x) Sí ( ) No Comentarios: Promoción turística del Estado. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Si existe señalización externa. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Aventura se encuentran señalamientos para poder llegar y redactar un poco más de las diferentes áreas que puedes visitar. Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( X ) Comentarios:......................................................................................................................................... Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Parque Aventura se mantiene limpio debido a que su área está en contacto con la Naturaleza.

148


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Horario de apertura de 8:00am a 6:30pm. Los 365 del año. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Los guías te proporcionan un mapa y una semblanza de lo que es el Parque Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El parque cuenta con una zona especial para sanitarios. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Parque cuenta con su zona de Alimentos. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios:......................................................................................................................................... Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios:......................................................................................................................................... Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( 4 )

Comentarios: Los visitantes del Parque de aventura despierta diferentes emociones de adrenalina

y tenacidad, porque cuentan con Más de 20 actividades diferentes en puentes colgantes y tirolesas. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Parque Aventura cuenta con guías profesionales y calificados garantizando tu seguridad. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 2 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

149


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Parque Ecológico MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): El Parque Ecológico se encuentra sobre La carretera escénica a Playa Las Gatas 26-A. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Parque Ecológico es la conservación, protección de especies nativas y la difusión de su importancia. Así como la promoción del ecoturismo. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Excursiones. 2. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

150

GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA. Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x ) Sí ( ) No

Comentarios: Adultos: $ 45.00 Niños menores de 12 años: $ 30.00

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

(x ) Sí ( ) No Comentarios: Agencia de Viajes Ixtapa, y Posada Real. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Promoción del ecoturismo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: Al Parque Ecológico le hace más señalización externa ya que es escaza. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: En el Parque Ecológico se encuentran señalamientos ya que hay muchas áreas

que puedes visitar. Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es apto para personas con capacidades diferentes.

151

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Parque cuenta con una zona especial sanitaria, y se mantiene limpia ya que es un Parque Ecológico. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: De Lunes a Domingo de 9:00 am a 5:00 pm. Tours guiados a las: 11:00 am, 1:00 pm y 3:00 pm. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Los guías te proporcionan un mapa y una semblanza de lo que es el Parque Ecológico. Hay tour de guías que hablan inglés y francés. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El parque cuenta con una zona especial para alimentos y bebidas, sanitarios y

estacionamiento. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El parque cuenta con una zona especial de Alimentos. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).


1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios:......................................................................................................................................... Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Los visitantes muestran emoción ya que hay una variedad de plantas, animales y

una impresionante cascada de más de 37 metros de altura

152

Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?) 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:......................................................................................................................................... Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:.........................................................................................................................................

153


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Pesca Deportiva MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa-Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): En toda la Bahía de Ixtapa-Zihuatanejo. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Deporte. 2. Excursiones.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR).

154

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Viajes de pesca deportiva desde US$250.00 a US$600.00 dependiendo del tamaño, tipo de lancha, número de pescadores y tipo de pesca. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. ( ) Sí (x ) No Comentarios: ………………………………………………………………………………………. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x) Sí ( ) No Comentarios: Solo existe promoción en temporadas vacacionales. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 3 )


1 2 3 4 5 ( 3 )


1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios:..................................................................................................................................................

155


1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El capitán les da información sobre la Pesca Deportiva. La temporada de la Pesca Deportiva es en Enero, Febrero, Marzo, Octubre, Noviembre y Diciembre. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El capitán les da a los visitantes todo tipo de información. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 3 ) Comentarios: Al final del recorrido, Hay restaurantes. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).


1 2 3 4 5 ( x )

156


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Los capitanes practican los ideales de conservación y ecología con el lema. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:..................................................................................................................................................

157


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: Picante Velero Catamarán MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Yates del Sol, S.A. DE C.V. Apdo. Postal #310 Zihuatanejo, Gro. 40880 TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). ( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Es un velero elegante y ultra moderno, diseñado para ofrecer la mejor experiencia en excursiones diurnos de crucero. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Paseos Para grupos.

2. Cenas Románticas.

3. Practicas de veleo.

4. Practicas de pesca.


Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

158

GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR). Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No Comentarios: Adultos $750, Costos en Mn (Incluye: Barra libre nacional y una comida.) Descuentos para menores de 12 años.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x) Sí ( ) No Comentarios: Las Gatas Beach Club, Pacific Vacation, Il Mare Ristorante, NautilusDivers y ZihuaRob's Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No

1. Comentarios: Yates del Sol, Villa Zanzíbar, y Fideicomiso de Promoción Turística de

Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios: Es escasa. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Proporcionan un mapa del área para orientarse junto con descripciones orales y escritas. Accesibilidad (Evalúa la accesibilidad al recurso, si es de fácil acceso, para todo tipo de usuarios, Parqueo si aplica, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Fácil acceso para diferentes usuarios en general.

159


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es accesible para todo visitante. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Hay un guía que Proporciona un mapa del área. Salidas martes y Viernes 16:30 hrs. Jueves 10 hrs. Adultos $750, Costos en Mn (Incluye: Barra libre nacional y una comida.) Descuentos para menores de 12 años. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Se encuentra un guía que Proporciona un mapa del área para orientarles sobre el recorrido. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: En Picante Velero Catamarán hay sanitarios, Restaurante y Bar. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Picante Velero Catamarán tiene adentro barras y restaurantes. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 3 )

160


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Este recorrido despierta emoción y diversión ya que observan las ballenas gris de California (durante el invierno), numerosos delfines, enormes mantarrayas o las tortugas laúd en

peligro de extinción. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: alcanzando velocidades de alta calidad con toda la seguridad. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios: La comunicación es escasa porque es sobre Mar.

161


NOMBRE DEL RECURSO Playa el Palmar MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Playa Principal de Ixtapa Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, México. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). ( x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Maravillosa playa caracterizada por sus blancas y finas arenas, acompañada de un rico aroma, un tranquilo aire, y un ambiente único donde se puede disfrutar de un atardecer y ver el paisaje más allá de lo anormal. Actividades turísticas

1. Práctica de deportes acuáticos y caminata 2. Descanso y relajamiento, y deporte extremo.

Perfil del turista El perfil turístico es observada por una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Gestión del recurso

GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO, FIBAZI, CONAGUA.

162

Cobranza de ingreso ( ) Sí (X) No Comentarios: Existe una área de esta playa el Palmar que es privada, y tiene cierto costo pero es perteneciente al Hotel. Comercialización ( ) Sí (X) No Promoción (X) Sí ( ) No Comentarios: La playa con Nombre Palmar lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo, Secretaria de Turismo y gestiones mencionadas anteriormente. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).

Señalización externa

1 2 3 4 5 ( 5 ) Señalización interna

1 2 3 4 5 ( 5 )

Accesibilidad

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de fácil acceso para todos los usuarios y cómoda. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes

1 2 3 4 5 ( 1 ) Comentarios: Es un poco especial en este aspecto, ya que se encuentra en una zona con área de Mar Abierto. Limpieza e imagen

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Fue la primera playa en el estado de guerrero que fue certificada como limpia.

163


1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Si hay información interna ya que la zona es Mar Abierto, Aunque hay salvavidas. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Los sanitarios solo se encuentran en los restaurantes. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Hay una variedad diversa de restaurantes con diferentes tipos de comida ya sea la comida Regional o Nacional. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Cuenta con una gran variedad de tiendas artesanales a los alrededores, Que los turistas pueden obtener con precios accesibles. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Existe gran cuidado en el área ya que es una playa certificada. Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El área está muy bien protegida ya que es una zona de alto riesgo ya que es mar abierto cuenta con salvavidas y seguridad.

164

Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

165


NOMBRE DEL RECURSO:

Playas la Madera y la Ropa

MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Ixtapa, Zihuatanejo TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (X) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (X ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso:

Excelente para asolearse, es maravillosa para nadar; pues tiene un oleaje suave y fondo arenoso. Actividades turísticas

1. Práctica de Deportes Acuáticos 2. Práctica de Buceo, ECOTURISMO

Perfil del turista Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Gestión del recurso.

GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

166

Cobranza de ingreso ( ) Sí (X) No Comentarios: No existe tal cobro por el acceso a este lugar, la entrada es libre, gratuita General. Comercialización ( ) Sí (x) No Promoción ( X) Sí ( ) No Comentarios: El recurso lleva a cabo acciones de Promoción TURÍSTICA, del Estado, Fideicomiso de Promoción turística de Ixtapa Zihuatanejo y Secretaria de Turismo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La señalización interna es Excelente porque tiene normas que cuida la playa y mantenerla limpia y así ser una de calidad. Accesibilidad

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de Fácil Acceso además de que es un sueño de escape, no hay rascacielos y las increíbles playas están protegidas por una pequeña pero hermosa bahía. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes:

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios; el área de las playas son accesibles para diferentes personas con capacidades diferentes y general. Limpieza e imagen

167

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: la limpieza e imagen correspondiente a este sitio es muy estricto. Recepción e Información externa

1 2 3 4 5 ( X ) Comentarios: No existe persona física que reciba, en este caso sería recomendable tener a un guía de turista o a un recepcionista que de la información necesaria al Amigo Turista. Información interna (x)

1 2 3 4 5 ( x ) Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Grandes restaurantes que van desde una cena gourmet en restaurantes de maravillas arquitectónicas y jardines tropicales al tradicional restaurant familiar de techo de palapa operado por los lugareños justo frente a la playa. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: la evaluación de la playa la ropa y la madera toma ciertas consideraciones medio ambiente, ecológico y sustentabilidad, al igual el gobierno municipal lleva a cabo el reciclaje de basura y hace de él programas útiles. Singularidad

1 2 3 4 5 ( 5 ) Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: La seguridad es abundante y colaboradora con los turistas. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

168

1 2 3 4 5 ( 5 )

PROPUESTA FICHA DE EVALUACIÓN DE ATRACTIVOS TURÍSTICOS

IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL RECURSO: Rey de Reyes MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Está situada en lugar llamado el Rincón la cual está ubicada a un costado de la caleta de Chon se ubica justo frente a las Bahía de Ixtapa- Zihuatanejo. TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x ) Recurso natural (x ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Rey de Reyes es una escultura de bronce significativa que es una representación de Cristo de 4 metros de altura y tiene un peso de poco más de una tonelada Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

1. Excursiones. 2. Convivencia Familiar.

Perfil del turista (Información acerca del perfil del turista, nº de visitas, procedencia, temporadas, etc.) Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios

Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales

emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida

169

Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso). GOBIERNO DEL ESTADO DE GUERRERO, SECRETARIA DE TURISMO MUNICIPAL, SECRETARIA DE FOMENTO TURISTICO (SEFOTUR). Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No

Comentarios: $80 Por persona.

Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo. (x ) Sí ( ) No Comentarios: TesoroResorts, SafeTripMexico, Triangulo del Sol, y Agencia de Viajes Ixtapa. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Solo existe promoción en temporadas vacacionales. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 1 )

Comentarios: La señalización externa es escasa. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 3 )


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuarios.

170


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Si hay accesibilidad para personas con capacidades diferentes ya que tienen que ir con su tutor. Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: La embarcación siempre se mantiene limpia ya que hay siempre recorridos. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Hay información externa, El costo es de $80 Por persona. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Hay un guía quien da toda la información interna ya que él es el que dirige el recorrido. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios: No tienen sanitarios ni servicios básicos ya que es un recorrido de 10 minutos. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 1 ) Comentarios: No hay calidad de servicio en la embarcación. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( x ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 3 ) Comentarios:..................................................................................................................................................

171


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: A los visitantes les despierta todo tipo de emocione porque es una escultura de

bronce significativa que es representación de Cristo de 4 metros de altura y tiene un peso de poco más de una tonelada. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)


1 2 3 4 5 ( x )

Comentarios:..................................................................................................................................................

172


FOTOGRAFÍA:

Foto principal NOMBRE DEL RECURSO: RV Park & Camping Ixtapa MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Ixtapa, Guerrero LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Lote 36 y 37, San José Ixtapa, Guerrero TIPO DE RECURSO (Marcar la opción a la que corresponda). (x ) Recurso natural ( ) Recurso cultural ( ) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico (x ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: El Rv Park and Camping Ixtapa es un lugar para visitantes que deseen Acampar ya sea con casas rodantes equipadas o con casas de campañas. Actividades turísticas (Enumerar las actividades turísticas que ofrece el recurso).

7. Convivencia Familiar. 8. Diversión. 9. Disfrutar de Puestas Del Sol.


Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSSSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL. Gestión del recurso (Tipo de gestión y organismo que se encarga del recurso).

173

FONATUR, GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA. Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. (x) Sí ( ) No

Comentarios: Sus costos varían de acuerdo a la temporada. Comercialización (Ej.: ¿Está incluido el recurso en algún paquete turístico, tiene acuerdos con agencias, hoteles, está integrado en alguna ruta turística?). Elija opción correcta y describa en caso afirmativo.

( ) Sí (x ) No Comentarios: ………………………………………………………………………………………. Promoción (¿Lleva a cabo el recurso acciones de promoción? ¿De qué tipo? ¿Está incluido en acciones de promoción conjunta?). Escoja opción y describa. (x ) Sí ( ) No Comentarios: Yates del Sol, Villa Zanzíbar, y Fideicomiso de Promoción Turística de Ixtapa Zihuatanejo (FIBAZI), y Secretaria de Turismo. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: La señalización es escaza. Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( 5 )


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de fácil acceso para todo tipo de usuario. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes (¿Está adaptado el recurso para personas con capacidades diferentes?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Esta apto para personas con capacidades diferentes.

174

Limpieza e imagen (Evalúa la limpieza, estado de conservación e imagen del recurso). 1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: El Rv Park and Camping se mantiene limpio ya que cuenta con muchos visitantes. Recepción e Información externa (¿Existen horarios publicados al exterior, información sobre precios de entrada?, ¿Existe persona en recepción que ofrezca un buen servicio de información?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El RV Park and Camping está abierto los 365 días del año y sus costos varían de acuerdo a la temporada. Información interna (Evalúe la información ofrecida en el interior del recurso, así como la interpretación)

1 2 3 4 5 ( 3 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Sanitarios y otros servicios básicos (¿Existen elementos que apoyen y hagan agradable la visita? Ej.: Bancos que apoyen la visita).

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios: Cuenta con los siguientes servicios:

1. Recolección de basura.

2. Servicios Sanitarios (WC y Regaderas).

3. Señalización por cajón.

4. Alumbrado Público.

5. Mini super.

6. Lavandería. Alimentación (Existencia y calidad de servicios de alimentación).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El Rvpark cuenta con un mini súper donde venden variedad de cosas. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Rvpark solo cuenta con un mini súper. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:..................................................................................................................................................

175


1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Los visitantes muestran emoción ya que cuenta también con una fascinante vista al mar y un atardecer con puesta de sol. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: El RV Park cuenta con personal de seguridad y vigilancia las 24 horas. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 3 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

176


NOMBRE DEL RECURSO: Centro de Zihuatanejo MUNICIPIO DONDE SE ENCUENTRA: Zihuatanejo LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA (UTM): Centro, Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero. México TIPO DE RECURSO ( ) Recurso natural ( ) Recurso cultural (X) Recurso artesano/compras ( ) Recurso gastronómico ( ) Recurso de ocio/diversión DESCRIPCIÓN

Descripción del recurso: Se disfruta en una Caminata por sus calles adoquinadas donde encontraremos docenas de tiendas de artesanías y pequeños restaurantes. Actividades turísticas

1. Compras 2. Relajamiento 3. Pasar una tarde agradable en familia.

Perfil del turista Se observa una participación de hombres y mujeres (Niños incluidos), la mayor parte de los turista entre la edad de 25 y 34 años de edad, Gran porcentaje del turismo nacional e internacional, cuentan con estudios Universitarios y se desempeñan en el mercado laboral a nivel profesional. Los principales emisores de turismo en este municipio son: Michoacán, Distrito Federal, estado de México y Jalisco. Por sí solo Estados Unidos representa 68% del total de turistas internacionales del mercado turístico en México, y los principales estados emisores de este mercado son California, Texas y Florida. Las temporadas de gran afluencia turística son los meses de JUNIO, JULIO, AGOSTO, DICIEMBRE, ENERO Y ABRIL. Gestión del recurso Las siguientes dependencias son encargadas de promover: GOBIERNO FEDERAL, GOBIERNO ESTATAL, GOBIERNO MUNICIPAL, SECRETARIA DE TURÍSMO, FONATUR, SECRETARIA DE FOMENTO TURÍSTICO, FIDEICOMISO DE ZIHUATANEJO FIBAZI, CONAGUA.

177

Cobranza de ingreso (¿Es necesario pagar para entrar?, ¿Existen descuentos a estudiantes, ancianos, etc.?) Elija la opción correcta. ( ) Sí (X) No Comercialización ( ) Sí (X) No Promoción ( ) Sí (X) No Comentarios: Al centro Zihuatanejo es un sitio interesante y hace falta promoción, ya que es muy escaza. EVALUACIÓN (Valore de 1 a 5, siendo 1 muy deficiente y 5 excelente).


1 2 3 4 5 ( 5 )

Señalización interna (La señalización interna permite guiarse cómodamente en el interior del recurso).

1 2 3 4 5 ( X )

Comentarios: Los propios artesanos que ofrecen sus servicios si les preguntan te explican y si no te quedas con la duda. Accesibilidad

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Es de fácil acceso ya que se encuentra en el centro y la gente es cálida, paciente y te muestra una sonrisa que cautiva y contagia. Accesibilidad para personas con capacidades diferentes

1 2 3 4 5 ( 3 ) Comentarios: Es más conveniente que exista un fácil acceso a personas con capacidades diferentes como; ciegos, e inválidos. Limpieza e imagen

1 2 3 4 5 ( 3 )

178

Comentarios: La limpieza es un poco deficiente, por esta situación causa un poco de mal imagen ante la sociedad y el turista principalmente. Recepción e Información externa

1 2 3 4 5 ( X ) Información interna

1 2 3 4 5 ( X ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Sanitarios y otros servicios básicos

1 2 3 4 5 ( 4 ) Comentarios: En la zona Centro existen sanitarios y servicios básicos, pero algunos están bajo costo una tarifa cómoda. Alimentación

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Compras (¿Existe tienda de souvenirs, artesanía en el recurso o cerca?, ¿Está diferenciada o es estandarizada?).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Docenas de tiendas de artesanías y tiendas de souvenirs. Sostenibilidad medioambiental (¿Como evaluaría la preocupación ecológica del recurso? Tiene política de sostenibilidad, estudio de capacidad de carga, tratamiento de residuos tóxicos apropiados, reciclaje de basuras, etc.).

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios:.................................................................................................................................................. Singularidad (¿Puede ser considerado un recurso diferenciado con respecto a otros del mismo tipo? ¿Despierta emoción en el visitante? ¿Tiene personalidad propia?)

1 2 3 4 5 ( 5 ) Comentarios: Despierta todo tipo de emoción ya que el Centro está lleno de artesanía y cultura. Seguridad (¿El recurso se puede visitar con seguridad?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

179

Comentarios:.................................................................................................................................................. Comunicación (¿Existe wifi en el recurso, red de celular, teléfonos cercanos, cibercafés cercanos, etc.?)

1 2 3 4 5 ( 5 )

Comentarios:..................................................................................................................................................

Tabla 35. Establecimientos que prestan servicios turísticos 2010.

Agencias de viajes

Balnearios

Empresas arrendadora

de automóviles

Campos de Golf

Centro de convenciones

35 1 14 2 1

Centros de Enseñanza Turística

Marinas Turísticas

Muelles de atraque

Módulos de auxilio

turístico

Transportadora turística

especializada

4 2 1 3 7


180

CAPITULO I: PERFIL SOCIECONOMICO DE IXTAPA-ZIHUATANEJO.

5.2 FICHA DESCRIPTIVA DE LA PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA

CAUSAS:

Hoy en día el alto índice de desempleo, hace que las

empresas turísticas en las que se destacan los

hoteles y restaurantes contraten la mano de obra

barata y no la calificada.

La falta de afluencia de visitantes al Destino Turístico,

origina el cierre de muchos restaurantes.

PE

RF

IL S

OC

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TA

NE

JO

EFECTOS:

El servicio que prestan los empleados al turismo se

convierte en un servicio de poca calidad.

La deficiencia en el servicio hace que el gusto por ese

lugar pierda su atractivo.

Muchos turistas ya ni propina dejan por el servicio

prestado.

PROBLEMÁTICA:

La falta de empleo remunerado en la actividad turística, hace que el servicio ofrecido no sea eficiente.

181

Árbol de Causas y Efectos

Fines -- Resultado de alcanzar una situación deseable.

EFECTOS

SITUACIÓN-PROBLEMÁTICA

DEL DESTINO TURÍSTICO

CAUSAS

1.2. El turista ya

no regresa a este

establecimiento,

por considerarlo

deficiente en el

servicio prestado.

1.3. El turista ya

no deja propina

para quien le

facilita el servicio.

1.4. El

establecimiento ya

no es

recomendado por

el turista que lo

visita.

1.3. Contratación

de personal poco

capacitado por

partes de los

restaurantes,

hoteles y

empresas

turísticas.

1.5. Falta de

Capacitación

continúa a los

establecimientos,

para disponer de

empleados bien

remunerados y

capacitados.

1.5. La

disminución de

clientes al

establecimiento

hace que despida

personal, al

disminuir sus

ingresos, o cerrar.

1.4. Falta de

promoción

turística y

divulgación de

información de las

playas en su

conjunto del

Destino Turístico

Ixtapa-

Zihuatanejo.

1.2. Disminución

de la afluencia de

visitantes en

vacaciones,

puentes y fin de

semana.

1.1. Sobre oferta

de mano de obra

barata.

1.1. Un servicio

deficiente, al

turismo que visita

este Destino

Turístico.

Falta de empleo remunerado en la actividad turística, hace que el servicio ofrecido sea

deficiente.

182

CAPITULO II: IDENTIFICACIÓN Y ANALISIS DEL POTENCIAL

DE LOS RECURSOS TURISTICOS.

CAUSAS:

La falta de recurso presupuestal en el H.

Ayuntamiento de Zihuatanejo.

Falta participación por parte de los prestadores de

servicios por mejorar las condiciones del lugar

turístico.

Falta de planeación por parte de las autoridades

municipales.

EFECTOS:

Da una mala imagen en las condiciones que se

encuentran los lugares turísticos.

A falta de luminarias y calles pavimentadas los servicios

se prestan en horario hasta que exista luz solar.

Son lugares inseguros, a falta de iluminación.

Reciben pocos turistas a falta de condiciones apropiadas

para desarrollar actividades turísticas.

PROBLEMÁTICA:

Mejoramiento integral de los accesos de la Playa la Madera, la Ropa en Villa Mexicana, Playa la Ropa en el mercado de

artesanías, así como a un costado del Restaurante la Gaviota en Ixtapa-Zihuatanejo.

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ICO

S.

183



EFECTOS



CAUSAS

1.2. El horario de

servicio disminuye

al no disponer de

alumbrado

público.

1.3. El no disponer

de servicios de

alumbrado

público, se vuelve

un lugar inseguro.

1.4. La falta de

condiciones

adecuadas para

llevar a cabo

actividades

turísticas le da

una mala imagen

al lugar.

1.3. Falta de

organización de

los prestadores de

servicios turísticos

para Desarrollar

actividades

turísticas.

1.5. Falta de

participación de

los tres niveles de

gobierno: Federal,

Estatal y

Municipal.

1.5. Al no contar

con las

condiciones como

lugar turístico, no

se puede realizar

promoción del

lugar.

1.4. Falta de

mayor

participación de la

iniciativa privada

para el desarrollo

turístico en esta

zona.

1.2. A falta de una

mayor planeación

adecuada por

parte del

Ayuntamiento

para que se

desarrollen

actividades

turísticas.

1.1. Falta de

recurso para

Desarrollar todos

los proyectos de

infraestructura por

parte del

Ayuntamiento

Municipal.

1.1. A falta de

servicios básicos,

existe poca

afluencia de

turismo.

Mejoramiento integral de los accesos de la Playa la Madera, la Ropa en Villa Mexicana, Playa la

Ropa en el mercado de artesanías, así como a un costado del Restaurante la Gaviota.

184

CAPITULO III: EVALUACIÓN CUALITATIVA Y CUANTITATIVA

DE LA OFERTA DE HOSPEDAJE.

CAUSAS:

A falta de una oferta y promoción continua de los

hoteles del Destino Turístico.

