INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD.

Método Gerencial DEMING.

Definiciones de Calidad.

“Adecuación al uso y ausencia de defectos” (Juran).

“Cumplimiento de las especificaciones” (Crosby).

“La mínima pérdida que el uso de un producto o servicio causa a la sociedad” (Taguchi).

“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (ISO 9000:2000).

La calidad es un concepto dinámico y vivo.La calidad es un concepto dinámico y vivo.

La calidad no es un proceso que se acaba cuando alcanza La calidad no es un proceso que se acaba cuando alcanza determinado nivel, sino que requiere una mejora y superación determinado nivel, sino que requiere una mejora y superación continua.continua.

Dinámica: Producto y Cualidades de la Calidad. (iPod) Dinámica: Producto y Cualidades de la Calidad. (iPod)

Antecedentes.

Edward Deming:

Introdujo el control estadístico de la calidad en Japón en los años 50.

Fue el hombre mas influyente en la recuperación del Japón después de la

Segunda Guerra Mundial.

Lideró la tercera ola de la Revolución Industrial en los USA.

Kaouro Ishikawa:

Formaliza los círculos de calidad, los cuales constituyen la maduración de

múltiples actividades de estudio y capacitación sobre CC, dirigidos a obreros

y supervisores.

¿Qué es Cultura de la Calidad? Una cultura de Calidad Total promueve los valores y comportamientos/

que facilitan los procesos de mejoramiento continuo/ de los productos y servicios/ para satisfacer consistentemente las expectativas dinámicas de los clientes internos y externos.

Calidad Total es: hacer las cosas correctas correctamente.

Hacer las cosas correctas significa balancear tres expectativas organizacionales:

• expectativas de los clientes.• expectativas de los empleados.• expectativas financieras.

Hacer las cosas correctas correctamente significa proveer productos y servicios que: satisfacen expectativas altas y cambiantes, más rápidamente y a un menor costo.

Método Gerencial – DEMING. Los catorce puntos.

Son esenciales para la calidad y la productividad, no pueden ser delegados. Son obligados para el liderazgo y la gerencia.

Los Catorce Puntos forman un sistema, donde usted no puede tomar los que le gusten e ignorar el resto.

Para Deming, “mejorar calidad” significa sus Catorce Puntos los cuáles el identifica como obligaciones de la alta gerencia.

Dinámica: ¿Quién es un líder?

La siete enfermedades mortales.

1. Falta de constancia de propósito. Una compañía que carece de constancia en la búsqueda de su propósito no cuenta con planes a largo plazo para permanecer en el negocio.

2. Énfasis en la utilidades a corto plazo. Velar por aumentar los dividendos trimestrales socava la calidad y la productividad.

3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño. Los efectos de estas prácticas son devastadores se destruye el trabajo en equipo, se fomenta la rivalidad.

Las Siete Enfermedades Mortales. 4. La movilidad de la gerencia. Los gerentes que

cambian de un puesto a otro nunca entienden a las compañías para las cuales trabajan y nunca están ahí el tiempo suficiente para llevar a cabo los cambios a largo plazo que son necesarios para garantizar la calidad y la productividad.

5. Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles. Las cifras más importantes son desconocidas e imposible de conocer.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos excesivos de garantía fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

Aplicar el Experimento de DEMING.

Bolitas Rojas …

La parábola de las bolitas tiene varias moralejas:

1. La variación forma parte de todo proceso.

2. La planificación requiere un pronostico a cerca de como habrán de desempeñarse las cosas y las personas.

3. Los trabajadores laboran dentro de un sistema que por mucho que se esfuercen está fuera de su control.