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Integrantes:- Cyntia Cancino -Carla Rojas -Priscilla Segovia Gestin de recursos humanos y calidad en atencin de salud.

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INTRODUCCIN En el contexto del proceso de modernizacin del estado, en un mundo cada vez ms globalizado, el tema de la calidad de la gestin y de la produccin/presentacin de servicios, constituye hoy en da un imperativo para todas las Empresas y Organizaciones que quieren hacer de la satisfaccin de sus clientes/usuarios, la medida de la calidad de sus productos.

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Marco terico Organizacin: Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas, formada por dos o mas personas, cuya cooperacin reciprocas esencial para la existencia de aquella. Organizacin y RRHH Como objetivo primordial en la administracin de recursos humanos es comprender los potenciales de las personas, con el objeto de afianzar sus motivaciones y sus actitudes subordinadas al xito de la organizacin. Clima Organizacional Alto y favorable: En las situacin que proporcionan satisfaccin a las necesidades y elevan la moral. Bajo y desfavorable: En situaciones que frustran esas necesidades

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ADMINISTRACIN Es responsable de ORGANIZACIN PRODUCTIVA (dinero, materiales, equipos, personas, de acuerdo con sus intereses econmicos) Es un proceso Cosiste en dirigir los esfuerzos de las personas MOTIVARLAS ( Es el impulso-esfuerzo para satisfacer un deseo o meta)

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Motivacin humana

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RRHH y Competitividad En los aos ochenta se realiza una discusin referida a la capacidad profesional de accin o competencias para la accin. Competitividad en las organizaciones: El afn por ser mas competitivas a llegado a llevado a muchas empresas a cambiar su organizacin y forma de administrar. Todas las transformaciones que enfrentan las empresas, requieren de una nueva visin en el manejo de los RRHH. Competencia laboral: imprime nfasis y valor a la capacidad humana para: innovar, enfrentar el cambio y gestionarlo, anticipndose y preparndose para l.

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Marco terico: Administracin RRHH Funcin administrativa dedicada a la adquisicin, entrenamiento, evaluacin y remuneracin de los empleados. En cierto sentido todos los gerentes son gerentes de personas porque estn involucrados en actividades como: Reclutamiento Entrevistas SeleccinEntrenamiento

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Administracin de RRHH (ARH) El empleo comenz a migrar intensamente del sector industrial al sector de los servicios, el trabajo manual fue sustituido por el intelectual. La globalizacin, desregularizacin y la tecnologa tambin estn cambiando la naturaleza de los empleos y del trabajo. (ARH) DEPENDE DE: Caractersticas del contexto ambiental Del giro de la organizacin Caractersticas internas De sus funciones Y procesos; entre otras

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PROCESO DE ADMINISTRACIN DE RRHH (FUNCIONES) Planear Proveer de personal ControlarDirigir Organizar

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Estilos de administracin Representan dos visiones de trabajo: Teora x: presupone que el trabajador es pesimista, esttico, rgido, y con aversin innata evitndolo si es posible. Teoria y: por el contrario, se caracteriza por considerar al trabajador como el activo ms importante de la empresa La s organizaciones se disean y administran de acuerdo con las teoras dominantes, as como con el empleo de varios principios y suposiciones que determinan la manera de administrar sus recursos.

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Modelos de Gestin de recursos humanos Un modelo de gestin de recursos humanos nos ayuda a organizarnos, y puede servir como gua de procedimiento para ejecutar las diferentes actividades. Como primer paso es identificar un modelo para gestionar los RRHH. RETENER (RELACIONES LABORALES) ATRAER (PLANEAMIENTO) ADQUIRIR (RECLUTAMIENTO Y SELECCIN) MOTIVAR (COMPENSAIONES Y PRESTACIONES EVALUAR (OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO) HABILITAR (CAPACITACIN Y DESARROLLO) POLITICAS DE RRHH + LINEAMIENTOS+ PROCESOS+ SISTEMAS

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SEGUNDO PASO Funciones y adquisiciones como resultado del nuevo entorno global (creacin de un equipo multidisciplinario) Empresas globales ( operaciones en otros pases) La planeacin de la sucesin organizacional La definicin e implantacin de un cdigo de tica Cambiar la capacitacin por reflexin y el conocimiento por aprendizaje. Generar una cultura global Compromiso y colaboracin