A falta de buenos paquetes turísticos y precios

competitivos.

Promoción continúa de todos los atractivos turísticos

del Destino turístico.

A falta de calidad en los servicios y precios

competitivos,

EFECTOS:

Algunos turistas deciden acampar al aire libre en la

playa o llegan con familiares.

Poca ocupación hotelera del destino.

PROBLEMÁTICA:

Falta incrementar la ocupación hotelera del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo

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AL

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A D

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PE

DA

JE

185



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Disminuye la

preferencia por el

destino turístico.

1.3. Cierre de

hoteles por falta

de turistas.

1.4. Aumenta el

desempleo por

cerrar una fuente

de trabajo.

1.3. La falta de

promoción de

paquetes a

precios

competitivos.

1.5. Ampliar el

número de

establecimientos

con distintivos

“M”.

1.5. Disminuye la

derrama

económica en el

Destino turístico.

1.4. Ampliar el

número de

establecimientos

con distintivos

“H”.

1.2. Falta

implementar una

estrategia de

precios

competitiva del

Destino Turístico.

1.1. Falta de

promoción a los

hoteles de todas

las categorías en

el Destino

Turístico.

1.1. Poca

afluencia turística

Falta incrementar la ocupación hotelera del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

186

CAPITULO IV: ESPECIFICACIÓN DE LA OFERTA COMPLEMENTARIA.

CAUSAS:

Falta de coordinación con los prestadores de servicios

turísticos.

Falta de recursos económicos para disponer de una

adecuada y continuada promoción del destino

turístico.

Actualización e impresión de más ejemplares en los

medios de difusión impresa, ya sea revistas

especializadas, folletos, trípticos, etc.

EFECTOS:

El turista no tiene una información contundente del

destino.

Se genera una desconfianza al no disponer una

información oportuna.

Disminuye la afluencia de turistas en el Destino.

PROBLEMÁTICA:

Falta mayor divulgación de promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información de las oficinas de

información del destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

ES

PE

CIF

ICA

CIO

N D

E L

A O

FE

RT

A C

OM

PLE

ME

NT

AR

IA

187



EFECTOS



CAUSAS

1.2. El turista

desconoce la

diversidad de

sitios y actividades

que existen en el

Destino Turístico.

1.3. Genera

incertidumbre al

turista al

desconocer toda

la información de

los diferentes

atractivos turístico

del Destino.

1.4. Al no disponer

la información

contundente el

turista no

programa

adecuadamente

sus vacaciones.

1.3. Falta

Incrementar el

número de

publicaciones en

revistas

especializadas,

periódicos,

trípticos, folletos,

etc.

1.5. Los dueños

de los

establecimientos

turísticos no

participan

directamente en la

promoción.

1.5. El turista

desconoce las

ofertas de los

diferentes

atractivos

turísticos.

1.4. No se dispone

del uso de la

tecnología, para

proporcionar

información en las

oficinas de

información.

1.2. Falta de

recursos

económicos para

una Promoción

continua del

Destino Turístico.

1.1. Falta de

coordinación

entre los

prestadores de

servicios

Turísticos

1.1. Poca


Falta mayor divulgación de promoción por parte de las agencias receptivas y mayor información

de las oficinas de información del destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo

188

CAPITULO V: EL FACTOR HUMANO.

CAUSAS:

La falta de interés del personal por capacitarse.

Se requiere de un presupuesto adecuado a las

necesidades para el programa de capacitación.

Falta de organización por parte de todos involucrados

en el servicio de las actividades turísticas,

asociaciones, cámaras, empresas, sindicatos,

instituciones educativas, municipio y secretarias

gubernamentales.

EFECTOS:

Falta de atención adecuada al turista.

El turista da una mala recomendación, del

establecimiento, y del lugar turístico.

La insatisfacción del turista por el servicio prestado.

PROBLEMÁTICA:

Es insuficiente el personal calificado para desarrollar las actividades turísticas en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

EL

FA

CT

OR

HU

MA

NO

189



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Existe una

falta de atención al

turista.

1.3. El turista

queda

insatisfecho por el

servicio.

1. El turista da una

mala

recomendación,

del

establecimiento y

del destino

Turístico por el

mal servicio.

1.3. Falta de

coordinación

entre los

prestadores de

servicios Turístico,

cámaras,

sindicatos,

empresas, etc.

1.5. Falta de

disponibilidad de

tiempo por parte

del personal a

capacitar.

1.5. El mal servicio

del

establecimiento

provoca

disminución en el

ingreso del

mismo,

1.4. Falta de

interés por parte

de los prestadores

turístico.

1.2. Se requiere

de un mayor

presupuesto para

capacitación del

personal que

presta los

servicios

turísticos.

1.1. Falta del

interés por parte

de las personas

para capacitarse.

1.1. Baja la


Es insuficiente el personal calificado para desarrollar las actividades turísticas en el Destino

Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

190

CAPITULO VI: MARCO INSTITUCIONAL Y ASOCIATIVO.

CAUSAS:

La falta de interés de las autoridades

correspondientes.

Falta regularizar y actualizar el marco regulatorio

existente.

No se ha enviado la propuesta a la cámara de

diputados para reformar el artículo 137 en materia de

turismo.

EFECTOS:

Se genera una competencia desleal.

No se dispone de un inventario real de los servicios extra

hotelero.

No se dispone de registros de turistas que hacen uso de

este servicio.

PROBLEMÁTICA:

Falta regularización de la oferta extra hotelera.

MA

RC

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ST

ITU

CIO

NA

L Y

AS

OC

IAT

IVO

.

191



EFECTOS



CAUSAS

1.2. No se dispone

de un inventario

de este servicio

extra hotelero.

1.3. No se dispone

de los turistas que

hacen unos de

este servicio extra

hotelero.

1. 4 No se tiene el

control del número

total de visitantes

al destino turístico

1.3. Reformar el

artículo 137 del

Estado, en

materia Turística,

incluir a la oferta

extra hotelera.

1.5. Existe el

favoritismo por

parte de las

autoridades con

los dueños de los

establecimientos.

1.5. Se desconoce

la derrama

económica que se

genera en los

periodos

vacacionales.

1.4. Existe

corrupción en las

autoridades

encargadas de

verificar esta

oferta extra

hotelera

1.2. Falta

regularizar y

actualizar el

marco regulatorio

en materia

turística.

1.1. Falta de

Interés por las

autoridades

involucradas.

1.1. Crea una

competencia

desleal al no

disponer un

control regulatorio

en los precios de

este servicio.

Falta regularización de la oferta extra hotelera.

192

CAPITULO VII: ACCESIBILIDAD Y MOVILIDAD.

CAUSAS:

Falta de interés por las autoridades Municipales.

Falta interés por parte de las autoridades Estatales.

EFECTOS:

El turismo ya no considera a Ixtapa-Zihuatanejo como

lugar seguro y no viaja a este Destino turístico.

Disminuye el uso del servicio de vuelos del extranjero y

Nacionales a Zihuatanejo.

Los cruceros ya no consideran a Ixtapa-Zihuatanejo

como un punto de arribo para sus pasajeros.

PROBLEMÁTICA:

Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro.

AC

CE

SIB

ILID

AD

Y M

OV

ILID

AD

193



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Disminuye las

llegadas de

cruceros al

Destino.

1.3. La afluencia

turística se ve

afectada, y por

ende la derrama

económica al

Destino.

1. 4. Cierre de

negocios

1.3. El alto índice

de corrupción en

las diferentes

dependencias de

impartición de

justicia.

1.5. La falta de

Unificación de

esfuerzos por

parte de los tres

niveles de

gobierno en la

lucha contra la

delincuencia

organizada.

1.5. Los turistas

que venían

buscan otros

destinos turísticos.

1.4. Ixtapa-

Zihuatanejo no

garantiza

seguridad para los

turistas, tanto

nacionales como

extranjeros.

1.2. Falta interés

por parte de las

autoridades

estatales para la

ejecución de la

justicia.

1.1. Falta de

Interés por las

autoridades

Municipales para

disponer

autoridades

honestas.

1.1. Disminuye el

uso del transporte

aéreo tanto

nacional como

extranjero.

Falta de promoción de imagen de México al exterior como país seguro.

194

CAPITULO VIII: INFRAESTRUCTURA BASICA.

CAUSAS:

La falta de plantas de tratamientos de agua.

Falta de presupuesto para construir las plantas de

tratamiento.

Falta de presupuestos para la perforación de pozos

profundos.

El alto costo del mantenimiento de las plantas de

tratamiento.

EFECTOS:

Mal servicio sanitario en los establecimientos turísticos.

La aparición de enfermedades gastrointestinales por la

mala calidad del agua.

Se eleva el precio del vital líquido.

Afecta a la economía familiar, porque tienen que

comprar pipas de agua para su abasto.

.

PROBLEMÁTICA:

Existe una carencia de suministro de agua potable de calidad.

INF

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TU

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BÁ

SIC

A

195



EFECTOS



CAUSAS

1.2. La aparición

de enfermedades

gastrointestinales

por la mala calidad

del agua.

1.3. Afecta a la

economía de la

población por

adquirir el servicio

de pipas para el

suministro de

agua.

1. 4. Se

incrementa el

precio del agua.

1.3. El alto costo

del mantenimiento

del suministro de

agua.

1.5. Poca visión

de las autoridades

para solucionar

esta problemática.

1.5. Algunos

servicios

incrementan sus

precios por la

escases del vital

líquido.

1.4. Es

insuficiente el

presupuesto

destinado para

este rubro de

infraestructura.

1.2. Es

insuficientes los

pozos profundos

existentes.

1.1. Es

insuficiente las

plantas de

tratamiento de

agua.

1.1. Provoca que

los

establecimientos

turísticos den un

mal servicio

sanitario.

Existe una carencia de suministro de agua potable de calidad.

196

CAPITULO IX: PROTECCIÓN DEL TERRITORIO Y DEL PAISAJE (NATURAL Y URBANO).

CAUSAS:

El cambio de uso de suelo en algunos lugares,

diferente a los establecidos por las autoridades del

medio ambiente.

Falta de planeación por parte de las autoridades

municipales.

La corrupción existente en las autoridades tanto

municipales como estatales.

El interés por las inmobiliarias en construir en zonas

no aptas para desarrollo urbano.

EFECTOS:

Destrucción de zonas paisajistas.

Destrucción de zonas de reserva natural.

Inundaciones en lugares no adecuados para

construcciones de casas habitación.

Pérdidas materiales de quienes compran en

fraccionamientos no adecuadas para casa habitación.

PROBLEMÁTICA:

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo.

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BA

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)

197



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Destrucción

de zonas de

reserva natural.

1.3. Se provoca

inundaciones en

las zonas donde

se construyen

unidades

habitacionales.

1. 4.Pérdidas

materiales de

quienes compran

en lugares no

aptos para zona

habitacional. .

1.3 La corrupción

existente tanta de

las autoridades

municipales como

estatales.

1.5. No se tiene

control sobre el

uso del suelo

1.5. Falta de

aplicar el plan

rector del

municipio

1.4. El interés de

las inmobiliarias

por construir en

zonas no aptas

para el desarrollo

urbano.

1.2. Falta de

planeación urbana

por parte de las

autoridades

municipales.

1.1. El cambio de

uso del suelo

diferente al

establecido por las

autoridades del

medio ambiente.

1.1. Se destruyen

zonas paisajistas

de alta interés

ecológico.

La falta de conciencia para establecer el uso adecuado del suelo.

198

CAPITULO X: IDENTIFICACIÓN DE PAISAJISTAS ÁREAS SENSIBLES DE PROTECCIÓN AMBIENTAL

Y DE LAS LIMITACIONES Y CONDICIONES PARA SU APROVECHAMIENTO TURÍSTICO.

CAUSAS:

Falta interés por parte de las autoridades

involucradas.

Las invasiones que han realizado los asentamientos

humanos.

EFECTOS:

Destrucción de la zona natural protegida.

Aprovechamiento de la zona para fines turísticos.

Se continúa la deforestación de la zona natural

protegida.

Deslaves por la deforestación.

Contaminación por los asentamientos humanos en un

área protegida.

PROBLEMÁTICA:

Falta el Plan de Manejo para las zonas propuestas en el proyecto.

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199



EFECTOS



CAUSAS

1.2.

Aprovechamiento

de la zona para

fines turísticos

1.3. Deforestación

en la zona natural

protegida.

1. 4. Deslaves por

la deforestación

realizada por los

asentamientos

humanos

establecidos.

1.3 Venta de

terrenos por

líderes sociales

1.5. La

dependencia

encargada de la

normatividad no

ejerce su

autoridad

(SEMARNAT)

1.5.

Contaminación en

la zona protegida

por el

establecimiento

de los

asentamientos

humanos.

1.4. Corrupción de

las autoridades

locales y

municipales.

1.2. Las

invasiones que

han realizado los

asentamientos

humanos.

1.1. Falta de

interés por las

autoridades

involucradas.

1.1. Destrucción

de la zona natural

protegida

Falta el Plan de Manejo para las zonas propuestas

200

CAPITULO XI: MERCADOS (ACTUALES Y POTENCIALES).

CAUSAS:

Falta investigación de los nuevos mercados

sudamericanos.

Falta de presupuesto para explorar nuevos mercados

en Sudamérica.

Falta investigación de los nuevos mercados europeos.

Falta de presupuesto para explorar nuevos mercados

europeos.

EFECTOS:

Se dejaría de tener otros turistas, al no ampliar el

mercado en Sudamérica y Europa.

Se dejaría de tener turismo en otra temporada, diferente

a las vacaciones en México, Estados y Canadá.

Se dejaría de incrementar la derrama económica en el

Destino Turístico.

Se dejaría de incrementar el número de empleos en el

Destino turístico.

PROBLEMÁTICA:

Falta de búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica y Europa.

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).

201



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Se

desaprovecharía

de disponer

turistas en otra

temporada,

diferentes a las

vacaciones de

México, E.U., y

Canadá.

1.3. Se dejaría de

incrementar la

derrama

económica en el

Destino turístico.

1. 4.Se dejaría de

generar más

empleos en el

destino turístico.

1.3. Falta de

presupuesto para

explorar los

mercados

sudamericanos.

1.5 Poca

promoción en

nuevos mercados

internacionales

1.5. Pérdida de

competitividad con

otros destinos

turísticos

1.4. Falta de

presupuesto para

explorar los

mercados

europeos.

1.2. Falta

investigación en

los nuevos

mercados

europeos.

1.1. Falta

investigación en

los nuevos

mercados

sudamericano.

1.1. Se dejaría de

tener la

oportunidad de

atender a otro

estilo de turistas

sudamericanos.

Falta de búsqueda de nuevos mercados emergentes en Sudamérica, y Europa.

202

CAPITULO XII: PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN.

CAUSAS:

Falta de visión por los gobiernos anteriores locales y

federal.

Falta de presupuesto para destinar la promoción con

más intensidad.

Falta de presupuestos para posicionar la marca

turística de Ixtapa-Zihuatanejo.

Los problemas de inseguridad que se vive en México.

EFECTOS:

Se dejaría de generar más empleos en el destino

turístico.

Se dejaría de incrementar la afluencia turística en el

Destino.

Se dejaría de incrementar la derrama económica en el

Destino Turístico.

Se dejaría de incrementar llegada de cruceros y vuelos

del extranjero y nacionales.

PROBLEMÁTICA:

Falta incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero, ya que la industria del

turismo es la generadora de empleos.

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203



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Se dejaría de

incrementar la


en el Destino

turístico de

Acapulco.

1.3. Se dejaría de

incrementar la

derrama

económica en el

Destino turístico

de Acapulco.

1. 4. Se dejaría de

incrementar la

llegada de

cruceros, vuelos

nacionales e

internacionales en

el Destino

turístico.

1.3. Falta

presupuesto para

posicionar la

marca turística de

Acapulco.

1.5. Existe una

burocracia que

afecta

directamente las

políticas de

promoción

turística del

destino.

1.5. Perdidas de

turistas

internacionales

1.4. Los

problemas de

inseguridad que

vive México.

1.2. Falta de

presupuesto para

establecer una

promoción con

mayor intensidad,

tanto nacional

como

internacional.

1.1 Falta de visión

por el gobierno

anterior local y

federal.

1.1. Se dejara de

generar más

empleo en el

Destino Turístico.

Falta incrementar el presupuesto para la promoción tanto en el mercado nacional como extranjero,

ya que la industria del turismo es la generadora de empleos.

204

CAPITULO XIII: COMERCIALIZACIÓN.

CAUSAS:

Falta de presupuesto para incluir a otros canales

internacionales de televisión para atraer a otros

prospectos de acuerdo al perfil de los turistas

extranjeros.

Falta difundir al destino en canales internacionales de

televisión, para divulgar los diferentes atractivos

turísticos.

Falta ampliar la divulgación del destino en las

diferentes radiodifusoras más importante del país, así

como en los canales deportivos de la televisión de

cobro.

Falta divulgar publicidad impresa en los diferentes

aeropuertos de las ciudades más importantes de

México.

EFECTOS:

El desconocimiento de los diferentes atractivos turísticos

del destino, no solo es sol y playa.

La falta de difusión de los diferentes atractivos turísticos

crea incertidumbre por los turistas al considerarlo poco

atractivos y buscan otros destinos.

Se deja de recordarles a quienes ya han visitado este

destino turístico.

Se pierde el posicionamiento del destino al no darle

continuidad en la divulgación en los diferentes medios

masivos, electrónicos e impresos de comunicación.

PROBLEMÁTICA:

Falta ampliar los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios impresos y electrónicos.

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AC

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205



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Se pierde la

continuidad de

quienes visitan el

destino y buscan

otros destinos.

1.3. La falta de

continuidad en la

divulgación crea

incertidumbre al

turista y escoge

otro destino

turístico.

1. 4. Se pierde el

posicionamiento

del destino al no

divulgar

continuamente en

los medios de

comunicación.

1.3. Falta difundir

el destino en las

diferentes

cadenas de

radiodifusoras del

país.

1.5. Falta difundir

el destino en las

diferentes

terminales de

autobuses y metro

de la Cd. De

México.

1.5. Se pierde la

oportunidad de

llegar a otros

sectores de la

población.

1.4. Falta la

difusión impresa

en los diferentes

aeropuertos de las

ciudades más

importantes del

país.

1.2. Falta la

difusión del

destino en canales

internacionales de

televisión y

difundir los

diferentes

atractivos

turísticos.

1.1 Falta de

Presupuesto para

incluir a otros

medios masivos

de comunicación.

1.1. Se

desconocen todos

los atractivos

turísticos del

destino.

Falta ampliar los canales de comercialización, incluyendo otros medios masivos, medios

impresos y electrónicos.

206

CAPITULO XIV: .IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE LAS TICs UTILIZADAS EN EL DESTINO,

COMO INSTRUMENTOS Y HERRAMIENTAS DE SOPORTE PARA LA MODERNIDAD

CAUSAS:

Falta un presupuesto adicional para considerar a las

plataformas móviles.

Falta contactar a un proveedor de este servicio

electrónico.

EFECTOS:

Se dejaría de llegar a un sector más amplio del mercado

nacional e internacional.

Se estaría dejando a un lado la modernidad.

Se dejaría de hacer uso de la tecnología del momento.

PROBLEMÁTICA:

Falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles WAP Y APPS.

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207



EFECTOS



CAUSAS

1.2. Se estaría

dejando ir acorde

junto a la

modernidad.

1.3. Se dejaría de

aprovechar la

tecnología del

momento que son

los móviles.

1 4. No

estaríamos

considerados

dentro de un

destino

competitivo en

este rubro.

1.3. Poco interés

por parte de las

autoridades

competentes.

1.5. Altos costos

para la utilización

de estos servicios.

1.5.

Desaprovechamiento

de las redes sociales.

1.4. Muchos

atractivos

turísticos les faltan

algunos detalles

para su promoción

en estas

tecnologías.

1.2. No se dispone

de un proveedor

de estas

plataformas

móviles.

1.1. Falta de un

presupuesto para

aprovechar estas

aplicaciones

tecnológicas en

los móviles.

1.1 Se deja de

llegar a un sector

más amplio del

mercado nacional

e internacional.

Falta divulgación del destino turístico en las plataformas móviles.

208

Parte II: AGENDA DE COMPETITIVIDAD DEL DESTINO:

IXTAPA-ZIHUATANEJO

209

I Alineación de la política turística

Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero

a) Plan Nacional De Desarrollo b) Plan Estatal de Desarrollo c) Plan Municipal de Desarrollo

Objetivo 4.11. Aprovechar el potencial turístico de México para generar una mayor derrama económica en el país.

Objetivo 3.2.28 Recuperar el dinamismo de la actividad turística del Estado de Guerrero, como uno de los ejes fundamentales de su desarrollo económico.

Estrategia 4.11.1. Impulsar el ordenamiento y la transformación del sector turístico.

Estrategia 3.2.28.6 Incidir en los programas destinados al saneamiento de ríos, lagunas y bahías del estado, con alto valor turístico, y dar orden al Crecimiento inmobiliario destinado a la prestación de servicios turísticos, que garanticen la sustentabilidad de los mismos y de su impacto sobre su entorno, la comodidad y seguridad de los visitantes.

Meta específica 10: Reorganizar y actualizar el área de turismo, para lograr mejores resultados.

Línea de acción 4.11.1.a Actualizar el marco normativo e institucional del sector turístico.

Meta específica 11: Reforzar el programa para la modernización de embarcaciones menores de servicios turístico. Meta específica 12: Establecer un programa de impacto para la promoción y apoyo a la pesca deportiva autosustentable. Meta especifica 17: Crear un fideicomiso que maneje el recurso captado pro-turismo en el cobro del predial.

Línea de acción 4.11.1.b Promover la concurrencia de las acciones gubernamentales de las entidades

210


federativas en materia de turismo, con las del Gobierno Federal.

Línea de acción 4.11.1.c Alinear la política turística de las entidades federativas a la Política Nacional Turística.

Línea de acción 4.11.1.d Impulsar la transversalidad presupuestal y programática de las acciones gubernamentales, coordinándolas hacia los objetivos de la Política Nacional Turística.

Estrategia 4.11.2. Impulsar la innovación de la oferta y elevar la competitividad del sector turístico.

Línea de acción 4.11.2.a Fortalecer la investigación y generación del conocimiento turístico.

Línea de acción 4.11.2.b Fortalecer la infraestructura y la calidad de los servicios y los productos turísticos.

Estrategia 3.2.28.5 Incidir en la elaboración e implementación de un Plan Integral de Movilidad por aire, agua y tierra en los principales destinos turísticos del estado, actuales y previstos para su desarrollo futuro, que garantice óptimas condiciones de accesibilidad y traslado hacia, desde y al interior de los mismos, bajo criterios de sustentabilidad.

Meta específica 2: Gestionar la construcción de un Centro de Convenciones (Zihuatanejo o Ixtapa). Meta específica 3: Impulsar la renovación y mejoramiento de la imagen urbana de la ciudad y hacerla más atractiva a sus habitantes y al turismo: - Remozado y Pintado de fachadas. - Urbanización y pavimentación de las entradas por carretera a Zihuatanejo (Lázaro Cárdenas, Ciudad Altamirano y Acapulco). - Mejoramiento de parques, camellones, avenidas y calles de Zihuatanejo.

211


- Aplicar las normas establecidas para evitar los tiraderos de basura en la vía pública. - Implementar un programa para el control de los derrames de aguas residuales, de las aguas pluviales, arrastre de sólidos y sedimentos a las partes bajas de la ciudad. - Modernizar y regular todas las plantas de tratamiento de agua. Para evitar los malos olores y la contaminación de la bahía. - Implantar un Programa de Educación Ambiental. - Establecer un programa correctivo y preventivo para desazolvar la laguna de Las Salinas. Meta específica 8: Gestionar y apoyar nuevas rutas aéreas para aumentar el tráfico de visitantes con líneas directas de ciudades nacionales y extranjeras. Meta específica 13: Gestionar la construcción de dos muelles de atraque y embarque, y establecer la ruta marítima Zihuatanejo-Acapulco-Zihuatanejo, para la navegación y transporte de pasajeros entre ambos destinos. Meta específica 15: Gestionar ante la SCT y los Gobiernos de Morelia y Estado de México que se mejore la señalética desde el Bajío y Estado de México hasta Zihuatanejo. Meta específica 21: Impulsar a lo largo de nuestra franja litoral, la creación de

212


granjas camaroneras, langosta, langostino, ostión, almeja y peces.

