ISO 9001:2000

ES UNA CERTIFICACIÒN DE CALIDAD QUE PRETENDE LOGRAR LA SATISFACCION CONTINÙA DEL CLIENTE

MEDIANTE EL CUMPLIMIENTO DE SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EN UN AMBIENTE ORGANIZACIONAL COMPROMETIDO EN EL MEJORAMIENTO CONTINÙO

DE EFICIENCIA Y LA EFICACIA.

NORMA ISO 9001:2000NORMA ISO 9001:2000

1.GENERALIDADES2.REFERENCIAS NORMATIVAS

3.TERMINOS Y DEFINICIONES

4.SISTEMAS DE GESTION DE LA

CALIDAD

4.1REQUISITOS GENERALES4.1REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÒN

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

COMPROMISO DE LA DIRECCION

COMPROMISO DE LA DIRECCION

ENFOQUE AL CLIENTEENFOQUE AL CLIENTE

POLITICA DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

PLANIFICACIONPLANIFICACION

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y

COMUNICACIÒN

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y

COMUNICACIÒN

REVISION POR LA DIRECCION

REVISION POR LA DIRECCION

6.GESTION DE LOS

RECURSOS

6.1 PROVISION DE RECURSOS6.1 PROVISION DE RECURSOS

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.2 RECURSOS HUMANOS

6.3 INFRAESTRUCTURA

6.3 INFRAESTRUCTURA

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7. REALIZACION DEL PRODUCTO

8. MEDICIÒN, ANALISI Y MEJORA

7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN

DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIÒN DE LA REALIZACIÒN

DEL PRODUCTO

7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE

7.2 PROCESOS DESARROLLADOS CON EL CLIENTE

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.4 COMPRAS 7.4 COMPRAS

7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL

SERVICIO

7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL

SERVICIO

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIÒN

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y

MEDICIÒN

8.1 GENERALIDADES8.1 GENERALIDADES

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO

CONFORME

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO

CONFORME

8.5 MEJORA8.5 MEJORA

8.4 ANALISIS DATOS8.4 ANALISIS DATOS

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN

8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÒN

NORMATIVIDAD ISO 9001

• La normatividad ISO 9001/ 2000-2006-2008, son lineamientos internacionales de estandarización, fundados por la Organización Internacional para la Estandarización, con el fin de establecer en las diferentes organizaciones empresariales un esquema de enfoque organizacional y mejorar la presentación de la misma antes los clientes, cumpliendo con sus requerimientos y expectativas, garantizando la permanencia de la entidad.

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

DECISIÒN ESTRATEGICA DE LA ORGANIZACIÒN

1. IMPLEMENTAR DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

2. DEPENDE SU OBJETIVIDAD.3. OBTENER CERTIFICACIÒN ISO.4. ORGANIZAR PROCESOS5. CONTROL Y TAMAÑO DE LA

ORGANIZACIÓN.

MODELO DE ENFOQUE A LOS PROCESOS

MEJORA CONTINUA SISTEMA GESTION DE CALIDAD

PARTES

INTERESADAS

REQUISITOS

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÒN

GESTION DE RECURSOS MEDICION Y ANALISISDE MEJORAMIENTO

REALIZACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

ENTRADAS SALIDAS

PARTES

INTERESADAS

SATISFACIÒN

CICLO PHVA

SEGUINIENTOMEJORAMIENTOMANTENERSE

QUEQUIEN COMO CUANDODONDEPOR QUE

LOGRO DE OBJETIVOS

EJECUTARSEGÙN LOPLANEADO

ACTUAR PLANEAR

VERIFICAR HACER

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION DE CALIDAD

• Organización enfocada al cliente• Liderazgo• Participación de las personas• Enfoque de proceso• Enfoque del sistema de administración • Mejoramiento Continúo• Toma de decisiones• Relaciones

ESTRUTURA DE LOS MODELOS CONTRACTUALES

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE CONTINGENCIA

LA ISO TIENE COMO REQUISITO

• La ISO hace énfasis en un sistema de gestiòn de calidad documentado, en donde se demuestre evidencia objetiva dentro de las generalidades permiten:

• Identificar los procesos necesarios• Determinar la secuencia de interaciòn• Determinar criterios y mètodos para asegurar

la eficacia, operatividad y control.

4. SISTEMA GESTIÒN DE CALIDAD

4. SISTEMA DE GESTIUON DE CALIDAD

• ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.

• MEDIR, REALIZAR SEGUIMIENTO Y ANALIZAR LOS PROCESOS.

• IMPLEMENTAR ACCIONES PARA LA MEJORA CONTINÚA.

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

• 4.2.1 GENERALIDADES DE LA DOCUMENTACIÓN DE BE INCLUIR

Declaracion de política y objetivos de la calidad. Manual de calidad. Procedimientos documentados requeridos pòr la

norma y por la organización. Documentos para la planificación, operación y

control eficaz de sus procesos. Registros de calidad exigidos.

