integracion de una tienda online con un sistema de gestión integral

Integración de una Tienda Integración de una Tienda OnLine con un Sistema de OnLine con un Sistema de

gestión Integralgestión Integral

OpenERP- OscommerceOpenERP- Oscommerce

Integración de una Tienda OnLine Integración de una Tienda OnLine con un Sistema de gestión Integralcon un Sistema de gestión Integral

1.1. COINCIDENCIAS y DIFERENCIASCOINCIDENCIAS y DIFERENCIAS2.2. PROCESOSPROCESOS3.3. SISTEMAS DE GESTIONSISTEMAS DE GESTION4.4. EVOLUCION DE UNA TIENDA ONLINEEVOLUCION DE UNA TIENDA ONLINE5.5. LA SOLUCIONLA SOLUCION

1. Coincidencias y Diferencias 1. Coincidencias y Diferencias entre una tienda OnLine y una entre una tienda OnLine y una

empresa OffLineempresa OffLine

Coincidencias entre una Coincidencias entre una tienda OnLine y una tienda OnLine y una


Imagen corporativaImagen corporativa

ClientesClientesAtención al ClienteAtención al Cliente

CatálogoCatálogo

Gestión de VentasGestión de Ventas Gestión de ComprasGestión de Compras Gestión logísticaGestión logística FacturaciónFacturación ContabilidadContabilidad

Coincidencias entre una Coincidencias entre una tienda OnLine y una tienda OnLine y una


Coincidencias entre Coincidencias entre una tienda OnLine y una tienda OnLine y una empresa OffLineuna empresa OffLine

LegislaciónLegislación Formas societariasFormas societarias

Diferencias entre una Diferencias entre una tienda OnLine y una tienda OnLine y una


Publico objetivo



Volumen de negocio

Presupuesto



Marketing


empresa OffLineempresa OffLineEscaparateEscaparate

Formas de pago

Medios de transporte

Diferencias entre una tienda Diferencias entre una tienda OnLine y una empresa OffLineOnLine y una empresa OffLine

Datos Datos ClientesClientes



ObjetivosObjetivos

2. Procesos2. Procesos

Procesos de negocio y Procesos de negocio y Sistemas de Gestión en la Sistemas de Gestión en la

tienda OnLinetienda OnLine

Proceso de Ventas en la tienda OnLine Proceso de Ventas en la tienda OnLine Sistemas de gestiónSistemas de gestión Proceso de Ventas en la EmpresaProceso de Ventas en la Empresa Carencias en el proceso de Ventas de la Carencias en el proceso de Ventas de la

tienda OnLinetienda OnLine

Proceso de Venta en la Proceso de Venta en la Tienda OnlineTienda Online

Cliente requiere producto-Cliente requiere producto-Busca-Encuentra-Compra. Busca-Encuentra-Compra. Comparativa de precios On-Comparativa de precios On-Line Line Altísima competencia. Altísima competencia.

Registro de datos de Cliente, Registro de datos de Cliente, envío y pago envío y pago Generación Generación del pedido. del pedido.

Tratamiento del pedido Tratamiento del pedido manual: Pedido-Albarán-manual: Pedido-Albarán-Factura en el mismo objeto.Factura en el mismo objeto.

1 Pedido 1 Pedido 1 Albarán 1 Albarán 1 1 Factura.Factura.

Sistemas de Gestión en Sistemas de Gestión en Tienda OnLineTienda OnLine

Admin de Tienda On-LineAdmin de Tienda On-Line

Programas de facturaciónProgramas de facturación

Herramientas Herramientas OfimáticasOfimáticas

Empresas Externas: GestoríaEmpresas Externas: Gestoría

Proceso de Venta en Proceso de Venta en la empresala empresa

Empresa busca al Cliente. Empresa busca al Cliente. Oferta de productoOferta de producto Negociación preventaNegociación preventa Cotización de productoCotización de producto Aceptación de presupuesto por Aceptación de presupuesto por

vía telefónica, e-mail o Fax vía telefónica, e-mail o Fax Pedido de VentaPedido de Venta

Datos de Cliente en posible Datos de Cliente en posible estructura compleja.estructura compleja.

