Integrantes:

BENCHMARKING DE DONDE VIENE LA PALABRA BENCHMARKING

HISTORIA DEL BENCHMARKING

DEFINICIONES DE BENCHMARKING

LO QUE ES Y LO QUE NO ES

ORIGEN DE LA PALABRA BENCHMARKING?

El trmino ingls benchmark se deriva de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, seal). En la acepcin original del ingls esta palabra compuesta se podra traducirse como medida de calidad. BENCHMARKINGDE DONDE VIENE EL

BENCHMARKINGLa cronologa histrica del benchmarking empieza en Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaa para combatir la competencia. HISTORIA DELLa experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.

historia del BENCHMARKINGEl Benchmarking es un concepto que empez a utilizarse hace unos veinte aos. En muchos casos ms de forma terica que prctica. Pero no ha sido hasta entrados en la dcada de los 90 cuando las principales empresas a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.

BENCHMARKINGDefinicin Formal. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la industria.(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation). DEFINICIONES DE

BENCHMARKINGDefinicin del Websters.Una marca del agrimensor... de una posicin previamente determinada... y que se usa como punto de referencia... un estndar mediante el cual se puede medir o juzgar algo. DEFINICIONES DE

BENCHMARKINGDefinicin de trabajo. Benchmarking es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp).DEFINICIONES DE

BENCHMARKINGEl benchmarking es un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. Michael J. SpendoliniDEFINICIONES DE

BENCHMARKINGBenchmarking es un proceso sistemtico y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en trminos de productividad, calidad y prcticas con aquellas compaas y organizaciones que representan la excelencia. Otras definiciones(Bengt Kallf y Svante stblom)DEFINICIONES DE

BENCHMARKINGBenchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.LO QUE ES EL Benchmarking es una nueva forma de hacernegocios.

BENCHMARKINGLO QUE ES EL Es un nuevo enfoque administrativo. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atencin sobre las prcticas de negocios para permanecer competitivos ms bien que en el inters personal, individual.

BENCHMARKINGBenchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que slo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener xito. LO QUE NO ES EL

BENCHMARKINGBenchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener un excelente desempeo.LO QUE NO ES EL

BENCHMARKINGBenchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de benchmarking que es importante revisar. ASPECTOS DEL

BENCHMARKING CALIDAD

PRODUCTIVIDAD

TIEMPO

ASPECTOS DEL

BENCHMARKINGSe refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

BENCHMARKINGEl benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en las reas que controlan los recursos de entrada.

El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza la direccin del desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. BENCHMARKING

BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNO

BENCHMARKING COMPETITIVO

BENCHMARKING FUNCIONAL

BENCHMARKING GENERICO

CATEGORIAS DEL

Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e informacin y no existir problemas de confidencialidad.

Los competidores directos de productos son contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad.

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser productivo, ya que fomenta en inters por la investigacin y los datos compartidos, debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la informacin entre las empresas dismiles sino que tambin existe un inters natural para comprender las prcticas en otro lugar.

El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del investigador.

BENCHMARKING PLANEACION

ANALISIS

INTEGRACION

ACCION

MADUREZ

METODOLOGIAS DEL

BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL Identificar que se va a someter al benchmarking Identificar compaas comparables Determinar el mtodo para la recopilacin de datos y . recopilar datos

BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL Determinar la brecha de desempeo actual Proyectar los niveles de desempeo futuros Productividad histrica Brecha del benchmarking Productidad Futura

BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL Comunicar los hallazgos de benchmarking Establecer datos funcionales

BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL Desarrollar planes de accin Implementar acciones especificas Recalibrar el benchmarks

BENCHMARKINGMETODOLOGIAS DEL Se alcanzada la madurez cuando se incorporen las mejores practicas de la industria a todos los procesos del negocio.

Todos nos hacemos la siguiente pregunta a que le vamos hacer el benchmarking?Surgen los factores crticos del xito, son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarkingBENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Es necesario tener siempre contemplado que una de las metas es definir los F.C.E Deben ser tan claros como sea posible Xerox sugiere hacer las siguientes preguntas

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Que productos se les proporcionan a los clientes y que servicios se les prestan Que factores estn causando el mayor problema Que factores explican la satisfaccin del cliente Cual es el factor mas critico de xito para mi funcin

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Que problemas especficos (operacionales) se han identificado en la organizacin. En donde estn localizadas las presiones competitivas que se sienten en la organizacin Cuales son los mayores costos (o costos conductores) de la organizacin

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Que funciones representan el mayor porcentaje de costos Que funciones tienen el mayor espacio para hacer mejoras. Que funciones tienen mas impulso (o potencia) para . diferenciar a la organizacin de los competidores en le mercado.

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Existen 3 niveles de especificidad de F.C.E Nivel 1. Define una rea amplia o tema para la investigacin, que puede comprender desde un departamento hasta una funcin organizacional.

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Nivel 2. Define un rea mucho ms especfica de investigacin con respecto al nivel 1. Nivel 3.- Es el ms especfico, ya que particularmente por algn tipo de medida o descripcin de procesos especfico permitan a su socio del benchmarking producir informacin comparable a la de usted.

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Ejemplos de factores crticos del xito Participacin en el mercado Rentabilidad Materias primas Fuerza laboral directa Fuerza laboral indirecta Investigacin y desarrollo

BENCHMARKINGFACTORES CRITICOS DEL Costos administrativos de ventas y generales Costos de capital Caractersticas del producto Servicios Calidad del producto Metodologa de calidad imagen Manufactura