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Universidad Politécnica de San Luis Potosí

“Ciencia, cultura y Tecnología al Servicio del Ser Humano”

INVESTIGACIÓN: Publicidad Utilizada en Wal-Mart

Adriana Segura Fernández

Mayra Patricia Segura Franco

Sidronio Castillo Zúñiga

Lic. En Mercadotecnia Internacional

A17

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03 de Abril de 2013

Introducción..................................................................3

Justificación..................................................................3

Preguntas de Investigación..........................................4

Objetivos.......................................................................4

Marco Teórico...............................................................5

Hipótesis.....................................................................10

Diseño de Investigación..............................................10

Cronograma................................................................11

Bibliografía..................................................................13

Anexos........................................................................14

INDICE

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Introducción

La investigación trata sobre los medios de comunicación, en este caso estaremos

hablando acerca de los medios masivos (radio y televisión), medios urbanos

(espectaculares), medios digitales (internet) y medios impresos (folletos) que

ayudan a Wal-Mart de México S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y

posicionarse en el mercado como uno de los favoritos.

Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio al

agrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un producto

nuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicación

que dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado.

Justificación

El tema que hemos seleccionado nos habla sobre cómo es que WALT-MART DE

MEXICO S.A DE .CV tiene la posición actual en el mercado

Como es que los medios masivos y publicitarios ayudan a la empresa a

posicionarse en el mercado como uno de los mejores.

Es importante conocer cómo podemos posicionar en el mercado algún producto o

servicio gracias a los medios de comunicación.

Es necesario conocer las facilidades y dificultades que tienen los medios

publicitarios para posicionar un producto o servicio.

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Preguntas de Investigación

1. ¿Cómo es que gracias a los medios publicitarios la empresa se posiciona

en el mercado?

2. ¿Cómo influyen los clientes en el posicionamiento que tiene la empresa

WALT-MART DE MEXICO S.A DE C.V. en la sociedad?

3. ¿Cómo impactan en los clientes los medios de comunicación utilizados?

4. ¿Cuáles son los medios publicitarios que tienen mayor impacto, utilizados

por WALT-MART DE MEXICO A.S DE C.V.?

5. ¿Por qué estos medios tienen mayor impacto que los otros medio

utilizados?

Objetivos

ESPECÍFICO

o Analizar los medios que utiliza esta tienda para obtener un buen

posicionamiento en el mercado.

GENERALES

Identificar los medios publicitarios que usa WALT-MART DE MEXICO S.A

DE .CV. para tener impacto en la sociedad.

Distinguir cuál de los medios utilizados tiene mayor impacto.

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Marco Teórico

La investigación trata sobre los medios de comunicación, en este caso estaremos

hablando acerca de los medios masivos (radio y televisión), medios urbanos

(espectaculares), medios digitales (internet) y medios impresos (folletos) que

ayudan a Wal-Mart de México S.A. de C.V. a tener impacto en la sociedad y

posicionarse en el mercado como uno de los favoritos.

Si bien sabemos la publicidad es el camino que lleva a un producto o servicio al

agrado de los clientes, es lo que lleva a conocer tal servicio o a probar un producto

nuevo. En este caso veremos cuál es la ayuda de los medios de comunicación

que dan a dicha empresa para posicionarla en el mercado.

Antecedentes

Principios de los noventa del siglo pasado, una gran empresa especializada en el

comercio al detalle llegó a Sonora para competir por un mercado de consumidores

que acudían a hacer sus compras en alguna de las cadenas comerciales de origen

regional.

Se trataba de Wal-Mart, que a partir de entonces comenzó a ganarse la

preferencia del consumidor sonorense de ingresos medios y altos. Con el correr

de los años la empresa que originalmente se ubicó en Hermosillo, se ha

expandido tanto al sur del estado, como al norte del mismo.

En el proceso de globalización económica uno de los actores fundamentales son

las empresas multinacionales, ya sean de comunicaciones, industriales,

comerciales o financieras, por mencionar las más relevantes. De acuerdo con el

sector al que pertenezcan, estos agentes económicos hacen fluir por el mundo

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grandes cantidades de bienes, servicios y capitales a una velocidad sorprendente,

gracias al desarrollo continuo en la tecnología de la comunicación y la información.

En el desplazamiento de las mercancías a través de los mercados internacionales,

se observa la presencia de la empresa considerada por la revista Fortune 500,

como la más grande del mundo por sus niveles de ventas: Wal-Mart Store Inc. Se

trata de la firma comercial al detalle que, según la revista mencionada, desde el

2001 es la empresa más grande de los Estados Unidos y del mundo, por sus

219.8 mil millones de dólares en ingresos.

