instituto del fondo nacional de la vivienda para los trabajadores nuevo modelo de originación de...
TRANSCRIPT
Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y PaqueteLínea II Mercado Abierto y Paquete
2
Capítulo I¿Por qué el cambio?Alcance del proyecto
Capítulo IIObjetivos del Nuevo Modelo de OriginaciónPrincipios del Modelo
Capítulo IIIMapa del Nuevo Proceso
INDICEINDICE
3
¿Por qué el Cambio?¿Por qué el Cambio?
Razones en términos de Servicio y Eficiencia:
La formalización se realiza en demasiado tiempo
Línea
Semanas
* 8 16 24 32 40 48 56 64 72 80 88 96 104 + 104Total
general
I 374 1 1 92 468
II 23,970 1,517 6,706 5,737 11,607 2,751 12,194 7,614 8,881 14,140 2,508 6,879 1,643 8,022 89,870 204,039
III 3,648 3 131 58 172 31 395 198 307 530 113 350 33 300 3,591 9,860
IV 52 1 2 1 18 6 49 41 69 126 32 113 13 95 1,307 1,925
V 172 1 3 6 37 8 84 43 83 168 30 132 32 145 1,613 2,557
Total general 28,216 1,522 6,842 5,802 11,834 2,796 12,723 7,896 9,340 14,965 2,683 7,474 1,721 8,562 96,473 218,849
Del 100% de créditos ejercidos en el año 2001, el 48% se formalizó en 96 o más semanas, después de haber iniciado su trámite.
Fuente: SOC
4
¿Cómo nos transformamos?¿Cómo nos transformamos?
Capítulo II
5
Alcance del ProyectoAlcance del Proyecto
Desarrollar, Implantar y Operar el Nuevo Proceso de Originación de Crédito, creando Cartera Crediticia de Alta Calidad que permita al Instituto disponer de fuentes alternas de financiamiento.
6
OBJETIVOSOBJETIVOS
Asesorar al derechohabiente acerca de los diversos
productos crediticios a través de diferentes canales,
con certidumbre, calidad de servicio y transparencia.
Incentivar el uso del ahorro como principal factor para
la obtención del crédito.
Originar Créditos recuperables bajo condiciones
estandarizadas de acuerdo a la capacidad de pago del
derechohabiente.
Generar hipotecas de alta calidad que permitan su
óptima administración.
7
Principios del ModeloPrincipios del Modelo
Servicio
Calidad
Operación
Recursos Humanos
8
ServicioServicio Informar a los derechohabientes a través de
campañas de comunicación que existen alternativas para iniciar sus trámites sin visitar la Delegación.
Asesorar a los derechohabientes sobre los trámites que deben realizar para la obtención del crédito, a través de los siguientes canales de atención:
INFONATEL Portal INFONAVIT KIOSCOS
Atención en Delegaciones o CESI’s una vez que se cuente con el expediente personal y de vivienda.
Proporcionar un horario acorde a los requerimientos de servicio del derechohabiente.
9
ServicioServicio Solicitar la presencia del derechohabiente en los
casos estrictamente necesarios, requiriéndole sólo los documentos detallados en el sistema.
Establecer tiempos de respuesta para cada uno de los módulos del proceso de originación.
La información Institucional que se proporciona al derechohabiente es consistente durante cualquier etapa del proceso.
10
CalidadCalidad
El modelo se construye perfilándose a obtener la Certificación ISO 9001-2000 de Mejora Continua..
Exige que el registro se capture desde el origen, para que sea sea exacto, confiable y útil durante todo el proceso.
El servicio proporcionado en cada una de las etapas del proceso de originación es monitoreado constantemente.
El 100% de los acreditados evalúa el servicio recibido.
El proceso de originación es evaluado periódicamente por los clientes internos.
11
Operación Operación
El nuevo modelo de originación opera bajo el concepto de inscripción permanente.
La documentación requerida al derechohabiente se hace a través de un listado generado por el sistema.
El sistema permite continuar con la siguiente etapa del proceso, cuando se haya completado satisfactoriamente la anterior.
12
La operación es estándar en todo el país en términos de:
Datos Formatos Procesos
El sistema permite instalar y operar nuevos productos crediticios.
El sistema cuenta con ayudas, tutoriales y tablas de referencia que facilitan su operación.
Los problemas de origen práctico son registrados en el sistema para futuras referencias.
El modelo permite agendar la cita del derechohabiente para la entrega de sus documentos en la oficina del INFONAVIT mas cercana, en la entidad federativa en la que ejercerá el crédito.
Operación Operación
13
La decisión del otorgamiento y del monto del crédito se generan en forma automatizada por el sistema, basándose principalmente en los parámetros de ahorro y de riesgo.
Al incumplimiento de los tiempos establecidos en los módulos, el sistema genera automáticamente un escalamiento informativo a los mandos superiores.
La operación del sistema y la seguridad de los datos se realizan por medio de:
Perfiles de usuarios Bitácora de movimientos
Operación Operación
14
Recursos HumanosRecursos Humanos
Creación del perfil de Asesor de Crédito INFONAVIT.
