Ikea, tienda online

• estrategia de medición y análisis de la web

Indice de contenidos

Planteamiento de Proyecto.Planteamiento Actual de la web Site

Análisis de la Web Actual: Google InsightsAnálisis de la Web Actual: Google Adplanner

Ikea, Tienda OnlineAreas de referencia.Proceso de Análisis Web

Definición de ObjetivosImplantación de Indicadores (KPI´s)Implementación de mecanismos de medición y reporteControl Check y Mejora Continua.

Planteamiento de Proyecto

Tras analizar la web site de Ikea, se puede comprobar que, en efecto, toda su estrategia web se cierne en base a la creación de un carrito de la compra web, que posteriormente se materializará en cada una de las tiendas repartidas por toda la geografía española.

Asimismo, ofrece la posibilidad de descarga de su mayor activo, el catálogo Ikea.

Como servicios adicionales dispone de restaurante y tarjeta de crédito propia, aunque no se puede realizar nada con ninguno de estos. Son tan solo secciones informativas.

Dentro de la propuesta a realizar, me gustaría aportar datos actuales sobre la actividad de la site actual y sobre lo que se podría implementar en un futuro con una site con E-Commerce-

Planteamiento Actual de la Web (Análisis)

La actual web de Ikea tiene el mayor interés de búsqueda entre la población de Islas Baleares, y principalmente el producto/servicio que más utilizan es la descarga o visualización del catálogo. Así se puede observar en el gráfico que hemos podido obtener a través de Google Insights.

Asimismo, y haciendo una búsqueda en esta misma plataforma desde el año 2004, se observa que cuando se ha comenzado a generar interés por esta web a ha sido a partir del año 2010. Esto se puede dar por las siguientes causas: Primero, que a partir de esta fecha se haya realizado algún tipo de proceso analítico y se haya dado de alta el site en herramientas de medición; o bien que hasta ese momento la web no haya sido utilizada, sobre todo en la descarga de las productos/servicios mencionados anteriormente.

Planteamiento Actual de la Web (Análisis)

Las cifras obtenidas en cuanto a la navegación del dominio www.ikea.es a través de la aplicación Google Ad Planner nos describe lo siguiente. La web ha recibido 2,7 millones de visitas desde el año 2010 hasta el momento actual, habiendo acudido casi dos veces a la web por cada visitante.

Haciendo un análisis socio-demográfico de las personas que acuden al site de Ikes, nos encontramos con que la edad media de los usuarios se encuentra entre los 25 y los 44 años, edad que se asemeja a la de la media española que busca piso para compra o alquiler. También nos encontramos que el nivel educativo de quienes se acercan a la página es público con una formación académica cualificada, siendo la variable de sexo bastante similar aun estando por encima el genero femenino.

Siguiendo con la hipótesis de las parejas en busca de primera vivienda, nos encontramos que los datos económicos en cuanto a ingresos familiares tienen su mayor franja hasta los 27.000 € al año.

Planteamiento Actual de la Web (Análisis)

Haciendo un breve análisis de la competencia podemos observar también que la web de ikea se encuentra entre la tercera en visitas relacionadas con la categoría “Casa y Jardín”, siendo las dos primeras blogs no corporativos donde se aportan ideas y muy probablemente se aconseja sobre el uso de alguna otra web de producto.

Entre los intereses del público , las palabras más votadas son mobiliario de oficina, sofás y sillas y mobiliario doméstico.

La palabra clave más buscada dentro de la categoría “Casa y Jardín” es Ikea Catálogo.

Con estos datos me aventuro a confirmar, y teniendo en cuanta la disposición ya existente en la web de crear un carrito de la compra, aun cuando la compra final no se realice de forma telemática, que Ikea tienen plataforma suficiente como para crear un programa de e-commerce con posibilidades de exito.

Ikea, Tienda Online (Areas de Referencia)

En cuanto a nuestra propuesta de medición y rendimiento de la web, sabemos que tenemos que trabajar conjuntamente con las siguientes áreas de trabajo.

Contenido

Producto

Marketing

Tecnología

Para ello deberemos tener en cuenta las fuentes de recogidas de datos a utilizar para saber:

• ¿Qué tipo de contenidos son los que tenemos que introducir en la nueva web?

