instituto politÉcnico nacionaltesis.ipn.mx/jspui/bitstream/123456789/4732/1/lrc2009c... · 2018....

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS PARA UNA EMPRESA

DE DISTRIBUCIÓN FARMACÉUTICA

Prof. Alejandro Hernández de la Torre Integrantes: Karla Caro Timoteo Elizabeth Alejandra González García Sahira Melgoza Meléndez Karina Mondragón Sánchez

Que para obtener el Título de:

Presentan:

KARLA CARO TIMOTEOELIZABETH ALEJANDRA GONZALEZ GARCIA

KARINA MONDRAGON SANCHEZ

TRABAJO FINAL

“PLAN DE RELACIONES PUBLICAS PARA UNA EMPRESADE DISTRIBUCION FARMACEUTICA”

SEMINARIO: RELACIONES PUBLICAS ESTRATEGICAS

UNIDAD SANTO TOMAS

LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES

LICENCIADO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

Presenta:

SAHIRA MELGOZA MELENDEZ

AL INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Con un eterno agradecimiento por abrirme sus puertas hace 7 años para desarrollarme profesionalmente en el

manto de su nombre y sentirme orgullosa por formar parte de ésta gran Institución.

A LA ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD SANTO TOMÁS

Porque me dotaron de invaluables conocimientos y experiencia, además de formar parte de una de sus

valiosas generaciones, lo cuál hoy me permite afrontar la vida con sentimiento de fortaleza y confianza en mi

misma.

AL PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVO

Por haber contribuido a mi formación profesional, trasmitiéndome sus valiosos conocimientos para poder

alcanzar una de mis metas más anheladas... una exitosa Licenciada en Relaciones Comerciales.

A MI ASESOR

LRC Alejandro Hernández de la Torre por su gran apoyo a lo largo de éste seminario, tanto en el ámbito

académico como en el personal. Agradezco mucho su entusiasmo y dedicación a la presente tesina, además

por compartir conmigo sus invaluables conocimientos y valiosa experiencia.

A MIS PADRES

Ernesto Caro Carrillo y María del Carmen Timoteo Lira por guiarme hacia el camino correcto, por darme todo

su apoyo, su comprensión, paciencia y más que nada su gran amor. Por su constante apoyo, quiero que

sepan que estos logros son también fruto de toda su enseñanza. A ti padre, que sé que esto será un logro, el

cuál lo llenará de orgullo.

A ti mamá, que me has dado tu vida, no sólo te dedico estas líneas sino también mi vida.

No hay palabras adecuadas que puedan plasmar todo el amor, admiración y respeto que siento por ustedes.

¡Gracias por su fuerza!

A MIS HERMANOS

Carolina, Karina, Ernesto, Brenda y Sandra por brindarme un hogar cálido y enseñarme que la perseverancia

y el esfuerzo son el camino para lograr objetivos.

A MIS AMISTADES

Elizabeth, Karina y Sahira por su valiosa amistad y confianza en ésta tesina desde su inicio y desarrollo en el

aula.

Finalmente, agradezco a todas aquellas personas e instituciones o empresas que de alguna manera forman

parte importante de éste logro tan significativo para mí. Considero que ésta tesina es fruto de un gran trabajo

en equipo y que todas las personas con las que participé y conviví durante estos seis meses, ayudaron a la

culminación y el alcance de todas las metas propuestas, tanto académicas como de desarrollo personal.

Karla Caro Timoteo

Finalmente he concluido esta etapa de mi vida…pero sin personas tan importantes no hubiese logrado lo que hasta ahora!

A ustedes, Mis padres los admiro profundamente, he aprendido tanto de ambos... Quiero agradecerles su amor, sus sacrificios, su entrega y su esfuerzo. Por darme la educación, cariño, confianza y libertad para formarme como mejor he considerado. Gracias por todo lo que han hecho por mí, porque a pesar de los momentos tan difíciles que hemos pasado, ustedes han sido los mejores y han vivido incondicionalmente para nosotras, sus hijas. Cada desvelada, cada tarea, cada paso, los viví con ustedes tan cerca, que éste logro siéntanlo tan de ustedes como mío.

Caro, cuantas cosas hemos pasado juntas…Estoy segura que sin ti o sin una “actualización de nuestro día” antes de dormir, no me hubiese desvelado tan a gusto haciendo tarea o estudiando inglés… Gracias por aguantarme, por sermonearme (a veces) y por ser una de mis grandes amigas!

Alicia, después de momentos buenos y malos, después de regañadas o desesperación por parte de las dos, te agradezco el gran apoyo que en todo momento me brindaste. Excelente y perfeccionista en tus “asuntos”, con el carácter fuerte y decidido que te caracteriza, con tu elocuencia y comentarios eres única!

Agradezco a Dios por darme salud para realizar lo que hasta ahora me he propuesto,

pero sobre todo por tener con bien a mis cuatro estrellas a las que admiro y AMO tanto (Emiliano, Rosa María, Alicia y Caro).

Por supuesto a ti Noé (melón, cato, pacman, piña…) Gracias por tu amor y apoyo incondicionales, por ser tantas cosas para mí. Solo Tú y yo sabemos cada detalle, cada sueño, cada palabra, cada momento, cada conversación y cada paso que nos han llevado a sentir lo que hasta ahora. Gracias, mi siempre Ingeniegrillo!

Y por último, Gracias a mis amigos! cada uno sabe el lugar tan especial que tiene en mi vida. Gracias por dejarme ser parte de sus vidas. Los Quiero!

Elizabeth Alejandra González García

Durante toda mi experiencia universitaria ha habido personas a las cuales agradecer

su apoyo y aportación, sin las cuales no hubiese sido posible concluir esta etapa.

A mis padres:

Por su apoyo, guía y confianza en la realización de este logro; por la estabilidad

económica que me brindaron, así como su comprensión y apoyo si medida siempre, sin la

cual no hubiese llegado hasta donde estoy, para lograr esta tesina.

A mis Hermanos y Cuñadas:

Quienes compartieron sus conocimientos conmigo y su apoyo para poder concluir

con mis trabajos escolares.

A Emanuel:

A ti que dedicaste parte de tu tiempo para apoyarme en todas circunstancias

posibles tanto en los días de escuela como en las noches de desvelo; por escucharme, por

tus consejos, opiniones y sugerencias todo momento.

A mis compañeras:

Elizabeth, Karla, Karina las cuales siempre estuvieron en constante apoyo y

esfuerzo para poder concluir esta tesina.

A todos ustedes les agradezco todo su apoyo, comprensión y amor, el cual me

permitió sentir poder lograr lo que me propusiera. Todos fueron de gran ayuda durante

toda carrera profesional.

SAHIRA MELGOZA MELENDEZ

Esta tesina representa la culminación de de mis estudios profesionales, una etapa muy especial en mi vida y en ella ha habido personas que merecen las gracias porque sin su valiosa aportación no hubiera sido posible este trabajo y también hay quienes las merecen por haber estado conmigo en las adversidades y los momentos de felicidad.

Mamá y Papá les agradezco de todo corazón por su amor, cariño y comprensión,

por su guía y su confianza en la realización de mis sueños. Soy afortunada y doy gracias a Dios por tener unos padres como ustedes. Sobre todo mamá te agradezco tus consejos, tus desvelos por compartir todos mis estudios, los valores que me inculcaste, por tus regaños y tus palabras de aliento para seguir adelante ante cualquier adversidad. A ti papa por tu lucha en todo momento para darme lo mejor.

A mi hermana Nancy y Arturo, les agradezco por todo su apoyo y compañía en

cada momento que los necesite y estuvieron conmigo. Te agradezco Carlos por haber encontrado el amor a tu lado, por estar conmigo en

todo momento y ayudarme en todos los momentos que lo he necesitado. A mis profesores, que compartieron conmigo sus conocimientos y dedicación para

lograr obtener mi Titulo profesional en Relaciones comerciales, en especial a mi maestro Alejandro Hernández de la Torre que me brindó todo su apoyo en la realización de esta tesina.

Pero sobre todo le doy gracias a Dios, por llenar mi vida de dicha y bendiciones, por

acompañarme en cada momento de dificultad, permitiéndome terminar satisfactoriamente mis estudios.

Karina Mondragón Sánchez

1 INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA 1.1. Antecedentes 3 1.2 Aspectos generales 3 1.3 Infraestructura 4 1.4 Giro comercial 5 1.5 Ubicación 5 2 FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL 2.1 Misión 6 2.2 Visión 6 2.3 Filosofía 6 2.4 Valores 6 2.5 Propósitos 7 3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 3.1 Organigrama Corporativo 8 3.2. Organigrama Departamental 9 4. ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL 4.1 Red de distribución 10 4.2. Divisiones 10 4.2.1 Farma, Salud y Belleza 10 4.2.2 Publicaciones 11 4.2.3 Mercaderías generales 11 4.2.4 Farmaservicios.com 12 4.3 Nuestros proveedores 12 4.4. Nuestros clientes 20 5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR 5.1 Prestaciones de Ley 21 5.2 Otras prestaciones 23 5.3 Normas de conducta 24 6. INVESTIGACIÓN 6.1 Planteamiento del problema 25 6.2 Objetivo General 25 6.3 Objetivos Específicos 25 6.4 Público Objetivo 25 6.5 Cuestionario de la Investigación 26 6.6 Tabulación del Cuestionario 33 6.7 Gráficas 38 6.8 Análisis de la Información 57 6.8.1 Reporte final Empleados 57 6.8.2 Reporte final Directivos 58

6.8.3 Reporte Final 58 7. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS 7.1 Objetivo General 61 7.2 Objetivos Específicos 61 7.3 Estrategias y Tácticas 61 7.3.1 Fomentar la Comunicación y Trabajo en Equipo 61 7.3.1.1 Cursos semestrales 61 7.3.2 Reconocimientos y sentido de identidad 77 7.3.2.1 Reconocimientos por escrito 77 7.3.2.2 Kit Institucional 79 7.3.2.3 Folleto de Bienvenida 81 7.3.3 Actividades deportivas 84 7.3.3.1 Conformar equipo de futbol rápido por hombres 84 7.3.3.2 Clases de aerobics para mujeres 85 7.3.4 Actividades Recreativas 85 7.3.4.1 Salidas semestrales a parques recreativos 85 7.3.5 Reestablecer la Comunicación entre empleados y

coordinadores 86

7.3.5.1 Reuniones bimestrales 86 8. CALENDARIO DE ACTIVIDADES 87 9. PRESUPUESTO ANUAL 88 CONCLUSIÓN 89 BIBLIOGRAFÍA

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día las Relaciones Públicas de una organización se traducen en una

serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo

objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas en la

totalidad de los integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o

ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico, constituyendo un grupo

que posean un objetivo común e interaccionan entre sí.

El presente plan de relaciones públicas se desarrolló para el Departamento

de Cuentas por Pagar de la empresa Casa Saba, S.A. de C.V., distribuidora a

nivel nacional de productos farmacéuticos, salud, belleza, consumo, mercaderías

generales y publicaciones. En el cual que se realizó una investigación sobre la

relación laboral entre directivos y empleados, sentido de pertenencia,

conocimiento de las normas de conducta y valores de esta.

