introduccion cretividad

Master Europeo en Publicidad Digital, Directa e Interactiva: Creatividad

Introducción a la Creatividad en Marketing Directo

Antonio HerreroDirector CreativoSHACKLETON

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Poner título del curso y ajustar el tamaño del cuadroMaster Europeo en Publicidad Digital, Directa e Interactiva: Creatividad

Cómo ser creativo

Si no vende, no es creativo. Si no es creativo, no vende.

Cómo extraer los beneficios más relevantes de las características del producto.

El orden de los beneficios.

El beneficio principal y la gran idea

Cómo comunicar con personas y con empresas. Diferencias y similitudes.

Introducción a la Creatividad en Marketing Directo

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¿CÓMO SER CREATIVO?

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¿CÓMO SER…CUALQUIER ADJETIVO?

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¿CÓMO SER GRACIOSO?

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¿CÓMO SER RÁPIDO?

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¿CÓMO SER VALIENTE?

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DE ACUERDO, HAY GENTE QUENACE CON ESE DON

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PERO A LOS DEMÁSNOS TOCA ENTRENAR

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¿Y CÓMO SE ENTRENAPARA SER CREATIVO?

Porque a nosotros se nosexige ser graciosos,rápidos, valientes,

expresivos, agresivos,brillantes, emocionales,serenos, comerciales,sensibles, robustos,

juveniles, imaginativos,experimentados, serios

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SI LE PREGUNTÁIS A UN CREATIVOQUÉ COSAS HAY QUE HACER PARASER CREATIVO, SEGURAMENTE LA

PRIMERA RESPUESTA SEA…

VER CAMPAÑAS

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Y OS HABRÁ DADO UNARESPUESTA MUY ÚTIL

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VIENDO CAMPAÑAS SEEJERCITA, SE GENERA

Y SE REFUERZA…

LA CREATIVIDADPARA TENER IDEAS

Y EL CRITERIOPARA DEFINIR SI ESASIDEAS SON APROPIADAS

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¡¡¡ OJO A LO DELCRITERIO !!!

PORQUE AÚN NO HEMOSHABLADO DE BUENAS IDEAS

HABLAMOS DE IDEAS QUE SEANAPROPIADAS O ADECUADAS

(briefing, target…)

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Y COMO VER CAMPAÑAS ES MUUUUUY BUENO

ECHÉMOSLE UN OJO A ALGUNAS DE ELLAS

QUE, POR LO QUE DICEN, SON BASTANTE BUENAS…

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DEPÓSITO LOPETEGUI(Banco Gallego)

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HOMENAJE AL FRÍO(Gasóleo Calefacción Cepsa)

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VENDIMIA EN LA CIUDAD(LA CARTE DES VINS)

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PERO VOLVAMOS ALPROCESO NECESARIO

PARA HACER TODO ESTO

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EVIDENTEMENTE, HAYMUCHO DE TALENTO,

INSPIRACIÓN…

PERO TAMBIÉN SE PUEDEANALIZAR CÓMO ES EL

PROCESO DE LACREATIVIDAD

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LO PRIMERO ES ENTENDERQUÉ DIFERENCIA LA MENTEDEL CREATIVO DE LA DELRESTO DE LAS PERSONAS

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EN GENERAL, LA MENTE DE TODAS LASPERSONAS DEL MUNDO ESTÁ ENTRENADA

PARA EL PENSAMIENTO VERTICAL

LA MENTE DEL CREATIVO ESTÁ ENTRENADAPARA EL PENSAMIENTO LATERAL

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PENSAMIENTO VERTICAL Vs PENSAMIENTO LATERAL

PENSAMIENTO VERTICAL PENSAMIENTO LATERAL

LÓGICO

CIENTÍFICO

ANALÍTICO

SECUENCIAL

RACIONAL

CONSISTENTE

MODELOS PREESTABLECIDOS

EXCLUYENTE

FINITO

DE LO GLOBAL A LO CONCRETO

NO LÓGICO

NO CIENTÍFICO

NO ANALÍTICO

NO SECUENCIAL

NO RACIONAL

NO CONSISTENTE

NO MODELOS PREESTABLECIDOS

NO EXCLUYENTE

NO FINITO

DE LO CONCRETO A LO GLOBAL

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El pensamiento vertical consiste en analizar modelosy aplicarlos de forma lógica y consistente, de forma

que el proceso garantice la conclusión.