La capacitación del Asesor de Crédito INFONAVIT es integral, la cual será impartida en forma modular.
Establece compensaciones variables para el cumplimiento de las metas, evaluándose en forma individual y grupal a través de indicadores de desempeño.
El Asesor de Crédito INFONAVIT esta facultado para resolver eventualidades.
15
Mapa del Nuevo Proceso
CAPITULO III
16
El nuevo modelo de originación de crédito consta de 4 grandes procesos
PrecalificaciónPrecalificación Inscripción Inscripción Titulación
y Pago
Titulación
y PagoEntrega a
Cartera
Entrega a
Cartera
* DH consulta su puntuación
* Determina su capacidad de crédito
* Selecciona alternativas de crédito
* Formaliza su capacidad de crédito
* Selecciona vivienda
* DH se presenta a inscribirse
* Presenta documentos
* Se revisa y aprueba la documentación
* Se aceptan y proponen condiciones
* DH acepta inscripción
* Se estima fecha para disponibilidad de recursos
* Se emiten instrucciones al notario
* Notario dictamina
* Se escritura y se realizan pagos diversos
* Notario inscribe en RPP
* Notario entrega su Testimonio al DH
* Notario envía Testimonio al ANEC
* Recibe información para la administración de cartera (créditos otorgados)
* Recibe y revisa expediente enviado por Notario
* Revisa datos de escritura
Nuevo Modelo de Originación de Crédito
17
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y PaqueteII Mercado Abierto y Paquete
DERECHOHABIENTE O REPRESENTANTE
Inicio
INFONAVIT NOTARIO
15
(*) Solicitud de Crédito, Avalúo Físico, Carta Patronal
(**) Los importes deberán ser los convenidos según anexo al convenio
Consulta precalificación y requisitos 1
Selecciona Vivienda 2
Obtiene y presenta todos documentos incluyendo el
Avalúo que tiene que entregar en el INFONAVIT
3
Recibe y revisa documentos4
Valida en forma electrónica la información del
Derechohabiente y realiza Dictamen de Crédito 5
Entrega al Derechohabiente el Expediente de Crédito,
Notaría asignada y el listado de documentos para entregar
al Notario 6
Obtiene todos losdocumentos que debe
entregar en la Notaría y concerta cita con el Notario
7
Envía por medio electrónico información General del
Derechohabiente y Condiciones de Crédito
autorizadas para iniciar el tramite de escrituración
8
Recibe por medio electrónico la información del Derechohabiente que se presentará para
formalizar su escrituración 9
Recibe al Derechohabiente y revisa que el Expediente de Crédito este completo el (*) ,
valida en el sistema que el importe de la pensión alimenticia sea el mismo de la Carta
Patronal 11
Revisa que la documentación para tramitar la escritura en caso de que este incompleta
le asesora para su obtención12
Si toda la documentación esta completa emite y firma Acuse de Recibo y entrega
al Derechohabiente13
Localiza telefónicamente al Derechohabiente para asesorar y revisar la documentación para la
escrituración 10
Paga al Notario el importe (**) de los gastos por la
documentación a tramitar14
9
8
18
INFONAVITNOTARIO
14
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y PaqueteII Mercado Abierto y Paquete
Recibe el Resultado Positivo y envía electrónicamente, número de crédito y la
escritura tipo 18Tramita todos los documentos requeridos de la vivienda para
formalizar la escrituración15
Elabora Dictamen procedente de integración de Expediente y calcula impuestos y derechos
16
Notifica electrónicamente al INFONAVIT el resultado del
Dictamen y los importes de la operación e impuestos y
derechos 17
Coordina e informa al Derechohabiente, Vendedor e
INFONAVIT y en su caso Acreedor Hipotecario la fecha
de firma de escrituras 19
Elabora en una sola escritura las operaciones necesarias
para otorgamiento de coedito20
Informa electrónicamente al INFONAVIT la fecha de Firma
y número de Escritura21
Deposita Electrónicamente en 3 días hábiles el importe de la
operación e impuestos y derechos 22
Realiza el pago de impuestos y obtiene el Registro de la
Escritura23
Entrega el primer testimonio primero en su orden al
Acreditado 24
Integra al Expediente de Crédito el primer Testimonio
Segundo en su orden25
26
19
INFONAVITNOTARIO
ProcedimientoANEC
25
Recibe pago Honorarios
Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea Nuevo Modelo de Originación de Crédito para Línea II Mercado Abierto y PaqueteII Mercado Abierto y Paquete
Regresa el Expediente de Crédito al INFONAVIT con el Primer
Testimonio Segundo en su Orden, Avalúo Físico, Solicitud de
Crédito, Carta Patronal y Acta de Nacimiento (de acuerdo al
calendario definido) 26
Deposita Electrónicamente el importe de Honorarios
en 6 días hábiles 28
Recibe Expediente de Crédito Completo, recibo de
Honorarios y comprobantes de impuestos de Derechos
27