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INSTRUCTIVO DE RECUPERACIÓNDE CONTRASEÑA

Recuperación de contraseña

Contenido

Introducción............................................................. 2

Ayudas gráficas....................................................... 3

Abrir trámites en línea........................................... 4

Recuperar contraseña............................................ 5

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Introducción

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En el presente instructivo se explica la manera como los afiliados de Colpensiones y la ciudadanía en general puede acceder a Trámites y servicios en línea a través del portal web: www.colpensiones.gov.co Trámites y servicios en línea es una sección protegida en la cual los usuarios de la página podrán crear su propia contraseña que les permitirá ingresar cuantas veces quieran a los servicios que ofrece el portal.

Tenga en cuenta, que la única forma de ingresar a esta sección es registrándose primero como nuevo usuario, no importa si ya es afiliado a Colpensiones o es un ciudadano que aún no se ha vinculado a la entidad. Registrarse es fácil, solo debe dirigirse al enlace que se encuentra en la misma sección de Trámites y servicios línea y a partir de ahí crear su propia contraseña.


Ayudas gráficas para seguir el manual

3

Las flechas rojas marcan los elementos importantes y dónde se sugiere hacer clic, según el instructivo.

Las flechas azules marcan los elementos importantes, pero que no son enlaces o botones.

La señal marca información importante y consejos para tener en cuenta.


En la página principal del portal de Colpensiones, haga clic en TRÁMITES EN LÍNEA.

Abrir trámites en línea

4


Al dar clic se abrirá una nueva ventana con la página de ingreso a Trámites y servicios en línea.

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Recuperar contraseña


Si usted no recuerda su contraseña puede recuperarla dando clic en Recuperar Contraseña.


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Al entrar en Recuperar contraseña debe diligenciar sus datos de contacto.

7



Seleccione el tipo de documento con el cual se registró en el sistema.

8


Ingrese su número de documento de identificación.

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Ingrese el código de la imagen. Si no comprende lo que dice puede cambiar la imagen dando clic en Generar nuevo código


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Una vez diligenciado todo el formulario, dar clic en ENVIAR CORREO


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El sistema le enviará a su cuenta de e-mail (o correo electrónico) su nueva contraseña. El correo puede demorar unos cuantos minutos en llegar.


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Desde su cuenta de e-mail (o correo electrónico) abra el mensaje enviado por COLPENSIONES. A continuación se muestra cómo es el formato del correo que se envía y en que parte se ubica la nueva contraseña.

Dirijiendose al correo electronico

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Diríjase a la página de ingreso a Trámites y servicios en línea.

Trámites y servicios en línea

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Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios.

Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.

Para tener en cuenta:


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Seleccione el tipo de documento con el cual se registró en el sistema.


16


Ingrese el tipo de documento con el cual se registró en el sistema.


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Ingrese la clave que usted estableció cuando hizo el proceso de registro. Tenga en cuenta que si falla 5 veces intentando ingresar su contraseña, su cuenta quedará bloqueada durante la siguiente hora.


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Ingrese el código de la imagen. Si no comprende lo que dice puede cambiar la imagen dando clic en Generar nuevo código.


19


Una vez diligenciado todo el formulario, dar clic en ENTRAR.


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RECUERDE:

Después de ingresar con la nueva contraseña, lo primero que aparece es un pequeño formulario en el que se puede personalizar la contraseña.

Los campos con asterisco (*) son campos obligatorios.

Las mayúsculas para el ingreso del código de la imagen se habilitan automáticamente. Sugerencia, tener desactivado el BloqMayúsc durante el proceso de ingreso.

La contraseña debe cumplir con ciertos criterios mínimos:

Mínimo debe ser de 8 letras.Debe tener minúsculas y mayúsculasDebe tener números.

Para tener en cuenta:


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Ingrese la contraseña quellegó a su correo electrónico.

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Ingrese la contraseña que desea asignar para poder ingresar a la sección de Trámites en línea.

RECOMENDACIÓN:

Copie y guarde en algún lugar o archivo seguro su contraseña en caso de que se le olvide.

Ingrese nuevamente su contraseña con el fin de confirmar que se digito correctamente.

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Ingrese nuevamente su contraseña con el fin de confirmar que se digito correctamente.


26


Ingrese el código de la imagen. Si no comprende lo que dice puede cambiar la imagen dando clic en Generar nuevo código


25


Después de diligenciar todos los datos requeridos, hacer clic en CAMBIAR CONTRASEÑA.


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Una vez actualizada la contraseña, puede avanzar a “Ingresar a la sección Trámites y servicios en línea – usuario registrado”, diríjase al enlace “Ingreso a la sección de Trámites en Línea”.


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Más Información:Portal web: www.colpensiones.gov.co

Línea Gratuita Nacional: 01 8000 410 909

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