Línea de acción 4.11.2.c Diversificar e innovar la oferta de productos y consolidar destinos.

Estrategia 3.2.28.3 Diversificar la oferta turística para la población de diferentes segmentos de mercado, que abarquen diversos niveles de ingreso y preferencias de recreación y descanso.

Meta específica 9: Consolidar el Proyecto Riviera Dorada, realizando un hermanamiento con los Municipios de La Unión, Petatlán y Técpan, que contemple una ampliación del tiempo de estancia en nuestro municipio, y no una competencia, de acuerdo a la ley de turismo 137.

Línea de acción 4.11.2.d Posicionar adicionalmente a México como un destino atractivo en segmentos poco desarrollados, además del de sol y playa, como el turismo cultural, ecoturismo y aventura, salud, deportes, de lujo, de negocios y reuniones, cruceros, religioso, entre otros.

Estrategia 3.2.28.4 Impulsar la nominación de “pueblos mágicos” de aquéllos centros de población que reúnan los requisitos establecidos por la Secretaría de Turismo para tal fin.

Meta específica 4: Poner en marcha el “Plan Estratégico de Turismo de Naturaleza” para así consolidar el proyecto del parque ecológico El Limón, a fin de promover el turismo de aventura y de tipo ecológico.

Línea de acción 4.11.2.e Concretar un Sistema Nacional de Certificación para asegurar la calidad.

Estrategia 3.2.28.7 Aumentar la calidad en el servicio que recibe el turista durante su estancia y en todos los segmentos del mercado. Esta estrategia tendrá dos líneas de acción centrales: 1. Establecer normas y estándares de certificación obligatoria de calidad, para mejorar y modernizar la prestación de los servicios turísticos que ofrecen las empresas del sector a los turistas nacionales e internacionales. 2. Facilitar el cumplimiento de las normas y estándares que se establezcan, mediante el impulso de programas para la

Meta específica 5: Conservar la certificación de la playa el palmar y certificar la playa la ropa con el distintivo “Playas Limpias”. Meta específica 6: Coordinar junto con las empresas del sector turístico, hoteles, restaurantes, jardines botánicos, zoológicos, delfinario, clubes deportivos y campos de golf, con el distintivo “Calidad Ambiental Turística”. Meta específica 20: Poner en marcha programas de capacitación y créditos a las mujeres jefas de familia para que inicien un negocio o trabajen proporcionando

213


capacitación y profesionalización de los prestadores de servicios turísticos; la renovación y mejoramiento de las instalaciones y equipos; la seguridad del visitante y la limpieza e higiene de las instalaciones y su entorno.

atención para el cuidado y la educación de sus hijos. Meta específica 23: Fomentar la cultura empresarial con el fin de facilitar la apertura nuevas empresas y la integración de nuevos empresarios a la oferta de productos y servicios del municipio.

Línea de acción 4.11.2.f Desarrollar agendas de competitividad por destinos.

Línea de acción 4.11.2.g Fomentar la colaboración y coordinación con el sector privado, gobiernos locales y prestadores de servicios.

Línea de acción 4.11.2.h Imprimir en el Programa Nacional de Infraestructura un claro enfoque turístico.

Estrategia 4.11.3. Fomentar un mayor flujo de inversiones y financiamiento en el sector turismo y la promoción eficaz de los destinos turísticos.

Meta específica 18: Establecer un Centro de Negocios PYME, para promover la inversión y atender a los empresarios interesados en traer sus inversiones a este lugar, como mecanismo para detonar, la economía y generar empleos en el Municipio. Meta específica 19: Impulsar una política de atracción de inversiones en específico del sector agroindustrial para que se establezcan en el municipio para el aprovechamiento integral de nuestros recursos (conservas de frutas y legumbres, harina de pescado, pasta de coco, aceites comestibles, biodiesel plástico, cartón etc.) crear esquemas de

214


auto empleo, incubadoras y emprendimientos, en y con la sociedad.

Líneas de acción 4.11.3.a Fomentar y promover esquemas de financiamiento al sector con la Banca de Desarrollo.

Líneas de acción 4.11.3.b Incentivar las inversiones turísticas de las micro, pequeñas y medianas empresas.

Meta específica 22: Promover el desarrollo de proyectos de inversión a efecto de impulsar la generación de nuevas fuentes de empleo.

Líneas de acción 4.11.3.c Promover en todas las dependencias gubernamentales de los tres órdenes de gobierno los esquemas de simplificación y agilización de trámites para la inversión.

Líneas de acción 4.11.3.d Elaborar un plan de conservación, consolidación y replanteamiento de los Centros Integralmente Planeados (CIP), así como la potenciación de las reservas territoriales con potencial turístico en manos del Estado.

Líneas de acción 4.11.3.e Diseñar una estrategia integral de promoción turística internacional para proyectar una imagen de confiabilidad y modernidad.

Estrategia 3.2.28.2 Fortalecer la imagen positiva de los destinos turísticos del estado, y proteger el posicionamiento de las marcas/destino con base en su cultura, tradiciones y principales atractivos turísticos.

Meta específica 1: Impulsar el programa de promoción turística y de generación de empleos más importante en la historia del municipio. Meta específica 16: Instalación de una oficina de representación en ciudades capitales del norte y centro del país para aumentar la promoción de la ciudad como destino turístico y de convenciones.

Líneas de acción 4.11.3.f Detonar el crecimiento del mercado interno a través del desarrollo de nuevos productos

215


turísticos, para consolidarlo como el principal mercado nacional

Estrategia 4.11.4. Impulsar la sustentabilidad y que los ingresos generados por el turismo sean fuente de bienestar social.

Estrategia 3.2.28.1 Elaborar los instrumentos legales de planeación necesarios para impulsar la actividad turística sustentable, para su aplicación por parte del gobierno estatal y de los gobiernos municipales.

Líneas de acción 4.11.4.a Crear instrumentos para que el turismo sea una industria limpia, consolidando el modelo turístico basado en criterios de sustentabilidad social, económica y ambiental.

Líneas de acción 4.11.4.b Impulsar el cuidado y preservación del patrimonio cultural, histórico y natural del país.

Líneas de acción 4.11.4.c Convertir al turismo en fuente de bienestar social.

Líneas de acción 4.11.4.d Crear programas para hacer accesible el turismo a todos los mexicanos.

Meta específica 7: Consolidar el Proyecto de “Playa Linda”. Como destino turístico Social.

Líneas de acción 4.11.4.e Promover el ordenamiento territorial, así como la seguridad integral y protección civil.

Meta específica 14: Utilizar recursos por pago de ZMT para el mantenimiento de la infraestructura y garantizar la seguridad en las playas.

216

En el Plan de Desarrollo Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo, se observan

estrategias, objetivos y Líneas de acción, que están alineadas al Plan de Desarrollo

Nacional vigente, como parte de esta alineación se encuentran el apoyo a la PYME,

a grupos prioritarios, la sustentabilidad económica, social y ambiental. También

dicha alineación, cuenta con criterios del mejoramiento de la infraestructura pública

turística y la mejora del ordenamiento territorial y de accesibilidad. Sin embargo, el

plan estatal de desarrollo, no contempla, estrategias y líneas de acción del Plan

Nacional de Desarrollo, ni del Plan Municipal de Desarrollo. El Plan de Desarrollo

Municipal, no incluye estrategias, líneas de acción que activen la economía local o

desarrolle la economía social.

217

II Instrumentos de Política Turística.

Destino Ixtapa-Zihuatanejo, Guerrero

El sector turístico cuenta con una amplia gama de instrumentos que deberían

de permitir un desarrollo en constante ascenso del sector, sin embargo, estos a

pesar de sus alcances no son los suficientes para alcanzar un progreso permanente.

La industria turística del destino ha permanecido por décadas estancadas y en

constante pérdida de competitividad local e internacional, Los instrumentos son

suficientes y vastos; a pesar de ello, el destino turístico permanece como si no los

tuviera. A continuación se enlistan dichos instrumentos por área de interés.

a) Marco Jurídico

El marco jurídico de la política turística está compuesto por leyes, normas,

manuales, acuerdos y reglamentos de ámbito Federal, Estatal y Municipal.

Orden Federal

Política Nacional Turística: En esta se establecen cuatro directrices:

Ordenamiento y Transformación Sectorial

Innovación y Competitividad

Fomento y promoción

Sustentabilidad y Beneficio Social

Ley General de Turismo: Establece como prioridad nacional la actividad

turística; las bases para la política, planeación, programación a nivel nacional

de toda la actividad turística; determinar los mecanismos para la

conservación, mejoramiento, protección, promoción y aprovechamiento de

los atractivos turísticos nacionales; formular las reglas y procedimientos para

establecer, el ordenamiento turístico del territorio nacional; Promover y vigilar

el desarrollo del turismo social, propiciando el acceso de todos los mexicanos

al descanso y recreación mediante esta actividad; facilitar a las personas con

discapacidad las oportunidades necesarias para el uso y disfrute de las

instalaciones destinadas a la actividad turística, así como su participación

dentro de los programas de turismo accesible; Salvaguardar la igualdad de

género en la instrumentación y aplicación de políticas de apoyo y fomento al

turismo; establecer las reglas y procedimientos para la creación de las Zonas

de Desarrollo Turístico Sustentable, su operación y las facultades

concurrentes que, de manera coordinada, ejercerán el Ejecutivo Federal, los

Estados y Municipios, y en su caso el Distrito Federal en dicha Zonas;

218

Optimizar la calidad y competitividad de los servicios turísticos; impulsar la

modernización de la actividad turística; fomentar la inversión pública, privada

y social en la industria turística; establecer las bases para la emisión de las

disposiciones jurídicas tendientes a regular la actividad de los prestadores de

servicios turísticos; determinar las normas para la integración y operación del

Registro Nacional de Turismo; establecer las bases para la orientación y

asistencia a los turistas nacionales y extranjeros, definiendo sus derechos y

obligaciones, y fomentar y desarrollar acciones para diversificar la actividad

turística, todas las modalidades turísticas se considerarán como un factor de

desarrollo local integrado, apoyando el aprovechamiento de las actividades

propias de las comunidades. (Ley General de Turismo Artículo 2)

Ley de Planeación: Tiene por objeto establecer las normas y principios

básicos conforme a los cuales se llevará a cabo la Planeación Nacional del

Desarrollo y encauzar, en función de ésta, las actividades de la

administración Pública Federal; las bases de integración y funcionamiento

del Sistema Nacional de Planeación Democrática; las bases para que el

Ejecutivo Federal coordine sus actividades de planeación con las entidades

federativas, conforme a la legislación aplicable; las bases para promover y

garantizar la participación democrática de los diversos grupos sociales así

como de los pueblos y comunidades indígenas, a través de sus

representantes y autoridades, en la elaboración del Plan y los programas a

que se refiere esta Ley y Las bases para que las acciones de los particulares

contribuyan a alcanzar los objetivos y prioridades del plan y los programas.

(Ley de Planeación, Artículo Primero).

Ley Federal de Competencia Económica: Según el artículo Segundo de

esta misma ley, tiene por objeto proteger el proceso de competencia y libre

concurrencia, mediante la prevención y eliminación de monopolios, prácticas

monopólicas y demás restricciones al funcionamiento eficiente de los

mercados de bienes y servicios.

Ley Federal de Derechos: Los derechos que establece esta Ley (dice el

primer artículo de esta ley) se pagarán por el uso o aprovechamiento de los

bienes del dominio público de la Nación, así como por recibir servicios que

presta el Estado en sus funciones de derecho público, excepto cuando se

presten por organismos descentralizados u órganos desconcentrados y en

este último caso, cuando se trate de contraprestaciones que no se

encuentren previstas en esta Ley. También son derechos las contribuciones

a cargo de los organismos públicos descentralizados por prestar servicios

219

exclusivos del Estado.

Ley Federal de Protección al Consumidor: El objeto de esta ley dice en su

primer artículo es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor

y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre

proveedores y consumidores.

Ley Federal Sobre Monumentos y Zonas Arqueológicas, Artísticos e

Históricos: Esta ley dice artículo segundo, promueve la investigación,

protección, conservación, restauración y recuperación de los monumentos

arqueológicos, artísticos e históricos y de las zonas de monumentos.

Ley General de Asentamientos Humanos: Esta ley tiene por objeto, según

primer artículo, establecer la concurrencia de la Federación, de las entidades

federativas y de los municipios, para la ordenación y regulación de los

asentamientos humanos en el territorio nacional; fijar las normas básicas para

planear y regular el ordenamiento territorial de los asentamientos humanos y

la fundación, conservación, mejoramiento y crecimiento de los centros de

población; definir los principios para determinar las provisiones, reservas,

usos y destinos de áreas y predios que regulen la propiedad en los centros

de población, y determinar las bases para la participación social en materia

de asentamientos humanos.

Ley General de Bienes Nacionales: Tiene por objeto, Establecer los bienes

que constituyen el patrimonio de la Nación; el régimen de dominio público de

los bienes de la Federación y de los inmuebles de los organismos

descentralizados de carácter federal; la distribución de competencias entre

las dependencias administradoras de inmuebles; las bases para la

integración y operación del Sistema de Administración Inmobiliaria Federal y

Paraestatal y del Sistema de Información Inmobiliaria Federal y Paraestatal,

incluyendo la operación del Registro Público de la Propiedad Federal; las

normas para la adquisición, titulación, administración, control, vigilancia y

enajenación de los inmuebles federales y los de propiedad de las entidades,

con excepción de aquéllos regulados por leyes especiales; las bases para la

regulación de los bienes muebles propiedad de las entidades, y La

normatividad para regular la realización de avalúos sobre bienes nacionales.

Ley General de Cambio Climático: Esta ley establece disposiciones para

enfrentar los efectos adversos del cambio climático. Es reglamentaria de las

disposiciones de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

220

en materia de protección al ambiente, desarrollo sustentable, preservación y

restauración del equilibrio ecológico.

Ley General de Población: Según su artículo primero, esta ley tiene por

objeto regular los fenómenos que afecten a la población en cuanto a su

volumen, estructura, dinámica y distribución en el territorio nacional con el fin

de lograr que participe justa y equitativamente de los beneficios del desarrollo

económico y social.

Ley General de Vida Silvestre: Esta ley establece en su primer artículo que

tiene por objeto establecer las bases de coordinación entre los tres órdenes

de gobierno en materia de protección civil. Los sectores privado y social

participarán en la consecución de los objetivos de esta ley.

Ley General del Equilibrio Ecológico y la Protección al Ambiente: En su

primer artículo esta ley establece que se refiere a la preservación y

restauración del equilibrio ecológico, así como a la protección al ambiente,

en el territorio nacional y las zonas sobre las que la nación ejerce su

soberanía y jurisdicción; tiene por objeto propiciar el desarrollo sustentable.

Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad: Su

objeto, dice la misma ley en su primer artículo, es reglamentar en lo

conducente, el Artículo 1o. de la Constitución Política de los Estados Unidos

Mexicanos estableciendo las condiciones en las que el Estado deberá

promover, proteger y asegurar el pleno ejercicio de los derechos humanos y

libertades fundamentales de las personas con discapacidad, asegurando su

plena inclusión a la sociedad en un marco de respeto, igualdad y

equiparación de oportunidades. De manera enunciativa y no limitativa, esta

Ley reconoce a las personas con discapacidad sus derechos humanos y

mandata el establecimiento de las políticas públicas necesarias para su

ejercicio.

Tratados: México ha establecido diferentes convenios de cooperación

turística con varios países como Argentina, Belice, Brasil, Bulgaria, Canadá,

Chile, Chipre, Costa Rica, Cuba, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El

Salvador, España, Estados Unidos de América, Filipinas, Guatemala, Grecia,

Honduras, Hungría, India, Jamaica, Japón, Nicaragua, Panamá, Rumania,

Uruguay y Venezuela; desde 1975 hasta 1998.

Decretos: Decreto de promulgación del convenio constitutivo de la

Organización Mundo Maya, principalmente este decreto tiene como fin

promover en los sectores público y privado de los países miembros

221

fundadores, el desarrollo turístico, cultural y ambiental de la región MUNDO

MAYA.

Reglamentos

Reglamento Interior de la Secretaría de Turismo: Establece la

organización y funcionamiento de la Secretaría de Turismo, así como

determinar la competencia, estructura y atribuciones de sus

unidades administrativas.

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018: Rige la programación

y presupuestación de toda la Administración Pública Federal.

Orden Estatal

Ley de Fomento Turístico: Según su artículo noveno es un instrumento de

fomento al turismo, para que su promoción sea ordenada, sistemática,

regulada, planificada y se ajuste a las prioridades para un desarrollo más

acelerado, eficiente, equilibrado y justo.

Ley Número 137 del Turismo del Estado de Guerrero: Esta ley tiene como

objeto, segundo su segundo artículo establecer las bases para: La

planeación, promoción y fomento de actividades turísticas conforme al Plan

Estatal de Desarrollo y a los programas presentados por los grupos de

prestadores de servicios que existen en la Entidad; la promoción, fomento,

inversión, desarrollo y cuidado de la imagen turística de la Entidad; la

contribución al desarrollo turístico de Guerrero, en congruencia con los

ordenamientos de ecología, protección al medio ambiente, desarrollo urbano,

rural y protección civil; el ejercicio de las atribuciones y la coordinación de las

actividades que en materia turística contengan los convenios celebrados

entre el Estado y la Federación o los Municipios, así como los que se celebren

con particulares; el fomento a la creación y conservación de fuentes de

empleo e ingresos en el sector turismo; la creación, conservación,

mejoramiento, protección y aprovechamiento de los recursos y atractivos

turísticos del Estado, respetando su entorno natural y el de los planes de

ordenamiento ecológico y territorial, así como la clasificación de los centros

de hospedaje ecológicos; la coordinación y participación de las Autoridades

Federales, Estatales y Municipales y de los Organismos del Sector para

propiciar la creación de instrumentos de financiamiento y otros mecanismos

de fomento para la modernización productiva en las micro, pequeñas y

medianas empresas turísticas; La promoción y el fomento de una cultura

turístico-ecológica entre los habitantes del Estado, con la intervención

222

correspondiente de la Procuraduría de Protección Ecológica; la organización,

coordinación y promoción de las actividades para lograr el óptimo

aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos del Estado,

conservándolos

y protegiéndolos; la coordinación con las Autoridades Federales, Estatales y Municipales para la supervisión del cumplimiento de la oferta de los servicios turísticos, procurando la optimización de su calidad; la coordinación y participación de las Autoridades Federales, Estatales, Municipales y Organismos públicos, privados y sociales para el desarrollo turístico de la Entidad; y la emisión de las políticas y estrategias para la formulación de los programas relativos al fomento de las actividades turísticas.

Ley Número 487 Fomento Económico Guerrero: En su primer artículo,

esta ley establece como objeto de la misma impulsar el desarrollo económico

del Estado a través del establecimiento de políticas que estimulen la inversión

y el empleo, favoreciendo la consolidación de la alianza estratégica entre el

Gobierno y los sectores privado y social de Guerrero.

Reglamento de la Ley Número 137 de Turismo del Estado de Guerrero:

Según esta misma ley en su artículo primero establece que reglamente la Ley

Número 137 del Turismo del Estado de Guerrero.

Orden Municipal

Bando de Policía y Gobierno: Contiene toda la reglamentación municipal

correspondiente a desarrollo urbano, turismo, ecología entre otras.

Reglamento de Imagen Urbana para el Municipio de Zihuatanejo de

Azueta, Guerrero: norma los elementos que integren la Imagen Urbana de

la ciudad Zihuatanejo.

FIBAZI – Fideicomiso de la Bahía de Zihuatanejo: Tiene como finalidad

realizar la urbanización, lotificación y fraccionamiento de los terrenos

fideicomitidos para elevar el nivel de bienestar de los habitantes de

Zihuatanejo y cumplir con las finalidades encomendadas en el contrato del

Fideicomiso; recuperando permanentemente la cartera crediticia derivada de

las operaciones de compraventa e implantando herramientas administrativas

como la planeación estratégica, mejora continua y tecnologías de

vanguardia.

b) De Concertación y Coordinación Institucional

223

ACUERDO por el que se emiten las Reglas de Operación del Programa

para el Desarrollo Regional Turístico Sustentable (PRODERETUS), para

el ejercicio fiscal 2014: Dice este acuerdo que su objetivo es “Contribuir a

fortalecer las ventajas competitivas de la oferta turística nacional, a través de

proyectos que apoyen el desarrollo y aprovechamiento de las vocaciones

turísticas de las Entidades Federativas”.

Introducción al Ecoturismo Comunitario: Documento de la SEMARNAT,

que impulsa la coordinación para generar turismo ecológico.

c) De Promoción y Comercialización

Fideicomiso para la Promoción Turística de Acapulco El objetivo principal

del Fideicomiso será la creación de un fondo autónomo, custodiado, invertido

y administrado por el Fiduciario que posibilite por una parte la promoción

turística de la ciudad y puerto de Acapulco, Guerrero, tanto dentro de la

república mexicana como en el extranjero; así como la promoción del

mercado de convenciones en la misma ciudad y puerto de Acapulco,

Guerrero; a través de la contratación de personas físicas o morales que

tengan la capacidad y experiencia necesaria para realizar los fines del mismo

o en los términos que apruebe o indique el Comité Técnico.

d) De Financiamiento

PROTUR Promotora Turística de Guerrero: La Promotora Turística de

Guerrero es el órgano de fomento a la inversión en el ramo turístico

inmobiliario, responsable de adquirir, administrar y comercializar las reservas

territoriales que albergarán los nuevos polos turísticos de la entidad, así

mismo es quien se encarga de formular los lineamientos a seguir para la

creación de nuevos desarrollos turísticos inmobiliarios dentro de un esquema

de planificación inteligente, que permita la integración de los municipios y los

diversos sectores de la sociedad en el mejoramiento de la oferta turística del

estado, todo esto en estricto apego a los lineamientos de respeto y

conservación del medio ambiente y las normas de Ordenamiento Territorial y

Desarrollo Urbano.

III. Propósitos, Estrategias y Líneas de Acción de la Agenda de

Competitividad de Destinos Turísticos.

Destino Turístico Ixtapa - Zihuatanejo, Guerrero.

224

Propósito General:

Convertir el binomio de Ixtapa-Zihuatanejo en el destino turístico por

excelencia nacional e internacional, permitiendo ser un puerto que ofrezca servicios

de calidad e ir mejorando los servicios de acuerdo a las necesidades de la demanda

actual.

Propósito específico 1

Aprovechar al máximo la infraestructura turística y los atractivos turísticos

naturales de Ixtapa-Zihuatanejo y la región.

Estrategia 1.1 Promover eficazmente el turismo

Línea de acción 1.1.1 Establecer medios de publicidad y de mercadotecnia

eficaces.

Línea de acción 1.1.2. Mejorar la imagen de seguridad pública de la región.

Línea de acción 1.1.3. Mejorar la seguridad de la región.

Línea de acción 1.1.4 Explotar los atractivos turísticos naturales vírgenes de

manera sustentable.

Estrategia 1.2 Establecer precios competitivos en el mercado hotelero,

restaurantero y demás servicios turísticos, permitiendo establecer precios al alcance

de los bolsillos sin comprometer la calidad que se proporciona, a fin de que sea

atractivo para los turistas nacionales y extranjeros.

Línea de acción 1.2.1 Establecer precios de acuerdo al servicio que se

proporciona.

Línea de acción 1.2.2 Monitorear los precios en el mercado turísticos.

Línea de acción 1.2.3 Crear productos en paquete atractivos para el visitante

en temporada regular y baja.

Propósito específico 2

Elevar la calidad de los servicios turísticos, de manera tal que se logre y

conserve la excelencia.

Estrategia 2.1 Establecer un plan permanente de capacitación y evaluación.

Línea de acción 2.1.1 Cada año realizar un plan de capacitación que

contenga:

225

Un diagnóstico de necesidades de capacitación.

Un plan de capacitación para el destino con:

Propósitos y objetivos claros

Temas acordes al diagnóstico elaborado

Consenso de los prestadores de servicios turísticos

Espacios y tiempos de acuerdo a las necesidades de los participantes

Innovación y excelencia

Establecer claramente el quién, cómo, dónde, cuándo, qué, recursos

involucrados (tiempo, materiales, financieros, procedimientos,

evaluaciones y valoraciones)

Línea de acción 2.1.2 Establecer sistemas de capacitación en el destino que

responda a la mejora de la calidad de todos áreas de servicios.