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Por qu fue necesario reformar el sector salud en chile? Primera etapa: (1990-1995) para recuperarla capacidad de respuesta del sistema publico. Segunda etapa: (1995-2002) mejorar la gestin. Fue necesario reformar el sistema hospitalario chileno para: mejorar los niveles de eficiencia. Mejorar la capacidad de respuesta a los problemas de salud de la gente. Reducir las colas. Mejorar los niveles de satisfaccin de la poblacin. Principales reformas: hospitales autogestionados en red. Se establece mayor movilidad en recursos humanos. mayor flexibilidad para comprar servicios de apoyo y clnicos. mayor flexibilidad para vender servicios al sector privado.

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Objetivos del decenio de los RRHH 2006-2015 Adecuacin de la fuerza de trabajo a las necesidades de salud. distribucin equitativa de los profesionales de salud. garantizar atencin a la salud para toda la poblacin. Condiciones de empleo y trabajo adecuadas. interaccin entre instituciones de formacin y servicios de salud.

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CALIDAD Y GESTIN EN SALUD

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MTC CALIDAD:"Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las reas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad". CALIDAD DE LA ATENCIN SANITARIA:Es aquella en la que el paciente es diagnosticado y tratado de forma correcta segn los conocimientos actuales de la ciencia mdica y segn sus factores biolgicos (estado de salud ptimo conseguible), con el costo mnimo de recursos, con la mnima exposicin de riesgo a un posible dao adicional y la mxima satisfaccin del paciente. ESTANDAR: Una norma es un documento que proporciona los requisitos, especificaciones, directrices o caractersticas que pueden ser utilizadas consistentemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propsito.

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FOCO DE CALIDAD Los procesos son enfocados en la calidad global y en la mejora continua, no solo en procesos aislados como acreditacin, certificacin, etc. La APS se valora como sector estratgico del sistema nacional de salud y la calidad comienza en este nivel.

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SALUD Y SEGURIDAD EN CHILE Mediante una serie de estndares internacionales garantizamos a las organizaciones la aplicacin de sistemas eficaces de salud y seguridad en el trabajo, para proteger a los empleados, generar confianza en los clientes y mejorar su prestigio comercial. Sistema de Gestin de Calidad (SGC) La Norma ISO 9001: 2008 elaborada por la ORGANIZACIN INTERNACIONAL para la ESTANDARIZACIN (ISO). Determina los requisitos para un Sistema de Gestin de Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organizacin pblica o empresa privada, cualquiera que sea su tamao, para su certificacin o con fines contractuales.

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Modelo de Gestin de Calidad y nuevas versiones (SGC) ISO 9004: Contiene a la antigua ISO 9001, y adems ampla cada uno de los puntos con ms explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir ms all de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema. ISO 19011: nueva versin 2011: detalla los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental.

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Gestin de Calidad: La norma ISO 9001:2008 8 principios de gestin de calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Mejora continua Enfoque de sistema para la gestin

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Gestin de Calidad: ltima versin de Normas ISO 9001:2015 Desde junio del 2012 se inici la revisin de la versin actual de la norma; la intencin es hacer una renovacin mayor. Alcances de la nueva Normas ISO 9001:2015 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Trminos y Definiciones 4. Contexto de la Organizacin 5. Liderazgo 6. Planificacin 7. Soporte 8. Operacin 9. Evaluacin del Desempeo 10. Mejorar 1. Alcance 2. Referencias Normativas 3. Trminos y Definiciones 4. Contexto de la Organizacin 5. Liderazgo 6. Planificacin 7. Soporte 8. Operacin 9. Evaluacin del Desempeo 10. Mejorar

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Gestin de Calidad y otras nominaciones El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua de la calidad de la gestin de una organizacin. PDCA Planificar hacer verificar actuar Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas: Mejorar competitividad de productos y servicios. Mejorar la calidad. Mejorar costo/beneficio incrementar participacin aumentar la rentabilidad.

