Hoja12-Jul9-Jul16-Jul5-Jul6-JulCurso de Calidad ISO 9001:2008ObjetivoLograr el conocimiento detallado de los procesos de diseo, creacin e implantacin de Sistemas de Gestin de Calidad basados en la Norma internacional ISO 9001:2008, aplicados a empresas industriales y empresas del sector servicios.Introducir al alumno en el vocabulario especfico de la Calidad facilitndole la comprensin de las Normas de Calidad y dems lecturas sobre la Calidad.Proporcionar al alumno los conocimientos sobre Gestin de la Calidad en la empresa que le capaciten para entender y desarrollar un Sistema de Gestin de la Calidad segn las Normas ISO 9000.Dar a conocer las etapas por las que tiene que pasar una empresa u organizacin para documentar, implantar y certificar su Sistema de Gestin de la Calidad.Curso de Calidad ISO 9001:2008: 1.-Serie Normas ISO 9000 y evolucinObjetivo: Conocer las normas aplicables a los Sistemas de Gestin de la Calidad permitindonos seleccionar y usar la ms adecuada a nuestras necesidades.Contenido1. 2. Normativa para los Sistemas de Gestin de la Calidad. Serie Normas ISO 9000 y su evolucin1. 2.1. Normas ISO 90002. 2.2. Evolucin de las Normas ISO 9000.1. 2.2.1. La Norma ISO 9000:20054. 2.4. Principios para la Gestin de la Calidad1. 1. Enfoque al cliente2. 2. Liderazgo3. 3. Participacin del personal4. 4. Enfoque basado en procesos5. 5. Enfoque de sistema para la gestin6. 6. Mejora continua7. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin8. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor8.9. Ejercicios Curso de Calidad ISO 9001:2008: 2.-Enfoque a procesosConocer el significado de la gestin por procesos de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.1. 3. Nuevo enfoque basado en procesos1. 3.1. Qu es un proceso ?1. 3.1.1. Elementos de un proceso2. 3.1.2. La cadena cliente proveedor2. 3.2. Diagramas de flujo 1. 3.2.1. Definicin 2. 3.2.2. Smbolos3. 3.3.3. Metodologa3. 3.3. Arquitectura de procesos1. 3.3.1. Primera fase: Anlisis con la Direccin2. 3.3.2. Segunda fase: Anlisis con los Jefes de Departamento3. 3.3.3. Tercera fase: Anlisis con los empleados4. 3.3.4. Cuarta fase: Anlisis con los Jefes de Departamento y Direccin.5. 3.3.5. Clasificacin de procesos4. 3.4. Requisitos de la Norma2. Ejercicios 4.-Norma ISO 9001 y requisitosConocer la evolucin de las Normas ISO 9000 desde su origen hasta la actual versin 2000, analizando los principales cambios y los beneficios que han supuesto para las organizaciones que deseen implementar un sistema de calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.1. 4. La Norma ISO 9001 y sus requisitos1. 4.0. Introduccin1. 4.0.1. Origen del Norma ISO 9001:20082. 4.0.2. Enfoque basado en procesos2. 4.1. Objeto y campo de aplicacin (Apdo. 1)1. 4.1.1. Generalidades (Apdo. 1.1)2. 4.1.2. Aplicacin: alcance y exclusiones permitidas (Apdo. 1.2)3. 4.2. Normas para consulta (Apdo. 2)4. 4.3. Trminos y definiciones (Apdo. 3)5. 4.4. Sistema de Gestin de la Calidad (Apdo. 4)1. 4.4.1. Requisitos Generales (Apdo. 4.1.)2. 4.4.2. Requisitos de la documentacin (Apdo. 4.2)2. Ejercicios 5.-Responsabilidad de la DireccinConocer cuales son las responsabilidades de la alta direccin, con respecto a las funciones de la calidad, en la organizacin que desee implantar un sistema de gestin de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.1. 5. Responsabilidad de la Direccin1. 5.1 Compromiso de la Direccin2. 5.2 Enfoque al cliente3. 5.3 Poltica de la calidad4. 5.4 Planificacin1. 5.4.1 Objetivos de la calidad2. 5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad5. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin1. 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad2. 5.5.2 Representante de la Direccin3. 5.5.3 Comunicacin interna6. 5.6 Revisin por la Direccin1. 5.6.1 Generalidades2. 5.6.2 Informacin de entrada para la revisin3. 5.6.3 Resultados de la revisin2. Ejercicios de Calidad ISO 9001:2008 - Unidad 56.-Gestin de los recursosObjetivoConocer la necesidad de determinar y proporcionar los recursos necesarios para la implantacin, mantenimiento y mejora del sistema de gestin de la calidad, en la organizacin que desee implantar un sistema de gestin de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.1. 6. Gestin de los recursos1. 6.1 Provisin de recursos2. 6.2 Recursos humanos1. 6.2.1 Generalidades2. 6.2.2 Competencia, formacin y toma de conciencia3. 6.3 Infraestructura4. 6.4 Ambiente de trabajo2. Ejercicios 7.-Realizacin del productoObjetivoConocer la forma de realizar la produccin y todas las actividades relacionadas con la misma en la organizacin que desee implantar un sistema de gestin de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.1. 