Además de ésta, otras variables económicas que colocan a la empresa Wal-Mart

en la primera posición son sus niveles de personal empleado con 1.38 millones de

"asociados", y el número de establecimientos que posee alrededor del mundo que

es de 4,485, así como sus innovaciones tecnológicas en la producción,

distribución, control y organización de las mercancías que ofrece, entre otros

factores. La innovación más reciente tiene que ver con el control de la mercancía

a través de una tarjeta insertada en el producto desde su elaboración, misma que

permite darle seguimiento en caso de robo de parte de empleados o de clientes

ContextoLa Publicidad se exige como parte fundamental de la Mercadotecnia, ya que es la

base por la cual el producto, el vendedor, o el servicio se dan a conocer.

En este caso hablaremos de la empresa Wal-Mart que llego a San Luis  Potosí

hace más de 17 años y desde que llego ha invertido en la entidad más de  $2,400

millones de pesos, lo que l ha permitido generar empleo permanente y directo a

más de  3,400 potosinos. Actualmente el estado cuenta con 4 sucursales, (no

mencionamos sucursales asociadas) y gracias a él gran movimiento que hacen los

medios de comunicación masiva esta empresa tiene el gran posicionamiento

actual en el mercado.

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“La Publicidad es una forma de comunicación comercial que incrementa el

consumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de

técnicas de propaganda a través de la investigación, el análisis y estudio de numerosas

disciplinas, desde el punto de vista del vendedor se podrá desarrollar un mensaje

adecuado para el público” (Eguizábal, 1998).

Los medios publicitarios son los canales que los publicistas utilizan para lograr

este proceso.  Los cinco principales medios publicitarios son la prensa, la radio, la

televisión, la publicidad en exteriores e Internet, en este caso  los que Wal-Mart

utiliza

La Prensa: es un medio con alto nivel de credibilidad y gran flexibilidad

geográfica, es leído por muchas personas, ya que este tipo de publicidad es

más extensa y precisa.

La Televisión: es un medio caro, pero de gran impacto, se utiliza por lo

general para anunciar productos o servicios de amplio consumo y llega a un

número alto de personas.

La Radio: tiene varias fortalezas como medio de publicidad, tiene audiencia

selectiva, muchos oyentes fuera de casa, bajos costos unitarios y de

producción, además mucha flexibilidad geográfica. Los anunciantes son los

usuarios más comunes.

Internet: Representa la publicidad de más bajo costo que llega de forma

personalizada al lector en cualquier parte del mundo, sin embargo el

consumidor suele ignorar estos mensajes debido a la saturación.

Los Medios Exteriores: Llegan a todo ciudadano que se concentre en

lugares públicos, su mensaje es sencillo, tiene mucha imagen y poco texto.

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“La publicidad tiene como objetivo último transmitir información, crear una actitud o

inducir a una acción beneficiosa para el anunciante” (Colley, Russell. 1961).

En este caso la publicidad influye en los consumidores y en la empresa, sobre todo en

aquellas que forman parte de su competencia, la publicidad muestra al consumidor

distintos usos del producto o la imagen que se otorga al consumirlo, por otra parte la gran

influencia que ejerce la publicidad en el consumidor hace que la empresa se interese

fuertemente a la hora de gastar dinero en publicidad o realizar estudios de mercado, etc...

Conceptualización

Para conocer los procesos de la publicidad  y los factores que intervienen en este

medio es importante conocer los conceptos que se manejan en esta investigación,

y estas son las herramientas que facilitan la publicidad, la manera más eficaz de

llegar a los consumidores.

Publicidad: La publicidad es el máximo exponente de un tipo de discurso,

es la comunicación en masa, que tiene como propósito transmitir

información, crear una actitud o inducir a una acción benéfica para el

anunciante. Es la divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial,

para atraer posibles compradores, espectadores, anunciantes, etc... como

se explica es la técnica comercial que se orienta inmediatamente al público.

Consumidor: Un consumidor es una persona u organización que demanda

bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes

o servicios, en este caso los clientes.

Medios de Comunicación: es la base mediante la cual se dan a conocer los

productos o servicios que la empresa está dispuesta a vender.

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EVALUACION TEÓRICA:

Como ya se ha comprobado con el paso del tiempo y con las investigaciones ya

realizadas por otros centros comerciales, inclusive por personas que se dedican a

estudiar la publicidad y el comportamiento del consumidor y todo lo relacionado

con su entorno, nos damos cuenta que una de las maneras por las que Wal-Mart

S.A. de C.V. adquiere fuerza en el mercado y se mantiene ampliamente

posicionado en este, es debido a su publicidad y a los medios de comunicación

masivos por los que se hace dar a conocer.

En este caso estamos investigando sobre de los medios por los cuales

específicamente Wal-Mart S.A. de C.V. ubicado en San Luis Potosí se hace dar a

conocer que son: radio, televisión, medios urbanos como los son los

espectaculares que parece que son uno de los puntos más fuertes de este tipo de

empresas así como de unas otras más en el estado.

