óIPCR: software de grabación de conversacionesde conversaciones

La tecnología IP ha aportado grandes cambios en el sector de grabación de conversaciones:Modificación de los entornos de oficinas

• Grabación de llamadas en todas las situaciones: agentes de Call Center, trabajadores en sedes remotas, comerciales fuera de la oficina…

• Cambios en la estructura de red para voz

Utilización de dispositivos diferentes• Dispositivos tradicionales: analógicos, digitales, DECTDispositivos tradicionales: analógicos, digitales, DECT• Dispositivos IP: Teléfono IP, teléfono WiFi, softphone, cliente móvil• Grabación de llamadas a través de proveedores SIP• Se ha de guardar la seguridad necesariaSe ha de guardar la seguridad necesaria

Más simple y eficiente• Se han de evitar complicados cableados, desarrollo y mantenimiento de

múltiples servidoresmúltiples servidores• Minimizando los componentes y el equipamiento podemos desarrollar

sistemas mas económicos y simples

Es la solución de grabación de conversaciones sobre IP para iPECS

Servidor de grabación IPCREs la solución de grabación de conversaciones sobre IP para iPECS fase 5.5

• Solución sencilla y económica

Módulo de extensionesSeñalización

• Potentes prestaciones de valor añadido• Intuitiva interfaz de usuario

extensiones

Servidor 

Módulo de líneas

Internet

Audio

IPCRInternet

MFIM

Diseño sencilloServidor de grabación IPCR

Grabación de todas las llamadas y todos los teléfonos por IP• Fácil instalación y administración• Grabación de teléfonos IP propietarios• Grabación de teléfonos IP propietarios• Sin necesidad cableado específico

Un sólo servidor de grabación para todo • Sistema operativo Linux• Software de grabación específico• Servidor Web, conexión vía SIP

Solución única de un sólo fabricante• Sin necesidad de tarjetas adicionales• Sin funcionalidad TAPI • Sin depender de la red de datos

Grabación y encriptación de las conversacionesPrestaciones de valor añadido

aba ó y p a ó d a o a o• Se encripta la conversación al guardarse y se desencripta al recuperarla• Permite aplicar políticas de seguridad distribuidas

Fácil instalación sin limitacionesFácil instalación sin limitaciones• El servidor IPCR puede grabar conversaciones de teléfonos locales y remotos• Se pueden instalar múltiples servidores IPCR para balancear la carga de tráfico

El id IPCR t f ll d d• El servidor IPCR soporta fallos de red

Monitorización de los agentes• Monitorización de los agentes mientras hablan• Grabación bajo demanda

Mantenimiento remoto y monitorización de alarmas • Aviso vía e-mail de fallos de conexión con la centralitaAviso vía e mail de fallos de conexión con la centralita• Reinicio automático frente a fallos del servicio IPCR• Monitorización del espacio de disco duro y prestaciones de CPU• Log de sistema con códigos de errorLog de sistema con códigos de error

Interfaz de usuarioFácil acceso vía Web

• Acceso en tiempo real con IE7 o superior• Reproducir y descargar conversaciones

Pantalla gráfica intuitivaPantalla gráfica intuitiva• Ver el estado de los agentes con iconos o en rejilla• Gráfico de capacidad del disco duro y de utilización de la CPU

EstadísticasEstadísticas• Gráfico en tiempo real con llamadas internas/externas y su duración• Opciones de búsqueda: Hora, Día, Mes, Año y por agente

Niveles de administración • Admin, nivel 1, nivel 2, nivel 3 y nivel definido por usuario

Requisitos del servidor IPCR

Especificaciones del sistemaRequisitos del servidor IPCR

• CPU: Intel Core 2 Duo 1.8GHz / AMD Athlon X2 64 2.4GHz +• Memoria: 2GB DDR2 +

Disco duro: 1 TB + (recomendado)• Disco duro: 1 TB + (recomendado)• Disco duro de Back Up: Opcional• 10/100Mb NIC +

Nú d á iNúmero de agentes máximo• Tantos como la capacidad de extensiones del sistema