Estrategia 2.2 Establecer un sistema de monitoreo de satisfacción del

visitante.

Línea de acción 2.2.1 Establecer un compromiso entre prestadores de

servicios y autoridades para construir un sistema de monitoreo de la satisfacción del

visitante.

Línea de acción 2.2.2 Elaborar instrumentos de evaluación de satisfacción

del visitante en base a normas y estándares de calidad internacional que sean

objetivos, claros, imparciales, transparentes y ágiles.

Línea de acción 2.2.3 Crear un sistema de información que contenga una

base de datos histórica de la evaluación de la satisfacción del visitante, que permita

hacer análisis, proyecciones y sobre todo parte de un proceso de mejora continua.

Estrategia 2.3 Establecer un sistema de investigación y desarrollo del

turismo que permita la innovación y adaptación continua y constante de los

productos y servicios turísticos que sea:

- Permanente

- De gestión auto sostenible

- Con planeación estratégica

- Con Participación ciudadana

- Sustentable

- Orientado a resultados medibles y cuantificables

- Sujeto a evaluación continua y sujeto a renovación

- Con alcances y limitaciones bien definidos

Línea de acción 2.3.1 Convocar a investigadores, académicos,

profesionistas, cámaras y asociaciones de comprobada calidad ética y profesional

226

para la conformación de un comité técnico que establezca las bases para la creación

de un sistema de investigación y desarrollo del turismo.

Línea de acción 2.3.2 Evaluar constantemente por organismos reguladores

internacionales los planes de trabajo y resultados del sistema de investigación y

desarrollo del turismo, que permita evaluar, controlar y en su caso renovar dicho

sistema.

Línea de acción 2.3.3 Buscar que a través de las investigaciones y

desarrollos de este sistema se financie.

Estrategia 2.4 Establecer un sistema de certificación de prestadores de

servicios en general incluyendo de servicios de autotransporte como taxis,

autobuses y demás servicios directos e indirectos.

Línea de acción 2.4.1 Establecer un sistema de gestión de certificación

integral para los servidores del destino turístico

Línea de acción 2.4.2 Adoptar y mejorar los estándares de certificación

internacional.

Línea de acción 2.4.3 Establecer un plan de acciones de certificación que

establezca claramente metas en tiempo, personas físicas o morales certificadas.

Estrategia 2.5 Establecer un sistema de gestión de la calidad del destino

turístico que en su conjunto planifique y ejecute la gestión, evalúe y controle la

calidad. También de ser un organismo que informe públicamente y con

transparencia sobre sus acciones y evaluaciones.

Línea de acción 2.5.1 Establecer un sistema de gestión de la calidad, bajo

estándares internacionales y sometido a evaluación y renovación por comités

internacionales.

Línea de acción 2.5.2 Establecer un sistema de gestión del riesgo, que

analice, evalúe, controle el riesgo, que sirva como instrumento de minimización de

pérdidas ante contingencias de salud, ambientales, económicas, sociales y

cualquier otro aspecto administrable del riesgo, a fin de que sea un fondo ante

cualquier emergencia y así poder dar solución a los diferentes problemas ya antes

mencionados.

227

IV. Matriz de Compromisos.

Proyecto Acciones Responsables Avances

Rehabilitaciónintegral de la imagenurbana turística yequipamiento deIxtapa.

Rehabilitar, remodelar,construir, mejorar ymodernizar la imagen urbanade Ixtapa; utilizando recursos,herramientas y metodologíassustentables; desde el uso deenergías renovables;materiales reciclables yreusables; hastainfraestructura para personascon capacidades diferentes yde la tercera edad y procesoscertificados en calidad,medioambientes y turismo.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios, Hoteleros yRestauranteros.

Prestadores de ServiciosTurísticos

Diagnóstico sobre laestructura de las calles,aceras, banquetas,luminarias, semáforos,parques, jardines y cunetas.

228


Rehabilitación integral de

la imagen urbana turística

y equipamiento de

Zihuatanejo.

Se renovará la imagen urbana

turística de Zihuatanejo; mediante un

mantenimiento y reparaciones de

calles, avenidas, banquetas, aceras,

áreas verdes, parques y jardines. Se

tomarán en cuenta criterios

sustentables y de calidad. Se tomarán

en cuanta energías limpias; materiales

reciclables y reusables además de una

cultura del ahorro y de basura 0.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios hoteleros y

restauranteros

Prestadores de servicios turisticos.

Diagnósticos de la imagen urbana

turística de Zihuatanejo.

229


Rehabilitación integral de

la imagen urbana turística

y equipamiento de Playa

Larga.

Rehabilitar, pavimentar calles,

avenidas, aceras y banquetas; instalar

infraestructura de iluminación,

señalización, accesibilidad, confort,

recreación e información; adecuada

conforme a criterios de calidad

internacional y respetando la belleza

y los ciclos naturales.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


restauranteros

Prestadores de servicios turísticos

Estudios sobre la imagen accesos y e

infraestructura turística.

230


Centro de Servicios

Turísticos Muelle Playa

Linda Ixtapa.

Mejoramiento del acceso al

muelle Playa Linda.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Estudios el las estructuras del

muelle.

Mejoramiento de los Centros de

Servicios turísticos del muelle

Playa Linda como; Restaurantes,

Hoteles y Tiendas Artesanales.

Empresarios Hoteleros y Restauranteros

Prestadores de Servicios Turísticos

En algunos Centros de Servicios

Turísticos ya se esta trabajando para

dar una mejor apariencia al turista.

231


Centro de Servicios

Turísticos Muelle

Principal Zihuatanejo.

Mejoramiento, modernización y

actualización del muelle Principal

Zihuatanejo.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


muelle.



Playa Principal.






232


Centro de Servicios

Turísticos Muelle Playa

Las Gatas.

Mejoramiento del acceso al

muelle Playa Las Gatas.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


muelle.



Playa Las Gatas como;

Restaurantes, Hoteles, Tiendas

Artesanales, etc.






233


Mercado artesanal,

cultural, histórico y

gastronómico regional

de Zihuatanejo.

Construcción de mercado

artesanal, cultural, histórico y

gastronómico de Zihuatanejo.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Estudio de Factibilidad del Mercado

artesanal, cultural, histórico y

gastronómico.

Construir accesos, vialidades y

banquetas para dar acceso al

mercado.

Gobierno Municipal Diseño y Planeación de los accesos,

vialidades y banquetas.

234


Rehabilitación integral

del muelle playa linda,

Ixtapa.

Rehabilitar integral y

sustentablemente el muelle de playa

linda.

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios restauranteros y hoteleros

Gobierno Municipal

Estudio de Factibilidad

Dotar de medidas de seguridad de

aceptación internacional para las

personas y objetos que transitan

diariamente entre el muelle y la isla

Ixtapa.

Microempresarios hoteleros y

restauranteros


Prestadores de Servicios Acuáticos

Gobierno Municipal

235



del muelle playa las

gatas.

Construcción integral y sustentable

muelle de playa las gatas.

SECTUR

SEFOTUR


Gobierno Municipal


Dotar de un muelle con medidas de

seguridad y calidad de aceptación

internacional.


restauranteros



Gobierno Municipal

236



muelle principal de

Zihuatanejo.

Rehabilitar integral y

sustentablemente el muelle principal

Zihuatanejo.

SECTUR

SEFOTUR


Gobierno Municipal


Dotar de medidas de seguridad de

aceptación internacional para las

personas y objetos que transitan

diariamente por el muelle principal de

Zihuatanejo.


restauranteros



Gobierno Municipal

237


Centro Turístico Integral El

Capire.

Establecer un centro turístico en este

lugar, ya que es una zona frecuentada

por varios turistas.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y

Restauranteros

Prestadores de servicios turísticos.

Aun no se ha tenido ningún avance.

Esta zona no cuenta con un proyecto

de este tipo, el cual impuse una

actividad económica sostenible para

los habitantes de esta zona, por tales

motivos se busca realizar este

proyecto.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


restauranteros


Aun no se ha tenido ningún avance.

238


Parque Ecoturístico La

Chanequera en Estero

de Playa Larga de

Zihuatanejo.

Fortalecer la Actividad Turística, los

servicios y el capital humano, para

impulsar, desarrollar y conservar la

riqueza natural del estero y

manglar de playa larga, Gro., como

un destino turístico sustentable

SECTUR, SEFOTUR Y SEMARNAT

Gobierno Municipal

CONANP Y SEMAREN

Proyecto del ejido agua de correa y de la

cooperativa servicios ecoturísticos rurales

de playa larga S.C de R.L.

Proyecto de Factibilidad terminado

Servicio Públicos de Calidad por

parte de los Responsables.


Gobierno Municipal

CONANP Y SEMAREN

Proyecto del ejido agua de correa y de la

cooperativa servicios ecoturísticos rurales


Planeación de Proyectos

Estratégicos por Parte de las

Autoridades para el Ejercicio 2014.

239


Construcción Muelle

de Yates de Recreo en

Isla Ixtapa.

Construir un Muelle Principal, Para

el Beneficio de la Población y

Turistas.

Aadministradora Portuaria Integral (API)

SECTUR

SCT

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

Estudio de Factibilidad de la

Construcción del Muelle.

La principal ventaja de la

Construcción del muelle, es que se

beneficiarán Prestadores de

Servicios Turísticos tanto de Playa

Linda e Isla Ixtapa


Pescadores

Lancheros

Restauranteros y Hoteleros de Playa Linda

e Isla Ixtapa.

Avances del 100% de la Aceptación

Social Mediante un Censo.

240


Construcción de

Centro de

Convenciones en

Ixtapa, Guerrero.

El Desarrollo de un Centro de

Convenciones permitirá posicionar al

destino como un referente nacional e

internacional para el turismo

especializado.

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios Restauranteros y

Hoteleros

Gobierno Municipal.

Estudio de Factibilidad de

Factibilidad Realizado en Marzo

2013.

Los beneficios directos, que son tanto

las remuneraciones a los trabajadores

que elaboraran en el Centro, como el

gasto total del destino que harán

aquellos turistas que fueron atraídos

al mismo debido a una actividad que

debían realizar en el Centro de

Convenciones.


restauranteros



Gobierno Municipal

Estudio de Aceptación Social.

241


Construcción de

Centro de

Convenciones en

Zihuatanejo, Guerrero.

El Desarrollo de un Centro de

Convenciones permitirá posicionar al

destino como un referente nacional e

internacional para el turismo

especializado.

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios restauranteros y Hoteleros

Gobierno Municipal.

Estudio de Factibilidad Realizados

en Marzo 2013.

Los beneficios directos, que son tanto

las remuneraciones a los trabajadores

que elaboraran en el Centro, como el

gasto total del destino que harán

aquellos turistas que fueron atraídos

al mismo debido a una actividad que

debían realizar en el Centro de

Convenciones.


restauranteros



Gobierno Municipal

Estudio de Aceptación Social.

242


(ACI) Administración

Costera Integral

Troncones.

Establecer un centro turístico que

maneje sustentablemente el sitio;

permitiendo una mejor gestión y

aprovechamiento de los recursos del

lugar.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros Y

Restauranteros,

Prestadores de Servicios Turísticos.

No se ha tenido ningún avance.

Esta zona no cuenta con un proyecto

que impulse la actividad turística

responsable.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y

Restauranteros


No se ha tenido ningún avance.

243

V. Matriz de Proyectos.

Proyecto Descripción Inversión – Costos

Estimados MDP

IMPACTOS ESPERADOS RESPONSABLES Y

CALENDARIO


de la imagen urbana

turística y

equipamiento de

Ixtapa.

Ixtapa es un puerto el cual

es muy visitado por muchos

turistas nacionales y

extranjeros, por eso con

este proyecto se pretende

mejorar la apariencia de la

imagen urbana de este

lugar.

$ 50 Mejoramiento en la imagen

urbana de el puerto de Ixtapa,

para la comodidad de los

visitantes.

Incrementar la número de

visitantes para obtener una

sustentabilidad económica.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Octubre del 2014 a

Octubre del 2016.

244


Estimados MDP

Impactos Esperados Responsables y

Calendario


de la imagen urbana

turística y

equipamiento de

Ixtapa.

La imagen urbana de

Zihuatanejo no ha recibido el

mantenimiento adecuado y

necesario; además de que se

encuentra actualizada en

función a los nuevos

estándares internacionales

de calidad, modernidad y

sustentabilidad.

$ 45 Mejoramiento en la imagen

urbana de Zihuatanejo, para la

comodidad de los visitantes.

Incrementar el numero de


mejor la sostenibilidad

económica.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Octubre del 2014 a

Octubre del 2016.

245


Estimados MDP


Calendario


de la imagen urbana

turística y

equipamiento de

Playa Larga

Playa Larga es una de los

lugares de mayor atractivo

turístico de Zihuatanejo; por

su grados de conservación

natural; sin embargo las

condiciones de su imagen no

son las adecuadas para un

destino de talla

internacional.

$ 42 Se espera darle un aspecto al

sitio con calidad de clase

internacional, que sea

altamente atractivo para los

turistas internacionales y

nacionales.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Octubre del 2014 a

Octubre del 2015.

246


Estimados MDP

Impactos Esperados Responsables y Calendario

Centro de

Servicios

Turísticos Muelle

Playa Linda

Ixtapa.

Con la ejecución de este

proyecto se mejorará la

calidad del servicio turístico

del muelle de playa linda,

así mismo incrementar el

número de visitantes a esta

playa..

$ 30 Mejoramiento en la

imagen del muelle Playa

Linda y mejor

aparienciencia en la zona

del Centro de Servicio

Turístico, incrementar la

demanda turística nacional

e internacional.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Octubre del 2014 a Octubre del

2016.

247


Estimados MDP


Centro de

Servicios

Turísticos Muelle

Principal

Zihuatanejo


proyecto se mejorará la


del muelle principal, así

mismo se mejorará la

imagen del muelle

principal.

$ 46.5 Mejoramiento en la

imagen del muelle

principal y mejor



Turístico, incrementar la

demanda turística nacional

e internacional.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


2016.

248


Estimados MDP


Centro de

Servicios

Turísticos Muelle

Playa Las Gatas.


proyecto se mejorara la


del muelle de Playa Las

Gatas, así mismo

incrementar el número de

visitantes a esta playa.

$ 30 Mejoramiento en la

imagen del muelle Playa

Las Gatas y mejor



Turístico, para que así se

tenga un buen incremento

de turistas nacionales e

internacionales.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


2016.

249


Estimados MDP


Mercado

artesanal,

cultural, histórico

y gastronómico

regional.

El mercado artesanal,

cultural, histórico y

gastronómico concentrará

una variedad significativa de

establecimientos que

ofrezcan productos de la

región en un solo lugar; esto

impulsará la economía social

y ofrecerá al visitante

internacional y nacional

diferentes productos locales.

$ 326 Se espera diversificar la

oferta de productos

regional; Generar una

economía que beneficie a

los artesanos de la región.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

De Octubre del 2014 a Octubre

del 2015.

250


Estimados MDP


CALENDARIO

Rehabilitación

Integral del

muelle de playa

Linda, Ixtapa-

Diariamente viajan hacia la

isla Ixtpa personas y objetos

que se arriesgan debido al

estado actual del muelle que

ha sido afectado por las

corrientes marinas y por la

sal; y no ha recibido el

mantenimiento preventivo y

correctivo adecuado.

$ 30 Se espera mejorar la imagen

del muelle, dar seguridad a las

personas y objetos que

transitan hacia la isla Ixtapa; lo

que aumentará la cantidad

visitas de turistas.

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios Restauranteros

y Hoteleros

Gobierno Municipal.

Octubre 2014 a Octubre del

2016.

251


Estimados MDP


CALENDARIO

Rehabilitación

Integral del

muelle de playa

las Gatas.

La playa las gatas no cuenta

con un muelle para

embarcaciones que facilite

las movilidad hacia las

diferentes playas del

complejo turístico, esta obra

beneficiará tanto a turistas

como visitantes, ya que se

ampliará la oferta de

servicios de personas.

$ 42 Se espera mejorar la

infraestructura marina del

destino, dar seguridad a las


transitan hacia las diferentes

playas del área, así como de

paseos marinos; aumentará la

cantidad de visitas de turistas.

SECTUR

SEFOTUR


y Hoteleros

Gobierno Municipal.


2016.

252


Estimados MDP


CALENDARIO

Rehabilitación

Integral del

muelle principal

de Zihuatanejo.

El muelle principal de

Zihuatanejo, es el que mayor

uso y desgaste ha tenido en

el destino y no ha recibido el

mantenimiento adecuado; se

necesita rehabilitar con

criterios de sustentabilidad,

ahorro, estándares

internacionales y con un

sentido de armonía con el

entorno.

$ 45 Se espera mejorar la imagen

del muelle, dar seguridad a las


transitan diariamente-

SECTUR

SEFOTUR


y Hoteleros

Gobierno Municipal.


2015.

253


Estimados MDP


Calendario

Rehabilitación de

luminarias del Centro

Turístico El Capire.

Esta zona cuenta con playas

muy visitadas por turistas.

Por tal motivo se busca

impulsar este trabajo para

que de esta forma los

habitantes mejoren su

calidad de vida a través de

explotar esta zona turística

$ 10 Mejorar la zona, con este

atractivo centro turístico ya

que en esta zona no existe

ningún lugar con estas

característica.

Incrementar el numero de


mejor la sostenibilidad

económica.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Octubre del 2014 a

Octubre del 2016.

254


Estimados MDP


CALENDARIO

Parque Ecoturístico La

Chanequera en Estero

de Playa Larga de

Zihuatanejo.

Fortalecer la Actividad

Turística, los servicios y el

capital humano, para

impulsar, desarrollar y

conservar la riqueza natural

del estero y manglar de

playa larga, Gro., como un

destino turístico sustentable

$ 5 a).-Generar capacidades

locales para la prestación de

servicios especializados de

turismo cultural, rural y de

naturaleza.

b).-Contribuir al

conocimiento y uso

sustentable de la

biodiversidad mediante la

vinculación de los bosques

de Mangles conservados

como corredores biológicos

inmediatos al Estero.

SECTUR, SEFOTUR Y

SEMARNAT

Gobierno Municipal

CONANP Y SEMAREN

Proyecto del ejido agua de

correa y de la cooperativa

servicios ecoturísticos rurales


Octubre del 2014 a octubre del

2016

255


Estimados MDP

Impacots Esperados Responsables y Calendario

Construcciónde

un Muelle de

Yates de Recreo

en Isla Ixtapa

Muelle Principal

Áreas: mts2 construidos:

215

$ 20 Empleos por generar

En obra:

50 directos 1 años.

200 indirectos 1años.

Sectores beneficiada

Población económica

beneficiada de manera

indirecta 20,000

API, SCT Y SECTUR.


2016.

256

PROYECTO DESCRIPCIÓN INVERSIÓN – COSTOS

ESTIMADOS MDP


CALENDARIO

Construcción de

un Centro de

Conveciones

Ixtapa

Ixtapacuenta con la oferta

hotelera, cultural,

gastronómica y paisajista

necesaria para justificar la

Creación de un Centro de

Convenciones y Espectáculos.

$ 350 De acuerdo con los resultados

arrojados por el modelo

financiero del centro de

convenciones, bajo el escenario

medio, el centro de

convenciones atraería un total

de 49500 visitantes en el año

2015, los cuales gastaría un

promedio alrededor de $ 8,800

durante todo su viaje. Lo

anterior significaría un

beneficio directo para el

destino superior a los $ 430

millones.

SECTUR

SEFOTUR

EMPRESARIOS

RESTAURANTEROS Y

HOTELEROS

GOBIERNO MUNICIPAL.

OCTUBRE 2014A OCTUBRE

DEL 2016

257


Estimados MDP


CALENDARIO

Construcción de

un Centro de

Convencìones en

Zihuatanejo

Zihuatanejo de Azueta cuenta

con la oferta hotelera,

cultural, gastronómica y

paisajista necesaria para

justificar la Creación de un

Centro de Convenciones y

Espectáculos.

$ 320 De acuerdo con los resultados

arrojados por el modelo

financiero del centro de

convenciones, bajo el escenario

medio, el centro de

convenciones atraería un total

de 49,500 visitantes en el año

2015, los cuales gastaría un

promedio alrededor de $ 8,800

durante todo su viaje. Lo

anterior significaría un

beneficio directo para el

destino superior a los $ 430

millones.

SECTUR

SEFOTUR


y Hoteleros

Gobierno Municipal.


2017.

258


Estimados MDP


CALENDARIO

(ACI) Administración

Costera Integral

Troncones.

Se requiere del manejo

sustentable del lugar; que

permita el desarrollo

apropiado; donde los

visitantes y residentes

obtengan beneficios

cuidando del entorno

natural.

$ 10 Se espera mejorar la

economía del lugar; con

afectaciones mínimas al medio

ambiente y los recursos

naturales del lugar

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Octubre del 2014 a

Octubre del 2015.

259

VI. Esquemas para Fomentar la Inversión Pública y Privada.

Es evidente que las políticas de desarrollo económico de los 3 niveles de

gobierno, no han marcado una diferencia en los indicadores de la calidad de vida,

social y económico del destino turístico, la inercia históricamente mantiene un

mínimo desarrollo o marginal y no representa importancia comparando las

inversiones que se realizan por el gobierno federal, no sólo se ha mantenido

estancado, sino que ha perdido competitividad y los problemas socioeconómicos de

la región, siguen igual que siempre, la finalidad de estos esquemas se encaminarían

a desarrollar e impulsar, la economía social, generar herramientas y metodologías

para proyectos de inversión, además de generar investigación y desarrollo orientado

a buscar soluciones innovadoras en sustentabilidad para el destino. Se proponen

los siguientes esquemas de inversión para el destino turístico:

Crear un Fideicomiso de Inversión Regional donde, se califiquen

empresas del sector turismo, de acuerdo a su sustentabilidad, calidad en el servicio,

prestaciones, condiciones y seguridad laboral, compromiso social (inclusión,

equidad de género, accesibilidad para personas con capacidades diferente),

independientemente del rendimiento de la misma; este fideicomiso también

promoverá la economía social, la solidaridad y el cooperativismo. Este fideicomiso,

estará regulado por el gobierno y por empresas calificadoras a través de

metodologías claras, transparentes y cuantificables, este fideicomiso impulsaría la

inversión regional e implementaría metodologías transparentes y de calidad para el

desarrollo de la economía regional.

Fomento Municipal Cooperativo, De los casos probados de éxito a nivel

mundial son los sistemas cooperativos, estrictamente regulados, con asistencia

técnica adecuada son la mejor solución para crear un sistema económico local

robusto; con sistemas de control bien diseñados son negocios de economía social

de alta capacidad para generar bienestar en una región. El fomento cooperativo en

el sector turístico debe ir acompañado del fomento al ahorro, la inversión y los

valores.

Sistema de Innovación de Negocios: Crear un organismo que evalúe y

desarrolle productos turísticos sustentables originados por personas que soliciten

evaluar sus ideas, aquellas ideas que se desarrollen y generen ingresos; compartir

un porcentaje con la o las personas que originaron la idea, este es un modelo

probado en Europa y Estados Unidos..

260

Programa de Asistencia Técnica de Negocios Turísticos: Que provea de

servicios de asistencia técnica a negocios y establecidos en el sector turístico; que

genere oportunidades valiosas en el sector, pero sobre todo, acompañe y encamine

al éxito de los mismos. De forma desconcentrada, descentralizada y autónoma del

gobierno, donde los miembros de este programa, sean elegidos por el sector,

escogiendo a las personas más indicadas para tal labor y que sea incluyente y

democrático; ajeno a intereses específicos.

Sistema de Franquicias Turísticas: Este modelo, pudiera ser operado por

un Fideicomiso, programa, o por la iniciativa privada; donde se estructura(n) un(os)

modelo(s) de negocios turísticos; a solicitud del o los interesados, se realiza el

estudio de factibilidad y se ofrecen los proyectos factibles (pudiendo ser o no de tipo

turístico); se implantan en sus ejidos o inmuebles, el modelo o los modelos

escogidos, se capacita, se implanta el modelo, que se deja a cargo de los

interesados; basados en sistemas cooperativos; de las ganancias generadas se

retribuye al organismo franquicionario el costo de la inversión. Por ser de carácter

social, se establecen organismos regulatorios que prevengan malas prácticas,

desfalcos y vicios; por medio de supervisión, auditoria, reglas y controles y sistemas

de información que blinden el funcionamiento de la franquicia.