El presente trabajo esta conformado por siete capítulos. En el Capitulo I y II

se presenta la Información general de la empresa y la filosofía Organizacional.

Capitulo III la Estructura Organizacional se ingresa el Organigrama del

departamento de Cuentas por pagar. El Capitulo IV Organización Institucional se

da a conocer las Normas de conducta y Otras prestaciones que tienen los

empleados. Capitulo VI se realiza el Planteamiento del problema del

Departamento de cuentas por pagar, así como los objetivos generales y

específicos, nuestro público objetivo, el cuestionario de la Investigación para lograr

los objetivos establecidos, analizado con base a la tabulación y graficas de este.

En el Capitulo VII se realiza la propuesta del Plan de Relaciones pública para una

empresa de distribución farmacéutica, Casa Saba S.A. de C.V. donde se plantean

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estrategias y tácticas de Relaciones Públicas para mejorar la comunicación e

integración interna del Departamento.

A continuación se presenta un estudio analítico de todas las cuestiones

anteriormente mencionadas para poder ofrecer una propuesta a la situación actual

del Departamento de Cuentas por Pagar en el Corporativo Casa Saba.

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1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

1.1 Antecedentes Grupo Casa Saba, antes Casa Autrey nace en 1892, fundada por el Dr. Adolfo Preston Para 1941 adquiere la Droguería Azteca, y se dedica exclusivamente a la distribución de medicamentos al mayoreo. En 1944 adquiere la razón social "Casa Autrey, S.A. de C.V.", y en 1993, la empresa realiza una oferta pública de acciones en la BMV y en el NYSE, iniciando su trayectoria como empresa pública. A partir de diciembre del 2000 Casa Autrey, S.A. de C.V. cambia de denominación social para convertirse en: Casa Saba, S.A. de C.V. Distribuidora Casa Saba, S.A. de C.V. Servicios Corporativos Saba, S.A. de C.V.

1.2 Aspectos generales Grupo Casa Saba es una empresa líder en la distribución en México de productos farmacéuticos, salud, belleza y consumo, mercaderías generales y publicaciones. Con más de 110 años de experiencia, Casa Saba distribuye a la mayoría de las farmacias y tiendas de conveniencia, así como otros canales especializados a nivel nacional. Casa Saba es una organización conformada por más de 5200 empleados distribuidos en 24 centros de trabajo, enfocada a implementar los sistemas adecuados y proporcionar los recursos necesarios que el personal desempeñe sus funciones en un ámbito pleno de profesionalismo. El personal está integrado actualmente en un 40% en el área comercial, 40% en operaciones y 20% en puestos de oficinas y administración; permitiendo así que el personal que representa esta función en los diversos establecimientos pueda brindar un servicio personalizado, a través del cual se promueva el bienestar de cada uno de los integrantes de la organización desde su ingreso. En Casa Saba todas las estrategias están orientadas hacia el factor humano en función de lograr una mayor productividad y mejora continua, impulsar las ventas y participación de mercado y el desarrollo del personal. Actualmente Casa Saba cuenta con más de 400 proveedores ofreciendo así un amplio catálogo de productos que cumple con las demandas del mercado.

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En Casa Saba todas las estrategias orientadas hacia el factor humano van en función de lograr una mayor productividad y mejora continua, impulsar las ventas y participación de mercado y el desarrollo de nuestro personal.

1.3 Infraestructura

Actualmente a lo largo de la República, Grupo Casa Saba, cuenta con 22 centros de distribución: Ciudad Juárez Chihuahua, Coatzacoalcos, Culiacán, Guadalajara, Hermosillo, La Laguna, León, Monterrey, Morelia, Mérida, Puebla, Reynosa, Tampico, Tijuana, Tuxtla, , Veracruz, Drogueros, Taxqueña, Vallejo, Centennial y CITEM) distribuidas a lo largo del país, llegando hasta el último punto de venta Atiende más de 20,000 pedidos de nuestros puntos de venta en todo el país, en un lapso no mayor a 24 horas, con una capacidad de instalaciones de 100,000 metros cuadrados de almacén. Cuenta Con más de 900 unidades de transporte distribuidas a lo largo del territorio nacional. Grupo Casa Saba es reconocido en distribución de productos (principalmente farmacéuticos, además de productos de consumo, libros y revistas). Los canales de distribución son: Farmacias, Centros Comerciales, Entidades Gubernamentales, Central de Abastos y todo aquel negocio que venda productos farmacéuticos y cuenta con la mayor infraestructura de distribución en la industria farmacéutica mexicana. Grupo Casa Saba a través de sus más de 100 años de trayectoria ha sido ejemplo de innovación tecnológica al ser los pioneros en la implementación de novedosos sistemas de administración, de operación y de servicios. Es por esto que ahora cuenta con la mayor infraestructura de distribución en la industria farmacéutica mexicana.

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1.4 Giro Comercial

Grupo Casa Saba es líder en la distribución en México de productos farmacéuticos, salud, belleza y consumo, mercaderías generales y publicaciones. 1.5 Ubicación (croquis)

Avenida Paseo de la Reforma 215, Colonia Lomas de Chapultepec, Delegación Miguel Hidalgo en México, Distrito Federal.

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2. FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

2.1 Misión Distribuir eficazmente los productos que comercializamos y atender oportunamente los requerimientos del mercado anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales y superar sus expectativas; consolidar la eficiencia de nuestros procesos utilizando la más avanzada tecnología en distribución y una óptima calidad en nuestros servicios; expandir nuestro negocio en nuevos mercados; generar programas de mejora permanente orientados a incrementar la rentabilidad y competitividad de nuestra empresa y reconocer el valor de nuestra gente fomentando el espíritu de equipo y la pasión por servir.

2.2 Visión Ser la organización líder en la distribución de productos farmacéuticos y otros en México, manejando los más altos estándares de productividad y rentabilidad del ramo, prestando un servicio de la mas alta calidad que conlleve a lograr la preferencia y fidelidad de nuestros clientes

2.3 Filosofía Mantener un crecimiento constante que nos permita hacer llegar nuestros productos y servicios de manera oportuna a clientes y consumidores en general y contribuir con esto al bienestar, salud y progreso de la sociedad mexicana.

2.4 Valores

Honestidad

Desempeñar nuestras labores bajo un esquema de respeto, transparencia y con la convicción firme de no traicionar la confianza depositada manteniendo una conducta plena de honradez, respeto, lealtad y franqueza

Rentabilidad

Optimizar los resultados de nuestra organización con el fin de mejorar las utilidades e impulsar el desarrollo de la organización a través de la mejora permanente orientad principalmente a incrementar las ventas y la satisfacción de

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nuestros clientes, así como mejorar la productividad de nuestros empleados, la calidad de los procesos y la reducción de costos

Responsabilidad

Desempeñar las funciones de una manera formal, cumpliendo cabalmente con horarios, fechas y actividades dictadas por la organización, atendiendo compromisos laborales o comerciales que se han asumido e impulsando el cumplimiento de objetivos a través de constancia y tenacidad.

Solidaridad y Trabajo en Equipo

Mantener una actitud de colaboración que propicie el cumplimiento de compromisos internos y externos que repercutan en los resultados de la organización.

Servicio Óptimo

Brindar un servicio con alto grado de profesionalismo que permita satisfacer las necesidades de manera oportuna a clientes internos y externos, impulsando los resultados de estos para beneficio mutuo a través de una buena comunicación y un acercamiento estrecho.

Desarrollo de Nuestros Empleados

Satisfacer las necesidades de la organización y empleados a través de promover la integración y capacitación del personal para generar nuevas oportunidades de desarrollo dentro de la empresa, así como compartir los mismos principios de identidad.

2.5 Propósitos • Distribuir productos y servicios con los estándares de calidad que demanden las

exigencias del entorno • Identificar nuestras oportunidades de negocio dentro y fuera del país • Incremento con ello, el número de clientes, satisfechos y las alternativas de

crecimiento de nuestro negocio

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3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

3.1 Organigrama Corporativo

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3.2 Organigrama Departamental

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4. ORGANIZACIÓN INSTITUCIONAL

4.1 Red de distribución

Coatzacoalcos Culiacán Chihuahua Guadalajara Hermosillo Juárez León Monterrey Reynosa Tijuana Tuxtla Vallejo Veracruz Taxqueña Laguna Peninsular Tampico Drogueros

4.2 Divisiones

Casa Saba distribuye productos farmacéuticos, productos de salud y belleza, bienes de consumo, publicaciones, mercaderías generales y otros productos.

4.2.1 Farma, Salud y Belleza

Grupo Casa Saba es uno de los principales distribuidores nacionales de productos farmacéuticos y de salud y belleza al mayoreo en México, operando a través de una de las mayores redes de distribución de su tipo en el país. Con más de 110 años de experiencia, Grupo SABA suministra productos a la mayoría de las farmacias, mayoristas, tiendas de venta al menudeo y a otros clientes a través de canales de distribución especializados en México. Además la distribuye la mayoría de sus productos en forma no exclusiva.

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4.2.2 Publicaciones

Publicaciones Citem es la empresa de Grupo Casa Saba especializada en la distribución de revistas, libros, y productos de entretenimiento. Actualmente participamos con más del 40% de la distribución de publicaciones del país, tenemos cobertura en Estados Unidos, Centro América, Sur América, y el Caribe. Cuenta con cobertura en todos los canales de venta de publicaciones de México: cómo son Agentes y Voceadores del Interior de la República, Voceadores del D.F. y Locales Cerrados. Al mismo tiempo proporcionan a la Industria Editorial una alternativa segura de distribución, basada en un equipo de supervisión en todos los canales de venta, contamos con un sistema confiable de información lo que constituye una importante herramienta para la toma de decisiones de sus Editores. En Citem se realiza un esfuerzo constante por identificar las necesidades de sus Clientes y Editores, para poder diseñar las estrategias de distribución más eficientes y rentables. Sus Objetivos son:

Contribuir al desarrollo de Clientes y Editores. Estamos profesionalizando los canales de venta

existentes y desarrollando los canales relevantes para venta de publicaciones.

Tenemos un Liderazgo Tecnológico. Liderazgo en Servicio. Ofrecemos asesoría para cada uno de nuestros

Clientes y editores basado en sus necesidades individuales.

4.2.3 Mercaderías generales

Ofrece los mejores servicios requeridos para lograr la óptima comercialización de marcas y productos, de ahí que se cuenten con departamentos especializados en:

Logística Comercio Internacional Tecnologías de Información Auditoria punto de venta Mercadotecnia y Planeación

estratégica Promoción y Publicidad

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4.2.4 Farmaservicios.com

(el portal oficial de la comunidad Farmacéutica)

Es el portal de comercio electrónico para que la comunidad farmacéutica disponga de los siguientes beneficios:

Búsqueda de productos por orden alfabético, por proveedor, por marca, por categoría, etc.

Análisis del Top 100 en venta por región, por categoría, por margen de utilidad

Order entry y confirmación de ordenes descarga de los cambios de precio y actualizaciones de catalogo.

Acceso a directorios como hospitales, clínicas, farmacias en las ciudades mas grandes.

