IA EN EL SECTOR SANITARIO:ENCUESTA DE ACCENTURE A DIRECTIVOSESPAÑA

INYECCIÓN DE INTELIGENCIA PARA EL SECTOR SANITARIO

INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)

En sanidad, Inteligencia Artificial (IA) es el conjunto de tecnologías que permiten ampliar las capacidades humanas mediante el uso de máquinas inteligentes que perciben, comprenden, actúan y aprenden a realizar tareas administrativas y clínicas. Estas tecnologías abarcan el procesamiento de lenguaje natural, agentes inteligentes, visión artificial, aprendizaje automático, sistemas expertos, software de análisis de datos (como IBM Watson Health), herramientas de diagnóstico basadas en datos, chatbots y reconocimiento de voz (como Alexa de Amazon o Siri de Apple en el mercado de consumo). La presente encuesta no incluye automatización, informatización o robótica en la definición de IA.

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ENCUESTA A DIRECTIVOS DE ACCENTURE SOBRE IA EN SANIDAD

Accenture ha trabajado junto con Oxford Economics para llevar a cabo una encuesta entre 180 directivos C-Level, en seis países de Europa y Asia Pacífico, para evaluar sus opiniones sobre la madurez del mercado y los retos prácticos y clínicos que plantea la adopción de IA en el sector sanitario. Los encuestados pertenecían, a partes iguales, a aseguradoras y proveedores de servicios sanitarios tanto del sector público como del privado. Los encuestados ocupaban cargos de CIO, CTO, CDO, CExO, CEO, CCIO o eran sus subordinados directos. En la encuesta participaron 30 directivos de Australia, España, Finlandia, Noruega, Reino Unido y Singapur. Cuando se consideró apropiado, en el estudio se utilizaron resultados obtenidos en la Encuesta de consumi dores 2018 de Accenture sobre sanidad digital y de un reciente estudio de Accenture Australia sobre segmentación basada en personas para mejorar el sistema sanitario.

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CONTENIDO

Adopción de la IA por la industria sanitaria 5

La prudencia es buena consejera 7

Las competencias personales, el factor más relevante 9 para el éxito de la IA

La IA está transformando, en primer lugar, 10 el back office y, después, la experiencia de cliente

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El nivel de adopción de esta tecnología es alto; pero los directivos encuestados (procedentes de seis países de Europa y Asia-Pacífico), pese a sentirse entusiasmados, aún se muestran precavidos respecto a cómo usar la IA.

Un 72% de los líderes del sector sanitario ya está realizando pruebas con IA o tiene previsto adoptar esta tecnología. Así se desprende de nuestro estudio ‘IA en el sector sanitario: encuesta a directivos 2018 ’, en el que, además, se recoge que un impresionante 93% de los directivos ya cuenta con algún proyecto de IA en su agenda, mientras que solo un 7% declara tener un interés nulo o mínimo en la IA (Fig. 1). De acuerdo con estos datos, los próximos años serán de aumento en la inversión: el 40% de los encuestados está (bastante o muy) intere­sado en aumentar el uso de aplicaciones basa­das en IA.

Las organizaciones con mayores presupuestos o ingresos tienen más probabilidad de estar utilizando IA y de haber obtenido diversos beneficios en términos de eficiencia operativa, ciberseguridad, capacidades analíticas y recorte de costes. No obstante, se enfrentan a cuestiones relacionadas con la ética, la priva­cidad de datos o la falta de claridad en la legis­lación. Por su parte, las organizaciones más pequeñas siguen teniendo problemas para encontrar empleados con las habilidades necesarias.

En lo que se refiere a los niveles actuales de adopción, las cifras son prometedoras: más de uno de cada cuatro encuestados (27%) afirma que ya se está utilizando IA en algún ámbito de su organización. Aunque la mayor parte de los directivos del sector sanitario están todavía planificando sus proyectos de IA, algunos aseguran que se encuentran en una fase bastante avanzada. El 11% considera que la integración de IA en las operaciones es buena, aunque muchos solo utilizan una o unas pocas aplicaciones con esta tecnología.

Los resultados indican que la probabilidad de adopción de IA (en toda la organización o solo en algunos ámbitos) es más alta en organiza­ciones del Reino Unido (37%) y Singapur (33%), por delante de las de Noruega (27%), Finlandia (23%), Australia (20%) y España (17%).

