Investigación

Encuesta Expectativas del mercado de comunicación interna

La investigación Expectativas del mercado de comunicación interna tuvo como principal objetivo determinar expectativas y valoraciones sobre la práctica entre consumidores habituales de servicios de Comunicación Interna.

Fue impulsada y desarrollada por la Comisión de Agencias y Consultoras de la Asociación

Argentina de Comunicación Interna.

Acerca de la Asociación Argentina de Comunicación Interna

La Asociación Argentina de Comunicación Interna fue constituida en 2007 y es la entidad querepresenta y convoca a los profesionales de comunicación interna de las principales empresas dela Argentina.

La AAdeCI nace en respuesta a la creciente importancia que año a año cobra la ComunicaciónInterna en las organizaciones y con el objetivo principal de potenciar aún más su desarrollo de lamano de profesionales capacitados y con alta experiencia.

Para lograr este objetivo, la AAdeCI produce información, conocimiento, divulga buenasprácticas, trabaja en red y establece alianzas con otras organizaciones comprometidas con lapromoción de la Comunicación Interna en el país. A la vez, está en contacto con las principalesinstituciones internacionales del sector y genera alianzas de cooperación mutua.

En la actualidad la AAdeCI es presidida por Alejandro Formanchuk.

Más info: www.aadeci.com.ar

Acerca de la Comisión de Agencias y Consultoras de AAdeCI

La comisión fue creada a �nes de 2010 con el objetivo de nuclear a las agencias y a los consultores que desarrollan actividades relacionadas con la Comunicación Interna.

El propósito que la impulsa es generar un espacio de intercambio, consulta, sinergia, mejora y re�exión permanente sobre el mercado local, regional y global de las Comunicaciones Internas. En él se apuntará a facilitar el debate y el arribo a acuerdos básicos y dinámicos acerca de temas tales como:

º Estado y tendencias clave para el sector º Conformación de un código común de políticas y prácticas éticas º Realización de ejercicios periódicos y acciones de benchmarking, a través de la participación en los eventos más representativos del año º Mejoramiento en los servicios de agencia y consultoría º Intercambio de conocimiento º Elevación de los estándares profesionales y de la práctica º Fomento de la comunicación interna en las empresas

Los actuales coordinadores de la comisión son Maximiliano Blanc y Federico Astiz

Más info: www.aadeci.com.ar

Empresas que conforman actualmente la Comisión de Agencias y Consultoras de AAdeCI

Metodología

Trabajo Técnico: Comisión de Agencias y Consultores de AAdeCI

Ámbito: Nacional.

Universo: Gerentes, jefes, responsables y analistas de Comunicación Interna. Geren-tes, jefes y analistas de RR.HH.

Muestra: 126 entrevistas realizadas, dentro de 96 empresas.

Entrevistas: Cuestionario online de preguntas y consignas abiertas y cerradas asisti-do por una plataforma tecnológica.

Fecha de trabajo de campo: Octubre de 2011.

Procedimiento: Encuesta online. Envío de e-mail con la invitación a participar de una encuesta del estudio sobre las expectativas del mercado de la comunicación interna.

Equipo de Investigación:

Natalia Hopkins (AB Comunicación), Sebastián Adúriz (Adúriz Escritura), Maximiliano Blanc (BW Comunicación Interna), Alejandro Formanchuk (Formanchuk y Asoc), Laura Cohen (Huayra Comunicación), José Vedoya (Insight), Verónica Espíndola (Lo que necesitaba), Federico Astiz (Grupo Oxean).

Agradecimiento

La Comisión de Agencias y Consultores de la AAdeCI quiere agradecer especialmente la participa-ción de todos los encuestados. Acciones como esta permiten mejorar los estándares de las prácti-

cas de CI y, puntualmente, a los miembros de la CI ofrecer un mejor servicio.

.