4.3 Nuestros proveedores

1 ABBOTT LABORATORIES DE MÉXICO, S.A. DE C.V. AI

2 AEROSOL MEDICAL SYSTEM, S.A. DE C.V.

3 ALBERTO CULVER DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

4 ALCON LABORATORIOS, S.A. DE C.V.

5 ALIMENTOS CAPULLO, S. DE R.L. DE C.V.

6 ALLERGAN, S.A. DE C.V.

7 ALMIRALL MEXICO, S.A. DE C.V.

8 AMERICAN CARE, S.A. DE C.V.

9 ANAHUAC, S.A. DE C.V. PLANTAS MEDICINALES

10 ANDROMACO, S.A. DE C.V. INDUSTRIA FARMACEUTICA

11 APLICACIONES FARMACEUTICAS, S.A. DE C.V.

12 ARGEMEX, S.A.

13 ARLEX DE MEXICO, S.A. DE C.V.

14 ARMSTRONG LABORATORIOS DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

15 ARTICULOS HIGIENICOS, S.A. DE C.V.

16 ASOFARMA DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

17 ASTRAZENECA, S.A. DE C.V.

18 ATLANTIS, S.A. DE C.V.

19 AVANT LABORATORIOS, S.A. DE C.V.

20 AZTECA, S.A. DE C.V. ALCOHOL LABORATORIOS

21 BAUSCH & LOMB MÉXICO, S.A. DE C.V.

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22 BAYER DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

23 BDF DE MÉXICO, S.A. DE C.V. BRONCEADORES

24 BECKMAN LABORATORIES DE MEXICO, S.A. DE C.V.

25 BECTON DICKINSON DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

26 BIOALTERNATIVE DE MEXICO, S.A. DE C.V.

27 BIO MED, S.A. DE C.V.

28 BOEHRINGER INGELHEIM PROMECO, S.A. DE C.V.

29 BOMUCA, S.A. DE C.V.

30 BOTANICALS INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.

31 BOWENS, S.A. DE C.V. LABORTORIOS HOMEOPATICOS

32 BRISTOL MYERS SQUIBB DE MÉXICO, S. DE R. L DE C.V.

33 BRONCEADORES SUPREMOS, S.A. DE C.V.

34 BRONCOLIN SA DE CV

35 BS4, S.A. DE C.V.

36 BUSTILLOS, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

37 BYK GULDEN, S.A. DE C.V.

38 CADBURY ADAMS MEXICO, S. DE R.L. DE C.V.

39 CARDEMORA, S. DE R.L. DE C.V.

41 CELL PHARMA, S. DE R.L. DE C.V.

40 CASA SAIA, S.A. DE C.V. SEA

42 CENTENNIAL, S.A. DE C.V. NO. 1

43 CENTRAL DEL SURESTE, S.R.L. LABORATORIOS

44 CENTRO DE DISTRIBUCION LARA Y COMPAÑÍA, S. DE R.L. DE C.V.

45 CERAPIL DE SAN LUIS, S. DE R.L.

46 CHEMINOVA DE MEXICO, S.A. DE C.V. HUMANA

47 CHURCH & DWIGHT, S. DE R.L. DE C.V. FARMA

48 COLGATE PALMOLIVE, S.A. DE C.V.

49 COLOMER DE MEXICO,S.A. DE C.V.

50 COLORANTES IMPORTADOS, S.A. DE C.V.

51 COLUMBIA COMERCIAL, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

52 COMBE DE MEXICO, S DE R.L. DE C.V.

53 COMERCIAL DISTRIBUIDORA APA, S.A. DE C.V.

54 COMERCIAL HOLAND, S DE R.L. DE C.V.

55 COMERCIAL URANIA, S.A. DE C.V.

56 COMERCIALIZADORA COMPROFARM, S.A. DE C.V.

57 COMERCIALIZADORA MICKFRA, S.A. DE C.V.

58 COMERCIALIZADORA STREGER, S.A. DE C.V.

59 COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA ALFA, SA DE C.V.

60 COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE COMERCIO, S.A. DE C.V.

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61 COMPAÑÍA PROCTER & GAMBLE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.

62 CONSUPHARMA, S.A. DE C.V.

63 CORPORACION KASEELY, S.A. DE C.V.

64 CORPORACIÓN NATURISTA, S.A. DE C.V.

65 COTY MÉXICO, S.A. DE C.V.

66 COYOACÁN QUÍMICA, S.A.

67 CSL BEHRING, S.A. DE C.V.

68 CURANTUM DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

69 DAMACO 2000, S.A. DE C.V.

70 DALUX, S.A. DE C.V.

71 DE GASA, S.A. DE C.V.

72 DE LA VEGA, S.A. DE C.V. INDUSTRIAS

73 DENTILAB, S.A. DE C.V.

74 DERMATOLÓGICOS PRADA, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

75 DERMICA, S.A. DE C.V.

76 DIGRIFAR, S.A. DE C.V.

77 DIGRIMEX, S.A. DE C.V.

78 DIOLMEX DE MEXICO, S.A. DE C.V.

79 DIPORSA, S.A. DE C.V.

80 DISTRIBUCIONES ELSTREE, S.A. DE C.V.

81 DISTRIBUIDORA CORZAMI, S.A. DE C.V.

82 DISTRIBUIDORA DE OPTICAS DE MEXICO, S.A. DE C.V.

83 DISTRIBUIDORA SOLIS GARZA, S.A. DE C.V.

84 DISTRIBUIDORA SOPHIA, S.A. DE C.V.

85 DISTRIBUIDORA TELCEL, S.A. DE C.V.

86 DISTRIMODUS, S.A. DE C.V.

87 DKT DE MEXICO, S.A. DE C.V.

88 DRAKI DE MEXICO, S.A. DE C.V.

89 DROGUEROS, S. A. DE C.V.

90 ECOSALUD, S.A. DE C.V.

91 EDIGAR, S.A. DE C.V.

92 EMEUR, S.A. DE C.V. ESTABLECIMIENTOS

93 EMPACADORA THERBAL, S.A.

94 ESTERIPHARMA MEXICO, S.A. DE C.V.

95 ESTILO Y VANIDAD, S.A. DE C.V.

96 EURODRUG LABORATORIES DE MEXICO, S.A. DE C.V.

97 EVENFLO MÉXICO, S.A. DE C.V.

98 FARMACEUTICA RACEL, S.A. DE C.V.

99 FARMACEUTICOS RAYERE, S.A.

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100 FARMASA, S.A. DE C.V. LABORATORIOS OTC