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CICLO DEMING HACER: Implementar los nuevos procesos, llevar a cabo el plan. Recolectar datos para utilizar en las siguientes etapas. VERIFICAR: Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora. PLANIFICAR: Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener el resultado esperado - QU? Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten tambin en un elemento a mejorar. ACTUAR: Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

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CARACTERISTICAS DE LOS SEVICIOS Simultaneidad: Los servicios, generalmente, se consumen en el mismo momento en que se producen. Inseparabilidad: Los servicios no pueden ser separados de su fuente de produccin. Los elementos que convergen en los servicios son: 1. El Cliente. 2. El Prestador del Servicio. 3. Los Objetos que se incluyen en el servicio. 4. Los Locales de prestacin del servicio. 5. Los Equipos y Muebles.

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Cmo lo verificamos o estandarizamos los servicios en SALUD? Los servicios, a diferencia de los productos en la industria, estos presentan caractersticas que dificultan el PROCESO de verificacin o inspeccin; en ello radica la importancia de elaborar Leyes, DECRETOS, NORMAS, GUIAS CLNICAS Y PROTOCOLOS que nos permitan visualizar elementos concretos a evaluar. Sistema de inspeccin se deben establecer los siguientes parmetros. Caractersticas a evaluar Como evaluar (atributo, o variables). Cuanto evaluar (muestra); en salud no sirve. Cuando evaluar..Donde registrar la informacin.

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Marco Legal para la Calidad en Salud en Chile Los aspectos estructurales son dictaminados por MINSAL: los que surgen a partir de las POLTICAS (partiendo desde OS, OE); para cuya ejecucin requieren de LEYES, DECRETOS; REGLAMENTOS, NORMAS, GUIAS CLNICAS; PROTOCOLOS y ALGORITMOS. 1968198920042005 20072009 Cdigo Sanitario. Materias que requieren AS LEY N19.937 ; AUTORIZA CIN SANITARIA (2004) Implementaci n Reglamento Sanitario Internacional (RSI, 2005) DS N 15 Reglamento del Sistema de Acreditacin para los prestadores Institucionales de Salud (2007) Decreto 58 (Mayo 2009) Normas tcnicas bsicas para AS.

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AUTORIZACIN SANITARIA (Ley 19.937, 2004) Es el acto por el medio del cual la Autoridad Sanitaria Regional (SEREMI) permite el funcionamiento de los Prestadores Institucionales de Salud, verificando que ellos cumplen con los requisitos de estructura y organizacin, expresados en reglamentos. Presentar Solicitud. 1 Verificar y otorgar certificado demostracin. 2 Autoevaluacin NTB (Instrumento: DS N58/09)y Plan de Regulacin. 3 Cmo se obtiene la Autorizacin Sanitaria?

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PASO 1: PRESENTACIN AL SEREMI PASO 2: RECEPCIN DE LA SEREMI PASO 3: AUTOEVALUACIN SOLICITUD REQUISITOS CUMPLIDOS SOLICITUD DE EXTENCION DE PAGO RECEPCIN DE ANTECEDENTE ENTREGA DE CERTIFICACIN VERIFICA ANTECEDENTES RESOLUCION DE DEMOSTRACIN Aplicacin de normas tecnicas basicas Presentar resultados antes seremi NO: Adjuntar un plan de trabajo SI: resolucion de autorizacin sanitaria

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Estndares para la acreditacin 1. Estndar Respeto a la dignidad del paciente (DP) 2. Estndar Gestin de Calidad (CAL) 3. Estndar Gestin Clnica (GC) 4. Estndar Acceso, oportunidad y continuidad de la atencin (AOC) 5. Estndar Competencias del RRHH 6.- Estndar Registros (REG) 7.- Estndar Seguridad del Equipamiento (EQ) 8.- Estndar Seguridad de las instalaciones (INS) 9.- Estndar Servicios de Apoyo 10.- Estndar Vigencia de la autorizacin sanitaria (AS)

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CONCLUSIN Este proceso largo, difcil y sistemtico de implantacin de la Mejora Continua de la Calidad en la gestin del Sistema de Salud, ha debido romper mltiples barreras para lograr, lentamente, su institucionalizacin en el Subsistema Pblico, en el Subsistema Privado y en el ltimo tiempo a nivel de las Universidades. En esto, tenemos un papel muy importante como futuros enfermeros para lograr entregar una atencin de calidad, debemos tener los conocimientos adecuados en torno a este tan grande concepto.