ADMINISTRACION

ProfesorEduardo Castillo Morales, Ingeniero Comercial Master en Marketing y Gestión Comercial ecastill@ubiobio.cl cel 956682187

Marzo 2016

Universidad del Bío-BíoFacultad de Ciencias EmpresarialesEscuela de Ingeniería comercial

Unidad 1

División del trabajo referido a la especialización de la persona como medio para alcanzar la eficiencia en sus labores

PRINCIPIOS GENERALES DE ADMINISTRACION(H. FAYOL)

AutoridadEmana del cargo que ocupa el individuo en una organización y que implica el poder para tomar decisiones y hacerse obedecer.

Esta vinculada indisolublemente a la responsabilidad

Unidad de mandoLas ordenes que recibe la persona deben provenir de una sola fuente, para evitar la incertidumbre sobre que hacer y a quien obedecerUnidad de direcciónLas actividades que buscan un mismo objetivo deben depender de un mismo jefe y estar contenidas en un mismo plan para lograr su máxima eficacia

RemuneracionesReferido a la existencia de métodos de retribución justos a los esfuerzos de cada uno de los que participan en las labores de la organización y su máxima satisfacción para asegurar su compromiso y total identificación

Espíritu de cuerpoPrimer indicio de valoración del trabajo en equipo y de la necesidad de cierto compromiso de todos para alcanzar los fines de la organizaciónEstabilidad del personalEvitar cambios innecesarios de personas que afectan a la organización

Subordinación del interés particular al interés general De manera de cautelar que los esfuerzos se enfoquen a la búsqueda del cumplimiento de los objetivos generales de la organización y por su intermedio se alcancen los objetivos de los individuos que la componen

Disciplina entendida como el respeto a los acuerdos destinados a obtener obediencia (normas de la organización)

CentralizaciónRelacionado directamente con la autoridad y la forma en que es ejercida en la organización

Puede estar concentrada (centralizada) o dispersa (descentralizada)

JerarquíaSe refiere a la existencia de una cadena de mando, en la que existen distintos rangos de autoridad

IniciativaComprendida como la capacidad de elaborar y ejecutar un plan de trabajo

OrdenNecesario para el mejor aprovechamiento de recursos

Al aplicarlo a los recursos materiales, implica que exista un lugar para cada cosa y cada cosa esté en su lugar

En el caso de los recursos humanos, debe existir un lugar para cada persona y cada persona debe ocupar su lugar (y hacer lo que se espera que sea realizado por esa posición de la organización)

Equidad

Relativo a la necesidad de lograr lealtad y compromiso

del personal de la organización, mediante la justicia

en el trato entre dirigente y dirigido

Ley del efecto:

Los comportamientos inmediatamente recompensados aumentan en frecuencia; los inmediatamente castigados disminuyen

Ley de Parkinson:

La actividad se expande para llenar el tiempo asignado a ella

Ley de Murphy:

Si algo puede salir mal, saldrá mal

Tenga planes de contingencia

Ley de Miles

Donde usted esté parado dependerá de donde esté sentado

Nuestras expectativas frente a otros condicionan nuestro comportamiento hacia ellos, lo que a su vez afecta su forma de comportamiento ante nosotros

Efecto Pigmalión:

GIGO

Lo que sale depende de lo que entra

Basura adentro, basura afuera

Ley de Pareto (Regla 80 - 20)

Los pocos que son significativos

en vez de los muchos que no lo son

Los elementos significativos de cualquier grupo a menudo constituyen sólo una pequeña porción de ese grupo

Principio de Peter:La gente tiende a ser ascendida hasta que alcanza un nivel más allá de su competencia

Evolución del Pensamiento Administrativo

Desde Taylor y Fayol (Teoría Clásica)…

hasta nuestros días ……

Areas Funcionales de una Empresa

• Producción

• Marketing

• Recursos Humanos

• Finanzas

Producción

Objetivo: suministrar bienes y/o servicios para satisfacer necesidades de los clientes

¿Cuánto producir? ¿Cómo producir? (Genera oferta)

• Cómo:– Según especificaciones cliente:

– A pedido– Para stock– Mixto

– Según demanda esperada:– Intermitente– Continua– A destajo

Marketing Genera la demanda

• Objetivo: Encontrar a qué conceden valor los públicos objetivo y generar ofertas de valor que se puedan transar

• Cómo:– Identificando mercados objetivo– Utilizando mezclas de variables controlables (Producto, Comunicación, Precio, Servicio al cliente,

Distribución, infraestructura, personas, procesos, etc.)

¿Qué producir , cómo comunicarse y cómo vender?

Recursos Humanos

• Objetivo: hacer coincidir los intereses de los trabajadores con los de la empresa

• Cómo:a través de las técnicas de RR.HH:- Reclutamiento y selección- Inducción- Mantención- Capacitación- Evaluación del desempeño- Desarrollo de los RR.HH

Función de staff y responsabilidad de la línea

Finanzas¿Cuánto recursos ocupar? ¿Cómo obtenerlos?

• Objetivo: conseguir los fondos al menor costo posible y asignarlos de la mejor forma

• Cómo:– Buscando fondos en fuentes

internas y externas– Asignándolos interna y

externamente de la mejor forma

Obtiene y asigna fondos