101 FERNOSIG, S.A. DE C.V.

102 FERRER NOVAG, S.A. DE C.V.

103 FERRERO DE MEXICO, S.A. DE C.V.

104 FERRING, S.A. DE C.V.

105 FIORINO COSMETICI, S.A. DE C.V.

106 FITTYDENT DISTRIBUIDOR EXCLUSIVO MÉXICO, S.A. DE C.V.

107 FRABEL, S.A. DE C.V. GARNIER

108 FRAGANCIAS DEPORTIVAS, S.A. DE C.V.

109 GALDERMA MÉXICO, S.A. DE C.V.

110 GELCAPS EXPORTADORA DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

111 GILLETTE DISTRIBUIDORA, S. DE R.L DE C.V.

112 GLAXOSMITHKLINE DE MEXICO, S.A. DE C.V. CONSUMO

113 GOGA FARMACEUTICA, S.A. DE C.V.

114 GOLDEN COSMETIC,S.A DE C.V

115 GOLDEN HARVEST,S.A DE C.V

116 GORDON COMERCIAL, S.A. DE C.V.

117 GRACEWAY MEXICO OPCO S DE R.L. DE C.V.

118 GRIN, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

119 GRISI HERMANOS, S.A.

120 GRÜNENTHAL DE MEXICO, S.A. DE C.V.

121 GRUPO BIOTANIC, S.A. DE C.V.

122 GRUPO COMERCIAL B & B, S.A. DE C.V.

123 GRUPO MEXATAR, S.A. DE C.V

124 HARINAS, S.A. DE C.V.

125 HEINZ MEXICO, S.A. DE C.V.

126 HELEN OF TROY DE MEXICO, S. DE R.L. DE C.V.

127 HENK W. KEIZER INTERNACIONAL, S.A. DE C.V.

128 HERNANDEZ REYNA MARIA DE JESUS

129 HEVEA CORPORACION, S.A. DE C.V.

130 HIGIA, S.A. LABORATORIOS

131 HORMONA, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

132 HOSPIRA, S. DE R.L. DE C.V.

133 IFUSA, S.A. LABORATORIOS

134 IDELPA S.A. DE C.V.

135 IMEX SPORTS MEXICO, S.A. DE C.V.

136 INDUSTRIAS GANE, S.A. DE C.V.

137 INDUSTRIAS KOLA LOKA, S.A. DE C.V.

138 INDUSTRIAS SELECTAS, S.A. DE C.V.

16

139 INTENDIS MEXICANA, S.A. DE C.V.

140 INTEGRAL HEALTH SERVICES, S.A. DE C.V.

141 INVESTIGACION FARMACÉUTICA, S.A. DE C.V.

142 ITALMEX, S.A.

143 IVAX PHARMACEUTICALS MEXICO, S.A. DE C.V.

144 JAN BELL DE MEXICO, S. DE R.L. DE C.V.

145 JANSSEN - CILAG, S.A. DE C.V.

146 JOHNSON & JOHNSON, MEDICAL MEXICO, S.A. DE C.V.

147 JOHNSON & JOHNSON, S.A. DE C.V.

148 KEM, S.A. LABORATORIOS

149 KENDRICK S.A. LABORATORIOS G.I.

150 KIMBERLY CLARK DE MEXICO, S.A. B DE C.V.

151 KISS FRESH, S.A. DE C.V.

152 KODAK MEXICANA, S.A. DE C.V.

153 KODAK MEXICANA, S.A. DE C.V. ROLLOS

154 LABORATORIOS ALPHARMA, S.A. DE C.V. OTC

155 LABORATORIOS AUTREY, S.A. DE C.V.

156 LABORATORIOS BIOLOGY, S.A. DE C.V.

157 LABORATORIOS CONCORDIA, S.A. DE C.V.

158 LABORATORIOS CRYOPHARMA, S.A. DE C.V.

159

LABORATORIOS DE PRODUCTOS NATURALES Y FARMACEUTICOS DE NAYARIT, S DE R.L. M.I

160 LABORATORIOS DERMATOLOGICOS DARIER, S.A. DE C.V.

161 LABORATORIOS ELEA MEXICO, S.A. DE C.V.

162 LABORATORIOS ESTRELLA, S.A. DE C.V.

163 LABORATORIOS EXPANSCIENCE MEXICO, S.A. DE C.V.

164 LABORATORIOS KENER, S.A. DE C.V. "G.I."

165 LABORATORIOS LACAMI, S.A. DE C.V.

166 LABORATORIOS LEROY, S.A. DE C.V.

167 LABORATORIOS MEDICO QUIMICO BIOLOGICO, S..A DE C.V.

168 LABORATORIOS MEDICOR, S.A. DE C.V.

169 LABORATORIOS MERZ DARIER, S.A. DE C.V.

170 LABORATORIOS PENINSULAR, S.A. DE C.V.

171 LABORATORIOS PIZZARD, S.A. DE C.V. GOBIERNO

172 LABORATORIOS QUALY PHARMA, S.A. DE C.V.

173 LABORATORIOS ROCHER, S.A.

174 LABORATORIOS SALUS, S.A.. DE C.V. GOBIERNO

175 LABORATORIOS SIMPLE, S. DE R.L. DE C.V.

176 LABORATORIOS VANQUISH, S.A. DE C.V. GOB

17

177 LABORATORIOS WETTS, S.A. DE C.V.

178 LABORATORIOS ZELL, S.A. DE C.V.

179 LAKESIDE DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

180 LANDSTEINER SCIENTIFIC, S.A. DE C.V.

181 LEMERY, S.A. DE C.V.

182 LILLY Y COMPAÑÍA DE MÉXICO, S.A DE C.V. ELI

183 LIOMONT, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

184 LIPAD, S.A. DE C.V.

185 LOFTE ZARAGOZA MARCO ANTONIO (LABS MAYCO)

186 LOGISTICA VALEANT, S.A. DE C.V.

187 LUNDBECK MEXICO, S.A. DE C.V.

188 MANUELL, S.A. LABORATORIOS

189 MARCEL CARRE, S.A. DE C.V.

190 MARCAS NESTLE, S.A. DE C.V. AGUA

191 MARGEN IMPORTADORA, S.A. DE C.V.

192 MATERIALES Y MEDICAMENTOS LIDES, S.A. DE C.V.

193 MBM DIGANOSTICOS, S.A. DE C.V.

194 MEDIX, S.A. DE C.V. PRODUCTOS

195 MENTHOLATUM DE MEXICO, S.A. DE C.V.

196 MERCANCIAS SALUBRES, S.A. DE C.V.

197 MERCK MÉXICO, S.A.

198 MERCK SHARP & DOHME, COMERCIALIZADORA ,S. DE R.L. DE C.V.

199 MERISANT MEXICO, S. DE R.L. DE C.V.

200 MERZ PHARMA, S.A. DE C.V.

201 MEX AMERICA, S.A. REPRESENTACIONES

202 MG PHARMACOS, S.A. DE C.V.

203 MONROE CHEMICAL CO. DE MÉXICO, S.A.

204 MONTICELLO DRUG COMPANY, S.A.

205 MYGRA, S.A. DE C.V.

206 NARTEX LABORATORIOS HOMEOPATICOS, S.A. DE C.V.

207 NORDIN, S.A. DE C.V. QUIMICA FRANCO MEXICANA

208 NOVARTIS FARMACÉUTICA, S.A. DE C.V. CIBA VISION

209 NOVO NORDISK MEXICO, S.A. DE C.V.

210 NUCITEC, S.A. DE C.V.

211 NUTRICION Y FARMACIAS, S.A. DE C.V.

212 NYCOMED PHARMA, S.A. DE C.V.

213 OCULUS TECHNOLOGIES OF MEXICO, S.A. DE C.V.

214 OPERADORA CORNE SA DE CV

215 ORGANIZACIÓN PONCE, S.A.

18

216 ORGANON MEXICANA, S.A. DE C.V.

217 PERFUMERíA GAL, S.A. DE C.V.

218 PFIZER CONSUMER HEALT CARE MEXICO, S. DE R.L. DE C.V. CDC OTC

219 PHILAMEX, S.A. DE C.V.

220 PIERRE FABRE FARMA DE MEXICO, S.A. DE C.V.

221 PISA, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

222 PLASTICOS BIENESTAR, S.A. DE C.V. PRODUCTOS

223 PLUSS LINE PRODUCTS, S.A. DE C.V.

224 POPULATION SERVICES INTERNATIONAL PSI MEXICO, S.A. DE C.V.

225 PP CORP, S.A. DE C.V.

226 PRECIMEX, S.A. DE C.V. G.I

227 PROBIOMED, S.A. DE C.V.

228 PRODUCCIONES INFOVISION, S.A. DE C.V.

229 PRODUCTORES AGROALIMENTICIOS DE MEXICO, S.P.R. DE R.L.

230 PRODUCTOS CIENTÍFICOS, S.A.

231 PRODUCTOS FARMACÉUTICOS, S.A. CHINOIN

232 PRODUCTOS GERBER, S.A. DE C.V

233 PRODUCTOS NATURALES DE AMERICA, S.A. DE C.V.

234 PROMOTORA Y DISTRIBUIDORA LIOMONT, S. DE R.L. DE C.V.

235 PROQUIMESA, S.A.

236 PROQUIMIA LABORATORIOS, S.A. DE C.V.

237 PROTEÍN, S.A. DE C.V. G.I.

238 PROVENTAS , S.A. DE C.V.

239 PSICOFARMA, S.A. DE C.V.

240 RANBAXY MEXICO, S..A DE C.V. GOB

241 REOMATOLUM DE MÉXICO, S.A. DE C.V. LAB.

242 REPRESENTACIONES E INVESTIGACIONES MEDICAS, S.A. DE C.V. ESQUE

243 REVLON, S.A. DE C.V.

244 RJR REPRESENTACIONES, S.A. DE C.V.

245 ROCHE, S.A. DE C.V. PRODUCTOS

246 ROMSA DE MÉXICO, S.A.

247 RUSOLUTIONS, S..A DE C.V.

248 SANBORN'S HERMANOS, S.A.

249 SANDOZ, S.A. DE C.V.

250 SANFER, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

251 SANOFI AVENTIS WINTHROP, S.A. DE C.V. OTC

252 SARA COSMETICS, S.A. DE C.V.

253 SC JOHNSON AND SON, S.A. DE C.V.

19

254 SCA CONSUMIDOR MEXICO, S.A. DE C.V.

255 SCHERING MEXICANA, S.A. DE C.V.

256 SCHERING PLOUGH, S.A. DE C.V. BRONCEADORES

257 SELDER, S.A. DE C.V.

258 SENOSIAIN, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

259 SERRAL, S.A DE C.V.

260 SERVUS SUPER ALIMENTOS DEPORTIVOS, S.A.

261 SHIVEIS, S.A. DE C.V.

262 SIEGFRIED RHEIN, S.A. DE C.V.

263 SILANES, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

264 SINAX CORPORATION, S.A. DE C.V.

265 SMITH & NEPHEW, S.A. DE C.V.

266 SOUTH WEST INTERNATIONAL, S.A. DE C.V.

267 STIEFEL MEXICANA, S.A. DE C.V.

268 STILLMAN DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

269 SUPER MAYOREO NATURISTA, S.A. DE C.V.

270 SUPHARMA DE MEXICO, S.A. DE C.V.

271 SYNTEX, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

272 3M DE MÉXICO, S.A. DE C.V.

273 TAIWAN MAYORISTA, S.A. DE C.V.

274 TARJETAS DEL NORESTE, SA DE C,V,

275 U C B DE MEXICO, S.A. DE C.V.

276 ULEI, S.A.

277 UNILEVER DE MÉXICO, S. DE R.L. DE C.V.

278 UNIVERSAL DISTRIBUTION, S.A. DE C.V.

279 UNIVERSAL PRODUCTORA, S.A DE C.V.

280 VALDECASAS, S.A. LABORATORIOS

281 VELAS LUX, S.A. DE C.V.

282 VIELLY, S.A. DE C.V.

283 VIZCARRA, S.A. EQUIPOS MÉDICOS

284 VOAM, S.A. DE C.V. LABORATORIOS

285 WDC MEXICO, S.A. DE C.V.

286 WERMAR PHARMACEUTICALS, S.A. DE C.V. GOB

287 WIENER CODEX, S.A DE C.V.

288 WYETH, S.A. DE C.V.

289 YOUNGEST, S.A. DE C.V.

290 YBOK, S.A. DE C.V.

20

4.4 Nuestros clientes

Nuestros clientes son:

• Tiendas de autoservicio • Farmacias (menudeo y mayoreo) • Hospitales • Empresas privadas • Empresas gubernamentales

21

5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

5.1 Prestaciones de Ley 1. Jornada de Trabajo 2. Descansos 3. Vacaciones 4. Prima Vacacional 5. Aguinaldo 6. Capacitaciones Estas prestaciones involucran obligatoriedad para patrones y empleados, por lo que no pueden ser renunciables o cambiadas y marcan el mínimo que deberá de cubrir la labor realizada. Las prestaciones son normativas y señaladas en la Ley Federal del Trabajo, donde se estipula su seguimiento por parte de las autoridades del trabajo.

• Las jornadas de trabajo se refieren al número de horas a laborar por día. • Los descansos señalan los periodos de interrupción durante el día y los

días de descanso obligatorios. • Las vacaciones señalan los días de desarrollo de actividades de

esparcimiento familiar. • La Prima Vacacional se refiere al apoyo extraordinario que se otorga al

trabajador durante los días de vacaciones. • El aguinaldo se refiere a la prestación de recibir días de apoyo frente a los

gastos anuales del trabajador. • Las capacitaciones se refieren a las jornadas de formación didáctica de los

trabajadores que les permitan ser más eficientes en su labor cotidiana, así como la obligatoriedad de estas.

Las jornadas de trabajo pueden ser:

DIURNA (06:00—20:00 HORAS) NOCTURNA (20:00—06:00 HORAS) MIXTA (ABARQUE AMBOS TURNOS) El número de horas máximo podrá ser: DIURNA en 8 horas NOCTURNA en 7 horas MIXTA en 7 horas y media

La jornada de trabajo se establece en el momento de la contratación y no podrá modificarse hasta un nuevo contrato. Solo podrá ampliarse en casos de peligro de muerte de los trabajadores, en otros casos, no existe obligación.

Descansos

22

Durante jornadas continuas de trabajo (ininterrumpidas), se otorga un descanso de media con goce de salario. Por cada seis días de trabajo, el trabajador gozara de un día de descanso obligatorio por lo menos, con goce de salario integro. Conforme a las necesidades del servicio, de común acuerdo el patrón y los trabajadores determinaran el día de descanso semanal obligatorio, procurando que este sea el día domingo. Los trabajadores que presten servicio el día domingo, tendrán derecho a una prima días ordinarios.

Descanso obligatorio en el año: � 1o. de enero; � Primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero; � Tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo; � 1o. de mayo; � 16 de septiembre; � Tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre; � 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión

del Poder Ejecutivo Federal; � 25 de diciembre, y � El que determinen las leyes federales y locales electorales, para efectuar la

jornada electoral.

Vacaciones Los trabajadores que tengan más de un año de servicios disfrutarán de un período anual de vacaciones pagadas, que en ningún caso podrá ser inferior a seis días laborables, y que aumentará en dos días laborables, hasta llegar a doce, por cada año subsecuente de servicios. Si la relación de trabajo termina antes de que se cumpla el año de servicios, el trabajador tendrá derecho a una remuneración proporcionada al tiempo de servicios prestados. Las vacaciones deberán concederse a lossiguientes al cumplimiento del año de servicios.

Prima vacacional Los trabajadores tendrán derecho a una prima no menor de veinticinco por ciento sobre los salarios que les correspondan durante el período de vacaciones. Las vacaciones y la prima se pagara en la quincena que se hayan tomado los días, si las vacaciones abarcan dos o más quincenas, se pagaran los días correspondientes en cada quincena.

Aguinaldo Los trabajadores tendrán derecho a un aguinaldo anual que deberá pagarse antes del día veinte de diciembre, equivalente a quince días de salario, por lo menos.