El pensamiento lateral consiste en analizar modelos yprovocar cambios en ellos que generan inconsistencias

que deben ser resueltas (creativamente).

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¿EL GRAN OBSTÁCULO PARA LA CREATIVIDAD?

Pues que la educación de la persona hoy en díase basa en el desarrollo de sus capacidades a

través del pensamiento vertical.

Y sin embargo, también hoy en día, la sociedadse construye sobre esquemas laterales.

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ENTONCES, ¿CÓMO PIENSA UN CREATIVO?

1.- SELECCIONA UN FOCO.Partiendo de un modelo generalmente aceptado que define el pensamientovertical, seleccionar una de las partes del modelo como foco.

2.- REALIZA UN DESPLAZAMIENTO LATERAL.Es generar una interrupción en medio de una secuencia de pensamientológica que cree una inconsistencia o “vacío”.

3.- GENERA UNA CONEXIÓNSolucionar la inconsistencia generada, “llenando el vacío generado”, através de la conexión del foco con una idea nueva que en principio no teníaconexión con la anterior.

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DE TODO LO ANTERIOR, NO SE SI OS HABÉISQUEDADO CON LA PALABRA CLAVE

EL VACÍO

¿CÓMO LO RELLENAMOS?

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COMO DECÍAMOS ANTES, TALENTO,INSPIRACIÓN, ETC. SON MUY ÚTILES…

PERO TAMBIÉN EXISTEN TÉCNICAS PARARELLENAR ESOS VACÍOS QUE SE DAN

DURANTE EL PROCESO ‘LATERAL’

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GENERACIÓN DE VACÍOS

SUSTITUIR Eliminar y reemplazar uno o varios elementos del producto.

INVERTIR Decir lo contrario o negar varios atributos de tu producto.COMBINAR Añadir elementos de otro producto, manteniendo el

resto.EXAGERAR Llevar al extremo los elementos del producto.ELIMINAR Eliminar elementos propios de tu producto,

manteniendo el resto.REORDENAR Cambiar el orden o secuencia lógica del producto.

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¿LO APLICAMOS, POR EJEMPLO, AL COCHECON MENOR CONSUMO DEL MERCADO?

SUSTITUIR Enviamos unas entradas de cine (vas a ver muchas pelis con el dinero que vas a ahorrar)

INVERTIR No te compres este coche (tu jefe pensará que te paga demasiado).

COMBINAR Oferta: coche + 1er mes de combustibleEXAGERAR El coche incluye un mapa de carreteras mundial, por todos los

kms. que vas a hacer.ELIMINAR El primer coche sin tapón del depósito (no le hace falta)REORDENAR Tu antiguo coche te escribe una carta pidiéndote que no lo

cambies por otro.

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ENTONCES…¿NOS LATERALIZAMOS UN POQUITO?

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REFERENDUM SOBRE LACONSTITUCIÓN EUROPEA

(Consejo de la Juventud de España)

El briefing solicita el desarrollo de una campaña institucional al uso,que invite a los jóvenes a participar en la toma de decisión colectiva,demostrando el compromiso propio de las personas de su edad.

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Este briefing, según un esquemacualquiera de pensamiento

vertical, lo que nos plantea es:

Necesidad Decidir tu futuro.Personas Jóvenes entre 18 y 24.Situación Colegios Electorales un domingo de Febrero.Producto Elecciones Constitución Europea.

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Planteemos uno de los parámetrosde forma lateral, por ejemplo…

Necesidad Tú no necesitas decidir tu futuro. Lo que necesitas es energía para ir a votar (que paraeso es un domingo)

Personas Jóvenes entre 18 y 24.Situación Colegios Electorales un domingo de Febrero.Producto Elecciones Constitución Europea.

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Ahora hay un vacío entre la necesidad y elproducto que debemos conectar

Necesidad Tú no necesitas decidir tu futuro. Lo que necesitas es energía para ir a votar (que paraeso es un domingo)

Personas Jóvenes entre 18 y 24.Situación Colegios Electorales un domingo de Febrero.Producto Si lo que necesitas es energía, lo que te vamos

a dar es una bebida energética

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GASÓLEO CALEFACCIÓN(Cepsa)

Ante la llegada del invierno, el cliente nos solicita la creación de unacampaña que anime a los usuarios de calefacción a gasóleo asolicitar el producto de Cepsa. Se ha desarrollado un plan deincentivos pero, además, quieren ‘vestir’ el programa con una ideaque genere un sentimiento de ‘simpatía’ hacia la empresa/producto.

