introducción a los sistemas de información 1

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Ing. Villanueva Narvaez Anderly

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

SISTEMA DE INFORMACIÓNSISTEMA DE

INFORMACIÓN

Personas

Software

Hardware

Datos

Redes

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Recursos d

e personas

Usuarios fi

nales y especia

listas d

e SIRecursos de software

Programas y procedimientos

Recursos de datos

Bases de datos y de conocimientos

Recu

rsos

de

hard

war

eM

áqui

nas y

med

ios

Recursos de redesMedios de comunicación y soporte de

redes

RECURSOS DE LOS SIRecursos y productos de los SI

Recursos de personasEspecialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software, operadores de sistemasUsuarios finales: cualquier otro que use los SIRecursos de hardwareMáquinas: computadoras, monitores de video, unidades de disco, impresora, escáneresMedios: dispositivos de almacenamiento, formularios en papelRecursos de softwareProgramas: SO, hojas de cálculo, procesamiento de palabrasProcedimientos: entra de datos, corrección de erroresRecursos de datosDescripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados, bases de datos de inventariosRecursos de redesMedios de comunicación, sw de acceso y control de redes

Productos de informaciónReportes directivos y documentos de negocio que utilizan presentaciones de texto y gráficas, formularios en papel

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

Componentes de HW y SW necesarios para el funcionamiento de un sistema:a. Tecnologías informáticas de HW: incluyen computadoras,

servidores, mainframes, dispositivos E/S, medios de almacenamiento

b. Tecnologías informáticas de SW: SO, navegadores web, paquetes de SW de productividad y de aplicaciones de negocios, CRM, SCM

c. Tecnologías de redes de telecomunicaciones: medios de telecomunicaciones, procesadores y SW para acceso y apoyo por cable y en forma inalámbrica, para internet y redes privadas (intranets y extranets)

d. Tecnologías de administración de recursos de información: SGBD

FUNCIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Apoyo en la ventaja

competitiva

Apoyo en la toma de decisiones

Apoyo en los procesos y operaciones del negocio

Sistemas de información estratégica

DSS

SOp

Negocio y comercio electrónico: desde la década de 1990Sistemas de negocio y comercio electrónico basados en internet

Apoyo estratégico y al usuario final: década de 1980Sistemas informáticos para el usuario finalSistemas de información ejecutivaSistemas expertosSistemas de información estratégica

Apoyo a la toma de decisiones: década de 1970

Reportes administrativos: década de 1960Sistemas de información administrativa

Procesamiento de datos: década de 1950Sistemas de procesamiento de datos electrónicos

Exp

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I

TENDENCIAS EN LOS SI

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS (clasificación operativa y administrativa)

Sistemas de información

Sistemas de apoyo a las operaciones

Sistemas de procesamiento

de transacciones

Sistemas de control de procesos

Sistemas de colaboración empresarial

Sistemas de apoyo

administrativo/ gerencia


administrativa

Sistemas de apoyo a la toma

de decisiones


ejecutiva

Apoyo a las operaciones del negocio

Apoyo a la toma de

decisiones gerenciales

Procesamiento de

transacciones de negocio

Control de procesos

industriales

Colaboración de equipos y

grupos de trabajo

Reportes preespecificados para directivos

Apoyo interactivo a la

toma de decisiones

Información adecuada a la medida de los

ejecutivos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES

o Generan productos para uso interno y externoo Procesan transacciones del negocioo Controlan procesos industrialeso Apoyan las comunicaciones y la colaboración empresarialo Actualizan las bases de datos corporativasa. Sistemas de procesamiento de transacciones: registran y procesan datos

producto de las transacciones de negocio. Su procesamiento es por lotes o en tiempo real. Ejemplos: sistemas de procesamiento de ventas, inventarios y de contabilidad

b. Sistemas de control de procesos: monitorean y controlan los procesos industriales. Ejemplo: sistemas de refinación de petróleo, generación de energía y producción de acero

c. Sistemas de colaboración empresarial: apoyan la colaboración y las comunicaciones empresariales, equipos y de grupos de trabajo. Ejemplo: sistemas de correo electrónico, conversaciones y de videoconferencias