No obstante, España es el país que más se está esforzando por incrementar la cantidad de aplicaciones asistidas por IA en las organi­zaciones sanitarias (la mitad de los directivos califica sus esfuerzos de altos o muy altos), seguido de Singapur y Finlandia (Ver Fig. 2).

YA NO HAY DUDA: EL SECTOR SANITARIO ESTÁ EMPEZANDO, POR FIN, A INTRODUCIR INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA).

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FIG. 1: NIVEL ACTUAL DE INTERÉS EN AUMENTAR LA PROPORCIÓN DE APLICACIONES BASADAS EN IA EN LOS SEIS PAÍSES INCLUIDOS EN LA ENCUESTA¿Hasta qué punto está interesada tu organización en aumentar la proporción de aplicaciones basadas en IA?

27%

13%6%

53%

1%

Muy interesada, es uno de nuestros principales objetivos

Bastante interesada

Algo interesada

Muy poco interesada

Nada interesada, no está entre nuestros objetivos

Fuente: IA en el Sector Sanitario: Encuesta a Directivos, realizada en varios países (n=180)

Fuente: IA en el Sector Sanitario: Encuesta a Directivos, realizada en varios países (n=180)

España 40% 50%

46%

43%

43%

33%

23%

33%

23%

20%

13%

33%Singapur

Finlandia

Reino Unido

Noruega

Australia

10%

10%

20%

13%

10%

13%

Alto esfuerzo Esfuerzo Medio

FIG. 2: IMPORTANCIA¿Hasta qué punto se está esforzando tu organización por incrementar la cantidad de aplicaciones asistidas por IA?

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FIG 3: VALOR DE LA IA ¿Hasta qué punto ha generado valor el uso de la IA en los siguientes ámbitos?Respuestas de “valor sustancial/transformador”

Mejora de la ciberseguridad 56%

50%

43%

20%

19%

13%

13%

10%

6%

56%Eficiencia operativa

Aumento de las capacidades analíticas (identificación de pacientes, tratamiento personalizado, gestión, etc.)

Recorte de costes (citas, gestión financiera, etc.)

Reducción del coste de la atención (con resultados similares o mejores)

Mejora del alcance de los servicios (herramientas digitales para llegar a más pacientes, etc.)

Satisfacción del paciente

Ahorro/reubicación de empleados

Mejora del acceso a la atención sanitaria (con independencia de costes o resultados)

Mejora de los resultados clínicos

Los medios de comunicación ya hablan de “médicos robot” cuando se refieren a la intro­ducción de IA en el sector sanitario, pero lo cierto es que, por muy prometedores que sean los niveles de entusiasmo, los directivos aún se muestran prudentes. La adopción de estas tecnologías se limita por el momento a ámbitos operativos, que generan menor incertidumbre entre pacientes y médicos, y que, además, pue­den contribuir a suavizar el ciclo de desencanto tan habitual durante la adopción de tecnologías innovadoras.

Esta prudencia podría llegar, previsiblemente, a retrasar la introducción de IA en ámbitos como la ciberseguridad, especialmente sensibles para las organizaciones. Pero lo cierto es que, preci­samente, aplicar estas tecnologías sería la mejor

opción: el volumen de datos que hay que procesar para que la ciberseguridad sea eficaz provoca que el riesgo de no utilizar IA sea mayor que el de hacerlo. Si no existiera la IA, las com­pañías se verían desbordadas, de modo que tendrían que priorizar e incluso retrasar tareas. Sin duda, aplicar IA sería lo más coherente ante este enfoque prudente que hoy impera en las empresas.

Así, según los resultados de la encuesta, los directivos consideran que la IA ya está empe­zando a dar frutos, especialmente en ámbitos operativos. La mejora de la ciberseguridad (56 % de los encuestados), la eficiencia opera­tiva (56%), el aumento de capacidades analíticas (50%) y el recorte de costes (43%) son los bene­ficios más importantes (Fig. 3).

