integración de ti al negocio a través del catalogo de servicios consejos prácticos
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Autor: Nicolás Seguel (Formador Oficial Orci Latam) Este Webinar tiene como objetivo ofrecer a los participantes una instancia de reflexión de cómo abordar el diseño de un catálogo de servicios TI basado en las mejores prácticas para la gestión de servicios según ITIL. Compartiremos con la audiencia una serie de consejos prácticos visualizados en proyectos de consultoría y las preguntas más comunes que los clientes se hacen al generar el mismo. Finalizando el mismo se podrá entender qué el catálogo de servicios es un pilar muy importante para la integración de TI al Negocio y para la mejor relación entre ambos. Partner colaborador: ORCI Latam En esta ocasión tendremos la colaboración de ORCI Latam. Su instructor acreditado por EXIN Nicolás Seguel, será el encargado de ofrecernos este interesante Webinar.TRANSCRIPT
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Organizaciones invitadas: Con la colaboración de:
1ª Serie de WEBINARS EXIN en Castellano Gestión de servicio de TI - Seguridad de la información – Cloud Computing#EXINWebinarsEnCastellano
"Integración de TI al Negocio a través del Catálogo de Servicios - consejos prácticos“
02/11/2012
Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Datos de contacto de la empresa:Dirección: Los Militares 5620Teléfono: 56 2 9860289Web: www.orcilatam.comEmail: [email protected]: @orcilatam
PonentePonentePonentePonenteNicolás SeguelConsultor Internacional en mejores prácticas y normas.ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000
Email: [email protected]://www.linkedin.com/pub/nicolas-seguel/26/1a9/158 insert photo
Catálogo de ServiciosCatálogo de ServiciosCatálogo de ServiciosCatálogo de Servicios
Estrategia del CatálogoEstrategia del CatálogoEstrategia del CatálogoEstrategia del Catálogo
ValorValorValorValor
UTILIDADOR
AND
AND
GARANTÍA
Mantener el rendimiento
Eliminar restricciones
Suficiente Disponibilidad
Suficiente Capacidad
Suficiente Continuidad
Suficiente Seguridad
¿Adecuado al fin?
¿Apto para su uso?
Valor creado
PersonasPersonasPersonasPersonas Procesos
Producto/Tecnología ProveedoresProveedoresProveedoresProveedores
• ConcientizaciónConcientizaciónConcientizaciónConcientización
• CapacitaciónCapacitaciónCapacitaciónCapacitación
• Automatización del CatálogoAutomatización del CatálogoAutomatización del CatálogoAutomatización del Catálogo
• 80/2080/2080/2080/20
• Acortar la brechaAcortar la brechaAcortar la brechaAcortar la brecha
• Gestión de proveedoresGestión de proveedoresGestión de proveedoresGestión de proveedores
Factores Críticos de ÉxitoFactores Críticos de ÉxitoFactores Críticos de ÉxitoFactores Críticos de Éxito
• Relación con otros procesosRelación con otros procesosRelación con otros procesosRelación con otros procesos
PersonasPersonasPersonasPersonas
Plan de ComunicacionesPlan de ComunicacionesPlan de ComunicacionesPlan de Comunicaciones
Ejecución Ejecución Ejecución Ejecución de los de los de los de los
planesplanesplanesplanes
Visión, Misión y ObjetivosVisión, Misión y ObjetivosVisión, Misión y ObjetivosVisión, Misión y ObjetivosElementos a comunicarElementos a comunicarElementos a comunicarElementos a comunicar
Grupos a comunicarGrupos a comunicarGrupos a comunicarGrupos a comunicarMedios de ComunicaciónMedios de ComunicaciónMedios de ComunicaciónMedios de Comunicación
Campaña de Campaña de Campaña de Campaña de concientizaciónconcientizaciónconcientizaciónconcientización
Correo a usuariosCorreo a usuariosCorreo a usuariosCorreo a usuarios
Definición de fasesDefinición de fasesDefinición de fasesDefinición de fases
Métodos, técnicas y Métodos, técnicas y Métodos, técnicas y Métodos, técnicas y diseñodiseñodiseñodiseño
Estrategia Diseño Transición Operación y Mejora
FeedbackFeedbackFeedbackFeedback de usuariosde usuariosde usuariosde usuarios
Acceso al catálogoAcceso al catálogoAcceso al catálogoAcceso al catálogo
Mejora del PlanMejora del PlanMejora del PlanMejora del Plan
http://www.ted.com/talks/jane_chen_a_warm_embrace_that_saves_lives.html
8 Pasos de 8 Pasos de 8 Pasos de 8 Pasos de KotterKotterKotterKotter
Establecer sentido de urgencia
Crear coalición guiada
Desarrollar una Visión y Estrategia
Comunicar la visión del cambio
Facultar la acción general
Generar victorias a corto plazo
Consolidar los beneficios y producir mas cambios
Fijar el cambio en la empresa
ProcesosProcesosProcesosProcesos
Cadena de ValorCadena de ValorCadena de ValorCadena de Valor
• Esquema del modelo de Cadena de Valor empresarial:– En la parte superior, las actividades de apoyo o auxiliares.– En la parte inferior, las actividades primarias
Comunicación con otros ProcesosComunicación con otros ProcesosComunicación con otros ProcesosComunicación con otros Procesos
Contenido de un CatálogoContenido de un CatálogoContenido de un CatálogoContenido de un Catálogo
• Nombre del servicio
• Descripción del servicio
• Contacto de Negocio
• Procedimiento de Solicitud
• Responsable TI
• Niveles de Servicio
• Centro de costos
TecnologíaTecnologíaTecnologíaTecnología
Producto/TecnologíaProducto/TecnologíaProducto/TecnologíaProducto/Tecnología
ProveedorProveedorProveedorProveedor
ProveedorProveedorProveedorProveedor
• Mayor % de Outsourcing , mayor actividad de este en el catálogo• Mayor control del proveedor de TI
19© Crown Copyright 2007 Reproduced under licence from OGC
Diseño del servicio
Transición del servicio
Operación del Servicio
Catalogo de Terceros
Fondo común de recursos
Catálogo de Servicios
Madurez del CatálogoMadurez del CatálogoMadurez del CatálogoMadurez del Catálogo
Nivel de MadurezNivel de MadurezNivel de MadurezNivel de Madurez2222
10%10%10%10%8%8%8%8%
3%3%3%3%
1%1%1%1%
01 02 03 04 05
Nivel de MadurezNivel de MadurezNivel de MadurezNivel de Madurez3333
Nivel de MadurezNivel de MadurezNivel de MadurezNivel de Madurez4444
Nivel de MadurezNivel de MadurezNivel de MadurezNivel de Madurez5555
FUENTE: ORCI Latam 2012
TipsTipsTipsTips
• Interacción directa de TI con el Negocio (No validación)• Apoyo de la dirección• Tener sumamente claro que es un servicio y sus alcances• Mapa mental• Plantillas predeterminadas para rápido relevamiento• Tener un proceso y un responsable del mantenimiento• Estrategia para generar vistas de los servicios (quien ve que)• Automatización• Responsabilidades bien definidas
Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...Con la colaboración de ...
PonentePonentePonentePonenteNicolás SeguelConsultor Internacional en mejores prácticas y normas.ITIL Intermediate, ISO/IEC 27000 & ISO/IEC 20000
Email: [email protected]://www.linkedin.com/pub/nicolas-seguel/26/1a9/158
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Datos de contacto de la empresa:Dirección: Los Militares 5620Teléfono: 56 2 9860289Web: www.orcilatam.comEmail: [email protected]: @orcilatam
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