SISTEMAS DE INFORMACIÓN BÁSICOS EN LAS EMPRESAS: SISTEMAS DE APOYO A LA ADMINISTRACIÓN

o Suministran información y apoyo a la toma de decisiones a todo tipo de directivos

a. Sistemas de información gerencial: proporcionan información en forma de reportes y pantallas para apoyar la toma de decisiones del negocio. Ejemplos: sistemas de reportes de análisis de ventas, de desempeño de producción y de tendencia de costos

b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: proporcionan apoyo interactivo específico para los procesos de toma de decisiones. Ejemplos: sistemas de fijación de precios, pronósticos de rentabilidad y de análisis de riesgos

c. Sistemas de información ejecutiva: proporcionan información crítica a partir de sistemas de información administrativa, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, etc. Ejemplos: sistemas de análisis de desempeño, acciones de competidores y desarrollo económico

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING

Sistema Descripción Grupos a los que sirve

Procesamiento de pedidos

Captura, procesa y da seguimiento a los pedidos y apoyo en el servicio a clientes, localizando clientes potenciales y sus necesidades

Gerencia y empleados de operaciones

Análisis de fijación de precios

Determina precios de productos y servicios y el análisis de campañas publicitarias y promocionales

Gerencia intermedia

Pronóstico de las tendencias de ventas

Vigilar tendencias que afectan a los nuevos productos y a las oportunidades de ventas, apoyando la planeación de nuevos productos y servicios, vigilando el desempeño de los competidores

Alta dirección

Este sistema captura datos de ventas y permite monitorear las transacciones, además de ofrecer información que ayude a los gerentes a analizar las tendencias de ventas y la efectividad de las campañas de marketing.

EJEMPLO DE UN SI DE VENTAS

SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL …

SISTEMA DE MANUFACTURA Y PRODUCCIÓNSistema Descripción Grupos a los que

sirveControl de máquinas

Estatus de las tareas de producción: control de acciones de las máquinas y el equipo

Gerencia de operaciones

Planeación de la producción

Analiza y vigila costos y recursos de manufactura y producción: cuánto y cuántos productos elaborar

Gerencia intermedia

Ubicación de las instalaciones

Metas de manufactura a largo plazo: cómo instalar nuevas plantas e inversión en tecnología de manufactura

Alta dirección

Este sistema proporciona información sobre la cantidad de artículos disponibles en inventario para apoyar las actividades de manufactura y producción

EJEMPLO DE UN SI DE INVENTARIO


o Mantener y administrar los registros financieros de la empresa: ingresos, desembolsos, depreciación, nómina.

o Seguimiento a los activos financieros y los flujos de fondos de una empresa

o Controlan el inventario actual de los activos financieros

SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES


Cuentas por cobrar Seguimiento al dinero que se le adeuda a la empresa


Elaboración de presupuestos

Prepara presupuestos de corto plazo

Gerencia intermedia

Planeación de utilidades

Planifica utilidades a largo plazo

Alta dirección

Este sistema da seguimiento y almacena datos importantes sobre los clientes, como su historial de pagos, capacidad crediticia e historial de facturación

EJEMPLO DE UN SI DE CUENTAS POR COBRAR


SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS


Capacitación y desarrollo

Seguimiento al reclutamiento y colocación de los empleados


Análisis de remuneraciones

Supervisa y analiza el reclutamiento, colocación y remuneración de los empleados

Gerencia intermedia

Planeación de recursos humanos

Identifica requerimientos de recursos humanos (habilidades, nivel educativo, tipos de puestos, número de puestos y costos)

Alta dirección

El sistema mantiene datos de los empleados de la empresa para apoyar la función de recursos humanos