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Este otro briefing, según ese mismoesquema de pensamiento vertical

nos plantea esto:

Necesidad Tener calor el próximo invierno.Personas Usuarios de calefacción a gasóleo.Situación A nivel nacional.Producto Gasóleo calefacción.

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De nuevo, ‘lateralicemos’uno de los parámetros…

Necesidad No necesitas tener calor, simplemente quieresque el invierno sea igual de bueno que el verano.

Personas Usuarios de calefacción a gasóleo. Situacióna nivel nacional.

Producto Gasóleo calefacción.

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Vuelve a haber un vacío entre la necesidady el producto que debemos conectar

Necesidad No necesitas tener calor, simplemente quieresque el invierno sea igual de bueno que el verano.

Personas Usuarios de calefacción a gasóleo. Situacióna nivel nacional.

Producto Si queremos que el invierno se parezca alverano, tendrá que tener las mismas cosas,empezando por su propia canción: ‘La Cancióndel Invierno’.

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¿HAY UN POCO MÁS DE LUZSOBRE LA PARTE CREATIVA

DEL PROCESO DEMARKETING?

PUES TODO ESTO

TIENE UN FALLO

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EL ‘FALLO’ (O FALLOS) ES QUE, POR MUCHO MÉTODO,MUCHA CIENCIA Y MUCHAS HISTORIAS, AL FINAL…

… te tiene que venir a ver la musay pillarte inspirado

… hay que currar, currar y despuéscurrar un poco más

y además, está…

… hay que hacerlo muy muy rápido(tienes un día para tener la idea de tu vida)

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SI NO VENDE, NO ES CREATIVO.

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(Y con permiso de Gorka Garmendia… y de la agencia Bentow&Bowles)

SI NO ES CREATIVO, NO VENDE

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SI NO VENDE, NO ES CREATIVO.

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PUES SÍ,Y NO.

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LO QUE UN DÍA NOS DIJO UNCLIENTE…

“… mirad, además de mi producto, quiero que miempresa venda creatividad, quiero ser un referentecreativo y que me vean como eso […] como cuando

ves un anuncio de Audi, ¿sabéis?…”

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¿QUÉ QUIERE DECIR ESO?

Pues que la publicidad ya no son sólo mensajes.Es un producto en sí mismo, algo que la gente busca

y consume proactivamente, algo de lo que elconsumidor habla.

Y es un producto ya no sólo para las agencias, sinotambién para los anunciantes.

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¿Entonces puede habercreatividad que no venda?

(¿Vosotros qué opináis?)

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Yo decía que SÍ por el componente artístico que hay enla creatividad, que (como nos pedía aquel cliente) es unvalor en sí mismo y vende algo, aunque no necesariamentesea el producto del cliente.

Y también decía que NO porque la razón principal y elmotor de la creatividad publicitaria (general, directa, digital,eventos…) es la solución de problemas. Dicho de otromodo, la venta.

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SI NO ES CREATIVO, NO VENDE.

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MI AMIGO EZEQUIEL…

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…TIENE UN “AMIGO” QUE SELLAMA RAMÓN

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Pues lo dicho.¿Vosotros qué opináis?

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¿LO DE RAMÓN ESCREATIVO?

Pues, como decíamos unas‘diapos’ más atrás.

Si tenemos en cuenta que lacreatividad debe dirigirse a

resolver problemas y no sólo aformular mensajes…

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… RAMÓN SE MERECERÍA

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CÓMO EXTRAER LOS BENEFICIOSMÁS RELEVANTES DE LAS

CARÁCTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

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¿ES MEJOR HABLAR DE LA LISTA DE BENEFICIOS…

… O DEL BENEFICIO GORDO?

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ESE BENEFICIO GORDO, PODRÍA ESTARREPRESENTADO EN LO QUE SE DENOMINA

LA PROPOSICIÓN ÚNICA

O Proposición básica, o USP, o…

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LA PROPOSICIÓN ÚNICA

Es el concepto que deseamos que permanezca en la mentedel receptor, después de haber recibido nuestro mensaje.

No es el mensaje en sí, sino lo que éste evoca en sucerebro, LO QUE SEMBRAMOS EN ÉL.(*)

(*) Mención para Santiago Rodriguez, autorde esta definición y de algunas de las

cosas que siguen después.

