iso 90012008 fundamentación de un sistema de gestión de la calidad

7/31/2019 ISO 90012008 Fundamentación de un Sistema de Gestión de la Calidad

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Sistema de Gestión de laSistema de Gestión de la CalidadCalidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENAREGIONAL SANTANDER

OBSERVATORIO TECNOLÓGICO

Curso: ISO 9001:2008 - Módulo 1: "Fundamentación de

un Sistema de Gestión de Calidad".

Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

Fecha: 03-04-09

Versión: 01

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Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos

OMAR TUIRAN SAKER

Código Curso 196216Documento deIdentidad

92523656

Ponderación: Este taller tiene un valor de 60 puntos.

Forma de envío:

El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono “ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1”, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo “Indicacionesbásicas del curso”, que descargó en la carpeta Material de Estudio, Semana de

inducción.

Descripción del Taller : Durante el desarrollo del curso haremos la simulación deldesarrollo de algunas actividades necesarias para la implementación de un Sistemade Gestión de Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy importante, pues hasido designado como Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad en laorganización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tendrá el reto derealizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitirán eldesarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del sistema degestión de calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su

empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de laCalidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad ylas normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque desatisfacción de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelacionesy su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de unSistema de Gestión de la Calidad.








Taller: Semana 1.1

Código:TLL-S11-001

Fecha: 03-04-09

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Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo deEdwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de laempresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR HACER*identificar el producto

*crear catalogo de productos

*identificar los requerimientos de losclientes

*crear oportunidades de mejora delproducto

*exponer catálogos de productos a la vistadel cliente*elaborar base de datos de clientes parasaber sus necesidades

VERIFICAR ACTUAR*evaluar la efectividad de las mejoras delproducto

*llevar un seguimientos de los procesosde la elaboración de los catálogos

*verificar que los datos de los clientessean elaborados correctamente

*aplicar las mejoras del producto

*controlar que los catálogos del productose estén utilizando adecuadamente

*utilizar la base de datos de los clientes

Escriba mínimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas enorden de ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitosde la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemploscomo mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estosejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimientodesde su área de trabajo?

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente

Ejemplo 1:hacer que cliente se sienta bien al momento deprestarle el servicio

Ejemplo 2: mostrarle la eficiencia y eficacia dedesempeño al prestarle el servicio








Taller: Semana 1.1

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Fecha: 03-04-09

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Liderazgo

Ejemplo 1: mostrarle seguridad al cliente

Ejemplo 2:tener iniciativa y creatividad al momento deprestarle el servicio

Participación del personal

Ejemplo 1:comunicación eficiente entre los distintosniveles de la empresa

Ejemplo 2:transmitir ideas que permitan la innovación y elmejoramiento de la calidad del servicio

Enfoque basado enprocesos

Ejemplo 1:establecer responsabilidades claras paragestionar las actividades claves

Ejemplo 2:cumplir con las normas y procesos del servicio

Enfoque de sistema parala gestión

Ejemplo 1:mejorar continuamente el sistema de gestiónde calidad mediante la medición y evaluación

Ejemplo 2: cumplir con todas las normas establecidas por las entidades certificadoras de calidad.

Mejora continua

Ejemplo 1:proporcionar al personal capacitación en losmétodos y herramientas

Ejemplo 2:realizar auditorias cada determinado lapsotiempo

Enfoque basado enhechos para la toma de

decisión

Ejemplo 1:implementar nuevos métodos de análisis ytécnicas estadísticas

Ejemplo 2:rotacion o cambio de personal

Relaciones mutuamentebeneficiosas con el

proveedor

Ejemplo 1:optimizar el numero de proveedores y aliados

Ejemplo 2: establecer buena comunicación.

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de estaprimera semana sobre la “Fundamentación de un Sistema de Gestión deCalidad”.

La utilización continua del PHVA nos brinda una solución que realmente nos permitemantener la competitividad de nuestros productos y servicios, mejorar la calidad,reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta laparticipación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de

trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa








Taller: Semana 1.1

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Podría decirse que la metodología PHVA no da lugar a fisuras en cuanto su propósito:se define una meta y dejándose llevar por la sabiduría contenida en cada etapa, sellega a cumplirla quitando del camino los obstáculos que se interpongan, ya seanhumanos, materiales o financieros. Si el objetivo es realista y considera las variablesdel entorno, entonces siguiendo la estrategia del Ciclo de la Calidad, la probabilidadde éxito es mayor

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