262

VII. Propuesta de Mejora Regulatoria Estatal y Municipal

Destino: Ixtapa - Zihuatanejo__________________________________________ Entidad

Federativa:

_Guerrero________________________

Instrumento

Jurídico

Fecha de Tipo de Recomendación Propuesta de

Artículos

Específicos

Línea Temática que aborda

Mecanismo de Elaboración

Publicación

Última Reforma Proyecto

de

Iniciativa

Derogación

Abrogació

n

Reforma

Transitorios

Soc. Civil

(IP)

Instancia del

Poder Público

Ley 137 de

Turismo del

Estado

24/02/2004 30/12/2008 X

Toda la

ley,

excepto

disposicion

es

generales

La ley debe fijar alcances y

limitaciones, obligaciones y

responsabilidades, penas y

castigos, al no establecerse

queda sin efectos su

intensión, tan es así que el

sector lleva décadas

estancado. Da igual que

exista o no esta ley en sus

términos actuales.

Académicos,

Sector

Turísticos,

Analistas

Legales,

Ciudadanía en

General.

Cámara

Local,

SEFOTUR.

Reglamento

de Ecología

Municipal

Creación

Reglamento de protección,

conservación y renovación

del medio ambiente en el

municipio.

Académicos,

Sociedad Civil,

Expertos en

protección

Ambiental y

desarrollo

sustentable

Ayuntamiento

y regidores.

Reglamento

de

Desarrollo

Sustentable

Creación

Reglamento que promueva,

genere y estructure las

bases para el desarrollo

sustentable del Municipio.

Académicos,

Sociedad Civil,

expertos en

desarrollo

sustentable

Ayuntamiento

y regidores

263

PREGUNTAS:

Dentro de una lista de seis, bajo un orden de prelación, señale Usted cuáles son los trámites prioritarios que

en su opinión deben mejorarse a efecto de favorecer el proceso de inversión en el sector turístico:

1. Participación Ciudadana y Transparencia. El estado de Guerrero es el más corrupto del país, se

propone una consulta ciudadana que determine factores, reglas e incluso propuestas para una

transparencia de los recursos e información de carácter público y participación en cuestiones de

seguridad pública para garantizar el bienestar de los propios ciudadanos

2. Preservación del ecosistema. Establecer medidas y normas que garanticen la calidad del aire, agua,

zonas protegidas, especies y desarrollar mecanismos que permitan establecer parámetros en el

monitoreo de fenómenos meteorológicos para prevenir posibles desastres.

3. Turismo de Naturaleza. Implementar desarrollos ecoturísticos permitiendo atraer más turismo a los tres

diferentes destinos del estado y también desarrollar más destinos que ofrezcan servicios de calidad sin

dañar el entorno ecológico, permitiendo captar más recursos para el estado de Guerrero.

4. Certificación y Capacitación. Establecer capacitaciones continuas que permitan actualizar a

trabajadores para un mejor desempeño en su entorno laboral. Establecer normas de certificación para

mejorar la calidad de los servicios que ofrece el Triángulo del Sol.

5. Inversión y desarrollo. Establecer mayores canales inversión para lograr establecer vías de desarrollo

que permitan establecer parques industriales y generar más fuentes de empleo para los guerrerenses

6. Aprovechamiento del territorio rural. Proporcionar a los poblados con índices de pobreza mecanismos

de desarrollo para aprovechar mejor los recursos renovables y generar mejores condiciones de vida.

264

Desde su punto de vista, cuáles son los tres principales estímulos que el Gobierno Federal/Estatal/Municipal

debe promover para fomentar el desarrollo del sector turístico:

Infraestructura de transporte y movilidad. Incentivar de forma económica estímulos que permitan mejorar la

calidad en el transporte, como lo son fondos de ahorro, Prestaciones, aguinaldos, pensiones y jubilaciones.

Aprovechamiento de los territorios rurales. Incentivar la creación de negocios verdes a través de un estímulo fiscal

que permita la generación de nuevos empleos con la ayuda de las diferentes dependencias federales.

Inversión en sectores industriales y de desarrollo. Aprovechar más los recursos naturales y renovables para

generar diferentes fuentes de empleo y así proporcionar a la comunidad las herramientas necesarias para la

correcta explotación de los diferentes recursos que ofrece el estado de Guerrero.

266

IX. Conclusiones

La importancia del análisis realizado de los nueve factores y de sus

respectivos indicadores, permite realizar un diagnóstico a través del cual se

identifican las principales fortalezas y también las áreas susceptibles de mejora, que

representan la posibilidad de establecer criterios que permitan posicionar al destino

Ixtapa-Zihuatanejo dentro de un contexto más competitivo, en la búsqueda de

enfrentar las exigencias de los consumidores en un mercado turístico cada vez más

informado, exigente, con un mayor interés medioambiental y con más intereses y

necesidades que sólo asistir a la playa.

El surgimiento de nuevos destinos competidores y la progresiva

consolidación de nuevos modelos de comercialización de los destinos tradicionales,

dan origen a un nuevo escenario lleno de retos y oportunidades al que se enfrenta

el sector turístico, en un destino en el que se conjuga lo tradicional del pueblo de

Zihuatanejo y lo moderno de un centro turístico planificado como es Ixtapa.

Ixtapa-Zihuatanejo como destino turístico, es el primero en su tipo en ser

financiado por el Banco Mundial, este proyecto fue propuesto a dicho banco en 1969

y en 1971, el Gobierno Federal formula el Plan Maestro de Desarrollo Turístico y

entre otros proyectos a nivel nacional, contempla el binomio turístico Ixtapa-

Zihuatanejo, a desarrollarse en una superficie total de 4,245 hectáreas. Dicho

destino turístico es uno de los Centros Integralmente Planeados (CIP) de México.

Ixtapa-Zihuatanejo, desde sus inicios, se ha visto afectado por situaciones

que se han venido incrementando en las últimas décadas como son:

Crecimiento de la población local, motivado por el atractivo desarrollo

turístico de la zona, que representó para propios y extraños una oportunidad de

mejorar su nivel de vida, a su vez, generando asentamientos de vivienda irregulares

que se han convertido en una de las principales fuentes de contaminación de los

cuerpos de agua, aunado a lo anterior, la existencia de un deteriorado sistema de

drenaje y alcantarillado, con plantas tratadoras con capacidades insuficientes,

convertidas en una fuente de contaminación de la bahía de Zihuatanejo;

La tala inmoderada de áreas verdes, utilizadas tanto para la construcción de

viviendas como para el desarrollo turístico, ha afectado tanto la flora como la fauna

del lugar;

Según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE), de

Enero-Marzo 2013, se calcula que el 3.64% de la población Económicamente activa

267

(PEA), está desocupada y la falta de empleo ha estimulado un creciente comercio

irregular que ofrece en la vía pública y sobre todo en las zonas turísticas, todo tipo

de producto;

La oferta de atractivos es poco diversificada, dada las nuevas exigencias del

mercado en torno a actividades relacionadas con la naturaleza, aun y cuando cuenta

con los recursos para ello;

Los accesos terrestres no son los idóneos para facilitar la llegada del turismo

nacional, ya que la Autopista del Sol, que conecta a la Ciudad de México con este

destino, se encuentra permanentemente en reparación, además de tener un

elevado costo de peaje y el tramo Acapulco-Zihuatanejo, no es una carretera que

brinde la seguridad necesaria, tanto por las condiciones físicas como de inseguridad

delincuencial y más o menos son las mismas condiciones en el acceso vía

Michoacán;

No se cuenta con un aeropuerto moderno que permita más conexiones

aéreas;

No se cuenta con una terminal marítima en donde se ofrezcan las

condiciones idóneas de embarque y desembarque de los turistas que viajan en

cruceros. Existen dos muelles en condiciones deplorables, uno en Playa Linda para

cruzar a la Isla Grande y otro en la propia Isla;

Es necesario continuar con la permanente capacitación y certificación de

prestadores de servicios, así como la urgente regularización de las actividades de

algunos de ellos (pseudo guías turísticos), que garantice un servicio de calidad al

turista;

Los brotes delincuenciales y el crimen organizado que han generado un

ambiente de inseguridad durante últimos años, especialmente en los Estados de

Guerrero y circunvecinos, ya que a raíz de ellos surgieron campañas emprendidas

por gobiernos de otros países, que invitan a sus conciudadanos a no viajar a estos

destinos y todo ello ha contribuido en la baja estrepitosa de la afluencia del turismo

extranjero.

Aunque Ixtapa-Zihuatanejo fue concebido como un destino integralmente

planeado, que cuenta con una variedad de productos y recursos turísticos, necesita

elevar su competitividad, poniendo especial cuidado en el manejo responsable de

los recursos naturales que son su principal atractivo, apuntar hacia el mejoramiento

de la infraestructura turística y hacia la permanente capacitación de los prestadores

de servicios en todos los sectores y de esta manera lograr su consolidación en el

mercado nacional y un mejor posicionamiento en el mercado internacional.

268

Finalmente, se puede concluir que si el destino Ixtapa-Zihuatanejo apuesta

por la competitividad tendrá muchas posibilidades de éxito, Para ello se deberá

contar con la habilidad para emplear sus recursos de manera efectiva y a largo

plazo, es decir, no solo se debe considerar la variedad de productos y recursos

turísticos con los que cuenta, sino estos deben gestionarse eficiente y eficazmente

a mediano y largo plazo, además de implementar estrategias coordinadas de

gestión y marketing del destino entre las autoridades en sus tres niveles, los

prestadores de servicios y los turoperadores, en la perspectiva de proyectar una

buena imagen como destino seguro para sus visitantes y con servicios de excelente

calidad.

269

Anexo 2.

270

2.1. Portafolio de proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo

272

Ficha Concentradora de Priorización de los Proyectos del Destino:Ixtapa Zihuatanejo

FICHA CONCENTRADORA DE PRIORIZACIÓN DE LOS PROYECTOS DEL DESTINO: IXTAPA-ZIHUATANEJO

Definida la priorización de los proyectos, se establecerán las acciones de corto, mediano y largo plazo, para la elaboración de estudio:

Proyecto Mercado Factibilidad Sostenibilidad Impacto Recursos Financieros Gestión Puntaje Prioridad

Rehabilitación de un muelle de yates de recreo en la Playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa

Alto Alto Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 30 1

Parque Ecoturístico la Chanequera en estero de Playa Larga de Zihuatanejo

Alto Alto Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 30 1

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Linda Ixtapa

Alto Medio Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 28 2

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las Gatas

Alto Medio Alto Alto 60 % Federal

20% Estatal Alto 28 2

273

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIÓN EN EL DESTINO TURÍSTICO ………………IXTAPA-ZIHUATANEJO ……………..

20 % Municipal

Alto

Rehabilitación Integral del muelle principal Zihuatanejo


60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 30 1

Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal Zihuatanejo

Medio Bajo Alto Medio

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 22 5

Mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico regional Zihuatanejo.

Medio Bajo Alto Medio

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 22 5

Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Ixtapa

Alto Alto Alto Alto 60 % Federal

20% Estatal Alto 30 1

274

20 % Municipal

Alto

Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Zihuatanejo.

Medio Medio Alto Medio

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 24 4

Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Playa Larga,

Zihuatanejo.

Medio Medio Alto Medio

60 % Federal

20 % Estatal

20% Municipal

Alto

Alto 24 4

(ACI) Administración Costera Integral Troncones


60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 28 2

Rehabilitación de Luminarias del Centro Turístico El Capire.

Medio Medio Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto 26 3

275

Alto

Construcción del Centro de Convenciones en Zihuatanejo

Alto Alto Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 30 1

Construcción del Centro de Convenciones en Ixtapa

Alto Alto Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto 30 1

Rehabilitación del muelle Playa Linda Ixtapa Alto Medio Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 28 2

Rehabilitación del muelle Playa Las Gatas Alto Medio Alto Alto

60 % Federal

20% Estatal

20 % Municipal

Alto

Alto 28 2

276

Proyecto Descripción Localización Producto Mercado Factibilidad Problemas a

Resolver Acciones a

Realizar Metas

Agentes Involucrados

Monto de la Inversión Miles $

Rehabilitación de un muelle de yates de Recreo en la playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa

Construir un Muelle para el beneficio de la población y turistas.

Playa linda, Ixtapa.

Imagen y atracción turística.

Nacional e Internacional

Cuenta con un muelle en malas condiciones

Se reducirá los accidentes que se presentan actualmente con el muelle en malas condiciones

Construcción de 215 mts2 de concreto sobre el muelle.

Mayor afluencia turística

ADMINISTRADORA PORTUARIA INTEGRAL (API)

SECTUR

SCT

SEFOTUR DEL GOBIERNO DEL ESTADO

GOBIERNO MUNICIPAL

EMPRESARIOS HOTELEROS Y RESTAURANTEROS

$ 20,000,000.00

Parque Ecoturístico la Chanequera en estero de Playa

Larga de Zihuatanejo

Fortalecer la actividad turística, los servicios y el capital humano para impulsar, desarrollar y conservar la riqueza natural del Estero y Manglar de Playa Larga, Guerrero, como un destino turístico sustentable.

Estero de Playa Larga.

Ambiental Nacional e Internacional

Se promoverá el Turismo de Conservación

Mantener la Conservación de Flora y Fauna Nativa

Establecer la infraestructura ecoturística necesaria, que permita

Aprovechar, conservar y mantener 50 hectáreas de estero y manglar.

Sustentabilidad ambiental y Turística.

SEFOTUR

FOMENTO TURISTICO

SEMARNAT

SEMAREN

CONANP

$ 5,000,000.00

277

Centro de Servicios

Turísticos Muelle Playa Linda

Ixtapa

Mejorar y brindar una mejor imagen al Centro de Servicios Turísticos y el acceso del muelle Playa Linda.

Ixtapa, Zihuatanejo, Gro.

Imagen del Centro de Servicio Turístico

Nacional e internacional

Se cuenta el apoyo de hoteles y restaurantes.

Brindarle un servicio de calidad al turista.

Mejorar el Centro de Servicio Turístico en esta zona, así como brindar un buen servicio al visitante.

Crear una imagen adecuada del lugar.

Mejorar el servicio turístico.

Facilitar el acceso rápido al visitante.

SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 30,000,000.00

Centro de Servicios

Turísticos Muelle Playa Las Gatas

Mejorar y brindar una mejor imagen al Centro de Servicios Turísticos y el acceso del muelle Playa Las Gatas.








Mejorar el servicio turístico. Facilitar el acceso rápido al visitante.

SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 30,000,000.00

Rehabilitación Integral muelle

principal de Zihuatanejo

Establecer condiciones mínimas aceptables de calidad internacional en el funcionamiento del muelle principal en Zihuatanejo; que cumpla con estándares, certificaciones y sustentabilidad.


Rehabilitación del muelle principal de Zihuatanejo.


Se cuenta con el apoyo de Hoteles, Servicios Públicos, Accesos y Vialidades

Dar condiciones necesarias de funcionalidad y eficiencia al muelle principal de Zihuatanejo.

Al funcionamiento, falta de seguridad y riesgos de accidentes que afecten a los visitantes.

Mejorar el funcionamiento del Muelle Principal.

SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 45,000,000.00

Mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico

Construcción mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico





Economía precaria, falta de oferta de productos y servicios

Ordenar el ambulantaje, promover productos y servicios

Fomentar la economía regional, aumentarla oferta de

SECTUR

SEFOTUR

Turismo Municipal

$ 326,000,000.00

278

regional Zihuatanejo.

regional de Zihuatanejo.

locales y regionales de calidad

regionales de calidad.

productos locales y dar identidad al destino.

Centro de Servicios

Turísticos Muelle Principal

Zihuatanejo











SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 46,500,000.00

Rehabilitación integral de la

imagen urbana turística y

equipamiento de Ixtapa

Mejorar el perfil urbano turístico de Ixtapa, desarrollando así el incremento de los visitantes a este puerto, ofreciendo a este un buen servicio urbano y facilitando el acceso al lugar


Imagen integral de la zona urbana turística.



La zona urbana no es adecuada para la circulación de transportes y personas.

Mejorar la imagen y la circulación de transporte, para que de esta forma el visitante se sienta satisfecho con su llegada al lugar.

Crear una imagen adecuada de la zona turística.

Mejorar el servicio urbano turístico.


SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 50,000,000.00

Rehabilitación integral de la

imagen urbana turística y

equipamiento de Zihuatanejo

Mejorar el perfil urbano turístico de Zihuatanejo, desarrollando así el incremento de los visitantes a este puerto, ofreciendo a este un buen servicio urbano y facilitando el acceso al lugar

Zihuatanejo, Gro.









SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 45,000,000.00

279

Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Playa Larga, Zihuatanejo.

Mejorar el perfil urbano turístico de Playa Larga en Zihuatanejo; proporciona una imagen atractiva y segura para el visitante; mejorará la señalización, la accesibilidad y la sustentabilidad del sitio.

Zihuatanejo, Gro.









SECTUR

SEFOTUR

TURISMO MUNICIPAL

$ 42,000,000.00

(ACI) Administración Costera Integral

Troncones

Mejor la apariencia de la zona, a través de la instalación de este centro turístico, ya que este lugar no cuenta con un proyecto de este tipo.

La Unión, Gro. Centro turístico


Se cuenta con el apoyo de Hoteles y restaurantes

Este lugar no es explotado y se necesita incrementar la economía sostenible.

Mejorar la imagen de lugar y la calidad de vida de los habitantes.

Mejorar la imagen del lugar.

Incrementar el número de turistas.

SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 10,000,000.00

Rehabilitación de luminarias del Centro Turístico

El Capire.

Mejor la apariencia de la zona, a través de la instalación de este centro turístico, ya que este lugar no cuenta con un proyecto de este tipo.

La Unión, Gro. Centro turístico


Se cuenta con el apoyo de Hoteles y restaurantes

Este lugar no es explotado y se necesita incrementar la economía sostenible.

Mejorar la imagen de lugar y la calidad de vida de los habitantes.

Mejorar la imagen del lugar.

Incrementar el número de turistas.

SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 10,000,000.00

Construcción del Centro de

Convenciones en Zihuatanejo

Este inmueble no solo atraerá a los congresistas de otros lugares, sino que también atraerá a los ciudadanos de la misma localidad,

Pto de Zihuatanejo, Gro.

.Imagen y atracción turística


No se cuenta con un Centro de Convenciones ya que lo que están son privados

Se canalizara el Turismo de Convenciones

El Desarrollo de un Centro de Convenciones permitirá posicionar al destino como un referente nacional e internacional

Mayor Afluencia Turística

SECTUR

SEFOTUR

EMPRESARIOS RESTAURANTEROS Y HOTELEROS

GOBIERNO MUNICIPAL.

$320,000,000.00

280

como: estudiantes, profesionistas y personas en general.

para el turismo especializado

Construcción del Centro de Convenciones

en Ixtapa

Este inmueble no solo atraerá a los congresistas de otros lugares, sino que también atraerá a los ciudadanos de la misma localidad, como: estudiantes, profesionistas y personas en general.

Ixtapa, Gro. .Imagen y atracción turística


No se cuenta con un Centro de Convenciones ya que lo que están son privados

Se canalizara el Turismo de Convenciones

El Desarrollo de un Centro de Convenciones permitirá posicionar al destino como un referente nacional e internacional para el turismo especializado

Mayor Afluencia Turística

SECTUR

SEFOTUR

EMPRESARIOS RESTAURANTEROS Y HOTELEROS

GOBIERNO MUNICIPAL.

$350,000,000.00

Rehabilitación del muelle Playa

Linda Ixtapa

Mejorar y brindar una mejor imagen al Centro de Servicios Turísticos y el acceso del muelle Playa Linda.










SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 30,000,000.00

Rehabilitación del muelle Playa

Las Gatas









Mejorar el servicio turístico. Facilitar el

SECTUR

FOMENTO TURISTICO

TURISMO MUNICIPAL

$ 42,000,000.00

281

acceso rápido al visitante.

282

2.2. Fichas técnicas de los proyectos de inversión para Ixtapa-Zihuatanejo

Secretaría de Fomento Turístico Universidad Autónoma de Guerrero

Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de


1. Identificación: Nombre y código

Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Ixtapa.

2. Objetivos

Equipar y rehabilitar integralmente la zona urbana turística de Ixtapa que mejorará la imagen turística de Ixtapa.

3. Contenido

Es importante para el destino turístico de Ixtapa la renovación integral y

sustentable de su imagen urbana, buscando siempre criterios de ordenamiento

territorial, energías limpias; procesos y materiales amigables con el medio

ambiento. Implementación de un plan de 0 basura. Este proyecto comprende el

mejoramiento y renovación integral de la imagen urbana de por medio de las

siguientes acciones:

Renovación de pavimentos peatonales en aceras y andadores. Renovación de pavimentos de rodamiento vial. Construcción de paso a desnivel vial y sus obras inducidas. Construcción de corredores comerciales. Renovación de mobiliario urbano. Sustitución y renovación de luminarias y otros elementos de alumbrado

público alimentados por energía solar y luz led. Ordenación de arbolado y vegetación arbustiva en calles y andadores.

Los trabajos se llevarán desde Octubre de 2014 a Octubre de 2016.

283

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5. Criterios de aplicación y /o implementación.

La aplicación de los recursos debe hacer en base a criterios de sustentabilidad, uso de

energías limpias; cero basura y materiales reciclados, reciclables y reusables.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios Hoteleros y Restauradores


7. Responsabilidad de ejecución

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados



284

9. Cronograma de aplicación.

No Actividad Fecha Inicio Fecha fin Octubre 2014 a Octubre de 2016.

1 Evaluación y dictaminación 01/10/2014 10/10/2014

2 Trámites de autorización de

permisos 10/10/2014 30/10/2014

3 Construcción de obras 01/11/2014 27/10/2016

4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

3. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $50, 000,000

- Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2016.

- Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

286





Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de

Zihuatanejo.

2. Objetivos

Equipar y rehabilitar integralmente y sustentablemente la zona urbana turística, y

accesos de playa en Zihuatanejo.

3. Contenido

La falta del mantenimiento por parte del municipio en los servicios públicos, tales

como alumbrado, imagen urbana, pavimentación de los accesos de playa y

recolección de basura, son indicadores negativos para este destino de playa. Por

tal motivo, se requiere la ayuda de los 3 niveles de gobierno. Es importante para

el destino turístico renovar su imagen con criterios de sustentabilidad; uso de

energías limpias, materiales reusables y reciclables; además de adoptar una

cultura ecológica por parte de gobierno, iniciativa privada y ciudadanía.

Una de las necesidades para el mejoramiento de la imagen turística de

Zihuatanejo son sus accesos de playa que están localizados en: Playa la madera

y Playa la Ropa (Fiesta Americana, Mercado de Artesanías y Restaurant Las

Gaviotas); ya que no se encuentran en las condiciones adecuadas para la mejor

prestación de los servicios.

287

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede).


Es importante priorizar los accesos principales del destino y la franja turística; se

deben usar criterios de sustentabilidad para el proyectos; así como sensibilidad

para afectar los menos posible tanto al visitante como al residente; el uso de

energías limpias; materiales amigables con el medio ambiente; reciclables y

reusables; además de una cultura del ahorro y optimización de los recursos (hacer

más con menos).


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios hoteleros y restauranteros.


7. Responsabilidad de ejecución.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

288

8.- Otros agentes implicados.

Empresarios hoteleros y restauranteros


289





permisos 10/10/2014 31/10/2014


4 Entrega de obras 27/10/2015 31/10/2016




290





Rehabilitación integral de la imagen urbana turística y equipamiento de Playa

Larga, Zihuatanejo.

2. Objetivos

Equipar y rehabilitar integralmente la zona urbana turística de Playa Larga.

3. Contenido

Playa Larga tiene de 15km de longitud en la misma zona de Barra de Potosí; de

oleaje alto, cuenta con varios restaurantes de platillos de mar. A diferencia de

Ixtapa y Zihuatanejo, en Playa Larga aún tiene playas vírgenes donde se pueden

observar los delfines y las ballenas en determinadas épocas del año. Para llegar

a Playa Larga se toma una carretera que esta sobre el boulevard que viene del

aeropuerto a tan solo tres kilómetros. Los accesos a la playa y a los negocios

establecidos en la zona son muy rústicos. Es muy importante para esta zona

mejorar la imagen de esta área; ya que su atractivo natural la hacen de gran

importancia para el destino turístico en su conjunto.