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¡OJO!

Extraer la proposición única, redactarla mínimamente paraque parezca un titular o un body-copy y ponerla junto a una

foto, no necesariamente puede llamarse ‘creatividad’.

Aunque muchos lo hagan.

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ENTONCES, SI LA CREATIVIDAD ES EL VIOLÍNY LA PROPOSICIÓN ÚNICA ES LA MELODÍA…

(siendo, a fin de cuentas, la melodía y no el violín lo que nosllevamos a casa en la cabeza después de asistir a un concierto)

… ¿CÓMO ELEGIMOS LA MEJOR PARTITURA?

O DE OTRA FORMA… ¿CÓMO ELEGIMOSLOS BENEFICIOS A DESTACAR?

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UN INCISOPEQUEÑÍN

LO SUYO. LO BUENO BUENO BUENO DE VERDAD, ES QUETODOS ESOS BENEFICIOS ESTUVIERAN EL BRIEFING.

O SEA QUE NOS LOS DIERA…

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PERO AUNQUE TODO ESTUVIERAEN EL BRIEFING

No quita que el creativo deba definir perfectamentecual es esa idea, ese poso que debe permanecer enla mente del consumidor por encima de cualquierotro dato, característica o estética de la pieza de

comunicación

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¿Y CÓMO SE HACE?

1_ Se realiza un repaso de todos los beneficios del producto oservicio y se hace una lista con ellos.

2_ Se extraen las cosas buenas que el producto hace (es un cocherápido) y las que no hace malas (y además no daña elmediambiente).

3_ Cada uno de estos dos aspectos (la buena ofrecida o la malaevitada) podría ser ya una proposición única de venta.

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Y AHORA QUE YA TIENES TODO ESO…

… pasamos alsiguiente punto

de esta presentación.Es decir…

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EL ORDEN DE LOS BENEFICIOS

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LO HABÍAMOS DEJADO ENQUE YA TENÍAMOS UNA‘LISTA DE BENEFICIOS’

Y, para ello, debes tener en cuenta que:

Sólo tienes que elegir la más eficaz o las máseficaces de todas ellas y ponerlas en orden.

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• Cuantas menos sean, mayor eficacia lograrás paraque el receptor se quede, al menos, con algo.

• Siempre será más interesante destacar aquello quelas otras marcas de tu sector (competencia) no

tienen. Lo exclusivo.

• El beneficio realmente bueno, el que se quedagrabado, puede no estar en la superfície. Lo

evidente no suele ser lo mejor. Hay que buscar.

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Y UN ÚLTIMO CONSEJO A LA HORA DE BUSCARBENEFICIOS QUE SEAN ÚTILES DE VERDAD.

PIENSA QUÉ QUERRÍAS COMUNICAR SI, EN VEZDE SER EL CLIENTE QUIEN PUSIERA LA PASTA

PARA HACER ESA CAMPAÑA…

… FUERAS TÚ QUIEN LA PUSIERA.

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EL BENEFICIO PRINCIPALY LA GRAN IDEA

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EMPECEMOS HABLANDO DELA IDEA

Y AUNQUE EL RECURSO ESTÉ MUY ‘TRILLADO’ ENCURSOS, PRESENTACIONES, ETC.

VAMOS A PREGUNTARLE AL DICCIONARIO

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- f. Cualquier representación mental que se relaciona con algo real.

- Noción o conocimiento que se tiene sobre algo o alguien: no tengo idea de lo que piensa hacer.

- Conocimiento puro racional: la justicia es una idea innata.

- Intención de hacer una cosa: nuestra idea era ir al cine.

- Plan y disposición que se ordena en la fantasía para la elaboración de una obra: la idea de una casa.

- Ocurrencia, ingenio: ¡tienes cada idea!

- Concepto u opinión que se tiene de una persona o cosa: ya me he formado una idea del problema.

- Ingenio para disponer, inventar o diseñar una cosa: tiene idea para la cocina.

- Manía o imaginación extravagante.

- pl. Convicciones, creencias, opiniones: sus ideas son muy conservadoras.

- Idea fija Idea obsesiva: hace tiempo que me ronda una idea fija.

- Ideas de Platón Ejemplares eternos e inmutables que de todas las cosas existen, según este filósofo, en lamente divina.