EJEMPLO DE UN SI DE REGISTRO DE EMPLEADOS

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS

• Sistemas de procesamiento de transacciones: apoyo a los empleados a nivel de operacioneso Da seguimiento y mantiene registros de

transacciones de rutina diariao Permite a los gerentes supervisar el estado de las

operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno externo

SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA DE LOS USUARIOS …

• Sistemas de información gerencias y sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo a los gerenteso Proporciona informes sobre el desempeño actual

de la empresa, basados en datos de TPSo Tienen poca habilidad analítica


• Sistemas de apoyo a la toma de decisioneso Da servicio a la gerencia intermediao Requieren información de fuentes externa como

TPS y MISo Orientado a modelos analíticoso Orientado a modelos informativos

EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES PARA ESTIMACIÓN DE VIAJES


• Sistemas de apoyo a ejecutivoso Ayuda a la alta direccióno Auxilian en la decisiones no rutinarias que

requieren juicio, evaluación y comprensióno Incorporan datos sobre eventos externo así como

extraen información resumida de los MIS y DSS internos

EJEMPLO DE UN SI DE APOYO A EJECUTIVOS

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

• Aplicaciones empresarialeso Recopilan datos de diferentes funciones de la

empresa, almacenando los datos en una sola base de datos central

o Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados redundantes

o Permite la coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente de los clientes y mejoran la administración de la toma de decisiones

Los sistemas empresariales integran los procesos de negocios clave de toda una empresa en un solo sistema de software que permita un flujo transparente de la información a través de la organización.Estos sistemas se enfocan principalmente en procesos internos, aunque podrían abarcar transacciones con clientes y proveedores

SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA: APLICACIONES EMPRESARIALES

• Sistemas empresarialeso Recopilan datos de diferentes funciones de la

empresa, almacenando los datos en una sola base de datos central

o Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados redundantes

o Permite la coordinación de actividades diarias, respuesta eficiente de los clientes y mejoran la administración de la toma de decisiones


• Sistemas de administración de la cadena de suministroo Ayudan a las empresa a manejar las relaciones con

sus proveedoreso Comparten información sobre pedidos, producción,

niveles de inventario y entrega de productos y servicios

o El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de tiempo y al costo más bajo

Pedidos, notificaciones de embarque, planes de embarque optimizados y otra información de la cadena se suministro fluye entre el sistema de administración del almacén (WMS), el sistema de administración de transportes (TMS) y los sistemas corporativos de procesamiento de Haworth


• Sistemas de administración de las relaciones con el clienteo Aportan información para coordinar todos los

procesos de negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas, marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al igual que la satisfacción y la retención del cliente

o Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y consolidar la información de el cliente proveniente de diversos canales de comunicación


• Sistemas de administración del conocimientoo Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar,

distribuir, aplicar e integrar el conocimientoo Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las

fuentes externaso Incluyen sistemas empresariales para administrar

documentos, gráficos y otros objetos de conocimiento digitales, además de un directorio de empleados con experiencia

ACTIVIDADES DE LOS SIEntrada: incluye el registro y edición de datos por el usuario final. Una vez introducidos se pueden transferir a un medio de almacenamiento hasta su procesamiento

Procesamiento de los datos en información: actividades como cálculo, comparación, ordenamiento, clasificación y resumen. Estas actividades organizan, analizan y manipulan los datos, hasta convertirlos en información para los usuarios finales. La calidad de los datos almacenados puede mantenerse mediante un proceso continuo de actividades de correción y actualizaciónSalida de los productos de información: incluyen reportes, mensajes, formularios e imágenes, las que pueden ser proporcionadas por pantallas, audio, productos de papel y multimedia.

Almacenamiento de recursos de datos: actividad en la cual los datos y la información se retienen de forma organizada para su uso posterior

Control del desempeño del sistema: monitoreo y evaluación para determinar si el sistema satisface los estándares de desempeño establecidos.

CASOS

Caso: WESCO DistributionCaso: KIA Motors1. Establecer los sistemas utilizados en el caso y

sus tipos. Fundamentar su respuesta2. Identificar los elementos para los sistemas de

información encontrados en el caso. 3. Analizar e indicar las ventajas competitivas

para el negocio

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