Presupuesto, pedido, albarán y Presupuesto, pedido, albarán y Factura objetos diferenciados. Factura objetos diferenciados.

Posibilidad de envíos parcialesPosibilidad de envíos parciales 1..N Presupuestos 1..N Presupuestos 1..N 1..N

Pedidos Pedidos 1..N Albaranes 1..N Albaranes 1..N Facturas…1..N Facturas…

Tesorería y contabilidad Tesorería y contabilidad Gestión interna (personal Gestión interna (personal contratado)contratado)

Carencias en el proceso Carencias en el proceso de gestión de Ventas de de gestión de Ventas de

la tienda OnLinela tienda OnLineProceso de Ventas finaliza en el pedido de Proceso de Ventas finaliza en el pedido de

venta. venta. Control de stock limitado. No integrado Control de stock limitado. No integrado

con otros canales de ventacon otros canales de ventaProceso de gestión de proveedores, Proceso de gestión de proveedores,

detección de necesidades de compra y detección de necesidades de compra y proceso de compras inexistente. proceso de compras inexistente.

3. Sistemas de Gestión3. Sistemas de Gestión

Sistemas de GestiónSistemas de Gestión

Sistemas de Gestión de EmpresasSistemas de Gestión de Empresas No integrados No integrados Sistema de gestión integralSistema de gestión integral

Tipología y enfoque de los Sistemas de Tipología y enfoque de los Sistemas de GestiónGestión

Herramientas Ofimáticas Herramientas Ofimáticas Desarrollos a medidaDesarrollos a medida Sistemas de gestión integralSistemas de gestión integral

Evolución de necesidades de una tienda On-Evolución de necesidades de una tienda On-LineLine

Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión No IntegradosNo Integrados

Archivos FísicosArchivos Físicos

Programas de facturaciónProgramas de facturaciónHerramientas Herramientas

Ofimáticas y correoOfimáticas y correo

Empresas Externas: GestoríaEmpresas Externas: Gestoría

Datos de ClientesFacturas

PedidosAlbaranes

Catálogo de productosGestión de comprasContabilidad

Nóminas

Negociación de presupuestos

Problemática SIN Problemática SIN Gestión IntegralGestión Integral

Canales de Venta no integrados.Canales de Venta no integrados. Registro históricos no organizadosRegistro históricos no organizados Previsión de costes y Control de costes reales no Previsión de costes y Control de costes reales no

existe.existe. Idéntica problemática en ciclo de compras:Idéntica problemática en ciclo de compras:

Proceso de ventas no enlazado con el de compras.Proceso de ventas no enlazado con el de compras. Gestión de datos de proveedores, tarifas de compra y datos Gestión de datos de proveedores, tarifas de compra y datos

maestros en soporte ofimático o en agendas. maestros en soporte ofimático o en agendas. Ciclo de compras (Presupuesto, pedido, albarán, factura) sin Ciclo de compras (Presupuesto, pedido, albarán, factura) sin

unificar y sin trazabilidad documental. unificar y sin trazabilidad documental. Estadísticas y cuadros de mando para gerencia, Estadísticas y cuadros de mando para gerencia,

complejos de obtener y poco fiables.complejos de obtener y poco fiables. Información no unificada, no clasificada, no accesible.Información no unificada, no clasificada, no accesible.

Sistema de Gestión Sistema de Gestión IntegralIntegral

Sistema de Gestión Sistema de Gestión IntegralIntegral

Gestión de Clientes (Ventas/CRM): Gestión de Clientes (Ventas/CRM): Condiciones envíoCondiciones envíoCondiciones de pagoCondiciones de pagoContratosContratosDireccionesDireccionesContactosContactosEstructura Departamental del Cliente…Estructura Departamental del Cliente…

•Negociaciones y cotizaciones de presupuestos: Versionado y Negociaciones y cotizaciones de presupuestos: Versionado y registro de historial completo de negociación registro de historial completo de negociación •Registro de Pedidos de VentaRegistro de Pedidos de Venta•En CRM: Registro de interacciones con el Cliente. Registro de En CRM: Registro de interacciones con el Cliente. Registro de incidencias, tickets de soporte, solicitudes de mejora… etc.incidencias, tickets de soporte, solicitudes de mejora… etc.•Independencia del canal de entrada Independencia del canal de entrada

Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión IntegralIntegral

ProductosProductos•Catálogo de productos estructuradoCatálogo de productos estructurado•Códigos de artículoCódigos de artículo•Estructura de artículos complejosEstructura de artículos complejos•Procesos automatizados para asignación de Procesos automatizados para asignación de preciosprecios•Versionado de catálogo controlado. Versionado de catálogo controlado.