Como referente de las comunicaciones internas en tu empresa, en tu opinión ¿a qué área o departamento deben pertenecer las comunicaciones internas?

Marketing; 2; 2%

Asuntos Institucionales; 6; 5%

Recursos Humanos; 52; 41%Comunicación; 40; 32%

Prensa y relaciones Públicas; 4; 3%

Área exclusiva de Comunicación Interna; 15;

12%

Otros; 7; 5%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción? Diagnóstico y medición

Nada Valorado; 3; 3%

Poco Valorado; 13; 12%

Valorado; 21; 20%

Muy Valorado; 24; 23%

Extremadamente Valorado; 44; 42%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción?Estrategia y consultoría de CI

Nada Valorado; 4; 4%

Poco Valorado; 9; 8%

Valorado; 27; 25%

Muy Valorado; 27; 25%

Extremadamente Valorado; 42; 38%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción?Redacción de contenidos

Nada Valorado; 5; 4%

Poco Valorado; 13; 12%

Valorado; 32; 28%

Muy Valorado; 32; 28%

Extremadamente Valorado; 32; 28%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción? Diseño grá�co

Nada Valorado; 5; 4%

Poco Valorado; 8; 6%

Valorado; 24; 20%

Muy Valorado; 39; 32%

Extremadamente Valorado; 47; 38%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción? Producción de campañas de CI

Nada Valorado; 1; 1%Poco Valorado; 3; 3%

Valorado; 19; 16%

Muy Valorado; 43; 36%

Extremadamente Valorado; 52; 44%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción?Eventos

Nada Valorado; 10; 9%

Poco Valorado; 28; 25%

Valorado; 35; 32%

Muy Valorado; 25; 22%

Extremadamente Valorado; 13; 12%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción?Coaching y capacitación de CI

Nada Valorado; 8; 8%

Poco Valorado; 17; 16%

Valorado; 41; 38%

Muy Valorado; 25; 23%

Extremadamente Valorado; 16; 15%

¿Qué valorás o esperás de una agencia de comunicación interna?

0102030405060708090

100

93

44

7286

255

24 27 21

48

17

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción?Publicaciones y House Organs

Nada Valorado; 3; 3%

Poco Valorado; 10; 8%

Valorado; 21; 18%

Muy Valorado; 47; 40%

Extremadamente Valorado; 36; 31%

¿Qué servicios requerís de una agencia de comunicación interna y cuál es tu valora-ción?Creatividad

Nada Valorado; 1; 1%Poco Valorado; 6; 5%

Valorado; 6; 5%

Muy Valorado; 29; 25%Extremadamente Valorado; 73; 64%

¿Qué esperás como resultado de la gestión de las comunicaciones internas?

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Mostrar que laempresa se

preocupa por laspersonas

Incrementar laproductividad

Que loscolaboradoresconozcan más

información de laempresa

Que loscolaboradoresconozcan los

proyectos que seestán

desarrollando enla empresa

Mejorar lacomunicación

horizontal entreáreas

Disminuir lacantidad de

información quecircula por

canalesinformales /

rumores

Posicionar alárea responsable

de lascomunicaciones

internas

Other

53 4959 63

7160

26

10

¿Cómo imaginás el futuro de las comunicaciones internas en tu empresa, basado en la relación con tu agencia?

Algunos comentarios fueron:

º Promisiorio

º Las Comunicaciones Internas en mi empresa han crecido mucho en los últimos años y hemos logrado que el área sea valorada por el trabajo realizado y los resultados a nivel de clima interno. Nos posicionamos como un área de servicio/consultoría interna y somos identi�cados como los especialistas en el tema para múltiples áreas y negocios de la empresa.

º Imagino (y deseo) que mi agencia juegue de "local". Conozca e interprete los códigos internos. Que atienda la cultura de la empresa no en abstracto, sino desde el humor y discurso de sus referentes y que sea capaz de replicarlo. Que se anticipe desde el conocimiento, sin esperar un brief o un pedido concreto, sino trayendo ideas y desarrollándolas como un miembro del equipo, pero sumado a un saber experto con una mirada más amplia. Y si, no cambio al consultor único, que sea catalizador y activista.