LA PRUDENCIA ES BUENA CONSEJERA

Fuente: IA en el Sector Sanitario: Encuesta a Directivos, realizada en varios países (n=180)

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FIG 4: TECNOLOGÍAS SANITARIAS INTELIGENTES QUE LOS USUARIOS DE LOS SIETE PAÍSES INCLUIDOS EN LA ENCUESTA ESTÁN MÁS DISPUESTOS A USAR

Dispositivo doméstico para medir distintos indicadores en sangre 66%

57%

56%

55%

50%

50%

38%

33%

61%Asistente médico virtual que ayude con temas como los precios, citas, cobertura, facturas y opciones de pago

Asesor virtual para el cuidado de la salud

Tecnología de IA para realizar análisis de genoma/ADN y detectar riesgos hereditarios

Enfermero virtual en casa (vigilancia de enfermedades/ medicación/constantes vitales)

Asesoramiento a través de una app o servicio online que incluya predicciones sobre riesgos a largo plazo (enfermedades crónicas)

Médico virtual que ayude a diagnosticar enfermedades y a explorar las distintas opciones de tratamiento

Operación en la que el cirujano es asistido por un robot en el quirófano

Extracción de sangre en un brazo a través de un dispositivo robótico

Estas conclusiones coinciden, en parte, con las obtenidas en la Encuesta de consumidores 2018 de Accenture sobre sanidad digital, en la que se identificaban las ventajas que tenían los servicios sanitarios basados en IA para el usua­rio (y en especial la disponibilidad, el ahorro de tiempo y la personalización).

Cuando se preguntó a los encuestados si usa­rían un médico virtual basado en inteligencia artificial que les ofreciera su servicio de salud, cerca de la mitad (47%) contestaron que sí lo harían, porque estaría disponible siempre que lo necesitaran. Por el contrario, un 29% señaló que prefería acudir a su médico, un 26% que no sabían cómo funciona la IA y un 23% que no les gustaba compartir sus datos (Fig. 4).

La encuesta a directivos muestra que, tanto aseguradores como proveedores (ambos representados en igual proporción en una muestra de 180 personas), están centrando sus esfuerzos en IA en las áreas operativas. Tras estos proyectos iniciales, en los próximos tres años se prevén importantes éxitos con benefi­cios relevantes en el ámbito clínico (tal y como cabría esperar, especialmente entre los proveedores).

Fuente: IA en el Sector Sanitario: Encuesta a Directivos 2018, realizada en varios países (n=7,905)

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FIG. 5: FACTORES DE ÉXITO EN PROYECTOS DE IA¿Cuáles de los siguientes factores son más importantes para el éxito de un proyecto de IA en tu organización?

Formación/experiencia del personal 25%

Regulación y directrices claras 18%

Implicación del personal

Acceso a casos prácticos

Posibilidad de que los médicos dispongan de más tiempo

Implicación de los médicos

Implicación de los pacientes/clientes

Liderazgo de la dirección

Madurez de la tecnología 19%

Presupuesto para contratar a expertos o adquirir tecnología 7%

Integración en las actividades habituales de la organización

Definición clara de los beneficios

Puesto 1 Puesto 2 Puesto 3

27%21%

23%23%

24%19%

8%26%

10%9%4%

7%2%

2%

2%

4%

3%

7%3%

1%

1%

1% | 1% | 1%

1% | 1%

1%

LAS COMPETENCIAS PERSONALES, EL FACTOR MÁS RELEVANTE PARA EL ÉXITO DE LA IA

Pero, ¿por qué no hay más proyectos de IA en marcha en el sector si ya se han desarrollado los primeros casos de éxito y entre los directi­vos existe un evidente entusiasmo? La encuesta arroja una segunda conclusión que puede ayu­dar a encontrar la respuesta a esta pregunta: para el éxito de la IA, las competencias perso­nales son lo más importante. Así, la carencia de personal especializado es una barrera con­siderable para la adopción de la IA en una organización sanitaria.

Casi tres cuartos de los encuestados (73%) sitúan la formación/experiencia del personal entre los tres principales factores para el éxito de la IA. Casi dos tercios (63%) citan la falta de conocimientos de sus empleados como el mayor obstáculo para la adopción de la IA (Fig. 5).

Es habitual que, ante la llegada de una nueva tecnología, exista un periodo de carencia de personal formado para trabajar en ella. Pero este hecho se acrecienta si tenemos en cuenta que trabajar en IA no requiere únicamente de conocimientos sobre la propia tecnología. Un buen proyecto de IA requiere de personal con conocimientos en organización y depuración de datos, transparentes y entendible (para que las decisiones sean transparentes) así como de expertos en negocio, datos, analítica e IA. No se trata solo de poner los requisitos por escrito y crear el código para la IA.