- Ideas universales Conceptos formados por abstracción, que representan en nuestra mente, reducidas aunidad común, realidades que existen en diversos seres.

- Mala idea Mala intención: este niño tiene muy mala idea.

- Remota idea La que es imprecisa o vaga: tengo una remota idea de quién puede ser.

- Con la idea de loc. prepos. Con intención de: he venido con la idea de quedarme para siempre.

- Hacerse a la idea de algo loc. Aceptarlo: poco a poco fue haciéndose a la idea de que tenía que operarse.íaque operarse

Idea

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- f. Cualquier representación mental que se relaciona con algo real.

- Noción o conocimiento que se tiene sobre algo o alguien: no tengo idea de lo que piensa hacer.

- Conocimiento puro racional: la justicia es una idea innata.

- Intención de hacer una cosa: nuestra idea era ir al cine.

» Plan y disposición que se ordena en la fantasía para la elaboración de una obra: la idea de una casa.

» Ocurrencia, ingenio: ¡tienes cada idea!- Concepto u opinión que se tiene de una persona o cosa: ya me he formado una idea del problema.

- Ingenio para disponer, inventar o diseñar una cosa: tiene idea para la cocina.

- Manía o imaginación extravagante.

- pl. Convicciones, creencias, opiniones: sus ideas son muy conservadoras.

- Idea fija Idea obsesiva: hace tiempo que me ronda una idea fija.

- Ideas de Platón Ejemplares eternos e inmutables que de todas las cosas existen, según este filósofo, en la mente divina.

- Ideas universales Conceptos formados por abstracción, que representan en nuestra mente, reducidas a unidad común, realidades que existen endiversos seres.

- Mala idea Mala intención: este niño tiene muy mala idea.

- Remota idea La que es imprecisa o vaga: tengo una remota idea de quién puede ser.

- Con la idea de loc. prepos. Con intención de: he venido con la idea de quedarme para siempre.

- Hacerse a la idea de algo loc. Aceptarlo: poco a poco fue haciéndose a la idea de que tenía que operarse.ía que operarse

Idea

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Ese “Plan y disposición que se ordena en la fantasíapara la elaboración de una obra”, es lo que denominamos

LA IDEA ESTRATÉGICA

Mientras que la “Ocurrencia, ingenio”, es lo quedenominamos

LA IDEA EJECUCIONAL

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LA IDEA ESTRATÉGICAes la que da lugar a lo en estasección denominamos como

el beneficio principal

LA IDEA EJECUCIONALes esa representación que

finalmente llamaremosla gran idea

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¿TRASLADAMOS TODOESTO A UN EJEMPLO?

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Idea estratégica:Coca Cola es una parte importante de la vidade las personas.

Y entonces la Idea ejecucional fue:LA CHISPA DE LA VIDA

http://es.youtube.com/watch?v=M4lUUD0HVc4

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Idea estratégica:Coca Cola está contigo en todo momento ylugar.

Y entonces la Idea ejecucional fue:SIEMPRE COCA COLA

http://es.youtube.com/watch?v=EaXOttV2VJ0

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Idea estratégica:Coca Cola nos dice que conectemos,compartamos, vivamos la vida

Y entonces la Idea ejecucional fue:¿TE HAS PREGUNTADO QUIÉNIRÍA A TU ENTIERRO?

http://es.youtube.com/watch?v=j71Rfwe0rqk

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Idea estratégica:Sigue tu instinto. Vive positivamente.

Y entonces la Idea ejecucional fue:DESPEDIDO, ‘PITA-PITA’…

http://es.youtube.com/watch?v=rYZgcsBUAFs&feature=related

http://es.youtube.com/watch?v=iyWO-Afhi44&feature=related

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Idea estratégica:Reivindicar el importante papel de la madreen la sociedad de actual.

Y entonces la Idea ejecucional fue:REFERENCIAS MADRE HIJO

http://es.youtube.com/watch?v=vrBD2hSdLS0

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Idea estratégica:Coca Cola es la mejor bebida para cualquiertipo de público objetivo.