Recepciones y ExpedicionesRecepciones y Expediciones•Registro de Albaranes de venta y CompraRegistro de Albaranes de venta y Compra•Trazabilidad documental con pedidos de venta Trazabilidad documental con pedidos de venta o comprao compra•Actualización automática de stock en Actualización automática de stock en almacenesalmacenes•Albaranes parciales desde pedidoAlbaranes parciales desde pedido•Albaranes automáticosAlbaranes automáticos

Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión IntegralIntegral

FinanzasFinanzas•Registro de facturasRegistro de facturas•Creación de factura automatizadoCreación de factura automatizado•Facturación en función de condiciones negociadas con Facturación en función de condiciones negociadas con Cliente o ProveedorCliente o Proveedor•Generación automática de efectos de cobro y pagoGeneración automática de efectos de cobro y pago•Automatización de procesos bancarios (conciliación, Automatización de procesos bancarios (conciliación, remesas…)remesas…)•Generación automática de asientos contablesGeneración automática de asientos contables

Recursos HumanosRecursos Humanos•Datos de empleadosDatos de empleados•ContratosContratos•Periodos de vacaciones y permisosPeriodos de vacaciones y permisos•Gestión de bajasGestión de bajas

Beneficios de la Beneficios de la Gestión IntegralGestión Integral

Canales de Venta integrados.Canales de Venta integrados.Datos de proveedores, tarifas y ciclo de Datos de proveedores, tarifas y ciclo de

compras integrado con resto de módulos. compras integrado con resto de módulos. Estadísticas y cuadros de mando para Estadísticas y cuadros de mando para

gerencia, fáciles de obtener y totalmente gerencia, fáciles de obtener y totalmente fiables.fiables.

Información unificada, clasificada, Información unificada, clasificada, accesible.accesible.

Control de permisos a usuariosControl de permisos a usuarios

Tipología y enfoque de los Tipología y enfoque de los Sistemas de GestiónSistemas de Gestión

Herramientas OfimáticasHerramientas Ofimáticas Desarrollos a medidaDesarrollos a medida Sistemas de gestión integralSistemas de gestión integral Comparativa de costesComparativa de costes

Tipología de los Sistemas Tipología de los Sistemas de Gestión de Gestión ((HERRAMIENTAS OFIMATICASHERRAMIENTAS OFIMATICAS))

Tipología de los Sistemas Tipología de los Sistemas de Gestión de Gestión (Desarrollos A MEDIDA)(Desarrollos A MEDIDA)

Tipología de los Tipología de los Sistemas de Gestión Sistemas de Gestión (ERPS)(ERPS)

Empresas implantadoras:Empresas implantadoras:La propietaria / desarrolladora del La propietaria / desarrolladora del producto.producto.Consultores (Propios, externos)Consultores (Propios, externos)

Comparativa de costesComparativa de costes

OfimaticaOfimatica A medidaA medida ERP ERP MedioMedio

Gran ERPGran ERP

LicenciasLicencias

ImplantaciónImplantación

DesarrollosDesarrollos

EvoluciónEvolución

ERP Medio: Entre 30.000€ y 120.000€ De 3 a 12 meses implantaciónGran ERP: >125.000 > 6 meses implantación

Entre 40% y 60% en Coste de licencias

Evolución de Necesidades de Evolución de Necesidades de una tienda OnLineuna tienda OnLine

En el arranqueEn el arranque Cuando creceCuando crece Cuando crece másCuando crece más

Evolución de necesidades Evolución de necesidades de una Tienda OnLinede una Tienda OnLine

En el arranque:En el arranque:

Acceso a Programaciones o desarrollos a medidaAcceso a Programaciones o desarrollos a medida Si. Si. Opción más utilizada por los pequeños empresarios. Opción más utilizada por los pequeños empresarios. Desarrollos que amplían la funcionalidad del administrador: Cargas Desarrollos que amplían la funcionalidad del administrador: Cargas de datos automáticas, módulos adicionales contratados… en de datos automáticas, módulos adicionales contratados… en principio suficientes.principio suficientes.

