ISO 9000 es una estandarización de procedimientos, un conjunto de normas sobre calidad y gestión establecidas por la ISO(Organización Internacional de Normalización). Nos indican los parámetros, guias y herramientas para que las organizaciones trabajen con estándares de calidad, niveles aceptables de entrega y servicios . Es Aplicable a organizaciones o actividades relacionadas con la producción de bienes y servicios.VENTAJAS: 1. Mantiene la calidad 2. Se incrementa la satisfacción del cliente 3. Estandariza actividades del personal con documentos 4. Mide y controla los desempeños 5. Incrementa la eficacia y eficiencia 6. Reduce problemas en la producción o prestación de servicios 7. Mejora continua de procesos de producciónDESVENTAJAS: Genera costo y esfuerzos para la implementación del sistema propuesto asi como la documentación necesariaHISTORIA: Se genera a finales del siglo XIX con la Revolución Industrial, cuando es necesario la mayor y mejor producción, posteriormente se desarrolla en la Primera guerra mundial con la demanda del ejercito y su armamento con características especificas, utilizándose la industria privada. En 1917 dos ingenieros alemanes crean el NADI(organismo dedicado a la noramalizacion) que empezó a normatizar bajo las siglas DIN cambiándose años posteriores a DNA. A partir de ello se generaron otros comités nacionales como AFNOR(Francia), BSI(Ingalterra) y posteriomente la ISA que era una organismo internacional que englobaba a estos países, después de la segunda guerra mundial se convirtió en ISO.Las ISO 9000 de 1994 estaban dirigidas a procesos productivos y no tanto a empr de servicios-burocratica. En el 200 se corrgie esto, se vuelve aplicabl a todo tipo de organizaciones.ISO 9001:2008: Dirigido a un Sistema de gestión de calidad para cualquier tipo de organizaciones. UNE-EN-ISO 9001:2008(España)ISO 9001: Requisitos modelo de gestiónISO 9004: Amplia y aclara la ISO 9001, se concentra en la eficiencia del sistemaISO 9011: indica los requisitos para auditorias de un sistema de gestión y para SGmedioambiental(ISO 14001)ESTRUCTURA DEL ISO 9001:2008CAP1-3(Guias y desc genrles) CAP 4 Sistema de gestión(requisitos generales y req para documentación) CAP5 Responsabilidades de la dirección(req de la dirrecion de la org) CAP6: Gestion de los recursos(Requisitos en los 3 recursos:RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo) CAP7:Realización del producto/servicio(Req del prod, desde la atención al cliente hasta la entrega del prod/ser) CAP8: Medicion análisis y mejora(ojetivo es mejorar continuamente la calidad y satisfacción del cliente)ISO 9001-2015: Busca hacer q las empresas sean mas competitivas. ESTRUCTURA: 1.Alcance 2. Ref normat 3. Terminos y def 4. Contextos de org 5. Liderazgo 6. Planificación 7. Soporte 8. Operación 9. Evaluación de desempeño 10. Mejora

DIFERENCIA ENTRE 2008-2014-Es aplicable a todo tipo de organizaciones, se enofca en la planificación y liderazgo-Enfatiza el enfoque basado en procesos- Toma en cuenta la prevención a mayor escala-Cambio de términos como documento y registro, cliente y parte interesada- Detalla la gestión de cambioMANUAL DE CALIDAD: Da políticas, procedimientos y requerimientos del sistema de gestión de calidad. Tambien especifica las exclusiones aceptables. El manual debe incluir: 1. Una descripción de la secuencia y la interaccion de los procesos del SGC y 2. Identificacion de la exclusiones admisiblesORGANIZACIÓN DEBE ESTABLECER UN MANUAL DE CALIDAD QUE INCLUYA: 1. Ámbito del sistema de calidad 2. procedimientos documentados3. descripción de la interaccion entre los procesosLs empresas(en su amyoria) deberán crear un manual de calidad que concuerde con e¡la norma 2000 y de la organización. Tmb será necesario si el SGC no posee un procedimiento apto para describir alguna parte del sitema de calidad. Cada organización organizara los procedimientos y hara las instrucciones de trabajo relativos al SGC.

EVOLUCION DE LA CALIDAD:Epoca artesanal(hacer cosas bien a cualquier costo) Industrializacion(Produccion) II Guerra Mundial(Eficacia+plazo=calidad) Post guerra Japon(hacer las cosas bien a la primera) Post guerra otros países(producción) Control de calidad(verif de características del prod) Gestion de la calidad( aptitud del product/servicio al uso) Gestion de la calidad total(integrar la calidad en todo proceso) Taguchi(costo minimo para la sociedad)CALIDAD: Capacidad de satisfacer necesidades a través de normas, procesosISO 8402-“conjunto de características de una entidad, q le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas”UNE-EN ISO 9000:2000 “grado en el q un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos:GESTION: Correcto manejo de los recursos de los q dispone una organización para maximizar sus rendimientos . GERENCIA: Es el proceso de trabajar con grupos de personas para alcanzar metas. GERENCIAR: administrar, coordinar, Organizar, panificar, manejar recursos para el logro de objetivos. CONCEPTO MODERNO DE CALIDAD:1. Los productos y servicios tiene calidad, cuando satisfacen las necesidades o expectativas de los clientes2 . La caldad real es la q percibe el cliente como resultado de la comparación del producto o servicio con otros y su propia expectativa 3. La calidad es dinámica y lo q hoy satisface al cliente es posible q malan no lo hagaCALIDAD TOTAL : Se caracteriza por ser un sistema efectivo q integra esfuerzos de todos los grupos de una empresa, para un producto o servicio con el costo mas ECONOMICO posible dando satisfacción total al cliente. MAXIMA CALIDA Cuando se consigue lo q quiere el cliente(necesaria), lo programado y la calidad realizada.