Internet 2.0 y Redes Sociales

COMUNICACIÓN 2.0"Todo es muy difícil antes de ser sencillo".

Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor inglés

Sesión 3

Internet 2,0 y Redes Sociales

Facebook� Páginas VS usuarios. � Hacer solicitud de amistades� Publicaciones en el muro� Acortadores� Aplicaciones en facebook: Involver ... � Cómo hacer páginas, � Nueva Imagen.

Página de Fans / Empresa Y el Usuario

� Pagina – Es 100% accesible – Para eso es� Nº ilimitado de Fans� Cualquiera puede hacerse fan ( Sin confirmación)� Pueden mandar actualización de contenido

� Pagina Usuario – Configuración de Privacidad� 5,000 seguidores

Acortadores

� Permiten reducir las direcciones web� Ejemplo

� http://consultec.es/comunicacion/noticias_detalle.asp?idnoticia=308

� Accedemos a https://bitly.com/

Bit.ly.com ( Acortador)

Lo reduce a lo siguiente

Solicitud de Amistad

1. Localizar alguien que nos interese o encontrarlo.

2. Persona / Página

Solicitud de Amistad

� Me gusta = Fan� Agregar =Solicitud de Amistad

Paginas Facebook . – Nuevo Look

� Ayuntamiento de Montreal http://www.facebook.com/montrealofficial

� Miss Sixty http://www.facebook.com/MissSixty� Serie de Tv http://www.facebook.com/MadMen� Athletic http://www.facebook.com/ATHLETICCLUB� Fútbol Barcelona

http://www.facebook.com/fcbarcelona� Nike http://www.facebook.com/nike� Iniesta http://www.facebook.com/AndresIniesta

Publicar en tu Muro

Publicar en el Muro de otro

Publicar en tu facebook desde involver

� Involver es una pagina web que ofrece la utilidad de introducir las noticias nuevas de cada red social en nuestras paginas de Facebook, � Twitter� Youtube� Flickr� Slides� RSS

Involver� La implementación es sencilla. Presiona sobre la

aplicación deseada y luego Involver encontrará las páginas que administras y solicitará que selecciones qué página deseas personalizar.

� www.involver.com

Twitter� Buscar contenidos con # � Publicar imágenes en twitter � Acortadores de url� Trending topic TT� Los derechos de los contenidos en twitter

# Hashtag

� Identifica un tema, para su seguimiento� TT, Trending Topic

Publicar imágenes / videos en Twitter

� http://twitpic.com/� Al registrarse con la cuenta google, puedes

enviar fotos o videos al a cuenta que nos indican

Publicar imágenes / videos en Twitter

� Podemos subir una foto y publicarla en nuestra cuenta.

Publicar imágenes / videos en Twitter

Otras utilidades

� Publicar en varias redes� Hootsuite� RSS graffiti para publicar en ambos espacios a la

vez (idem anterior)

Etica 2.0

Recomendaciones para participar en la Web 2,0

Miguel del Fresno, recomendaciones“20 ideas que espero sean de utilidad a todos

aquellos que se van a incorporando a la Comunicación Online.”

� Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del Community Manager".

Antes de Comunicar

� 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Social Media.

Antes de Comunicar

� 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.

Antes de Comunicar

� 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.

Antes de Comunicar

� 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado.

Antes de Comunicar

� 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.

Antes de Comunicar

� 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan.

Antes de Comunicar

� 7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú).

Antes de Comunicar

� 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.

Antes de Comunicar

� 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.

Antes de Comunicar

� 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida.

Al comunicar1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.2. No intentes controlar los temas de la conversación. 3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo

porque siempre hay tiempo para no equivocarse.8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la

solución del posible problema.9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas

neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.10. En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar

fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el canal offline no está cortocircuitada.

Postdata

� Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal.

� El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no puede ser el responsable de la reputación de una marca online.� Publicado en MarketingDirecto.com

Etica y Usos

� A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas.

Etica

� Escuchar, dialogar, aprender.� Dejarse ver, respetar, conocer y ofrecer

� Autenticidad, empatía y tono adecuado� Uno más

� Autenticidad y honestidad� Trasparencia, ser quien somos

� Marcas, marketing y comunicación� Participar como tales.

Errores en la Comunicación

Basado en la conferencia de Luis ArroyoDecálogo de comunicación de crisis

para La Vanguardia,http://www.luisarroyo.com/wp-

content/uploads/2009/11/la-Vanguardia-crisis.pdf

Sindrome de la Caverna

� El foco� No son los hechos son las percepciones

Sindrome del Avestruz� Las empresas desearían desaparecer en el preciso momento en el

que la opinión pública quiere que den la cara. Hay que estar.

� Acciones� Un simple comunicado es generalmente suficiente para ganar un par de horas:

� Qué sucedió.� Situación actual: medidas de seguridad o control adoptadas.� Qué se va a hacer.

� Para la televisión y la radio, una declaración contenida basta y sobra.A partir de ahí, actualización constante y mucha visualización

Sindrome de David y Goliath

� No importa lo poderosos que sean en realidad. La opinión pública siempre ve a David como víctima y a Goliath como el villano.