¿De qué forma podremos controlar los objetivos que nos fijemos?

En relación al desarrollo en programación y “look & Feel” de la nueva web, qué información es la que le interesa a cada una de las áreas con las que tenemos que interactuar.

¿Cuál es la capacidad de cada uno de los departamentos y el costo que podemos asociar al nuevo proyecto?

Proceso de Análisis Web

Tras analizar las dos fuentes de datos principales, Los Archivos LOG de la parte del servidor, y las Etiquetas de Página (Page Tag´s) a través de la creación de script de código, creo que la mejor fuente de datos la obtendremos haciendo un combinado de ambos y aplicando una análisis de etiquetas sobre la información recibida previamente dentro las visitas y LOG´s del servidor.

Para poder reunir la información de los LOG´s podemos obtener fácilmente a través de aplicaciones como Google Analytics.

Para poder optar a recopilar información un poco más específica según definamos cada uno de los objetivos a alcanzar dentro de la variable más cualitativa, nos veremos obligados a utilizar otras herramientas, como puede ser Alexa, Omniture, o Webtrends

Definición de ObjetivosComo objetivo principal, en la creación de una tienda de E-Commerce, tenemos la conversión monetaria de los productos y/o servicios que se ofrecen.

Pero además de este, debemos definir una serie de objetivos por cada área de trabajo, lo cual nos ayudará a definir mejor los indicadores para obtenerlos. Los Objetivos principales son:

Contenido.

Lograr que se aumente el tiempo dedicado a cada página en un 5% sobre el ratio actual.

Mejorar en la encuesta de venta final en un 10% la facilidad de entendimiento de los contenidos del catálogo.

Producto.

Conseguir una satisfacción en la elección de los productos de un 80%, sobre todo lo vendido en la web.

• Conseguir una satisfacción en la recepción de los productos de un 50%, sobre lo vendido en la web.

Marketing.

• Conseguir un 30% de las ventas a través del canal Online durante el primer año.

Conseguir que el 50% de los clientes que han visitado realicen una compra online.

Tecnología.

• Lograr que un 20% de los visitantes se den de alta en el Newsletter, para poder incrementar la base de datos.

Implantación de indicadores y medición.Los indicadores que vamos a definir e implantar nos van a ayudar en cada una de las áreas a saber que tipos de fuentes de datos debemos utilizar, y en el caso de la necesidad de crear una etiqueta con un script, que variables debemos solicitar para obtener los datos “humanos” necesarios.

Al igual que en los objetivos, definiremos los indicadores por área.,

Contenido.

Obtener los datos de promedio de tiempo empleado en cada pagina (Método LOG)

Implantar una encuesta de satisfacción en el último paso de la venta del producto (Metodo TAG)

Producto.

Implantación de una herramienta de afinidad en cada producto donde el cliente pueda seleccionar cada producto como Me Gusta/No Me Gusta y valorar la respuesta. (TAG)

• Creación de un sistema de envío de mail tras la confirmación de recepción de mercancía. En dicho sistema será necesaria la validación de una URL. (LOG)

Marketing.

• Realizar un envío masivo a una BB.DD. dirigida teniendo en cuenta los datos del publico que ya ha acudido a la pagina web. (LOG)

Fomentar herramientas de captación (date de alta en la Newsletter) (LOG) para poder enviarles ofertas de suscripción (LOG). Ya en esa primera compra se puede conocer algo mas de esa persona a traves de metodos TAG

Tecnología.

• Crear un acceso directo al introducir la URL, para que el cliente lo primero que deba hacer es darse de alta en el Newsletter.

Mejora Continua

Con los indicadores y objetivos anteriormente planteados, se obtendrán datos en “tiempo real” tras cada una de las acciones como para conocer la eficacia de cada acción.

Con los datos obtenidos, podremos analizar cada una de las campañas y acciones y saber si debemos modificar nuestros aplanes de actuación, o, si por el contrario, mantenemos el mismo planteamiento en cuantoa la definición de objetivos de la web de e-commerce para el siguiente periodo.