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

ESTABLECER

DOCUMENTAR

IMPLEMENTAR

MANTENER

MEJORAR LA EFICACIA

CADA ORGANIZACIÒN DEFINE EL ESTABLECIMIENTO DE SUS DOCUMENTOS

ESCRITO EN CUALQUIER MEDIO O FORMATO

SE ESTRUTURAM Y EJECUTAN LAS ACTIVIDADES ACORDADASA

CORRESPONDE A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÒN

REQUISITOS GESTION DE CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

• 4.2.2 MANUAL DE CALIDADDEBE INCLUIR

1. El alcance del sistema de gestiòn de calidad y detalles de exclusiones .

2. Documentos o referenciarlos.3. Descripción de la interacción entre los

procesos.

Evidenciar el funcionamiento del SGC

REGISTROS DE CALIDAD

LEGIBILIDAD ALMACENAMIENTO PROTECCIÒN

IDENTIFICACIÓNTIEMPO DE RETENCIÒN

DISPOSICIÓN

RECUPERACIÒN

PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO

4.2 requisitos de la documentación

• Los documentos pueden encontrarse en cualquier forma o tipo de medio

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

• COMUNICAR LA IMPORTANCIA POR SATISFACER LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LEGALES Y REGLAMENTARIOS.

• ESTABLECER LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD.

• LLEVANDO A CABO LA REVISIÓN DEL SGC

• ASEGURAR LA ASIGNACIÓN DE LOS RECURSOS.

RÈPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN

ASEGURARSE QUE SE ESTABLEZCA, IMPLEMENTE Y MANTIENEN LOS PROCESOSNECESARIOS PARA EL SISTEMA SGC

INFORMAR A LA ALTA DIRECCIÓN SOBRE EL DESEMPEÑODEL SISTEMA Y DE CUALQUIER NECESIDAD DE MEJORA

ASEGURA QUE SE PROMUEVE LA TOMA DE CONCIENCIA DE LOS REQUISIOS DEL CLIENTE EN TODOS LOS NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN.

PRODUCCIÓN Y PRESTACÓN DE L SERVICIO

• La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Debe incluir, cuando sea aplicable.

• Disponibilidad de información.• Disponibilidad instrucciones de trabajo.• Uso del equipo apropiado.

La organización debe validar aquellos procesos de producción y servicio en donde los productos resultantes no puedan verificarse Mediante actividades de seguimiento y medición posteriores.

La validación debe demostrar la calidad de los procesos a alcanzar los resultados esperados.

Cuando sea apropiado la organización debe identificar el producto por medios adecuados a través de la realización del producto.

La organización debe cuidar los bienes que son propiedad de cliente mientras están bajo control de la organización o estén siendo utilizados por la misma.

Tener un control de los equipos de medición y monitoreo.

8. MEDICIÓN,ANÁLISIS Y MEJORA

• PROCESOS DE MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y ANÁLISIS DEL MEJORAMIENTO

PARA ASEGURAR

QUE EL SGC,LOS PROCESOS Y PRODUCTOS CUMPLEN LOSREQUISITOS

ASPECTOS RELEVANTES

• Planificar e implementar los procesos de medición y análisis y mejora para:

• Demostrar conformidad del producto.• Asegurar el cumplimiento del SGC y mejorar

continuamente su eficacia.• Tener herramientas de observación, con

métodos aplicables, estadísticos, didácticos.

Satisfacción al cliente

• Seguimiento de la información sobre la satisfacción y/o insatisfacción del cliente.

Establecer métodos para obtener y utilizar dicha información .

Encuestas Buzón de sugerenciasCorreo de quejas y reclamos, etc.

AUDITORIA INTERNA

• Llevar a cabo auditorias internas para determinar si el SGC.

• Es conforme con las actividades planificadas, los requisitos del SGC establecidos por la organización y los requisitos del modelo

El SGC ha sido implementadoY mantenidoDe maneraEficaz.

MEDICIÓN Y SEGUIMIENTO

• Aplicar métodos apropiados para la medición y el seguimiento de los procesos necesarios para satisfacer los requisitos del cliente.

• Cuando no se alcancen los resultados pretendidos, se deben hacerse correcciones y acciones correctivas, para asegurar la conformidad del producto.

CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

• Asegurar que el producto no conforme sea identificado y controlado para prevenir su utilización o entrega no previstas.

• Definir procedimiento documentado.• Mantener registros de la naturaleza de las no

conformidades de su tratamiento y de las concesiones.

CIBERGRAFÍA

• http://www.cinterfor.org.uy/public/spanish/region/ampro/cinterfor/temas/calidad/doc/iso_comp/ii.htm