7. Realizacin del Producto1. 7.1. Planificacin de la realizacin del producto2. 7.2. Procesos relacionados con el cliente1. 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto2. 7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto3. 7.2.3. Comunicacin con el cliente3. 7.3. Diseo y Desarrollo1. 7.3.1. Planificacin del Diseo y Desarrollo2. 7.3.2. Elementos de entrada para el Diseo y Desarrollo3. 7.3.3. Resultados del Diseo y Desarrollo4. 7.3.4. Revisin del Diseo y Desarrollo5. 7.3.5. Verificacin del diseo y desarrollo6. 7.3.6. Validacin del Diseo y Desarrollo7. 7.3.7. Controles de los cambios del Diseo y Desarrollo4. 7.4. Compras1. 7.4.1. Proceso de compras2. 7.4.2. Informacin de las compras3. 7.4.3. Verificacin de los productos comprados5. 7.5. Produccin y prestacin del servicio1. 7.5.1. Control de la Produccin y la prestacin del servicio2. 7.5.2. Validacin de los Procesos de la produccin y de la Prestacin del Servicio3. 7.5.3. Identificacin y trazabilidad4. 7.5.4. La propiedad del cliente5. 7.5.5. Preservacin del producto6. 7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y medicin1. 7.6.1. Definiciones2. Ejercicios 8.-Medicin, Anlisis y mejoraObjetivoConocer la forma de recopilar y utilizar la informacin emanada de la norma de aplicacin del sistema de gestin de la calidad para evaluarlo y mejorarlo en la organizacin que desee implantar un sistema de gestin de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.1. 8. Medicin, anlisis y mejora1. 8.1. Generalidades2. 8.2. Medicin y seguimiento1. 8.2.1. La satisfaccin del cliente2. 8.2.2. Auditora Interna3. 8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos4. 8.2.4. Seguimiento y medicin del producto3. 8.3. Control de producto No Conforme4. 8.4. Anlisis de datos1. 8.4.1. Tcnicas estadsticas y de mejora5. 8.5. Mejora1. 8.5.1. Mejora Continua.2. 8.5.2. Acciones Correctivas3. 8.5.3. Acciones Preventivas2. Ejercicios de Calidad ISO 9001:2008 - Unidad 89.-Implantacin del modelo ISO 9001Dar las directrices a seguir para implantar un sistema de gestin de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2008.1. 9. Directrices para la implantacin del modelo ISO 9001:20081. 9.1. Premisas bsicas a tener en cuenta1. 9.1.1. Qu hay que saber?2. 9.1.2. Quin debe actuar?2. 9.2. La evaluacin inicial1. 9.2.1. Acciones2. 9.2.2. El diagnstico de la calidad3. 9.2.3. La medicin de la calidad4. 9.2.4. Tcnicas para la preparacin de cuestionarios.5. 9.2.5. El uso de indicadores.3. 9.3. La elaboracin de los documentos1. 9.3.1. La poltica de calidad de la empresa2. 9.3.2. Estructura de la documentacin3. 9.3.3. El Manual de calidad4. 9.3.4. Los procedimientos4. 9.4. La implantacin del sistema1. 9.4.1. Acciones2. 9.4.2. Importancia de la formacin5. 9.5. Conclusiones2. Ejercicios de Calidad ISO 9001:2008 - Unidad 91. Ejercicio 110.-Las auditorasObjetivoLa realizacin de auditoras internas en su propia organizacinLa realizacin de auditoras a proveedores.Recibir una auditora de certificacin en su empresa.1. 10. Auditoras1. 10.1. Conceptos bsicos1. 10.1.1. Caractersticas generales de la auditora2. 10.1.2. Glosario de trminos2. 10.2. Normativa ISO sobre auditoras3. 10.3. Auditoras como herramienta de gestin1. 10.3.1. Cundo se realizan las auditoras?2. 10.3.2. Finalidad y utilidad de las auditoras4. 10.4. Los protagonistas de la auditora5. 10.5. Clasificacin de las auditoras1. 10.5.1. Auditoras de producto/servicio2. 10.5.2. Auditoras de proceso3. 10.5.3. Auditoras de Sistema4. 10.5.4. Auditoras internas5. 10.5.5. Auditoras externas6. 10.6. El proceso de realizacin de la auditora1. 10.6.1. Preparacin y planificacin2. 10.6.2. Reunin de presentacin3. 10.6.3. Ejecucin4. 10.6.4. Elaboracin del informe5. 10.6.5. Reunin de clausura y cierre6. 10.6.6. Seguimiento Unidad 1011.-La certificacinObjetivoCapacitar al alumno para recibir la certificacin del sistema de calidad implantado en una empresa u organizacin.1. 11. Certificacin1. 11.0. Introduccin2. 11.1. Solicitud de la certificacin3. 11.2. Tramitacin y anlisis de la documentacin4. 11.3. Auditora documental5. 11.4. Auditora inicial1. a) Reunin inicial o de apertura2. b) Revisin prctica de los procedimientos3. c) Reunin final6. 11.5. Elaboracin del Plan de Acciones Correctivas7. 11.6. Acuerdo de concesin/denegacin de la certificacin8. 11.7. Certificado, marca y registro de empresa1. 11.7.1. Uso de la marca del organismo de certificacin2. 11.7.2. Seguimiento de la certificacin3. 11.7.3. Renovacin de la certificacin4. 11.7.4. Obligaciones y derechos2. Ejercicios de Calidad ISO 9001:2008 - Unidad 11

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