Y entonces la Idea ejecucional fue:PARA TODOS

http://es.youtube.com/watch?v=Z5CYmG-QLeg

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Idea estratégica:Vive de una forma diferente, sin importantecambios ni tendencias

Y entonces la Idea ejecucional fue:EL LADO COCA COLA DE LA VIDA(Generación ‘80s)

http://es.youtube.com/watch?v=dPr421a-re4&feature=related

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Llegados a este punto, a “los teóricos de la creatividad”les gusta sacar dos conclusiones:

Una idea estratégica no es buena ni mala, escoherente o incoherente con la información disponible

(briefing, investigación…)

Una idea ejecucional no es buena ni mala:se adecua o no a la idea estratégica, es o no innovadora,

y es o no relevante para el target.

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¿Y qué opinamos los ‘currelas’ de la creatividad?

YO OPINO QUE SÍ,

PERO…(Aquí prefiero que opinéis vosotros,

más que nada para ver si coincidimos)

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POR ÚLTIMO, AÚN PODEMOS PLANTEAR OTRACUESTIÓN SOBRE LA CREACIÓN DE LAS IDEAS…

¿La generación de la idea estratégica debe serPREVIA, POSTERIOR o PARALELA

a la de la idea ejecucional?

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PUES EN ESTO HAY CASITANTAS OPINIONESCOMO AGENCIAS,

DIRECTORES CREATIVOS,TEÓRICOS, GURÚS…

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SI ES PREVIAEl método es definir estratégicamente qué quiero

decir y cómo, cuando y donde quiero hacerlo.

Y después los creativos pensamos la idea

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SI ES POSTERIORLos creativos generamos la mejor idea posible.

Y después se desarrolla una estrategia adaptada aesa idea ejecucional.

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SI ES PARALELACuentas y creativos se sientan en una misma mesa y

proponen tanto ideas estratégicas comoejecucionales adaptadas unas a otras.

Entre ambos departamentos se decide y aplica lamás conveniente.

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Y PARA MILA MEJOR ES…

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CÓMO COMUNICAR CON PERSONASY CON EMPRESAS.

DIFERENCIAS Y SIMILITUDES.

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ANTES DE PONERNOS A PENSAREN UNA CAMPAÑA, DEBERÍAMOS, COMO MÍNIMO,

TENER CLARAS LAS RESPUESTAS A…

4 PREGUNTAS BÁSICAS

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1. ¿Qué estoy vendiendo?

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2. ¿A qué/quien se lo estoy vendiendo?

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3. ¿Por qué estoy vendiendo esto ahora?

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4. ¿Cuál es el cambio de comportamiento quequiero conseguir de mi público objetivo?

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DESPUÉS DE HABER RESPONDIDO A ESTASCUESTIONES, ES EL MOMENTO DE ABORDAR

NUESTRA CAMPAÑA.

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Y, POR SUPUESTO, TENER MUY CLARO SI…

¿LE ESTAMOS HABLANDOA UNA PERSONA

O A UNA EMPRESA?

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Porque en la comunicación ‘business to business’,lo primero que debemos tener claro es que, al

final, las decisiones en una empresa no las tomaun ordenador, sino una persona.

Y eso significa que…

… tiene sentimientos

… tiene estados de ánimo

… tiene buenos días

… y, lamentablemente para nosotros, también malos días

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Aspectos formales a tener en cuentaen comunicaciones B2B

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1.Salvo imposición en contrario, utilizaremos el

usted y el tono será más formal aunque sinperder la cercanía.

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2.Los testimoniales funcionan, y si están

referidos a casos en los que se vea reflejadodirectamente la cruda realidad del público

objetivo, muchísimo mejor.

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3.Hay que ir al grano.

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4.En fidelización, los envíos se abren.

En captación, cuesta muchísimo más.

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5.Las campañas ‘caballo de Troya’ nos aseguran un

alto porcentaje de recepción de nuestro mensaje.

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6.Datos, datos y más datos.Oferta, oferta y más oferta

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7.Básico el cierre de venta:con visita mucho mejor.

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8.Hay que intentar crear una atmósfera

cálida para que el receptor de este envío,al menos, valore nuestra propuesta.

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Y para terminar…

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… un par de consejos…

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Primero, ten en cuentaquien o quienes son

los que realmente deciden

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Y segundo, nunca menospreciesel poder de una secretaria

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… y un ejemplo que habla delo que hemos estado contando

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ESTA TAZA NO ES MI TAZA(Nokia)

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PARA ACABAR…

… vamos a escuchar a alguienque sabía un poco de esto.

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Y POR HOY, ESTO ES TODO

Por supuesto, dadme un toque para cualquier duda:[email protected]

91 743 44 44

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