º Una comuncación interna cada vez más descentralizada en lo referido a la producción de contenidos. Canales cada vez más participativos y colaborativos. Supongo que el valor agregado del área competente o referente estará cada vez más cerca de la estrategia, de la consultoría y del asesoramiento, teniendo en cuenta una mirada integral de los temas (lo más integral posible).

º Sin ningun cambio sinceramente.Deberia haber quizas un abordaje mas fuerte de todo lo que es digital internamente. Ofrecer herramientas a los empleados para que sean ellos los que buscan las noticias que les interesan, y no las noticias que nosotros pensamos que son interesantes los busquen a ellos.

º Imprescindible compromiso de la Alta Dirección en el tema y �losofía de relaciones con el personal basada en el respeto a las personas y la coherencia estratégica.La agencia debe ser un socio alineado con lo anterior.Si lo primero está ausente, la contribución de la agencia será estéril.

º Lo imagino más dinámico, más agilizado, refozando el acceso a los muchos y diferentes medios informáticos; virtual y más tecnológico in situ. Mayor sinergia y alineación en la estrategia con los departamentos, para mejorar los mensajes y la dinámica entre ellos.

CONCLUSIONES

De las preguntas realizadas, la única que respondió el 100% de los encuestados es la referente al área a la que debería pertenecer Comunicación Interna, donde el 73% se inclinó por RR.HH. o por Comunicación. Este es un debate que actualmente se da en las empresas.La segunda que obtuvo más respuestas fue la referente a la valoración del Diseño Grá�co como servicio de Agencia de C.I., donde participaron el 98% de los encuestados.Por otro lado, la que menos respuestas recibió fue la pregunta referente a la valoración de la Organización de Eventos como servicio de Agencia de C.I., donde la tasa de respuesta fue del 83%.

Respecto a la valoración de las prestaciones, la más valorada por las empresas es la Creatividad; luego la Producción de Campañas; posteriormente la Realización de Mediciones y, �nalmente, el Diseño Grá�co y la Estrategia en Comunicaciones Internas. Por su parte, la prestación menos valorada es la que se re�ere a la Organización de Eventos, seguida por la Capacitación y el Coaching en Comunicación Interna.

Cuando consultamos por los servicios que presta una Agencia de C.I., el más elegido es el Tiempo de Respuesta, seguido por la Calidad del Producto Final y, luego, por la Calidad del Servicio en General. Evidentemente, la atención que una Agencia o un Consultor de Comunicación Interna presta es una de las cosas más valoradas, ya que el 73% eligió el Tiempo de Respuesta, mientras que la Especialización en Comunicación Interna fue valorada sólo con un 38%. Respecto a los menos elegidos, la Trayectoria, el Producto Llave en Mano, y los Servicios Profesio-nales de un Consultor son los que menos referencias tuvieron. Aquí también se puede entender que el expertise en Comunicación Interna todavía tiene mucho camino por recorrer.Así, de la investigación se entiende que las empresas todavía buscan características de agencias de publicidad en las empresas prestadoras de servicios de Comunicación Interna.

Respecto a los resultados que se esperan de la Comunicación Interna, las opiniones fueron más divididas. “Mejorar la comunicación horizontal entre las áreas” fue la más elegida con un 56%, aunque el resto de los ítems propuestos estuvieron muy cerca. Esto devela que son varios los temas que las empresas apuntan a resolver con la Comunicación Interna.

Se desprende de la investigación que la Comunicación Interna está en una etapa de paulatino crecimiento, donde los diferentes profesionales van descubriendo y exigiendo qué tipo de Agen-cia quieren para ayudarlos en la gestión de la Comunicación Interna.