4. Documentación gráfica o cartográfica (si procede).

291


La aplicación de este proyecto requiere que no se rompa con los ciclos y armonía

natural, los materiales usados deben ser de la región y con características que

permitan conservar de forma integral los atractivos naturales del lugar; también se

requiere del uso de materiales amigables con el medio ambiente; energías

renovables; materiales reusables y reciclables. Además de procesos certificados

internacionalmente en calidad, seguridad, medio ambiente y turismo.


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

Empresarios hoteleros y restauranteros.



SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

8. Otros agentes implicados.

Empresarios Hoteleros y Restauranteros.


292





permisos 10/10/2014 30/10/2014


4 Entrega de obras 31/10/2015 31/10/2015

4. Parámetros económicos (temporalizados):

-Inversión $42, 000,000

-Operación / Explotación Octubre del 2014 a Octubre del 2015.

-Financiación SECTUR, SEFOTUR y Gobierno Municipal.

294



Competitividad de Destinos Turísticos 1. Identificación: Nombre y código

Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Linda Ixtapa.

2. Objetivos

Proporcionar en el sitio muelle para el embarque de turistas y prestadores de

servicios turísticos que se trasladan a diario a la isla Ixtapa.

3. Contenido

Las condiciones físicas del muelle son precarias debido a la falta de una planeación

acorde a las mareas y corrientes marinas, debido a que esta zona es mar abierto,

por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada por la sal.

El gobierno municipal, no tiene el recurso necesario para la construcción de un

muelle de calidad. El centro de Servicios Turísticos proporcionará de manera

integral una serie de servicios vinculados; que proporcionen toda clase información

y servicios que permitan al visitante disfrutar su estancia con lo que necesite.


5. Criterios de aplicación y /o implementación

295

Se requiere un muelle que cumpla con altos estándares de calidad, seguridad y

sustentabilidad internacionales para el atraque, ascenso y descenso de personas y

materiales. Se requiere usar materiales que resistan las condiciones físicas, de seguridad

y calidad necesarias que permitan su uso por muchos años.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal.


Empresarios Hoteleros y restauranteros

Prestadores de servicios Turísticos

296




2 Trámites de autorización de permisos 10/10/2014 30/10/2014


4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016


- Inversión $30, 000,000

- Operación / Explotación OCTUBRE DEL 2014 A OCTUBRE DEL 2016.


298

Secretaría de Fomento Turístico


Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos


Centro de Servicios Turísticos Muelle Principal Zihuatanejo.

2. Objetivos

Actualizar, mejorar y modernizar los servicios del muelle principal de Zihuatanejo.

3. Contenido

Las condiciones físicas del muelle son inadecuadas debido a la falta de una

planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, debido a que esta zona es

mar abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física

afectada por acción de la sal.


muelle de altura.

El muelle principal se encuentra junto a la playa principal, con 400 metros de largo

donde se puede embarcar hacia Playa Las Gatas o una salida a pescar y donde

llegan los pasajeros de los cruceros. Desde aquí se pueden observar las cuatro

playas de la bahía.

Este muelle, necesita ser actualizado, modernizado y mejorado con criterios de

estándares internacionales así como de sustentabilidad; haciendo uso de

energías limpias, materiales amigables con el ambiente y estándares de calidad,

medioambientales y turísticos de talla mundial.

299



El muelle necesita ser actualizado, modernizado y mejorado con criterios de calidad

internacional; que permitan hacerlo una infraestructura que proporcione servicios con

calidad, seguridad y de calidad internacional. Haciendo uso de los mejores materiales

que permitan una convivencia sana con el medio ambiente, energías renovables y una

estética que valore, respete y conserve la belleza natural del destino.


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal

300




301





permisos 10/10/2014 30/10/2014


4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016




302



Portafolio de Proyectos de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos.


Centro de Servicios Turísticos Muelle Playa Las Gatas.

2. Objetivos

Construcción de un muelle de embarcaciones menores para el traslado de turistas.

3. Contenido

Esta playa se caracteriza por tener una barrera de arrecife artificial que actúa

como un rompe olas y nos regala aguas transparentes y muy tranquilas, ideales

para la práctica del snorkel, buceo libre y surfing. Aprovechando estas

condiciones marinas, se pretende construir un muelle para embarcaciones

menores para el traslado de turistas y servicios turísticos.


303

5. Criterios de aplicación y /o implementación .

La falta de un muelle en esta playa ha ocasionado accidentes entre

embarcaciones y los bañistas son lesionados constantemente. Aprovechando las

escolleras que tiene esta playa, la construcción del muelle será rápido y de bajo

costo, de esta manera la sostenibilidad económica para los diferentes

beneficiarios (hoteleros y restauranteros) de esta zona aumentará.

6. Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros

programas

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




304





permisos 10/10/2014 30/10/2014


4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016




306


Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de



Mercado artesanal, cultural, histórico y gastronómico regional Zihuatanejo.

2. Objetivos.

Contar con un Mercado que promueva y comercialice las artesanías, la cultura, historia y gastronomía de la región.

3. Contenido

Este tipo de inversiones son necesarias para el fortalecimiento de la industria turística, dado que la construcción de un mercado de esta naturaleza; diversificará la oferta, promoverá la rica cultura regional en todos sus aspectos; dando sustento a las familias que se dedican a este tipo de actividades; es una oferta que es altamente valorada por el turista nacional e internacional.



Es importante para este proyecto aplicar criterios de calidad internacional y que establezca una serie de parámetros medibles y cuantificables respecto a su operación; que vigile que se apliquen criterios de sustentabilidad, inclusión y equidad. Los espacios deben estar diseñados contemplando materiales amigables con el medio ambiente, que usen energías limpias y que forme parte de una estructura integradora de todas las expresiones artísticas, culturales y gastronómicas de la región.

307


Los sectores involucrados para la construcción de un Centro de Convenciones en Zihuatanejo, serán:

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios Restauranteros y Hoteleros.

Gobierno Municipal.


La construcción del Mercado Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de la SECTUR.


Microempresarios hoteleros y restauranteros



Gobierno Municipal

308

9. Cronograma de aplicación





4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2015


- Inversión $ 326, 000,000

- Operación / Explotación Octubre 2014 a Octubre del 2015.

- Financiación SECTUR, SEFOTUR, Gobierno Municipal y Empresarios Hoteleros y Restauranteros.

310



Competitividad de Destinos Turísticos 1. Identificación: Nombre y código

Rehabilitación integral del Muelle Playa Linda Ixtapa.

2. Objetivos

Rehabilitar el muelle para el embarque de turistas y prestadores de servicios

turísticos que se trasladan a diario a la isla Ixtapa.

3. Contenido

Las condiciones físicas del muelle no son las más favorables debido a la falta de

una planeación acorde a las mareas y corrientes marinas, este se encuentra en mar

abierto, por lo tanto el muelle en este momento tiene la estructura física afectada

por acción de las corrientes marinas y la sal.


muelle adecuado.


311


Es importante la renovación de este recurso debido a la cantidad de turistas que

utilizan este muelle para su traslado a la isla Ixtapa; con el actual se ponen en

riesgo la integridad física de las personas que se trasladan y las condiciones del

servicio no son las más adecuadas. Se deben usar criterios de sustentabilidad,

ahorro, energías limpias, basura 0 y certificaciones de aceptación internacional.


programas.

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




312





permisos 10/10/2014 31/10/2014


4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $30, 000,000.00



314



Competitividad de Destinos Turísticos


Rehabilitación del Muelle Playa Las Gatas.

2. Objetivos

Rehabilitar un muelle para embarcaciones menores en playa las gatas que de mayor

movilidad a los visitantes a las diferentes playas cercanas o a la isla Ixtapa.

3. Contenido

La playa las gatas no cuenta con un muelle para embarcaciones que facilite las

movilidad hacia las diferentes playas del complejo turístico, esta obra beneficiará

tanto a turistas como visitantes, ya que se ampliará la oferta de servicios de

personas.


315


Es importante la construcción de este muelle para embarcaciones pequeñas, que

beneficiará a visitantes y residentes. Es importante que se realice con criterios de

sustentabilidad, ahorro, energías limpias, materiales reciclables y reusables; sobre

todo con un profundo respeto por los recursos naturales, evitando su afectación

innecesaria.


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




316





permisos 10/10/2014 31/10/2014


4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

4. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 42, 000,000.00



318




1. Identificación: Nombre y código.

Rehabilitación Integral del muelle principal Zihuatanejo

2. Objetivos.

Rehabilitar integral y sustentablemente el muelle principal de Zihuatanejo.

3. Contenido

El muelle principal de Zihuatanejo es muy usado por tipo de embarcaciones; pero

no se la ha dado el mantenimiento preventivo y correctivo adecuado; por lo cual

se encuentra en malas condicionas; no solo por su aspecto, sino también que

lleva en sí riesgos de seguridad para las embarcaciones y las personas.


319


Es importante para esta obra usar criterios de sustentabilidad y calidad de

aceptación internacional; además de un uso adecuado de los recursos; criterios de

ahorro, sustentabilidad, energías limpias y materiales amigables con el medio

ambiente.


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




320





permisos 10/10/2014 31/10/2014


4 Entrega de obras 27/10/2015 31/10/2015




322





Rehabilitación de luminarias del Centro Turístico El Capire.

2. Objetivos

Rehabilitar las luminarias del centro turístico, para atraer al turismo e incrementar

su visita a esta zona y de esta forma generar ingresos económicos para este lugar.

3. Contenido

Esta playa ha sido descuidada por parte de las autoridades, el entorno ecológico

como la fauna del lugar a disminuido la afluencia turística; aunado a la falta de

servicios públicos como el alumbrado, ha aumentado la inseguridad en este lugar.

Por tal motivo, los prestadores de servicios turísticos, en reunión con autoridades

de turismo nos solicitan la rehabilitación de este centro de el capire


323


Debido a la falta de atención de las autoridades, se pretende rehabilitar, mejorar el

equilibrio ecológico de este destino de playa y con este propósito se pretende inducir

la sostenibilidad económica ya que este lugar no cuenta con muchas actividades de

trabajo, por tal motivo se pretende impulsar este propósito para que los habitantes

cercanos a este lugar tengan la oportunidad de mejorar su calidad de vida.


programas

SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




324






4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016


- Operación / Explotación OCTUBRE DEL 2014 A OCTUBRE DEL 2016.

- Financiación SECTUR, SEFOTUR DEL GOBIERNO DEL ESTADO Y GOBIERNO MUNICIPAL.

326





Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero de Playa Larga de Zihuatanejo.

2. Objetivos

GENERAL.- Fortalecer la Actividad Turística, los servicios y el capital humano, para impulsar, desarrollar y conservar la riqueza natural del estero y manglar de playa larga, Gro., como un destino turístico sustentable.

PARTICULARES.-

a).-Generar capacidades locales para la prestación de servicios especializados de turismo cultural, rural y de naturaleza.

b).-Contribuir al conocimiento y uso sustentable de la biodiversidad mediante la vinculación de los bosques de Mangles conservados como corredores biológicos inmediatos al Estero.

3. Contenido

Recorridos ecoturísticos que consta de dos etapas, una acuática, en la cual el recorrido tendrá una distancia de 1600 mts. En su fase de ida y vuelta, este recorrido se realizara en embarcaciones de tipo trajinera, con seis unidades, estas embarcaciones serán impulsadas manualmente, por medio de remos a razón de dos operarios por trajinera.

La otra etapa, constara de un recorrido pedestre en un sendero interpretativo de aproximadamente de 1500 mts de longitud incluyendo ida y vuelta, en dicho recorrido se proporcionara información básica, sobre la flora y fauna local, usos y costumbres, pero sobre todo recomendaciones sobre su cuidado y conservación. El recorrido se realizara bordeando la zona del manglar y no tendrá incidencia directa sobre la vegetación.

327



El escenario que presenta la demanda creciente del turismo conservador del ambiente, brinda oportunidades inmejorables para el desarrollo sustentable de la región con grandes posibilidades para elevar la calidad de vida de los habitantes, es por eso, y en base a las demandas de servicios públicos de parte de los prestadores de servicios turísticos y Restauranteros, se implementaran:

El Parque Ecoturístico La Chanequera en Estero Playa Larga, Zihuatanejo.


Las principales demanda serán atendidas por la SECTUR en Coordinación de SEFOTUR y SEMARNAT, en el caso de Creación de una ANP; vincularemos a la CONANP para el Subsidio de Muelles y caminos flotantes dentro del Estero, así mismo solicitaremos que la SEMAREN inyecte recursos para Fortalecer la UMA de Cocodrilo que está dentro del Estero, y Construcción de Cabañas Ecoturísticas-



Gobierno Municipal

CONANP Y SEMAREN

Microempresarios Turísticos.


Proyecto del ejido agua de correa y de la cooperativa servicios ecoturísticos rurales de playa larga S.C de R.L.

328





permisos 10/10/2014 31/10/2014


4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10. Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $5, 000,000.00

- Operación / Explotación Octubre del 2014 Octubre 2016.

- Financiación SECTUR, SEFOTUR, SEMARNAT, CONANP. Gobierno Municipal, Microempresarios restauranteros, Gobierno del

Estado.

329


Portafolio de Proyectos de Inversión

Para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos

1.- Identificación: Nombre y código

Construcción de Muelle de Yates de Recreo en la playa Cuachalalate de la Isla Ixtapa. 2.- Objetivos

Construcción Muelle en la playa principal en la Isla Ixtapa, para el Beneficio de residentes y visitantes.

3.- Contenido

El proyecto de Construir un muelle de Yate de recreo en la isla Ixtapa, se recibió el planteamiento por parte de los restauranteros de la isla, como una necesidad para incrementar el número de visitantes y darles seguridad. La principal ventaja de la Construcción del muelle, es que se dará una buena imagen y reforzará la economía de los Prestadores de Servicios Turísticos tanto de Ixtapa como en la propia isla.

4.- Documentación gráfica o cartográfica (si procede)

5.- Criterios de aplicación y /o implementación.

El muelle de la Isla Ixtapa se encuentra en un estado de franco deterioro debido a que ya cumplió con su vida útil, es necesaria la inversión inmediata para renovar esta importante obra y permitir que se mantengan las actividades económicas que dan sustento a un universo de prestadores de Servicios Turísticos, sus familias y a otro tanto igual entre prestadores de servicios turísticos de transporte marítimo, pesca deportiva y restauranteros de Isla Ixtapa.

Muelle Principal

Áreas: mts2 construidos: 215.00.

Empleos por generar

En obra: 50 directos 1 años

200 indirectos 1 años

Sectores beneficiada

Población económica beneficiada de manera indirecta 20,000

330

6.- Vinculaciones, dependencia o prelación con respecto a otros programas

Administradora Portuaria Integral (API)

SECTUR

SCT

SEFOTUR

Gobierno Municipal


7.- Responsabilidad de ejecución

Principalmente la API, SCT Y SECTUR.

8.- Otros agentes implicados


Pescadores

Lancheros

Restauranteros y Hoteleros de la Isla Ixtapa

331






4 Entrega de obras 31/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 20,000,000


- Financiación Principalmente la API, SCT Y SECTUR.

332


Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de

Destinos Turísticos.


Construcción de un Centro de Convenciones en Ixtapa

2. Objetivos.

Ofrecer un espacio que permita ampliar el turismo de reuniones de manera sustentable.

3. Contenido.

Este documento es un esfuerzo por presentar una idea del tipo de inversiones que son deseables para el fortalecimiento de la industria turística local, pero además de llevarse a cabo, la Construcción de un Centro de Convenciones, sus resultados de desempeño económico inciden directamente en los indicadores estatales y nacionales de competitividad del sector.

Ixtapa cuenta con la oferta hotelera, cultural, gastronómica y paisajista necesaria para justificar la Creación de un Centro de Convenciones y Espectáculos.

Este inmueble no solo atraerá a los congresistas de otros lugares, sino que también atraerá a los ciudadanos de la misma localidad, como: estudiantes, profesionistas y personas en general.



El impacto económico generado por el Centro de Convenciones de Ixtapa es la suma de dos vertientes ingresos:

Los beneficios directos, que son tanto las remuneraciones a los trabajadores que elaboraran en el Centro, como el gasto total del destino que harán aquellos turistas que fueron atraídos al mismo debido a una actividad que debían realizar en el Centro de Convenciones.

333

De acuerdo con los resultados arrojados por el modelo financiero del centro de convenciones, bajo el escenario medio, el centro de convenciones atraería un total de 49, 500 visitantes en el año 2015, los cuales gastaría un promedio alrededor de $ 8,800 durante todo su viaje. Lo anterior significaría un beneficio directo para el destino superior a los $ 430 millones.


Los sectores involucrados para la Construcción de un Centro de Convenciones en Ixtapa, serán:

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios Restauranteros y Hoteleros

Gobierno Municipal.

7.- Responsabilidad de ejecución

La Construcción de Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de la SECTUR.





Gobierno Municipal

334

10.- Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 350, 000,000.00



9.- Cronograma de aplicación





4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

335


Portafolio de Proyectas de Inversión para la Integración de las Agendas de Competitividad de

Destinos Turísticos. 1. Identificación: Nombre y código

Construcción Centro de Convenciones en Zihuatanejo

2. Objetivos.

Contar con un Centro de Convenciones que permita posicionar al destino como un referente nacional e internacional para este nicho de turismo.

3. Contenido

Este tipo de inversiones son necesarias para el fortalecimiento de la industria turística, dado que la construcción de un Centro de Convenciones generará una mejor oferta turística y una economía sustentable inciden directamente en los indicadores estatales y nacionales de competitividad del sector. Zihuatanejo de Azueta cuenta con la oferta hotelera, cultural, gastronómica y paisajista necesaria para justificar la creación de un Centro de Convenciones y Espectáculos que permitirá atraer a este importante segmento del mercado turístico, nacional e internacional.


336


El impacto económico generado por el Centro de Convenciones de Zihuatanejo, se verá reflejado en: Los beneficios directos, que son tanto las remuneraciones a los trabajadores que laborarán en el Centro, como el gasto total en el destino que harán aquellos turistas que fueron atraídos al mismo debido a un evento a realizarse en el Centro de Convenciones. De acuerdo con los resultados arrojados por el modelo financiero del centro de convenciones, bajo un escenario medio, el centro de convenciones atraería un total de 49, 500 visitantes en el año 2015, los cuales gastarían un promedio de $8,800.00 c/u durante su viaje. Lo anterior significaría un beneficio directo para el destino superior a los $ 430 millones de pesos.


Los sectores involucrados para la construcción de un Centro de Convenciones en Zihuatanejo, serán:

SECTUR

SEFOTUR

Empresarios Restauranteros y Hoteleros.

Gobierno Municipal.


La construcción del Centro de Convenciones, será comandada por el Gobierno Federal a través de la SECTUR.





Gobierno Municipal

337

9. Cronograma de aplicación





4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016

10.- Parámetros económicos (temporalizados): - Inversión $ 320, 000,000



338



Portafolio de Proyectos de Inversión Para la Integración de las Agendas de Competitividad de Destinos Turísticos


(ACI) Administración Costera Sustentable e Integral Troncones.

3. Objetivo.

Gestionar el centro turístico que respete los ciclos naturales del ecosistema y fomente

el turismo responsable en el lugar.

10. Contenido.

Troncones es un pequeño y rústico pueblo frente al mar diversos atractivos naturales;

Para llevar a cabo este tipo de proyecto se necesita de recursos económicos elevados,

por tal motivo se requiere el apoyo del Gobierno Estatal y Municipal, para que de esta

forma se ejecute este propósito y se tenga una actividad económica sustentable.


339


Con la realización de este proyecto se incrementará el empleo de esta zona y de igual

forma se elevará el número de turistas a este lugar. Con este propósito se pretende

inducir la sustentabilidad económica ya que éste lugar no cuenta con muchas fuentes

de trabajo, y así lograr que los habitantes de Troncones y lugares cercanos tengan la

oportunidad de mejorar su calidad de vida.


SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal




SECTUR

SEFOTUR

Gobierno Municipal


Empresarios, Hoteleros y Restauranteros


340

9. Cronograma de Aplicación.





4 Entrega de obras 27/10/2016 31/10/2016


- Inversión $10, 000,000.00



342

2.3. Evidencias fotográficas de los seminarios de competitividad

Funcionarios Municipales, Estatales Y Federales

Actividades

(Descripción)

Fecha de

inicio

Fecha de

conclusión Responsables

Actores

involucrados

Comentarios y

Observaciones

Se realizó un taller por

medio del cual se dio a

conocer la construcción de

las Agendas de

Competitividad de los

Destinos Turísticos, con la

f inalidad de ref lejar y

describir el consenso de

los actores involucrados

sobre el futuro deseado

para el destino, elevando

su competitividad.

Para ello se aplicó un

cuestionario para conocer

su problemática actual,

necesidades y

compromisos en las

mejoras del servicio que

brindan a los visitantes.

30 Julio de

2013

30 Julio de 2013

Dr. Héctor Tomás

Pastor Durán

Dr. Lucio

Hernández Lobato

Dra. Maria

Magdalena Solís

Radilla

SEFOTUR

UAT-UAGro.

ZIHUATANEJO DE

AZUETA

FUNCIONARIOS DEL

GOBIERNO

MUNICIPAL, ESTATAL

Y FEDERAL

1. Darle

seguimiento a

los indicadores

de

competitividad

2. EL compromiso

fue de aportar la

información

necesaria para

obtener el

diagnóstico real

del Destino

3. Construir la

Agenda de

Competitividad

del Destino

343

Funcionarios Municipales, Estatales Y Federales

344

FONATUR

Actividades

(Descripción)

Fecha de

inicio

Fecha de


Actores

involucrados

Comentarios y

Observaciones




las Agendas de








su competitividad. Para ello

se aplicó un cuestionario

para conocer su

problemática actual,

necesidades y

compromisos en las



01 Agosto de

2013

01 Agosto de

2013

Dr. Héctor Tomás

Pastor Durán

Dr. Lucio

Hernández Lobato

Dra. Maria

Magdalena Solís

Radilla

SEFOTUR

UAT-UAGro.

IXTAPA

AUTORIDADES DE

FONATUR

1. Principal

necesidad, la

seguridad del

destino

2. Señalética

3. Centro de

Convenciones

4. Proyecto de la

Riviera Dorada

5. Programa

Nacional de

Seguridad en

Destinos

Turísticos para

CIP.

345

Prestadores de servicios turísticos de Zihuatanejo

Actividades

(Descripción)

Fecha de

inicio

Fecha de


Actores

involucrados

Comentarios y

Observaciones




las Agendas de








su competitividad.




necesidades y

compromisos en las



30 Julio de

2013

30 Julio de 2013

Dr. Héctor Tomás

Pastor Durán

Dr. Lucio

Hernández Lobato

Dra. Maria

Magdalena Solís

Radilla

SEFOTUR

UAT-UAGro.

ZIHUATANEJO DE

AZUETA

1.- Hoteleros

2.- Restauranteros

3.- Cooperativas de

pescadores

4.- Taxistas

Mercados Turísticos

1. Seguridad del

destino

2. Diversif icar la

oferta y

generación de

nuevos

productos

turísticos

3. Accesos y

vialidades

obstruidos

4. Saneamiento de

la bahía

5. Incorporación en

la Promoción y

publicidad oficial

6. Centro de

Convenciones

7. Suministro de

Agua

8. Regulación del

Ambulantaje y

terreno de los

mercados

turísticos

346

Prestadores de servicios turísticos de Zihuatanejo

347

Prestadores de servicios turísticos de Ixtapa

Actividades

(Descripción)

Fecha de

inicio

Fecha de


Actores

involucrados

Comentarios y

Observaciones




las Agendas de








su competitividad.




necesidades y

compromisos en las



31 Julio de

2013

31 Julio de 2013

Dr. Héctor Tomás

Pastor Durán

Dr. Lucio

Hernández Lobato

Dra. Maria

Magdalena Solís

Radilla

SEFOTUR

UAT-UAGro.

IXTAPA

1.- Hoteleros

2.- Restauranteros

3.- Asociaciones

4.- Transporte Terrestre

5.- Agentes de Viajes

6.- Condóminos

7.- Mercados Turísticos

8.- Canaco

9.- Canirac

10.- Consejo

Ciudadano

1. Seguridad del

destino.

2. Generación de

nuevos

productos

turísticos

3. Evitar los

bloqueos de

acceso al

puerto.