Sindrome de la Montaña Rusa

� Latencia: Preparación, entrenamiento, buenas relaciones públicas, aliados.

� Eclosión: Ganar tiempo, gestionar la emoción, estar.

� Perversión: Tenacidad, mantener posición. Ni agresividad, ni arrogancia.

� Síntesis: Acatar el veredicto de la opinión pública.

� Renovación: Buen momento para recapitular.

Síndrome de los Flashes

� Obsesionadas con los medios, las empresas se olvidan a menudo de los empleados, las víctimas, los vecinos, e incluso de sí mismas.

Sindrome de las Flashes

� No estamos solos: tenemos que coordinar nuestras intervenciones con los demás.

� Debe haber unidad de mensaje.� Nadie debe hablar sin autorización de quien

dirige la comunicación.� Las peleas con otras empresas o la

Administración generan el peor efecto.� Uniformados en primer lugar.

Sindrome de Robinson Crusoe

� En situaciones de crisis las empresas se convierten a menudo en dictadores que se creen autosuficientes.

� Debe existir la mejor coordinación posible entre todos.

� En cualquier caso, debería haber unidad de mensaje.

Sindrome del Ingeniero

� Se puede simplificar sin perder rigor.

Sindrome del Ingeniero

� Una mujer da a luz en la calle, ayudada por dos jóvenes que recibían indicaciones de los servicios de emergencia de Madrid por teléfono. Entrevistan a la responsable que estaba de guardia en el momento. Cadena Ser, 14 de enero de 2006

.

Sindrome del Ingeniero

� Pregunta (P): Buenas Tardes, Isabel.� Respuesta (R): Buenas tardes� P: Lo más bonito, lo más llamativo, quizás es

que fueron otras tres niñas de 15 y 16 años las que dieron apoyo a la parturienta, cuéntanos ¿cómo fue la historia?.

Sindrome del Ingeniero� R: Aproximadamente a las once y cuarto de la noche nos entra una

llamada relativa a un posible parto en curso. � No se nos da más información en ese primer momento, pero tomamos nota

del número demandante y mandamos la unidad de vial avanzado al lugar.� Con posterioridad se toma contacto con este teléfono del demandante, y

nos comentan que el parto ya se ha realizado, digamos ya ha concluido incluso el alumbramiento, es decir, la expulsión de la placenta y nos piden información sobre qué hacer.

� Desde nuestra central de comunicaciones les comentan a estas personas que contactan con nosotros, que han resultado ser unas niñas de 15 años, cómo proceder en estos casos.

� Pues primeramente velar por la seguridad de la madre y el niño, alterando en el caso de que estuvieran en un lugar inseguro ,o sea, con posibilidad de sufrir algún accidente, velar porque tengan una temperatura adecuada, y en relación al feto, anudar su cordón, y por la misma razón, intentar que no pierda más temperatura dada la temperatura ambiente que había en ese momento.

Sindrome del Ingeniero� P: ¿Y cómo estaban ellas, las que asistieron a la

parturienta, las tres quinceañeras? ¿Estaban tranquilas, nerviosas? Emocionadas seguro.

� R: Bueno, estarían lo suficientemente emocionadas pero realmente sí que dieron la información adecuada sobre lo que allí estaba pasando, la situación en que se habían encontrado, y estuvieron bastante receptivas a todas nuestra indicaciones y, de hecho, la unidad cuando llegó, confirmó que todo se había cumplido.

Sindrome del Ingeniero

� P: Que lo hicieron bien, vamos� R: Sí� P: Creo que ataron el cordón con un cordón

de zapatillas, el cordón umbilical de la pequeña.

� R: Sí realizaron esto, no se les dijo que lo cortaran porque eso hay que hacerlo con una técnica aséptica que es lo que hizo la unidad avanzada que llegó al lugar.

Sindrome del Ingeniero� P: Madre e hija, nos dicen, están en perfecto estado en

el 12 de Octubre. Tres kilos y medio peso la pequeña. Por cierto ¿sabéis cómo se llama?

� R: Pues no nos lo comunicaron, precisamente, vamos, no. No sé si... y es una de las preguntas habituales que se suele hacer a la madre, a la recién madre, pero no tenemos ninguna idea de lo que al final ha resultado.

� P: Isabel Casado muchísimas gracias y enhorabuena también a vosotros

Sindrome del cierre de filas

� La simpatía por los líderes aumenta en situaciones de crisis.

Sindrome de Barbra Streisand

� Cuanto más intentas que algo desaparezca de Internet, más alimentas el interés de la gente y más propagas el contenido.

� Desmentir cada “rumor” en su nivel.

Sindrome del Manual de 100 paginas.

� Es inútil anticipar todos los detalles posibles de cualquier tipo de crisis.

� Sirve con un manual de crisis sencillo pero eficaz, claro y ágil.

Atención Siempre

� LOPD� ¿Qué datos manejamos?

� LSSICE� Comunicaciones Comerciales, Servicios

Sociedad de Información� Derechos de autor

� Referenciar en última instancia

Guía de usosy estilo

en las Redes Socialesdel Gobierno Vasco

http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC

%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_

Vasco.pdf