Para Joseph O'Connor (1994) que es un experto en ventas por medio de

programación neurolingüística, apoya que los medios masivos de comunicación

son la base para poder atraer al consumidor potencial como lo hace, aunque en

ocasiones no es una manera segura que al hacer demasiada publicidad tus ventas

serán un éxito.

Otro autor que apoya las aportaciones y las actividades como las que realiza Wal-

Mart S.A. de C.V, que también se aplican en muchas empresas del mundo es

Feargal Quinn, (1994) que es el fundador del grupo irlandés de supermercados

“SuperQuinn”.

PERSPECTIVA DE ELECCION:

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Nuestra investigación se enfoca en los medios publicitarios que utiliza Wal-Mart

S.A. de C.V para hacer su posicionamiento en el mercado y para atraer al

consumidor, estamos de acuerdo que es difícil investigar todos los medios que

utiliza esta empresa en toda la ciudad, pero investigaremos y analizaremos las

más importantes así como las que creamos que son más eficaces.

Como consecuente al llevar acabo esta investigación llegaremos al punto en el

que conoceremos si la publicidad aplicada por esta empresa es la adecuada y si

funciona de la manera correcta.

Hipótesis

Los medio utilizados para la publicidad de WALT-MART DE MEXICO S.A. DE C.V.

permiten a la empresa posicionarse en el mercado.

Diseño de Investigación

El enfoque metodológico es mixto, ya que utilizaremos como técnica de

investigación entrevistas y encuestas de observación, puesto que necesitamos

observar los porcentajes al igual que las cualidades.

Nuestro diseño es no experimental - transeccional - descriptivo, porque solo

observaremos en este momento lo actual, además se observará y explicará lo

que ya existe.

Nuestra área de interés son los medios de comunicación y publicidad, con el

objetivo del desarrollo de un proyecto, para cumplir con esto nos apoyaremos de

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encuestas exploratorias, donde estudiaremos a consumidores o usuarios de

entidades comerciales.

La técnica de investigación que nosotros manejaremos para poder analizar

correctamente el posicionamiento en el mercado de la empresa WALT-MART DE

MEXICO S.A DE C.V. será el siguiente:

Analizaremos su posicionamiento en el mercado así como en la mente del

consumidor por medio de encuestas, también será realizada una observación

directa que nos permitirá observar y darnos cuenta de lo que el consumidor

prefiere y que tan frecuentemente acude a esta tienda de autoservicio.

Se realizaran diez preguntas a un número determinado de personas las cuales

serán elegidas al azar, para de esta manera poder tener la información que se

pregunte en las encuestas.

Cronograma

Enero Febrero Marzo Abril

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8 5 6 7 8

9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12 9 10 11 12

13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16 13 14 15 16

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17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20 17 18 19 20

21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24 21 22 23 24

25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28 25 26 27 28

29 30 31 29 30 31 29 30

23/01/13: Selección del tema. Delimitación del tema.

25/01/13 – 28/01/13: Objetivos Generales. Objetivos Específicos.

02/02/13 – 04/02/13: Introducción

06/02/13 – 08/02/13: Justificación.

10/02/13 – 17/02/13: Preguntas de Investigación.

18/02/13 – 20/02/13: Marco Teórico.

22/02/13 – 23/02/13: Portada.

26/02/13: Revision

27/02/13 – 28/02/13: Bibliografías.

01/03/13 – 14/03/13: Hipótesis.

15 /03/13 – 24/03/13: Diseño de Investigación.

25/03/13 – 29/03/13: Vacaciones

01/04/13 : Entrega de Correcciones

02/04/13 – 03/04/13 : Presentación Power Point

04/04/13 : Entrega

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Bibliografía

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Sociales 197-203 (Redalyc)

Castañeda Sabido Alejandro (2011). Supermercados competencia en

precios en Economía Mexicana recuperado el 11 de Marzo de 2013

desde

http://www.economiamexicana.cide.edu/num_anteriores/XXI2/04.EM_Ale

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Chong, J. (1999). Promoción de ventas (2ª ed.). México: Pearson. Fernández, M. Ricardo D. (2010) La Publicidad. Intercambio de

monografías, recuperado de Garza Gorostieta, M. Promoción de ventas: estrategias mercadológicas

de corto plazo. México, D.F.: Grupo Patria Cultural Gavilanes Bravo, Susana (2008). Medios de comunicación, publicidad y

consumismo en Revista semestral Humanidades y Educación 57-60

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Hawkins, D., Best, R., Coney, K. & Domette Nicolesco, J. Comportamiento del consumidor: construyendo estrategias de marketing (9ª ed.). México, D.F: McGraw-Hill.