Acceso a ERPs Acceso a ERPs NO NO Ni por coste, ni por Ni por coste, ni por necesidad. necesidad. Posible gestión mediante herramientas Posible gestión mediante herramientas ofimáticas.ofimáticas.


Pero la tienda crecePero la tienda crece

Acceso a ERPs Acceso a ERPs Aún no. Demasiado coste Aún no. Demasiado coste Programaciones a medida Programaciones a medida No son No son

suficientes. suficientes. Coste incremental con cada funcionalidad Coste incremental con cada funcionalidad

añadidaañadida Operativa cada vez más compleja Operativa cada vez más compleja Más personal, más lío, menos control de las Más personal, más lío, menos control de las

situaciones. situaciones.


La tienda Crece másLa tienda Crece más

Acceso a ERPs de tamaño medioAcceso a ERPs de tamaño medio SI SI Funcionalidad del ERP:Funcionalidad del ERP:Enfoque empresa y no de tienda Virtual.Enfoque empresa y no de tienda Virtual.Requiere programación a medida para Requiere programación a medida para

integración integración Alto coste sin conocer si la Alto coste sin conocer si la solución será definitiva. solución será definitiva. Decepción. Decepción.

La SoluciónLa Solución

Empresas implantadoras:Empresas implantadoras:Consultores Consultores independientes.independientes.Empresas de serviciosEmpresas de servicios

La solución: Costes La solución: Costes deseadosdeseados

OfimaticaOfimatica A medidaA medida ERP ERP MedioMedio

Gran ERPGran ERP

LicenciasLicencias

ImplantaciónImplantación

DesarrollosDesarrollos

EvoluciónEvolución

Deseado: Entre 6.000€ y 30.000€ Menos de 3 meses de implantación

Coste de licencias CERO GRATIS FREE

LA SOLUCIONLA SOLUCION

La IntegraciónLa Integración Objetivos Objetivos EstrategiaEstrategia Casos de ÉxitoCasos de Éxito Porqué OpenERP y OscommercePorqué OpenERP y Oscommerce OpenERPSiteOpenERPSite

Enfoque Integración Enfoque Integración OpenERP-OscommerceOpenERP-Oscommerce

OBJETIVOS:OBJETIVOS:Cubrir el proceso de venta online, de Cubrir el proceso de venta online, de

forma estándar sin impactar a su proceso forma estándar sin impactar a su proceso naturalnatural

Añadir toda la potencia de gestión en el Añadir toda la potencia de gestión en el resto de áreas del ERPresto de áreas del ERP

No cerrar ninguna puerta a la implantación No cerrar ninguna puerta a la implantación de nuevos módulos a futuro, en previsión de nuevos módulos a futuro, en previsión de un crecimiento del negocio.de un crecimiento del negocio.


ESTRATEGIAESTRATEGIA Instalación de módulos estrictamente necesarios Instalación de módulos estrictamente necesarios

Reducción de curva de aprendizaje de los usuarios. Reducción de curva de aprendizaje de los usuarios. Vencer la resistencia al cambio Vencer la resistencia al cambio

Considerar la tienda OnLine como un nuevo Canal de Considerar la tienda OnLine como un nuevo Canal de venta en el ERPventa en el ERP

Clientes: En la tienda se solicitan datos mínimos para facilitar el Clientes: En la tienda se solicitan datos mínimos para facilitar el registro y captación registro y captación Se registran de forma centralizada y Se registran de forma centralizada y automática en el ERP. Alta de Clientes permitida Online y Offline automática en el ERP. Alta de Clientes permitida Online y Offline (mail, telefono, operadora).(mail, telefono, operadora).


Clientes + Pedidos de Venta

Registro automático


Pedidos de Venta Pedidos de Venta Se captan tanto en la Se captan tanto en la tienda Online como Offline Tratamiento tienda Online como Offline Tratamiento idéntico para todos los pedidos. idéntico para todos los pedidos. Online: Captura de artículos vendidos con precio Online: Captura de artículos vendidos con precio

y cantidady cantidad Captura de forma de transporte Captura de forma de transporte Captura de forma de pago y estado de pedido. Captura de forma de pago y estado de pedido.