4. Muelle digno de

embarque y

desembarque a

la isla Ixtapa.

5. Promoción y

publicidad de

manera

individual como

destino

6. Centro de

Convenciones

348


349


350


Factor:Indicador:

Código de Indicador:

Tipo de Indicador:(seleccione con una "x")

Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X )

Fuente: Periodicidad de actualización: semanal, mensual, trimestral, anual, permanente

INEGIRegistro Nacional de Turismo Otro:

Validación con:

Detalles y Comentarios del Indicador: Descripción

Método de obtención:

Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web

OT2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Descripción del Indicador

Ficha Técnica de IndicadoresAgendas de Competitividad de los Destinos Turísticos

Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO,GUERREROOferta TurísticaNúmero del Indicador Número de monumentos

Destino: IXTAPA-ZIHUATANEJO, GUERRERO

Número del Indicador

Nombre del Indicador Código Cauntitativa Cualitativa Datos

1 Número de museos OT1 X 22 Número de monumentos OT2 X 43 Número de restaurantes y bares OT3 X 1864 Número de agencias de viajes OT4 X 135 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destino OT5 X 16 Número de cuartos de hotel OT6 X 71557 Número de establecimientos de alimentos y bebidas OT7 X 1868 Afluencia de transporte local del destino OT8 X

9La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destino OT9 X

10 Número total de rutas del destino turístico OT10 X 3

11

Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en otros rubros. Total por destino turístico OT11 X

16

12 Total de rutas turísticas OT12 X 313 Número de hoteles por categoría OT13 X 206

14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos. OT14 X15 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT15 X 116 Gasto promedio de turistas OT16 X 145417 Estadía promedio de turistas (días) OT17 X 3.918 Número de actividades de ocio disponibles OT18 X 18

1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turístico DP1 X 02 Nivel de bienestar (calidad de vida) DP2 X3 Salario promedio diario de cotización DP3 X 1544 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4 X 442365 Tasa de desocupación DP5 X 3.646 Índice de Rezago Social DP6 X -0.701147 Índice de Marginación DP7 X -1.00548 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8 X9 Encadenamiento productivo del sector DP9 X

1 Tratamiento de aguas residuales y pluviales ST1 X

2Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipales ST2 X

9

3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado ST3 X 50.36

4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidos ST4 X

5Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental privado) ST5 X

6 Acciones de conservación del patrimonio ST6 X 17 Áreas naturales protegidas ST7 X 18 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8 X9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9 X

10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10 X11 Manejo de Riesgo ST11 X12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12 X

13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13 X14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14 X

15Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística para empresas, instalaciones y equipamientos ST15 X

71

16Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles ST16 X

71

17 Certificado Programa Playas Limpias ST17 X 1

Oferta Turística

Democratización de la Productividad Turística

Sustentabilidad turística

18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18 X 019 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19 X 020 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20 X21 Consumo de energía por cuarto ST21 X

1 Grado promedio de escolaridad FC1 X 10.32 Recursos humanos calificados para atender el sector turismo FC2 X 7003 Porcentaje de personal del destino con educación turística FC3 X 54 Planes de capacitación turística FC4 X

5 Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de una revisión general de su contenido FC5 X

6Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa distintivo H FC6 X

28

7 Porcentaje de empresas con distintivo M FC7 X 438 Número de guías de turistas certificados FC8 X 305

9Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los visitantes FC9 X

10 Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10 Xfalta

1 Conectividad aérea AI1 X 12 Existencia de servicios de apoyo al turista AI2 X 13 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destino AI3 X4 Calidad en el transporte local del destino AI4 X5 Tarifas hoteleras AI5 X variables6 Reglamento de imagen urbana vigente AI6 X

7Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados AI7 X

0.9

8 Acceso a servicios básicos AI8 X9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9 X 2088610

1 Percepción del nivel de inseguridad SP1 X2 Porcentaje de delitos menores en relación a la población SP2 X 0.023 Número de policías en relación a la población SP3 X 1/2614 Incidencia delictiva SP4 X 152005 Delitos a mano armada SP5 X 156 Homicidios dolosos SP6 X 6007 Delitos a las instituciones de banca y crédito SP7 X 08 Delitos contra la salud SP8 X 19 Delitos no denunciados SP9 X 1

10 Denuncias del fuero común SP10 X 6200

11Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles SP11 X

2

12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12 X0

13Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos Urbanos) SP13 X

0.8

14 Volumen reciclado de desechos SP14 X falta dato15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15 X 316 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16 X 23

1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresan PC1 X 75.42 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino PC2 X 87.13 Diversificación en segmento de población PC3 X4 Diversificación en segmento mercado PC4 X

5Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos similares PC5 X

1

6Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) (Gestión local). PC6 X

7 Diversificación en segmento de mercado geográfico PC7

8 Alcance de las campañas y medios de promoción. PC8 X9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio. PC9 X

Formación y certificación

Accesibilidad e Infraestructura

Seguridad Patrimonial y Física

Promoción y Comercialización

10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino. PC10 X13

1 Cuenta con Dirección de Turismo GD1 X

2 Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios GD2 X

3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado) GD3 X

4Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a la Ley General de Turismo GD4 X

5 Programas y diagnósticos en materia turística GD5 X6 Coordinación con organismos turísticos regionales GD6 X7 Coordinación Institucional GD7 X8 Normatividad Municipal GD8 X9 Comités de turismo sustentable GD9 X

10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10 X11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11 X12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12 X13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13 X14 Nivel de Desarrollo turístico GD14 X 2615 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15 X 330492.2

1 Portal de internet del destino TI1 X2 Información actualizada en el portal de internet del destino TI2 X3 Acceso a internet en sitios públicos TI3 X 0

4 Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés TI4 X2

5 Indicadores de localización del destino TI5 X 66 Hits de visitas al portal del destino TI6 X 07 Líneas telefónicas TI7 X 08 Teléfonos móviles TI8 X 09 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9 X 0

10 Existencias de puntos de información turística TI10 X 011 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11 X

Gestión del Destino

TICs e información al turista

Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 2

x

Fuente: Periodicidad de actualización:

x


Otro:


Oferta Turística1 Número de museosOT1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de museos que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de oferta cultural.

Detalles y Comentarios del Indicador:En Ixtapa-zihuatanejo existen 2 museos : 1.- Museo del pescador 2.- Museo arqueologico de la costa grande


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turísticoanual

Validación con:INEGIRegistro Nacional de Turismo

Factor:Indicador:




x


x


INEGIRegistro Nacional de Turismo

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El numero de monumentos que tiene el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de oferta Cultural.

Detalles y Comentarios del Indicador:

Existen 4 monumentos, siendo: 1.-Estatua de nuestra señora de guadalupe 2.- General Lazaro cardenas del Río 3.- El genral vicente Guerrero 4.- Zona arquelogica conocida como tierras prietas.


Observación directa


Oferta Turística2 Número de monumentosOT2

Registros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Web

Validación con:

Secretaría de Fomento Turístico.anual

Otro:

Factor:Indicador:




x


x


INEGIRegistro Nacional de Turismo Otro:

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de restaurantes y bares que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de oferta gastronómica.


Existe en Ixtapa-zihuatanejo 186 restaurantes con diferentes especialidades



Oferta Turística3 Número de restaurantes y bares OT3


anual

Validación con:

Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Oferta Turística4 Número de agencias de viajes OT4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de agencias de viajes que operan en el Destino Turístico , es un indicador de oferta de servicios turísticos.


En Ixtapa-zihuatanejo se encuentran operando13 Agencias de viaje, de las cuales podemos mencionar algunas:ACA RESERVAS IXTAPA AGENCIA MAYORISTA,INTERJET,THRIFTY,AEROMEXICO ETC.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.anual

Validación con:INEGIAnuario Estadístico

Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Oferta Turística5 Existencia de zonas arqueológicas dentro de destinoOT5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de zonas arqueológicas que dispone el Destino turístico , es un indicador de oferta cultural.


Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con la zona arqueologica conocida como: Tierras Prietas.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaria de Fomento Turístico.permanente


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Oferta Turística6 Número de cuartos de hotelOT6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de cuartos que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-zihuatanejo, es un indicador de oferta de Hotelera.


Son cuartos de los Hoteles que se tienen registro, existen moteles y hoteles que no estan registrados aún.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turísticoanual


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Oferta Turística7 Número de establecimientos de alimentos y bebidasOT7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de establecimientos de alimentos y bebidas que hay en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo


En Ixtapa-Zihuatanejo existen 186 establecimientos retaurantes registrados.



semanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( )

x



Otro:


Oferta Turística8 Afluencia de transporte local del destino OT8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? La afluencia vehicular en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

Detalles y Comentarios del Indicador:Puede observarse la afluencia vehicular que llega en temporadas vacacionales, asi como fines de semana, en especial del Distrito Federal y del Estado de México y Michoacan.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebNo existe registro de este indicador.


Factor:Indicador:




x

x


x


Otro:


Oferta Turística9 La variedad y suficiencia de la oferta de los productos turísticos que se encuentran dentro del destinoOT9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? La variedad de productos turísticos que ofrece el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de ofertas de productos.

Detalles y Comentarios del Indicador:En Ixtapa-Zihuatanejo existen diferentes productos que oferta este destinos, que va desde pturismo de sol y playa, Spa, turismo de Aventura, turismo de paseos en Lanchas, pesca, remos, paseos en cuatrimotos, renta de yates, buceo, eventos de ferias, congresos, espectaculos, conciertos,etc.



anual


Factor:Indicador:




x

x


x

Valor Observado:


Otro:


Oferta Turística10 Número total de rutas del destino turísticoOT10

¿Qué mide el indicador/variable? El número de rutas que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador


Existen 3 rutas en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, de las que podemos mencionar: 1.- Ruta Taxco -Acapulco.Ruta que es transitada por la autopista del Sol, que sale de Cuernavaca Morelos, por Chilpancingo la capital del estado hasta llegar a Acapulco. 2. Ruta de la carretera 95B, que conduce de la carretera libre de Chilpancingo a Acapulco. 3.- y La ruta de Ixtapa-Zihuatanejo, que comunica a la costa Grande, hasta Michoacan.



anual


Factor:

Indicador:Código de Indicador:



xFuente:

Periodicidad de actualización:xx


Otro:


Oferta Turística

11

Número de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las señaladas en otros rubros. Total por destino turístico

OT11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de declaratorias materiales e inmateriales de patrimonio Nacional para laCultura y las Artes(CONACULTA), que hay en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de oferta cultural.


En Ixtapa-Zihuatanejo existen 16 declaratorias patrimoniales material e inmaterial por parte de la CONACULTA, entre los que podemos mencionar:Museos 1, bibliotecas 9, universidades 2 centros cultural 1, centro de educación 1 , festivales 1, festividades 1


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://sic.conaculta.gob.mx

anual


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Oferta Turística12 Total de rutas turísticasOT12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? El número de rutas que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador


Existen 3 rutas en este Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, de las que podemos mencionar: 1.- Ruta Taxco -Acapulco.Ruta que es transitada por la autopista del Sol, que sale de Cuernavaca Morelos, por Chilpancingo la capital del estado hasta llegar a Acapulco. 2. Ruta de la carretera 95B, que conduce de la carretera libre de Chilpancingo a Acapulco. 3.- y La ruta de Ixtapa-Zihuatanejo, que comunica a la costa Grande, hasta Michoacan.



anual


Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Oferta Turística13 Número de hoteles por categoría OT13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?

El número de hoteles que tiene el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de oferta hotelera.


En Ixtapa-Zihuatanejo existen registrados 206 hoteles, distribuidos de la siguiente manera: Cinco estrellas 24. Cuatro Estrellas: 25, Tres estrellas: 35, Dos estrellas : 26, una estrella 19. Sin categoría 77


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaria de Fomento Turísticoanual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) 1

x



Otro:


Oferta Turística14 Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios turísticos.OT14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?La existencia de inventario de atractivos turísticos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.


Exste en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo un inventario de los atractivos, asi de igual forma de los prestadores turístico, llevado a cabo por la Secretaría de Fomento Turístico.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaria de Fomento Turístico.anual


Factor:Indicador:






Otro:


Oferta Turística15 Declaratoria de zona de monumentos históricos OT15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de monumentos historicos declarados en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador cultural.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existe en el destino turistico de Ixtapa-zihuatanejo un monumento historico, declarado por la CONACULTA, que es el Museo Arqueologico de la Costa Grande.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://sic.conaculta.gob.mx

anual


Factor:Indicador:




x


x



Oferta Turística16 Gasto promedio de turistas OT16

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El gasto promedio de turistas que deja el turista en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador economico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Datos de la Secretaría de Fomento Turístico,SEFOTUR, donde cada turista deja en promedio 1454 pesos diarios.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turistico.anual

Validación con:INEGIAnuario Estadístico Otro:

Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 3.9

x


x


Otro:


Oferta Turística17 Estadía promedio de turistas (días)OT17

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?La estadía promedio de turistas que permanece el turista en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador economico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Datos de la Secretaría de Fomento Turístico,SEFOTUR, donde cada turista su estadía llega a ser de 3.9 dias.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Oferta Turística18 Número de actividades de ocio disponiblesOT18

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El numero de actividades de ocio que tiene el Destino Turístico , es un indicador de oferta de diversión.


En Ixtapa-Zihuatanejo el número de actividades de ocio son las siguientes: 1.- Nado con delfines. 2.- Esnorquear, 3.- Paseo en barco, 4.- Bucear, 5.- Esquiar en la laguna, 6.- Recorrido a la ciudad, 7.- Caminatas, 8.- ir a un Spa, 9.- tirarse en el Bungee, 10.- Visitar los centros comerciales, Etc.




Factor:Indicador:






Otro:


Democratización de la Productividad Turística1 Tasa de crecimiento del empleo en el sector turísticoDP1

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


Democratización de la Productividad Turística2 Nivel de bienestar (calidad de vida)DP2

Valor Observado:







Factor:Indicador:





x


Otro:


Democratización de la Productividad Turística3 Salario promedio diario de cotizaciónDP3

Valor Observado:


El salario promedio diario que secotiza en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador estrategico.

Detalles y Comentarios del Indicador:En Ixtapa-Zihuatanejo un individui trabaja en promedio 45.2 horas semanales, y cuyo pago por hora es de 27.4, por lo que en promedio diario llega a ganar 154.72 pesos diarios.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebEncuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE).Trimestral


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Democratización de la Productividad Turística4 Número de empleos (directos) en el sector turístico DP4

Valor Observado:


El número de empleos directos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador estrategico.

Detalles y Comentarios del Indicador:En Ixtapa-Zihuatanejo un individui trabaja en promedio 45.2 horas semanales, y cuyo pago por hora es de 27.4, por lo que en promedio diario llega a ganar 154.72 pesos diarios.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebEncuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE).trimestral


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Democratización de la Productividad Turística5 Tasa de desocupación DP5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?La tasa de desocupación que tiene el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicadorestrategico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Ixtapa-Zihuatanejo, según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleos(ENOE), de Enero-Marzo 2013, se calcula que el 3.64% de la población Económicamente activa (PEA), esta desocupada.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebEncuesta Nacional de Ocupación y Empleo (ENOE).semanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) -0.70114

xFuente:

Periodicidad de actualización:


Otro:


Democratización de la Productividad Turística6 Índice de Rezago Social DP6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El valor del indice de rezago social que tiene el Destino turístico de Acapulco, es un dicador socioeconómico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Según el Coneval (Consejo Nacional de evaluación de la política de Desarrollo Social) , en el 2010, Ixtapa-Zihuatanejo registraba un indice de rezago social de de -0.70114


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.coneval.gob.mx

permanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) -1.0054

xFuente:



Otro:


Democratización de la Productividad Turística7 Índice de Marginación DP7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de índice de marginación que tiene el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador socioeconómico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Ixtapa-Zihuatanejo en el 2010, el Consejo Nacional de Población (CONAPO), informo que el indice de marginación era de -1.0054


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.conapo.gob.mx

permanente


Factor:Indicador:






Otro:


Democratización de la Productividad Turística8 Medición del Impacto social y productivo del Turismo - SAM DP8

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


Democratización de la Productividad Turística9 Encadenamiento productivo del sector DP9

Valor Observado:







Factor:Indicador:




xx


x


Otro:


Sustentabilidad Turística1 Tratamiento de aguas residuales y pluvialesST1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Es un indicador,de infraestructura municipal, que dispone el Destino turístico de Iztapa-Zihuatanejo.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existen en Ixtapa-Zihuatanejo un enorme interes en el tratamiento de las aguasresiduales, ya que toda el agua residual y pluvial va a parar a la bahía, y por siguiente incrementa cada vez el nivel de contaminación.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebComisión de Agua Pública y Alcantarillado Municipal de Ixtapa-Zihuatanejoanual


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Sustentabilidad Turística2 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación municipalesST2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de plantas de tratamientos de agua que existen, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de infraestructura municipal.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existen en Ixtapa-Zihuatanejo 9 plantas de tratamiento de agua, algunas operando en un 80%, que requieren un mantenimiento para poder funcionar en su totalidad.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebComisión de Agua Pública y Alcantarillado Municipal de Acapulco(CAPAMA).anual


Factor:Indicador:




x

xFuente:

Periodicidad de actualización:x


Otro:


Sustentabilidad Turística3 Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarilladoST3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El porcentaje de cobertura del sitema de drenaje y alcantarillado, que tiene el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador sociodemográfico.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el destino turístico de Acapulco, según el censo de población y vivienda por el INEGI 2010, Acapulco cuenta con 125,673 viviendas con red de drenaje, lo que representa el 50.36% del servicio de alcantarillado.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.inegi.org.mx

anual


Factor:Indicador:




xx


x


Otro:


Sustentabilidad Turística4 Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos sólidosST4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Infraestructura disponible para el manejo u¿integral de desechos sólidos, en el destino Turístico de ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de infraestructura municipal.

Detalles y Comentarios del Indicador:En Ixtapa-Zhuatanejo se dispone de vehiculos para recoger los desechos solidos que a diario se genera en este destino.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebGobierno municipal.anual


Factor:

Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( X ) 4

xFuente:



Otro:


Sustentabilidad Turística

5Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educación ambiental privado)

ST5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?En el destino de Ixtapa-Zihuatanejo, existen Planes y Programas en materia ambiental, es un indicador de educacion ambiental.

Detalles y Comentarios del Indicador:CCDS.Consejo Consultivo para el Desarrollo Sustentable de la semarnat CPS. Consejo de Participacion Social. CONIE.-Consejo de Investigacion Educativa. ANUIES.-Asociacion Nacional de Universidades e Investigacion de Educacion Superior


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.semarnat.gob.mx permanente


Factor:Indicador:




xFuente:


x


Otro:


Sustentabilidad Turística6 Acciones de conservación del patrimonio ST6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Existe Accion de Conservacion del patrimonio, en el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de conservación de patrimonio.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existe un área de conservación ecologica que es el parque ecologico de el limon.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.conanp.gob.mx

permanente


Factor:Indicador:




xFuente:


x


Otro:


Sustentabilidad Turística7 Áreas naturales protegidasST7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Existen 1 areas natural protegidas en el Destino Turístico deIxtapa-Zihuatanejo, es un indicador de conservación natural.

Detalles y Comentarios del Indicador: El parque ecologico de el limón


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.conanp.gob.mx

permanente


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Sustentabilidad Turística8 Ordenamiento ecológico estatal y/o regional decretado ST8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?existe un Ordenamiento Ecologico, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador: Existe en ese destino turistico el programa de ordenamiento ecologico (POE)


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://poegt.inecc.gob.mx/INECC/web/jsp/

permanente


Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


Sustentabilidad Turística9 Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turístico ST9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El estudio de fonatur realiza en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de desarrollo tur´sitico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Fonatur presenta tres proyectos en la zona dorada de Acapulco, 1.- Es el reposicionamiento del centro de convenciones, 2.-Construcción de una plaza espectacular, y el tercero seria el Museo Marino Nacioanal.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.cronica.com.mx/notas/2012/700071.html

anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( X ) 1

X



Otro:


Sustentabilidad Turística10 Ordenamiento ecológico territorial decretado ST10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El numero de ordenamiento ecologico decretado en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es unu indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador: El gobierno del estado realizo el Poet.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://poegt.inecc.gob.mx/INECC/web/jsp/

permanente


Factor:Indicador:




1


x


Otro:


Sustentabilidad Turística11 Manejo de Riesgo ST11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?En el Destino turístico existe un manejo de riesgo, es un indicador de proteccón civil.

Detalles y Comentarios del Indicador:El gobierno del estado a travez de la Subsecretaria de Proteccion Civil, secretaria de salud, crearon el Atlas de Riesgo.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.guerrero.gob.mx

permanente


Factor:Indicador:




x



Otro:


Sustentabilidad Turística12 Programas y diagnósticos en materia turística municipal ST12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, dispone de programas y diagnósticos en materia municipal, es un indicador de diagnostico municipal.


El destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, atraves de la Secreataría de Turismo Municipal, dispone de un mecanismo estadistico para conocer el diagnostico en materia de turismo, en conjunto con las Secretaría de Fomento Turístico del Estado, de tal forma que ambas contribuyen en el conocimiento del turismo del destino.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico, Secretaría de Turismo Municipal.mensual


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Sustentabilidad Turística13 Aplicación de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo ST13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo se aplica el sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo, es un indicador de sustentabilidad.

Detalles y Comentarios del Indicador:Los estudios que se realizan atraves de las diferentes dependencias, gubernamentales y privadas en este destino, se aplican para sustentar el desarrollo turístico de la zona.




Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Sustentabilidad Turística14 Planes y programas en materia de educación ambiental educativo ST14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se dispone de planes y programas en materia de educación ambiental, es un indicador de educación ambiental.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se creo el Programa Estatal para la prevencion y Gestion Integral de los Residuos Solido. Además con los instituciones educativas se lleva cabo conjuntamente con la secretaría de Turismo Municipal.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webwww.semarnat.gob.mx/temas/residuos/solidos

anual


Factor:

Indicador:




x



Otro:



15 Número de establecimientos con certificados de calidad ambiental turística para empresas, instalaciones y equipamientos

ST15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?En el Destino Turístico de Acapulco se han certificado con calidad ambiental turísticas empresas, instalaciones y equipamiento, es un indicador de capacitación.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se han certificado en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo en lo que va del 2012-2013, a 71 empresas.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento turístico.anual


Factor:

Indicador:




x



Otro:



16Número de establecimientos con sello de calidad ambiental turística en hoteles

ST16

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de establecimientos con sello ambiental turística en hoteles en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de calidad de servicio.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino de Acapulco se han certificado 28 empresas con distintitivo "H", y 43 con distintivo "M", en lo que va del 2012-2013.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Sustentabilidad Turística17 Certificado Programa Playas Limpias ST17

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Se han certificado 1 playa en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de Certificacion de Playas.

Detalles y Comentarios del Indicador: Se certificó la playa " El palmar " en Ixtapa-Zihuatanejo




Factor:Indicador:






Otro:


Sustentabilidad Turística18 Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce ST18

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información






Factor:Indicador:






Otro:


Sustentabilidad Turística19 Número de establecimientos con Certificado Green Globe ST19

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información.






Factor:Indicador:






Otro:


Sustentabilidad Turística20 Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental ST20

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? No se disopone de municicipio limpio Ixtapa-Zihuatanejo.






Factor:Indicador:






Otro:


Sustentabilidad Turística21 Consumo de energía por cuarto ST21

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? No se dispone de información






Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Formación y Certificación1 Grado promedio de escolaridadFC1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El grado promedio de escolaridad que existe en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de educación.

Detalles y Comentarios del Indicador:En promedio el grado promedio de escolaridad en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo es de 10.3.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebINEGI.gob.mxanual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Formación y Certificación2 Recursos humanos calificados para atender el sector turismoFC2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de capacitaciones en el Destino turístico de Acapulco, es un indicador de capacitación.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino de Acapulco se han capacitado de lo que va del 2012 y 2013, 700 personal que atiende al turismo en este destino.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Formación y Certificación3 Porcentaje de personal del destino con educación turísticaFC3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El porcentaje de personal del destino con educación turística en Ixtapa-Zihuatanejo es un indicador de capacitación turística.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se estima que en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existe un 5.0 % de personas que se han capacitado para atender al turismo.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Formación y Certificación4 Planes de capacitación turísticaFC4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Planes de capacitación que tiene el Destino turístico de Acapulco, es un indicador de capacitación.