23

Capacitación La capacitación del trabajador es obligatoria y deberá de realizarse en horario de trabajo, salvo que por necesidades de servicio se modifique. Se le enterará de los días y numero de capacitaciones a las que deberá de acudir, en caso contrario, se entenderá que podrá rescindirse el contrato donde se señala la obligatoriedad de la capacitación del trabajador.

5.2 Otras prestaciones

Todos nuestros empleados reciben mensualmente un vale electrónico por medio de la tarjeta SODEXHO que equivale aproximadamente al 8% del salario mensual, pueden además disponer de medicamentos con precios a menor costo y de boletos para servicio de comedor, los cuales pueden ser descontados quincenalmente de su nómina

24

5.3 Normas de conducta

Registrar entrada y salida en el reloj checador de la puerta como en la libreta Brindar apoyo a los compañeros de trabajo Vestimenta formal

Para hombre: Traje sastre, camisa, corbata, cabello corto, sin perforaciones y/o tatuajes

Para mujeres: Traje sastre, blusa sin escote, uñas cortas, tacón bajo, cabello sin teñir con colores muy llamativos, sin perforaciones y/o tatuajes.

Saludar y despedir a los proveedores amablemente No permanecer fuera del lugar de trabajo sin no se requiere

25

6. INVESTIGACIÓN

6.1 Planteamiento del Problema Se desconoce la razón por la que los integrantes del departamento de Cuentas por Pagar del Corporativo Casa Saba del horario de lunes a viernes de 8.30 a 18.30 hrs., manifiestan que no hay comunicación, muestran apatía y desinterés, así como: falta de opinión, sugerencias y/o participación en actividades recreativas y de convivencia o en los procesos de mejora, debido a la falta de confianza y miedo a represalias por parte de sus superiores.

6.2 Objetivo General Determinar los motivos por los cuales el personal del departamento Cuentas por Pagar del Corporativo Casa Saba, manifiestan apatía, rivalidad entre empleados y discriminación por parte de superiores, falta de comunicación en el ámbito laboral, personal y profesional; para así restablecer una comunicación laboral adecuada.

6.3 Objetivos Específicos

Determinar quien y/o quienes inciden en la falta de comunicación Por qué los empleados manifiestan que no hay comunicación Por qué los empleados no manifiestan sus inconformidades e inquietudes

laborales y personales Conocer la razón por la que existe miedo a represalias si externan su

opinión

6.4 Público Objetivo Todos los empleados del departamento de Cuentas por Pagar del Corporativo Casa Saba, integrados por las áreas de Revisión de facturas, Pago a proveedores y Aclaraciones.

26

6.5 Cuestionario de la Investigación

CUESTIONARIO (Empleados)

Buenos días/tardes, mi nombre es ________________, y estoy llevando a cabo una encuesta de opinión acerca de la satisfacción laboral dentro del Departamento de Cuentas por Pagar del Corporativo Casa Saba, por lo que me gustaría me permitiera algunos minutos de su tiempo. Las respuestas que nos proporcione serán totalmente confidenciales y formarán parte de un estudio en el cual solo se proporcionarán resultados globales y no de cada individuo. Quiero aclarar que en este estudio no existen respuestas buenas ni malas. Sólo estamos interesados en tu sincera opinión. 1. ¿Cómo consideras la comunicación con: 1a. Gerente

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 1b. Subgerente

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 1c. Coordinador

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 1d. Compañeros

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala

2. ¿Cómo consideras la confianza con:

2a. Gerente a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala

2b. Subgerente

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 2c. Coordinador

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 2d. Compañeros


3. ¿Qué grado de rivalidad laboral consideras que hay entre tus compañeros de trabajo?

a) Alto pasar a P.4a

27

b) Medio pasar a P.4a c) Bajo pasar a P.4a d) Nulo

3a. ¿Cuál crees que sea la razón por la que existe rivalidad laboral entre tus compañeros de trabajo? ______________________________________________________________________________________________________________________________

4.- ¿Consideras que existe discriminación en tu área de trabajo?

a) Si Pasar a P.4a b) No

4ª.- ¿Qué tipo de discriminación laboral consideras que existe?

a) De género b) De edad c) De antigüedad d) De preferencias personales e) Otra ______________

5.- ¿Que tan satisfecho dirías que estas con:

5a.- El entorno físico y el espacio que dispones en tu lugar de trabajo

a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Poco satisfecho d) Insatisfecho

5b.- La limpieza, higiene, salubridad y de tu lugar de trabajo

a) Muy satisfecho b) Satisfecho c) Poco satisfecho d) Insatisfecho 5c.- La "igualdad" y "justicia" de trato que recibes de tu empresa


5d.- El grado en que tu empresa cumple el convenio, las disposiciones y leyes laborales


5e.- El apoyo laboral que recibes de tus superiores


6.- ¿Consideras que existe un diálogo abierto con tus superiores sobre temas de productividad o temas polémicos como medición de resultados, problemas de compañerismo, chismes o rechazo, etc.?

28

a) Sí b) No Pasar a P. 6ª

6ª.- ¿Cuál es la razón por la que no existe un diálogo abierto? a) Rechazo b) Sanción laboral c) Despido d) Promoción

7. ¿Recibes algún reconocimiento por el desempeño de tu trabajo?

a) Si ¿Cuál?__________________________________ b) No

8.- ¿Consideras que es importante recibir algún tipo de reconocimiento por el desempeño de tu trabajo?

a) Si b) No

8ª. Si recibieras algún reconocimiento por tu desempeño laboral, ¿Cuál te gustaría?

a) Reconocimiento personal b) Reconocimiento público c) Reconocimiento económico d) Reconocimiento escrito e) Ninguno f) Otro ¿Cuál?___________________________

9.- ¿Cómo consideras que es el desempeño de tu trabajo?

a) Muy bueno b) Bueno c) Malo d) Muy malo

10.- Si tuvieras la oportunidad de elegir/cambiar el área en la que desempeñas, ¿Cuál sería?

a) Revisión a proveedores b) Pago a proveedores c) Descuento de devoluciones d) Atención y aclaración a proveedores

29

11.- Consideras que existe apatía en actividades:

a) Laborales Si No b) Personales Si No c) Recreativas Si No

AGRADECER Y TERMINAR

CUESTIONARIO (Directivo)

Buenos días/tardes, mi nombre es ________________, y estoy llevando a cabo una encuesta de opinión acerca de la satisfacción laboral dentro del Departamento de Cuentas por Pagar del Corporativo Casa Saba, por lo que me gustaría me permitiera algunos minutos de su tiempo. Las respuestas que nos proporcione serán totalmente confidenciales y formarán parte de un estudio en el cual solo se proporcionarán resultados globales y no de cada individuo. Quiero aclarar que en este estudio no existen respuestas buenas ni malas. Sólo estamos interesados en tu sincera opinión. 1. ¿Ha definido de forma clara los valores y las normas de conducta de su empresa? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces

2. ¿Considera que los empleados están conscientes de los valores y normas de conducta de la empresa? a) Sí b) No 3. ¿Cómo considera la comunicación laboral con:

3a. Gerente

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 3b. Subgerente


30

3c. Coordinadores

a) Muy buena b) Buena c) Mala d) Muy mala 3d. Empleados


4. Proporciona confianza a los empleados para acercarse a usted en situación: a) Laboral Si No Por qué?_______________________ b) Personal Si No Por qué?_______________________

5. ¿Alienta a sus trabajadores para que desarrollen habilidades en su carrera laboral (p. ej. Ascender de puesto)? a) Sí b) No c) A veces 6. ¿Existe un procedimiento que garantiza la no discriminación en el puesto de trabajo (por ejemplo, empatía con los empleados, estatus social, sexo, etc.)? a) Sí Cuál? _______________________________________ b) No 7. ¿Informa a sus empleados temas importantes como cambio de directivos, cambio de procesos o nuevas políticas? a) Sí b) No c) A veces 8. ¿Ha tomado medidas para crear un ambiente laboral adecuado en materia de salud y seguridad para sus empleados (p.ej., limpieza en el área de trabajo, botiquín, extintor)? a) Sí pasar a P.8a b) No

8a. Podría dar un ejemplo de las medidas tomadas _______________________________________________________________

31

9. ¿Ofrece a los empleados de su Departamento un equilibrio adecuado entre la vida privada y el trabajo? (por ejemplo, considerando un horario flexible de trabajo) a) Sí b) No c) A veces 10. ¿Ofrece a sus empleados la libertad de salir de las instalaciones para tomar un momento de relajación, comer, comprar alimentos o medicamentos? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces 11. ¿Mantiene un diálogo abierto con sus empleados sobre temas de productividad o temas polémicos en los que éstos estén involucrados (medición de resultados, problemas de compañerismo, chismes, rechazo)? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces 12. ¿Brinda a sus empleados algún tipo de reconocimiento con base al desempeño laboral? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces 13. ¿Organiza actividades recreativas para los empleados? a) Sí pasar a P.13a b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces

13 a. ¿Hace partícipes a todos los empleados en las actividades recreativas? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces

32

14. ¿Cree que existe algún conflicto laboral en el Departamento de Cuentas por Pagar? a) Sí ¿Cuál?____________________________________________________ b) No 15. ¿Esta usted abierto a recibir propuestas y/o sugerencias de mejora laboral por parte de los empleados? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces 16. ¿Le proporciona a sus empleados apoyo laboral poniendo a su disposición el tiempo y la experiencia de otros empleados u otro tipo de ayuda práctica? a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces 17. Considera que existe apatía por parte de los empleados en sus actividades: a) Laborales Si No b) Personales Si No c) Recreativas Si No

AGRADECER Y TERMINAR

33

6.6 Tabulación del cuestionario

1. Empleados

36

2. Directivos

a b b1 c a b a b c d a b c d a b c d a b c dMB B M MM MB B M MM MB B M MM MB B M MM S N S N N1

1 1 1 0 1 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 2 0 1 1 1

P

C

1 1 1

3c

1 11 1

b

1 1

3 4

a

1 2

3d3a 3b

112 1 1 1 1 11

8a

a b c a b a b c a b a b c a b b1 c a b c a b b1 c

2 0 0 0 2 2 0 0 0 2 1 2 0 0 0 2 2 0 2 0 0 0 1 1 1

12

11 01 1 1 11

116 8 9 105 7P

C12

1 1 1

1 11 11 1 1 11 0

37

a b b1 b2 c a a1 b a b c a b cS N S N S N

0 2 1 1 0 1 1 1 2 0 0 2 0 0 1 1 0 2 0 2

C12

14 15 1613P 17

1

ba

1

c

11

11 11 11

1 1 11 1 11

38

6.7 Gráficas

Empleados 1. ¿Cómo consideras la comunicación con: 1a. Gerente

0%

46%

46%

8%

P. 1 a) Gerente

Muy buena Buena Mala Muy mala

1b. Subgerente

0%

77%

23%

0%

P. 1 b) Subgerente


39

1c. Coordinador

20%

80%

0%0%

P. 1 c) Coordinador


1d. Compañeros

8%

77%

15%

0%

P. 1 d) Compañeros


2. ¿Cómo consideras la confianza con: 2a. Gerente

0%

23%

62%

15%

P.2 a)Gerente


40

2b. Subgerente

0%

46%

39%

15%

P.2 b) Subgerente


2c. Coordinador

20%

50%

30%

0%

P.2 c) Coordinador


2d. Compañeros

8%

77%

15%

0%

P.2 d) Compañeros


41

3. ¿Qué grado de rivalidad laboral consideras que hay entre tus compañeros de trabajo?