Pagado/Pendiente. Si un pedido entra al ERP Pagado/Pendiente. Si un pedido entra al ERP pagado (Tarjeta, Paypal) pagado (Tarjeta, Paypal) Generación Generación automática de factura. automática de factura.


Catalogo de artículos


Registro Manual o Carga

Fase2 Conector


Catálogo de artículos Catálogo de artículos Maestro de datos Maestro de datos en el ERP. en el ERP. Modificación de estructura de catálogo para Modificación de estructura de catálogo para

que contemple aspectos típicamente Web. que contemple aspectos típicamente Web. (Tags, Seo, productos multiimagen)(Tags, Seo, productos multiimagen)

Posibilidad de subida automática de artículos Posibilidad de subida automática de artículos categorizados a distintas tiendas. categorizados a distintas tiendas.

Posibilidad de tener artículos no visibles Posibilidad de tener artículos no visibles Online.Online.


Tarifas de Venta


Registro Manual o Carga


Tarifas de venta: Actualización y gestión Tarifas de venta: Actualización y gestión en el ERP. Subida automática a tienda.en el ERP. Subida automática a tienda.

Transporte y envío: Gestión íntegra en el Transporte y envío: Gestión íntegra en el ERP, para todos los pedidos ERP, para todos los pedidos independizado del canal de venta. independizado del canal de venta.

CASOS DE EXITOCASOS DE EXITO

E-nuc.com y planetronic.es: Proyectos piloto de E-nuc.com y planetronic.es: Proyectos piloto de integración de Avanzosc con OpenERP.integración de Avanzosc con OpenERP.

Motivos de FracasoMotivos de Fracaso(70%)(70%)

La empresa implantadora de ERP: Vender La empresa implantadora de ERP: Vender por venderpor vender

El Cliente: Reticencia usuarios. El Cliente: Reticencia usuarios. Resistencia al cambio.Resistencia al cambio.

El consultor: Inexperiencia. Solo formación El consultor: Inexperiencia. Solo formación no consultoríano consultoría

¿Porqué Oscommerce y ¿Porqué Oscommerce y OpenERP?OpenERP?

Software libreSoftware libre Comunidad de usuarios a nivel mundialComunidad de usuarios a nivel mundial Gran número de profesionales de alto nivelGran número de profesionales de alto nivel 5000 contribuciones de Oscommerce 5000 contribuciones de Oscommerce

disponibles en la Web oficial. disponibles en la Web oficial. Más de 350 módulos disponibles para Más de 350 módulos disponibles para

OpenERP.OpenERP. Multis: Multiidioma, Multitienda, Multiusuario, Multis: Multiidioma, Multitienda, Multiusuario,

Multimoneda… Multimoneda…

openERPsite.comopenERPsite.com

Manuales/tutoriales openerp en castellanoManuales/tutoriales openerp en castellanoComunidad openerp en EspañaComunidad openerp en EspañaEstándares de calidad y metodologíaEstándares de calidad y metodologíaUnificación de criterios de Unificación de criterios de

presupuestación, metodología de presupuestación, metodología de implantación y gestión de Clientes.implantación y gestión de Clientes.

Ofrecer software de la mejor calidad al Ofrecer software de la mejor calidad al mejor precio. mejor precio.

Formación onlineFormación online Cursos gratuitos y de pagoCursos gratuitos y de pago Cualquier persona con conocimiento puede Cualquier persona con conocimiento puede

colaborar y monetizar sus cursoscolaborar y monetizar sus cursos

Sitios de InteresSitios de Interes

ERPS: www.erp-spain.com www.foros-it.com

openERP: www.openerp.com www.openerpsite.com www.openerp.cat www.openerpspain.com www.aulaerp.com

Oscommerce: www.oscommerce.com http://oscommerce.qadram.com

http://www.erp-spain.com/

http://www.foros-it.com/

http://www.openerp.com/

http://www.openerpsite.com/

http://www.openerp.cat/

http://www.openerpspain.com/

http://www.oscommerce.com/

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