Número máximo de canales de grabación concurrentesg• 200 llamadas @ 30% carga de CPU - 12Mbps consumo de ancho de banda• 400 llamadas @ 50% carga de CPU - 25Mbps consumo de ancho de banda

Requisitos del sistemaRequisitos del sistema• iPECS-50/100/300/600/1200 con fase 5.5• Licencias

Especificaciones del sistema (II)

MCIM, el módulo de multiconferencia será necesario en los siguientes casos:

• Grabación de conversaciones de teléfonos SIP• Grabación de multiconferencias• Grabación de multiconferencias• Conferencia a 3 con cualquier tipo de códec, utilizando teléfonos

LIP• Conferencia a 3 con el códec G.711, usando teléfonos DECT y

analógicos

Para la grabación de conversaciones se requieren dos licencias:

LicenciasPara la grabación de conversaciones se requieren dos licencias:Licencia de servidor, para la utilización del IPCRLicencia por agente

• Un agente es cualquier dispositivo a grabar, puede ser: Línea Extensión

• Los agentes se registran en la central como extensiones SIP, pero no necesitan canales de VoIP ni licencia de extensión SIP

Sin cifrar audio Con cifrado

Almacenamiento en el servidor Sin cifrar audio

– Compresión codec GSM• 100KB/minuto

C di i b

Con cifrado– Compresión (.WAV)

• 480KB/minuto

C di i b– Condiciones, grabamos:• 4 horas al día• 5 días a la semana

– Condiciones, grabamos:• 4 horas al día• 5 días a la semana

• 20 días al mes • 20 días al mes

Unidad: GB 1 día 1 semana 1 mes 1 año Unidad: GB 1 día 1 semana 1 mes 1 año

10 agentes 0.2 1.1 4.6 54.9

15 agentes 0.3 1.7 6.9 82.4

20 agentes 0 5 2 3 9 2 109 9

10 agentes 1.1 5.5 22.0 263.7

15 agentes 1.6 8.2 33.0 395.6

20 agentes 2 2 11 0 44 0 527 4 20 agentes 0.5 2.3 9.2 109.9

25 agentes 0.6 2.9 11.4 137.3

30 agentes 0.7 3.4 13.7 164.8

20 agentes 2.2 11.0 44.0 527.4

25 agentes 2.7 13.7 54.9 659.3

30 agentes 3.3 16.5 65.9 791.2

50 agentes 1.1 5.7 22.9 274.6 50 agentes 5.5 27.5 109.9 1,318.6

Monitorización del estado de los agentes gráficamenteMonitorización en tiempo real

• Icono de estado del agente: libre, registrado, ocupado• Se puede monitorizar las llamadas de los agentes mientras hablan, con un

click

Grabación bajo demandaGrabación bajo demanda• Se puede iniciar la grabación de una llamada con un click en la

conversación• El agente debe estar registradoEl agente debe estar registrado

Búsqueda de agentes• Búsqueda por directorio• Mostrar rejilla/iconos• Mostrar rejilla/iconos• Resumen de llamadas diario

El i i d bú d

Búsqueda y reproducciónElegir tipo de búsqueda

• Tipo: periodo de tiempo, hora, agente, CLIP, entrante/saliente

• Buscar: seleccionar grupo o agente• Buscar: seleccionar grupo o agente

Reproducción instantánea• Reproductor de audio web: play, stop,

pausa marcar control velocidad pausa, marcar, control velocidad • Campo de notas por cada fichero• Descargar fichero en PC

Monitorización estado del servidorMonitorización estado del servidor• Mostrar espacio en disco duro• Mostrar tamaño de ficheros guardados

cada día• Uso de la memoria CPU del servidor IPCR• Mostrar el espacio de disco backup

Estadísticas

Uso Gráfico de estadísticas• Estadísticas con barras o líneas• Llamadas internas, externas y Llamadas internas, externas y

tiempo medio de conversación• Por hora, día, mes, año y agente

Tabla de estadísticas al detalle• Número de llamadas y tiempo,

llamadas entrantes y salientes, agentesagentes

• Ver en web y descargar en Excel