Instituto Tecnológico Superior de Santiago Papasquiaro

¿Qué es Calidad?

Cumplir con las necesidades del cliente y exceder las expectativas constantemente.

Es lo que el cliente dice que necesita más lo que realmente necesita.

Suministrar bienes o servicios que no regresan, a clientes que si lo hacen.

¿Qué es ISO?

ISO etimológicamente proviene de la palabra griega IGUAL.

Organización cuyo objetivo se basa en:• Desarrollar y promover estándares para uso internacional en

los sectores industriales, seguridad, protección ambiental, de servicios y calidad.

ISO es la denominación que recibe la Organización Internacional de Estandarización (International Organization Standarization)

¿Que son los estándares ISO-9000?

Los estándares ISO-9000, son genéricos y no aplican a ningún producto o servicio en especial.

Además del Aseguramiento de Calidad del Producto o servicio, también pretenden aumentar la Satisfacción del Cliente (usuario).

Ayudan a dar confiabilidad a los usuarios de que se les puede suministrar “productos” que cumplan con los requisitos especificados.

¿Cómo funciona? La serie ISO 9000 fue concebida para ser

adoptada por cualquier organización.

Una vez obtenido el certificado, las instituciones

deben demostrar, que su sistema de calidad sigue

siendo efectivo y han mejorado sus resultados.

El certificado puede perderse si una auditoría

demuestra que el sistema es deficiente y no

cumple con los requisitos de la norma.

La familia de normas ISO 9000

Comprende cuatro documentos principales:

– Fundamentos y Vocabulario

ISO 9000:2000

ISO 9001:2000– Sistemas de gestión de la

calidad -Requisitos

ISO 9004:2000 – Recomendaciones para la mejora del desempeño

ISO 19011:2000 – Directrices para la Auditoria de los Sistemas de Gestión de la Calidad y/o Ambiental

¿Qué es un sistema de calidad?

El Sistema de Calidad de una

Institución debe entenderse como el

conjunto de estructura organizacional,

responsabilidades, procesos y

recursos necesarios para lograr la

implantación de la administración de la

calidad.

Modelo de sistema de calidad ISO 9000:2000

Se basa en tres conceptos principales:• Ciclo de mejora continua

• Enfoque al cliente

• Enfoque a procesos

Ciclo PHVA

El ciclo de mejora continua

Planificar

HacerVerificar

Actuar

Establecer y generar mejoras

hacia los objetivos, recursos y

prácticas futuras

Definir y habilitar de acuerdo a los

requisitos y medios

Ejecutar tal como se ha planeado

Evaluar y demostrar conformidad con lo

planificado, así como desempeño de acuerdo a los

objetivos

•Qué hacer•Cómo hacerlo•Cuando hacerlo

Ciclo PHVA

El enfoque al cliente

El modelo ISO 9001:2000 está basado en los requisitos del cliente como entrada (input). Estos requisitos se transforman en productos (output) que, esperemos tengan la satisfacción del cliente.

Satisfacción del cliente

Productos/ Servicios

Requisitos del cliente

Procesos de la

institución

Un proceso tiene un inicio y un final definidos por dos limites

y una cadena de actividades entre esos dos limites

ENTRADA Cliente que tiene una necesidad

SALIDA Cliente que tiene una necesidad

satisfecha

Entrada

Paso

1

Paso

2

Paso

3

Paso

“N”