8%

54%23%

15%

P.3

Alto Medio Bajo Nulo

3a. ¿Cuál crees que sea la razón por la que existe rivalidad laboral entre tus compañeros de trabajo?

31%

38%

31%

P.3aFalta de comunicación

Competencia laboral

Desigualdad en la carga de trabajo

4.- ¿Consideras que existe discriminación en tu área de trabajo?

31%

69%

P.4

Si No

42

4ª.- ¿Qué tipo de discriminación laboral consideras que existe?

0%0%

25%

75%

0%

P 4a

a b c d e

5.- ¿Que tan satisfecho dirías que estas con: 5a.- El entorno físico y el espacio que dispones en tu lugar de trabajo

8%

39%38%

15%

P.5a

Muy satisfecho Satisfecho

Poco satisfecho Insatisfecho

5b.- La limpieza, higiene, salubridad y de tu lugar de trabajo

0%

23%

46%

31%

P.5b



43

5c.- La "igualdad" y "justicia" de trato que recibes de tu empresa

0%

62%23%

15%

P.5c



5d.- El grado en que tu empresa cumple el convenio, las disposiciones y leyes laborales

7%

54%

31%

8%

P.5d



5e.- El apoyo laboral que recibes de tus superiores

16%

46%23%

15%

P.5e



44

6.- ¿Consideras que existe un diálogo abierto con tus superiores sobre temas de productividad o temas polémicos como medición de resultados, problemas de compañerismo, chismes o rechazo, etc.?

15%

85%

P.6

Si No

6ª.- ¿Cuál es la razón por la que no existe un diálogo abierto?

55%45%

0% 0%

P. 6a

Rechazo Sanción laboral Despido Promoción

7. ¿Recibes algún reconocimiento por el desempeño de tu trabajo?

c) Si ¿Cuál?__________________________________ d) No

45

15%

85%

P.7

Si (Personal y económico) No

8.- ¿Consideras que es importante recibir algún tipo de reconocimiento por el desempeño de tu trabajo?

69%

31%

P.8

Si No

8ª. Si recibieras algún reconocimiento por tu desempeño laboral, ¿Cuál te gustaría?

43%

7%

50%

0%

P.8a

Reconocimiento personal Reconocimiento públicoReconocimiento económico Reconocimiento escritoNingunoOtro

46

9.- ¿Cómo consideras que es el desempeño de tu trabajo?

54%46%

0% 0%

P.9

Muy bueno Bueno Malo Muy malo

10.- Si tuvieras la oportunidad de elegir/cambiar el área en la que desempeñas, ¿Cuál sería?

15%

31%8%

46%

P.10

Revisión a proveedoresPago a proveedoresDescuento de devolucionesAtención y aclaración a proveedores

11.- Consideras que existe apatía en actividades:

69%

31%

P. 11 a) Laborales

Si No

47

77%

23%

P. 11 b) Personales

Si No

85%

15%

P. 11 c) Recreativas

Si No

48

Directivos 1. ¿Ha definido de forma clara los valores y las normas de conducta de su empresa?

50%50%

0%

P.1

Si

No (Porque no los conoce y no tiene comunicación directa con los empledos)Aveces

2. ¿Considera que los empleados están conscientes de los valores y normas de conducta de la empresa?

50%50%

P.2

Si No

49

3. ¿Cómo considera la comunicación laboral con: 3a. Gerente

100%

0%0% 0%

P.3a


3b. Subgerente

100%

0%0% 0%

P.3 b


3c. Coordinadores

100%

0%0%

P.3 c


50

3d. Empleados

0%

50%50%

0%

P.3 d


4. Proporciona confianza a los empleados para acercarse a usted en situación:

100%

0%

P.4 a) Laboral

Si No

50%50%

P.4 b) Personal

Si

No (Trata de no involucrase con los empleados)

51

5. ¿Alienta a sus trabajadores para que desarrollen habilidades en su carrera laboral (por ejemplo, Ascender de puesto)?

100%

0% 0%

P. 5

Si No Aveces

6. ¿Existe un procedimiento que garantiza la no discriminación en el puesto de trabajo (por ejemplo, empatía con los empleados, estatus social, sexo, etc.)?

0%

100%

P. 6

Si No

7. ¿Informa a sus empleados temas importantes como cambio de directivos, cambio de procesos o nuevas políticas?

100%

0%0%

P. 7

Si No Aveces

52

8. ¿Ha tomado medidas para crear un ambiente laboral adecuado en materia de salud y seguridad para sus empleados (p.ej., limpieza en el área de trabajo, botiquín, extintor)?

0%

100%

P. 8

Si No

9. ¿Ofrece a los empleados de su Departamento un equilibrio adecuado entre la vida privada y el trabajo? (p.ej., considerando un horario flexible de trabajo)

100%

0%0%

P. 9

Si No Aveces

53

10. ¿Ofrece a sus empleados la libertad de salir de las instalaciones para tomar un momento de relajación, comer, comprar alimentos o medicamentos?

0%

100%

0%

P. 10

Si

No (Por seguridad)

Aveces

11. ¿Mantiene un diálogo abierto con sus empleados sobre temas de productividad o temas polémicos en los que éstos estén involucrados (medición de resultados, problemas de compañerismo, chismes, rechazo)?

100%

0%0%

P. 11

Si No Aveces

12. ¿Brinda a sus empleados algún tipo de reconocimiento con base al desempeño laboral?

0%

50%50%

P. 12Si

No (Por el ambiente laboral)

Aveces

54

13. ¿Organiza actividades recreativas para los empleados?

0%

100%

0%

P. 13

Si No Aveces

13 a. ¿Hace partícipes a todos los empleados en las actividades recreativas?

a) Sí b) No ¿Por qué?_________________________________________________ c) A veces

50%50%

P. 13 anexo

Falta de tiempo

Falta de participacion por parte de los empleados

55

14. ¿Cree que existe algún conflicto laboral en el Departamento de Cuentas por Pagar?

50%50%

P. 14

Si (Por el sueldo y la oportunidad de crecimiento) No

15. ¿Esta usted abierto a recibir propuestas y/o sugerencias de mejora laboral por parte de los empleados?

100%

0% 0%

P. 15

Si No Aveces

16. ¿Le proporciona a sus empleados apoyo laboral poniendo a su disposición el tiempo y la experiencia de otros empleados u otro tipo de ayuda práctica?

100%

0% 0%

P. 16

Si No Aveces

56

17. Considera que existe apatía por parte de los empleados en sus actividades:

50%50%

P. 17 a) Laborales

Si No

0%

100%

P. 17 b) Personales

Si No

0%

100%

P. 17 c) Recreativas

Si No

57

6.8 Análisis de la Información

6.8.1 Reporte final de Empleados La mitad de los empleados del área de “Cuentas por Pagar” consideran que la comunicación que existe con la Gerente es buena, mientras que el resto de los empleados considera que es mala. En contraste con la opinión que tienen respecto a la Subgerente, Coordinadores y compañeros en general es buena. Respecto a la confianza que existe con la Gerente, la mayoría de los empleados opina que es mala, a diferencia de la que existe con los coordinadores y entre compañeros, ya que ésta es buena. En relación a la confianza con la Subgerente hubo opiniones divididas, ya que creen en partes iguales que ésta es buena y mala. Destaca un nivel medio de rivalidad entre compañeros debido a que los empleados consideran la competencial laboral, falta de relación interpersonal y la desigualdad en la carga de trabajo como principales detonantes.

La mayoría de los empleados opinan que no existe discriminación laboral, sin embargo quienes si consideran que existe, se debe a las preferencias laborales por parte de los jefes.

En cuestión del entorno físico y espacio del que disponen los empleados, así como de la limpieza e higiene para laborar, están poco satisfechos; a diferencia su opinión con respecto al buen trato que reciben, al cumplimiento de convenios, disposiciones y leyes de trabajo, así como el apoyo laboral que reciben por parte de sus superiores. Así mismo, consideran que el desempeño de su trabajo es muy bueno, sin embargo y a pesar que consideran que sería importante recibir algún tipo de reconocimiento de forma económica o personal, no lo reciben de ninguna forma, no reciben ningún reconocimiento por éste, a pesar de que para ellos sería importante recibirlo de forma económica o personal.

En cuanto al diálogo abierto con sus superiores sobre temas de productividad o temas polémicos, gran parte de los entrevistados consideran que no lo hay, ya que creen que podría generarse algún tipo de rechazo o sanción laboral. Respecto a la oportunidad de elegir o cambiar de área en la que se encuentran, les gustaría estar en una área distinta, como la de “Atención y Aclaración a Proveedores”.

Cabe destacar que la mayoría de los empleados consideran que en el área existe apatía en el aspecto laboral, personal y recreativo.

58

6.8.2 Reporte final Directivos La comunicación laboral que los directivos manifiestan tener entre ellos es muy buena, mientras que con los coordinadores es sólo buena. Respecto a la que llevan con sus empleados hubo opiniones divididas, ya que manifestaron en partes iguales que ésta es buena y mala. La confianza que los directivos creen brindar a los empleados en el aspecto laboral es completamente abierta sin ningún tipo de discriminación, ya que mantienen un dialogo con ellos sobre temas de productividad y/o polémicos, mismos que opinan corresponder al sueldo y a la oportunidad de crecimiento. A diferencia de la confianza personal, la mitad de los directivos no la brindan, ya que consideran que no debe involucrarse con el aspecto personal. Si bien, destacan alentar a sus trabajadores para que se desarrollen laboralmente, admiten no brindarles ningún tipo de reconocimiento con base a su desempeño. La opinión de los directivos esta dividida respecto a las normas de conducta y valores de la empresa hacia los empleados; por una parte suponen que ellos ya deberían estar conscientes de éstas, y por otra, el hecho de que no las conocen totalmente. Los directivos manifiestan informar a los empleados temas importantes como: cambio de directivos, cambio de procesos y nuevas políticas de la empresa. En el aspecto de salud y seguridad en la empresa, los directivos opinan no tomar medidas necesarias para crear un ambiente laboral adecuado para los empleados, tales como contar con botiquín, extintor y/o limpieza adecuada en el área de trabajo Referente al equilibrio entre la vida privada y el trabajo, los directivos opinan que si existe adecuadamente, aunque contrariamente no les dan la libertad de salir de las instalaciones, argumentando que la acción tomada es por su propia seguridad. Los directivos comentan no realizar actividades recreativas para los empleados, debido a la falta de tiempo y participación; aunque están abiertos a recibir propuestas y/o sugerencias de mejora laboral por parte de los empleados. Consideran además que no existe apatía por parte de los empleados tanto en actividades recreativas como personales, sino sólo en las laborales.