Fuente: IA en el Sector Sanitario: Encuesta a Directivos, realizada en varios países (n=180)

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LA IA ESTÁ TRANSFORMANDO, EN PRIMER LUGAR, EL BACK OFFICE Y, DESPUÉS, LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Aunque se esperan beneficios importantes en todos los ámbitos cubiertos por la encuesta (incluyendo la práctica clínica y la experiencia del paciente), durante los próximos tres años, los beneficios transformadores previstos para el mismo período se limitan fundamentalmente al ámbito operativo. En particular, a la mejora de la ciberseguridad (45% de los encuestados), la eficiencia operativa (33%), el aumento de capacidades analíticas (30%) y el recorte de costes (21%), que son los cuatro asuntos principales (Fig. 6).

Es crucial que los líderes respondan a las necesidades actuales sin dejar de mirar al futuro. Las mejoras administrativas pasan desapercibidas ante los usuarios (aunque la pérdida de datos tendría efectos catastróficos para su confianza), mientras que los medios de comunicación se centran en aquellos bene­ficios que son más evidentes para el público (como chatbots que clasifican a los pacientes o resonancias magnéticas con IA); por eso, es fácil que los pacientes puedan sentirse decepcionados. En este contexto, es acon­sejable que los directivos realicen pequeños cambios, fuera del ámbito clínico, que sean visibles para el usuario.

Mejora de la ciberseguridad 46%

65%

49%

48%

50%

50%

46%

51%

56%Eficiencia operativa

Recorte de costes (citas, gestión financiera, etc.)

Aumento de capacidades analíticas (identificación de pacientes, tratamiento personalizado, gestión, etc.)

Satisfacción del paciente

Reducción del coste de la atención (con resultados similares o mejores)

Ahorro/reasignación de empleados

Aumento del alcance de los servicios (herramientas digitales para llegar a más pacientes, etc.)

Mejora de los resultados clínicos

42%

45%

21%

30%

13%

11%

9%

12%

3%

33%

10%Mejora del acceso a la atención sanitaria (con independencia de costes o resultados)

Beneficio transformador Beneficio sustancial

FIG. 6: VALOR DE LA IA¿Hasta qué punto espera generar valor con la IA en los próximos tres años?Respuestas de “beneficio importante/transformador”

Fuente: IA en el Sector Sanitario: Encuesta a Directivos, realizada en varios países (n=180)

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Si bien estas rápidas ganancias públicas pueden parecer una táctica de distracción, y puede pensarse que estas acciones pueden agruparse dentro de otro tipo de proyectos desde el punto de vista técnico, permiten a los directivos man­tener a los pacientes en el centro de sus iniciati­vas de TI.

La verdad es que los médicos, enfermeros y farmacéuticos, como todos los seres humanos, pueden cometer errores. Pero la IA comete menos, de modo que los resultados para los pacientes son mejores. Tanto humanos como máquinas deben tratar de mejorar siempre, pero ¿cuál será nuestra tolerancia a “errores de IA” desde un punto de vista médico, jurídico y ético? La duda persiste.

La IA (y especialmente la IA más sofisticada) puede ofrecer a las organizaciones un servicio que responda a las peticiones más complejas de los consumidores, de modo que puedan dar prioridad a los intereses de los usuarios al tiempo que contienen los costes. La opinión del consu-midor ha de tener siempre la máxima prioridad.

A modo de resumen, la encuesta muestra cómo los directivos están poniendo el foco en la IA y cómo están percibiendo ya el valor de implementarla. Una de las principales conclusiones es que este valor percibido no proviene tanto de la parte de interacción con el paciente, sino más bien de las aplicaciones operacio­nales de back-office. Los directivos deben centrarse en mejorar las habilidades relacionadas con la IA de sus emplea­dos, pero, probablemente, se verán obli­gados a recurrir al talento externo para que los procesos sean más rápidos y poder sacar partido, así, del enorme potencial que conlleva la IA. Aplicando el enfoque prudente que hoy impera entre los directivos, las organizaciones sanitarias serán capaces de posicionarse como líderes del mercado en cuanto a la aplicación de IA en la sanidad. Uno de los aspectos a tener en cuenta es que el poder transformador de estas tecno­logías se fundamenta en hacer de la sanidad un servicio más asequible y productivo, en vez de simplemente buscar mejorarla.

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