Salida

Enfoque a Procesos

Responsabilidades de la dirección

Medición, análisis,mejora

Administraciónde recursos

Realización de productos

CLIENTE

Requisitos

CLIENTE

Satisfacción

Producto

entradas salidas

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION DE CALIDAD

MODELO ISO 9001:2000

Anteproyectos

RecursosFinancieros

Cumplimientode los Planesy Programasde Estudio

VinculaciónConservación deInstalaciones en

el ITSSPInsumos

Servicios Escolares

Administración en el Centro deInformación

ActividadesExtraescolares

Eventos

Prestación de Serviciosen el Centro de Cómputo

Recursos Humanos

Planeación

Selección dePersonal Docente

SATISFACCIÓNDEL ALUMNO

ALTA DIRECCIÓN

ACADÉMICO

REQUISITOSDEL ALUMNO

APOYO

REALIZACIÓN DEL SERVICIO

M E J O R A C O N T I N U A

Planeación

Inscripción yVida

Escolarizadadel Alumno

ServicioSocial

ResidenciasProfesionales

Titulación

Eval, y Seg. DeImpartición de

Clases

CompetenciaDocente

Generación deInformes

Sistemas de Gestión de la Calidad –Requisitos

ISO 9001:2000

0. Introducción 1. Objeto y campo de aplicación2. Referencias normativas3. Términos y definiciones4. Sistemas de gestión de la calidad5. Responsabilidad de la dirección6. Gestión de los recursos7. Realización del producto8. Medición, análisis y mejora9. Bibliografía10. Concordancia con normas internacionales

4.Sistema de Sistema de

gestión de la gestión de la calidadcalidad

5.Responsabilidad Responsabilidad de la dirección de la dirección

A) Compromiso

Dirección

B) Requerimientos

C) Política

D) Planeación

E) Sistemas Admon.

F) Revisión Dirección

6.Gestión de los Gestión de los

recursosrecursos

7.Realización del Realización del

producto producto (prestación del (prestación del

servicio educativo)servicio educativo)

8.Medición, análisis Medición, análisis

y mejoray mejora

Requerimientos del sistema de calidad

Los Requisitos de ISO 9001: 2000

4. Sistema de Gestión de la Calidad

5. Responsabilidad de la Dirección

4.1 Requisitos Generales

4.2 Requisitos de la Documentación

5.1 Compromiso de la Dirección

5.2 Enfoque al Cliente

5.3 Política de Calidad

5.4 Planificación

5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación

5.6 Revisión por la Dirección

Los Requisitos de ISO 9001: 2000

6. Gestión de los Recursos

6.1 Provisión de Recursos

6.2 Recursos Humanos

6.3 Infraestructura

6.4 Ambiente de Trabajo

7. Realización del Producto

7.1 Planeación de la Realización del Producto

7.2 Procesos Relacionados con el Cliente

7.3 Diseño y Desarrollo

7.4 Compras

7.5 Producción y Realización del Servicio

7.6 Control de dispositivos de seguimiento y medición

Los Requisitos de ISO 9001: 2000

Total

5 Requisitos 23 Subrequisitos

8. Medición, Análisis y Mejora

8.1 Generalidades

8.2 Seguimiento y Medición

8.3 Control del Producto No Conforme

8.4 Análisis de los Datos

8.5 Mejora

1. Planeación del sistemade Gestión de calidad

1. Planeación del sistemade Gestión de calidad

2. Auditorías deservicio

2. Auditorías deservicio

4. Revisión documental

4. Revisión documental

5. Implementacióndel sistema

5. Implementacióndel sistema

6. AuditoriasInternas

6. AuditoriasInternas

7. Certificación7. Certificación

77 3. Documentacióndel sistema

3. Documentacióndel sistema

Metodología de Implementación

MISIÓN

Contribuir al desarrollo económico social y cultural de la región noroeste del estado y de México a través de la formación de profesionistas emprendedores e innovadores de tecnología con excelencia académica.

POLÍTICA DE CALIDAD

Administrar y proporcionar Educación Superior Tecnológica a través de un Sistema de Gestión de Calidad enfocado a la mejora continua en la práctica docente y administrativa, para alcanzar y conservar los atributos acordes a las variables aplicadas a la educación

Inscripción y Vida escolarizada del Alumno

Evaluación y Seguimiento de

Impartición de Clases

Servicio Social y Residencias

Profesionales

Titulación

PROCESO CENTRAL DEL ITSSP

IQNet, es la red internacional de proveedores más confiables para proporcionar servicios de certificación de sistemas de gestión y evaluación de la conformidad en todo el mundo por medio de sus organismos certificadotes miembros

Los certificados expedidos por los miembros de IQNet son reconocidos por los 36 organismos de certificación líderes en el mundo integrados a la Red Internacional de Certificación (IQNet)

El éxito del sistema depende del compromiso de todos los

niveles y funciones de la institución, especialmente de

la alta dirección.