Se tiene contemplado para este 2013, impartir en el Destino Turístico de Acapulco, 35 cursos de capacitación, con ello se lograra instruir a 700 personas para responder a la calidad de personal que se requierepara atender el turismo en este destino.




Factor:

Indicador:




xx



Otro:


Formación y Certificación

5 Percepción sobre la calidad en los planes de capacitación turística a través de una revisión general de su contenido

FC5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?La percepción sobre la calidad de los planes de capacitación turística en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de capacitación.

Detalles y Comentarios del Indicador:Los planes cumplen con el objetivo de capacitar al individuo para que se pueda desempeñar en su labor y trato a los turísas en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.




Factor:

Indicador:




x



Otro:



6 Participación de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa distintivo H

FC6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de establecimientos de alimentos y bebidas ceretificadas en el programa distintivo H, en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo , es un indicador de certificación.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino de Acapulco, se han certificados en el 2012, 28 establecimientos en el programa de distitntivo H.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Formación y Certificación7 Porcentaje de empresas con distintivo MFC7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de empresas ceretificadas en el programa distintivo M, en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de certificación.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino turistico, se han certificados 43 empresas en el programa de distitntivo M.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Tur´sitico.anual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Formación y Certificación8 Número de guías de turistas certificados FC8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de guias de turistas certificados en el Destino Turístico , es un indicador de certificación.

Detalles y Comentarios del Indicador:En Ixtapa-Zihuatanejo existen 305 guias de turistas que cuentan con certificados vigentes.




Factor:

Indicador:




x



Otro:



9Cuenta con un sistema de información que evalúe la satisfacción de los visitantes

FC9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El destino de Ixtapa-Zihuatanejo cuenta con un sistema que evalue la satisfacción de los visitantes, es un indicador de satisfacción.

Detalles y Comentarios del Indicador:a través de la Secretaria de Fomento Turístico, se dispone de un monitoreo de evaluación de la satisfacción de los visitantes.




Factor:

Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) falta



Otro:



10 Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfacción de los visitantes FC10

Valor Observado:







Factor:Indicador:




x



Otro:


Accesibilidad e Infraestructura1 Conectividad aéreaAI1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Conectividad aerea del Destino Turístico Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de infraestructura.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existe en el Destino deIxtapa-Zihuatanejo, un aeropuerto , localizado en la carretera nacional Acapulco-Zihuatanejo, cuenta con vuelos Nacionales e Internacionales de Estados Unidos y Canadá.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Accesibilidad e Infraestructura2 Existencia de servicios de apoyo al turistaAI2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Existencia de servicios de apoyo al turista en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de servicio de infraestructura.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existe en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, servicios de apoyo terrestre en el transporte del aeropuerto a su hotel.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Accesibilidad e Infraestructura3 Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del destinoAI3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea del Destino turístico , es un indicador de calidad de infraestructura.

Detalles y Comentarios del Indicador:En términos generales podemos decir que calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y aérea se encuentra bien.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.Anual.


Factor:Indicador:






Otro:


Accesibilidad e Infraestructura4 Calidad en el transporte local del destinoAI4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Calidad en el transporte local del Destino , es un indicador de calidad de la infraestructura terrestre.

Detalles y Comentarios del Indicador:La calidad en el transporte local del destino podemos considerarla buena, hablando del servicio de taxis, y de vehiculos de transporte que viajan del distrito Federal a Ixtapa-Zihuatanejo.





Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) variables

x



Otro:


Accesibilidad e Infraestructura5 Tarifas hotelerasAI5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Las tarifas hoteleras del Destino Turistico es un indicador de precios de servicio.

Detalles y Comentarios del Indicador:Dependiendo del hotel es como sera el precio de las tarifas hoteleras, en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, aunque cabe señalar que no existe un control, y mucho menos tarifas uniformes.




Factor:Indicador:




x



Otro:


Accesibilidad e Infraestructura6 Reglamento de imagen urbana vigenteAI6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Existe un reglamento de imagen urbana vigente en el Destino Turístico , es un indicador de imagen urbana


Dentro de la secretaría de Desarrollo Urbano y Obras Publicas del H. ayuntamiento Municipal de Ixtapa-Zihuatanejo, existe un reglamento que determina la forma y reglamento como se debe proyectar la imagen urbana del Destino Turístico.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Desarrollo Urbano y Obras Públicas Municipal.anual


Factor:

Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 90%

x



Otro:


Accesibilidad e Infraestructura

7Grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados

AI7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El grado de avance o de aplicación de los planes de desarrollo urbano decretados en el Destino Turístico , es un indicador de planes de desarrollo urbano.





Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura8 Acceso a servicios básicos AI8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? El acceso a servicios básicos en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo es un indicador de servicios básicos.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se contempla que mas del 90% tiene energía eléctrica, y el 60% agua potable, mientras que el servicio de drenaje esta por encima del 60%, en el Destino Turístico.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico, INEGI semanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 2,088,610


xx


Otro:


Accesibilidad e Infraestructura9 Flujo de Personas y Medios de Transporte AI9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de personas que visitan el Destino Turístico de Acapulco,asi como medios de transportes, es un indicador de flujo de turismo.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se estima que anualmente visitan a este Destino Turístico de Acapulco, 2,088,610, ya sea via aérea, terrestrey cruceros.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico, INEGI.semanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:Indicador:




xFuente:


x


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física1 Percepción del nivel de inseguridadSP1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?La percepción de nivel de inseguridad, en el Destino Turístico , es un indicador de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Es quizás el punto medular de esta disminución de turismo en el Destino .



anual


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física2 Porcentaje de delitos menores en relación a la poblaciónSP2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El porcentaje de delitos menores en relación a la población en el Destino Turístico , es un indicador de seguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se registraron en el 2010, 150 delitos menores en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebINEGIanual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 1/261

x


X


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física3 Número de policías en relación a la poblaciónSP3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de policias en relación a la población en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de seguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador:Por cada 260 existe un policia en el Destino Turístico de Acapulco, datos del Anuario Estadisco 2012, INEGI.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebINEGIANUAL


Factor:Indicador:




x


x


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física4 Incidencia delictivaSP4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Incidencia delictiva en el Destino Turístico ,es un indicador de seguridad.


Se efectuaron 15200 incidencias delictivas en lo que corresponde a robo,lesiones, daño a la propiedad, fraude, amenazas, violencia familiar, homicidios, delitos sexuales, despojo, secuestro, delitos contra la libertad personal, otros delitos del fuero común., en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webinegianual


Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física5 Delitos a mano armadaSP5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El número de delitos a mano armada en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de seguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se consideran delitos de mano armada los 15 secuestros denunciados en el Destino de Acapulco , en el año 2010.




Factor:Indicador:





xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física6 Homicidios dolososSP6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Homicidios dolosos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador: Se consumaron 600 homicidios en el 2010, en el Destino Turístico.




Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física7 Delitos a las instituciones de banca y créditoSP7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Delitos a las instituciones de banca y crédito en el Destino Turístico de Acapulco.

Detalles y Comentarios del Indicador: No se tiene informacion de este delito a las instituciones de banca y credito.




Factor:Indicador:





xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física8 Delitos contra la saludSP8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Delitos contra la salud, en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo,es un indicador de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador:De los 600 delitos incluidos en el otros delitos del fueron común se encuentran incluidos a los concernientes a delitos contra la salud, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.




Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física9 Delitos no denunciadosSP9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Delitos no denunciados, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de inseguridad.


No se tiene este dato desegregado de todos los delitos no denunciados en el estado que son 629,194, por municipios, por lo tanto se desconoce en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, que cantidad de delitos no denunicados existieron en el 2010.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebinegiAnual


Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física10 Denuncias del fuero comúnSP10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Denuncias del fuero común que se realizaron en el Destino Turístico deIxtapa-Zihuatanejo, es un indicador de inseguridad.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se realizaron en el 2011, según el anuario estadístico de Guerrero 2012 del Inegi,6,200 denuncias en el ministerio público del fuero común.




Factor:

Indicador:




X


x


Otro:



11 Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles SP11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de plantas de tratamiento de aguas residuales en operación en hoteles, en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de conservación del medio ambiente.

Detalles y Comentarios del Indicador:1 HOTEL MAYAN PALACE 1 HOTEL CAMINO REAL, son los que contienen las plantas de tratamiento de aguas residuales en el Destino de Acapulco.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebH.Ayuntamiento de Acapulco anual


Factor:Indicador:






Otro:


Seguridad Patrimonial y Física12 Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial SP12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Número de hoteles que cuentan con sistema de captación de agua pluvial en el Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de conservación del medio ambiente.

Detalles y Comentarios del Indicador:No se tiene registro que un hotel en el Destino Turítico cuente con sistema de captación de agua pluvial en Acapulco.





Factor:

Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 80%

x



Otro:



13Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU (Residuos Sólidos Urbanos)

SP13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Porcentaje de cobertura del sistema de recolección de RSU(Residuos Solidos Urbanos en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de sanidad.


El sistema de recolección de Residuos sólidos urbanos en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo cubre un 80%, dado que las condiciones geográficas del municipio es accidentadas, por lo que existe un servicio particular; asi mismo los mismos ciudadanos buscan alternativas para deshacerse de la basura que generan en sus hogares.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebCoordinación de servicios públicos muicipales.anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) falta dato




Seguridad Patrimonial y Física14 Volumen reciclado de desechos SP14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Volumen de reciclado de desechos en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador:No se disponen datos contundentes del volumen de reciclado en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo




Validación con:INEGIAnuario Estadístico Otro:

Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


Seguridad Patrimonial y Física15 Programas para el manejo de residuos peligrosos SP15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Programas para el manejo de residuos peligrosos en el Destino Turístico , es un indicador ecológico.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existen 3 planes de manejo de residuos peligrosos en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo: 1 Plan de manejo por residuo art. 31 (PMR), y 2 plan de manejo de grandes generadores(PMG)


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://www.semarnat.gob.mx/temas/gestionambiental/materialesactividades/Paginas/ResPel.aspx

anual


Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Seguridad Patrimonial y Física16 Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clínicas) SP16

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Centros de cuidados de la Salud en el Destino turístico de Acapulco, es un indicador de salud.

Detalles y Comentarios del Indicador: Existen 15 centros de salud 3 hospitales institucionales, 5 casas de salud rural.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webanuario Estadisco del Estado de Guerrero 2012.Anual


Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


Promoción y Comercialización1 Porcentaje de visitantes y turistas que regresanPC1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Porcentaje de visitantes y turistas que regresan en el Destino Turistico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de satisfacción.


En el Destino deIxtapa-Zihuatanejo el 75.4% de los visitantes contesto que regresaría a este Destino, en un estudio relaizado por SECTUR, en el año 2009-2010, en 70 Destino, entre ellos el segmento de playas, como un concepto de lealtad por parte de los turistas.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/nuevastendenciasyanalisisdecoyuntura/AnalisissobrelalealtaddelconsumidosdedestinosturisticosenMexico(2011).pdf

anual


Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


Promoción y Comercialización2 Porcentaje de visitantes que recomiendan el destinoPC2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de satisfacción.


En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo el 87.1 % de los visitantes contesto que recomendaría a este Destino, en un estudio relaizado por SECTUR, en el año 2009-2010, en 70 Destino Turísticos, entre ellos el segmento de playas, como un concepto de lealtad por parte de los turistas.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/nuevastendenciasyanalisisdecoyuntura/AnalisissobrelalealtaddelconsumidosdedestinosturisticosenMexico(2011).pdf



Factor:Indicador:




x



Otro:


Promoción y Comercialización3 Diversificación en segmento de poblaciónPC3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Diversificación en segmento de población en el Destino Turístico , es un indicador de promoción.

Detalles y Comentarios del Indicador:Se considera en el Destino de Ixtapa-Zihuataneo como el segmento de población de la siguiente forma: 1.- 15-34 años, 2.- 35-54 años y de 55 + más.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento TurísticoAnual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Promoción y Comercialización4 Diversificación en segmento mercadoPC4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Diversificación en segmento de mercado en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de Mercado.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo el segmento de Mercado, se diversifica de la siguiente manera: 1.- Eventos sociales, 2.- Eventos Profesionales, 3,. Vacaciones de ocio y recreación.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turistico.semanal, mensual, trimestral, anual, permanente


Factor:

Indicador:






Otro:



5Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCV´s) u organismos similares

PC5

Valor Observado:


Detalles y Comentarios del Indicador: Oficina de convenciones y visitantes de Ixtapa-Zihuatanejo.





Factor:

Indicador:



Cualitativo ( X ) Cuantitativo ( ) FALTA



Otro:



6Grado de participación de los Destination Management Companies (DMC’s) (Gestión local).

PC6

Valor Observado:







Factor:Indicador:




x



Otro:


Promoción y Comercialización7 Diversificación en segmento de mercado geográficoPC7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Deversificación en segmento de mercado geográfico, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indacador de mercado.

Detalles y Comentarios del Indicador: Este destino turistico esta diversificado por la zona de Zihuatanejo e Ixtapa.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento turístico.permanente.


Factor:Indicador:




x



Otro:


Promoción y Comercialización8 Alcance de las campañas y medios de promoción.PC8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Alcance de las campañas y medios de promoción en el Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo , es un indicador de comercialización.

Detalles y Comentarios del Indicador:Las campañas y medios de promoción del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, son dirigidos a los mercados de Estados Unidos, Canadá, y Los Estados de México, Puebla, Guanajuato, Querétaro, D.F., Morelos e Hidalgo.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.Anual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Promoción y Comercialización9 Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio.PC9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Uso de la marca de pueblo mágico o ciudad patrimonio en el Destino Turístico, es un indicador de comercialización.

Detalles y Comentarios del Indicador:El destino turístico utiliza la marca de Triangulo del Sol, donde incluye a Acapulco y Taxco del Estado de Guerrero.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.Permanente.


Factor:Indicador:




x



Otro:


Promoción y Comercialización10 Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino.PC10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Existencia de agencias de viajes mayoristas en el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indicador de comercialización.

Detalles y Comentarios del Indicador: En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existen13 agencias de viajes.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaria de Fomento Turístico.Anual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino1 Cuenta con Dirección de TurismoGD1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El Destino Turístico de Acapulco cuenta con una dirección de Turismo, es un indicador de gestión.

Detalles y Comentarios del Indicador:El Destino turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, dispone de una dirección de turismo y una Delegación de Fomento Turístico.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaria de Fomento Turístico.Permanente.


Factor:

Indicador:




x



Otro:



2 Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresarios

GD2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Existencia de coordinación entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los empresareios en el Destino Tur´sitico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de gestión.

Detalles y Comentarios del Indicador:A través de la Secretaría de Fomento Turístico se crean los lineamientos necesarios para poder coadyuvar la coordinación en los trabajos de materia turísticas que se lleven acabo las actividades correpsondientes.




Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


Gestión del Destino3 Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecológico territorial decretado)GD3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecologico Territorial decretado), en el Destino Turístico, es un indicador de ordenamiento ecologico.

Detalles y Comentarios del Indicador:No se cuenta con marco regulatorio estatal, sin embargo, existe el Programa de Ordenamiento ecologico autorizado por el cabildo de Zihuatanejo


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebH ayuntamiento municipal.



Factor:

Indicador:




xFuente:



Otro:



4Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Política Nacional Turística y a la Ley General de Turismo

GD4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Marco regulatorio municipal alineado a la nueva Política Nacional Turística a la Ley General de Turismo, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indicador de ley de turismo.

Detalles y Comentarios del Indicador:No se cuenta con un marco regulatorio municipal, pero se pretende realizar un Reglamento de Turismo Municipal.



trimestral


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino5 Programas y diagnósticos en materia turísticaGD5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Programas y diagnóstico en materia turística en el Destino turístico de Ixtapa-ZIHUATANEJO, es un indicador de programas en materia turística.


En el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, la Secretaría de Turismo Municipal, monitorea la afluencia turística, asi como imparte cursos de programas de capacitación de cultura turísticas a los policias turísticos, y conjuntamente con instituciones educativas realiza cursos y conferencias en las


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo Municipal.anual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino6 Coordinación con organismos turísticos regionalesGD6

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Coordinación con organismos turísticos regionales, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de gestion.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino Turístico , existe una coordinación con los oragnismos que intervienen en el Triangulo del Sol, como son Acapulco,Zihuatanejo y Taxco en el Estado de Guerreo.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico Anual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino7 Coordinación Institucional GD7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Coordinación institucional, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de normatividad.


El destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, tiene una coordinación institucional, que va de la Secretaría de Turismo Municipal, con la Secretaría de Fomento Turístico, y que esta a su vez con la Secretaría de Turísmo. Coordinación que permite planificar, estructurar y realizar el buen funcionamiento del Destino


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.Permanente


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino8 Normatividad MunicipalGD8

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Normativida Municipal, en el Destino Turístico ,es un indicador de normatividad.

Detalles y Comentarios del Indicador:Toda la actividad Turística de rige por el Reglamento Interno de la Administración Pública Municipal, y esta a su vez por la ley Estatal de Turismo, y por la Ley General de Turismo e nivel Federal.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.Permanente


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino9 Comités de turismo sustentable GD9

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Comites de Turismo Sustentable en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de organización.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo existe un comité denominado Fideicomiso para la Promoción Turística, localizado en Av. Costera Miguel Alemán S/N, en el municipio de Acapulco.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Turístico.Anual


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino10 Percepción sobre el comercio ambulante GD10

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Percepción sobre el comercio ambulante, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de desempleo.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existe en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, una sobre población de vendedores ambulantes sin control, y sin poderlos meterlos a una formalidad, se requiere la colaboración de el H. Ayuntamiento Municipal.





Factor:Indicador:




x

x



Otro:


Gestión del Destino11 Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil GD11

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil, en el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de organización.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino de Ixtapa-Zihuatanejo, la comunidad empresarial realiza eventos, ferias, festejos,en donde para organizarlos, involucra a la sociedad Civil.



permanente


Factor:Indicador:




x



Otro:


Gestión del Destino12 Participación de la sociedad en los eventos turísticos GD12

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Participación de la sociedad en los eventos turísticos del Destino Turístico, es un indicador de participación de la sociedad.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo la participación la sociedad en el evento del Festival Internacional la Nao.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Fomento Económico.anual


Factor:Indicador:




x


xx


Otro:


Gestión del Destino13 Sistema de Información Estadística del Turismo GD13

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?El sistema de información Estadística del Turismo en el Destino Turístico , es un indicador de información.

Detalles y Comentarios del Indicador:En el Destino Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, la Secretaría de Turismo Municipal, a través de la Subsecretaría de Planeación Turística y Estadistica, se llevan a cabo el compendio de estadística turística del Municipio.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la WebSecretaría de Turismo Municipal.mensual


Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


Gestión del Destino14 Nivel de Desarrollo turístico GD14

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Nivel de Desarrollo Turístico de Ixtapa-Zhuatanejo, es un indicador de desarrollo Turístico.


El Nivel de desarrollo de estes Destino Turístico deIxtapa-Zhuatanejo, esta determinado por el nivel de competitividad que ocupa el Estado de Guerrero.ICTEM(indice de Competitividad de los Estados Mexicano), estudio realizado por el Instituto Tecnológico de Monterrey en el 2012.


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://viewer.zmags.com/publication/d4f09bfc#/d4f09bfc/34

anual


Factor:Indicador:



Cualitativo ( ) Cuantitativo ( X ) 330,492.20

x



Otro:


Gestión del Destino15 Presupuesto gubernamental destinado al turismo – estatal y municipal GD15

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Presupuesto gubernamental destinado al turismo, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo.

Detalles y Comentarios del Indicador:El presupuesto estatal destinado en la Secretaría de Fomento Turístico es de 330,492.20 millones de pesos de los cuales estos se aplican en el destino de Acapulco e Ixtapa-Zihuatanejo.



anual


Factor:Indicador:




xFuente:



Otro:


TICs e Información al turista1 Portal de internet del destinoTI1

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? Portal de internet del Destino Turístico de , es un indicador de información.

Detalles y Comentarios del Indicador:El Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo cuentan con los siguientes portales: 1.- http:/guerrero.gob.mx/temas/turismo/, y 2.- /www.triangulodelsol.travel/


Observación directaRegistros AdministrativosInformación EstatalInformación de la Webhttp://guerrero.gob.mx/temas/turismo/

mensual


Factor:Indicador:




x



Otro:


TICs e Información al turista2 Información actualizada en el portal de internet del destinoTI2

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Información actualizada en el portal de internet del destino Turístico , es un indicador de información.

Detalles y Comentarios del Indicador:La información del portal de internet del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo se actualiza continuamente, por la gran variedad de eventos, ferias que realiza en todo el año.





Factor:Indicador:




x



Otro:


TICs e Información al turista3 Acceso a internet en sitios públicosTI3

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Acceso a internet en sitios públicos del Destino Turístico de Acapulco, es un indicador de información de internet.

Detalles y Comentarios del Indicador: No se tiene este servicio en espacios publicos.



permanente


Factor:

Indicador:




x



Otro:


TICs e Información al turista

4Aplicaciones turísticas para móviles - Guías comerciales, teléfonos de interés

TI4

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Aplicaciones turísticas para móviles-Guías comerciales,teléfonos de interes, en el Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de información.

Detalles y Comentarios del Indicador:Existen dos aplicaciones para móviles en la plataforma Apple y Android, en el Destino Turístico.



mensual


Factor:Indicador:




x



Otro:


TICs e Información al turista5 Indicadores de localización del destinoTI5

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable?Indicadores de localización del Destino Turístico de Ixtapa-Zihuatanejo, es un indicador de información.


Los indicadores que existen para localización del Destino Turístico de Acapulco, se encuentran en: 1.-Autopista del Sol, 2.-Carretera 95D, 3.- Av. Costera Miguel Alemán, 4.- Avenida Cuahtemoc, 5.- Carretera Pie de la Cuesta, 6.- Carretera Acapulco-Zihuatanejo.





Factor:Indicador:






Otro:


TICs e Información al turista6 Hits de visitas al portal del destino TI6

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


TICs e Información al turista7 Líneas telefónicasTI7

Valor Observado:

¿Qué mide el indicador/variable? La comunicación hacia elexterior

Detalles y Comentarios del Indicador: Se cuenta con la línea telefónica num.755 55 550700/EXT. 224,755 112 1148





Factor:Indicador:






Otro:


TICs e Información al turista8 Teléfonos móvilesTI8

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


TICs e Información al turista9 Exportaciones de alta tecnología e índice tecnológico TI9

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


TICs e Información al turista10 Existencias de puntos de información turísticaTI10

Valor Observado:







Factor:Indicador:






Otro:


TICs e Información al turista11 Sistema de Información Estadística del Turismo TI11

Valor Observado:







UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERRERODR. JAVIER SALDAÑA ALMAZÁN

Rector de la Universidad Autónoma de Guerrero

Dr. Héctor Tomas Pastor DuranDirector General del Proyecto

ColaboradoresDra. María Magdalena Solís Radilla

Dr. Lucio Hernández LobatoM.C. Teresa Pacheco Linares

M.C. Miriam Soledad Zamudio ÁvilaM.C. Sandra Ávila Toscano

M.C. Armando de la Paz JaramilloLic. Pilar Cervantes Orbe

Leonel Almazán DíazCésar Daniel Aguilar BecerraEva Karen Araujo GonzálezDulce Vanessa Bello NavaItzel Cervantes Barragán

Mónica Flores SernaValeria García DorantesLeticia Hernández Ávila

Marimar Hernández JiménezUlises Marbán Marcelo

Luis Daniel Aguilar Baladés

COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN

CONSULTORÍA: GRUPO EMPRESARIAL ESTRATEGIAHéCToR FLoRES SANTANA

Director General

Eduardo Camacho Ibar Socio-Director

Armando Mújica RomoCoordinador Técnico del Proyecto

Mary Cruz Cabrera ToledoSecretaria Técnica del Proyecto

Equipo de ConsultoresVanessa Anaya Elizalde

Marnye Caldera BlanquetGabriela Cervera Hernández

Cristian Juárez GodínezLuis Miguel Lugo CuellarArturo Muñoz CanalesMartha Palacios VeraRodolfo Pérez ÁlvarezInocente Reyes Mejía

José Luis Romero EspejelSergio Valderrama HerreraJosé Luis Zúñiga Vázquez Rodrigo de la Rocha FélixEmiliano González Lozada

Contacto:www.gemes.com.mx

[email protected]

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