cambios iso 90012008 y definiciones
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cambios en la normatividad voluntaria ISO 9001:2008 y vocabularioTRANSCRIPT
MODULO II
CAMBIOS DE LA ISO
9001:2008
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DEFINICIONES MAS
IMPORTANTES ISO
9000:2005
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• Producto (3.4.2) se define como “resultado de un proceso
(3.4.1)”
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• Proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados”
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• Calidad grado en el que un conjunto de
características (3.5.1) inherentes cumple
con los requisitos (3.1.2)
NOTA 1 El término "calidad" puede
utilizarse acompañado de adjetivos tales como
pobre, buena o excelente.
NOTA 2 "Inherente", en contraposición a
"asignado", significa que existe en algo,
especialmente como una característica
permanente.
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• Clase categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad
para productos (3.4.2), procesos (3.4.1) o sistemas (3.2.1) que
tienen el mismo uso funcional
Tamiz US StandardDimensión de la
malla (mm)
Porcentaje en peso
que pasa por los
tamices individuales
- - 19 mm 38 mm 51 mm
2" 50 - 100 100
1½" 38 - 95-100 95-100
1" 25 100 - 35-70
3/4" 19 90-100 35-70 -
½" 13 - - oct-30
3/8" 10 20-55 oct-30 -
N° 4 4.8 0-10 0-5 0-5
N° 8 2.4 0-5 - -
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• Requisito necesidad o expectativa establecida, generalmente
implícita u obligatoria
NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o
una práctica común para la organización (3.3.1), sus clientes
(3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad o
expectativa bajo consideración esté implícita.
NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo
específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto,
requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.
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• Capacidad aptitud de una organización (3.3.1), sistema
(3.2.1) o proceso (3.4.1) para realizar un producto (3.4.2)
que cumple los requisitos (3.1.2) para ese producto
NOTA En la Norma ISO 3534-2 se definen términos relativos a
la capacidad de los procesos en el campo de la estadística.
Lo que ustedes hacen de mantener un stock para su cliente es muy
bueno para tener esta capacidad instalada
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30 minutos o es gratis
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• Competencia aptitud demostrada para aplicar los
conocimientos y habilidades
NOTA En esta Norma Internacional el concepto de competencia
se define de manera genérica. El uso de este término puede ser
más específico en otros documentos ISO.
•Un sistema de gestión se basa en que su capital humano
sea competente.
•Si el personal es competente el producto es de mayor calidad.
•En general las competencias son humanas y técnicas.www.holisticaconsulting.com (442) 2154477/ 3915829 /(442) 1790205 ID
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• Política de la calidad
intenciones globales y
orientación de una
organización (3.3.1) relativas
a la calidad (3.1.1) tal como
se expresan formalmente por
la alta dirección (3.2.7)
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• Objetivo de la calidad algo ambicionado o pretendido, relacionado
con la calidad (3.1.1)
• Objetivos SMART : Specific (específico), Measurable
(medible), Achievable (realizable), Realistic (realista) y Time-Bound
(limitado en tiempo).
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• Gestión actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organización (3.3.1)
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• Parte interesada persona o grupo que tiene un interés en el
desempeño o éxito de una organización (3.3.1)
– Gobierno
– Comunidad
– Personal
– Proveedores
– Socios
– Clientes
– Grupos de ayuda mutua
– Cámaras y agrupaciones empresariales
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• Procedimiento forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)
• Documento información (3.7.1) y su medio de soporte
• Especificación documento (3.7.2) que establece requisitos (3.1.2)
• Registro documento (3.7.2) que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas
• LOS DOCUMENTOS PUEDEN SER FOTOS, FILMACIONES, GRABACIONES DE VOZ, PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS, MANUALES, INSTRUCTIVOS, FORMATOS, LIBROS, LEYES, NORMAS, PLANES, CERTIFICADOS, DIPLOMAS, ETC.
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• Concesión autorización para utilizar o liberar un producto
(3.4.2) que no es conforme con los requisitos (3.1.2)
especificados
• Permiso de desviación autorización para apartarse de los
requisitos (3.1.2) originalmente especificados de un
producto (3.4.2), antes de su realización
• Liberación autorización para proseguir con la siguiente etapa
de un proceso
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• No conformidad incumplimiento de un
requisito (3.1.2) crean costos de
calidad
• Acción preventiva acción tomada para
eliminar la causa de una no
conformidad (3.6.2) potencial u otra
situación potencial no deseable SON
PROACTIVAS, basadas en el análisis
de datos
• Acción correctiva acción tomada para
eliminar la causa de una no
conformidad (3.6.2) detectada u otra
situación no deseable SON
REACTIVAS
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Costos de calidad
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• Los costos pueden ser
– Inversiones – dinero que se convierte en activos y valor
– Costos– con base en presupuestos (admón., operación,
marketing, etc.)
– Gastos – dinero tirado a la basura, porque no estaba
presupuestado
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