6.8.3 Reporte Final

De acuerdo con el resultado de las entrevistas realizadas al Departamento de Cuentas por Pagar, los empleados consideran que la comunicación laboral que existe con la Gerente es buena, por el contrario con respecto a la confianza opinaron es mala. En relación a la comunicación laboral con la Subgerente, los empleados consideran es buena al igual que con los coordinadores y sus compañeros de trabajo; sin embargo, existe una contradicción en la opinión de los empleados al comentar que no existe un diálogo abierto con sus superiores

59

respecto a temas de productividad o temas polémicos, ya que creen que podría generarse algún tipo de rechazo (por parte de sus compañeros) o sanción laboral (por parte de sus superiores). Relativo al tema de la confianza que los empleados tienen con la Subgerente, hubo opiniones divididas ya que creen en partes iguales que ésta es buena y mala. Por su parte la mitad de los directivos opinan que la confianza que brindan a los empelados es abierta sólo en lo laboral, ya que en el aspecto personal consideran que no deben involucrarse. La comunicación laboral que los directivos manifiestan tener entre ellos es muy buena, mientras que con los coordinadores es sólo buena. Respecto a la comunicación que llevan con sus empleados hubo opiniones divididas, ya que manifestaron en proporciones iguales que ésta es buena y mala; aunque externaron informar a los empleados temas importantes como: cambio de procesos, cambio de directivos y nuevas políticas de la empresa. Referente al equilibrio entre la vida privada y el trabajo, los directivos opinan que si existe adecuadamente, aunque contrariamente no les dan la libertad de salir de las instalaciones, argumentando que la acción tomada es por su propia seguridad. Un punto importante en los datos obtenidos de la investigación fue que la mayoría de los empleados consideran que entre los mismos compañeros existe un nivel medio de comunicación debido a la rivalidad que existe por diversas causas, como la competencial laboral, la falta de comunicación y la desigualdad en la carga de trabajo. De la misma forma los directivos opinaron que la rivalidad que existe se debe a temas polémicos y/o de productividad, mismos que consideran corresponder al sueldo y a la oportunidad de crecimiento. Si bien los directivos destacan alentar a sus trabajadores para que se desarrollen laboralmente, admiten no brindarles ningún tipo de reconocimiento con base a su desempeño, tema en el que la mayoría de los empleados opinan que sería importante recibir algún tipo de reconocimiento de forma económica o personal. En cuestión del entorno físico y espacio del que disponen los empleados, así como de la limpieza e higiene para laborar, están poco satisfechos. Los directivos por su parte opinan no tomar medidas necesarias para crear un ambiente laboral adecuado, tales como contar con botiquín, extintor y/o limpieza adecuada en el área de trabajo. Conforme al cumplimiento de convenios, disposiciones y leyes de trabajo, así como el apoyo laboral que reciben por parte de sus superiores, los empleados están conformes. Cabe destacar que la mayoría de los empleados opinan que en el área existe apatía en el aspecto laboral, personal y recreativo, mientras que los directivos

60

consideran que solo existe en actividades laborales. Cabe destacar que los directivos comentaron no realizar actividades recreativas para los empleados, debido a la falta de tiempo y participación; aunque manifiestan estar abiertos a recibir propuestas y/o sugerencias de mejora laboral por parte de los empleados. Con relación a la oportunidad de elegir o cambiar de área, la mayoría de los empleados opinaron que les gustaría estar en el área de “Atención y Aclaración a Proveedores”. Respecto al tema de la discriminación, ninguna de las dos partes opina que exista.

61

7. PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS

7.1 Objetivo general Restablecer la Comunicación y trabajo en equipo, desarrollando el sentido de pertenencia en los empleados y logrando así un cambio de actitud bidireccional, contribuyendo así a mejorar su ambiente laboral.

7.2 Objetivos específicos

- Restablecer la comunicación entre Directivos y Empleados. - Lograr que los empleados desarrollen sentido de pertenencia hacia el

departamento. - Integrar a todo el personal del departamento mediante actividades

recreativas y deportivas para generar confianza entre ellos.

7.3 Estrategias y Tácticas

7.3.1 Estrategia. Fomentar la Comunicación y Trabajo en Equipo

7.3.1.1Tácticas. Cursos semestrales sobre temas de Comunicación, valores y normas de conducta de la empresa

El primer curso dará inicio en el mes de Agosto, se determinará el tema del curso por prioridad para el Departamento de Cuentas por Pagar, posteriormente los Coordinadores propondrán el material didáctico y las dinámicas a realizar. Se entregará un cuadernillo del Curso: El Valor de la Comunicación y los Valores de la empresa a los integrantes del grupo; el cual contiene información clara y precisa sobre los temas a impartir, así como juegos, dinámicas y preguntas hacia los empleados, con el objetivo de conocer sus habilidades, inquietudes y propuestas hacia el Departamento de Cuentas por Pagar. Los cursos se impartirán todo el día dentro del horario de trabajo con su hora de comida correspondiente. Estos cursos se realizarán en la sala de juntas. Cada dos horas habrá un break para los participantes, en el que podrán tomar un refrigerio que será proporcionado por el propio departamento.

62

Cuadernillo del Curso semestral

73

* A continuación se presentan Dinámicas de Comunicación que pueden ser utilizadas en como dinámicas de Integración dentro de los Cursos.

Dinámicas de Presentación

1. Presentación con valor: al que se considere persona desenvuelta se le pedirá que se ubique en le centro de un círculo y emplee (3) unos minutos para presentarse expresando aquello que pase bajo el foco de su conciencia. Mientras esta persona “decidida” habla, se le pide al resto del grupo que trate de analizar cómo es su personalidad y cómo se expresa a través de su postura, movimiento, tono de voz, etc. El coordinador del grupo podrá pararse en el centro y hacer una demostración. 2. El aviso clasificado: se les pide a los participantes que confeccionen un aviso clasificado, vendiéndose. Luego, se ponen en círculos interior y exterior y se van mostrando los avisos unos a otros hasta dar la vuelta completa. Después, se elige a alguien que comience diciendo a quién compraría y por qué.

Dinámicas divisorias 1. Primera letra del nombre · Objetivo: unir personas para que se conozcan o para realizar algún trabajo. · Materiales: ninguno · Desarrollo: juntar a todas las personas cuyo nombre comience con la misma letra o que en la primera sílaba tengan la misma vocal. · Variantes: personas con el mismo signo. Personas que cumplan años el mismo mes. Vamos al cine: · Objetivo: Formar grupos de trabajo · Materiales: Integrantes del grupo, nombres de películas, actores y actrices. · Desarrollo: Cada participante sacará de una bolsa un papel con el nombre de una película, actor o actriz. Los grupos se formarán uniéndose los que tienen el nombre de la película con los que tienen los nombres de la pareja principal, por ejemplo, Mujer Bonita con Julia Roberts y Richard Gere. Juegos de desinhibición 1. ¿Te gusta tu vecino? · Objetivo: conocer el nombre de cada persona. · Materiales: sillas, integrantes.

74

· Desarrollo: se forma una ronda y quien comienza (generalmente, el coordinador) pregunta a alguien “¿te gusta tu vecino?”. La persona responde con SI, NO o MAS O MENOS. Si la respuesta es SI, todos se quedan en el mismo lugar; si la respuesta es NO, todos cambian de lugar, y si responde MAS O MENOS sólo se cambia esa persona con cualquier otra.

Dinámicas para el conocimiento Un mundo mejor. Cada grupo dialogará cómo debe ser la convivencia humana para lograr un mundo mejor. Esto mismo lo aplicará a su grupo. Hará un plan de acción para lograrlo en este encuentro. Se pondrá de in mediato a cumplirlo. Cada grupo dialoga: ¿Cómo debe ser la convivencia humana (mundo, nación, comunidad, etc.) para que fuera realizadora del hombre. Según esto: ¿Cómo deberíamos vivir el presente encuentro? El grupo marca reglas de convivencia: pocas, concretas, de actuación inmediata, aceptadas por todos. ¿Qué debe aportar cada uno para conseguir las metas que el grupo se propone?

Dinámicas para fomentar la participación El regalo de la alegría · Objetivo: Promover un clima de confianza personal, de valoración de las personas y de estímulo positivo del grupo. Dar y recibir un feedback positivo en ambiente grupal. · Materiales: Papel y bolígrafo, una sala con pupitres según el número de los participantes y se desarrollará con un sólo grupo o varios subgrupos de seis a diez personas; dispondrán de cinco minutos de tiempo por participante. · Desarrollo:

a) El animador forma los grupos y reparte el papel. b) Luego, hace una breve presentación: "Muchas veces apreciamos más un

regalo pequeño que uno grande. Otras muchas, estamos preocupados por no ser capaces de realizar cosas grandes y dejamos de lado hacer cosas pequeñas aunque tendrían quizás un gran significado. En la experiencia que sigue vamos a poder hacer un pequeño regalo de alegría a cada miembro del grupo".

c) El animador invita a los participantes a que escriban cada uno un mensaje de este tipo a cada compañero de su subgrupo. Mensaje que tienda a despertar en cada persona sentimientos positivos respecto a sí mismo.

d) El animador presenta sugerencias, procurando animar a todos los que envíen un mensaje a cada miembro de su subgrupo, incluso por aquellas personas por las que puedan no sentir gran simpatía. Respecto al mensaje, debe ser muy concreto, especificado y ajustado hacia la persona a la que

75

va dirigido, y que no sea válido para cualquiera; que cada uno envíe mensaje a todos, aunque alguno no le conozca a fondo, en todos podrá encontrar algo positivo; procura decir a cada uno algo que hayas observado en el grupo, sus mejores momentos, sus éxitos, y haz siempre la presentación de tu mensaje de un modo personal; di al otro lo que tú encuentras en él que te hace ser más feliz.

e) Los participantes pueden si quieren firmar. f) Escritos los mensajes, se doblan y se reúnen en una caja, dejando los

nombres a quienes se dirigen hacia fuera. Se dan a cada uno sus mensajes.

g) Cuando todos hayan leído sus mensajes, se tiene una puesta en común con las reacciones de todos.

Dinámicas de planificación

1. Miremos más allá · Objetivo: Apoyar a un grupo a organizarse, ordenar y planificar su trabajo a la hora de ejecutar actividades concretas. · Materiales: Hoja y lápiz para cada participante, pizarra. Requiere bastante tiempo y puede aplicarse en varias sesiones. · Desarrollo:

a) Cada participante responde por escrito a una pregunta preparada de antemano por la organización.

b) Se forman grupos y a sus coordinadores, para que pongan en común las respuestas y hagan un modelo ideal.

c) Se reúnen los coordinadores para presentar su modelo ideal escrito en la pizarra. Quien coordina los grupos debe ir anotando todo lo que hay en común y aspectos que puedan faltar.

d) Con base a la discusión de cada modelo, se puede elegir uno por ser el que reúna la mayor cantidad de cualidades o por ser factible de llevar cabo.

e) Centrándose en el modelo elegido se entra a detallar las necesidades más urgentes a resolver y tareas que se pueden hacer.

f) Luego se elabora un plan de como podría irse cumpliendo otras tareas para alcanzar el modelo ideal (acciones, controles, evaluaciones, responsables...), luego se precisan esas acciones.

g) Con un plan elemental se entran a precisar las acciones inmediatas con la siguiente guía:

- Qué se va ha hacer, - Para qué, - Cómo, - Quienes, - Con qué medios, - Cuando,

76

- Donde, - Plazos.

