1. Es la bsqueda y obtencin de la informacin necesaria para la planificacin comercial y la toma de decisiones by ricardo montero

2. by ricardo montero Formulacin del problema Diseo de la investigacin Obtencin de la informacin y control de calidad Anlisis de la informacin y e interpretacin de los resultados Informe de los resultados principales y de las conclusiones 3. by ricardo montero Sistemtico Objetivo Informativo Orientado a la toma de decisiones 4. by ricardo montero Fiabilidad Homogeneidad Actualidad Pertinente 5. Fuentes de informacin Primarias Cualitativas Reuniones de grupo - entrevistas observacin- tcnicas proyectivas Cuantitativas Encuestas experimentacin - observacin Secundarias Internas Ventas - mrgenes estados contables Externas Publicaciones - Estadsticas -Informes comerciales by ricardo montero 6. Son fuentes exteriores a la empresa, que suministran informacin o anlisis sistemticos del entorno, acerca de la competencia o de los sucesos importantes del mercado de referencia y que la empresa puede tener a su disposicin by ricardo montero 7. by ricardo montero 8. by ricardo montero Disponibilidad Bajo costo Facilidad de recopilacin 9. by ricardo montero Informacin genrica, no especfica para el objeto de estudio Fiabilidad: es necesario discernir sobre la veracidad y fiabilidad de los datos 10. by ricardo montero Es la fuente de informacin ms importante y de menor costo Es fiable Es gratuita Es objetiva Es retroalimentada 11. Quejas reclamos - etc Relacin con los clientes La propia actividad de la empresa Acciones para obtener datos Contratos by ricardo montero