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DIPLOMADO EN CONTRATACIONES DEL ESTADO
Modalidad Virtual
Módulo I: Modernización del Estado
y Sistemas de Gestión en el Sector Público
Introducción al Módulo
Jackeline Castañeda Del CastilloDocente
Considerar al ciudadano como el centro de los servicios públicos
Mejorar la gestión de la Administración Pública, aumentando su eficacia y su eficiencia mediante la gestión por resultados.
Establecer sistemas de información y comuni-cación confiables
Gestión Pública de Calidad
El Estado y sus Servicios
El Estado, diseña, implementa y evalúa políticas que responden a las demandas (necesidades) de los ciudadanos
¿Como Evaluamos sus Servicios?
Calidad (eficacia) (oportunidad)Eficiencia (relación medios - resultados)Relación a las demandas ciudadanas: expectativas
Elementos de la Calidad:
Los Elementos que identifican básicamente la calidad
Eficacia: Universalidad Igualdad
Eficiencia Solidaridad Financiamiento subsidiada Es decir mejor servicios al menos costo
Conceptos
Objetivo de la Calidad: – Satisfacción del ciudadano– Los Servicios Públicos son de interés publico, porque
ayudan el desarrollo de la sociedad y la hace mas fuerte y avanzada.
CALIDAD EN LA GESTION PUBLICA
ENFOCADOEN EL
CIUDADANO
GESTIONORIENTADA ARESULTADOS
POLÍTICAS PUBLICAS
Carta Iberoamericana de la Gestión Pública de Calidad- CLAD 2008