Dinámicas de organización Integración en un grupo hostil · Objetivos:

1. Crear en el grupo, considerado hostil, un clima positivo. 2. Integrar un grupo que se resiste a entrar en los ejercicios.

Se puede aplicar a cualquier número de participantes en una sala grande y su duración es de una hora. · Desarrollo:

a) El monitor pide al grupo que formen subgrupos de tres personas con los que estén más cerca.

b) Distribuye a cada grupo una hoja en la que deberán responder a esta pregunta: "¿Cómo te sientes?”. Cada subgrupo hace una lista de sus razones y apreciaciones al respecto.

c) Luego el animador invita a cada subgrupo a leer su lista, que se irá escribiendo en la pizarra o en la cartulina, señalando los puntos que se consideren positivos y los que se consideren negativos.

d) A continuación, se hace a los mismos grupos esta otra pregunta: "¿Cómo te sientes con respecto a mi presencia aquí?".

e) De nuevo leen las respuestas y se las va escribiendo en la pizarra o en la cartulina, señalando también las positivas y las negativas.

f) Se pasa a la tercera pregunta: "¿Cómo te sientes respecto a la persona que te envió a este curso?". Se leen las respuestas y se las escribe como antes, señalando también lo positivo y lo negativo.

g) Se termina con una sesión plenaria en las que se analizan las respuestas que se han dado en las tres preguntas.

Generalmente se puede observar que en las respuestas a la primera pregunta predominan los aspectos negativos y en las respuestas a la segunda y la tercera aparecen más aspectos positivos, cosa que demuestra que se ha producido un cambio de clima en el curso y que hay posibilidades de una mayor integración. Una vez seleccionadas las Dinámicas a realizar en cada taller, el Coordinador consultará a los empleados sus opiniones, sugerencias y expectativas del taller.

77

7.3.2 Estrategia: Reconocimientos y sentido de identidad

7.3.2.1 Táctica: Reconocimientos por escrito a los empleados del Departamento por el buen desempeño de su trabajo

El reconocimiento se entregará semestralmente conforme a los criterios de evaluación que serán calificados por lo coordinadores de cada área; con el fin de lograr que los empleados del departamento de Cuentas por Pagar se sientan motivados al ser reconocidos por su esfuerzo y por el buen desempeño en su trabajo.

· Captura de datos de notas de credito, facturas, devoluciones o compras

· Recepción y revision de Orden de pagos y/o facturas

· Capturar ordenes de pago y/o faturas, clasificarlas y archivarlas

· Revisión de ordenes de pago

· Revisión y Fotocopiado de Talones de Embarque

· Control de cartera de facturas o pagos una mensualmente

· Control mensual de folios de notas de credito, facturas, devouluciones o pagos

· Apoyar a sacar facturas para Auditoria

· Resumen de movimientos entradas y salidas de las sucursales

· Realizar los Pagos de notas de credito o facturas.

· Aplicar penalizaciones, descuentos y ofertas a notas de credito, facturas o devoluciones

· Elaboración de debitos por pago a las diferencias

· Elaboración de reportes de ingreso de cartas aclaratorias.

· Elaboración y análisis de cartas

· Atención a proveedores vía telefónica y personalizada· Archivar notas de credito, facturas y devouluciones

TOTAL 100%

20%

10%

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

30%

20%

20%

78

Reconocimiento por escrito

79

7.3.2.2 Táctica: Kit Institucional

Este Kit se entregará a todos los empelados del Departamento de Cuentas por Pagar, logrando con ello desarrollar su sentido de pertenencia hacia la empresa. Cabe señalar que a los empleados de nuevo ingreso, se les proporcionará el kit después de haber cumplido con un periodo laboral mínimo de tres meses en la empresa. El Kit estará conformado por una taza personalizada, un porta credencial y un botón.

Botón

80

Porta credencial

Taza personalizada (frente)

81

Taza personalizada (atrás)

7.3.2.3 Táctica: Folleto de Bienvenida para el Departamento de Cuentas por Pagar

En el folleto se describen las actividades asignadas a un nuevo integrante para que éste se sienta integrado desde el primer día, además el folleto incluirá la función general del Departamento, así como la Misión y Visión de la empresa.

84

7.3.3 Estrategia: Actividades deportivas.

7.3.3.1 Táctica: Conformar equipo de futbol rápido para hombres

El equipo será conformado por coordinadores y empleados. Esta actividad deportiva se llevará a cabo en el parque de los Culhuacanes ubicado al frente de las instalaciones de la empresa. Esta actividad se realizará con el fin de establecer y mejorar la relación jefe-empleado Casa Saba será la encargada de la inscripción del equipo de futbol rápido, el cual estará conformado por coordinadores y empleados del departamento de Cuentas por Pagar; debido al número reducido de hombres que integran dicho departamento se conformará un solo equipo de futbol rápido el cuál se enfrentará y/o tendrá encuentros amistosos quincenalmente con el equipo ya conformado de la Sucursal Taxqueña. El costo de la inscripción y los uniformes serán absorbidos por Casa Saba. El costo del arbitraje será pagado quincenalmente por los empleados. Dado que el equipo de futbol de la Sucursal Taxqueña tiene definido el color de sus uniformes, el diseño de la camiseta, short y calcetines del equipo de Cuentas por Pagar será de color blanco con el logotipo de la empresa a color azul al centro de la parte superior de la camiseta, llevando atrás el número y primer apellido del jugador.

85

7.3.3.2 Táctica: Clase de aerobics para mujeres

Las actividades deportivas femeniles se desarrollarán dentro de las instalaciones de la empresa, acondicionando la sala de juntas para que se impartan las clases y se integrarán empleadas y coordinadoras. La empresa se hará cargo del pago del instructor así como del equipo necesario como son: tapetes individuales, pelotas, steps, mancuernillas y música. Las clases serán de una hora, impartidas los días lunes, miércoles y viernes después del horario de trabajo. Siendo los días lunes dedicados a los aerobics, los miércoles a zumba y los viernes yoga. Cabe señalar que las empleadas, al asistir a la clase de aerobics llevarán ropa deportiva personal.

7.3.4 Estrategia: Actividades Recreativas

7.3.4.1 Táctica: Salidas semestrales a parques recreativos A fin de reforzar y mejorar la integración entre los compañeros del departamento de Cuentas por Pagar, se realizarán 2 salidas al parque de diversiones siendo las opciones: Six Flags o La Feria de Chapultepec; la primera salida será en el primer trimestre del año y la segunda el tercer trimestre del año. El encargado de esta actividad tomara fotos en donde se muestre la convivencia entre los empleados así como la foto grupal de quienes asistieron a dicha actividad. Los costo total del transporte y entrada al parque se dividirán entre los empleados que asistan al parque de diversiones.

86

7.3.5 Estrategia: Restablecer la Comunicación entre empleados y coordinadores.

7.3.5.1 Táctica: Reuniones bimestrales

Las reuniones se llevarán a cabo en la sala de juntas ubicada dentro de las instalaciones de la empresa, en la cual se reunirá el subgerente y coordinadores; se discutirán temas que con anterioridad los empleados externaron a sus respectivos coordinadores con el objetivo de llevar mejor control en los avances de trabajo, los resultados de propuestas hechas por los empleados, etc.

87

8. CALENDARIO DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES INTERNAS MAY JUN JUL AGO SEPT OCT NOV DIC ENE FEB MAR ABR

Propuestas y sugerencias X X X X X X

Reconocimientos y sentido de pertencia X X

Cursos de comunicación e

integraciónX X

Actividades deportivas y recreativas

X X X X

88

9. PRESUPUESTO ANUAL

Descripción Cantidad Unidad Precio TotalTaza personalizada 1 pza 110.00$ 110.00$

100 pza 65.00$ 6,500.00$

Boton 1 pza 22.00$ 22.00$ 100 pza 4.80$ 480.00$

Potacredencial retractil 1 pza 35.00$ 35.00$

100 pza 3.00$ 300.00$

TOTAL 300 pza $335.00

Descripción Cantidad Unidad Precio TotalHojas Opalina gruesa 1 pza 2.00$ 2.00$

1 paquete (80 hojas) 0.75$ 60.00$

Impresión externa 1 impresión 5.00$ 5.00$ 80 impresión 5.00$ 400.00$

TOTAL 80 pza 460.00$

Descripción Cantidad Unidad Precio Total Costo anual

Manual 20 pzas 10.00$ 200.00$ 400.00$

Refrigerio 20 paquete 15.00$ 300.00$ 600.00$

TOTAL 20 500.00$ 1,000.00$

Descripción Cantidad Unidad Precio Costo Total empleados

Costo Total empresa Costo anual

Uniformes 7 juego deportivo 230.00$ -$ 1,610.00$ 1,610.00$

Arbitraje 2 por partido 120.00$ 240.00$ -$ 2,880.00$

Inscripción 1 pago 150.00$ -$ 150.00$ 150.00$

Aerobics 12 clase 120.00$ 5,760.00$ 5,760.00$ 11,520.00$

TOTAL 6,000.00$ 7,520.00$ 16,160.00$ $17,955.00

K I T D E O F I C I N A

R E C O N O C I M I E N T O E S C R I T O

C U R S O S D E C O M U N I C A C I Ó N E I N T E G R A C I Ó N

A C T I V I D A D E S D E P O R T I V A S

89

CONCLUSIÓN

Las relaciones laborales constituyen un aspecto importante dentro de la

Comunicación. La vinculación entre directivos y empleados son elementos que

debemos tomar en cuenta para mejorar nuestras relaciones de comunicación en el

interior de la empresa.

Uno de los mayores problemas que presentan las empresas es unir a un conjunto

de personas para cumplir con un propósito organizacional. Todas ellas poseen

necesidades, intereses, conocimientos, experiencias o expectativas diferentes.

Hoy día las organizaciones se han afectado por la falta de comunicación, valores,

códigos de conducta, sentido de unidad y pertenencia. Es por ello, que impartir

cursos de comunicación e integración al personal es una forma de motivar,

mejorar la comunicación interpersonal y grupal así como fomentar vínculos y

comunicación entre ellos.

Participar en actividades organizacionales es una manera de fortalecer el sentido

de pertenencia como generador de integración grupal. Está comprobado que en

un ambiente laboral adecuado, los resultados siempre serán positivos para la

empresa.

Otro aspecto importante dentro de la Comunicación son las actividades recreativas

y deportivas como: actividades al aire libre, dinámicas de grupo y eventos

sociales, que permitan sustituir labores cotidianas por otras que requieren menor

esfuerzo, facilitando el desarrollo físico, intelectual y moral entre las personas,

todo ello sin descuidar las obligaciones laborales.

90

En la presente investigación se demuestra que el restablecimiento de una

comunicación en el departamento de una empresa ayuda a mejorar las

actividades laborales, al demostrar que la falta de pertenencia y reconocimiento

laboral, falta de información de valores y normas empresariales causa que se cree

un ambiente de rivalidad entre los empleados, manifiesten apatía y se genere

algún tipo de discriminación.

Todo lo anterior coadyuva para que el Plan de Relaciones Publicas propuesto

tenga la flexibilidad suficiente para adaptarse a los presupuestos y necesidades

del Departamento de Cuentas por pagar de la empresa Casa Saba.

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BIBLIOGRAFIA

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