Hughes, G., I.McKee, D., II.Singler, C. & III.Cevallos, G. (2000). Administración de ventas: un enfoque de orientación profesional. México: International Thomson.

Manning, G., Reece, B. & Deras Quiñones, A. Las ventas en el mundo actual (6ª ed.). México, D.F.: Prentice Hall

McCarthy, E., Perreault, W. & Rosas Sánchez, R. (2001). Marketing: un enfoque global (13ª ed.). México: McGraw-Hill.

O´connor Joseph, Prior Robin. (1994) Ventas con PNl, Inglaterra Ríes, A., Trout, J. & Sáinz de la Peña Alcocer, t. (2003). Posicionamiento: la

batalla por su mente. México: McGraw-Hill. Tellis, G., Redondo, I. & Belló, C. (2002). Estrategias de publicidad y

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complementaria en México en Global Conference on Business and Finance

Proceedings 796-801 (redalyc)

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Toscana, Alejandra (2009).Todo sobre Publicidad; analizando publicidades y repasando sus principios. Blog de WordPress.com recuperado de http://todopublicidad.wordpress.com/2009/07/06/los-medios-publicitariosContexto:

Tracy, B. Los 21 secretos de la venta: principios para vender más, más rápido y más fácilmente. Barcelona, España: Gestión 2000

Wells, W., Burnett, J. & Moriarty, S. Publicidad: principios y prácticas (3ª ed.). México, D.F.: Prentice Hall

AnexosENCUESTA

SEXO: F ( ) M ( ) EDAD: __________

Conteste las siguientes preguntas

1. De los siguientes supermercados ¿en cuáles acostumbra comprar?

( ) Wal-Mart ( ) Soriana ( ) Comercial Mexicana

( ) Aurrera ( ) H.E.B ( ) Chedraui

2. ¿Con qué frecuencia se abastece en este supermercado?

( ) Una vez por semana ( ) una vez por quincena

( ) Una vez al mes

3. Los folletos de Wal-Mart…

( ) Los toma del súper ( ) Se los dan en la vía pública

( ) Se los dejan en casa

4. ¿Este tipo de información en los folletos le sirve para su compra?

( ) Si ( ) No

5. ¿Los comerciales en T.V. que realiza Wal-Mart le aportan la información

adecuada de sus productos?

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( ) Si ( ) No

6. ¿Usted cree que los espectaculares utilizados por Wal-Mart son adecuados

para atraer la atención de los clientes?

( ) Si ( ) No

7. ¿Los comerciales en radio creados por Wal-Mart le aportan información

suficiente sobre sus productos?

( ) Si ( ) No

8. ¿Ha visto algún tipo de información sobre Wal-Mart en Revistas?

( ) Si ( ) No

9. ¿La publicidad utilizada por Wal-Mart es un medio adecuado para que usted

pueda tomar una mejor decisión al realizar una compra de cualquier producto?

( ) Si ( ) No

10.Califique del 1 al 10 la confianza que le tiene usted a toda la publicidad que

recibe en cuanto a la información que se brinda en las mismas, respecto a los

productos o servicios ofrecidos por Wal-Mart, siendo 10 lo más confiable y 1

totalmente NO CONFIABLE.

( ) 1 ( ) 2 ( ) 3 ( )4 ( ) 5

( ) 6 ( ) 7 ( ) 8 ( ) 9 ( ) 10

ENTREVISTA

Destinada a Maestros de la Rama de Ventas

1. ¿Cuál es su nombre?

2. Al momento de entrar a un supermercado, para usted ¿qué es lo que más

llama su atención?

3. Usted elige una tienda comercial, ¿con que finalidad?

4. Ah acudido alguna vez a las tiendas Wal-Mart?

5. ¿Conoce la publicidad que este supermercado utiliza?, ¿Que conoce?

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6. ¿Qué medio de publicidad, piensa usted que es el que más impacto tiene

hacia la sociedad?, tomando en cuenta que sean medio utilizados por esta

compañía. ¿Porque?

7. ¿Qué medios de comunicación son los más eficientes para este tipo de

cadenas comerciales?

8. Desde su punto de vista, ¿cuáles son las principales herramientas que usa

Wal-Mart para atraer a los clientes?

9. ¿Piensa que las ofertas son importantes para estas cadenas comerciales?

10.¿Cree usted que Wal-Mart se posiciona como el favorito dentro de la

sociedad?, ¿Porque?, O ¿qué cree que le falta para ser el favorito?

11.Desde el punto de vista de maestro, ¿cree que Wal-Mart sabe darse a

conocer mediante los medios de comunicación?

12.¿Piensa usted que es efectiva la publicidad que hace, o piensa que si

acuden al lugar es por tradición, costumbre o porque en verdad satisface

las necesidades del cliente?